La confianza, la moneda del s.xxi
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la confianza, La nueva moneda del s.xxi Ana Manzanedo @anamanli
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la confianza, La nueva moneda del s.xxi Ana Manzanedo
@anamanli
DIME CON QUIEN ANDAS, Y TE DIRÉ QUIEN ERESLa acreditación de los terceros y nacimiento de las marcas
Slide basada en una presentación de Traity
INTERNET Y LA TECNOLOGÍA
RETANDO EL STATUS QUO
ACCESO A CUALQUIER “COCINA” ORGANIZATIVA Acceso a información 24/7
http://goo.gl/eNq33W https://goo.gl/UrXmL5
Los españoles acusan a las grandes marcas de no pensar en los intereses de los consumidores, de prepotencia e incluso de engaño, de manipular la obsolescencia programada y de practicar un marketing intrusivo y poco respetuoso.
Un 91,2% de los españoles demandan transparencia a las marcas.
(Creafutur de 2012 “El nuevo consumidor”)
LAS PERSONAS NECESITAMOS CONFIAR PARA PODER CONSUMIR
El 84% de los consumidores no está dispuestos a interactuar con una marca o contenido a menos que le genere confianza. (Latitude)
GENERAR CONFIANZA ENTRE CONSUMIDORES QUE HAN PERDIDO LA CONFIANZA PERO QUE NECESITAN CONFIAR
OPORTUNIDAD
Fuente: Reputation Institute
=1
confianza1,3
ventas
CUALQUIERA PUEDE GENERAR Y DIFUNDIR CONTENIDOS
http://goo.gl/3jzFxr
Isasaweis, el éxito de un moño con un calcetín
Hemos desarrollado mecanismos que nos permiten confiar en desconocidos, NO profesionales
Global Trust in advertising and brand messages. Nielsen 2013
Google Forrester
McKinsey
cambiando por completo nuestro PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
http://goo.gl/zxAx1t
AHORA, CUALQUIERA PUEDE CREAR Y OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS
Guillermo y Cristina, el éxito de las tapas en vivo
Más consciente Más implicado Más participativo
De consumidor a ciudadano
De consumidor a productor de valor
bienvenidos a la
economía colaborativa
se expande a casi todos
los sectores
Ni son 4 gatos ni son
unos hippies
Comunidades de confianza, donde los usuarios obtienen lo que necesitan los unos de los otros
En el s.XXI, la reputación va a reinventar la riqueza, los mercados, el poder y la identidad personal en formas que todavía no podemos ni imaginar
“”Rachel Botsman
de la reputación de la empresa
a la de las personas
fomentando el employer branding
creando mecanismos de reputación que tengan valor en la vida real
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The big change that brands will have to face is that they will have to care about the relationship between customers
“”Jeremiah Owyang
de fidelizar al cliente
a mostrar fidelidad
al usuario
ni consumidores ni trabajadores, personas con activos
http://goo.gl/ozkvTp
Integrando sus capacidades en el desarrollo de la actividad de la empresa
conectando su rol con sus intereses como ciudadano productor
Empower people vs exploiting people
Ser capaces de generar confianza entre desconocidos cambia las reglas del juego en la sociedad
“”
Ana Manzanedo @anamanli
Muchas gracias
