en Comunicación Turística

Programa Ejecutivo

Gran Canaria7 - 8 y 14 - 15Febrero de 2014

www.ie.edu/es/execed/turiscomie #TuriscomIE

Generando valor para la empresa

IE Business School se fundó con el nombre de Instituto de Empresa en 1973 y es reconocida como una de las principales escuelas de negocios del mundo. A través de sus programas de Executive Education ofrece soluciones innovadoras a directivos para afrontar con éxito los retos a los que se enfrentan las organizaciones actuales.La escuela cuenta con un claustro de más de 400 profesores que, actualmente, imparten clases a alum-nos de 93 países en programas Máster, de doctorado y de Executive Education.

Modelo de formación Executive Education.

El modelo de formación de nuestra escuela impulsa el desarrollo profesional, personal e intelectual dentro de un marco global que refuerza la perspectiva internacional de los participantes. Los Programas Ejecutivos que desarrollamos tienen como objetivo proporcionar la mejor experiencia de aprendizaje que se traduce en un impacto directo en la gestión empresarial.Le invitamos a formar parte de la comunidad de directivos del IE Business School y participar de una experiencia que le posicionará en un entorno de relaciones de máximo nivel, tanto en el ámbito profe-sional como personal.

RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL

IE Business School, 1ª escuela de negocios de Europa según Financial Times. Madrid, 3 de Diciembre de 2012.

IE Business School ocupa la 1ª posición en el Ranking de Escuelas de Negocios Europeas 2012 de Finan-cial Times. Este informe anual promedia los resultados obtenidos por las principales escuelas de nego-cios europeas en los rankings parciales de programas MBA, Executive MBA, Masters in Management y cursos de Executive Education, publicados este año por Financial Times.

IE Business School se ha consolidado, año tras año como una de las Escuelas de negocio punteras a nivel mundial, de acuerdo con los principales medios de comunicación económicos y financieros

RANKING

Nuestro objetivo es formar los mejores líderes en los campos de la creación, la dirección y el asesoramiento de empresas; líderes que contribuyan a la creación de valor colectivo desde iniciativas empresariales competitivas, promuevan la innovación y el cambio en las organizaciones.

IE BUSINESS SCHOOL

Esta novedosa oferta formativa del IE Business School es pionera por conjugar, por vez primera, dos temáticas de gran interés e impacto en la economía española: la comunicación como herra-mienta de marketing y el turismo, un sector que contribuye con más del 10% al PIB español.

La primera edición del Programa Ejecutivo de Comunicación Turística se celebra en Gran Canaria y está diseñada para ser compatible con el desempeño laboral de directivos y emprendedores del sector turístico que deseen actualizar sus conocimientos, aprender nuevas estrategias y manejar avanzados instrumentos de gestión, como programas y herramientas.El contenido del programa ofrece respuestas a los nuevos modelos relacionales con los clientes, así como las últimas formas de comunicación aplicadas al sector turístico, y posiciona al Director de Comunicación como impulsor de una comunicación integral generadora de valor para las organi-zaciones.

OBJETIVOS Y BENEFICIOS

Programa Ejecutivo en Comunicación TurísticaLa gestión de la experiencia del Usuario en la era 2.0

Facilitar una visión general del paradigma del sector turístico y los cambios a los que se enfrenta en el nuevo entorno de mercado digital.

Conocer y manejar los aspectos específicos y diferenciales de una Dirección de Comunicación integral, desde el análisis de los fundamentos conceptuales, la organización y planificación o la práctica de la comunicación a la gestión de intangibles.

Dotar a los participantes de las estrategias, herramientas y técnicas con los que pueden cons-truir su propio plan estratégico de optimización relacional y venta para su marca turística.

El alumno podrá rehacer su plan de Comunicación / Marketing incluyendo los nuevos canales, técnicas y tecnologías más actuales, ganando en competitividad.

Ofrecer respuestas a los nuevos modelos relacionales con los clientes, así como las últimas for-mas de comunicación aplicadas al sector turístico

Posicionar al Director de Comunicación como impulsor de una comunicación integral generado-ra de valor para las organizaciones.

Programa intensivo- Combinando casos de éxito y sesiones lectivas.

Óptica práctica- Orientada a implementar en las empresas los conocimientos y habilidades adquiridos en el programa.

Claustro- Un cúmulo de experiencias, realizadas por empresas líderes de diferentes sectores, que un elegido grupo de profesores expertos en la materia analizará.

Características del Programa

A

B

C

A QUIÉN VA DIRIGIDO

Se dirige a aquellos profesionales y futuros profesionales turísticos que quieran ponerse al día la gestión integral de la comunicación. Dentro del público objetivo se encuentran perfiles que ocupen puestos de:

· Directores Generales· Directores de Unidades de Negocio· Gerentes· Directores y Responsables de Marketing· Directores y Responsables Comerciales· Directores de Desarrollo· Directores de Sistemas y Tecnología de la Información· Directores de Estrategia· Directores de Sistemas y Tecnologías de la Información· Directores de Comunicación y Relaciones Públicas· Directores de Compras· Directores y/o Jefes de Ventas· Directores de Producto· Brand Managers· Key Account Managers· Responsables de Trade Marketing· Consultores

Tradicionalmente, las pautas de consumo se resumía en tres pasos: Comunicación, Venta y Expe-riencia. A día de hoy y con la irrupción de Internet, este modelo ha evolucionado, surgiendo un momento crucial entre el estímulo y el “primer momento de la verdad”. Este primer momento, The Zero Moment of Truth ocurre cuando, al tener un estímulo (Comunicación), el usuario busca más información antes de la compra.

La primera parte del seminario tiene como objetivo introducir a los asistentes en la importancia de estar bien posicionado en todos “los momentos de la verdad” para no perder ninguna oportunidad de venta ni socialización, que permita paulatinamente a la organización turística maximizar sus ventas y la rentabilidad de sus bases de datos segmentadas, ayudando a la reducción del coste de captación del cliente y al aumento del LTV ( Life Time Value) .La segunda parte valora el momento de la compra, y cómo sacar el mayor rendimiento al Revenue Management y a los motores de reserva en la web social. Un factor determinante de la nueva era 2.0 es la gestión de la experiencia del cliente, quien ha de convertirse en nuestro mayor “embajador”.

Finalmente, los alumnos pondrán en marcha su propio Plan de Comunicación y Marketing, y re-flexionarán sobre las necesidades de su organización turística en la continua conquista del cliente.

Contenido del Programa

ESTRUCTURA

Módulo 1. Parte 1. Las Pautas de Consumo en TurismoProfesora: Johana Cavalcanti

Los Momentos de la Verdad La Pauta Tradicional de Consumo de los Clientes La Irrupción de Internet en las Pautas de Consumo Los Momentos de la Verdad Estímulo Momento Cero de la Verdad Primer Momento de la Verdad Segundo Momento de la Verdad Después de los Momentos de la Verdad

Parte 2.Estímulo y Momento Cero de la Verdad

Estímulo Comunicación en Medios Tradicionales Offline Comunicación Online Display El Marketing de Afiliación: oportunidades eMailing y Social CRM

ZMOT (The Zero Moment of Truth) – El Momento Cero de la Verdad Marketing de buscadores: SEO, SEM Gestión de la reputación Social Media Marketing Posicionamiento en canales online

Módulo 2. Parte 1. El Momento de la Compra y la ExperienciaProfesor: David Vicent

Primer Momento de la Verdad Revenue Management: Vinculación Precio-Experiencia. La Página Web social. Oportunidades Diseño Navegabilidad y Accesibilidad Usabilidad Persuabilidad El motor de reservas. Social PMS en la era 2.0 Seguridad y robustez de los datos base en la toma de decisiones. SMOT (Second Moment of Truth), Segundo momento de la verdad Excelencia en operaciones. Workflows cliente-céntricos en operaciones Excelencia en servicio. Percepción del cliente y servicio.

Parte 2.La Fidelización en la nueva era.

POST: Después de los momentos de la verdad Gestión del contenido generado por los usuarios Cómo usar al Cliente como herramienta de Marketing Analítica Web La creación colaborativa de la marca turística.

Parte 3. Puesta en Marcha de un Sistema de Marketing y Comunicación en Turismo.

Definición de los valores comunicativos de la marca Permeabilidad de los valores de marca en el catálogo de servicios Creación de calendario y ‘check list’ multicanal Medición experiencia-precio Proceso creativo en Comunicación Turística Comunicación en vídeo

Parte 4. La Conquista Continua del Cliente

Neuromárketing y PNL Psicobiología. Palancas decisoras de compra Marketing aspiracional: acompañando el progreso del cliente Innovación en la conquista del cliente: Casos de éxito

ESTRUCTURA

Metodología

La acción formativa se compone de dos módulos con dos partes cada uno, de 5 horas, secuencia-dos desde el concepto de enfoque de la experiencia y los “momentos de la verdad”, hasta la ges-tión técnica de sistemas cliente-céntricos y sus herramientas. Como es habitual en los programas diseñados en el IE Business School, se combinan sesiones lectivas y casos reales, que parten de ejemplos de la práctica habitual de empresas turísticas.

La metodología de formación está orientada a que los alumnos puedan implementar en sus em-presas los conocimientos y habilidades adquiridos en el programa.Cada sesión introduce un concepto o herramienta nueva y consta de:

Una exposición técnica Varios foros abiertos a la participación y reflexión Una serie de conclusiones y reflexión en grupo.

Esta metodología asegura una optimización docente y garantizan una correcta comprensión y asi-milación de los contenidos, herramientas de gestión y habilidades para la dirección que se propor-cionan a lo largo del curso.

En la última sesión, de cada módulo, realizaremos una reflexión en grupo sobre los avances de los alumnos en la construcción de su nuevo plan , ya integrados los nuevos conocimientos adquiridos.

Claustro de Profesores

David Vicent Gandía

Profesor Colaborador de Executive Education de IE Business School. Titulado Superior en Planificación del turismo por la Universidad de Alicante y Executive Master en dirección de empresas turísticas por IE Business School y Vicepresidente del Club de turismo IE Business School.Experto en Marketing Online para Fundación OMT-Themis y Marketing Strategist en DinamicBrain, ha participado en diversos proyectos de Innovación y Turismo, como la estrategia relacional de la Plata-forma de Miembros Afiliados OMT “PLATMA” o la plataforma THINKTUR para el desarrollo de la agenda estratégica de la Innovación. También ha desarrollado innovadores sistemas de Marketing para desti-nos como VisitAltea, empresas privadas como la Cadena Hotelera Magic Costablanca y Huerto del Cura, en España, entre otros.

Especialista en innovación turística y estrategias relacionales en sistemas del conocimiento turístico, cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector, la mayoría de ellos aplicando los principios de innovación en diversas organizaciones, aportando un enfoque de ‘marketeer’ y desarrollando innovado-ras campañas basadas en la Inteligencia colectiva y los sistemas cooperativos.Uno de sus principales hitos del conocimiento es la creación de sistemas de afiliación social propios, tanto para Turismo como para Marcas del conocimiento.

Johana Cavalcanti

Profesor colaborador de Executive Education de IE Business School.Executive Master en Dirección de Empresas Turista por el IE Business School, Master in Tourism Admi-nistration por la Universitat de les Illes Balears y Licenciada en Turismo por la Universidade Federal da Paraiba juntamente con Central Connecticut State University y Leeds University.Consultora independiente de eMarketing y Social Media, Vicepresidente del Club de Turismo del IE Business School, creadora de la metodología de medición del retorno de la inversión IOR – Impact of Relationship, autora del libro Social Media IOR – Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad.Siempre involucrada con el Turismo, su desarrollo profesional ha estado siempre relacionado con la aplicación y desarrollo de nuevas tecnologías.

Desde el 2004 se ha dedicado al mundo de Internet, primero como ejecutiva de cuentas en una impor-tante agencia de diseño web y marketing online y después dirigiendo departamentos de eMarketing y eCommerce en diversas cadenas hoteleras de Baleares.En los últimos años se ha dedicado a la consultoría turística y a la Identidad de Marcas en Medios So-ciales y últimamente a la investigación del Retorno de la Inversión de la presencia de las Marcas en los Medios Sociales.

Información General

El programa formativo en Comunicación Turística tiene una duración de 20 horas lectivas impartidas en 2 semanas, con clases los viernes de 16:30 a 22:00 horas y los sábados de 09:00 a 14:30 de febrero de 2014.

Lugar y fecha de celebración

Las Palmas de Gran Canaria, los 7- 8 y 14 -15 de febrero de 2014.

Documentación

Todos los asistentes al Programa Ejecutivo recibirán el material di dáctico que se utilice en las jornadas. Esta documentación será un manual de obligada consulta para resolver cual quier duda o interrogante sobre el tema.

Derechos de inscripción

La cuota de inscripción plena es de 2.950 euros, pero gracias a las aportaciones de las entidades colaboradoras está bonificada, resultando un precio total final de 1.450 € por plaza. En esta cuota está incluida la asistencia a las sesiones lectivas, la correspondiente documentación para el seguimiento del programa, el acceso al IE campus online del programa y a las sesiones lectivas según figura en la agenda del programa.

Cancelaciones

En caso de no poder asistir al curso una vez formalizada la matrícula, se devolverá el 90% del importe, siempre que se comunique con al menos 2 semanas de antelación a la fecha del inicio. La sustitución de la persona inscrita por otra de la misma empresa podrá efectuarse hasta el día ante-rior al del inicio del curso.

Formalización de la matrícula

La formalización de la matrícula se podrá realizar:• Por correo electrónico: enviando sus datos a: inscripciones@ie.edu• A través de nuestro boletín de inscripción on-line, disponible en nuestra web: www.ie.edu/es/execed/turiscomieLas inscripciones ser realizarán por riguroso orden de reserva.

Certificado

Los alumnos participantes que hayan realizado con éxito el curso recibirán un Certificado Acreditativo de su participación.

Más informaciónIE Business SchoolPinar 1828006 Madrid. España UE

Tel: 91 5689625Fax: 91 5689618e-mail: Patricia.Morell@ie.eduwww.ie.edu/es/execed/turiscomie