COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS

COEM 3002

Ilia E. López Jiménez

DEFINICIÓN f. Cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una

situación, o en la manera en que estos son apreciados.

Un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso, y esta puede ser tanto física como simbólica. Crisis también es una situación complicada o de escasez.

Situación mala o difícil.

f. Econ. Reducción en la tasa de crecimiento de la producción de una economía, o fase más baja de la actividad de un ciclo económico.

Cambio importante en el desarrollo de un proceso que da lugar a una inestabilidad: crisis económica gabinete de crisis 1. m. gabinete constituido por altos cargos del Gobierno para afrontar una situación

excepcional.

adj. Muy difícil o de mucha gravedad. Situación crítica de la economía.

DEFINICIÓN

adj. Muy difícil o de mucha gravedad. Situación crítica de la economía. punto crítico 1. m. Momento exacto en que ocurre o es preciso

hacer algo. día crítico 1. m. Med. día del que pende la decisión de una

enfermedad edad crítica 1. f. climaterio.

TIPOS DE CRISIS

TIPOS DE CRISIS

Se delimitan según el contexto bancaria bursátil económica financiera fiscal monetaria

En función de la intensidad y la duración de una crisis económica, en ocasiones se utilizan otros términos como desaceleración, recesión y depresión.

TIPOS DE CRISIS

EXÓGENAS alimentaria: ocasionada por la

escasez de alimentos climática: causada por cambios

bruscos en el clima, desastres naturales

social: dada por un proceso de cambios que amenaza una estructura

de gobierno: periodo de cambio que protagonizará el gobierno de un país determinado

política: cambios en la estructura política

ENDÓGENAS

Personal de salud de vida existencial nerviosa

Grupal del nido vacío familiar matrimonial

TIPOS DE CRISIS

TIPO DE CRISIS ORIGEN

Objetivaprovocada por un acontecimiento objetivo:caída bursátil, desastre

Subjetivaprovocada por un acontecimiento subjetivo:percepciones

Técnica el resultado de un riesgo de carácter técnico

Interna debida a conflictos laborales, baja competitividad, cambios traumáticos en la dirección

Externa debida a situaciones externas al ámbito laboral o empresarial

CRISIS CORPORATIVA

CRISIS ORIGENProductos mal uso,

desperfectos, reclamos, etcétera

Servicios accidentes, incendios, inseguridad, cortes de energía

Medio ambiente contaminación, polución,

Instituciones caída de acciones, acoso (bullying)

crisis que ocurre en el ámbito: laboral, empresarial,

institucional Una situación de

crisis es aquella en la que se pone en juego la imagen corporativa de la empresa.

CRISIS CORPORATIVA

RESILIENCIA Es un término derivado

del latín, del verbo, resilio, resilire que significa ´saltar hacia atrás, rebotar´.

Es la capacidad de volver al estado natural, especialmente después de alguna situación crítica e inusual.

Fuente: slidehare.es

RESILIENCIA

Fuente: cmaptools

ATRIBUTOS DE LA RESILIENCIA

TIPOS DE RESILIENCIA Individual

Capacidad personal para enfrentar y sobrepasar un hecho traumático.

Familiar (grupal)Capacidad de un grupo para superar, como una unidad, un reto traumático.

Social o comunitariaParticipa el círculo social cercano a la persona o el grupo que enfrenta un evento estresante.

Es en la crisis donde nacen la iniciativa, los descubrimientos y las grandes estrategias.

Quienes ven en una crisis solamente problemas, se olvidan de que también puede ser una fuente de oportunidades.

RESILIENCIA ORGANIZACIONAL

COSTRUIR RESILIENCIA Diez formas de construir resiliencia Acepte que el cambio es parte

de su vida Busque nuevas oportunidades Cultive una visión Establezca relaciones Evite ver las crisis como

obstáculos insuperables Lleve a cabo acciones

decisivas Mantenga una actitud de

tolerancia y flexibilidad Mantenga las cosas en

perspectiva Muévase hacia sus metas Nunca pierda la esperanza

GESTIÓN: COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS

COMUNICACIÓN:SITUACIONES DE CRISIS

ESCRITA

  Informes   Reportes de

acontecimientos Documentos

cartas circulares comunicados de prensa memorandos resumen ejecutivo redes sociales

ORAL

Formación de portavoces Mesa redonda Rueda de prensa Reuniones

COMUNICACIÓN:SITUACIONES DE CRISIS

COMUNICACIÓN:SITUACIONES DE CRISIS

GESTIÓN

BENEFICIOS

Fortalece la cultura

corporativaCULTURA

Ayuda a crear

identidad en la empresa

IDENTIDAD

Ayuda a crear

cohesión en el grupo

COHESIÓN

Promueve la imagen

corporativaIMAGEN

REFERENCIAS

APA (2015). Dies formas de construir resiliencia. [En linea, Web]. Disponible en: https://www.apa.org/centrodeapoyo/resiliencia-camino.aspx Definición de crisis. Definición de. [En línea, Web]. http://definicion.de/crisis/#ixzz3wwrDirETPaguay Recalde, V. (s. f). Crisis y comunicación. Comunicación Corporativa. [En línea, blog]. Disponible en: http://crisisorganizacional.blogspot.com Rojas Orduña, O. (s. f.). La comunicación en momentos de crisis. Portal de Relaciones Públicas. [En línea, Web]. Disponible en: http://rrppnet.com.ar/comunicacionencrisis.htm Rodríguez Perroni, J. (2008, Junio]. La crisis organizacional. [En línea, blog]. http://crisisorganizacional.blogspot.com