Casos de éxito (y no éxito) en la aplicación

de Social Media en campañas de PR

Juan Carlos Llanos

2

Las empresas internacionales se lo han tomado en serio

Casos exitosos - Starbucks

Canales online: 11Mystarbucksidea.com

Campaña es transversal a toda la organización.

Cada canal provee una dimensión diferente de compromiso y fidelización.

Coordinación es centralizada.

Tiene el equipo que transmite dentro de la organización y minimiza el riesgo

Casos exitosos - Movistar EspañaCampaña de cambio de marca

Primero escucha

Acepta y agradece críticas

Resuelve problemas y quejas

Aporta contenido interesante

Utiliza el tono adecuado y aplica el humor http://www.ytucomolollamas.es/

Casos exitosos - AXA México

¿Caso exitoso?… ¡en el 2009! - Toyota

6

Estrategia a largo plazo es estar de verdad

Implementación escalonada de canales online

Éxito al comprometer a colaboradores a través del equipo SM

7

Campañas pueden servir para minimizar las amenazas

Una mala gestión de una campaña de social media puede hacer mucho daño

8

No basta con tener canales…

…es necesario saber usarlos para convertirlos en oportunidad

El caso de la señora Patricia vs. Telmex

http://www.youtube.com/watch?v=e_V59GcrXzo

10

El caso de la señora Patricia vs. Telmex

Radio Capital ¿Tu opinión importa?

12

¿Una situación bien manejada?

Último tweet @Capital967

¿Qué hacer ante todo el ruido y posturas diversas?

Interactúa adecuadamente con tus públicos

Además…. debes hablar su mismo “lenguaje”

Capacidad para detectar escenarios

Equipo con mismo objetivo y organización

No trabajar juntos es ineficiente

17

Tu te callas, yo hablo

Escucha activa… sensible y resolutiva

Deja de hacer como el avestruz, no escondas la cabeza y escucha.

¿Cómo pretendes aprender si solo hablas y no escuchas?

Qué medimos

Relaciones

Impactos

Aportación de conocimiento

Valor a la marca

La viralidad como un modelo de negocio

Juan Carlos Llanos

jcllanos@llorenteycuenca.com@juancarlosLL