La gestión de las grandes comunidades

- Incertidumbre acerca del nivel de participación.

- Complejidad…y si es internacional…más. Puedo llegar a tener más vinculación contigo que con la marca.

Grandes comunidades

No olvidar a los que no están…eso lo hace aún más grande. Todos son el mayor evento…

Comunicación al servicio de la comunidad

- Involucrar a otros stakeholders en la creación de la comunidad.

- La comunicación ayuda dar sentido a la comunidad. A hacer una propuesta conjunta, a crear la identidad de la comunidad y proponerle objetivos

La comunidad al servicio del evento

- El evento se va aumentado más allá del límite temporal. - Comunicación directa.- Tiene un futuro porque tiene un objetivo y un compromiso con la comunidad. - Da sentido al posicionamiento y personaliza la marca.

El evento al servicio de la comunicación

- Los integrantes de la comunidad son portavoces de la misma + 1millón.- El evento es un ejercicio de transformación en la comunicación social. - Una propuesta de muchos a la sociedad que se vinculan e influyen en su entorno- Es la personalización de un mensaje.

Pero…

Y todo esto ¿como se hace?

Gestión de masas…con nombre y apellido (y DNI)

- Las grandes comunidades son Grandes Bases de datos - Las redes también son idiomas

Claves

- Identidad clara- Incrementar el grado de motivación- Estructura en forma de red-Trabajar con tiempo. (2 años o 200 días)

Los problemas

- Las jerarquías y los corporativismos - El desconocimiento y el recelo - La atomización que puede hacer el trabajo de tejar muy complicado. Trabajar como si fuese un solo canal.

EL RETO. Conseguir que la comunidadtrabaje al servicio del evento

Todo el esfuerzo, dinero y tiempo que se invierta será beneficio en el momento que se active a favor de nuestros objetivos.

Plan estratégico de redes Activity Network relationship Influence Community

Escuchar 

Identificar la relevancia social Aprender como utilizar las herramientas Descubrir que dicen sobre nosotros Encontrar comunidades y conversaciones relevantes para nosotrosLocalizar influncers clave

Gestionar la conversación 

Entrar en la conversación Proveer de contenido relevante Añadir valor a las comunidadesRelacionarnos con InfluencersResponder positivamente 

Medir y refinar 

Determinar objetivos medibles Monitorizar medidasCapturar y comunicar Historias de éxito Reportar a los jefesRedefinir la estrategia y medidas

Desarrollo de capacidades

Identificar liderazgo personal en social media Entrenar a los líderes y al resto del straffMantener el desarrollo personal Establecer programas piloto Desarrollar cultura de transparencia responsable 

Definir actividades

Definir primeros pasos y siguientes pasos Determinar plataforma inicial Identificar recursos necesarios Establecer responsabilidades en el equipo Vincular con actividades de marketing on line 

Gobernar 

Identificar oportunidadesEntender los riesgos Percibir el riesgo de no relacionarnos Determinar políticas de Social Media claras Comunicar políticas internamente 

Priorizar objetivos 

Desarrollar nuevas relacionesGestionar la  reputación y el branding Acelerar la innvovación con el consumidor Consolidar el talento de los empleados Incrementar las ventas)

Volumen vs compromiso

Organización

Herramientasdemonitorización

Herramientasdesocialización

Herramientasdecreaciónydifusión

Herramientasdecomunicacióninterna

Formacióndeequipo

DepartamentodeRedes

Perfil equipo

Dirección Coordinación Documentación Disciplina Cohesión Delegación

Más cosas

Preparar con tiempo

Ojo con la tensión!!! Ojo con la rapidez!!!Ojo con la tecnología!!! (hay que prever todo) 

y para terminar…

Trabajar con espíritu de pertenencia.