OBJETIVOS COMPRENSIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

COMPRENSIÓN DE ALGUNOS TÉRMINOS UTILIZADOS EN LAS NORMAS ISO 9000

CONOCIMIENTO GENERAL DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO 9001:2000

Principios de gestión de la calidad

Términos Requisitos de la Norma ISO

9001:2000

CONTENIDO

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO PARTICIPACIÓN DEL

PERSONAL ENFOQUE BASADO

EN PROCESOS ENFOQUE DE

SISTEMA PARA LA GESTIÓN

MEJORA CONTINUA ENFOQUE BASADO

EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Enfoque al Cliente. Las Organizaciones dependen de los clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Liderazgo. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

1. Organización enfocada hacia el cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, por tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

(Cláusulas 5.2 5.3 5.4.1 7.2 8.2 8.2.1)

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Organización enfocada hacia el cliente

2. Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito, la dirección y el ambiente interno de la organización. Ellos crean el ambiente en el cual el personal puede llegara estar totalmente involucrado en la consecución de los Objetivos de la organización.

(Numerales 5.1 5.3 5.4 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 6)

PARTICIPACION DEL PERSONAL

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total

compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la

organización

1. Organización enfocada hacia el cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su participación activa permite que sus

capacidades sean usadas para el máximo beneficio de la organización.

(5.3 5.5.1 6.2 8.5)

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Enfoque basado en procesos.

Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un

proceso.

PROCESOS

ENTRADAS SALIDAS

CONTROLActividadesProcedimientos

RECURSOS (Mecanismo)

ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS

MODELO DE UN PROCESO DE GESTION DE LA CALIDAD

MEJORAMIENTO CONTINUO DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCION

6. GESTION DE LOSRECURSOS

8. MEDICION ANALISISY MEJORA

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

CLI

EN

TE

Req

uis

ito

s CLI

EN

TE

Sat

isfa

cció

n

PRODUCTOSERVICIO

ENTRADASALIDA

METODOLOGÍA “PHVA”APLICADA A TODOS LOS PROCESOS DEL “SGC”

Establecer objetivos y procesos para conseguir resultados acorde con requisitos del cliente y políticas organizacionales

El cómo se va a hacerRealizar seguimiento y medición de procesos y productos respecto a políticas, objetivos y requisitos para el producto, e informar sobre los resultados

Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos

Planificar para una mejora

Implementar el SGC.Medir y evaluar los resultados

Actuar sobre los resultados,Para realizar la mejora continua.

ENFOQUE POR PROCESOS

ACTUAR.

Identificar e implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.

PLANEAR.

Decidir el como se va hacer:

Metodología.

Registros.

Puntos de verificación y control.

VERIFICAR.

Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos.

HACER.

Implementar “el como se va hacer”, cuando se identifique una no conformidad real o potencial.

1. Organización enfocada hacia el cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque hacia los procesos

Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

(0.2 5.6.2 6 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6)

MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeño global

de la organización debería ser un objetivo permanente de esta.

MEJORA CONTINUA. El Objetivo de la mejora continua del sistema de gestión de

la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.

n análisis y evaluación de la situación existentes para identificar áreas para la mejora.

◆ El establecimiento de los objetivos de la mejora.◆ La búsqueda de posibles soluciones para lograr los

objetivos.◆ La evaluación de dichas soluciones y su selección.

◆ La implementación de la solución seleccionada.◆ La medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se

han alcanzado.◆ La formalización de los cambios.

MEJORA CONTINUA

Política de la Calidad. Objetivos de la Calidad. Resultados de las Auditorias. Análisis de Datos. Acciones Correctivas. Acciones Preventivas. Revisión por la Dirección.

PROCESO DE MEJORA.Objetivo. Mejorar continuamente la eficacia del Sistema

de Gestión de la Calidad•Grado de cumplimiento de metas existentes o alcanzadas por la organización .

•Parámetro de control Vs. Indicador en cumplimiento del SGC.

•Procesos.

•Recursos.

•Procedimiento.

•Política de la calidad.

•Objetivos de la calidad.

•Resultado de Auditorias.

•Análisis de datos.

•Acciones correctivas y preventivas.

•Revisión Gerencial.

•Determ inar oportunidades.

•Determ inar fortalez as.

•M ed ir c apacidad.

•Analizar alternativas .

•P lanear acc iones .

•Im plem entar.

•Reg istrar.

Acciones de

mejora eficace

s.

1. Organización enfocada hacia el cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque hacia los procesos5. Enfoque del sistema

hacia la gestión

Identificar, entender y dirigir un sistema de procesos Interrelacionados para un objetivo dado, contribuyen a la eficacia y eficiencia de la organización

(0.4 4.1 4.2 5.3 5.4 5.5 6 8.2 8.3 8.5)

1. Organización enfocada hacia el cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque hacia los procesos5. Enfoque del sistema

hacia la gestión

6. Mejora continua

Debe ser un objetivo permanente de la organización. (4.1 5.3 5.4 5.6 8.1 8.2 8.4 8.5)

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN Las decisiones eficaces se basan en el

análisis de los datos y la información

3. Participación del personal

1. Organización enfocada hacia el cliente

2. Liderazgo

4. Enfoque hacia los procesos5. Enfoque del sistema

hacia la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque realpara la toma de decisiones

Basadas en análisis lógico de datos e información. (5.6.2 8.2 8.3 8.4)

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor

3. Participación del personal

1. Organización enfocada hacia el cliente

2. Liderazgo

4. Enfoque hacia los procesos

5. Enfoque del sistemahacia la gestión

6. Mejora continua

7. Enfoque actual para la toma de decisiones

8. Relación mutuamentebeneficiosa con el proveedor

La capacidad de una organización y sus proveedores para crear valor.

(7.4 8.4 8.5)

REFERENCIAS NORMATIVAS REFERENCIAS NORMATIVAS FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO -DEFINICIONES

CALIDAD EFICACIA EFICIENCIA GESTIÓN DE LA

CALIDAD SISTEMA DE

GESTIÓN DE LA CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD

PROCESO PRODUCTO Y

SERVICIO DOCUMENTO REGISTRO

CALIDAD GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO

DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS

EFICACIA - EFICIENCIA

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas

y se alcanzan los resultados

planificadosRelación entre el resultado

alcanzado y los recursos utilizados

EFICACIA

EFICIENCIA

Reingeniería del proceso

Reingeniería del negocio

Reingeniería del producto

Mejoramiento continuo

0

GESTION DE LA CALIDAD

ACTIVIDADES COORDINADAS PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN EN LO RELATIVO A LA CALIDAD.

INCLUYE: Establecimiento de la política de la calidad Establecimiento de los objetivos de la calidad La planificación de la calidad El control de la calidad El aseguramiento de la calidad La mejora de la calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sistema para establecer la política y los objetivos y para el logro de dichos objetivos, para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad

POLITICA DE LA CALIDAD

Intensiones y dirección global de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección

PROCESO CONJUNTO DE ACTIVIDADES

MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTUAN, LAS CUALES TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS

PROCESOENTRADA SALIDA

PRODUCTO RESULTADO DE UN PROCESO CATEGORIAS DE PRODUCTOS:

SERVICIOS SOFTWARE HARDWARE MATERIALES PROCESADOS

DOCUMENTO - REGISTRO

DOCUMENTO REGISTRO

•Define lo que se debe hacer

•Se puede actualizar

•Orienta el cumplimiento de los requisitos

•Registra lo que se hizo

•No se puede modificar

•Evidencia el cumplimiento de los requisitos

DEFINICIONES

NO CONFORMIDADINCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO DEL SGC

ACCION CORRECTIVAACCION TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DEUNA NO CONFORMIDAD

ACCION PREVENTIVAACCION TOMADA PARA ELIMINAR LA CAUSA DEUNA NO CONFORMIDAD POTENCIAL.

DEFINICIONES

AUDITORIAProceso sistemático para obtener evidencias objetivasPara el cumplimiento de los requisitos del SGC.

EVIDENCIA OBJETIVADatos que respaldan la existencia y veracidad de algo.

MANUAL DE CALIDADDocumento que especifica el SGC de una empresa.

DEFINICIONES

PLAN DE CALIDADDocumento que especifica qué procedimientos, recursosQuién, cuándo, debe realizarse algo específico.

REGISTRODOCUMENTO QUE REPRESENTA RESULTADOS OBTENIDOS OPROPORCIONA EVIDENCIAS DE ACTIVIDADES REALIZADAS

TRAZABILIDADCAPACIDAD PARA SEGUIR LA HISTORIA, LA LOCALIZACIÓNDE TODO AQUELLO QUE ESTÁ BAJO CONSIDERACIÓN.