Comercio Electrónico y hábitos de consumo en Argentina

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Comercio Electrónico y hábitos de consumo en Argentina Congreso Internacional de Innovación Tecnológica Informática Facultad de Tecnología Informática Universidad Abierta Interamericana, UAI. Temario. Agenda. Datos de Comercio electrónico Hábitos de consumo y cambios en el cliente. - PowerPoint PPT Presentation

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  • Comercio Electrnico y hbitos de consumo en Argentina

    Congreso Internacional de Innovacin Tecnolgica Informtica Facultad de Tecnologa Informtica Universidad Abierta Interamericana, UAI

  • AgendaDatos de Comercio electrnico Hbitos de consumo y cambios en el cliente.Pilares del comercio electrnico y el caso Falabella.com

    Temario

  • Internet en Amrica Latina

  • Cada vez mas tiempo online

  • +48% de crecimiento anual + 8,5 millones de personas hicieron por lo menos una transaccin

    Vs. crecimiento del 24,9% para el perodo 2009-2008Comercio Electrnico en Argentina Estudio CACE

  • Evolucin del Comercio Electrnico Estudio CACE

  • Nivel socio econmico del usuario Estudio CACEVenta por Categora Estudio CACE

  • Nivel socio econmico del usario Estudio CACE

    Apertura por NSECompradorNo compradorTotal ABC125,9%16,2%19,3% C2C3D74,1%83,8%80,7%Total100,0%100,0%100,0%

  • Perfil del usuario Estudio CACE

    Apertura por edadCompradorNo compradorTotal 2010Total 2009Entre 14 y 18 aos9,3%18,4%15,5%-Entre 19 y 25 aos24,4%20,4%21,7%30,0%Entre 26 y 35 aos32,1%19,9%23,8%25,1%Entre 36 y 45 aos13,5%15,5%14,8%26,6%Ms de 45 aos20,7%25,8%24,2%18,2%Total100,0%100,0%100,0%100,0%

  • Motivos de compra on line Estudio CACE

  • AgendaDatos de Comercio electrnico Hbitos de consumo y cambios en el cliente.Pilares del comercio electrnico y el caso Falabella.com

    Temario

  • Cliente ms informadoMs exigenteValora su tiempo librecada vez ms escasoPremia a quien le facilita la vida a travs de una experiencia que supere sus expectativas.Los Hbitos de consumo cambianCambios en los hbitos de consumo

  • Cliente interacta a travs de mltiples canales:

    Tiendas fsicasCatlogosCall CenterKioscosInternetTelevisinTelfonos mvilesClientes Multicanal

  • Canal fsico: Ser atendidoTocar, probar, olerEntretenerseSocializacin (ver personas y ser visto)

    Canal online:Mayor variedad de productosVelocidad para encontrar los productosContenido / informacin / comparacinOfertas/promociones/oportunidades

    Canal mvil:Acceso a informacin oportunaIn & out rpidoAyuda/soporte para decisin de compra

    Los clientes tiene expectavias diferentes por canal

  • Online AnytimeTiendas FsicasOnline, Anywhere AnytimeConvergencia de canales

  • Desaparecen las fronteras geogrficasNo se requiere la intermediacin de personasNo hay contacto fsico con el cliente, PEROSe conoce al consumidor ms que nuncaAbunda la informacin, dejan huellasPermite personalizar la experiencia de compra a niveles inimaginablesSe toman decisiones ms informadas, ms precisas.La logstica cobra un rol protagnicoLa comunicacin es bidireccional (web 2.0)Open 24 hoursNo hay lmites de M2

    Estn cambiando las reglas de juego del Ratail

  • Visitas a Sitios de RetailVisita a sitios de Retail

  • Hay muchas categoras por desarrollarHay muchas categoras por desarrollar

  • Internet = decisin de compra

  • Fuente McKinsey & CompanyQu busca y que compra el usuario

  • Zero Moment of Truth - GoogleModelo Tradicional de 3 pasos

    * Datos de Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

  • Zero Moment of Truth - GoogleEl nuevo modelo mental - ZMOT

    * Datos de Datos del libro WINNING THE ZERO MOMENT OF TRUTH de Jim Lecinski

  • Cuales son los estmulos?

  • Momento de la verdad 0 y 1

  • Diferencias por categora

  • AgendaDatos de Comercio electrnico Hbitos de consumo y cambios en el cliente.Pilares del comercio electrnico y el caso Falabella.com

    Temario

  • FalabellaFalabella es una de las empresas ms grandes de Chile y la tienda por departamentos ms importante de Sudamrica, con presencia en Argentina, Per y Colombia. Falabella

  • Algunos datos de FalabellaAlgunos Datos

  • En falabella.com tenemos una fuerte conviccin que los consumidores valoran la conveniencia, la variedad de productos y la velocidad de entrega

    Nuestra visin en Falabella.com

  • Promociones exclusivas

  • Contamos con mas de 6000 productos publicadosVariedad de productos

  • El cliente quiere ver hasta el ltimo detalle para poder tomar una mejor decisin de compraScene 7 Rich Media = Tener el producto en al mano

  • Bazaar Voices (Customer Reviews) = Opiniones Para el cliente es muy importante la opinin de otros usuarios, incluso mas importante que la de la marca o del retail

  • Logstica: un mtodo de envo para cada necesidad

  • Para tener mayor stock de productos, contamos condiferentes fuentes de abastecimiento:Depsito propioDeposito central de FalabellaVenta en Verde o depsito de proveedoresVariedad de productos = Fuentes de Abastecimiento

  • Foco: equipo propio y especializado

  • + trfico + usuarios + ventas

  • Buscadores

  • Email marketing

  • Redes sociales

  • Catlogos, medios grficos, revistas y mucho ms

  • Comunicacin en TiendasObjetivo: Recordar a clientes que pueden encontrar mas variedad de productos en Falabella.comComunicacin en Tiendas

  • Objetivo: Ofrecer todo la oferta de productos publicados en falabella.com a los clientes de tiendasKioscos en Tiendas

  • Patricia Jebsen

    Presidente Cmara Argentina deComercio ElectrnicoGerente Venta a Distancia Falabellapjebsen@falabella.com.arhttp://ar.linkedin.com/in/patriciajebsenMuchas gracias

    *****************Las zonas de confort en el comercio electrnico son MUY peligrosas. NO hay espacio para complacencia en esta industria.*