Atención al cliente BAM-S.XXI 2016
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PLANIFICAR HACER ACTUAR VERIFICAR Atención al Cliente Usted Trabaja para su Clientela MUY, MUY, MUY POSITIVO Saber Hacia Donde nos Dirigimos Primeros 20” y últimos 20” DEBEN VALER Evite perder de Vista la atención Personalizada Evite los PECADOS CAPITALES QUEJAS SIEMPRE SON UN REGALO Concordar en lo que se Dice y se Hace 3E Atribuye a una Variedad de Fenómenos CALIDAD ES… ACTUAR VERIFICAR HACER PLANIFICAR es se es hay porque es también sea las por ello Mgter. Bertha Ayala de Me- drano BAM-S.XXI 6600-6439 [email protected] http://bamsomoscorporativos.blogspot.com/ PERSONALIDAD VOLUNTAD ACTITUD IMAGEN Destacarse Adquirir Buenos Hábitos Hace Buen Trabajador Quien Trabaja Bien Llamadas Virtudes Buenas Acciones Conjunto de Cualidades Nuestras Reacciones Incidentes del Mundo Social Produce Pensamientos + ó - Como se maneja la información Como se observó Como se Guarda Asocia a Creencias y Conocimientos NUESTRA MENTE Proyección Representación Forma Global UN TODO Principios NORMAS VALORES es ese su sus que son pues se para son ante que esto se en su su de como son sus sus conlleva A través que es su generando denominan
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PLANIFICAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR
Atención al Cliente
Usted Trabaja
para su
Clientela
MUY, MUY,
MUY
POSITIVO
Saber Hacia
Donde nos
Dirigimos
Primeros 20”
y últimos 20”
DEBEN VALER
Evite perder de
Vista la atención
Personalizada
Evite los
PECADOS
CAPITALES
QUEJAS
SIEMPRE SON
UN REGALO
Concordar en
lo que se Dice
y se Hace
3E
Atribuye a una
Variedad de
Fenómenos
CALIDAD ES…
ACTUAR
VERIFICAR
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Mgter. Bertha Ayala de Me-
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¿Qué es Atención?Desde el punto de vista
de la psicología, la atención no es un
concepto único, sino el nombre atribuido a una
variedad de fenómenos.
Mgter. Bertha Ayala de Medrano Rel. Públicas Corporativas, Docencia Superior,
Comunicación y Tecnología Educativa, Entornos Virtuales, Habilidades Gerenciales.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Finalidad que el
cliente obtenga el
producto
Relacionarse
con sus clientes
Servicio que
proporciona
una empresa
Momento y lugar
adecuado
Conjunto de
actividades
interrelacionada
s
Gestión que realiza
cada persona que
trabaja en una empresa
Trata de una
herramienta de
mercadeo
Asegurar un uso
correcto del
mismo.
Tiene la oportunidad
de estar en contacto
con los clientes
“Un concepto
de trabajo”
Compete a toda
organización
- Eficacia: Objetivos- Eficiencia: Maximizar
Recursos- Efectividad: Impacto
3E
es para también
conen
y
se
es la
de
y“Una forma de hacer
las cosas”
Generar en ellos
algún nivel de
satisfacción
que
y
esto
forma
Esquema de: Mgter. Bertha Ayala de Medrano – S.XXI
