Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06

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TablaCódigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)

Cantv

Dependencia Responsable: Gerencia General Tecnología y Operaciones

La información aquí contenida es estrictamente CONFIDENCIAL y propiedad exclusiva de Cantv y sus empresas filiales; no puedeser copiada, divulgada o transmitida a personas distintas a la organización sin la previa aprobación por escrito de la empresa.

Código TAB-B9F2

Edición N° 06

Fecha 25 | 11 | 2013


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Fecha 26 | 11 | 2013Gerencia General Tecnología yOperaciones

Tabla

Códigos de Cancelación y Causa delSistema de Gestión de Averías (SGA)

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Hoja de Trámite

1. Organización responsable del documento normativo

Gerencia General Tecnología y Operaciones

2. Elaboración del 1er documento (Borrador/Esquema)Fecha: 25 | 09 | 2006

Nombre y Apellido Cargo Dependencia

Marcos Quispe EspecialistaGerencia Gestión de Calidad y Desempeño |Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos |

Coordinación Diseño y Optimización deProcesos Operativos

3. Revisión y modif icaciones para obtener documentos destinado a su aprobaciónFecha: 25 | 11 | 2013


Richard Toloza (R) Especialista Gerencia Operaciones Centralizadas |Gerencia Operaciones Redes Especializadas |Coordinación Señalización SincronizaciónNGN y Voz Internacional

José Pomardey Gamboa (R) Coordinador Gerencia Operaciones Centralizadas |Gerencia Operaciones Redes Especializadas |

Coordinación Señalización SincronizaciónNGN y Voz InternacionalJerilee Rosales (R) Especialista Gerencia Gestión de Calidad y Desempeño |

Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos |Coordinación Diseño y Optimización deProcesos Operativos

María Eugenia Inojosa (C) Gerente Gerencia Gestión de Calidad y Desempeño |Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos

4. Verificación de Calidad DocumentalFecha: 26 | 11 | 2013


Edurne Urizar ConsultorGerencia Gestión de Calidad y Desempeño |Gerencia Gestión de la Calidad y Procesos |Coordinación Diseño y Optimización deProcesos Operativos

5. Comentarios Especiales


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Hoja de Revisiones | Modificaciones

EdiciónResponsable de

revisión | modificaciónBreve descripc ión de larevisión | modificación

Fecha

01 Jerilee Rosales

1. Se cambió la plantilla debido a que laJunta Directiva como máximaautoridad de nuestra organizaciónaprobó una nueva estructuradocumental que aplica para Cantv ysus filiales.

2. Se cambió el código del documento,el código anterior era NOR-0034.

3. Se incluyeron los siguientes códigosde cancelación de Telefonía Pública:41, 42, 43 y 44.

29/11/2010

02 Luis J. Adrián M.

1. Se agregan 3 códigos de cancelaciónServicio ABA Alámbrico: 297, 298 y1404.

2. Se cambia el término Sistema TASpor Sistema de Gestión de Averías.

3. Se actualiza el documento con losnuevos lineamientos de la Gerenciade Optimización de Procesos.

26/08/2011

03 Luis J. Adrián M.

1. Se agregan los siguientes códigos decancelación: 02-50: Puerto Ocupado;17-40: O/S Eliminada COMREDPasivo; 17-41: Cliente sin PC.

12/12/2011

04 Lesbia Linares

1. Se incluyeron los siguientes códigosde cancelación para el grupo deAcometida Interna Mediana: 29-01,29-02, 29-03, 29-04, 29-06, 29-07,29-10, 29-11, 29-12, 29-13, 29-14,29-15).

28/02/2012

05 Sheila Díaz

1. Se Actualizó el cintillo institucional.2. Se eliminaron los siguientes códigos

de cancelación “Código 23 -Descripción: FALLAS DECONMUTACIÓN INTERNACIONAL:

• Sub-estatus: 01 Falla de terminalesópticos; 02 Falla de dispositivosópticos cordones ópticos; 03 FallaMux; 04 Falla de radios deMicroondas; 05 Problemas deconectores o distribuidores; 06Problemas de propagación porcondiciones atmosféricas; 07Mantenimiento Programado; 08 Fallasde terminal distante; 09 Fallas de

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sistema seg. satelitales; 10 Falla demux internacional; 11 Problemas dedistribución conectores; 12Interferencias solares; 13 Fallasamplificador de potencia bajo ruido;14 Fallas de sistema VSATinternacional; 15 Falla matriz de TVaudio + video; 16 Falla de energía; 17Falla terminal óptico nacional; 18Falla rep o terminal óptico distantes;19 Falla mux cable submarino; 20Falla conectores o distribuidores; 21Cable oceánico averiado; 22 Falla de

unidad de bifurcación; 23 Prob. sist.fibra óptica nacional; 24 Falla de tierraoceánica; 25 Falla de energía cablesubmarino; 50 Tipo de falla; 51 VCUaveriada; 52 Radio averiado; 53 OPXaveriada; 54 CP averiada; 55 Backupplane averiada; 56 Fuente de poderdama averiada; 57 Fuente de poderses averiada; 58 Lnc/ Lna averiado;59 Alimentador averiado; 60 Falla deenergía; 61 Equipo terminal averiado;62 Códigos; 63 Fallas en cables; 64Fallas ventiladores de rack; 65 Fallas

ventiladores de chasis dama; 66Ajuste de niveles; 67 Corto por pago;68 Enrutamiento.

3. Se incluyeron los códigos: 23-33 y 23-34.


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CÓDIGOS DE CANCELACIÓN

Código

01 Descripción TELÉFONO

01 Cambio aparato telefónico garantía

Código

02Descripción SERVICIO ABA

01 LAN/switch cliente dañado/ desconfigurado/ congestionada02 Línea interna no derivada

03 PC del cliente con problemas

04 Línea interna dañada

05 Reparación línea interna

06 Módem reconfigurado

07 Módem desconectado

08 Módem dañado sustituido

09 Módem dañado No sustituido

10 Micro Filtro dañado no sustituido

11 Conector de superficie dañado/ desconectado

12 Cable módem-PC dañado/ desconectado

13 Equipo cliente afecta el servicio

14 Cable RJ-11 sustituido/ reconectado

15 Cable RJ-11 dañado No sustituido

16 Adaptador de corriente dañado

17 Microfiltro mal conectado o desconectado

18 Cambio de MIcrofiltro

19 Suministro de Microfiltro

20 Falta Microfiltro

30 Reparación MDF

31 Conexión DSLAM Red de Datos32 Cambio fuente de poder DSLAM

33 Puerto cambiado

34 Puerto reparado

39 Instalación efectiva con suministro de equipo

40 Instalación efectiva sin suministro de equipo


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Código 02

Descripción SERVICIO ABA

41 Autoinstalación

42 Cliente no contactado

43 Cliente con deuda

44 Clientes con problemas de RIF

45 Línea con hilo musical, intercomunicador o bloqueador

46 Pendiente por línea interna

47 Cliente pendiente por avería en línea

48 Falla página de registro

49 Sin módem para instalar

50 Puerto Ocupado

51 Cambio de Pool IP RBE

52 Cambio de Perfil Interfaz del Cliente – DSLAM

53 Corrección crossconexión del cliente

54 Reseteo del puerto DSLAM

55 Liberación de filtro en la ERX/NRP

56 Corrección Sub-Interfaz en ERX

57 Cambio de Lista de acceso en ERX

58 Reseteo Del PVC en el DSLAM59 Falla General

60 Asistencia Técnica Remota

61 Cambio de conexión a puerto USB

62 Reparación IP puerto LAN PC cliente

63 Activación conexión LAN PC cliente

64 Cambio de encapsulamiento

65 Reset del módem

66 Configuración remota de módem

97 Revisión ó Corrección de Corrida de Lazo DSLAM

98 Nodo Copado Sin Disponibilidad ABA99 Corrida de Lazo DSLAM Outdoor


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Código

03Descripción LÍNEA INTERNA

01 Cliente no desea servicio Mi Línea

02 Instalación realizada por Mi Línea

03 Instalación realizada por Mi Línea en garantía

04 Avería reparada por Mi Línea

05 Avería reparada por Mi Línea en garantía

06 Adecuación realizada por Mi Línea

07 Adecuación realizada por Mi Línea en garantía

08 Instalación de microfiltros

09 Instalación de microfiltros en garantía

10 Zona no atendida por Mi Línea

11 Cliente construirá con técnico particular

12 Cliente no solvente

13 Adecuación realizada por particular

14 Acometida realizada por particular

15 Acometidas fuera de norma

16 Gestionado por el Supervisor de Mi Línea17 Tubería obstruida

18 Cliente no permite acceso

19 No se localiza al cliente

20 Encontrado bien por CAC

21 Falla reparada por técnico particular

22 Falla de módem ABA

23 Falla de PC

24 Equipo telefónico dañado

25 Pendiente por permiso de junta de condominio

26 Pendiente por aprobación de presupuesto

27 Encontrado bien por Mi Línea

28 Reparación de línea interna por trabajo menor

29 Instalación/ adecuación de línea interna por trabajo menor


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Código

04Descripción RED DE ACCESO

01 Cambio de ramal

03 Cambio de terminal, prueba/ estación protectora

04 Conexión en terminal

05 Cambio de jumper en FXB

06 Conexión en FXB

07 Conexión de terminal, prueba/ estación protectora

08 Cambio de jumper en armario

09 Conexión en armario

10 Cambio de par local secundario

11 Cambio de par central directo

12 Cambio de par primario - Eslabón

14 Elemento de red corregido

Código

05Descripción TELEFONÍA PÚBLICA

01 Cambio de Visor02 Cambio de Teclado

03 Limpieza de Equipo

04 Desatasco de Lector

05 Cambio de Lector

06 Cambio de Memoria

07 Cambio de Auricular

08 Ajuste de Compuerta o Cerradura

10 Limpieza de Componentes del Equipo terminal

11 Conexión Puesta a Tierra

12 Reconfiguración de equipo sólo Microtel13 Cambio del Zumbador

18 Cambio de Unidad Elect. Línea

19 Cambio de Pedestal

20 Cambio de Cabina

21 Cambio de Aparato


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Código 05

Descripción TELEFONÍA PÚBLICA

23 Cambio de Tarjeta Principal

24 Retiro de Equipo

25 Tarjeta Tragada Encontrada Lectora Vandalizada

26 Tarjeta Tragada No Encontrada Lect. Vandalizada

27 Tarjeta Tragada No Encontrada Lectora OK.

28 Cambio de Equipo y Cabina

29 Cambio de Equipo y Pedestal

30 Cambio de Pedestal y Cabina

31 Cambio de Equipo, Cabina y Pedestal32 Cambio de gancho conmutador

34 Reconfiguración por fraude

35 Reconfiguración sólo llamadas de emergencia

36 Cambio DTMF

37 Cambio de Microswitch

38 Base reconstruida

39 Componente reparado en almacén

40 Cambio de cableado interno

41 Validador de monedas

42 Almacén Intermedio43 Canal de paso a la alcancía

44 Otras averías en sistema moneda

99 Mantenimiento Preventivo

Código

06Descripción CABLE

02 Manga / Empalme Vertical en Fosa

03 Manga / Empalme CP-CE

05 Cambio de Sección CP-CE

06 Manga / Empalme CC-CD

08 Cambio De Sección CC-CD

09 Manga/ Empalme CL-CS

11 Cambio De Sección CL-CS


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Código

06Descripción CABLE

12 Cambio Regleta en Armario/ FXB

13 Reparación Regleta en Armario FXB

14 Cambio Regleta Terminal

15 Conexión en Regleta de Terminal

16 Cambio de Regleta FXB

17 Conexión en Regleta FXB

Código

11Descripción TRANSMISIÓN

01 Tarjeta en Multiplicador de Pares

02 Conexión Multiplicadores de Pares

03 Congestión en Equipo Concentrador

04 Reparación del Equipo Mux (Ofc. Central)

05 Reparación del Equipo Concentrador

06 Reparación de Equipo Radio Base

07 Reparación en Antena de Abonado

08 Equipo Rural del Cliente Dañado

09 Reemplazo de Equipo Rural

10 Reparación Equipo o Cable PCM

11 Problema de Transmisión de Radio

12 Contacto en Regleta o Fusible

13 Corrección Falla en Mux (Cliente)

14 Falla Bit de Transmisión Urbana

15 Corrección de Falla en Convertido

16 Ruta 800 Inexistente

17 Ruta 800 Congestionada

18 Reparación de Fibra Óptica


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Código 12

Descripción CONMUTACIÓN

01 Línea Retenida

02 Avería en Equipo de Abonado

03 Falla de Fusible

04 Defecto en Generador Tono Discar

05 Ligado en Conmutación

06 Hilos Abiertos

07 Relé Desajustado

08 Congestión

09 Avería Hardware Central Digital10 Categoría Indebida

11 Falla de Equipo Común

12 Falla de Identificación

13 Falla Sistema de Transmisión

14 Falla Conexión Distrib. Principal

15 Falla Sistemas de Energía

18 Tarjeta DSLAM Dañada

19 Cambio De Puerto en el DSLAM

20 Conexión en el DSLAM

21 Reparación de Equipo DSLAM22 Defecto Generador Frecuencia 16khz

23 Cambio Oscilador de 16khz

24 Falla en Inversión de Polaridad

25 Inversión de Polaridad no Programada

26 Falla Equipo Antifraude

27 Equipo Antifraude Bloqueado Fichado

28 Corte por Investigación de Fraude

30 Falla de equipamiento

31 Falla general de tarjeta de abonado A3/ ASL

32 Comunicación con nodo destino falla33 Falla tarjeta activa en conmutación

34 Puerto óptico anormal

35 Falla en puerto óptico

36 Puerto óptico recobrado

37 Falla en puerto óptico recobrado


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Código 12

Descripción CONMUTACIÓN

38 No señal óptica en el puerto

39 Indicación de alarma en línea

40 Indicación de alarma de trayectoria

41 Indicación de línea remota defectuosa

42 Indicación de trayectoria remota defectuosa

43 Alarma recobrada de puerto óptico

44 Bloqueo de puerto subscristor

45 Desbloqueo de puerto subscristor

46 Error de programación47 Problema escalado al proveedor

48 Problema de señalización CANTV – NGN centrales analógicas

49 Problema de conexión física equipo (ing.)

Código

13Descripción ENCONTRADO BIEN EN EL CDS

01 Sin defecto – No contesta

02 Sin defecto – Verificado OK. con el cliente

05 Encontrado bien en CCTP

06 Encontrado bien gestionado por UC

07 Encontrado bien gestionado por PI

08 Encontrado bien previa gestión Movilnet

Código

14Descripción ENCONTRADO BIEN EN CONMUTACIÓN



03 ABA sin defecto verificado con el cliente

04 Encontrado bien P. Interna (Captura IP, Sincronismo, Navega Bien)


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Código

15Descripción ENCONTRADO BIEN EN RED DE ACCESO




04 Equipo Terminal TP encontrado bien

05 ABA encontrado OK en planta externa Datos

06 Elemento de red encontrado bien

07 Elemento de red corr sin pres/ daño

Código

16Descripción FALLAS DEL CLIENTE

01 Equipo descolgado

02 Equipo desconectado

03 Instalación particular mala

04 Mudado ilegalmente

05 Casa cerrada

08 Cambio Aparato Telefónico Facturado10 Conexión en Línea Interna

11 Cambio de conectador de superficie

12 Cambio conector RJ-11 o similar

13 Cambio cable interno (Gris)

14 Reparación cable interno (Gris)

15 Central particular mala

16 Equipo principal particular malo

17 Cambio de Módem ABA

18 Configuración De PC ABA

19 Cambio de Microfiltro ABA


21 Línea interna reparada pero requiere trabajo de Mi Línea

28 Cliente construirá/ reparará con técnico particular


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Código

17Descripción EXCLUÍDOS

01 Ningún Acceso

02 Cliente No Permite Revisar

03 No Reportó el Cliente

04 Cancelado por el Abonado

05 Sin Cliente (Inactivo Asap)

06 Referencia a la O.A.C.

07 Dirección Imprecisa

08 Reporte Mal Creado09 Clave 3

10 Cliente avisa Reparación

11 Cortado por Pago

12 Retirado por Pago

13 Reconexión por corte manual

14 Reconexión por corte error Siaser

15 Corte Por GCC

16 Reconexión por corte error Central

18 Zona Peligrosa

19 Por cambio en SGA21 Casa del Cliente Aba Cerrada

22 Cliente Excedido de Distancia

23 Cliente Aba No permite revisar

24 Cliente Aba avisa reparación

28 Cliente Aba no desea Serv. Aba

29 Consumo verificado

30 Inspección por productividad

31 Inspección por fraude

32 Cliente no ha retirado el kit de instalación

33 Problemas en sistema de gestión TP34 Problemas en el IVR

35 Problemas en plataforma NGN Huawei

36 Actualización NAL previo NAP

37 Actualización NAC

38 Actualización NAL

40 O/S Eliminada COMRED Pasivo


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Código 17

Descripción EXCLUÍDOS

41 Cliente sin PC

Código

19Descripción SERVICIOS VERTICALES ÚLTIMA MILLA

01 Encontrado Bien por Case o RI

02 Se categorizó servicio en central

03 Se retiró servicio central

04 Posee O/S retiro en ASAP05 No posee O/S en ASAP

06 Se afilió en Red Inteligente

07 Problema en plataforma RI

08 Corrección de falla de enrutamiento

09 Problema manejo servicio por cliente

10 Problema resuelto en plataforma RI

11 Pendiente por reconexión

12 Reclamo no procedente

13 Reclamo procedente

14 Congestión temporal37 Prueba de CDV OK

38 Avería de línea aparato mal colgado

39 Encontrado bloqueado OK

43 Encontrado desbloqueado OK

44 Probar aparato especificar modelo y marca

45 Cambio de clave realizado OK

46 Otro dispositivo impide funcionamiento del servicio

47 Verifica procedimiento al cliente

48 Corte en central mecánica

49 Reconexión en central mecánica84 Falla de categoría

85 Falla plataforma conver


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Código 19

Descripción ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN SIASER

15 Encontrado Bien por GCC

16 Reconexión por Corte (Automático)

17 Reconexión por Corte (Manual)

18 Reconexión por Corte (Error de Sistema)

19 Tono indicador reseteado

20 Corte por Pago

Código

19Descripción MANTENIMIENTO INTEGRAL

21 Contactos sulfatados

22 Cable partido

23 Baja aislación

24 Aterrado

25 Calibre inadecuado de transmisión

26 Mala conexión

27 Equipo telefónico del cliente defectuoso

28 Ambiente húmedo29 Regletas con mala fijación

30 Sin fondo de madera

31 Corrida de jumper inadecuada

32 Seguridad

33 Oficina cerrada

34 Equipo terminal averiado

35 Costo de la reparación no cubre mantenimiento

Código 19

Descripción UNIDAD DE NEGOCIOS MERCADOSMASIVOS36 Fraude en prepago inalámbrico

40 Cliente no desea servicio mi línea

41 Cliente acepta servicio mi línea

42 Gestionado por aprovisionamiento MM


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Código

19Descripción FALLAS DEL SERVICIO CALLER ID

50 Equipo del cliente no compatible

52 Encontrada batería de externa gastada

53 Se dirigió el cliente a la OAC

54 Encontrada pantalla estática reset dispos.

55 Condiciones eléctricas no compatibles dispos.

56 Dispositivo averiado con garantía

57 Dispositivo averiado sin garantía58 Cliente con servicio sin dispositivo

59 Servicio dependiente de multiplicador de pares

60 Dispositivo previo al caller id

61 Cliente canceló servicio

62 Problema de Siaser

Código

19Descripción CALL CENTER UNMM

63 Reporte mal creado por atento

64 Reporte mal enrutado por atento

65 Reporte mal creado por el CAC

66 Reporte mal enrutado por el CAC

67 Reporte mal creado por el 151

68 Reporte mal enrutado por el 151

69 Reporte mal enrutado por el CIS

90 Falla de módem detectado por el CIS

Código

19Descripción PLATAFORMA PREPAGO DE MASIFICACIÓN

UNICA70 Restricción de tráfico entrante abonado B

71 Mala marcación del cliente

72 Abonado B fuera de servicio


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Código 19

Descripción PLATAFORMA PREPAGO DE MASIFICACIÓNUNICA

73 Categoría indebida

74 Falla de identificador

75 Consumo verificado

76 Ruta congestionada

77 Ruta de destino inexistente

79 Mensajes de IVR disponibles

80 Pertenece a plan social

81 Tarifa activa sin problemas

82 Reclamo por tarifa procedente

83 No pertenece a plan social

Código

22Descripción MOVILNET TELEFONÍA RESIDENCIAL

01 No se redujo la falla

02 Avería masiva celda fuera de servicio

03 Avería Masiva congestión

04 Número desconectado en la central05 Fallas en emisión de llamadas a Movilnet

06 Fallas de enrutamiento Movilnet

07 Fallas con el servicio Caller ID

08 Asignación de RASA

09 Falla de servicio SMS

15 Falla del servicio buzón de mensajes

16 Falla de activación de servicio en PEL

17 Error en marcación del cliente

18 Cliente con estatus de cortado

19 Reporte mal enrutado por el CDS50 Falla de activación de servicio en consulta TFI

51 Cliente activo en zona diferente a su dirección

52 Cliente desconoce procedimiento del 131 y 132

53 Equipo dañado

61 Reporte mal creado por la OAC


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Código 22

Descripción MOVILNET TELEFONÍA RESIDENCIAL

62 Reporte mal enrutado por la OAC

64 Falla de programación del Equipo

65 Falla con el serial electrónico

66 Falla provisión Movilnet

67 Falla de activación del servicio

68 Fallas de autenticación

69 Cliente sin activar el *228

91 Equipo desconectado en central

Código

22Descripción SOPORTE DE CONMUTACIÓN

10 Serial sin completación por CANTV

11 Falla masiva implementación de enrutamiento

12 Caída de troncal

13 Avería Masiva servicio 131

14 Avería Masiva servicio 132

Código

22Descripción INTERCONEXIÓN

20 Serial sin completación por Movistar

21 Serial sin completación por Digitel

22 Serial sin completación por operadora

23 Solicitud s/c tiempo apertura

24 Sin solicitud de apertura por masivo

Código

22Descripción MI LÍNEA

54 Zona peligrosa


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Código 22

Descripción CENTRO DE TELEMERCADEO

60 Falla de ejecución de interfaces


Código

22Descripción MOVILNET TELEFONÍA PÚBLICA

80 Serial electrónico incorrecto por Cantv

81 Falla de cobertura Cantv

82 Sin defecto verificado OK. TP

83 Falla de enrutamiento

84 Falla de red

85 Falla de datos

86 Falla de categoría

87 Número desconectado en ctrl

88 Serial s/completación Movilnet

89 Celda fuera de servicio

90 Congestión en la red

Código

23Descripción FALLAS DE CONMUTACIÓN INTERNACIONAL

26 Abonado B fuera de servicio

27 Mala marcación del cliente

28 Falla de enrutamiento

29 Restricción saliente de tráfico input B

30 Tráfico saliente no gestionado por Cantv

31 Cambio de PNN del extremo remoto

32 Encontrado bien por CXINT33 Bloqueo por prevención y control (FRAUDE)

34 Indisponibilidad de circuitos en el extremo remoto


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Código

24Descripción PROCESO PRECHEQUEO O/S INSTALACIÓN

ASAP01 000 O/S para instalar

02 301 Abonado no quiere el servicio

03 306 Abonado mudado o no habita el inmueble

04 308 Errores en datos administrativos de la O/S

05 401 Abonado avisa construcción/ remodelación de inmueble

06 402 Pendiente por falta de poste

07 403 Casa cerrada provisión

08 404 Instalación interna defectuosa

09 405 Ducto Cantv obstruido no existe

10 406 Línea crédito pendiente por pago

11 415 Pares locales averiados

12 416 Red central copada/ averiada

13 417 Reubicación del cliente

14 501 Terminal/ FXB copado

15 502 No existe acometida o FXB

16 503 Falta terminal o excedido de ramal

17 504 No hay pares centrales libres

18 507 Par central averiado

19 509 Pertenece a otra central o distrito

20 510 Zona peligrosa

21 512 Armario o cable en transferencia

22 513 Número ocupado

23 Sin pre-chequeo

50 Verificado OK con el cliente

51 Instalación no estaba realizada

52 Se le suministró el equipo53 Equipo entregado con la instalación

54 Cliente rechazó equipo

55 Sin posibilidades técnicas

56 Sin acometida ducto o canalización

57 Sin acometida interna

58 Cambio sin jumper en distribuidor


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Código

24Descripción PROCESO PRECHEQUEO O/S INSTALACIÓN

ASAP59 Conectado con número anterior

60 Conectado con otro par o número

61 Abierto en distribuidor principal

62 Sin jumper en distribuidor

63 Programación manual falla de SIASER

Código

25 Descripción SERVICIO DE PRESUSCRIPCIÓN01 Gestionado CO

02 Abonado no tiene programado servicio

03 No se puede programar servicio IMCOMP

04 Abonado posee bloqueo físico

05 Cliente no usa correctamente servicio teleamigo

06 Falla en el sistema de Tx entre CANTV y operador

07 Falla de BD enrutamiento CO

08 Falla Hardware a nivel de abonado

09 Falla software a nivel de central

10 Abonado posee bloqueo administrativo y físico

11 Falla hardware a nivel de CO

12 Abonado no presuscrito en NCS

13 Corrección de programación de presuscripción

14 Falla presuscripción por carrier Movistar

15 Falla presuscripción por carrier Multiphone

16 Falla presuscripción por carrier CANTV

17 Falla presuscripción por carrier Convergence

18 Falla presuscripción por carrier Totalcom

19 Falla presuscripción por carrier NGTV20 Falla presuscripción por carrier nulo

21 Falla presuscripción por carrier Veninfotel

22 Falla presuscripción por carrier Etelix


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Código TAB-B9F2

Edición N° 06


Tabla


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Código 26

Descripción COBRO INDEBIDO

01 Cobro indebido no procedente sin falla

02 Cobro indebido no procedente con falla

03 Cobro indebido procedente sin falla – Personal CANTV

04 Cobro indebido procedente sin falla – Personal contratista

05 Cobro indebido procedente con falla – Personal CANTV

06 Cobro indebido procedente con falla – Personal contratista

07 Servicio restituido por cobro indebido CANTV

08 Servicio restituido por cobro indebido - contratista09 Servicio no restituido por cobro indebido CANTV

10 Servicio no restituido por cobro indebido – contratista

11 Cobro indebido no procedente

Código

27Descripción HURTO/ VANDALISMO/ DAÑOS POR

TERCEROS01 Procedente PCA hurto vandalismo

02 Caso no procedente PCA

03 Procedente por PCA Daño Causado por Terceros04 Procedente PCA caso fortuito

Código

29Descripción ACOMETIDA INTERNA MEDIANA

01 Reparado por Tercero

02 Reparado Trabajo Menor

03 Reparación de Ducto Obstruido

04 Reparación punto adicional en el inmueble del cliente (no registrado)

06 Colocación o cambio de regletas internas

07 Trabajo en Garantía

10 Sustitución de cable goma gris > 10 metros

11 Encontrado OK UCALI

12 Encontrado ok reparador


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Código TAB-B9F2

Edición N° 06


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Código 29

Descripción ACOMETIDA INTERNA MEDIANA

13 Cliente No desea el servicio


15 Cliente realizará trabajo por tercero

CÓDIGOS DE CAUSA

Código

1

Descripción PLANTA/ EQUIPO

01 Tierra mal aseo

02 Deterioro

03 Fuera de ajuste

04 Equipos sobrecargado

05 Fusible quemado

06 Corrosión

07 Soldadura

08 Llamada retenida

09 Reiniciar el sistema

10 Defecto de tarjeta por fábrica11 Tapón hermético

12 Válvula

13 Contactor

14 Manguera de inyección

15 Tubería sistema pipe

16 Alta temperatura en Equipos

17 Construcción de red acceso

18 Mantenimiento de central

19 Mantenimiento preventivo red acceso

20 Acondicionamiento red acceso21 Transferencia

22 Defecto de fabricación

23 Incapacidad lógica

24 Congestión en pool de IP RBE CL

25 Parámetros de línea alterados

26 Falla lógica puntual del PVC


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Código TAB-B9F2

Edición N° 06


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Código 1

Descripción PLANTA/ EQUIPO

27 Falla lógica de sub-interfaz

28 Proceso automático funcionando malo

29 Enlace inhibido cliente

30 Alto % de utilización en la nrp

31 Falla general en planta externa

32 Falla general en planta interna

33 Repuesto sin disponibilidad en almacén

34 Pérdida de valores o parámetros

35 Eventualidad operaciones

36 Descarga de batería TP

37 Falla control de calidad en garantía

38 No sincroniza

39 Puerto averiado

40 Jumper roto

41 Fusible desconectado

42 Tarjeta dañada

43 Cableado dañado/ desconectado

44 Problemas en el ERX

45 Problemas en BOSS

46 Incongruencia BOSS-ASAP

47 Problemas DSLAM

48 Problemas Backbone

49 Par local averiado

50 Par central averiado

96 Actualización tecnológica programada

97 Mantenimiento preventivo con limpieza de equipo TP

98 Mantenimiento preventivo

99 Problema otra compañía de carrier


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Código TAB-B9F2

Edición N° 06


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Código 2

Descripción CONDICIONES CLIMÁTICAS

01 Rayos

02 Inundación

03 Huracán – vientos – lluvia - desastre

04 Humedad

05 Movimiento telúrico desastre derrumbes

06 Lluvias

Código

3Descripción EMPLEADOS CANTV

01 Instalador - reparador de Cantv

02 Cablista Cantv

03 Técnico contratista red acceso

04 Técnico telecomunicaciones públicas

05 Técnico servicios especiales

06 Técnico unidad de datos

07 Técnico red de transporte

08 Técnico contratista red transporte09 Unidades de negocio

10 Contratista no entregó microfiltro

Código

4Descripción CLIENTE

01 Daños físicos al teléfono

02 Daño físico al cable o conector

03 Conexión paralela

04 Daño físico ocasionado por el cliente05 Intercomunicador en línea telefónica

06 PBX interno

07 No funciona protocolo DHCP

08 Sistema operativo con problema

09 Capa de aplicaciones con problemas


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Código TAB-B9F2

Edición N° 06


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Código 4

Descripción CLIENTE

10 No fue informado de los requerimientos básicos

11 No ha comprado tarjeta de red

12 Dispositivo LAN no recibe IP

13 Pérdida de paquete red LAN cliente

14 Módem bloqueado

15 Módem no compatible

16 Daño físico ocasionado por el cliente

17 Exceso de PC’s para plan ABA

18 Virus en equipo del cliente

19 Equipo obsoleto

20 Configuración firewall/ antivirus

21 Cliente solicita cambio bridge/ router

22 Equipo de TP desconectado por el cliente

23 Falla de hardware PC

24 Falla en red del cliente

25 Módem defectuoso

26 Módem desconfigurado

27 Módem inhibido28 Módem mal conectado

29 Problema en microfiltro

30 Problema en software PC

31 Mac Adress repetida

32 Configuración TCP/IP cliente

33 Instalación defectuosa por el cliente

34 Instalación asistida ABA

35 Cliente requiere microfiltro p/auxiliar


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Código TAB-B9F2

Edición N° 06


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Código 5

Descripción TERCEROS

01 Compañía gas

02 Compañía electricidad

03 Compañía televisión por cable

04 Compañía aguas negras/ potables

05 Otra Compañía de telecomunicaciones

06 Construcción de edificio

07 Construcción de carretera

08 Mantenimiento de árboles

09 Gobierno

10 Daños por otras compañías

11 Daños por personas naturales

12 Disturbios

13 Local cerrado

14 Remodelación

15 Instalación asistida defectuosa

16 Falla de baterías

17 Falla por aire acondicionado

Código

6Descripción MISCELÁNEOS

01 Incendio dentro instalaciones Cantv

02 Incendio fuera instalaciones Cantv

03 Roedores

04 Inducción eléctrica

05 Falla de energía eléctrica

06 Árboles

07 Vía no accesible


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Código TAB-B9F2

Edición N° 06


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Código 7

Descripción VANDALISMO

01 Robo

02 Explosión

03 Disparos

04 Daños maliciosos

05 Conexión ilegal

06 Fraude

Codidos Cancelar Abas Tab b9f2 e 06

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