CIC en números - Somos una consultoría de ingeniería de ...• Lanzamiento de IDboxRT para la...

3 AcercadeesteinformedeRSC

7 Cartadelpresidente

9 Sobrenuestronegocio

11 CICennúmeros

13 Misión,visiónyvaloresdeCIC

15 ÉticaempresarialdeCIC

17 NuestraestrategiadeRSC

21 Gobiernocorporativo

24 Metodologíadeanálisisderiesgos

27 Participacióneniniciativasexternasyasociación

29 Partnerstecnológicos

31 Materialidad

34 Participacióndelosgruposdeinterés

36 Relacionesydiálogoconlosgruposdeinterés

40 Comunicaciónatravésdemediosdigitales

42 EventosycongresosdondeCICestápresente

45 Compromisoconnuestroequipodeprofesionales

51 Compromisoconnuestrosclientes

54 Principalesservicios,sectoresyproductos

58 Compromisoconlosproveedores

60 Compromisoconlasociedad

66 Compromisomedioambiental

69 Anexoindicadores2018

81 ÍndiceGlobalReportingInitiative2018

Índice

3ACERCA DE ESTE INFORME DE RSC

102-50,102-52,102-53,102-54,102-56 4

ACERCA DE ESTE INFORME DE RSC

ESTE INFORME SE HA ELABORADO DE CONFORMIDAD CONLOS ESTÁNDARES GRI: OPCIÓN ESENCIAL.

EseltercerinformedesostenibilidadregistradodeCICymuestralosresultadosde

gestiónobtenidosalolargodelaño2018.

Elperíodoqueabarcaelinformeestácomprendidoentreel1deenerode2018yel

31dediciembrede2018.

Nosehaefectuadolaverificaciónexterna,

noobstante,sehallevadoacaboun

examenexhaustivoporpartedeladirección,

asegurandoquetodoslosdatosreflejados

estánfundadosendocumentoslegalese

informaciónveraz.

Lamemoriahasidoredactadacumpliendo

conlaordenESS/1554/2016de29de

septiembreemitidaporelMinisteriode

EmpleoySeguridadSocial.Ordenque

regulaelprocedimientoparaelregistro

ylapublicacióndelasmemoriasde

responsabilidadsocialydesostenibilidad

delasempresas,organizacionesy

administracionespúblicas.

Laformulacióndeconsultasy/osugerencias

sobreelpresenteinformepuederealizarse

atravésdelasiguientedireccióndee-mail:

[email protected].

ElComitédeResponsabilidadSocial

Corporativatienelacompetenciadesignada

paradarrespuestaalosstakeholderssobre

cuestionesrelacionadasconlaSostenibilidad

EmpresarialdeCIC.

Elciclodepresentacióndelasmemorias

serealizarádemaneraanual,efectuando

laspublicacionesenlosmesesdejulio-

septiembredelañosiguientealqueabarcael

informeapublicar.

ACERCA DE ESTE INFORME DE RSC memoria de responsabilidad social corporativa

memoria de responsabilidad social corporativa

DATOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN


LA RAZÓN SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN ES: CONSULTING INFORMÁTICO DE CANTABRIA S.L.

CICestáinscritaenelRegistroMercantil

deSantander,Tomo565deSociedades

Limitadas,Folio79,Hoja6157Inscripción1ªde

20defebrerode1995,conC.I.F.B39361019.

La sede principal se encuentra en Cantabria

EnlaciudaddeSantanderenladirecciónde

ParqueCientíficoyTecnológicodeCantabria

(PCTCAN),C/IsabelTorres3,(C.P.39011).

La sede de Madrid

TienesulocalizaciónenlaCalleOrense68,

Planta10,(C.P.28020).

CIC dispone de dos sedes en el territorio nacional

5102-1,102-3,102-5

6


102-56

PRINCIPIOS APLICADOS EN LAELABORACIÓN DEL INFORME

ESTE INFORME SE HA ELABORADO DE CONFORMIDAD CON LA OPCIÓN ESENCIAL DE LOS ESTÁNDARES GRI

Conelfindedeterminarelcontenidoyla

calidaddelamemoriasehanseguidolos

principiosrequeridosparalaobtencióndeun

informedeprimeracalidad.

CIChadeterminadolosgruposdeinterésenbasealoscriteriosestablecidosporlacompañía.Asuvez,elinformerecogeloscompromisosadquiridosyelmodoenelquelaorganizacióncumplelasexpectativasdelosprincipalesgruposdeinterés.

LainformaciónrecogidaenelinformereflejademododetalladoyprecisolosresultadosyaspectosdesostenibilidaddeCIC.Enconsecuencia,permitealosgruposdeinterésevaluareldesempeñodelaorganizaciónenlosaspectoseconómicos,ambientalesysociales.

Inclusión de los grupos de interés

Precisión

ElinformereflejaelgradoderelevanciaquerepresentalasostenibilidadparaCIC.LaestrategiadelacompañíaestáalineadalosobjetivosdelPlandeRSC,dóndesecontemplanlasactuacionesenlosámbitossocial,ambientaly

económico.

Elinformereflejalosresultadosdemodotransparente,incluyetantoaspectospositivoscomonegativos.Por

consiguiente,elinformepermiterealizarunaevaluaciónrazonadadeldesempeñogeneral.

Losmediosdedifusiónyellenguajeaplicadoenlamemoriasontotalmenteaccesiblesatodoslosgruposdeinterés.

Contexto de sostenibilidad

Equilibrio

Claridad

Elestudiodematerialidadreflejalosaspectosrelevantes,sucobertura,elcontenidodelinformeylaimportanciaquerepresentanlosaspectosmaterialesparalapropiaorganizaciónylosprincipalesgruposdeinterés.

Laelaboracióndelosinformesserealizasiguiendounametodologíaquecontribuyeaseleccionar,recopilar,comunicarymostrarlosindicadoresdeformacoherente.Detalmodoque,añoaañoelinformepuedaofrecerunanálisisdedesempeño,deloscambiosydelaevolucióndelaorganizaciónenelcontextodesostenibilidad.

Materialidad

Comparabilidad

Deacuerdoconelestudiodematerialidad,previamenterealizado,sehanincorporadolostemasclaverelativosalosámbitosdemedioambiente,economíaysociedad.Asuvez,lainformaciónexpuestapermiteconocerlaevolucióndeldesempeñodelaorganizaciónendichasáreas.

Lamemorianosehavistosometidaalaverificaciónexterna.Noobstante,losdatosintegradosenlamismasehancomprobadoexhaustivamenteporelComitédeRSCyporelEquipoDirectivodelacompañíaasegurandoquelainformaciónexpuestaestransparenteyveraz.

Elciclodepresentacióndelosinformesesanual.Lapublicaciónserealizaráenlosmesesdejulio-septiembrealañosiguientedelexpuestoenelinforme.

Exhaustividad

Fiabilidad

Puntualidad

Principios aplicados en la determinación del contenido de la memoria

Principios que determinan la calidad de la memoria


7PARA CIC EL DESARROLLO DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO SUPONE UN CAMINO LLENO DE RETOS, NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS, UN CAMINO CON EL QUE ESTAMOS ILUSIONADOS Y COMPROMETIDOS

CARTA DEL PRESIDENTE

8


102-14



Estimadolector

Medirijoaustedatravésdeesteinformeconelfindevalorarlasaccionesimpulsadas,evaluar

losresultadosyrealizarunareflexiónsobreloqueharepresentadoesteaño2018paralapropia

organizaciónysusprincipalesinterlocutores.

Nuestroobjetivoesconvertirnosenungrupodeempresassólidas,rentablesydemínimo

riesgo,conproyeccióndefuturoyconunproyectososteniblebasadoenunequipodepersonas

capacesdedesarrollarlo.

Alcomenzarelaño,hemosafrontadouncambiodentrodelaestructuradelaorganización.

Comoyaadelantéenelinformede2017,hemosabandonadoelnegociodedicadoalsoftware

ERPdegestiónempresarialDynamicsNAVdirigidosaPYMES,paraenfocarnosenunaestrategia

dirigidaalatransformacióndigitalprincipalmentedelasutilitiesylaindustria.

Engeneral,elaño2018harepresentadounaetapadecambiosquesehanmaterializadotras

realizarunareflexiónyanálisisinternoyexternodefinidoporunequipodetransformación,

quehaconcluidoconladefinicióndeunnuevoPlanEstratégicodelacompañíadenominado

“Ciñendo2018-2022”.

Dichoplanconstadelossiguientesobjetivos:

• Prioridadesestratégicas,talescomo,aumentodelacalidaddeservicioyfidelizacióndel

cliente,liderazgotecnológicoylacompetitividaddenuestrassolucionesydenuestros

profesionales,asícomo,ladefinicióndeunaculturafuertequegaranticeunadecuado

equilibrioenelprogresodelacompañía.

• Lograrunequipodepersonasconvaloresdefinidoseinteriorizados,conunaculturaética

compartidaportodoslosmiembrosdelaorganización.

• Asegurarlacapacidaddeadaptaciónpermanente.Nuestraactividadyelentornorequiere

unacapacidaddeadaptaciónrápidayeficiente,demodoquepodamosafrontarlas

diferentesetapasdelatransformacióntecnológicaconéxito,ybajomínimosnivelesde

riesgo.

Además,elaño2018harepresentadograndesdesafíosyoportunidadesparaelsector

tecnológico.ElInternetdelascosas,entornosCloud,laautomatizaciónyelaprendizaje

automáticooInteligenciaartificialentreotros,vanganandoterreno.Esunaclaraevidenciaquela

tecnologíaestáenconstanteevolución,yrequierequeseamoscapacesdeafrontarlosretoscon

losmáximosnivelesdeexigenciaycompetitividad.

Asuvez,elplandeRSCesunacomponentemuyimportanteennuestraformadehacer

ydesarrollarelnegocio.Desdelosiniciosdenuestraactividadhastalaactualidad,CICha

apostadoporunagestiónresponsableysostenible.SepuededecirquelaRSCformapartede

nuestroADN.EnCICestamosmuysatisfechosporellanzamientodeestetercerinformede

responsabilidadsocialcorporativa.Añoaaño,trabajamosconelfinofrecerlosmejoresservicios

alavezquetratamosdemejorarnuestroentornoylacalidaddelainformaciónquebrindamos.

Somosconscientesdequenosquedamuchocaminoporrecorrerhacíalosostenible.Y

seguimostrabajando.Tenemosclarasnuestrasmotivaciones,quevienenplasmadasennuestro

PlandeRSC.LasiniciativasqueimpulsamosdesdeCICsondelomásvariadas,pero,todasellas

conunmismodenominadorcomún:lageneracióndevalorcompartido.Pequeñosgestose

iniciativasqueseconviertenenalgogrande.

Porúltimo,megustaríatransmitirmiagradecimientoanuestrosclientesporconfiarunaño

másennuestrogrupo,alosprofesionalesporsusesfuerzosyconstanciahaciendoposible

quenuestronegocioprosperey,porúltimo,atodoslosgruposdeinterésvinculadosala

organización.

Animoatodosalalecturadelpresenteinforme,enelquepodránconocerlaevolucióndela

compañía,susresultadosylogros,laculturacorporativa,laestrategiaderesponsabilidadsocial

corporativa,lavisióndefuturoynuestrosprincipalesretos.

RAMÓNLÓPEZTRUEBA

DirectorgeneraldeCICConsultingInformático

9SOMOS UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA, INGENIERÍA Y DESARROLLO DEPROYECTOS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES

SOBRE NUESTRO NEGOCIO


10



Impulsamos la transformación digital de las

empresas.

Constituidaen1990,CICesunacompañía

deorigencántabroespecializadaen

eldesarrollodesolucionessoftware

eintegración.Ofrecemosserviciosde

consultoríadeprocesosdenegocio,operación

ymantenimientodered,seguridaddela

informacióneinformática,asícomoproductos

propiosdesarrollados.

Conformehanidopasandolosaños

nuestraorganizaciónhaidocreciendo

conéxito,llegandoarealizartrabajosen

másde20países.Ademáshemosido

adquiriendounamplioconocimientoy

especializaciónenlossectoresdeenergía

yutilities,transporteylogística,industriade

automoción,lamanufacturayenlagestiónde

infraestructurascríticas.

Laapuestaporlacalidadhasidouna

constanteenlapolíticadelaempresa.La

experienciaenlautilizacióndemetodologías

detrabajoybuenasprácticasnospermiten

minimizarriesgos,incrementarlaeficiencia

ycumplirlosobjetivosdenuestrosclientes

conlosmáximosestándaresdecalidady

seguridad.

TIMELINE DE CIC

1990SeconstituyeCICConsultingInformático.

2000 - 2003Comenzamosadesarrollaraplicaciones

específicasparadispositivosmóviles.

2012• LanzamientodeIDboxRTparala

monitorizaciónentiemporeal

• Másde150profesionales

1991 - 1993Ampliamoslaofertadeservicios.

2004Ampliamoslaofertadeservicios.

2013 - 2016• Internacionalización

• ObtencióndelsellodePYMEInnovadora

• ObtencióndelacertificaciónISO20000-1

• LanzamientodeLUCABDS

• Másde10M€defacturación1994 - 1995LanzamientodeSGRwinNMS.

2005 - 2007• AperturadelaOficinaenMadriden2006

• Másde100profesionalesy+5M€de

facturación.

2017 - 2018• SeparacióndelaactividaddeGestión

empresarialparaPYMESaunaempresa

fueradelgrupo

• Másde15M€defacturación

• Másde250profesionales

• Clientesenmásde30países

1996Comienzodeldesarrollodesolucionesde

BusinessIntelligence.

2008Secolocalaprimerapiedradeledificiode

PCTCANdondeactualmenteCICdesempeña

suactividad.

1998Comenzamoslosdesarrollosbasadosen

tecnologíaJAVA.

2009• ObtencióndelaISO14001yISO27001

• ObtencióndelCMMIfordevelopment

Nivel2

1999Primerplanestratégico.

2010 - 2011• InauguracióndeledificiodePCTCAN

• Lanzamientodelaprimeraversióndela

plataformadeFieldServicesam+

11CIC EN NÚMEROS

12


102-4,102-6,102-7,102-45,201-1,103-3

CIC EN NÚMEROS

CIC EN NÚMEROS

Cifra de negocio alcanzada 18,5 M€ en Ventas

+ 11 soluciones tecnológicas 4 eventos organizados 2 sedes en España

64.528 € en formación

7.256 € en acciones

483.000 € en subcontrataciones

14,2 M€en2017aentidadesprivadas

desarrolladasyprobadas dereferencianacionaldurante2018 enSantanderyMadrid

15 + 7 247 666 267 176paises sectores empleados pedidos proveedores proyectosactivos

delaplantilla

deTeamBuilding

detrabajadores

12,4 M€en2018

20122013

20142015

20162017

2018

8,6 M€ pagados Certificacionesenconceptodesueldosysalarios ISO14001/ISO9001/ISO27001/CMMIV2

Alemania · Andorra · Bélgica · Croacia · Emiratos Árabes Unidos · España · Finlandia · Irlanda · Italia · Islandia · Panamá · Perú · Portugal · Rusia · Reino Unido

*Los datos del informe hacen referencia a los datos de CIC Consulting Informático de Cantabria S.L. quedando excluidos los datos del resto del grupo CIC.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE CIC

13

14102-16

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISIÓN VISIÓN

NUESTROS VALORES

Calidad de servicioOfreceralclienteelmejorservicioyvariedad,calidadyvalordenuestrosproductosyennuestros

proyectos,dandocumplidarespuestaalasnecesidadestecnológicasdeunaampliacarterade

clientes,conelcompromisodecontribuiracrearunvaloreneldesarrollodesuactividad.

Nuestros clientesPretendemosconstituirnosensociostecnológicosdereferenciaparaayudaranuestrosclientes

acumplirsusobjetivosdenegocio,modernizandosuactividadconlosmáximosnivelesde

calidadyseguridad,cumpliendoconsusnecesidadesylosrequisitosreglamentariosylegales

aplicablesencadacaso.

Valor añadidoCombinamosunaofertaheterogéneadeserviciosenelámbitoTICconunagamadeproductos

enlosquesematerializaelconocimientofuncionaldelasáreasenlascualesaportamos

experienciayvalordiferencialanuestrosclientesy,porende,alconjuntodelasociedad.

ConstituirseenungrupoempresariallíderenelámbitodelasTIC,convocaciónnacionale

internacional,reconocidoporsucalidaddeservicios,capacidaddeinnovación,compromisoy

fiabilidadenlosproyectosyproductosquedesarrollamos.

• Innovación

• Orientaciónalpartneryalcliente

• Creacióndevalor

• Orientaciónaresultados

• Compromiso

• Versatilidad(adaptaciónalcambio)

• Daroportunidades

• Motivación

• Interésporaprender

• Agilidad

• IdentificaciónconCIC

• Trabajoenequipo

• Responsabilidadsocialcorporativa

memoria de responsabilidad social corporativaMISIÓN, VISIÓN Y VALORES

15ÉTICA EMPRESARIAL DE CIC

16


102-16,103-2

ÉTICA EMPRESARIAL DE CIC

ÉTICA EMPRESARIAL DE CIC

LaculturaéticadeCICdefinelapersonalidaddelacompañíayreflejaelmodoenelque

actuamosyllevamosacabonuestraactividadempresarial.Alineadoconelplanestratégicoque

basanuestraconductaencualidadescomo:lapasión,lahumildadyautocrítica,laintegridady

honestidad,laempatíaygenerosidadyelliderazgo.

Esteaño2018,CIChapublicadosuprimerCódigoético,disponibleenhttps://www.cic.es/wp-

content/uploads/2019/02/codigo_etico_grupo_cic.pdf.Documentoquedetallalosprincipios

delaéticaempresarialdeCIC:

• Igualdaddeoportunidadesylanodiscriminación.

• Desarrolloprofesionalylaformación.

• Conciliacióndelavidalaboralconlapersonal.

• Saludyseguridadlaboral.

• Excelenciayprofesionalidad.

• Regulacióndeconflictodeintereses.

• Anticorrupciónysoborno.

• Tratamientoyseguridaddelainformación.

• Compromisoconelmedioambiente.

• Usoderecursos.

• Relacionesconnuestrosprincipalesgruposdeinterés.

PasiónEstarcomprometidosconelcorazónylamente.

Empatía y generosidadElnosotrospordelantedelyo,generosidadalahoradeenseñar,delegar,compartir

lainformación,recibircríticasytambiénsaberhacerlas.

Humildad y autocríticaSerresponsables,ejercitarunaautocríticasanaypositivacomodescubrimientode

oportunidades.

LiderazgoQueremoshacerlodesdedentro,asíquedebemoshacerelesfuerzodedirigira

otrosencaminoaunfin,perosobretododedirigirnosanosotrosmismos.

Integridad y honestidadSertransparente.

https://www.cic.es/wp-content/uploads/2019/02/codigo_etico_grupo_cic.pdf

https://www.cic.es/wp-content/uploads/2019/02/codigo_etico_grupo_cic.pdf

EL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE CIC TIENEPOR OBJETIVO LA CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO MEDIANTEACCIONES ENFOCADAS AL DESARROLLO SOSTENIBLE

NUESTRA ESTRATEGIA DE RSC

17

18


102-15,103-2



ElplandeResponsabilidadSocialCorporativa

deCICvieneintegradoconelplanestratégico

delacompañía,yasuvezabarcatodaslas

áreasdenegocio,conelobjetivodegenerar

valorcompartidoportodoslosstakeholders.

Queremoslograrundesarrollosostenible

delnegocio,aumentandoañoaañola

participacióndelosgruposdeinterésy,en

consecuencia,creandovaloratravésde

nuestrasactuaciones.

Somosconscientesdequetenemosunlargo

caminodemejorapordelante.Trabajamosa

diariocadaunodelosaspectosdenuestro

plandeRSCbuscandoeladecuadoequilibrio

entreelcrecimientoeconómico,eldesarrollo

socialylasostenibilidadmedioambiental.

MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE CIC

Compromiso con elprogreso económico

Cadena desuministro

Compromiso connuestros profesionales

Comunicación con losgrupos de interés

Compromiso con lainnovación

Compromiso connuestros clientes

Compromisomedioambiental

Compromisocon la ética

Contribución y participaciónen el desarrollo social

Creación devalor compartido

19


¿CÓMO GENERAMOS VALOR COMPARTIDO?

102-15,103-2

PRINCIPIO DE ACTUACIÓN INDICADOR IMPACTOS / RESULTADOS

• InversiónenI+D+i

• Aumentarlacapacidadinnovadorapor

mediodeformación

• ColaboraciónenproyectosdeI+D+i

• Solucionestecnológicasinnovadorascumpliendoconlasexpectativasactualesydefuturo

delmercado.

• Serunacompañíainnovadorareafirmandonuestraapuestaporlatransformacióndigital.

• Anticiparsey/oadaptarsedeformaágilaloscambiostecnológicos.

Compromiso con la innovación

• Transparenciaenlacomunicación

• Mantenimientoydefinicióndecanales

decomunicaciónydelPlande

Comunicaciónanual

• Solucionestecnológicasinnovadorascumpliendoconlasexpectativasactualesydefuturo

delmercado.

• Serunacompañíainnovadorareafirmandonuestraapuestaporlatransformacióndigital.

• Anticiparsey/oadaptarsedeformaágilaloscambiostecnológicos.

Comunicación con los grupos de interés

• Éticaenlagestión

• Plandeigualdad

• Formación

• Condicionesjustas

• Conciliación

• Teambuilding

• Equipodetrabajoconconductaética.

• Diversidadenlaplantilla.

• Constanteformación.

• Ambientedetrabajoconciliador,seguroysaludable.

• Logrodeobjetivosenequipo.

• Refuerzodeloslazosafectivosconlacompañíayentrelosempleados.

Compromiso con nuestros profesionales

• Evaluaciónygestióndelosproveedores • Aumentodelareddeproveedores.

• Culturaresponsableenlagestióndelasadquisiciones.

• Estabilidad,solvenciayseguridadparanuestrossuministradores.

Cadena de suministro

• Culturaética

• Publicaciónyrevisiónperiódicadel

CódigodeÉtica

• Actuaciónresponsable,íntegray

transparente.

• Relacionesbasadasenlaconfianzayseguridad,aplicandolosprincipiosintegridad,

honestidadyresponsabilidad.

Compromiso con la ética


20


102-15,103-2

PRINCIPIO DE ACTUACIÓN INDICADOR IMPACTOS / RESULTADOS

• Gestiónderiesgos

• Inversionesseguras

• Gestiónfinanciera

• Solvenciayequilibroeconómico.

• Progresoyrentabilidad.

• Liquidez.

Compromiso con el progreso económico

• ContribuciónalasComunidadesLocales

• Creacióndeempleo

• Mejorasenlacalidaddevidadenuestracomunidadlocal.

• Integraciónlaboralycreacióndeempleopormediodelasbecasycolaboracionescon

universidades.

• Proteccióndelosgruposmásvulnerables.

Contribución y participación en el desarrollo

social

• Gestiónderecursos

• Prácticasdereciclajeydereutilización

• Fomentodelastecnologíasverdes

• Cumplimientolegalyreducciónde

impactosmedioambientales

• Cuidadodelentornovelandoporlasostenibilidadglobalenmateriamedioambiental,

reduciendoenloposibleelimpactoambientalderivadodenuestraactividad.

• Reducciónderesiduosgenerados.

• Concienciaciónsocialsobreelcambioclimático.

• Eficienciaenergéticapormediodelasnuevastecnologías.

Compromiso medioambiental

• Máximosnivelesdecalidadyseguridad

• Innovación

• Especialización

• Enfoquepersonalizadoygarantíade

satisfacción

• Carteradeproductosyservicios

• Satisfaccióndelosclientes.

• Aperturadenuevosmercados.

• Alianzasestratégicasparabrindarlasmejoressolucionestecnológicas.

• Seguridaddelainformación.

Compromiso con nuestros clientes


EL GOBIERNO CORPORATIVO DE CIC CONSULTING INFORMÁTICO S.L. ESTÁ CONFORMADO POR LOS ESTATUTOS SOCIALES,LAS POLÍTICAS CORPORATIVAS, LAS NORMAS INTERNAS Y LOS RESTANTES CÓDIGOS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOSAPROBADOS POR LOS ÓRGANOS COMPETENTES DE LA SOCIEDAD

21GOBIERNO CORPORATIVO

22


102-18,102-20

GOBIERNO CORPORATIVO

GOBIERNO CORPORATIVO

La Dirección de CIC se asegura que las responsabilidadesy autoridades están definidasy son

comunicadas dentro de la organización y a sus principales grupos de interés. Las funciones y

responsabilidadesparatodosaquellospuestosqueafectenenlacalidaddelservicioprestadoy

encualquieraspectorelativoalagestiónambientalsondefinidasporlaDirección.El100%dela

DireccióndeCICsonprofesionalesdeprocedencialocal.*Entendemosporlocallazonanacional.

Duranteelaño2018,elConsejodeAdministraciónestabacompuestoporlossiguientes

miembros:

PresidentedelConsejo:D.JoséRamónLópezTrueba.

SecretariodelConsejo:Dña.MaríaGabinaLledíasRevuelta.

Consejeroejecutivo:D.CarlosSanMartínRanero.

ElConsejodeAdministraciónseconfiguracomounórganoquefijalasestrategiasydirectricesde

gestióndelacompañíayestablecelasbasesdelaorganizacióncorporativaconelfindegarantizar

sumayoreficiencia,realizandolaslaboresdesupervisiónycontroldelosórganosejecutivosydel

equipodedirección,enquienesdelegalagestiónordinariadelaSociedad,verificandoqueactúan

conformealasestrategiasaprobadasyalosobjetivosmarcados.Asímismodentrodelámbito

de sus funciones de supervisión y control, el Consejo de Administración adopta las decisiones

procedentessobrelasoperacionesempresarialesyfinancierasdeespecialtranscendenciapara

lacompañía,realizaelestablecimientoycontroldelosobjetivosestratégicosydelpresupuesto

yapruebalasbasesdesupropiaorganizaciónyfuncionamientoparaelmejorcumplimientode

estasfunciones

CONSEJODEADMINISTRACIÓN

D. José Ramón López Trueba

Dña. Maria Gabina Lledias Revuelta

D. Carlos San Martín Ranero

Presidentedelconsejo

Secretariadelconsejo

Consejeroejecutivo

Formado por el equipo directivo, tienen como principal misión proyectar la empresa hacia el

futuro,orientándosealaconsecucióndelosobjetivosfinancierosynofinancierosqueestableceel

ConsejodeAdministración,paraasegurarlacontinuidaddelaempresaenellargoplazo.COMITÉ

DE RSC Como órgano responsable del proyecto de responsabilidad empresarial, se constituyó

enelaño2016elComitédeRSC,quesereúnedosvecesalaño,yestáintegradoporelgerente

degestiónInterna,elgerentedeRRHH,eldirectordeMarketingyelresponsabledeelaborarla

memoria.

LosobjetivosprimordialesdelcomitédeRSCdeCICsonlaelaboracióndelosinformesyelde

transmitir a toda la organización la importancia de una gestión responsable y de una filosofía

de trabajo comprometida con el entorno. Por ello hemos creído que era muy importante crear

un Comité de RSC que incorpore al menos a una persona fuera de los primeros niveles de

organización,formandodeestemodounequipotransversal.

ElComitéeselresponsabledepromovereimpulsarlasiniciativasquesellevenacaboenmateria

deRSC.

ElComitédeRSCseencargadetemasrelativosa:

• LaspolíticasdeRSCymedioambienteytodaladocumentaciónrelacionada.

• Elplananual.

• LosInformesdeRSCdeCICCONSULTINGINFORMÁTICO.

• LaspropuestasyseguimientodelasaccionesdeRSCymedioambiente.

• ComunicacióninternayexternasobretemasrelativosalaRSC.

ElobjetivodelComitéeseldevelarporquesecumplanuestroobjetivode integrarennuestra

estrategiaempresarialademásdelacreacióndevalorylaobtencióndebeneficios,unagestión

responsableconelmundoquenosrodea.

COMITÉDEDIRECCIÓN COMITÉ DE DIRECCIÓN 2018

memoria de responsabilidad social corporativaGOBIERNO CORPORATIVO

23102-18,102-20

D.JoséRamónLópezTruebaDirectorgeneraldeCIC

D.CarlosSanMartínRaneroDirectordeinternacionalyalianzas

Dña.MªGabinaLledíasRevueltaDirectorademarketing

D.JoséManuelPeñaSáezDirectorutilities

D.MiguelVázquezRoqueDirectoradministración

Dña.MónicaRibónSuárezGerentegestióninterna

D.JuanAntonioPregoOrtizDirectorRRHH

D.JoséMiguelPrellezoGutiérrezDirectorproducción

D.OscarLópezTresgalloDirectordeproductos

LA METODOLOGÍA EMPLEADA EN EL ANÁLISIS DE RIESGOS DEBE PERSEGUIR UN OBJETIVO CLARO: UN VALORQUE NOS INDIQUE EL RIESGO ASOCIADO A LOS ACTIVOS Y QUE NOS PERMITA TOMAR DECISIONES PRIORIZADAS 24METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE RIESGOS

25


102-11

METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE RIESGOS


DENTRO DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO (SGI) TENEMOS ESTABLECIDA LA METODOLOGÍA DE ANÁLISIS Y MINIMIZACIÓN DE LOS RIESGOS

Determinación de los activos disponiblesEl primer paso consiste en realizar el inventario, determinar los activos disponibles y clasificarlos

por categorías; tales como: nuestro personal, instalaciones, hardware, software, recursos

económicos, servicios, la reputación de la firma, sistema de gestión, credibilidad, buena imagen,...

Valoración cualitativaLa valoración cualitativa de los activos se realiza respondiendo a criterios subjetivos y de

confidencialidad, integridad y disponibilidad. Así mismo se realiza una valoración de la importancia

de la operatividad de cada activo para la organización.

Clasificación de los activosLa clasificación de los activos se realiza en base a los pasos previos y nos ofrece un cálculo del

valor global que representan los activos para la organización.

Análisis de riesgosPara conseguir los valores de riesgo se realiza un estudio para considerar las amenazas y

vulnerabilidades, la frecuencia y el impacto que podría producir.

La consecuencia de una amenaza, si se materializa, es un incidente que modifica el estado de

seguridad de los activos. Para cada activo seleccionamos las amenazas que pueden afectarle. Las

amenazas pueden tener carácter interno, externo, intencionado, no intencionado, financiero, legal,

técnico, etc.

Estudio de probabilidad de ocurrencia e impactoSe calcula la vulnerabilidad de los activos frente a la aparición de una amenaza calculando

valores de probabilidad de ocurrencia de la amenaza y el impacto que pueda producir,

clasificando los valores obtenidos por niveles de riesgo: muy alto, alto, medio, bajo y muy bajo.

Una vez realizados los cálculos previos se procede al cálculo del riesgo; considerando por riesgo

la posibilidad de que se produzca un impacto determinado en un activo, en un conjunto de

activos, en toda la organización o fuera de ella.

Clasificación y priorizaciónUna vez obtenidos los valores de riesgo en base a los cálculos realizados en los pasos previos se

procede a su clasificación. Se establece un escalado en el que ubicar cada uno de los valores de

riesgo según diferentes niveles de riesgo: bajo, medio, alto o muy alto.

Medidas de prevención y/o tratamientoUna vez obtenido el mapa de riesgos y analizado el resultado de los mismos, los dueños de los

riesgos definen la estrategia de respuesta a seguir para cada uno de ellos teniendo en cuenta la

criticidad.

ReevaluaciónCIC realiza una reevaluación de los riesgos como mínimo de manera anual, incluyendo los casos

en que los que los requerimientos del Sistema de Gestión Integrado y del Sistema de Gestión

de Seguridad o cualquier información relativa al propio análisis de riesgos hayan cambiado;

tomando en cuenta especialmente cambios en la organización, tecnología, objetivos y procesos

comerciales, amenazas identificadas, efectividad de los controles implementados, etc.

Tras cada reevaluación se procede a aprobar la nueva evaluación de riesgos, la aceptación, el

plan de tratamiento de riesgos correspondiente y se aprueban los riesgos residuales propuestos.

26


102-11

RESPONSABILIDAD LOS RIESGOS FINANCIEROS, LEGALES, ESTRATÉGICOS Y OPERACIONALES HAN DE SER DEBIDAMENTE CONTROLADOS PARA PREVENIR IMPACTOS NEGATIVOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN Y SUS PRINCIPALES STAKEHOLDERS

LasresponsabilidadesrelativasalagestiónderiesgoscorrespondenalaGerenciadeSistemas,

losdueñosdelosriesgos(personadesignadaconresponsabilidaddirectasobreelactivoobjeto

deanálisisderiesgo)yalComitédeSeguridadcompuestoporelDirectorGeneral,Gerentede

GestiónInterna,GerentedeSistemas(ResponsabledeSeguridad)yelResponsabledelSistema

deGestiónIntegrado(SGI).

• Aprobacióndelaevaluaciónyposteriores

reevaluacionesdelosriesgos

• Aprobacióndelnivelderiesgoaceptable

• Aprobacióndelplanderiesgossegúnlos

informesdetratamientoderiesgos

Director general

Gerente de gestión interna

Gerente de sistemas

Responsable del Sistema de Gestión

Integrado

• Evaluacióncualitativadelosactivos

• Seleccióndelasamenazasparacada

activo

• Asociaciónacadaamenazala

vulnerabilidadylaprobabilidadde

ocurrencia

• Determinacióndelimpactoencasode

ocurrenciaylaposibilidaddequese

produzcaunimpactodeterminadoenun

activoderivandoenriesgo

Personal de gerencia de Sistemas

• Aprobacióndelasaccionesatomar

dentrodelplandetratamientode

riesgos,asícomolosriesgosresiduales

propuestos.

Dueños de los riesgos

Riesgo financieroControl de liquidez disponible

Inversiones rentables, seguras y eficaces

Acreedores

Riesgo legalProtección de la propiedad intelectual

Cumplimiento legal en las contrataciones

Privacidad, seguridad y confidencialidad de los datos

Prácticas laborales licitas

Riesgo estratégicoPérdida de clientes

Adquisiciones responsables

Cambio tecnológico

Protección del medio ambiente

Riesgo operativoRiesgo reputacional

Capacidad y aumento en el desarrollo de los productos

Seguridad de los datos

Calidad en los productos y servicios prestados


27PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS Y ASOCIACIÓN

28


102-12,102-13

PARTICIPACIÓN EN INICIATIVASEXTERNAS Y ASOCIACIÓN

PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS Y ASOCIACIÓN

INICIATIVAS EXTERNAS EN LAS QUE LA ORGANIZACIÓN HA PARTICIPADO O HA SUSCRITO

ASOCIACIONES

Conelfindefavorecerlaintegraciónlaboral

delosjóvenes,hemoscolaboradoendistintos

programasdefomentodeempleoimpulsados

porlaUniversidaddeCantabriaeInstitutosde

laregión.

Paralaredaccióndelpresenteinformehemos

colaboradoenelprogramallamado“Cantabria

responsable”impartidoporlaCámarade

ComerciodeCantabria,atravésdelcual

hemospodidoobtenerformacióndecalidady

asesoramientoenmateriadeResponsabilidad

Social.

• ConelacuerdofirmadodeCICconlaplataformaenerTIChemosadquiridoelcompromisodeaportarbeneficioalimpulsodelaEficiencia

EnergéticaenEspaña,ladifusióndelasTICenfocadasamejorarlaEficaciaEnergética,potenciareldesarrollodenegocio,asuvezque

reafirmarlaapuestaporlaSostenibilidaddentrodeestrategiadeRSC.

• CICesmiembrodelClústerdelaIndustriaNucleardeCantabria(CINC).

• CICformapartedelaAsociacióndeMujeresEmpresariasdeCantabria(ADMEC).

• CICessociodelaAsociaciónCántabradeEmpresasdeNuevasTecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones(ASCENTIC),asociación

quetieneporobjetivoreunirlasempresasdeCantabriamásrepresentativasdelsectordelasTICydeestemodocolaborarenelimpulsode

estesectorennuestraregión.

• CICessociodelaAsociaciónparaelprogresodelaDirección(ADP),quetieneporobjetivocolaborareneldesarrollodelasempresas,através

deldesarrollodesusdirectivoseimpulsaryactualizarlaformaciónylainformacióndelosdirectivosdeempresasydelosempresarios.

• CICessociodelGrupodeIniciativasRegionalesdeAutomoción(GIRA)

• CIChafirmadounacuerdodecolaboraciónconelCentrodeCiberseguridadIndustrial(CCI)conelobjetivodefomentarlacooperaciónentre

losfabricantesdecomponentesdeautomocióneindustriasauxiliaresdelautomóvilparaobtenerunmayorniveldecompetitividaddetodoel

sector.

• CICesasociadodeRailgrupconelobjetivodeimpulsarycontribuiradesarrollarnuestraactividaddentrodelsectorferroviario.

• CICformapartedelaAsociaciónMujeryTalento,proyectoSTEMTalentGirlCantabriaconelobjetivodeimpulsar,apoyarydefenderel

desarrollodeltalentodelamujerenelámbitoeducativo,social,cultural,deportivoyprofesional.

• CIChaestablecidounacuerdoconlaPlataformaTecnológicaEspañolaDeSeguridadIndustrial(PESI)conelobjetivodeimpulsarycontribuira

lamejoradelaCiberseguridadIndustrial.

• CICformapartedelaSNESociedadNuclearEspañola.

• CICesmiembrodeSeaofInnovationCantabriaCluster(SICC).

• CICesasociadodeAlastriaconelobjetivodefomentalaeconomíadigital.

PARTNERS TECNOLÓGICOS

29

30


102-13



EL ESTUDIO DE MATERIALIDAD HA CONTRIBUIDO DE FORMA SIGNIFICATIVA EN LAELABORACIÓN DEL PRESENTE INFORME, PERMITIENDO LA IDENTIFICACIÓN E INTEGRACIÓNDE TODOS LOS ASUNTOS DE CARÁCTER RELEVANTE PARA LA ORGANIZACIÓN Y SUS STAKEHOLDERS

MATERIALIDAD

31

32


102-44,102-46,102-47,103-1,103-3

MATERIALIDAD

MATERIALIDAD

Desdeelaño2016,CICrealizaelestudiode

materialidadparaidentificarlosaspectos

relevantesdeResponsabilidadSocial

Corporativaquedebendeserintegradosenla

estrategiadecompañíayenlaelaboracióndel

presenteinforme.

Losaspectosquehansuperadoelumbral

dematerialidadsonaquellosqueennuestra

consideraciónsoncapacesdeproducir

impactoeconómico,ambientaly/osocial

significativodentroofueradelaorganización;

asícomoaquellosaspectosqueinfluyen

demodosustancialenlasvaloracionesy

decisionesdelosgruposdeinterésligadosa

nuestraactividad.

Primeroseharealizadolarevisiónyevaluacióndelosasuntosmaterialesdefinidosenelaño2016y2017.

Enlaidentificacióndelosaspectosmaterialessehapartidodelcontextodesostenibilidadyparticipacióndelosgruposdeinterés,tomadode

referencialalistadeaspectosrecogidosenGRIStandards,listadeaspectosmaterialesdelosañosanterioresylosaportadosporelComitéde

RSC.

Sehanseleccionadolosaspectosinfluyentesy/ocapacesdeprovocarimpactosobrenuestromododegestiónsostenible,sobrelaviabilidaddel

negocio,sobrelaorganizaciónengeneralylosgruposdeinterésvinculados.

Seobtienen26temasrelevantes,lalistaidóneaquecomparteconlosstakeholderslamaneraenlaquelaorganizaciónatiendelasnecesidades

actualesygarantizaelequilibrioeconómico,socialymedioambiental.

Medianteelprocesode priorizaciónbasadoenlosprincipiosdematerialidadyparticipaciónde

losstakeholderssehadeterminadolarelevanciaquerepresentacadaasuntoconsideradocomo

material.

Seprocedealaelaboracióndelmapadeasuntosmaterialesrepresentandosucobertura.

Unavezpublicadoelpresenteinformeseprocederáasurevisiónparacontribuiraldesarrollo

delpróximocicloeincorporarlasmejoraspropuestasenlosinformessucesivos.

Seiniciaelprocesodevalidaciónteniendo

encuentaelprincipiodeexhaustividad

ydeparticipacióndelosgruposde

interés,concluyendodeestemodoconla

estructuracióndeloscontenidos.

1. IDENTIFICACIÓN

2. PRIORIZACIÓN

4. REVISIÓN

3. VALIDACIÓN

33


102-47

REPRESENTACIÓN VISUAL DE LA PRIORIDAD DE LOS ASPECTOS MATERIALESAspectosmaterialesincorporadosen2018:

Aspectoseconómicos:

• Gestiónderiesgos

• Propiedadintelectual

Aspectossociales:

Empleo:

• Gestióndelcapitalhumano

• Atracción,retenciónygestióndeltalento

• Relacionesconlosgruposdeinterés

• Flexibilidadyconciliaciónfamiliar

• Formaciónyconocimiento

ComunidadesLocales:

• Acciónsocial

Aspectosambientales:

• Consumoresponsablederecursos

• Tecnologíasverdes

Comunidadeslocales

Acciónsocial

Diversidadeigualdaddeoportunidades

Saludyseguridadeneltrabajo

Capacitaciónyeducación

Nodiscriminación

Relacionesentrelostrabajadoresyla

dirección

Privacidaddelcliente

Relacionesconlosgruposdeinterés

Formaciónyconocimiento

Flexibilidadyconciliaciónfamiliar

Gestióndelcapitalhumano

Atracción,retenciónygestióndetalento

Desempeñoeconómico

Impactoseconómicosindirectos

Presenciaenelmercado

Prácticasdeadquisición

Gestiónderiesgos

Propiedadintelectual

Tecnologíasverdes

Energía

Cumplimientoregulatorio

Materiales

Consumoresponsablederecursos

Innovación

Agua

Emisiones

Relevante

Re

leva

nte

ParaCIC

Par

alo

sg

rup

os

de

inte

rés

Muyrelevante

Mu

yre

leva

nte

Desempeñoeconómico Gestiónambiental Desempeñosocial Innovación

MATERIALIDAD

34PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

34

35


102-40,102-42,102-43,102-44

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

ElmodelodeResponsabilidadSocialCorporativadeCICtienecomoobjetivocontribuiral

desarrollosostenibledelacompañíaatravésdelaimplementacióndeprácticasdenegocio

responsablesquecontribuyanalacreacióndevalorparatodoslosgruposdeinterésdela

empresayparalasociedadengeneral.

ParaCIClosprincipalesgruposdeinteréssonaquellosquetienenlacapacidaddeinfluencia

significativasobrelagestióndelnegocioyeldesempeñodelaactividad;ademáscuyasacciones

podríanafectaralacapacidaddedesarrollodelaestrategiadefinidaporlaorganización,así

comoelalcancedelosobjetivosestablecidosenmateriasostenible.Asuvez,seincluyenaquí

lasentidadesylosindividuoscuyosderechosenvirtuddeunaleyountratadointernacionalles

permitenplantearcontotallegitimidaddeterminadasexigenciasalaorganización.

Paraello,empleamosmecanismosparalaidentificaciónylaevaluacióndelasnecesidadesy

expectativasdenuestrosgruposdeinterés.

Lasrelacionesconlosprincipalesstakeholderssebasanenlaabsolutatransparencia,

confidencialidad,calidadyrespeto,tratandodealcanzarelbiencomúnyelbeneficiomutuo.

Paraellogrodelosobjetivospropuestosyelmantenimientodeunaculturademejoracontinua

esprimordialcontarconlosgruposdeinterésvinculadosalaorganización.Puesconocersus

preocupaciones,intereses,necesidades,sugerenciasuotrotipodeinformaciónesfundamental

paralamejoracontinuayelprogresoconstante.

Medianteesteinformequeremostransmitirelcompromisoasumidoporlaorganizacióncon

losprincipalesstakeholdersycompartirdeformatransparentenuestraformadedesarrollo

sostenible.

Clientes

Grupo de interés Asuntos relevantes

Realesypotenciales:

• EnergíayUtilities

• Industria4.0.

• Infraestructuras

• SectorPúblicoAA.PP.

• TransporteyLogística

Profesionales • Gobiernodirectivo

• Gerenciasysusintegrantes

• Becarios

• Profesionalesenprácticas

• Lasfamiliasdenuestrosprofesionales

Proveedores • Suministradoresdebienes

• Suministradoresdeservicios

• Suministradoresderecursos

Sociedad • ComunidadesLocales

• Asociaciones

• ONG´s

• Fundaciones

Alianzas • EstratégicasyPartners

• Globales

• Locales

Autoridades • AdministracionesPúblicas

• Entidadessupranacionales

Universidades, Institutos y

Centros de Formación

Medios de comunicación

y prensa

• Universidades

• Institutosdeeducaciónsecundaria

• Centrosdeformaciónprofesional

• Mediosimpresos.periódicos,revistas,

boletinesinformativos,etc.

• Mediosaudiovisuales

• Mediosdigitales

• Redessociales

ES ESENCIAL MANTENER LOS CANALES DE COMUNICACIÓN ADECUADOS PARA MANTENER EL CONSTANTE CONTACTO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Y CONOCER SUS NECESIDADESY PREOCUPACIONES

RELACIONES Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

36

37


102-40,102-43



GRUPO DE INTERÉS COMPROMISO MEDIOS DE COMUNICACIÓNASUNTOS RELEVANTES RECOGIDOS EN EL INFORME

Clientes • Calidadeinnovación

• Solucionesamedidaeficaces

• Respetoytransparencia

• Seguridaddelainformación

• Ética

• Páginawebwww.cic.es

• BlogdeCIC

• Newsletter

• Correoelectrónico

• Redessociales:Facebook,Twitter,

LinkedIn,YouTube

• Encuestasdesatisfaccióndeclientes

• Reuniones,eventos,conferencias,

jornadas,etc.

• Presenciaenmediosdecomunicacióny

publicidad

• InformedeRSC

• Númerodepedidosgestionados

• Paísesenlosqueoperamos

• Nuestrospartnerstecnológicos

• Certificaciones

• Ofertadeproductosyservicios

Profesionales • Desarrolloprofesionalypromoción

interna

• Igualdaddeoportunidades

• Nodiscriminación

• Conciliacióndelavidalaboralylafamiliar

• Entornolaboralmotivador,éticoy

conciliador

• Prácticaslaboralesfavorables

• Formaciónyelprogreso

• Seguridadysaludlaboral


• BlogdeCIC

• Portalinternodeempleados

• Newsletter



LinkedIn,YouTube

• Reuniones,eventos,jornadasde

convivencia,etc.

• InformedeRSC

• Desglosedelaplantillaporsexo,tramo

deedad,categoría,tipodecontrato.

• Rotacionesdelasnuevasincorporaciones

yrotacióndeprofesionales.

• IndicadoresdeSalarios

• IndicadoresdeSaludySeguridad

• Conciliación

• Indicadoresdecapacitaciónincluyendoel

totaldelashorasformativas,nºdecursos

yelnºdeparticipantesporcategoría

profesionalyporsexo.

• Indicadoresdeevaluacionesde

desempeño

Proveedores • Cumplimientodeacuerdosydepago

• Seguridaddesolvenciaylegal

• Alcancedebeneficiomutuo

• Transparenciaytratoético


• BlogdeCIC


LinkedIn,YouTube

• Reuniones

• Correoelectrónico,correopostal

• InformedeRSC

• Tipodeadquisiciones

• Nºdeproveedoresactivos

• %deproveedoreslocales

• Nºdeproveedoresnuevosen2018

• Nºdeproveedoreslocalesnuevosen

2018

• Cantidadpagadaaproveedores

• %delgastototaldestinadoaproveedores

locales

38


102-40,102-43


Sociedad • Aportacionesyparticipaciónenlas

comunidadeslocales

• Compromisoconlasostenibilidadsocial

• Proteccióndelmedioambiente

• Creacióndeempleo


• BlogdeCIC


LinkedIn,YouTube


publicidad.

• Eventos

• InformedeRSC

• Inversiónenacciónsocial

• Programasdeapoyo

• Donacionesypatrocinios

Alianzas • Alcancedebeneficiomutuo

• Equilibrioyproyeccióndecolaboracióna

largoplazo

• Compromisoytransparencia


• BlogdeCIC

• Newsletter



LinkedIn,YouTube


jornadas,etc.


publicidad

• InformedeRSC

• Asociaciónlocal

• Asociaciónglobal

• Asociaciónestratégica

• Sociostecnológicos

Administración Pública • Cumplimientonormativo

• Innovaciónenlassolucionesyservicios

paraelsectorpúblico


• BlogdeCIC


LinkedIn,YouTube

• Canalespreestablecidos(correos,

comunicacióntelefónica,reuniones,etc.)

• InformedeRSC

• Asistenciafinancierarecibidadel

Gobierno

• Casosdeincumplimientodela

legislaciónynormativaambiental

• Solucionestecnológicasdirigidasalas

AA.PP.


39


102-40,102-43


Universidades, Institutos yCentros de Formación

• Colaboraciónparagenerarbeneficios

mutuos

• Intercambiodeconocimiento

• Atraccióndetalento


• BlogdeCIC



LinkedIn,YouTube


encuentros,jornadas,etc.


publicidad

• InformedeRSC

• Programasdecolaboracióndeformación

eintegraciónlaboral

• I+D+i

Medios de comunicacióny prensa

• Comunicaciónconstanteytransparente • Páginawebwww.cic.es



LinkedIn,YouTube


jornadas,etc.

• Salasynotasdeprensa

• InformedeRSC

• RedessocialesdeCIC

• Nºdeseguidores

• NºPublicaciones

• NºdeLikesobtenidos

• Hashtagsutilizados


COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES

40

41


102-43



673112

2077 2480

SEGUIDORESen redes sociales

PUBLICACIONESen redes sociales

25350 22 75

1008

23

1182782

TOTAL DE LIKESobtenidos en 2018

HASHTAGmás utilizado

#hackathon

EVENTOS Y CONGRESOS DONDE CIC ESTÁ PRESENTE

42




DesdeCICorganizamosyparticipamoseneventosempresariales.Estosencuentrosnos

permitenreforzarnuestrasrelacionesconclientes,partners,colaboradoresyelrestodelos

gruposdeinterés.

GreencitiesCICparticipaporsegundoañoconsecutivoenelforodeInteligenciaySostenibilidadUrbana.

ParticipamosconunStandyconponenciasensusforos:ForoTIC&SostenibilidadyForoGreen

Lab.

Smart Energy Congress 2018CICparticipócomoPatrocinadorGOLD.Eventoquenospermiteconocerlastendenciasylas

oportunidadesdelaeficienciaenergéticaenlasciudades,industriasycentrosdedatos.

Jornada divulgativa sobre GDPR, protege tus datosCIC,TechDatayMicrosoftunensinergiasparaofrecerunajornadadivulgativaenelámbitode

GDPRenlasinstalacionesdeCICSantander.

Evento Estrategia Integral de Seguridad, For3CICorganizóuneventodepresentacióndesunuevapropuestadeEstrategiaIntegralde

Seguridad,denominadaFor3.

UtiliNet Europe 2018CICparticipócomoexpositorenUtiliNet,eventoderelevanciaenelámbitodelas

telecomunicaciones,mostrandolaherramientaSGRwinycompartieronsuexperienciasobrela

gestiónderedesdeUtilities.

I Jornada “Desde el dato a la seguridad y su tratamiento” Jornadasobretecnologíaaplicadaalsectordelagua,organizadaporlaSociedadMunicipalde

AguasdeBurgos,conelapoyodeAEASylacolaboracióndeCIC,a-CingySecure&IT.

102-12,102-43 43

44102-12,102-43

memoria de responsabilidad social corporativaEVENTOS Y CONGRESOS DONDE CIC ESTÁ PRESENTE

Foro Smart Industry 4.0 CICparticipacomopatrocinadorenesteencuentrosobrelatransformacióndelaIndustria4.0.

HemosparticipadoenunasesiónsobrelasTecnologíasinnovadorasaplicadasalaEficiencia

Energética.

ERP & CRM DAY CICparticipaconunstandenlaprimeraferiatecnológicaparaelcontroldelainformación

presentandosusolucióndegestiónempresarialCRM.

Utility Week Congress 2018 CICparticipaenUtilityWeekCongress,laferiainternacionaldelsectorredesinteligentes.Juntoa

supartnerStefanini,CIChamostradolaherramientademonitorizaciónIDboxRT.

DES208 CompartimosStandconnuestropartnerESRImostrandonuestrassolucionesGISenla3ª

edicióndelDigitalBusinessWorldCongress(DES),uncongresointernacionalsobretecnología,

transformacióndigitalydigitalbusiness.

H2Orizon, I Salón de Innovación y Tecnología del Agua CIChaestadopresenteenCIChaestadopresenteenelstand40,permitiendoalosvisitantes

conocernuestrassolucionesyproductosaplicadosalsectordelaguayenelespacioInnohubla

compañíahaimpartidodoscharlas.

45COMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALESTENEMOS UN COMPROMISO SÓLIDO Y PERMANENTE CON LOS PROFESIONALES QUEFORMAN PARTE DEL EQUIPO, PUES ELLOS SON EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE DE LA COMPAÑÍA

46


103-2,201-3,404-2

COMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES


Detrásdenuestrosproductosyserviciosestanuestroequipodeprofesionalesquehacen

posibleeldesarrolloylainnovacióntecnológicaquecaracterizaalaorganización,sinellosno

seríaposiblealcanzarelvolumendenegocioactual,elprestigioyelprogresoconstante.

ParaCIC,elequipodeprofesionaleseselactivomásvaliosodelacompañía.Graciasaellosyala

gestiónderecursoshumanosadaptadaalolargodeestosaños;hemosidocreciendo,llegando

aformaractualmenteunaplantillademásde250profesionales:entusiastas,comprometidos,

coniniciativaycapacidaddetrabajoenequipo.Contamosconunequipodeprofesionales

conunascapacidadestécnicasexcelentes,conganasdeaceptarnuevosretosycapacesde

compartirvaloresyobjetivoscomunes.

Laatracción,laretenciónylagestióndetalentosuponenunaltogradoderelevanciaen

laestrategiadelacompañía,puesdadanuestraactividadnosencontramosenunentorno

tecnológicoenconstanteprogresoycontinuocambio.

LagestiónderecursoshumanosadaptadaenCICestábasadaenlaspolíticasencaminadasa

fomentareldesarrolloprofesional,lacapacitación,laformación,aumentarlaproductividadde

cadamiembrodelaplantilla,fortalecerelequipoyofrecerunascondicionesjustasdetrabajo,

proporcionandounaadecuadaconciliaciónlaboralconlafamiliareigualdaddeoportunidades.

ElambientedetrabajoenCICesético,libredecualquiertipodiscriminación,llenodediversidad,

respeto,igualdadyseguridad.

Lasrelacionesentreladirecciónylostrabajadoressonfundamentalesenlagestióndelactivo

humanodenuestracompañía.Paraconseguirelbienestardelaplantillatratamosdeconocer

entodomomentosusnecesidadeseinquietudesmedianteunacomunicacióninternaeficazy

transparente,puesdeellodependeelpodercubrirsusrequerimientosdemodosatisfactorio.

JUNTOS APOSTAMOS POR EL TRABAJO BIEN HECHO PARA UNA BUENA ATENCIÓN Y SERVICIO A NUESTROS CLIENTES EN TODO EL MUNDO

COMPROMISO CON LA FORMACIÓN

EnCICapostamosporlaformacióncontinuaydecalidad,siendounainversiónalargoplazo

yunaltovalorañadidoparanuestroequipodeprofesionalesydelnegocio.Puesaumentael

rendimientodenuestrosprofesionales,aumentalamotivación,lainnovación,lacompetitividad

delaempresa,mejoranuestracapacidaddeadaptaciónaloscambiosyayudaaminimizarel

riesgodecometererrores.

Creemosquelaformacióninternacontinuaydecalidadeslaclavedeléxitoantela

transformacióndigital,eldesarrollotecnológicoconstanteylainnovación.

Programas de formación y gestión de habilidades Nuestroplandeformaciónconstadeaccionesformativasespecíficassegúndepartamentoo

áreadenegocio.Seofrecenprogramasyasistenciaparamejoraryactualizarlosconocimientos

ylascapacidadesdenuestrosprofesionalesenfuncióndesucategoríaprofesional,

proporcionándolesformacióntécnica,formacióndehabilidadespersonalesydegestiónde

equipos.

Enelaño2018sehanrealizado13cursosdeformacióninternaconuntotalde215participantes.

Hechoquenoshaproporcionadoconocimientossobrelasnuevastendencias,metodologías

detrabajo,yhareforzadonuestracapacidadderespuestaantelasnuevasnecesidadesdel

mercado.

Programasquesehanllevadoacaboydelaasistenciafacilitadaparamejorarlascapacidades

delosempleados,dirigidoatodoslosempleados,enfuncióndesucategoríaprofesional:

• Formacióntécnica

• Formacióndehabilidadespersonales

• Gestióndeequipos

Asuvez,nuestroplandeformaciónincluyeprogramasdeayudaalatransicióndirigidosa

favorecerlaempleabilidadcontinua:

• Cursosdereciclajeprofesional

• Cursosconcompromisodecontratación

• Cursosdecapacitación

47103-2,201-3,203-2

COMPROMISO CON LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Laseguridadylasaludlaboralsontemasque

nostomamosmuyenserioenlaorganización.

Esdevitalimportancialaimplicaciónyel

compromisoconlaculturadeunentorno

seguroysaludableporpartedetodala

organización.Fomentamoslaculturade

prevenciónydeconcienciaciónsobrelas

prácticaslaboralessegurasysaludablesentre

nuestroequipodeprofesionales.Anualmente

todoslosmiembrosdeCICdisponendel

derechoderevisiónmédica.Larevisión

ayudaaladeteccióntempranadecualquier

condiciónqueprecisetratamiento.

Iniciativas y campañas de sensibilización 2018

#CICconelDeporteCICesunaempresacomprometidaconlaprácticadeldeporteyanimamosanuestros

profesionalesarealizarejerciciofísico.Proporcionamosequipacióndeportivapersonalizadacon

eldiseñodeCICparaquetodosnuestrosprofesionalespuedanpracticarsusdeportespreferidos

conunaequipaciónpensadaparaellos.Elobjetivodeestainiciativaesapoyaranuestroequipo

enlaprácticadeldeporteyanimaraaquellosprofesionalesquenecesitanesepequeño

empujoncitoparacomenzarconelloyasísentirsemejor.

AECCConelfindepromoverloshábitosdevidasaludablesentrenuestroequipodeprofesionales

difundimosmensualmentepublicacionesconconsejosdebuenasprácticasdeAECC.

#FruitTimeConelfindepromoverunaalimentaciónsaludableyequilibrada,desdeelaño2017CICha

incorporadofrutafrescasemanalparasusprofesionalesenlasededeSantanderyMadrid.

Seguridad de los desplazadosDentrodenuestrosprocedimientostenemosestablecidasunaseriedepolíticasdeseguridad

paralosprofesionalesquepormotivoslaboralessetienenquedesplazargeográficamente.

Lasaccionesenglobanlosaspectosdeseguridaddelentorno,seguridadfísica,vacunaciones,

teléfonodeurgencias24horasyseguromédico.Demodoque,antesdeiniciarsecualquierviaje

serevisanlosaspectosdeseguridaddelosdesplazados.

198 reconocimientos médicos en 2018

3 cursos de salud y seguridad laboral

396 horas invertidas en formación sobre laseguridad y salud laboral

11 participantes

memoria de responsabilidad social corporativaCOMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES

48103-2,201-3,203-2

COMPROMISO CON LA CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL CON LA FAMILIAR

Consideramosquenuestrosprofesionaleshandetenerunascondicionesóptimasquepermitanlaadecuadaconciliacióndesusvidasfamiliares

conlalaboral.Enconsecuencia,adaptamosmedidasquefavorecentalcondicióndetodoslosempleados.

Teletrabajo y flexibilidad horariaEnloscasosdesituacionesespecialessedalaopciónderealizareltrabajomediantelaopcióndeteletrabajo,oensucasoseofrecelaposibilidad

dedisponerdeflexibilidadhorariaqueseadecúeacadasituación.

Horario de trabajoLajornadalaboraldeCICtratadefacilitaryproporcionarunequilibrioadecuadoparalaconciliacióndelavidalaboralconlapersonalyfamiliarde

susprofesionales.

Lahoradesalidadelunesajuevesesalas18:30horas.

Todoslosviernesdelañosesalealas15:00horas.

.

Asuvez,seadelantaelhorariodecierreenNochebuenayNocheviejasiendolahoradelasalidaalas14:00horas.Además,endichosdías

alterminarlajornadalaboralyaesunatradicióncelebrarlanavidadenCICdisfrutandodeunÁgapejuntoalosprofesionalesyclientesdela

organización.

Jornada de veranoEsteaño2018sehaampliadolajornadadeveranoalosmesesdejulioyagostoparatodoslosprofesionalesdeCIC.Anteriormentelajornadaera

deaplicaciónsóloenlosmesesdeagosto,enlaactualidadpasandoaseraplicabletantoenjuliocomoenagosto.

Elhorariodeveranoesdelunes-viernesde08:30a15:00.

Campus para los hijos de nuestros profesionales ParalosprofesionalesquetienenhijoshemosimpulsadolainiciativadelcampusdeCICqueserealizadurantelasfechasnolectivasenlos

colegios.Esteaño2018losCampushansidocelebradosenlassemanasnolectivasdefebrero,mayoyoctubre-noviembrede2018ytuvieronuna

granacogidaconuntotalde116participantes.Organizamossalidasyactividadesparalosniñosasegurandoladiversiónyelaprendizajedurante

losdíasquenoacudenalcolegioporserdíasnolectivos.

Salida a las 18:30hde lunes a jueves

Salida a las 15:00htodos los viernes

Salida a las 14:00hen Nochebuena y Nochevieja

memoria de responsabilidad social corporativaCOMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES

49103-2,405-1

COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD EN EL AMBIENTE DE TRABAJO

CONCURSOS INTERNOS

Lainnovacióneslaclavedenuestronegocioyeselresultadodedistintospuntosdevista,

talentos,iniciativas,experienciasyopinionesindividualesqueaportanlosmiembrosdela

organizacióndeCIC.

Ladiversidadnosllevaaunaventajacompetitiva,yaquetodoslosfactoresprovenientesdeun

equipodiversohacenquelaempresalogremayoreficienciaeinnovación,mejoraelentorno

laboral,laposiciónylareputacióndelacompañía.Tenemosasumidounsólidocompromisocon

laadecuadagestióndeestevalortanimportante,yconellopoderaumentarlacapacidadde

adaptaciónalcambio,proporcionarmejoratenciónanuestrosclientesymejorarlasatisfacción

delaplantilla.

• IICONSURSODEMICRORRELATOS:17participantesnoshancontadounahistoriaen150

palabras.

• IVCONCURSO:TarjetóndeNavidad,concursoenelqueequiposdetrabajodiseñansobre

uncartónde2mx1munapostalnavideña.Estainiciativafomentaeltrabajoenequipo

fueradelhorariolaboral.8equiposdetrabajohandisfrutadodeestainiciativa.

• ICONCURSOGALLETAS,concursoindividualenelque30participantesnoshan

demostradosusdotesculinarias,acompañadasdeunagrancreatividad.

• ICONCURSOINFANTILdirigidoafamiliaresdeempleadosconedadescomprendidasentre

2y12años.28niñoshanparticipadoynoshanregaladopostalesnavideñasmuyoriginales.

Diversidad cultural: 8 nacionalidades

Diversidad generacional: 34,87 años, edad media

Diversidad de género: 74,5% hombres, 25,5% mujeres

COMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES memoria de responsabilidad social corporativa


50103-2,201-3,203-2

COMPROMISO CON LAS ACCIONES DE TEAM BUILDING

Escape roomActividadidealparaeltrabajoenequipo,juegocooperativoenelquelacomunicaciónyel

trabajoenequiposonlosmejoresaliadospararesolverpruebasypoderconseguirescaparenel

tiempodeterminado.Conunaparticipaciónde36personasdivididosen6equiposparticiparon

enlaactividadorganizadaporCIC.

Descenso en canoas56participantesseunieronalaactividaddeveranoqueyaesunatradiciónanualenCIC.

EldescensoenCanoasserealizaenelRíoAsóntodoslosañosenlosmesesdeverano.La

actividadnosbrindalaposibilidaddepracticardeportealairelibre,reforzarlasrelaciones

laboralesydisfrutardeundíadeactividaddelomásdivertidofueradelámbitodetrabajo.

II Torneo de fútbolAccióndeTeamBuildingquefomentalaprácticadedeporteyeltrabajoenequipo.La

iniciativahapresentadoresultadosexcelentesconlaparticipaciónde7equiposformadospor

85profesionalesdeCIC.Unavezconcluidalacompetición,CIChaorganizadoparatodoslos

participantesunacena-parrilladaparareponerfuerzas.

Andarines por el soplaoActividadimpulsadaeste2018queconstaderealizarrutasdesenderismoenequipo.La

iniciativahasidounéxitoenlaquelosprofesionalesdeCICparticipanactivamente.Estainiciativa

fomentaelcontactoconelmedioambienteylaprácticadeactividadessaludables.


ADAPTARNOS AL CAMBIO TECNOLÓGICO Y A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SUPONE UNPILAR BÁSICO PARA LA COMPETITIVIDAD Y GENERACIÓN DE UN ALTO VALOR PARA NUESTROS CLIENTES

COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

51

52


103-2



DESDE CIC OFRECEMOS INNOVACIÓN, CONSTANTE CRECIMIENTO, EXPERIENCIA, EQUIPO HUMANO Y ORIENTACIÓN A NUESTROS CLIENTES

Enelcentrodenuestraorganizaciónseencuentrannuestrosclientes,sonelloslosquedan

sentidoaltrabajoquerealizamosenCIC.EsprioridaddeCIClacreacióndesolucionespensadas

enlosclientes,hechasamedida,adaptadasasusnegocios,esdecir,solucionesquelosllevena

conseguirsusobjetivos,aumentarsuproductividadysueficiencia.

Lasostenibilidaddelaorganizacióndependedenuestrosclientes,yasuvezdelmodoenelque

nosrelacionamosconellos,puesellossonelcentrodenuestraactividad.Generarrelaciones

sólidasbasadasenlaconfianzaylafidelidadesalgofundamentalparaCIC.Somosconscientes

quelageneracióndeunarelaciónquetransciendaunamerarelacióncomercialesuncamino

enelquehayqueserconstantesytrabajarcadaaspectoquesustentalosreconocimientosde

fidelidadyconfianza.

Conocerlasnecesidades,inquietudesypreocupacionesdenuestrosclientesrealesy

potencialesnosayudaacrearexperienciasúnicas.

ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SUS RESULTADOS DE HOY Y MAÑANA

RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES

Comunicación y transparenciaLacomunicaciónconnuestrosclientesesfundamentalenlasrelacionesquegeneramos.

Conocersusnecesidades,inquietudes,preocupacionesocualquierotrotipodeinformaciónnos

ayudaagenerarproductosyserviciosdealtovalorpensadosypersonalizadosparaellos.La

fidelizaciónylaconfianzaengranpartedependedelatransparenciaaplicadaenlasrelaciones

conlosclientes.EnCICapostamosporlacomunicaciónconstante,transparenteybidireccional

connuestrosclientes.

Empatía y comprensión Esdevitalimportanciaconocerlasexpectativasdenuestrosclientes,yversusnecesidades

desdesupuntodevistaaplicandoelsentidodeempatía.Porunlado,mediantelacorrecta

comprensióndelasnecesidadesconseguimosqueelusuariotengaexperienciasúnicasy

plenamentesatisfactoriastrabajandoconCIC.Porotrolado,lacomprensióndelaimportanciade

nuestraspromesasycompromisosadquiridosconlosclienteseselcaminohacialacredibilidad

ylaconfianza.

Excelencia en el tratoLaatenciónylaexcelenciaeneltratoformapartedelaculturadeCIC.Estosignificaquees

uncomponentefundamentaldelavisióndelaorganización,tratamosanuestrosclientescon

respeto,comprensión,honradez,transparenciayempatía.Laexcelenciaenlaatenciónyel

correctotratosonvaloresimprescindiblesaplicadosalasrelacionesconnuestrosclientes,yasu

vez,sonpotentesgeneradoresdeconfianza,satisfacciónyrelacionesduraderas.

Satisfacción de los clientesLasencuestasdesatisfacciónformanpartedelacomunicaciónqueaplicamosenlasrelaciones

connuestrosclientes.Serealizanevaluacionesperiódicasaclientesquetienencontratadoun

proyectoconCIC,serviciosdesoporteymantenimiento,asícomoaquellosquehantenidola

oportunidaddeacudiraalgunodenuestroseventos.Lafinalidaddeestasencuestassecentra

enconocersusopinionesysugerenciasdemejora.Conello,buscamosconseguirlasatisfacción

denuestrosclientes,aumentarlacalidaddelosproductosyserviciosofrecidos,yensucaso

subsanarlasdeficienciaspresentadasmejorandolacalidaddelasrelacionesconestos.

53


103-2,203-1

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS

LadireccióndeCICtieneimplantadoelSistemadeGestióndeSeguridaddelaInformación(SGSI)medianteelcualaplicamedidasyprácticasde

seguridaddeinformaciónasegurandoalosclientesquelosdatosconcedidosymanejadosporlaorganizaciónestánprotegidos.Lapreservación

delaconfidencialidad,integridadydisponibilidaddelainformaciónesclaveparalaconfianzadenuestrosclientes,siendoconscientesdeello,CIC

haestablecidoymantieneelSGSIconformealanormativainternacionalISO27001.

Atravésdelaculturadeconocimientoimplantada,loscanalesdecomunicacióninternosylaadecuadaformación,podemosafirmarquenuestros

profesionalesdetodaslascategoríasconocenytienencompromisoconlapolíticadeseguridadadaptada.Asímismo,periódicamentepormedio

decanalesinternosdecomunicaciónseinformaanuestroequiposobrelastendencias,cambiosyactualizacionesenlanormativarelativaala

seguridadyconfidencialidaddelosdatos.

Conestasmedidaspodemospreveryestarpreparadosantecualquiercambioquepuedaderivarimpactosobrelaseguridadylaproteccióndelos

datosconcedidos.

Asimismo,conlaentradaenvigordelReglamentoEuropeoGeneraldeProteccióndeDatos(GDPR)enmayoen2018,hemosactualizado

nuestrosprocesos,políticas,sistemasetc.paraajustarnuestrosprocedimientos,reforzarlaproteccióndelosdatospersonalesygarantizarquela

informaciónpersonalquerecopilamosymanejamosseusadelamaneraadecuada.Puesnuestrodeberesprotegeryhacerunusoresponsablede

losdatospersonalesalosquetenemosacceso.

Todaslasáreasdelnegociosehanvistoinvolucradaseimplicadasenloscambiosorganizativosconelfindelograrelmáximocumplimientoen

materiadeproteccióndedatos.

EnmayoincorporamoselclausuladoespecíficopararecabarelconsentimientoexplícitodelosinteresadosdeacuerdoconelGDPR.Además,

comomedidadeconcienciación,CICjuntoaTechDatayMicrosoftorganizamosunajornadainformativaparanuestrosclientessobreelGDPR,

mesesantesdesuentradaenvigor.

GESTIÓN RESPONSABLE

Nuestroafánesbrindaranuestrosclientesla

máximacalidadenlosproductosyservicios,

respetarelmedioambienteygarantizarla

seguridaddelainformación.Nosapoyamos

enunsistemadegestiónintegradoiniciadoen

2014yhemosobtenidodistintascertificaciones

quereflejannuestrocompromisoconel

desarrollosostenible:

• CertificaciónISO9001:Sistemade

GestióndeCalidad


GestiónAmbiental


Gestióndelaseguridaddelainformación

Además,CIChasidoacreditadaporel

SoftwareEngineeringInstitute(SEI)dela

CarnegieMellonUniversityenelproceso

deacreditaciónformalfrentealNivel2de

madurezdelmodelodeCMMI.


CIC TIENE UNA ALTA ESPECIALIZACIÓN EN LOS SECTORES EN LOSQUE PROPORCIONA SUS SERVICIOS Y SOLUCIONES

PRINCIPALES SERVICIOS, SECTORES Y PRODUCTOS

54

55


102-2,102-6,103-2,203-1



NUESTROS SERVICIOS

Consultoría TICPoseemosunagranexperienciaenlaplanificacióneimplementacióndeestrategiasTICenlos

negocios.Ellosetraduceenmúltiplesventajasparanuestrosclientes,comolaoptimizaciónde

trabajodiario,lareduccióndecostesyelaumentodelaproductividadentreotras.

Másinformaciónenwww.cic.es/consultoria-tic/

Infraestructuras TINuestrosserviciosdeinfraestructuraTICpuedenclasificarseendiferentescategoríasdeuso:

comoadministracióndealmacenamiento,deredes,sistemas,comunicaciones,servidores,

administracióndeestacionesdetrabajo,deseguridadTIysoportedeaplicaciones.

Másinformaciónenwww.cic.es/infraestructuras-tic/

Desarrollo e integración ITRealizamosdesarrollosamedida,yasuvezdisponemosdesolucionespropiasdesarrolladas,

talescomosistemasdegestiónderedes,sistemasdelocalizacióngeográfica,solucionesde

monitorizaciónymovilidadempresarialentreotras.

Másinformaciónenwww.cic.es/desarrollo-software-e-integracion-it/

Ciberseguridad DesdeCICofrecemosserviciosdeciberseguridadparalaprotecciónyprevencióndelas

amenazascibernéticasenlasempresas.Proponemosestrategiasintegralesdeciberseguridady

protección.

Másinformaciónenwww.cic.es/ciberseguridad/

Externalización de servicios TICLosserviciosdeoutsourcingqueofrecemospermitenanuestrosclientesenfocareltalento

ylosrecursosenlaespecialización,esdecir,enelnúcleodesusactividades.Nosotrosnos

encargamosdegestionarsusserviciosIT.

Másinformaciónenwww.cic.es/externalizacion-de-servicios-tic/

56


102-2,102-6,103-2,203-1

SECTORES

Energía y UtilitiesSomosexpertosenelsectordeenergíayutilities.Proporcionamossolucionesflexiblesy

adecuadasalasnecesidadesdenuestrosclientesquemaximizanlaeficienciaensusprocesos

degestiónyelcumplimientodenormativasylasregulaciones.

Másinformaciónenwww.cic.es/energia-y-utilities/

Sector PúblicoNuestrosproductosyserviciospermitenunamejorasustancialdelagestióndelasAA.PP.,con

unimpactodirectoenlagestióndelasinfraestructurasylaproyeccióndelosserviciospúblicos

hacialosciudadanos.BrindamossolucionesdeBusinessIntelligenceydemonitorización,

centrándonosenlasSmartCities,transformandolasciudadesenentornoscadavezmás

inteligentes,sosteniblesyeficientes.

Másinformaciónenwww.cic.es/sector-publico/

IndustriaOfrecemoslassolucionesmásavanzadasdelmercadodirigidasalaIndustria4.0.Nuestros

productosyserviciosofrecencontroldecalidadproductiva,mayoreficienciaenergética,

optimizaciónymantenimientoadecuadodelalogística,planificaciónyoptimizacióndelos

recursos,entreotros.

Másinformaciónenwww.cic.es/industria-y-servicios/

Transporte y logísticaDesdeCICaportamossolucionesadaptadasadiferentesprocesosyentornosdealmacenaje,

logísticaytrazabilidad.Proporcionamossolucionesdemovilidadquepermitenlatotalgestión

delostrabajosencampo,simplificandolagestión,optimizandolosrecursosyreduciendolos

gastos.

Másinformaciónenwww.cic.es/transporte-y-logistica/

InfraestructurasOfrecemossolucionesyserviciosparainfraestructurasITenferrocarriles,aeropuertos,

edificiosyredeseléctricasotelecomunicaciones.Brindamosanuestrosclientessolucionesde

monitorizacióndelasinfraestructurasTI,mantenimientopredictivo,solucionesdemovilidadpara

lostrabajosencampo,gestiónderedesyserviciosdeciberseguridad,entreotros.

Másinformaciónenwww.cic.es/infraestructuras/


57


102-2

PRINCIPALES PRODUCTOS

IDboxRTintegra,procesayanalizagrandesvolúmenesdedatos.Estesoftwarepermite

supervisarprocesosindustriales,energéticosysmart,integrartodoslosorígenesdeinformación

disponibles,procesartodaslasseñalesrecogidasyofreceherramientasdesupervisiónyanálisis

quepermitentomardecisionesdeoperación.

Másinformaciónenwww.cic.es/idbox-rt/

LUCABDSesunasolucióncreadaparaaquellasorganizacionesquetienenlanecesidad

deaccederdesdeunpuntocentralatodalainformaciónexistenteensunegocio.

Independientementedelorigendelainformación,desdeLUCABDSesposibleelaccesoala

informacióndeformatransversal.

Másinformaciónenwww.cic.es/luca-bds/

FIELDEASFieldServiceesunasolucióndemovilidadempresarialquepermitelatotalgestión,

visibilidadycontroldelosprocesosdeunnegocio,deprincipioafin.

Másinformaciónenwww.cic.es/fieldeas/

W6estábasadoenELK,derecolecciónyanálisisdelogsentiemporeal,quepermiteconvertir

losdatosdemáquinaseninformacióndenegocio.

Másinformaciónenwww.cic.es/w6-inteligencia-operacional-elk/

SGRwinesunsoftwareparalagestiónderedesdetransmisióndigitalquepermitegestionarlos

diferentestiposdeequipos,fabricantesytecnologíasconunúnicosistemaydesdeunaúnica

plataforma.

Másinformaciónenwww.cic.es/sgrwin/

DynamicsCRMesunaimportanteherramientaquepermitelatotalgestióndelasinteracciones

deunaorganizaciónconsusclientes.

Másinformaciónenwww.cic.es/dynamics-crm/


58COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES

59


102-9,103-2,201-1,204-1

COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES

COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES

Lasadquisicionesrealizadasporlaorganizacióninfluyendemanerasignificativaenlosprocesos

denegocio,pudiendogenerarimpactosobrelosgruposdeinterés,yenespecialsobrenuestros

clientes.Siendoconscientesdeello,elsistemadecomprasestablecidoporCICsebasaenuna

óptimagestión,relaciónycontrolefectivodelosproveedores,asegurandodeestemodola

calidaddelosproductosylosserviciosadquiridos.

Siguiendonuestrofielcompromisoconlasostenibilidadentodalacadenadevalor,los

proveedoresdeCIChandecumplirconlosestándaresestablecidosporlaorganizacióny

lalegislaciónvigentesinprovocarimpactosnegativoslaborales,medioambientalesode

cumplimientoregulatorio.Pueslaexcelenciadenuestrosproductosyserviciosdependedelas

contratacionesycomprasquerealizamosaterceros,loqueademáspuederepercutirdeforma

significativasobrenuestrosclientesfinales.

Porunlado,tenemoseldeberdeevaluareltrabajodenuestrosproveedoresyexigirlesla

máximacalidad.Porotrolado,CICcomoclienteasumeelcompromisodeaplicaciónde

principiosyprocedimientossosteniblesenlasadquisicionesrealizadas,ofreciendoanuestros

proveedoresseguridadysolvencia.Enlasrelacionesconnuestrosproveedoresbuscamos

transparencia,conductaética,responsabilidadycumplimiento.Setratademantenerbuenas

relacionesconnuestrosproveedores,demodoquelarelacióncomercialquenosunefavorezca

aambaspartes,lograndoelbeneficiomutuo.

Lascomprasycontratacionesrealizadasatercerossonpropiasdeunaempresaconelperfil

deconsultoríainformática.Nuestrasnecesidadesdeaprovisionamientosebasanenlas

adquisicionesdehardware,software,materialdeoficina,asícomocontratacióndeserviciosde

telecomunicaciones,viajes,mantenimientodelasinstalaciones,seguros,alquilerdeespaciosy

serviciosdecateringentreotros.

Enlabúsquedadeproductosyserviciosapostamosporproveedoreslocales(territorionacional

deactuación)deestemodopretendemosaportarbeneficiosalaeconomíaespañolayfomentar

lacontratacióndepequeñasymedianasempresas.

Estamoscomprometidosaaumentarlareddeproveedoresasuvezque,mantenernuestra

carteraactual,continuarconlaculturadegestiónresponsableeirmejorandocadadíanuestras

relacionesconlossuministradoresofreciéndolesmayorvolumendetrabajo,estabilidad,

solvenciayseguridad.

Semestralmente CIC evalúa a sus proveedores en función de las incidencias generadas durante el período, dando lugar a la apertura de No Conformidades si fuera el caso.

267 proveedores activos

221 de ellos, proveedores activos nacionales

4.152 miles de euros en pagos realizados

a proveedores en 2018

14 proveedores/acreedores nuevos en 2018

36% de ellos, proveedores/acreedores nacionales

61% de la cantidad pagada

destinada a adquisiciones de bienes

y servicios a proveedores locales (nacionales)

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

60

61


103-2,203-2,413-1,201-1



DesdelaorganizacióndeCICvenimos

realizandodesdehaceañosacciones

enfocadasacontribuiraldesarrollosostenible

delasociedad.

Colaboramosconlasorganizacionessociales

quepromuevenaccionesbenéficasparala

comunidadsocialdelaquesomosparte.

Mediantecolaboraciones,donacionesy

patrociniosapoyamosiniciativas,tratamosde

protegeralosgruposmásvulnerablesyde

ayudaralosgrupossocialesquerequierende

especialapoyo.

DONACIONES Y APORTACIONES

• Campañaderecogidadetaponessolidarios:desdeCICaprovechamostodoslosrecursosdisponiblesparaaportaralascausassolidarias.

ReciclamosyrealizamoslaentregadetaponesparalafundaciónSEUR,proyectoquetieneunfuertecompromisocontodoslosniñosque

tienenproblemasdesalud.GraciasaSEURmuchasfamiliashanpodidoaccederafinanciaciónparatratamientosmédicosyortopediasde

sushijos.

• Campañasolidariaderecogidadealimentosymedicamentosparaperrosygatos:paraCasadeMenta,AsproanylaAsociaciónPatas

• CampañadeRecogidadeAlimentos2018:Unañomás,CICsehavolcadoenlacampañaderecogidadealimentosdestinadosparala

AsociaciónBancodeAlimentosdeCantabria.Conestacampañaqueremossensibilizardelarealidaddelhambreennuestraprovinciaydela

importanciadelaparticipacióndetodosenlaatencióndeesteproblema.

• ColaboraciónconAMICA:CICcolaboraconAMICAmedianteconvenioydonacionesparaelfomentodeempleabilidaddepersonascon

discapacidad

• Campañaderecogidadejuguetes2018:Esteañocomoelañoanterior,CIChacolaboradoconelAyuntamientodeSantanderenlacampaña

deRecogidadejuegosyjuguetesdestinadosalaRedMunicipaldeLudotecasdeSantander.

• ColaboraciónconlaAsociaciónCantabriaAcoge:CIChacolaboradoenelevento“Solidaridadenfamilia”organizadoporCantabriaAcoge,

ONGdeCantabriaqueayudaafamiliasenriesgodeexclusiónsocial.

• IEdicióndeValores,25enero2018:CICcolaboraconlaAsociaciónBuscandoSonrisasenel“ICongresodeValoresBuscandoSonrisas”.Se

tratadeunproyectoinnovadorenCantabria,divertidoytremendamenteeducativo,dirigidoespecialmenteparaalumnosde4ºESOy1º

Bachiller.

NUESTRA APUESTA POR LA CULTURA Y EL DEPORTE

Nuestraorganizaciónapuestaporloshábitosdevidasaludables.Eldeporteesunaformademantenerseenforma,favorecelabuenasaludy

previeneenfermedades.Lasaccionesencaminadasafomentarlaprácticadeldeportenosolamentelaspromovemosinternamente,sino,también

motivamosalasociedadaunirsealaprácticadelejercicioparaalcanzarunavidaplenamentesaludable.DesdeCICcontribuimosmediante

patrociniosalasorganizacionesenfocadasalfomentodedistintasmodalidadesdeportivas.

PATROCINIOS DEPORTIVOS DESTINADOS A LAS INICIACTIVAS EXTERNAS

• TorneodeAjedrezEscolarA.Robinet:Enmayode2018secelebrólaXXIedicióndelTorneoEscolarA.Robinetdirigidaaniñosquecomparten

unamismaafición,queeselajedrez.DesdeCIChemosapoyadoeleventocolaborandocomopatrocinadoresdeestetorneo.

• Pádel:damosapoyoaequiposlocalesdepádeldePontejosyVillaescusa(Cantabria)mediantepatrocinio.

• CampeonatoEuropeoHockeySub-18:elpasado15dejuliode2018,SantanderhaacogidolaXedicióndelCampeonatodeEuropaSub-18y

delacualCICfuepatrocinador.

• CarrerasolidariapromovidaporlaAsociaciónCántabradeEsclerosisLateralAmiotrófica:DesdeCIChemosapoyadomediantepatrociniola

carrerasolidariaorganizadaporlaAsociaciónCántabradeEsclerosisLateralAmiotrófica(CanELA).Ademásmuchosdenuestrosprofesionales

participaronenlacarreraaportandoalabuenacausa.

50 Mil euros destinados

al apoyo de las

comunidades locales

62


103-2,203-2,413-1

COMPROMETIDOS CON LA INTEGRACIÓN LABORAL

Tenemosunagranconcienciaciónconlacreacióndeempleoylainserciónlaboral.Además,

somosunaempresaquehaexperimentadounconsiderablecrecimientoensuplantillaenlos

últimosaños,porloquelacreacióndeempleoesunaclaraapuestadeCIC.

Fomentamosycolaboramosencampañasyproyectosdeempleabilidad.Graciasalas

colaboracionesquetenemosconlaUniversidaddeCantabria,InstitutosdeFormación

ProfesionaldelaregióndeCantabriaylaAgenciadeDesarrolloLocaldeSantander.

AdemásdelacolaboraciónconlaAsociaciónMujeryTalentoenelproyectoSTEMTalentGirl

Cantabria2018-2019.

EnCICrecibimosvisitasacadémicasdeestudiantesdediversosgradosrelacionadosconla

actividaddelaempresa.Estosalumnosrealizanunavisitaengrupodondepuedenconocerde

primeramanoeltrabajoquerealizamosyelfuncionamientodelnegocio.Deestamanera,los

estudiantespuedenacercarsealmundolaboralyresolvercualquierdudaquetengansobresu

futuroprofesional.

• VisitadelosalumnosdelProgramaSeniordelaUC

• VisitaAlumnosdelProgramadeEscuelasTallerdeSantander

• VisitadeestudiantesdelCentrodeEstudiosUVE

Programas de inserción laboral:

• ParticipaciónenlaXIIIFeriadeEmpleoenelCentroUniversitarioCESINE

• IIEdicióndela“JornadadeEmpleoyPrácticasenEmpresas“

• IIJornadaEncuentroconelTalento

Ademásesteaño2018,CIChasidocertificadacomoempresasocialmenteresponsableconla

inserciónsociolaboral,alhaberutilizadolosproductosyserviciosdePlis Serviciosduranteel

año2018,contribuyendoalainsercióndepersonasensituaciónoriesgodeexclusiónsocial.

EstamosorgullososenCICdetenerproveedorescomoPlisServiciosypoderapoyarsus

proyectossocialesymedioambientales.

COMPROMETIDOS CON LA EDUCACIÓN Y LA FORMACIÓN

Open CantabRobotsCIChapatrocinadoCantabRobots,unamuestra-exhibicióneducativadetecnologíayrobótica

entreelalumnadodecentroseducativosdeCantabria.

Northern Spain BlockchainMásinformaciónenwww.cic.es/cic-patrocina-northern-spain-blockchain-conference/

Hack&SecJornadasdeciberseguridadconponenciastécnicasyactividadesparafamiliasdondeCICha

participado.

Curso Arduinoparajóvenesdeentre14-20añoscelebradoenlasinstalacionesdeCIC,yorganizadoporCIC.

Cursos de Verano 2018ElClústerdelaIndustriaNucleardeCantabria(CINC)yelForoUC-EmpresasdelaUniversidad

deCantabria.

CIC participa en la IV Jornada de tecnología y programación UC TechProCICessociotecnológicodeleventoorganizadoporlaUC.Hemoscolaboradoenlaorganización

yproporcionadolanyard.

60 profesionales

cursaron becas o prácticas en CIC en 2018

10 profesionales

pasaron a formar parte de la plantilla


63103-2

COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN

EnCICsiemprehemosapostadoporlosproyectosdeInvestigación,DesarrolloeInnovación

(I+D+i),quesehanmaterializadoconlaparticipaciónendiferentesproyectosinternacionales

fomentandolatransferenciatecnológicaentrelaUniversidadylaempresaprivada.Dedicamos

partedelosrecursosaldesarrollodeserviciosyproyectosdeI+D+i,ofreciendosoluciones

innovadorasyadaptadasalasnecesidadesdenuestrosclientes.

LaestrategiadeinnovacióndeCICsefundamentaen4pilares:

• Innovarparaaplicarlosconocimientosinnovadoresenlageneracióndenuevosproductos

oservicios.

• Innovarparaofrecersolucionesnovedosasanuestrossegmentosdemercado.

• Innovarparaincrementarnuestrovalorañadido.

• Innovarparaaumentarnuestracompetitividad.

Estamoscomprometidosconlosresultadosdenuestrosclientesyenaportarlesvaloratravésde

lasnuevastecnologías.

I CONCURSO DE INNOVACIÓN DE CIC

Coincidiendoconel21deabrilde2018,Díamundialdelacreatividadylainnovación,hemos

decididoincorporarestanuevainiciativa;suobjetivo,recogerunconjuntodeideasenfocadasa

lamejoradenuestrosproductosyserviciosodelfuncionamientointernoparapoderconocerla

opinióndenuestrosprofesionalessobrelosaspectosdemejorarelacionadosdeformadirectao

indirectaconsupuestodetrabajo.

ElprimerconcursodeInnovacióndeCICbuscabalaaportacióndeideasútilesparaelmejor

funcionamientoentodoslosnivelesyáreasdetrabajodelaempresa.Laideaesaplicary

fomentarlacreatividadylainnovaciónalamejoracontinuadeCIC.

Nuestrosprofesionalespresentaron6fantásticasideasdemejora,entrelascualesfueelegida

ideaganadoralaenviadaporRocíoMuñozbajoeltítulo“Mejoradehabilidadessocialesy

personales“yquefuepremiadaconunpremiode600€.

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD memoria de responsabilidad social corporativa

64


103-2,203-2

HACK2PROGRESS ES UN HACKATHON ORGANIZADO POR CIC QUE TIENE POR OBJETIVO FOMENTAR LA INNOVACIÓN Y APORTAR VALOR DESDE EL SECTOR TECNOLÓGICO-EMPRESARIAL

ParaCIC,Hack2ProgressesunimpulsodelaestrategiadeRSC,puestienevariasvertientesmuy

positivas:elfomentodelainnovación,laretencióndeltalento,impulsoalaempleabilidadyla

creacióndevalorcompartido.

HacecuatroañosCICseplanteóunapregunta:

¿De qué manera podemos aportar valor a la sociedad desde el sector tecnológico – empresarial a la vez que impulsar la innovación?

EnrespuestaemanóelHack2Progress,unhackathonquetieneporobjetivobuscarsoluciones

tecnológicasqueaportenvaloryutilidadalasociedad.Siguiendoelfielcompromisocon

lacreacióndevalorcompartido,esteaño2018laempresahaorganizadolaIVediciónde

Hack2ProgressquesecelebróenSantander.

Hack2Progressesunacompeticióndeunfindesemanadirigidaalosestudiantesy/o

profesionalesdelmundoIT.Setratadereuniralosjóvenesprogramadores,diseñadoreso

simplementealagenteconinquietudesyganasdeinnovar.

Anualmentelapropuestadelascaracterísticasdelsoftwareadesarrollarvaría,pero,mantiene

eldenominadorcomún,pueselsoftwareadesarrollarhadeaportarvaloralasociedadyser

unprototipoinnovador.Estacuartaediciónsecelebróbajoellema“LaEnergíadelasnubes”

yelretoconsistíaenbuscarunaideabasadaenunasoluciónqueseapliquealsectorenergía

(eficiencia,consumos,...)ycomoámbitotecnológicoconductorutilizaelservicioclouddeAzure.

DesdeelpuntodevistaestratégicodeRSC,Hack2Progressnosbrindalaoportunidadde

promovereldesarrolloprofesional,buscarideasinnovadoras,premiartalentosyaportarvalor

alasociedad,todoellosiguiendouncriteriodeigualdaddeoportunidadesylaspautaséticas

propiasdeCIC.Además,cabedestacarquedesdeelpuntodevistadelosparticipantesnuestro

hackathonayudaadesarrollarhabilidadesycrearsolucionesútilesaplicablesatodoslos

ámbitosdelavida,porelloasistiraunhackathondeestascaracterísticasseconvierteenuna

experienciamuypositiva.PensamosqueatravésdeHACK2PROGRESSsepuedemejorareluso

delastecnologíasformandoalasociedadmásresponsable,máséticaymássensible.Sabemos

quejuntospodemoshacermásalcompartirelconocimientoylasexperiencias.Alfinal,todos

somossociedad.

I Edición

Tecnología por el Bienestar

II Edición

Solución relacionada con el Big Data que mejore la calidad de vida

III Edición

La tecnología que puede cambiar los hábitos de comportamiento para ahorrar energía

IV Edición

La energía de las nubes


65103-2

INNOVACIÓN

En2018:

• Participaronuntotalde16profesionalesenlasactividadesdeinnovacióninterna.

• Ungastototalde1.112.137€enactividadesdeinnovacióninterna.

• Ungastototalde140.763€destinadoalaadquisicióndemaquinaria,equipos,hardwareo

softwareavanzadosyedificiosdestinadosalaproduccióndeproductosoprocesosnuevos

omejoradosdemanerasignificativa.

• Ungastototalde68.835€destinadosalaintroduccióndeinnovacionesenelmercado

realizadasporlaempresa,paralaintroducciónenelmercadodebienesoserviciosnuevos

omejoradosdemanerasignificativa,incluidaslaprospeccióndelmercadoylapublicidad

delanzamiento.

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD memoria de responsabilidad social corporativa

66EL FUTURO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS, SOMOS RESPONSABLESDEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Y DE SU PROGRESO SOSTENIBLE

COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL

67


103-2,103-1



EL PLAN DE RSC DE CIC EN EL ÁMBITO AMBIENTAL SE CENTRA EN MANTENER, CONSERVAR Y CUIDAR NUESTRO ENTORNO, APLICANDO POLÍTICAS Y PRÁCTICAS QUE ASEGUREN EL DESARROLLO MEDIOAMBIENTAL SOSTENIBLE

Elmodelodegestiónambientaladaptadoporlaorganizaciónconstadelossiguientespuntos:

• Gestiónresponsabledelosrecursos

• Tratamiento,gestiónyreduccióndelosresiduosgenerados

• Difusióndebuenasprácticasyconcienciacióndelaplantillasobreelcompromiso

medioambientalylaconservacióndelentorno

• Laconsecucióndelaeficienciaenergéticamediantelasnuevastecnologías

Losmateriales,recursosylaenergíautilizadossonpropiosdeunaempresadenuestrocarácter.

Alencontrarnosenunentornodeoficina,laelectricidadeslamayorenergíaempleadaen

nuestraactividad,consumidaporlosequiposinformáticos,lailuminacióndelentorno,el

funcionamientodeaparatosdelainstalaciónylaclimatización.

Respectoalosmaterialesutilizados,losdemayorvolumenydemayorimportanciaparala

gestiónambientalsonlosequiposinformáticos,losteléfonosmóvilesyelpapel.

NuestroSistemadeGestiónAmbientalabarcatodalacadenadevalordenuestronegocio,

comprendiendolapropiaactividaddeCIC,losprincipalesstakeholdersylareddesuministro

adaptada.EldesempeñoambientalaplicadoenCICnoshallevadoalaobtencióndelcertificado

ISO14001queconfirmanuestrocompromisoambiental.

El futuro está en nuestras manos, somos responsables del cuidado del medio ambiente y de su progreso sostenible

USO DE RECURSOS

Equipos informáticos y teléfonos móvilesTratamosdequelosequiposinformáticosempleadosennuestraactividadseandebajo

consumoydelomássostenibles.Enlasadquisicionesdedichosrecursostenemosla

consideracióndetalesaspectos.

Atravésdelareutilizacióndeequiposalargamossusvidasútiles,deestemodoahorramosenel

consumoderecursosy,asuvez,disminuimoslosresiduosgenerados.

AdemásCICtieneimplantadounsistemadereutilizacióndeportátilesyPC’s,queconstade

queaquellosequiposquehayancumplidosuciclodevidaenCICpuedanserreutilizados,

donándolosanuestrosprofesionales.

Promovemosbuenasprácticasdeusodelosequiposalcanzandounahorroconsiderablede

energía.AlfinaldelavidaútildelosPC´sylosteléfonosmóvilesempleadosenlaactividad,son

recicladosdeformacontroladayrecogidosporungestorautorizadoatalefecto.

PapelElpapelesotrodelosrecursosmásconsumidosporlacompañía.SonobjetivosdeCICla

reduccióndelusodepapelyelusoeficienteyresponsabledetalrecurso.

EntrelasaccionesadaptadasporCICenlautilizacióndepapeldestacamos:reutilizaciónde

papel,usodeformapreferentedepapelrecicladoenlasimpresiones,utilizacióndearchivos

digitalesensustituciónalpapel,prácticasdeimpresiónresponsableyeladecuadoreciclaje.

Disponemosdepapelerasespecíficasdondesedesechaelpapelparasureciclaje.Laempresa

gestoraautorizadaeslaresponsablederetirarloparasuposteriorprocesado.

68


103-1,103-2,302-1,302-3,303-1

MEDIDAS DE CONSUMO RESPONSABLE

AtravésdenuestrarelaciónconlaempresaLUCARTyteniendoencuentalacantidadde

productosadquiridosporCICdesulíneaFIBERPACKduranteelaño2018,hemoscontribuidoa:

• Recuperar5757envasesdecartónparabebidas(1l)

• Salvar2,4árbolesdetamañomedio

• Evitarlaemisiónde150,6kgsdeCO2alaatmósfera

Energía eléctricaDebidoalaactividaddesarrolladaporlaorganización,lamayorenergíaconsumidaesla

eléctrica,comoconsecuenciadelusodeequiposeléctricosyelectrónicos,lailuminaciónyla

climatización.

CICdadasuconcienciaciónmedioambientalcuentaconinstalacionesquefavorecenelahorro

deenergíaygeneracióndeesta.Lascaracterísticasdelainstalaciónydesuselementosfacilitan

lareducciónyelconsumoresponsabledeelectricidad.Lafuenteprincipaldelaenergíaeléctrica

consumidaesexternaalaorganización,unapequeñapartelageneramosmedianteplacas

solarescolocadasenlainstalacióndeSantander.

Entrelasmedidasadaptadasparalareduccióndeconsumoeléctricocabedestacarel

aprovechamientodelaluznatural,instalacióndedetectoresdemovimientoenzonasdepoca

visibilidad,elementosdeiluminacióndebajoconsumoylasimpresorasdisponendelcontrolde

impresiónyfuncionamientoquedandoinactivasenhorasdedesuso.

Conelobjetivodepromoverbuenasprácticasdeusodelaenergíaeléctrica,enelManual

IntegradodenuestroSistemadeGestiónIntegradorecogemoslasbuenasprácticasambientales

quehandeseguirtodoslosmiembrosdeCIC.

Elconsumoenergéticointernoenel2018harepresentadounnúmerototalde590.114KWh,

siendolaintensidadenergéticade2154KWhporprofesional.

Además,hemosgeneradountotalde1.147,81KWhdeelectricidadgraciasalasplacassolares.

AguaElaguaesunaspectoambientalimportanteparanosotros.Apesardenoemplearelaguaen

lageneracióndeproductosyservicios,tenemosasumidouncompromisodeconservacióny

utilizaciónresponsabledetalrecurso.Promovemoscampañasdeinformaciónyconcienciación

entrelosempleadosparalaconsecucióndelahorrodeaguaylanocontaminacióndeesta.

Realizamosrevisionesperiódicasdefontaneríaparaevitaraveríasyfugasqueprovocanun

consumoygastoadicionales.

NuestroproveedordeaguaeselAyuntamientodeSantanderatravésdeAqualia.En2018el

consumodeaguaporlaorganizaciónharepresentadountotalde881m3,esdecir,3,22por

profesional.

Reducción de emisiones

LaactividaddesarrolladaporCICnogeneraemisióndegasesalefectoinvernaderodeforma

directay/osignificativa.

Sinembargo,tenemosresponsabilidadsobrelaconservacióndelentorno.Puessociedadsomos

todos.

Entrelasmedidasqueadaptamos,cabedestacareldesarrollodetecnologíasverdespara

nuestrosclientes,laaplicacióndelasbuenasprácticasenlaconduccióndevehículosdelos

empleados,ypormediodelasvideoconferenciasyreunionesonlinedisminuimoslahuellade

carbonoderivadadelosviajes.


69ANEXO INDICADORES 2018

102-55

70


DESGLOSE DE LA PLANTILLA

102-8,405-1

ANEXO INDICADORES 2018

POR CONTRATO

Indefinido 2016 2017 2018

Mujeres 42 46 49

Hombres 124 140 144

Total 166 186 193

Temporal

Mujeres 17 18 21

Hombres 70 74 60

Total 87 92 81

POR CATEGORÍA

Directivos Gerentes Expertos Técnicos Becarios

2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018

Mujeres 1 1 1 4 4 4 6 15 15 49 41 46 7 3 4

Hombres8 7 5 10 10 10 60 73 72 120 108 98 25 16 19

Total 9 8 6 14 14 14 66 88 87 169 149 144 32 19 23

POR TIPO

Tiempo completo 2016 2017 2018

Mujeres 54 51 57

Hombres 195 191 190

Total 249 242 247

Tiempo parcial

Mujeres 13 13 13

Hombres 28 23 14

Total 41 36 27

*LosdatosrecogidosenlosindicadoresrelativosalaplantilladeprofesionalessevenafectadossignificativamenteporelcierredenegocioPYMEdelnegociodeCICafinalesdelaño2017.

*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.

71


102-8,405-1

POR SEXO

2016 2017 2018

Mujeres 67 64 70

Hombres 223 214 204

Total 290 278 274

*Incluidosprofesionalesquecursanbecasoprácticas.

Nº TOTAL DE PROFESIONALES

2016 2017 2018

Total 290 278 274

POR TRAMO DE EDAD

Hasta 30 años (no inlcuido) Entre 30 y 50 años (incluidos) Más de 50 años Edad media

2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018

Mujeres 2122 21 433845 344 - 35 34,25

Hombres869071 129119126 857 - 34 35,5

Total 10711292 172157171 11911 - 34,5 34,87




72


NUEVAS INCORPORACIONES

ROTACIÓN DE NUEVAS INCORPORACIONES

401-1

POR SEXO

2016 2017 2018

Mujeres - 2 1

Hombres - 11 4

%Totalderotación - 25,5% 15,6%

POR SEXO

2016 2017 2018

Mujeres 14 10 9

Hombres 52 41 23

Total 66 51 32

POR TRAMO DE EDAD

2016 2017 2018

Hasta30años(noinlcuido) 39 39 25

Entre30y50años(incluidos) 26 12 7

Másde50años 1 0 0

Total 66 51 32

POR TRAMO DE EDAD

2016 2017 2018

Hasta30años(noinlcuido) - 9 5

Entre30y50años(incluidos) - 4 0

Másde50años - 0 0

Total - 13 5




73


ROTACIÓN DE PROFESIONALES

SALARIOS MÍNIMOS

202-1,401-1,405-2

SALARIO MÍNIMO DEL PAÍS, DESGLOSADO POR SEXO

2016 2017 2018

Mujeres 655,22 707,6 858,6

Hombres 655,22 707,6 858,6

*SetomadereferenciaelSalarioMínimoInterprofesional

PORCENTAJE DEL SALARIO MÍNIMO INICIAL SOBRE EL DEL PAÍS

2016 2017 2018

Mujeres 184% 199% 125%

Hombres 184% 199% 125%

POR SEXO

2016 2017 2018

Mujeres 10,26% 4% 1,82%

Hombres 6,61% 15% 12,77%

%Totalderotación 9,8% 19% 14,5%

POR TRAMO DE EDAD

2016 2017 2018

Hasta30años(noinlcuido) 13,1% 16% 52%

Entre30y50años(incluidos) 8,31% 3% 48%

Másde50años 7,69% 0% 0%




74


INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD

403-2

ÍNDICE DE LESIONES

2016 2017 2018

Mujeres 1 0 1

Hombres 2 2 0

Total 3 2 1

ÍNDICE DE DÍAS PERDIDOS POR ENFERMEDAD PROFESIONAL

2016 2017 2018

Mujeres 0 0 0

Hombres 0 0 0

Total 0 0 0

ÍNDICE DE ABSENTISMO

2016 2017 2018

%Total 0,98% 0,98% 0,97%

*Esteíndicerepresentaelporcentajetotal,incluyendoaprofesionales

deambossexos,hombresymujeres.

*Seincluyenlasenfermedadesprofesionales,enfermedadcomúnylos

accidentesdetrabajo.

PORCENTAJE DE NÚMERO DE DÍAS PERDIDOS POR ENFERMEDAD COMÚN O ACCIDENTE NO LABORAL

2016 2017 2018

%Total 0,90% 0,90% 0,90%

*Esteíndicerepresentaelporcentajetotal,incluyendoaprofesionales

deambossexos,hombresymujeres.

ÍNDICE DE ENFERMEDADES PROFESIONALES

2016 2017 2018

Mujeres 0 0 0

Hombres 0 0 0

Total 0 0 0

Nº DE VÍCTIMAS MORTALES

2016 2017 2018

Mujeres 0 0 0

Hombres 0 0 0

Total 0 0 0



75


BAJAS POR MATERNIDAD O PATERNIDAD

401-3

NÚMERO DE PROFESIONALES, DESGLOSADOS POR SEXO QUE SE HAN ACOGIDO A UNA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD

2016 2017 2018

Mujeres 1 6 4

Hombres 7 11 3

Total 8 17 7

NÚMERO DE PROFESIONALES, DESGLOSADOS POR SEXO QUE SE REINCORPORARON AL TRABAJO DESPUÉS DE QUE FINALIZARA SU BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD

2016 2017 2018

Mujeres 1 6 4

Hombres 7 11 3

Total 8 17 7

PORCENTAJE DE PROFESIONALES, DESGLOSADOS POR SEXO QUE TIENEN DERECHO A UNA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD

2016 2017 2018

Mujeres 100% 100% 100%

Hombres 100% 100% 100%

Total 100% 100% 100%

*El100%delosprofesionalestienenderechoaunabajapormaternidadopaternidad.

PORCENTAJE DE PROFESIONALES DESGLOSADOS POR SEXO, QUE SE REINCORPORARON AL TRABAJO DESPUÉS DE QUE FINALIZARA SU BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD

2016 2017 2018

Mujeres 100% 100% 100%

Hombres 100% 100% 100%

Total 100% 100% 100%



76


CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN

404-1

A = Nº DE PROFESIONALES B = Nº DE HORAS DE FORMACIÓN C = Nº DE CURSOS D = HORAS DE FORMACIÓN POR PROFESIONAL

2016 2017 2018

A B C D A B C D A B C D

Directivos

Mujeres - - - - 1 - - - - - - -

Hombres - - - - 6 - - - - - - -

Total 9 50 5 - 7 58,5 7 6,5 6 0 0 0

Gerentes

Mujeres - - - - 5 - - - - - - -

Hombres - - - - 10 - - - - - - -

Total 14 452 8 - 15 83,75 7 5,98 14 248,59 - 27,62

Expertos

Mujeres - - - - 13 - - - - - - -

Hombres - - - - 73 - - - - - - -

Total 66 11422 37 - 86 1949,65 45 29,54 87 1249,25 - 23,57



77


404-1

A = Nº DE PROFESIONALES B = Nº DE HORAS DE FORMACIÓN C = Nº DE CURSOS D = HORAS DE FORMACIÓN POR PROFESIONAL

2016 2017 2018

A B C D A B C D A B C D

Técnicos

Mujeres - - - - 41 - - - - - - -

Hombres - - - - 110 - - - - - - -

Total 169 20460 68 - 151 11741 79 69,47 144 13663,25 - 150,14

Becarios

Mujeres - - - - 2 - - - - - - -

Hombres - - - - 17 - - - - - - -

Total 32 15303 - - 19 17313 - - 23 6180,44 - 268,71

PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN DE LOS PROFESIONALES DESGLOSADO POR SEXO

2016 2017 2018

Mujeres 42 - -

Hombres 128 - -



78


EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y DESARROLLO PROFESIONAL

404-3

Laorganizaciónobtieneinformaciónparalatomadedecisionesalevaluareldesempeñodelosprofesionales.Setratadeunprocesonecesarioparadeterminarlascapacidades,lasaptitudes,los

conocimientosyeldesempeñodecadaempleadodelacompañía.

Sonmuchaslasventajasquenosofrecelainformaciónobtenidadecadaevaluación,peroentreellascabedestacar:eldesarrollodeltalento,elaumentodelpotencial,elincrementodela

productividadyunmayorcompromisoconlaorganizaciónporpartedelaplantilla.

NÚMERO DE PROFESIONALES QUE RECIBEN EVALUACIONES

Directivos Gerentes Expertos Técnicos

2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018

Mujeres - 1 1 - 5 4 - 13 15 - 41 46

Hombres- 6 5 - 10 10 - 73 72 - 110 98

Total - 7 6 - 15 14 - 86 87 - 151 144

PORCENTAJE DE PROFESIONALES QUE RECIBEN EVALUACIONES

Directivos Gerentes Expertos Técnicos

2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018

Mujeres - - - - - - - - - - - -

Hombres- - - - - - - - - - - -

Total 90% 100% 100% 100%100% 100% 82% 100% 100% 80% 100%100%



79


MATERIALES EMPLEADOS EN LA ACTIVIDAD

CONSUMO DE PAPEL, PAPEL RECICLADO, TÓNER Y CARTUCHOS DE TINTA

301-1

2016 2017 2018

Equiposeléctricosyelectrónicos 798 321 327

Equiposeléctricosyelectrónicos

porprofesional(kg) 3,50 1,17 1,29

N.ºdeequipos - - -

N.ºdeequiposporpersona 1,10 1,01 -

CD/DVD(uds) 175 25 59

CD/DVDporpersona(uds) 0,79 0,09 0,23

Fluorescentes(uds) 33 9 207

Pilas(kg) 1,70 0,25 1,30

2016 2017 2018

*Consumodepapel 1,71 1,65 0,88

*Consumodepapelreciclado 77,35% 67,59% 90,11%

*Consumodetónerycartuchosdetinta 0,30 0,26 0,23

*Cálculoconsumopapel:[(Consumo(paquetesde500hjs)porperiodo(n)/nºdeempleadosdelperiodo-Consumodepapel(paquetesde500hjs)porperiodo(n-1)/nºdeempleadosdelperiodo)]/[Consumodepapel(paquetesde500hjs)porperiodon/nºdeempleadosdelperiodo]*100.

*Cálculoconsumodepapelreciclado:consumodepapelreciclado/totalconsumodepapelvirgen+reciclado.

*Consumotónerycartuchosdetinta:consumodetónerycartuchosdetinta/nºmediodeempleadosperiodo.



80


INDICADORES DE EMISIONES Y CONSUMO

RESIDUOS GESTIONADOS

301-2,305-1,305-3,305-4,305-5

2016 2017 2018

Gasóleoautomoción(litros) 551,83 327,6 453,36

Gasóleoautomoción(litros/100kms) 7,62 5,58 5,83

Kilómetrosrecorridos 7240 5874 7781

Kg.deCO2emitidosporcada100km 19,82 14,5 15,15

2016 2017 2018

Residuospapel-cartón(kg) 1620,50 2068 2477

Residuospapel-cartónporpersona(kg) 5,59 7,44 9,04

Residuosdeplástico(kg) 1516,50 2045 1755

Residuosdeplásticoporpersona(kg) 5,57 7,36 6,41



81ÍNDICE GLOBAL REPORTING INITIATIVE 2018

102-55

82


CONTENIDOS GENERALES

ÍNDICE DE CONTENIDOS DE GLOBAL REPORTING INITIATIVE

VERIFICACIÓNGRI STANDARD INDICADOR PÁGINA OMISIÓN EXTERNA

GRI 102: Contenidos generales

PERFILDELAORGANIZACIÓN

102-1Nombredelaorganización 5 x

102-2Principalesactividades,marcas,productosyservicios 55,52 x

102-3Ubicacióndelasededelaorganización 5 x

102-4Ubicacióndelasoperaciones 12 x

102-5Propiedadyformajurídica 5 x

102-6Mercadosservidos 12,55 x

102-7Dimensióndelaorganización 12 x

102-8Informaciónsobrelaplantilla 70,71 x

102-9Cadenadesuministro 55,59 x

102-10Cambiossignificativosenlaorganizaciónyensu Nosehanproducidocambios x cadenadesuministro significativosenelperiodoabarcado porlamemoria

102-11Principiooenfoquedeprecaución 25,26 x

102-12Iniciativasexternas 28,43,44 x

102-13Afiliaciónalasasociaciones 28,30 x

ESTRATEGIA

102-14Declaracióndelresponsable 8 x

102-15Principalesimpactos,riesgosyoportunidades 18,26 x

ÉTICAEINTEGRIDAD

102-16Valores,principios,estándaresynormasdeconducta 14,16 x

GOBIERNO

102-18Estructuradegobiernodelaorganización 22,23 x

102-20Responsabilidadanivelejecutivodetemas 22,23 x económicos,ambientalesysociales

83



GRI 102: Contenidos generales

PARTICIPACIÓNDELOSGRUPOSDEINTERÉS

102-40Listadelosgruposdeinterés 35 x

102-41Acuerdosdenegociacióncolectiva El100%delosempleadosestán x cubiertosporelconveniocolectivo

102-42Identificacióndelosgruposdeinterés 35 x

102-43Enfoqueparalaparticipacióndelosgruposdeinterés 37,38,39,43,44 x

102-44Temasypreocupacionesclavemencionados 37,38,39 x

PRÁCTICASPARALAELABORACIÓNDEINFORMES

102-45Entidadesincluidasenlosestadosfinancieros 12 x consolidados

102-46Definicióndeloscontenidosdelinforme 32 x ylascoberturasdeltema

102-47Listadelostemasmateriales 33 x

102-48Reexpresióndelainformación DebidoalasalidadePYMEseha x reexpresadolainformaciónrelativa alGobiernocorporativo

102-49Cambiosenlaelaboracióndelosinformes Nosehanproducidocambios x significativosenelalcanceylacobertura conrespectoamemoriasanteriores

102-50Periodoobjetodelinforme Añofiscal2018(del1deeneroal x 31dediciembrede2018)

102-51Fechadelúltimoinforme Añofiscal2018(del1deeneroal x 31dediciembrede2018)

102-52Ciclodeelaboracióndeinformes Anual x

102-53Puntodecontactoparacuestionesrelativasalinforme 4 x

102-54Declaracióndeelaboracióndelinformedeconformidad Esteinformesehaelaboradode x conlosestándaresGRI conformidadconlaopciónEsencial delosestándaresGRI

102-55ÍndicedecontenidosGRI 81 x

102-56Verificaciónexterna Noseharealizadoverificaciónpor x parteexterna


84


ASPECTOS MATERIALES


DESEMPEÑO ECONÓMICO

GRI 103: Enfoque de gestión

103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x

103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 19,20 x

103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x

GRI 201: Desempeño económico

201-1Valoreconómicodirectogeneradoydistribuido 12,59,61 x

201-2Implicacionesfinancierasyotrosriesgosyoportunidades Noesaplicable.Laactividadque x derivadosdelcambioclimático desempeñaCICnosevedirectamente afectadaporelcambioclimático, asícomotampococontribuyeaeste. Nosehanidentificadoriesgos, niconsecuenciaseconómicasderivadas delcambioclimático.

201-3Coberturadelasobligacionesdelaorganización 46,47,48,49,50 x derivadasdeprogramasdebeneficiossociales

201-4Ayudaseconómicasotorgadasporentesdelgobierno Duranteelañofiscal2018,CICha x recibidountotaldeXXXenconcepto deayudaseconómicas

PRESENCIA EN EL MERCADO



103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 46 x


GRI 202: Presencia en el mercado

202-1Ratiodelsalariodecategoríainicialestándar 73 x porsexofrentealsalariomínimolocal

202-2Porcentajedealtosdirectivosprocedentes El100%delosaltosdirectivosson x delacomunidadlocal* procedentesdelacomunidadlocal *Considerándoseeltérminolocal comozonanacional.


85



IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS



103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 12,19,46,47,48,49,50,59,61,62 x


GRI 203: Impactos económicos indirectos

203-1Desarrolloeimpactodelainversiónen 52,55,56,57 x infraestructurasyservicios

203-2Impactoseconómicosindirectos 46,47,48,49,50,61,62,64 x significativosyalcancelosmismos

PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN





GRI 204: Prácticas de adquisición

204-1Proporcióndegastoenproveedoreslocales 56 x

MATERIALES





GRI 301: Materiales 301-1Materialesutilizadosporpesoovolumen 79 x

301-2Insumosreciclados 80 x


86



301-3Productosreutilizadosymaterialesdeenvasado Noaplica,debidoaquelaactividad x deCICnorequierelautilizaciónde envasesenlaprestacióndeservicios yproductostecnológicos.

ENERGÍA





GRI 302: Energía

302-1Consumoenergéticodentrodelaorganización 68 x

302-2Consumoenergéticofueradelaorganización Noaplicaporlanatruralezadela x actividadquedesarrollaCIC.

302-3Intensidadenergética 68 x

302-4Reduccióndelconsumoenergético 68 x

302-5Reduccióndelosrequerimientosenergéticos Noaplicaporlanaturalezadela x deproductosyservicios actividadquedesarrollaCIC.

AGUA





GRI 303: Agua

303-1Extraccióndeaguaporfuente 68 x


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303-2Fuentesdeaguasignificativamente Noaplicadebidoaquelanaturaleza x afectadasporlaextraccióndeagua delaactividaddesarrolladaporCIC noseefectúancaptacionesdeagua; Elsuministroalasoficinasseefectúaa travésdelaredlocaldeabastecimiento deagua.

303-3Aguarecicladayreutilizada Noaplicadadalanaturalezadela x actividaddesarrolladaporCIC.Las instalacionesdeCICsonoficinasy, porconsiguiente,lasaguasresiduales vanalaredmunicipaldealcantarillado.

EMISIONES





GRI 305: Emisiones

305-1Emisionesdirectasdegasesdeefecto 80 x

invernadero(alcance1)

305-2Emisionesindirectasdegasesdeefecto Lafuenteprincipaldelaenergíaeléctrica x invernaderoalgenerarenergía(alcance2) consumidaesexternaalaorganización, unapequeñapartelageneramos medianteplacassolarescolocadasenla instalacióndeSantander.

305-3Otrasemisionesdegasesindirectas 80 x degasesalefectoinvernadero(alcance3)

305-4Intensidaddelasemisionesdegases 80 x deefectoinvernadero

305-5Reduccióndelasemisionesdegases 80 x deefectoinvernadero

305-6Emisionesdesustanciasqueagotanla Noseaplicadebidoalanaturalezade x capadeozono(SAO) laactividaddesarrolladaporCIC.

305-7ÓxidosdenitrógenoNOx,óxidosdeazufreSOx Noseaplicadebidoalanaturalezade x yotrasemisionesatmosféricassignificativas. laactividaddesarrolladaporCIC.


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CUMPLIMIENTO REGULATORIO





GRI 307: Cumplimiento regulatorio

307-1Incumplimientodelalegislación Duranteelperiodoobjetodela x ynormativaambiental memorianosehandetectadocasos deincumplimientodelalegislación ynormativalaboralporpartedeCIC

EMPLEO





GRI 401: Empleo

401-1Nuevascontratacionesdeempleados 72 x

yrotacióndepersonal

401-2Beneficiossocialesparalosprofesionalescon TodoslosprofesionalesdeCIC x jornadacompletaquenoseofrecenalosprofesionales independientementedesujornada temporalesodemediajornada laboralocontratotienenderechode disfrutardelosbeneficiossociales queofrecelacompañía.

401-3Permisoparental 75 x


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RELACIONES ENTRE LOS TRABAJADORES Y LA DIRECCIÓN





GRI 402: Relaciones entre los trabajadores y la dirección

402-1Plazodeavisomínimossobreloscambios EnCICseaplicanlosperiodosmínimos x deoperaciones depreavisodeacuerdoconlos establecidosenlalegislaciónvigente.

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO





GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo

403-1Trabajadoresqueestánrepresentadosen NosedisponedeunComitédeSalud. x comitésdeseguridadysaludconjuntos.

403-2Tipoytasadelesiones,enfermedadesprofesionales, Delt@eselsistemadereglamentación x díasperdidosyabsentismo,ynúmerodevíctimasmortales queseaplicaparaelregistroyla relacionadasconeltrabajo comunicacióndeaccidentes.

403-3Trabajadoresdestinadosaocupacionesquepresentan Laactividaddesarrolladaporlos x unaltoíndicedeenfermedadesespecíficasounelevado profesionalesdeCICnorepresenta riesgodeprovocarlas altoriesgoparalaseguridadysalud deestos.

403-4Asuntosdesaludyseguridadcubiertosenacuerdos Nosedisponedesindicato. x formalesconsindicatos


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FORMACIÓN Y ENSEÑANZA





GRI 404: Formación y enseñanza

404-1Mediadehorasdeformaciónalañoporempleado, 76,77 x desglosadoporsexoycategoríalaboral 404-2Programasparamejorarlasaptitudesdelosempleados 46 x yprogramasdeayudaalatransición

404-3Porcentajedeempleadosquerecibenevaluaciones 78 x periódicasdeldesempeñoydesarrolloprofesional

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES





GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades

405-1Diversidadenórganosdegobiernoyempleados 22,23 x 405-2Relacióndelsalariobasedeloshombres 73 x yeldelasmujeres


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NO DISCRIMINACIÓN




103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33,49 x

GRI 406: No discriminación

406-1Casosdediscriminaciónyacciones Nosehandetectadocasosde x correctivasemprendidas discriminaciónduranteelperiodo objetodelamemoria.

COMUNIDADES LOCALES





GRI 413: Comunidades locales

413-1Operacionesconparticipacióndelacomunidadlocal, 61 x evaluacionesdeimpactoyprogramasdedesarrollo. 413-2Operacionesconimpactosnegativossignificativos, Noesaplicable,yaquelaactividad x realesopotenciales,sobrelascomunidadeslocales desarrolladaporCICnorepresentaun impactonegativosignificativosobrelas comunidadeslocales.

INNOVACIÓN






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