¿TENGO QUE TENER UN PLAN DE SOCIAL MEDIA?

Si acabamos de abrir una clínica o un centro de estética, es imprescindible elaborar un buen Plan de Social Media. Se trata de un documento que recoge todas las posibilidades de comunicación que tiene un negocio que pretende lanzarse al mundo online. Para ello, explica detalladamente los pasos a seguir durante el lanzamiento, la puesta en marcha y el mantenimiento de nuestra presencia en la red. A grandes rasgos, organiza y dirige todas las redes sociales en las que va a formar parte la empresa formar parte la empresa.

Análisis de la situación inicial

Objetivos

Público objetivo

Estrategia

Monitorización

Los pasos que vamos a seguir son los siguientes:

Lo primero que tenemos que hacer es un análisis de la situación actual, tanto nuestra como de nuestros competidores. Para ello podemos realizar un pequeño DAFO que nos ayude a conocer cuáles son nuestras Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades en el mercado online y así partir de una base. Analizando la presencia online de nuestro centro de estética y el de nuestros competidores, tendremos información que nos ayudará a comunicarnos mejor con nuestros clientes potenciales.

Si ya tenemos suficientes datos, es hora de establecer unos objetivos bien definidos. Éstos deben adaptarse a cada centro de estética y a la situación de la mismo. En general, pueden ser: o Generar alcance. o Compartir contenido relevante: ofertas, promociones, novedades… o Estimular la prueba del producto generando interés y, por tanto, aumentar

las ventas. o Conseguir nuevos clientes. o Fidelizar a los ya clientes. o Diferenciar tu centro de estética del resto de centros.

Llegados a este punto, es importante tener claro a quién nos queremos dirigir para poder segmentar todas las acciones que llevaremos a cabo posteriormente. La segmentación del público es vital hoy en día y gracias a diferentes herramientas es muy fácil hacerlo. Además, nos aportará muchísimo valor ya que no impactaremos sobre aquellas personas a las que no les interesa acudir a centros de estética o recibir promociones directas y nos podremos centrar en nuestros clientes para fidelizarlos y en lo que pueden llegar acudir en un futuro. A nuestro público lo podemos diferenciar por: o Sexo o Edad o Ubicación geográfica o Intereses o Hábitos o Tratamientos

Por ejemplo:

o Mujeres o De 20 a 25 años o Que viven en Madrid o Quieren sentirse bien con ellas mismas o Les interesan tratamientos como: depilación, depilación láser,

limpieza facial, maquillaje…

¿DÓNDE VAMOS A ESTAR?

Cada red social es única. Lo primero que debemos saber es dónde queremos estar y por qué.

NO SE TRATA DE ESTAR POR ESTAR

Cada una de las RRSS requiere de un lenguaje, un contenido y una estrategia diferente, ya que el público también es distinto. No es lo mismo que nuestro centro de estética tenga un perfil en Facebook que en Linkedin.

¿QUÉ VAMOS A HACER?

Una vez tengamos claro en qué medios estaremos presentes, tenemos que fijar el tipo de contenido para cada uno de ellos, así como la periodicidad, el horario, etc. Por ejemplo, para un centro de belleza:

Facebook Twitter Instagram

¿Qué? Consejos, sorteos,

promociones…

Enlace al blog, noticias,

novedades…

Publicaciones más personales y no comerciales

¿Cómo?

Publicaciones sencillas, con

preguntas, opiniones, etc.

Lenguaje más directo. Podemos

utilizar 1 o 2 hashtags, no

más.

Más personal. Utilizaremos

diversos hashtags.

¿Cuándo?

1/2 día. Uno sobre las 13:00h y otros sobre las

21:00h

3/2 divididos a lo largo del día

Una publicación al medio día

o Sé original. No compartas el mismo contenido en todas las RRSS. Puedes personalizar las imágenes con frases.

o Sé constante. No podemos publicar durante una semana todos los días y la semana siguiente sólo dos días.

o No satures con publicaciones demasiado largas o publicando 4 ó 5 veces al día.

o Utiliza imágenes libres de derecho y de alta calidad.

o Responde y sé interactivo. A la gente le encanta obtener una respuesta y nos aporta mucho valor.

o Sé positivo. Tenemos que ser optimistas e invitar a la gente a participar y sentirse mejor.

TIPS

¿HEMOS LLEGADO A LOS OBJETIVOS?

Para saber si ha sido así, es imprescindible llevar a cabo una monitorización de todas las acciones que hemos desarrollado y estudiar los resultados. Esta evaluación la podemos realizar semanal o mensualmente, por ejemplo. Nos sirve para ver qué tipo de contenido funciona mejor o cuál tenemos que cambiar. De esta forma, podemos tomar decisiones al respecto para seguir con la misma estrategia o cambiar si algo está fallando. Son muchas las RRSS que nos facilitan estadísticas e informes, como Facebook o Twitter. De todas formas, existen multitud de herramientas gratuitas para monitorizar nuestras acciones de forma muy sencilla. Algunos ejemplos son: o Hootsuite o Klout o Social Mention

Si te ha gustado esta presentación, puedes seguirnos en: