3 AcercadeesteinformedeRSC
7 Cartadelpresidente
9 Sobrenuestronegocio
11 CICennúmeros
13 Misión,visiónyvaloresdeCIC
15 ÉticaempresarialdeCIC
17 NuestraestrategiadeRSC
21 Gobiernocorporativo
24 Metodologíadeanálisisderiesgos
27 Participacióneniniciativasexternasyasociación
29 Partnerstecnológicos
31 Materialidad
34 Participacióndelosgruposdeinterés
36 Relacionesydiálogoconlosgruposdeinterés
40 Comunicaciónatravésdemediosdigitales
42 EventosycongresosdondeCICestápresente
45 Compromisoconnuestroequipodeprofesionales
51 Compromisoconnuestrosclientes
54 Principalesservicios,sectoresyproductos
58 Compromisoconlosproveedores
60 Compromisoconlasociedad
66 Compromisomedioambiental
69 Anexoindicadores2018
81 ÍndiceGlobalReportingInitiative2018
Índice
3ACERCA DE ESTE INFORME DE RSC
102-50,102-52,102-53,102-54,102-56 4
ACERCA DE ESTE INFORME DE RSC
ESTE INFORME SE HA ELABORADO DE CONFORMIDAD CONLOS ESTÁNDARES GRI: OPCIÓN ESENCIAL.
EseltercerinformedesostenibilidadregistradodeCICymuestralosresultadosde
gestiónobtenidosalolargodelaño2018.
Elperíodoqueabarcaelinformeestácomprendidoentreel1deenerode2018yel
31dediciembrede2018.
Nosehaefectuadolaverificaciónexterna,
noobstante,sehallevadoacaboun
examenexhaustivoporpartedeladirección,
asegurandoquetodoslosdatosreflejados
estánfundadosendocumentoslegalese
informaciónveraz.
Lamemoriahasidoredactadacumpliendo
conlaordenESS/1554/2016de29de
septiembreemitidaporelMinisteriode
EmpleoySeguridadSocial.Ordenque
regulaelprocedimientoparaelregistro
ylapublicacióndelasmemoriasde
responsabilidadsocialydesostenibilidad
delasempresas,organizacionesy
administracionespúblicas.
Laformulacióndeconsultasy/osugerencias
sobreelpresenteinformepuederealizarse
atravésdelasiguientedireccióndee-mail:
ElComitédeResponsabilidadSocial
Corporativatienelacompetenciadesignada
paradarrespuestaalosstakeholderssobre
cuestionesrelacionadasconlaSostenibilidad
EmpresarialdeCIC.
Elciclodepresentacióndelasmemorias
serealizarádemaneraanual,efectuando
laspublicacionesenlosmesesdejulio-
septiembredelañosiguientealqueabarcael
informeapublicar.
ACERCA DE ESTE INFORME DE RSC memoria de responsabilidad social corporativa
memoria de responsabilidad social corporativa
DATOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN
ACERCA DE ESTE INFORME DE RSC
LA RAZÓN SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN ES: CONSULTING INFORMÁTICO DE CANTABRIA S.L.
CICestáinscritaenelRegistroMercantil
deSantander,Tomo565deSociedades
Limitadas,Folio79,Hoja6157Inscripción1ªde
20defebrerode1995,conC.I.F.B39361019.
La sede principal se encuentra en Cantabria
EnlaciudaddeSantanderenladirecciónde
ParqueCientíficoyTecnológicodeCantabria
(PCTCAN),C/IsabelTorres3,(C.P.39011).
La sede de Madrid
TienesulocalizaciónenlaCalleOrense68,
Planta10,(C.P.28020).
CIC dispone de dos sedes en el territorio nacional
5102-1,102-3,102-5
6
memoria de responsabilidad social corporativa
102-56
PRINCIPIOS APLICADOS EN LAELABORACIÓN DEL INFORME
ESTE INFORME SE HA ELABORADO DE CONFORMIDAD CON LA OPCIÓN ESENCIAL DE LOS ESTÁNDARES GRI
Conelfindedeterminarelcontenidoyla
calidaddelamemoriasehanseguidolos
principiosrequeridosparalaobtencióndeun
informedeprimeracalidad.
CIChadeterminadolosgruposdeinterésenbasealoscriteriosestablecidosporlacompañía.Asuvez,elinformerecogeloscompromisosadquiridosyelmodoenelquelaorganizacióncumplelasexpectativasdelosprincipalesgruposdeinterés.
LainformaciónrecogidaenelinformereflejademododetalladoyprecisolosresultadosyaspectosdesostenibilidaddeCIC.Enconsecuencia,permitealosgruposdeinterésevaluareldesempeñodelaorganizaciónenlosaspectoseconómicos,ambientalesysociales.
Inclusión de los grupos de interés
Precisión
ElinformereflejaelgradoderelevanciaquerepresentalasostenibilidadparaCIC.LaestrategiadelacompañíaestáalineadalosobjetivosdelPlandeRSC,dóndesecontemplanlasactuacionesenlosámbitossocial,ambientaly
económico.
Elinformereflejalosresultadosdemodotransparente,incluyetantoaspectospositivoscomonegativos.Por
consiguiente,elinformepermiterealizarunaevaluaciónrazonadadeldesempeñogeneral.
Losmediosdedifusiónyellenguajeaplicadoenlamemoriasontotalmenteaccesiblesatodoslosgruposdeinterés.
Contexto de sostenibilidad
Equilibrio
Claridad
Elestudiodematerialidadreflejalosaspectosrelevantes,sucobertura,elcontenidodelinformeylaimportanciaquerepresentanlosaspectosmaterialesparalapropiaorganizaciónylosprincipalesgruposdeinterés.
Laelaboracióndelosinformesserealizasiguiendounametodologíaquecontribuyeaseleccionar,recopilar,comunicarymostrarlosindicadoresdeformacoherente.Detalmodoque,añoaañoelinformepuedaofrecerunanálisisdedesempeño,deloscambiosydelaevolucióndelaorganizaciónenelcontextodesostenibilidad.
Materialidad
Comparabilidad
Deacuerdoconelestudiodematerialidad,previamenterealizado,sehanincorporadolostemasclaverelativosalosámbitosdemedioambiente,economíaysociedad.Asuvez,lainformaciónexpuestapermiteconocerlaevolucióndeldesempeñodelaorganizaciónendichasáreas.
Lamemorianosehavistosometidaalaverificaciónexterna.Noobstante,losdatosintegradosenlamismasehancomprobadoexhaustivamenteporelComitédeRSCyporelEquipoDirectivodelacompañíaasegurandoquelainformaciónexpuestaestransparenteyveraz.
Elciclodepresentacióndelosinformesesanual.Lapublicaciónserealizaráenlosmesesdejulio-septiembrealañosiguientedelexpuestoenelinforme.
Exhaustividad
Fiabilidad
Puntualidad
Principios aplicados en la determinación del contenido de la memoria
Principios que determinan la calidad de la memoria
ACERCA DE ESTE INFORME DE RSC
7PARA CIC EL DESARROLLO DEL PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO SUPONE UN CAMINO LLENO DE RETOS, NUEVAS OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS, UN CAMINO CON EL QUE ESTAMOS ILUSIONADOS Y COMPROMETIDOS
CARTA DEL PRESIDENTE
8
memoria de responsabilidad social corporativa
102-14
CARTA DEL PRESIDENTE
CARTA DEL PRESIDENTE
Estimadolector
Medirijoaustedatravésdeesteinformeconelfindevalorarlasaccionesimpulsadas,evaluar
losresultadosyrealizarunareflexiónsobreloqueharepresentadoesteaño2018paralapropia
organizaciónysusprincipalesinterlocutores.
Nuestroobjetivoesconvertirnosenungrupodeempresassólidas,rentablesydemínimo
riesgo,conproyeccióndefuturoyconunproyectososteniblebasadoenunequipodepersonas
capacesdedesarrollarlo.
Alcomenzarelaño,hemosafrontadouncambiodentrodelaestructuradelaorganización.
Comoyaadelantéenelinformede2017,hemosabandonadoelnegociodedicadoalsoftware
ERPdegestiónempresarialDynamicsNAVdirigidosaPYMES,paraenfocarnosenunaestrategia
dirigidaalatransformacióndigitalprincipalmentedelasutilitiesylaindustria.
Engeneral,elaño2018harepresentadounaetapadecambiosquesehanmaterializadotras
realizarunareflexiónyanálisisinternoyexternodefinidoporunequipodetransformación,
quehaconcluidoconladefinicióndeunnuevoPlanEstratégicodelacompañíadenominado
“Ciñendo2018-2022”.
Dichoplanconstadelossiguientesobjetivos:
• Prioridadesestratégicas,talescomo,aumentodelacalidaddeservicioyfidelizacióndel
cliente,liderazgotecnológicoylacompetitividaddenuestrassolucionesydenuestros
profesionales,asícomo,ladefinicióndeunaculturafuertequegaranticeunadecuado
equilibrioenelprogresodelacompañía.
• Lograrunequipodepersonasconvaloresdefinidoseinteriorizados,conunaculturaética
compartidaportodoslosmiembrosdelaorganización.
• Asegurarlacapacidaddeadaptaciónpermanente.Nuestraactividadyelentornorequiere
unacapacidaddeadaptaciónrápidayeficiente,demodoquepodamosafrontarlas
diferentesetapasdelatransformacióntecnológicaconéxito,ybajomínimosnivelesde
riesgo.
Además,elaño2018harepresentadograndesdesafíosyoportunidadesparaelsector
tecnológico.ElInternetdelascosas,entornosCloud,laautomatizaciónyelaprendizaje
automáticooInteligenciaartificialentreotros,vanganandoterreno.Esunaclaraevidenciaquela
tecnologíaestáenconstanteevolución,yrequierequeseamoscapacesdeafrontarlosretoscon
losmáximosnivelesdeexigenciaycompetitividad.
Asuvez,elplandeRSCesunacomponentemuyimportanteennuestraformadehacer
ydesarrollarelnegocio.Desdelosiniciosdenuestraactividadhastalaactualidad,CICha
apostadoporunagestiónresponsableysostenible.SepuededecirquelaRSCformapartede
nuestroADN.EnCICestamosmuysatisfechosporellanzamientodeestetercerinformede
responsabilidadsocialcorporativa.Añoaaño,trabajamosconelfinofrecerlosmejoresservicios
alavezquetratamosdemejorarnuestroentornoylacalidaddelainformaciónquebrindamos.
Somosconscientesdequenosquedamuchocaminoporrecorrerhacíalosostenible.Y
seguimostrabajando.Tenemosclarasnuestrasmotivaciones,quevienenplasmadasennuestro
PlandeRSC.LasiniciativasqueimpulsamosdesdeCICsondelomásvariadas,pero,todasellas
conunmismodenominadorcomún:lageneracióndevalorcompartido.Pequeñosgestose
iniciativasqueseconviertenenalgogrande.
Porúltimo,megustaríatransmitirmiagradecimientoanuestrosclientesporconfiarunaño
másennuestrogrupo,alosprofesionalesporsusesfuerzosyconstanciahaciendoposible
quenuestronegocioprosperey,porúltimo,atodoslosgruposdeinterésvinculadosala
organización.
Animoatodosalalecturadelpresenteinforme,enelquepodránconocerlaevolucióndela
compañía,susresultadosylogros,laculturacorporativa,laestrategiaderesponsabilidadsocial
corporativa,lavisióndefuturoynuestrosprincipalesretos.
RAMÓNLÓPEZTRUEBA
DirectorgeneraldeCICConsultingInformático
9SOMOS UNA EMPRESA DE CONSULTORÍA, INGENIERÍA Y DESARROLLO DEPROYECTOS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
SOBRE NUESTRO NEGOCIO
memoria de responsabilidad social corporativa
10
SOBRE NUESTRO NEGOCIO
SOBRE NUESTRO NEGOCIO
Impulsamos la transformación digital de las
empresas.
Constituidaen1990,CICesunacompañía
deorigencántabroespecializadaen
eldesarrollodesolucionessoftware
eintegración.Ofrecemosserviciosde
consultoríadeprocesosdenegocio,operación
ymantenimientodered,seguridaddela
informacióneinformática,asícomoproductos
propiosdesarrollados.
Conformehanidopasandolosaños
nuestraorganizaciónhaidocreciendo
conéxito,llegandoarealizartrabajosen
másde20países.Ademáshemosido
adquiriendounamplioconocimientoy
especializaciónenlossectoresdeenergía
yutilities,transporteylogística,industriade
automoción,lamanufacturayenlagestiónde
infraestructurascríticas.
Laapuestaporlacalidadhasidouna
constanteenlapolíticadelaempresa.La
experienciaenlautilizacióndemetodologías
detrabajoybuenasprácticasnospermiten
minimizarriesgos,incrementarlaeficiencia
ycumplirlosobjetivosdenuestrosclientes
conlosmáximosestándaresdecalidady
seguridad.
TIMELINE DE CIC
1990SeconstituyeCICConsultingInformático.
2000 - 2003Comenzamosadesarrollaraplicaciones
específicasparadispositivosmóviles.
2012• LanzamientodeIDboxRTparala
monitorizaciónentiemporeal
• Másde150profesionales
1991 - 1993Ampliamoslaofertadeservicios.
2004Ampliamoslaofertadeservicios.
2013 - 2016• Internacionalización
• ObtencióndelsellodePYMEInnovadora
• ObtencióndelacertificaciónISO20000-1
• LanzamientodeLUCABDS
• Másde10M€defacturación1994 - 1995LanzamientodeSGRwinNMS.
2005 - 2007• AperturadelaOficinaenMadriden2006
• Másde100profesionalesy+5M€de
facturación.
2017 - 2018• SeparacióndelaactividaddeGestión
empresarialparaPYMESaunaempresa
fueradelgrupo
• Másde15M€defacturación
• Másde250profesionales
• Clientesenmásde30países
1996Comienzodeldesarrollodesolucionesde
BusinessIntelligence.
2008Secolocalaprimerapiedradeledificiode
PCTCANdondeactualmenteCICdesempeña
suactividad.
1998Comenzamoslosdesarrollosbasadosen
tecnologíaJAVA.
2009• ObtencióndelaISO14001yISO27001
• ObtencióndelCMMIfordevelopment
Nivel2
1999Primerplanestratégico.
2010 - 2011• InauguracióndeledificiodePCTCAN
• Lanzamientodelaprimeraversióndela
plataformadeFieldServicesam+
11CIC EN NÚMEROS
12
memoria de responsabilidad social corporativa
102-4,102-6,102-7,102-45,201-1,103-3
CIC EN NÚMEROS
CIC EN NÚMEROS
Cifra de negocio alcanzada 18,5 M€ en Ventas
+ 11 soluciones tecnológicas 4 eventos organizados 2 sedes en España
64.528 € en formación
7.256 € en acciones
483.000 € en subcontrataciones
14,2 M€en2017aentidadesprivadas
desarrolladasyprobadas dereferencianacionaldurante2018 enSantanderyMadrid
15 + 7 247 666 267 176paises sectores empleados pedidos proveedores proyectosactivos
delaplantilla
deTeamBuilding
detrabajadores
12,4 M€en2018
20122013
20142015
20162017
2018
8,6 M€ pagados Certificacionesenconceptodesueldosysalarios ISO14001/ISO9001/ISO27001/CMMIV2
Alemania · Andorra · Bélgica · Croacia · Emiratos Árabes Unidos · España · Finlandia · Irlanda · Italia · Islandia · Panamá · Perú · Portugal · Rusia · Reino Unido
*Los datos del informe hacen referencia a los datos de CIC Consulting Informático de Cantabria S.L. quedando excluidos los datos del resto del grupo CIC.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE CIC
13
14102-16
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN VISIÓN
NUESTROS VALORES
Calidad de servicioOfreceralclienteelmejorservicioyvariedad,calidadyvalordenuestrosproductosyennuestros
proyectos,dandocumplidarespuestaalasnecesidadestecnológicasdeunaampliacarterade
clientes,conelcompromisodecontribuiracrearunvaloreneldesarrollodesuactividad.
Nuestros clientesPretendemosconstituirnosensociostecnológicosdereferenciaparaayudaranuestrosclientes
acumplirsusobjetivosdenegocio,modernizandosuactividadconlosmáximosnivelesde
calidadyseguridad,cumpliendoconsusnecesidadesylosrequisitosreglamentariosylegales
aplicablesencadacaso.
Valor añadidoCombinamosunaofertaheterogéneadeserviciosenelámbitoTICconunagamadeproductos
enlosquesematerializaelconocimientofuncionaldelasáreasenlascualesaportamos
experienciayvalordiferencialanuestrosclientesy,porende,alconjuntodelasociedad.
ConstituirseenungrupoempresariallíderenelámbitodelasTIC,convocaciónnacionale
internacional,reconocidoporsucalidaddeservicios,capacidaddeinnovación,compromisoy
fiabilidadenlosproyectosyproductosquedesarrollamos.
• Innovación
• Orientaciónalpartneryalcliente
• Creacióndevalor
• Orientaciónaresultados
• Compromiso
• Versatilidad(adaptaciónalcambio)
• Daroportunidades
• Motivación
• Interésporaprender
• Agilidad
• IdentificaciónconCIC
• Trabajoenequipo
• Responsabilidadsocialcorporativa
memoria de responsabilidad social corporativaMISIÓN, VISIÓN Y VALORES
15ÉTICA EMPRESARIAL DE CIC
16
memoria de responsabilidad social corporativa
102-16,103-2
ÉTICA EMPRESARIAL DE CIC
ÉTICA EMPRESARIAL DE CIC
LaculturaéticadeCICdefinelapersonalidaddelacompañíayreflejaelmodoenelque
actuamosyllevamosacabonuestraactividadempresarial.Alineadoconelplanestratégicoque
basanuestraconductaencualidadescomo:lapasión,lahumildadyautocrítica,laintegridady
honestidad,laempatíaygenerosidadyelliderazgo.
Esteaño2018,CIChapublicadosuprimerCódigoético,disponibleenhttps://www.cic.es/wp-
content/uploads/2019/02/codigo_etico_grupo_cic.pdf.Documentoquedetallalosprincipios
delaéticaempresarialdeCIC:
• Igualdaddeoportunidadesylanodiscriminación.
• Desarrolloprofesionalylaformación.
• Conciliacióndelavidalaboralconlapersonal.
• Saludyseguridadlaboral.
• Excelenciayprofesionalidad.
• Regulacióndeconflictodeintereses.
• Anticorrupciónysoborno.
• Tratamientoyseguridaddelainformación.
• Compromisoconelmedioambiente.
• Usoderecursos.
• Relacionesconnuestrosprincipalesgruposdeinterés.
PasiónEstarcomprometidosconelcorazónylamente.
Empatía y generosidadElnosotrospordelantedelyo,generosidadalahoradeenseñar,delegar,compartir
lainformación,recibircríticasytambiénsaberhacerlas.
Humildad y autocríticaSerresponsables,ejercitarunaautocríticasanaypositivacomodescubrimientode
oportunidades.
LiderazgoQueremoshacerlodesdedentro,asíquedebemoshacerelesfuerzodedirigira
otrosencaminoaunfin,perosobretododedirigirnosanosotrosmismos.
Integridad y honestidadSertransparente.
EL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE CIC TIENEPOR OBJETIVO LA CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO MEDIANTEACCIONES ENFOCADAS AL DESARROLLO SOSTENIBLE
NUESTRA ESTRATEGIA DE RSC
17
18
memoria de responsabilidad social corporativa
102-15,103-2
NUESTRA ESTRATEGIA DE RSC
NUESTRA ESTRATEGIA DE RSC
ElplandeResponsabilidadSocialCorporativa
deCICvieneintegradoconelplanestratégico
delacompañía,yasuvezabarcatodaslas
áreasdenegocio,conelobjetivodegenerar
valorcompartidoportodoslosstakeholders.
Queremoslograrundesarrollosostenible
delnegocio,aumentandoañoaañola
participacióndelosgruposdeinterésy,en
consecuencia,creandovaloratravésde
nuestrasactuaciones.
Somosconscientesdequetenemosunlargo
caminodemejorapordelante.Trabajamosa
diariocadaunodelosaspectosdenuestro
plandeRSCbuscandoeladecuadoequilibrio
entreelcrecimientoeconómico,eldesarrollo
socialylasostenibilidadmedioambiental.
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE CIC
Compromiso con elprogreso económico
Cadena desuministro
Compromiso connuestros profesionales
Comunicación con losgrupos de interés
Compromiso con lainnovación
Compromiso connuestros clientes
Compromisomedioambiental
Compromisocon la ética
Contribución y participaciónen el desarrollo social
Creación devalor compartido
19
memoria de responsabilidad social corporativa
¿CÓMO GENERAMOS VALOR COMPARTIDO?
102-15,103-2
PRINCIPIO DE ACTUACIÓN INDICADOR IMPACTOS / RESULTADOS
• InversiónenI+D+i
• Aumentarlacapacidadinnovadorapor
mediodeformación
• ColaboraciónenproyectosdeI+D+i
• Solucionestecnológicasinnovadorascumpliendoconlasexpectativasactualesydefuturo
delmercado.
• Serunacompañíainnovadorareafirmandonuestraapuestaporlatransformacióndigital.
• Anticiparsey/oadaptarsedeformaágilaloscambiostecnológicos.
Compromiso con la innovación
• Transparenciaenlacomunicación
• Mantenimientoydefinicióndecanales
decomunicaciónydelPlande
Comunicaciónanual
• Solucionestecnológicasinnovadorascumpliendoconlasexpectativasactualesydefuturo
delmercado.
• Serunacompañíainnovadorareafirmandonuestraapuestaporlatransformacióndigital.
• Anticiparsey/oadaptarsedeformaágilaloscambiostecnológicos.
Comunicación con los grupos de interés
• Éticaenlagestión
• Plandeigualdad
• Formación
• Condicionesjustas
• Conciliación
• Teambuilding
• Equipodetrabajoconconductaética.
• Diversidadenlaplantilla.
• Constanteformación.
• Ambientedetrabajoconciliador,seguroysaludable.
• Logrodeobjetivosenequipo.
• Refuerzodeloslazosafectivosconlacompañíayentrelosempleados.
Compromiso con nuestros profesionales
• Evaluaciónygestióndelosproveedores • Aumentodelareddeproveedores.
• Culturaresponsableenlagestióndelasadquisiciones.
• Estabilidad,solvenciayseguridadparanuestrossuministradores.
Cadena de suministro
• Culturaética
• Publicaciónyrevisiónperiódicadel
CódigodeÉtica
• Actuaciónresponsable,íntegray
transparente.
• Relacionesbasadasenlaconfianzayseguridad,aplicandolosprincipiosintegridad,
honestidadyresponsabilidad.
Compromiso con la ética
NUESTRA ESTRATEGIA DE RSC
20
memoria de responsabilidad social corporativa
102-15,103-2
PRINCIPIO DE ACTUACIÓN INDICADOR IMPACTOS / RESULTADOS
• Gestiónderiesgos
• Inversionesseguras
• Gestiónfinanciera
• Solvenciayequilibroeconómico.
• Progresoyrentabilidad.
• Liquidez.
Compromiso con el progreso económico
• ContribuciónalasComunidadesLocales
• Creacióndeempleo
• Mejorasenlacalidaddevidadenuestracomunidadlocal.
• Integraciónlaboralycreacióndeempleopormediodelasbecasycolaboracionescon
universidades.
• Proteccióndelosgruposmásvulnerables.
Contribución y participación en el desarrollo
social
• Gestiónderecursos
• Prácticasdereciclajeydereutilización
• Fomentodelastecnologíasverdes
• Cumplimientolegalyreducciónde
impactosmedioambientales
• Cuidadodelentornovelandoporlasostenibilidadglobalenmateriamedioambiental,
reduciendoenloposibleelimpactoambientalderivadodenuestraactividad.
• Reducciónderesiduosgenerados.
• Concienciaciónsocialsobreelcambioclimático.
• Eficienciaenergéticapormediodelasnuevastecnologías.
Compromiso medioambiental
• Máximosnivelesdecalidadyseguridad
• Innovación
• Especialización
• Enfoquepersonalizadoygarantíade
satisfacción
• Carteradeproductosyservicios
• Satisfaccióndelosclientes.
• Aperturadenuevosmercados.
• Alianzasestratégicasparabrindarlasmejoressolucionestecnológicas.
• Seguridaddelainformación.
Compromiso con nuestros clientes
NUESTRA ESTRATEGIA DE RSC
EL GOBIERNO CORPORATIVO DE CIC CONSULTING INFORMÁTICO S.L. ESTÁ CONFORMADO POR LOS ESTATUTOS SOCIALES,LAS POLÍTICAS CORPORATIVAS, LAS NORMAS INTERNAS Y LOS RESTANTES CÓDIGOS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOSAPROBADOS POR LOS ÓRGANOS COMPETENTES DE LA SOCIEDAD
21GOBIERNO CORPORATIVO
22
memoria de responsabilidad social corporativa
102-18,102-20
GOBIERNO CORPORATIVO
GOBIERNO CORPORATIVO
La Dirección de CIC se asegura que las responsabilidadesy autoridades están definidasy son
comunicadas dentro de la organización y a sus principales grupos de interés. Las funciones y
responsabilidadesparatodosaquellospuestosqueafectenenlacalidaddelservicioprestadoy
encualquieraspectorelativoalagestiónambientalsondefinidasporlaDirección.El100%dela
DireccióndeCICsonprofesionalesdeprocedencialocal.*Entendemosporlocallazonanacional.
Duranteelaño2018,elConsejodeAdministraciónestabacompuestoporlossiguientes
miembros:
PresidentedelConsejo:D.JoséRamónLópezTrueba.
SecretariodelConsejo:Dña.MaríaGabinaLledíasRevuelta.
Consejeroejecutivo:D.CarlosSanMartínRanero.
ElConsejodeAdministraciónseconfiguracomounórganoquefijalasestrategiasydirectricesde
gestióndelacompañíayestablecelasbasesdelaorganizacióncorporativaconelfindegarantizar
sumayoreficiencia,realizandolaslaboresdesupervisiónycontroldelosórganosejecutivosydel
equipodedirección,enquienesdelegalagestiónordinariadelaSociedad,verificandoqueactúan
conformealasestrategiasaprobadasyalosobjetivosmarcados.Asímismodentrodelámbito
de sus funciones de supervisión y control, el Consejo de Administración adopta las decisiones
procedentessobrelasoperacionesempresarialesyfinancierasdeespecialtranscendenciapara
lacompañía,realizaelestablecimientoycontroldelosobjetivosestratégicosydelpresupuesto
yapruebalasbasesdesupropiaorganizaciónyfuncionamientoparaelmejorcumplimientode
estasfunciones
CONSEJODEADMINISTRACIÓN
D. José Ramón López Trueba
Dña. Maria Gabina Lledias Revuelta
D. Carlos San Martín Ranero
Presidentedelconsejo
Secretariadelconsejo
Consejeroejecutivo
Formado por el equipo directivo, tienen como principal misión proyectar la empresa hacia el
futuro,orientándosealaconsecucióndelosobjetivosfinancierosynofinancierosqueestableceel
ConsejodeAdministración,paraasegurarlacontinuidaddelaempresaenellargoplazo.COMITÉ
DE RSC Como órgano responsable del proyecto de responsabilidad empresarial, se constituyó
enelaño2016elComitédeRSC,quesereúnedosvecesalaño,yestáintegradoporelgerente
degestiónInterna,elgerentedeRRHH,eldirectordeMarketingyelresponsabledeelaborarla
memoria.
LosobjetivosprimordialesdelcomitédeRSCdeCICsonlaelaboracióndelosinformesyelde
transmitir a toda la organización la importancia de una gestión responsable y de una filosofía
de trabajo comprometida con el entorno. Por ello hemos creído que era muy importante crear
un Comité de RSC que incorpore al menos a una persona fuera de los primeros niveles de
organización,formandodeestemodounequipotransversal.
ElComitéeselresponsabledepromovereimpulsarlasiniciativasquesellevenacaboenmateria
deRSC.
ElComitédeRSCseencargadetemasrelativosa:
• LaspolíticasdeRSCymedioambienteytodaladocumentaciónrelacionada.
• Elplananual.
• LosInformesdeRSCdeCICCONSULTINGINFORMÁTICO.
• LaspropuestasyseguimientodelasaccionesdeRSCymedioambiente.
• ComunicacióninternayexternasobretemasrelativosalaRSC.
ElobjetivodelComitéeseldevelarporquesecumplanuestroobjetivode integrarennuestra
estrategiaempresarialademásdelacreacióndevalorylaobtencióndebeneficios,unagestión
responsableconelmundoquenosrodea.
COMITÉDEDIRECCIÓN COMITÉ DE DIRECCIÓN 2018
memoria de responsabilidad social corporativaGOBIERNO CORPORATIVO
23102-18,102-20
D.JoséRamónLópezTruebaDirectorgeneraldeCIC
D.CarlosSanMartínRaneroDirectordeinternacionalyalianzas
Dña.MªGabinaLledíasRevueltaDirectorademarketing
D.JoséManuelPeñaSáezDirectorutilities
D.MiguelVázquezRoqueDirectoradministración
Dña.MónicaRibónSuárezGerentegestióninterna
D.JuanAntonioPregoOrtizDirectorRRHH
D.JoséMiguelPrellezoGutiérrezDirectorproducción
D.OscarLópezTresgalloDirectordeproductos
LA METODOLOGÍA EMPLEADA EN EL ANÁLISIS DE RIESGOS DEBE PERSEGUIR UN OBJETIVO CLARO: UN VALORQUE NOS INDIQUE EL RIESGO ASOCIADO A LOS ACTIVOS Y QUE NOS PERMITA TOMAR DECISIONES PRIORIZADAS 24METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE RIESGOS
25
memoria de responsabilidad social corporativa
102-11
METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE RIESGOS
METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE RIESGOS
DENTRO DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO (SGI) TENEMOS ESTABLECIDA LA METODOLOGÍA DE ANÁLISIS Y MINIMIZACIÓN DE LOS RIESGOS
Determinación de los activos disponiblesEl primer paso consiste en realizar el inventario, determinar los activos disponibles y clasificarlos
por categorías; tales como: nuestro personal, instalaciones, hardware, software, recursos
económicos, servicios, la reputación de la firma, sistema de gestión, credibilidad, buena imagen,...
Valoración cualitativaLa valoración cualitativa de los activos se realiza respondiendo a criterios subjetivos y de
confidencialidad, integridad y disponibilidad. Así mismo se realiza una valoración de la importancia
de la operatividad de cada activo para la organización.
Clasificación de los activosLa clasificación de los activos se realiza en base a los pasos previos y nos ofrece un cálculo del
valor global que representan los activos para la organización.
Análisis de riesgosPara conseguir los valores de riesgo se realiza un estudio para considerar las amenazas y
vulnerabilidades, la frecuencia y el impacto que podría producir.
La consecuencia de una amenaza, si se materializa, es un incidente que modifica el estado de
seguridad de los activos. Para cada activo seleccionamos las amenazas que pueden afectarle. Las
amenazas pueden tener carácter interno, externo, intencionado, no intencionado, financiero, legal,
técnico, etc.
Estudio de probabilidad de ocurrencia e impactoSe calcula la vulnerabilidad de los activos frente a la aparición de una amenaza calculando
valores de probabilidad de ocurrencia de la amenaza y el impacto que pueda producir,
clasificando los valores obtenidos por niveles de riesgo: muy alto, alto, medio, bajo y muy bajo.
Una vez realizados los cálculos previos se procede al cálculo del riesgo; considerando por riesgo
la posibilidad de que se produzca un impacto determinado en un activo, en un conjunto de
activos, en toda la organización o fuera de ella.
Clasificación y priorizaciónUna vez obtenidos los valores de riesgo en base a los cálculos realizados en los pasos previos se
procede a su clasificación. Se establece un escalado en el que ubicar cada uno de los valores de
riesgo según diferentes niveles de riesgo: bajo, medio, alto o muy alto.
Medidas de prevención y/o tratamientoUna vez obtenido el mapa de riesgos y analizado el resultado de los mismos, los dueños de los
riesgos definen la estrategia de respuesta a seguir para cada uno de ellos teniendo en cuenta la
criticidad.
ReevaluaciónCIC realiza una reevaluación de los riesgos como mínimo de manera anual, incluyendo los casos
en que los que los requerimientos del Sistema de Gestión Integrado y del Sistema de Gestión
de Seguridad o cualquier información relativa al propio análisis de riesgos hayan cambiado;
tomando en cuenta especialmente cambios en la organización, tecnología, objetivos y procesos
comerciales, amenazas identificadas, efectividad de los controles implementados, etc.
Tras cada reevaluación se procede a aprobar la nueva evaluación de riesgos, la aceptación, el
plan de tratamiento de riesgos correspondiente y se aprueban los riesgos residuales propuestos.
26
memoria de responsabilidad social corporativa
102-11
RESPONSABILIDAD LOS RIESGOS FINANCIEROS, LEGALES, ESTRATÉGICOS Y OPERACIONALES HAN DE SER DEBIDAMENTE CONTROLADOS PARA PREVENIR IMPACTOS NEGATIVOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN Y SUS PRINCIPALES STAKEHOLDERS
LasresponsabilidadesrelativasalagestiónderiesgoscorrespondenalaGerenciadeSistemas,
losdueñosdelosriesgos(personadesignadaconresponsabilidaddirectasobreelactivoobjeto
deanálisisderiesgo)yalComitédeSeguridadcompuestoporelDirectorGeneral,Gerentede
GestiónInterna,GerentedeSistemas(ResponsabledeSeguridad)yelResponsabledelSistema
deGestiónIntegrado(SGI).
• Aprobacióndelaevaluaciónyposteriores
reevaluacionesdelosriesgos
• Aprobacióndelnivelderiesgoaceptable
• Aprobacióndelplanderiesgossegúnlos
informesdetratamientoderiesgos
Director general
Gerente de gestión interna
Gerente de sistemas
Responsable del Sistema de Gestión
Integrado
• Evaluacióncualitativadelosactivos
• Seleccióndelasamenazasparacada
activo
• Asociaciónacadaamenazala
vulnerabilidadylaprobabilidadde
ocurrencia
• Determinacióndelimpactoencasode
ocurrenciaylaposibilidaddequese
produzcaunimpactodeterminadoenun
activoderivandoenriesgo
Personal de gerencia de Sistemas
• Aprobacióndelasaccionesatomar
dentrodelplandetratamientode
riesgos,asícomolosriesgosresiduales
propuestos.
Dueños de los riesgos
Riesgo financieroControl de liquidez disponible
Inversiones rentables, seguras y eficaces
Acreedores
Riesgo legalProtección de la propiedad intelectual
Cumplimiento legal en las contrataciones
Privacidad, seguridad y confidencialidad de los datos
Prácticas laborales licitas
Riesgo estratégicoPérdida de clientes
Adquisiciones responsables
Cambio tecnológico
Protección del medio ambiente
Riesgo operativoRiesgo reputacional
Capacidad y aumento en el desarrollo de los productos
Seguridad de los datos
Calidad en los productos y servicios prestados
METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE RIESGOS
27PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS Y ASOCIACIÓN
28
memoria de responsabilidad social corporativa
102-12,102-13
PARTICIPACIÓN EN INICIATIVASEXTERNAS Y ASOCIACIÓN
PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS Y ASOCIACIÓN
INICIATIVAS EXTERNAS EN LAS QUE LA ORGANIZACIÓN HA PARTICIPADO O HA SUSCRITO
ASOCIACIONES
Conelfindefavorecerlaintegraciónlaboral
delosjóvenes,hemoscolaboradoendistintos
programasdefomentodeempleoimpulsados
porlaUniversidaddeCantabriaeInstitutosde
laregión.
Paralaredaccióndelpresenteinformehemos
colaboradoenelprogramallamado“Cantabria
responsable”impartidoporlaCámarade
ComerciodeCantabria,atravésdelcual
hemospodidoobtenerformacióndecalidady
asesoramientoenmateriadeResponsabilidad
Social.
• ConelacuerdofirmadodeCICconlaplataformaenerTIChemosadquiridoelcompromisodeaportarbeneficioalimpulsodelaEficiencia
EnergéticaenEspaña,ladifusióndelasTICenfocadasamejorarlaEficaciaEnergética,potenciareldesarrollodenegocio,asuvezque
reafirmarlaapuestaporlaSostenibilidaddentrodeestrategiadeRSC.
• CICesmiembrodelClústerdelaIndustriaNucleardeCantabria(CINC).
• CICformapartedelaAsociacióndeMujeresEmpresariasdeCantabria(ADMEC).
• CICessociodelaAsociaciónCántabradeEmpresasdeNuevasTecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones(ASCENTIC),asociación
quetieneporobjetivoreunirlasempresasdeCantabriamásrepresentativasdelsectordelasTICydeestemodocolaborarenelimpulsode
estesectorennuestraregión.
• CICessociodelaAsociaciónparaelprogresodelaDirección(ADP),quetieneporobjetivocolaborareneldesarrollodelasempresas,através
deldesarrollodesusdirectivoseimpulsaryactualizarlaformaciónylainformacióndelosdirectivosdeempresasydelosempresarios.
• CICessociodelGrupodeIniciativasRegionalesdeAutomoción(GIRA)
• CIChafirmadounacuerdodecolaboraciónconelCentrodeCiberseguridadIndustrial(CCI)conelobjetivodefomentarlacooperaciónentre
losfabricantesdecomponentesdeautomocióneindustriasauxiliaresdelautomóvilparaobtenerunmayorniveldecompetitividaddetodoel
sector.
• CICesasociadodeRailgrupconelobjetivodeimpulsarycontribuiradesarrollarnuestraactividaddentrodelsectorferroviario.
• CICformapartedelaAsociaciónMujeryTalento,proyectoSTEMTalentGirlCantabriaconelobjetivodeimpulsar,apoyarydefenderel
desarrollodeltalentodelamujerenelámbitoeducativo,social,cultural,deportivoyprofesional.
• CIChaestablecidounacuerdoconlaPlataformaTecnológicaEspañolaDeSeguridadIndustrial(PESI)conelobjetivodeimpulsarycontribuira
lamejoradelaCiberseguridadIndustrial.
• CICformapartedelaSNESociedadNuclearEspañola.
• CICesmiembrodeSeaofInnovationCantabriaCluster(SICC).
• CICesasociadodeAlastriaconelobjetivodefomentalaeconomíadigital.
PARTNERS TECNOLÓGICOS
29
30
memoria de responsabilidad social corporativa
102-13
PARTNERS TECNOLÓGICOS
PARTNERS TECNOLÓGICOS
EL ESTUDIO DE MATERIALIDAD HA CONTRIBUIDO DE FORMA SIGNIFICATIVA EN LAELABORACIÓN DEL PRESENTE INFORME, PERMITIENDO LA IDENTIFICACIÓN E INTEGRACIÓNDE TODOS LOS ASUNTOS DE CARÁCTER RELEVANTE PARA LA ORGANIZACIÓN Y SUS STAKEHOLDERS
MATERIALIDAD
31
32
memoria de responsabilidad social corporativa
102-44,102-46,102-47,103-1,103-3
MATERIALIDAD
MATERIALIDAD
Desdeelaño2016,CICrealizaelestudiode
materialidadparaidentificarlosaspectos
relevantesdeResponsabilidadSocial
Corporativaquedebendeserintegradosenla
estrategiadecompañíayenlaelaboracióndel
presenteinforme.
Losaspectosquehansuperadoelumbral
dematerialidadsonaquellosqueennuestra
consideraciónsoncapacesdeproducir
impactoeconómico,ambientaly/osocial
significativodentroofueradelaorganización;
asícomoaquellosaspectosqueinfluyen
demodosustancialenlasvaloracionesy
decisionesdelosgruposdeinterésligadosa
nuestraactividad.
Primeroseharealizadolarevisiónyevaluacióndelosasuntosmaterialesdefinidosenelaño2016y2017.
Enlaidentificacióndelosaspectosmaterialessehapartidodelcontextodesostenibilidadyparticipacióndelosgruposdeinterés,tomadode
referencialalistadeaspectosrecogidosenGRIStandards,listadeaspectosmaterialesdelosañosanterioresylosaportadosporelComitéde
RSC.
Sehanseleccionadolosaspectosinfluyentesy/ocapacesdeprovocarimpactosobrenuestromododegestiónsostenible,sobrelaviabilidaddel
negocio,sobrelaorganizaciónengeneralylosgruposdeinterésvinculados.
Seobtienen26temasrelevantes,lalistaidóneaquecomparteconlosstakeholderslamaneraenlaquelaorganizaciónatiendelasnecesidades
actualesygarantizaelequilibrioeconómico,socialymedioambiental.
Medianteelprocesode priorizaciónbasadoenlosprincipiosdematerialidadyparticipaciónde
losstakeholderssehadeterminadolarelevanciaquerepresentacadaasuntoconsideradocomo
material.
Seprocedealaelaboracióndelmapadeasuntosmaterialesrepresentandosucobertura.
Unavezpublicadoelpresenteinformeseprocederáasurevisiónparacontribuiraldesarrollo
delpróximocicloeincorporarlasmejoraspropuestasenlosinformessucesivos.
Seiniciaelprocesodevalidaciónteniendo
encuentaelprincipiodeexhaustividad
ydeparticipacióndelosgruposde
interés,concluyendodeestemodoconla
estructuracióndeloscontenidos.
1. IDENTIFICACIÓN
2. PRIORIZACIÓN
4. REVISIÓN
3. VALIDACIÓN
33
memoria de responsabilidad social corporativa
102-47
REPRESENTACIÓN VISUAL DE LA PRIORIDAD DE LOS ASPECTOS MATERIALESAspectosmaterialesincorporadosen2018:
Aspectoseconómicos:
• Gestiónderiesgos
• Propiedadintelectual
Aspectossociales:
Empleo:
• Gestióndelcapitalhumano
• Atracción,retenciónygestióndeltalento
• Relacionesconlosgruposdeinterés
• Flexibilidadyconciliaciónfamiliar
• Formaciónyconocimiento
ComunidadesLocales:
• Acciónsocial
Aspectosambientales:
• Consumoresponsablederecursos
• Tecnologíasverdes
Comunidadeslocales
Acciónsocial
Diversidadeigualdaddeoportunidades
Saludyseguridadeneltrabajo
Capacitaciónyeducación
Nodiscriminación
Relacionesentrelostrabajadoresyla
dirección
Privacidaddelcliente
Relacionesconlosgruposdeinterés
Formaciónyconocimiento
Flexibilidadyconciliaciónfamiliar
Gestióndelcapitalhumano
Atracción,retenciónygestióndetalento
Desempeñoeconómico
Impactoseconómicosindirectos
Presenciaenelmercado
Prácticasdeadquisición
Gestiónderiesgos
Propiedadintelectual
Tecnologíasverdes
Energía
Cumplimientoregulatorio
Materiales
Consumoresponsablederecursos
Innovación
Agua
Emisiones
Relevante
Re
leva
nte
ParaCIC
Par
alo
sg
rup
os
de
inte
rés
Muyrelevante
Mu
yre
leva
nte
Desempeñoeconómico Gestiónambiental Desempeñosocial Innovación
MATERIALIDAD
34PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
34
35
memoria de responsabilidad social corporativa
102-40,102-42,102-43,102-44
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
ElmodelodeResponsabilidadSocialCorporativadeCICtienecomoobjetivocontribuiral
desarrollosostenibledelacompañíaatravésdelaimplementacióndeprácticasdenegocio
responsablesquecontribuyanalacreacióndevalorparatodoslosgruposdeinterésdela
empresayparalasociedadengeneral.
ParaCIClosprincipalesgruposdeinteréssonaquellosquetienenlacapacidaddeinfluencia
significativasobrelagestióndelnegocioyeldesempeñodelaactividad;ademáscuyasacciones
podríanafectaralacapacidaddedesarrollodelaestrategiadefinidaporlaorganización,así
comoelalcancedelosobjetivosestablecidosenmateriasostenible.Asuvez,seincluyenaquí
lasentidadesylosindividuoscuyosderechosenvirtuddeunaleyountratadointernacionalles
permitenplantearcontotallegitimidaddeterminadasexigenciasalaorganización.
Paraello,empleamosmecanismosparalaidentificaciónylaevaluacióndelasnecesidadesy
expectativasdenuestrosgruposdeinterés.
Lasrelacionesconlosprincipalesstakeholderssebasanenlaabsolutatransparencia,
confidencialidad,calidadyrespeto,tratandodealcanzarelbiencomúnyelbeneficiomutuo.
Paraellogrodelosobjetivospropuestosyelmantenimientodeunaculturademejoracontinua
esprimordialcontarconlosgruposdeinterésvinculadosalaorganización.Puesconocersus
preocupaciones,intereses,necesidades,sugerenciasuotrotipodeinformaciónesfundamental
paralamejoracontinuayelprogresoconstante.
Medianteesteinformequeremostransmitirelcompromisoasumidoporlaorganizacióncon
losprincipalesstakeholdersycompartirdeformatransparentenuestraformadedesarrollo
sostenible.
Clientes
Grupo de interés Asuntos relevantes
Realesypotenciales:
• EnergíayUtilities
• Industria4.0.
• Infraestructuras
• SectorPúblicoAA.PP.
• TransporteyLogística
Profesionales • Gobiernodirectivo
• Gerenciasysusintegrantes
• Becarios
• Profesionalesenprácticas
• Lasfamiliasdenuestrosprofesionales
Proveedores • Suministradoresdebienes
• Suministradoresdeservicios
• Suministradoresderecursos
Sociedad • ComunidadesLocales
• Asociaciones
• ONG´s
• Fundaciones
Alianzas • EstratégicasyPartners
• Globales
• Locales
Autoridades • AdministracionesPúblicas
• Entidadessupranacionales
Universidades, Institutos y
Centros de Formación
Medios de comunicación
y prensa
• Universidades
• Institutosdeeducaciónsecundaria
• Centrosdeformaciónprofesional
• Mediosimpresos.periódicos,revistas,
boletinesinformativos,etc.
• Mediosaudiovisuales
• Mediosdigitales
• Redessociales
ES ESENCIAL MANTENER LOS CANALES DE COMUNICACIÓN ADECUADOS PARA MANTENER EL CONSTANTE CONTACTO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Y CONOCER SUS NECESIDADESY PREOCUPACIONES
RELACIONES Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
36
37
memoria de responsabilidad social corporativa
102-40,102-43
RELACIONES Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
RELACIONES Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
GRUPO DE INTERÉS COMPROMISO MEDIOS DE COMUNICACIÓNASUNTOS RELEVANTES RECOGIDOS EN EL INFORME
Clientes • Calidadeinnovación
• Solucionesamedidaeficaces
• Respetoytransparencia
• Seguridaddelainformación
• Ética
• Páginawebwww.cic.es
• BlogdeCIC
• Newsletter
• Correoelectrónico
• Redessociales:Facebook,Twitter,
LinkedIn,YouTube
• Encuestasdesatisfaccióndeclientes
• Reuniones,eventos,conferencias,
jornadas,etc.
• Presenciaenmediosdecomunicacióny
publicidad
• InformedeRSC
• Númerodepedidosgestionados
• Paísesenlosqueoperamos
• Nuestrospartnerstecnológicos
• Certificaciones
• Ofertadeproductosyservicios
Profesionales • Desarrolloprofesionalypromoción
interna
• Igualdaddeoportunidades
• Nodiscriminación
• Conciliacióndelavidalaboralylafamiliar
• Entornolaboralmotivador,éticoy
conciliador
• Prácticaslaboralesfavorables
• Formaciónyelprogreso
• Seguridadysaludlaboral
• Páginawebwww.cic.es
• BlogdeCIC
• Portalinternodeempleados
• Newsletter
• Correoelectrónico
• Redessociales:Facebook,Twitter,
LinkedIn,YouTube
• Reuniones,eventos,jornadasde
convivencia,etc.
• InformedeRSC
• Desglosedelaplantillaporsexo,tramo
deedad,categoría,tipodecontrato.
• Rotacionesdelasnuevasincorporaciones
yrotacióndeprofesionales.
• IndicadoresdeSalarios
• IndicadoresdeSaludySeguridad
• Conciliación
• Indicadoresdecapacitaciónincluyendoel
totaldelashorasformativas,nºdecursos
yelnºdeparticipantesporcategoría
profesionalyporsexo.
• Indicadoresdeevaluacionesde
desempeño
Proveedores • Cumplimientodeacuerdosydepago
• Seguridaddesolvenciaylegal
• Alcancedebeneficiomutuo
• Transparenciaytratoético
• Páginawebwww.cic.es
• BlogdeCIC
• Redessociales:Facebook,Twitter,
LinkedIn,YouTube
• Reuniones
• Correoelectrónico,correopostal
• InformedeRSC
• Tipodeadquisiciones
• Nºdeproveedoresactivos
• %deproveedoreslocales
• Nºdeproveedoresnuevosen2018
• Nºdeproveedoreslocalesnuevosen
2018
• Cantidadpagadaaproveedores
• %delgastototaldestinadoaproveedores
locales
38
memoria de responsabilidad social corporativa
102-40,102-43
GRUPO DE INTERÉS COMPROMISO MEDIOS DE COMUNICACIÓNASUNTOS RELEVANTES RECOGIDOS EN EL INFORME
Sociedad • Aportacionesyparticipaciónenlas
comunidadeslocales
• Compromisoconlasostenibilidadsocial
• Proteccióndelmedioambiente
• Creacióndeempleo
• Páginawebwww.cic.es
• BlogdeCIC
• Redessociales:Facebook,Twitter,
LinkedIn,YouTube
• Presenciaenmediosdecomunicacióny
publicidad.
• Eventos
• InformedeRSC
• Inversiónenacciónsocial
• Programasdeapoyo
• Donacionesypatrocinios
Alianzas • Alcancedebeneficiomutuo
• Equilibrioyproyeccióndecolaboracióna
largoplazo
• Compromisoytransparencia
• Páginawebwww.cic.es
• BlogdeCIC
• Newsletter
• Correoelectrónico
• Redessociales:Facebook,Twitter,
LinkedIn,YouTube
• Reuniones,eventos,conferencias,
jornadas,etc.
• Presenciaenmediosdecomunicacióny
publicidad
• InformedeRSC
• Asociaciónlocal
• Asociaciónglobal
• Asociaciónestratégica
• Sociostecnológicos
Administración Pública • Cumplimientonormativo
• Innovaciónenlassolucionesyservicios
paraelsectorpúblico
• Páginawebwww.cic.es
• BlogdeCIC
• Redessociales:Facebook,Twitter,
LinkedIn,YouTube
• Canalespreestablecidos(correos,
comunicacióntelefónica,reuniones,etc.)
• InformedeRSC
• Asistenciafinancierarecibidadel
Gobierno
• Casosdeincumplimientodela
legislaciónynormativaambiental
• Solucionestecnológicasdirigidasalas
AA.PP.
RELACIONES Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
39
memoria de responsabilidad social corporativa
102-40,102-43
GRUPO DE INTERÉS COMPROMISO MEDIOS DE COMUNICACIÓNASUNTOS RELEVANTES RECOGIDOS EN EL INFORME
Universidades, Institutos yCentros de Formación
• Colaboraciónparagenerarbeneficios
mutuos
• Intercambiodeconocimiento
• Atraccióndetalento
• Páginawebwww.cic.es
• BlogdeCIC
• Correoelectrónico
• Redessociales:Facebook,Twitter,
LinkedIn,YouTube
• Reuniones,eventos,conferencias,
encuentros,jornadas,etc.
• Presenciaenmediosdecomunicacióny
publicidad
• InformedeRSC
• Programasdecolaboracióndeformación
eintegraciónlaboral
• I+D+i
Medios de comunicacióny prensa
• Comunicaciónconstanteytransparente • Páginawebwww.cic.es
• Correoelectrónico
• Redessociales:Facebook,Twitter,
LinkedIn,YouTube
• Reuniones,eventos,conferencias,
jornadas,etc.
• Salasynotasdeprensa
• InformedeRSC
• RedessocialesdeCIC
• Nºdeseguidores
• NºPublicaciones
• NºdeLikesobtenidos
• Hashtagsutilizados
RELACIONES Y DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES
40
41
memoria de responsabilidad social corporativa
102-43
COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES
COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE MEDIOS DIGITALES
673112
2077 2480
SEGUIDORESen redes sociales
PUBLICACIONESen redes sociales
25350 22 75
1008
23
1182782
TOTAL DE LIKESobtenidos en 2018
HASHTAGmás utilizado
#hackathon
EVENTOS Y CONGRESOS DONDE CIC ESTÁ PRESENTE
42
memoria de responsabilidad social corporativa
EVENTOS Y CONGRESOS DONDE CIC ESTÁ PRESENTE
EVENTOS Y CONGRESOS DONDE CIC ESTÁ PRESENTE
DesdeCICorganizamosyparticipamoseneventosempresariales.Estosencuentrosnos
permitenreforzarnuestrasrelacionesconclientes,partners,colaboradoresyelrestodelos
gruposdeinterés.
GreencitiesCICparticipaporsegundoañoconsecutivoenelforodeInteligenciaySostenibilidadUrbana.
ParticipamosconunStandyconponenciasensusforos:ForoTIC&SostenibilidadyForoGreen
Lab.
Smart Energy Congress 2018CICparticipócomoPatrocinadorGOLD.Eventoquenospermiteconocerlastendenciasylas
oportunidadesdelaeficienciaenergéticaenlasciudades,industriasycentrosdedatos.
Jornada divulgativa sobre GDPR, protege tus datosCIC,TechDatayMicrosoftunensinergiasparaofrecerunajornadadivulgativaenelámbitode
GDPRenlasinstalacionesdeCICSantander.
Evento Estrategia Integral de Seguridad, For3CICorganizóuneventodepresentacióndesunuevapropuestadeEstrategiaIntegralde
Seguridad,denominadaFor3.
UtiliNet Europe 2018CICparticipócomoexpositorenUtiliNet,eventoderelevanciaenelámbitodelas
telecomunicaciones,mostrandolaherramientaSGRwinycompartieronsuexperienciasobrela
gestiónderedesdeUtilities.
I Jornada “Desde el dato a la seguridad y su tratamiento” Jornadasobretecnologíaaplicadaalsectordelagua,organizadaporlaSociedadMunicipalde
AguasdeBurgos,conelapoyodeAEASylacolaboracióndeCIC,a-CingySecure&IT.
102-12,102-43 43
44102-12,102-43
memoria de responsabilidad social corporativaEVENTOS Y CONGRESOS DONDE CIC ESTÁ PRESENTE
Foro Smart Industry 4.0 CICparticipacomopatrocinadorenesteencuentrosobrelatransformacióndelaIndustria4.0.
HemosparticipadoenunasesiónsobrelasTecnologíasinnovadorasaplicadasalaEficiencia
Energética.
ERP & CRM DAY CICparticipaconunstandenlaprimeraferiatecnológicaparaelcontroldelainformación
presentandosusolucióndegestiónempresarialCRM.
Utility Week Congress 2018 CICparticipaenUtilityWeekCongress,laferiainternacionaldelsectorredesinteligentes.Juntoa
supartnerStefanini,CIChamostradolaherramientademonitorizaciónIDboxRT.
DES208 CompartimosStandconnuestropartnerESRImostrandonuestrassolucionesGISenla3ª
edicióndelDigitalBusinessWorldCongress(DES),uncongresointernacionalsobretecnología,
transformacióndigitalydigitalbusiness.
H2Orizon, I Salón de Innovación y Tecnología del Agua CIChaestadopresenteenCIChaestadopresenteenelstand40,permitiendoalosvisitantes
conocernuestrassolucionesyproductosaplicadosalsectordelaguayenelespacioInnohubla
compañíahaimpartidodoscharlas.
45COMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALESTENEMOS UN COMPROMISO SÓLIDO Y PERMANENTE CON LOS PROFESIONALES QUEFORMAN PARTE DEL EQUIPO, PUES ELLOS SON EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE DE LA COMPAÑÍA
46
memoria de responsabilidad social corporativa
103-2,201-3,404-2
COMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES
COMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES
Detrásdenuestrosproductosyserviciosestanuestroequipodeprofesionalesquehacen
posibleeldesarrolloylainnovacióntecnológicaquecaracterizaalaorganización,sinellosno
seríaposiblealcanzarelvolumendenegocioactual,elprestigioyelprogresoconstante.
ParaCIC,elequipodeprofesionaleseselactivomásvaliosodelacompañía.Graciasaellosyala
gestiónderecursoshumanosadaptadaalolargodeestosaños;hemosidocreciendo,llegando
aformaractualmenteunaplantillademásde250profesionales:entusiastas,comprometidos,
coniniciativaycapacidaddetrabajoenequipo.Contamosconunequipodeprofesionales
conunascapacidadestécnicasexcelentes,conganasdeaceptarnuevosretosycapacesde
compartirvaloresyobjetivoscomunes.
Laatracción,laretenciónylagestióndetalentosuponenunaltogradoderelevanciaen
laestrategiadelacompañía,puesdadanuestraactividadnosencontramosenunentorno
tecnológicoenconstanteprogresoycontinuocambio.
LagestiónderecursoshumanosadaptadaenCICestábasadaenlaspolíticasencaminadasa
fomentareldesarrolloprofesional,lacapacitación,laformación,aumentarlaproductividadde
cadamiembrodelaplantilla,fortalecerelequipoyofrecerunascondicionesjustasdetrabajo,
proporcionandounaadecuadaconciliaciónlaboralconlafamiliareigualdaddeoportunidades.
ElambientedetrabajoenCICesético,libredecualquiertipodiscriminación,llenodediversidad,
respeto,igualdadyseguridad.
Lasrelacionesentreladirecciónylostrabajadoressonfundamentalesenlagestióndelactivo
humanodenuestracompañía.Paraconseguirelbienestardelaplantillatratamosdeconocer
entodomomentosusnecesidadeseinquietudesmedianteunacomunicacióninternaeficazy
transparente,puesdeellodependeelpodercubrirsusrequerimientosdemodosatisfactorio.
JUNTOS APOSTAMOS POR EL TRABAJO BIEN HECHO PARA UNA BUENA ATENCIÓN Y SERVICIO A NUESTROS CLIENTES EN TODO EL MUNDO
COMPROMISO CON LA FORMACIÓN
EnCICapostamosporlaformacióncontinuaydecalidad,siendounainversiónalargoplazo
yunaltovalorañadidoparanuestroequipodeprofesionalesydelnegocio.Puesaumentael
rendimientodenuestrosprofesionales,aumentalamotivación,lainnovación,lacompetitividad
delaempresa,mejoranuestracapacidaddeadaptaciónaloscambiosyayudaaminimizarel
riesgodecometererrores.
Creemosquelaformacióninternacontinuaydecalidadeslaclavedeléxitoantela
transformacióndigital,eldesarrollotecnológicoconstanteylainnovación.
Programas de formación y gestión de habilidades Nuestroplandeformaciónconstadeaccionesformativasespecíficassegúndepartamentoo
áreadenegocio.Seofrecenprogramasyasistenciaparamejoraryactualizarlosconocimientos
ylascapacidadesdenuestrosprofesionalesenfuncióndesucategoríaprofesional,
proporcionándolesformacióntécnica,formacióndehabilidadespersonalesydegestiónde
equipos.
Enelaño2018sehanrealizado13cursosdeformacióninternaconuntotalde215participantes.
Hechoquenoshaproporcionadoconocimientossobrelasnuevastendencias,metodologías
detrabajo,yhareforzadonuestracapacidadderespuestaantelasnuevasnecesidadesdel
mercado.
Programasquesehanllevadoacaboydelaasistenciafacilitadaparamejorarlascapacidades
delosempleados,dirigidoatodoslosempleados,enfuncióndesucategoríaprofesional:
• Formacióntécnica
• Formacióndehabilidadespersonales
• Gestióndeequipos
Asuvez,nuestroplandeformaciónincluyeprogramasdeayudaalatransicióndirigidosa
favorecerlaempleabilidadcontinua:
• Cursosdereciclajeprofesional
• Cursosconcompromisodecontratación
• Cursosdecapacitación
47103-2,201-3,203-2
COMPROMISO CON LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Laseguridadylasaludlaboralsontemasque
nostomamosmuyenserioenlaorganización.
Esdevitalimportancialaimplicaciónyel
compromisoconlaculturadeunentorno
seguroysaludableporpartedetodala
organización.Fomentamoslaculturade
prevenciónydeconcienciaciónsobrelas
prácticaslaboralessegurasysaludablesentre
nuestroequipodeprofesionales.Anualmente
todoslosmiembrosdeCICdisponendel
derechoderevisiónmédica.Larevisión
ayudaaladeteccióntempranadecualquier
condiciónqueprecisetratamiento.
Iniciativas y campañas de sensibilización 2018
#CICconelDeporteCICesunaempresacomprometidaconlaprácticadeldeporteyanimamosanuestros
profesionalesarealizarejerciciofísico.Proporcionamosequipacióndeportivapersonalizadacon
eldiseñodeCICparaquetodosnuestrosprofesionalespuedanpracticarsusdeportespreferidos
conunaequipaciónpensadaparaellos.Elobjetivodeestainiciativaesapoyaranuestroequipo
enlaprácticadeldeporteyanimaraaquellosprofesionalesquenecesitanesepequeño
empujoncitoparacomenzarconelloyasísentirsemejor.
AECCConelfindepromoverloshábitosdevidasaludablesentrenuestroequipodeprofesionales
difundimosmensualmentepublicacionesconconsejosdebuenasprácticasdeAECC.
#FruitTimeConelfindepromoverunaalimentaciónsaludableyequilibrada,desdeelaño2017CICha
incorporadofrutafrescasemanalparasusprofesionalesenlasededeSantanderyMadrid.
Seguridad de los desplazadosDentrodenuestrosprocedimientostenemosestablecidasunaseriedepolíticasdeseguridad
paralosprofesionalesquepormotivoslaboralessetienenquedesplazargeográficamente.
Lasaccionesenglobanlosaspectosdeseguridaddelentorno,seguridadfísica,vacunaciones,
teléfonodeurgencias24horasyseguromédico.Demodoque,antesdeiniciarsecualquierviaje
serevisanlosaspectosdeseguridaddelosdesplazados.
198 reconocimientos médicos en 2018
3 cursos de salud y seguridad laboral
396 horas invertidas en formación sobre laseguridad y salud laboral
11 participantes
memoria de responsabilidad social corporativaCOMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES
48103-2,201-3,203-2
COMPROMISO CON LA CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL CON LA FAMILIAR
Consideramosquenuestrosprofesionaleshandetenerunascondicionesóptimasquepermitanlaadecuadaconciliacióndesusvidasfamiliares
conlalaboral.Enconsecuencia,adaptamosmedidasquefavorecentalcondicióndetodoslosempleados.
Teletrabajo y flexibilidad horariaEnloscasosdesituacionesespecialessedalaopciónderealizareltrabajomediantelaopcióndeteletrabajo,oensucasoseofrecelaposibilidad
dedisponerdeflexibilidadhorariaqueseadecúeacadasituación.
Horario de trabajoLajornadalaboraldeCICtratadefacilitaryproporcionarunequilibrioadecuadoparalaconciliacióndelavidalaboralconlapersonalyfamiliarde
susprofesionales.
Lahoradesalidadelunesajuevesesalas18:30horas.
Todoslosviernesdelañosesalealas15:00horas.
.
Asuvez,seadelantaelhorariodecierreenNochebuenayNocheviejasiendolahoradelasalidaalas14:00horas.Además,endichosdías
alterminarlajornadalaboralyaesunatradicióncelebrarlanavidadenCICdisfrutandodeunÁgapejuntoalosprofesionalesyclientesdela
organización.
Jornada de veranoEsteaño2018sehaampliadolajornadadeveranoalosmesesdejulioyagostoparatodoslosprofesionalesdeCIC.Anteriormentelajornadaera
deaplicaciónsóloenlosmesesdeagosto,enlaactualidadpasandoaseraplicabletantoenjuliocomoenagosto.
Elhorariodeveranoesdelunes-viernesde08:30a15:00.
Campus para los hijos de nuestros profesionales ParalosprofesionalesquetienenhijoshemosimpulsadolainiciativadelcampusdeCICqueserealizadurantelasfechasnolectivasenlos
colegios.Esteaño2018losCampushansidocelebradosenlassemanasnolectivasdefebrero,mayoyoctubre-noviembrede2018ytuvieronuna
granacogidaconuntotalde116participantes.Organizamossalidasyactividadesparalosniñosasegurandoladiversiónyelaprendizajedurante
losdíasquenoacudenalcolegioporserdíasnolectivos.
Salida a las 18:30hde lunes a jueves
Salida a las 15:00htodos los viernes
Salida a las 14:00hen Nochebuena y Nochevieja
memoria de responsabilidad social corporativaCOMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES
49103-2,405-1
COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD EN EL AMBIENTE DE TRABAJO
CONCURSOS INTERNOS
Lainnovacióneslaclavedenuestronegocioyeselresultadodedistintospuntosdevista,
talentos,iniciativas,experienciasyopinionesindividualesqueaportanlosmiembrosdela
organizacióndeCIC.
Ladiversidadnosllevaaunaventajacompetitiva,yaquetodoslosfactoresprovenientesdeun
equipodiversohacenquelaempresalogremayoreficienciaeinnovación,mejoraelentorno
laboral,laposiciónylareputacióndelacompañía.Tenemosasumidounsólidocompromisocon
laadecuadagestióndeestevalortanimportante,yconellopoderaumentarlacapacidadde
adaptaciónalcambio,proporcionarmejoratenciónanuestrosclientesymejorarlasatisfacción
delaplantilla.
• IICONSURSODEMICRORRELATOS:17participantesnoshancontadounahistoriaen150
palabras.
• IVCONCURSO:TarjetóndeNavidad,concursoenelqueequiposdetrabajodiseñansobre
uncartónde2mx1munapostalnavideña.Estainiciativafomentaeltrabajoenequipo
fueradelhorariolaboral.8equiposdetrabajohandisfrutadodeestainiciativa.
• ICONCURSOGALLETAS,concursoindividualenelque30participantesnoshan
demostradosusdotesculinarias,acompañadasdeunagrancreatividad.
• ICONCURSOINFANTILdirigidoafamiliaresdeempleadosconedadescomprendidasentre
2y12años.28niñoshanparticipadoynoshanregaladopostalesnavideñasmuyoriginales.
Diversidad cultural: 8 nacionalidades
Diversidad generacional: 34,87 años, edad media
Diversidad de género: 74,5% hombres, 25,5% mujeres
COMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES memoria de responsabilidad social corporativa
memoria de responsabilidad social corporativa
50103-2,201-3,203-2
COMPROMISO CON LAS ACCIONES DE TEAM BUILDING
Escape roomActividadidealparaeltrabajoenequipo,juegocooperativoenelquelacomunicaciónyel
trabajoenequiposonlosmejoresaliadospararesolverpruebasypoderconseguirescaparenel
tiempodeterminado.Conunaparticipaciónde36personasdivididosen6equiposparticiparon
enlaactividadorganizadaporCIC.
Descenso en canoas56participantesseunieronalaactividaddeveranoqueyaesunatradiciónanualenCIC.
EldescensoenCanoasserealizaenelRíoAsóntodoslosañosenlosmesesdeverano.La
actividadnosbrindalaposibilidaddepracticardeportealairelibre,reforzarlasrelaciones
laboralesydisfrutardeundíadeactividaddelomásdivertidofueradelámbitodetrabajo.
II Torneo de fútbolAccióndeTeamBuildingquefomentalaprácticadedeporteyeltrabajoenequipo.La
iniciativahapresentadoresultadosexcelentesconlaparticipaciónde7equiposformadospor
85profesionalesdeCIC.Unavezconcluidalacompetición,CIChaorganizadoparatodoslos
participantesunacena-parrilladaparareponerfuerzas.
Andarines por el soplaoActividadimpulsadaeste2018queconstaderealizarrutasdesenderismoenequipo.La
iniciativahasidounéxitoenlaquelosprofesionalesdeCICparticipanactivamente.Estainiciativa
fomentaelcontactoconelmedioambienteylaprácticadeactividadessaludables.
COMPROMISO CON NUESTRO EQUIPO DE PROFESIONALES
ADAPTARNOS AL CAMBIO TECNOLÓGICO Y A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SUPONE UNPILAR BÁSICO PARA LA COMPETITIVIDAD Y GENERACIÓN DE UN ALTO VALOR PARA NUESTROS CLIENTES
COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
51
52
memoria de responsabilidad social corporativa
103-2
COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
DESDE CIC OFRECEMOS INNOVACIÓN, CONSTANTE CRECIMIENTO, EXPERIENCIA, EQUIPO HUMANO Y ORIENTACIÓN A NUESTROS CLIENTES
Enelcentrodenuestraorganizaciónseencuentrannuestrosclientes,sonelloslosquedan
sentidoaltrabajoquerealizamosenCIC.EsprioridaddeCIClacreacióndesolucionespensadas
enlosclientes,hechasamedida,adaptadasasusnegocios,esdecir,solucionesquelosllevena
conseguirsusobjetivos,aumentarsuproductividadysueficiencia.
Lasostenibilidaddelaorganizacióndependedenuestrosclientes,yasuvezdelmodoenelque
nosrelacionamosconellos,puesellossonelcentrodenuestraactividad.Generarrelaciones
sólidasbasadasenlaconfianzaylafidelidadesalgofundamentalparaCIC.Somosconscientes
quelageneracióndeunarelaciónquetransciendaunamerarelacióncomercialesuncamino
enelquehayqueserconstantesytrabajarcadaaspectoquesustentalosreconocimientosde
fidelidadyconfianza.
Conocerlasnecesidades,inquietudesypreocupacionesdenuestrosclientesrealesy
potencialesnosayudaacrearexperienciasúnicas.
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON SUS RESULTADOS DE HOY Y MAÑANA
RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES
Comunicación y transparenciaLacomunicaciónconnuestrosclientesesfundamentalenlasrelacionesquegeneramos.
Conocersusnecesidades,inquietudes,preocupacionesocualquierotrotipodeinformaciónnos
ayudaagenerarproductosyserviciosdealtovalorpensadosypersonalizadosparaellos.La
fidelizaciónylaconfianzaengranpartedependedelatransparenciaaplicadaenlasrelaciones
conlosclientes.EnCICapostamosporlacomunicaciónconstante,transparenteybidireccional
connuestrosclientes.
Empatía y comprensión Esdevitalimportanciaconocerlasexpectativasdenuestrosclientes,yversusnecesidades
desdesupuntodevistaaplicandoelsentidodeempatía.Porunlado,mediantelacorrecta
comprensióndelasnecesidadesconseguimosqueelusuariotengaexperienciasúnicasy
plenamentesatisfactoriastrabajandoconCIC.Porotrolado,lacomprensióndelaimportanciade
nuestraspromesasycompromisosadquiridosconlosclienteseselcaminohacialacredibilidad
ylaconfianza.
Excelencia en el tratoLaatenciónylaexcelenciaeneltratoformapartedelaculturadeCIC.Estosignificaquees
uncomponentefundamentaldelavisióndelaorganización,tratamosanuestrosclientescon
respeto,comprensión,honradez,transparenciayempatía.Laexcelenciaenlaatenciónyel
correctotratosonvaloresimprescindiblesaplicadosalasrelacionesconnuestrosclientes,yasu
vez,sonpotentesgeneradoresdeconfianza,satisfacciónyrelacionesduraderas.
Satisfacción de los clientesLasencuestasdesatisfacciónformanpartedelacomunicaciónqueaplicamosenlasrelaciones
connuestrosclientes.Serealizanevaluacionesperiódicasaclientesquetienencontratadoun
proyectoconCIC,serviciosdesoporteymantenimiento,asícomoaquellosquehantenidola
oportunidaddeacudiraalgunodenuestroseventos.Lafinalidaddeestasencuestassecentra
enconocersusopinionesysugerenciasdemejora.Conello,buscamosconseguirlasatisfacción
denuestrosclientes,aumentarlacalidaddelosproductosyserviciosofrecidos,yensucaso
subsanarlasdeficienciaspresentadasmejorandolacalidaddelasrelacionesconestos.
53
memoria de responsabilidad social corporativa
103-2,203-1
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS
LadireccióndeCICtieneimplantadoelSistemadeGestióndeSeguridaddelaInformación(SGSI)medianteelcualaplicamedidasyprácticasde
seguridaddeinformaciónasegurandoalosclientesquelosdatosconcedidosymanejadosporlaorganizaciónestánprotegidos.Lapreservación
delaconfidencialidad,integridadydisponibilidaddelainformaciónesclaveparalaconfianzadenuestrosclientes,siendoconscientesdeello,CIC
haestablecidoymantieneelSGSIconformealanormativainternacionalISO27001.
Atravésdelaculturadeconocimientoimplantada,loscanalesdecomunicacióninternosylaadecuadaformación,podemosafirmarquenuestros
profesionalesdetodaslascategoríasconocenytienencompromisoconlapolíticadeseguridadadaptada.Asímismo,periódicamentepormedio
decanalesinternosdecomunicaciónseinformaanuestroequiposobrelastendencias,cambiosyactualizacionesenlanormativarelativaala
seguridadyconfidencialidaddelosdatos.
Conestasmedidaspodemospreveryestarpreparadosantecualquiercambioquepuedaderivarimpactosobrelaseguridadylaproteccióndelos
datosconcedidos.
Asimismo,conlaentradaenvigordelReglamentoEuropeoGeneraldeProteccióndeDatos(GDPR)enmayoen2018,hemosactualizado
nuestrosprocesos,políticas,sistemasetc.paraajustarnuestrosprocedimientos,reforzarlaproteccióndelosdatospersonalesygarantizarquela
informaciónpersonalquerecopilamosymanejamosseusadelamaneraadecuada.Puesnuestrodeberesprotegeryhacerunusoresponsablede
losdatospersonalesalosquetenemosacceso.
Todaslasáreasdelnegociosehanvistoinvolucradaseimplicadasenloscambiosorganizativosconelfindelograrelmáximocumplimientoen
materiadeproteccióndedatos.
EnmayoincorporamoselclausuladoespecíficopararecabarelconsentimientoexplícitodelosinteresadosdeacuerdoconelGDPR.Además,
comomedidadeconcienciación,CICjuntoaTechDatayMicrosoftorganizamosunajornadainformativaparanuestrosclientessobreelGDPR,
mesesantesdesuentradaenvigor.
GESTIÓN RESPONSABLE
Nuestroafánesbrindaranuestrosclientesla
máximacalidadenlosproductosyservicios,
respetarelmedioambienteygarantizarla
seguridaddelainformación.Nosapoyamos
enunsistemadegestiónintegradoiniciadoen
2014yhemosobtenidodistintascertificaciones
quereflejannuestrocompromisoconel
desarrollosostenible:
• CertificaciónISO9001:Sistemade
GestióndeCalidad
• CertificaciónISO14001:Sistemade
GestiónAmbiental
• CertificaciónISO27001:Sistemade
Gestióndelaseguridaddelainformación
Además,CIChasidoacreditadaporel
SoftwareEngineeringInstitute(SEI)dela
CarnegieMellonUniversityenelproceso
deacreditaciónformalfrentealNivel2de
madurezdelmodelodeCMMI.
COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES
CIC TIENE UNA ALTA ESPECIALIZACIÓN EN LOS SECTORES EN LOSQUE PROPORCIONA SUS SERVICIOS Y SOLUCIONES
PRINCIPALES SERVICIOS, SECTORES Y PRODUCTOS
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memoria de responsabilidad social corporativa
102-2,102-6,103-2,203-1
PRINCIPALES SERVICIOS, SECTORES Y PRODUCTOS
PRINCIPALES SERVICIOS, SECTORES Y PRODUCTOS
NUESTROS SERVICIOS
Consultoría TICPoseemosunagranexperienciaenlaplanificacióneimplementacióndeestrategiasTICenlos
negocios.Ellosetraduceenmúltiplesventajasparanuestrosclientes,comolaoptimizaciónde
trabajodiario,lareduccióndecostesyelaumentodelaproductividadentreotras.
Másinformaciónenwww.cic.es/consultoria-tic/
Infraestructuras TINuestrosserviciosdeinfraestructuraTICpuedenclasificarseendiferentescategoríasdeuso:
comoadministracióndealmacenamiento,deredes,sistemas,comunicaciones,servidores,
administracióndeestacionesdetrabajo,deseguridadTIysoportedeaplicaciones.
Másinformaciónenwww.cic.es/infraestructuras-tic/
Desarrollo e integración ITRealizamosdesarrollosamedida,yasuvezdisponemosdesolucionespropiasdesarrolladas,
talescomosistemasdegestiónderedes,sistemasdelocalizacióngeográfica,solucionesde
monitorizaciónymovilidadempresarialentreotras.
Másinformaciónenwww.cic.es/desarrollo-software-e-integracion-it/
Ciberseguridad DesdeCICofrecemosserviciosdeciberseguridadparalaprotecciónyprevencióndelas
amenazascibernéticasenlasempresas.Proponemosestrategiasintegralesdeciberseguridady
protección.
Másinformaciónenwww.cic.es/ciberseguridad/
Externalización de servicios TICLosserviciosdeoutsourcingqueofrecemospermitenanuestrosclientesenfocareltalento
ylosrecursosenlaespecialización,esdecir,enelnúcleodesusactividades.Nosotrosnos
encargamosdegestionarsusserviciosIT.
Másinformaciónenwww.cic.es/externalizacion-de-servicios-tic/
56
memoria de responsabilidad social corporativa
102-2,102-6,103-2,203-1
SECTORES
Energía y UtilitiesSomosexpertosenelsectordeenergíayutilities.Proporcionamossolucionesflexiblesy
adecuadasalasnecesidadesdenuestrosclientesquemaximizanlaeficienciaensusprocesos
degestiónyelcumplimientodenormativasylasregulaciones.
Másinformaciónenwww.cic.es/energia-y-utilities/
Sector PúblicoNuestrosproductosyserviciospermitenunamejorasustancialdelagestióndelasAA.PP.,con
unimpactodirectoenlagestióndelasinfraestructurasylaproyeccióndelosserviciospúblicos
hacialosciudadanos.BrindamossolucionesdeBusinessIntelligenceydemonitorización,
centrándonosenlasSmartCities,transformandolasciudadesenentornoscadavezmás
inteligentes,sosteniblesyeficientes.
Másinformaciónenwww.cic.es/sector-publico/
IndustriaOfrecemoslassolucionesmásavanzadasdelmercadodirigidasalaIndustria4.0.Nuestros
productosyserviciosofrecencontroldecalidadproductiva,mayoreficienciaenergética,
optimizaciónymantenimientoadecuadodelalogística,planificaciónyoptimizacióndelos
recursos,entreotros.
Másinformaciónenwww.cic.es/industria-y-servicios/
Transporte y logísticaDesdeCICaportamossolucionesadaptadasadiferentesprocesosyentornosdealmacenaje,
logísticaytrazabilidad.Proporcionamossolucionesdemovilidadquepermitenlatotalgestión
delostrabajosencampo,simplificandolagestión,optimizandolosrecursosyreduciendolos
gastos.
Másinformaciónenwww.cic.es/transporte-y-logistica/
InfraestructurasOfrecemossolucionesyserviciosparainfraestructurasITenferrocarriles,aeropuertos,
edificiosyredeseléctricasotelecomunicaciones.Brindamosanuestrosclientessolucionesde
monitorizacióndelasinfraestructurasTI,mantenimientopredictivo,solucionesdemovilidadpara
lostrabajosencampo,gestiónderedesyserviciosdeciberseguridad,entreotros.
Másinformaciónenwww.cic.es/infraestructuras/
PRINCIPALES SERVICIOS, SECTORES Y PRODUCTOS
57
memoria de responsabilidad social corporativa
102-2
PRINCIPALES PRODUCTOS
IDboxRTintegra,procesayanalizagrandesvolúmenesdedatos.Estesoftwarepermite
supervisarprocesosindustriales,energéticosysmart,integrartodoslosorígenesdeinformación
disponibles,procesartodaslasseñalesrecogidasyofreceherramientasdesupervisiónyanálisis
quepermitentomardecisionesdeoperación.
Másinformaciónenwww.cic.es/idbox-rt/
LUCABDSesunasolucióncreadaparaaquellasorganizacionesquetienenlanecesidad
deaccederdesdeunpuntocentralatodalainformaciónexistenteensunegocio.
Independientementedelorigendelainformación,desdeLUCABDSesposibleelaccesoala
informacióndeformatransversal.
Másinformaciónenwww.cic.es/luca-bds/
FIELDEASFieldServiceesunasolucióndemovilidadempresarialquepermitelatotalgestión,
visibilidadycontroldelosprocesosdeunnegocio,deprincipioafin.
Másinformaciónenwww.cic.es/fieldeas/
W6estábasadoenELK,derecolecciónyanálisisdelogsentiemporeal,quepermiteconvertir
losdatosdemáquinaseninformacióndenegocio.
Másinformaciónenwww.cic.es/w6-inteligencia-operacional-elk/
SGRwinesunsoftwareparalagestiónderedesdetransmisióndigitalquepermitegestionarlos
diferentestiposdeequipos,fabricantesytecnologíasconunúnicosistemaydesdeunaúnica
plataforma.
Másinformaciónenwww.cic.es/sgrwin/
DynamicsCRMesunaimportanteherramientaquepermitelatotalgestióndelasinteracciones
deunaorganizaciónconsusclientes.
Másinformaciónenwww.cic.es/dynamics-crm/
PRINCIPALES SERVICIOS, SECTORES Y PRODUCTOS
58COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES
59
memoria de responsabilidad social corporativa
102-9,103-2,201-1,204-1
COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES
COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES
Lasadquisicionesrealizadasporlaorganizacióninfluyendemanerasignificativaenlosprocesos
denegocio,pudiendogenerarimpactosobrelosgruposdeinterés,yenespecialsobrenuestros
clientes.Siendoconscientesdeello,elsistemadecomprasestablecidoporCICsebasaenuna
óptimagestión,relaciónycontrolefectivodelosproveedores,asegurandodeestemodola
calidaddelosproductosylosserviciosadquiridos.
Siguiendonuestrofielcompromisoconlasostenibilidadentodalacadenadevalor,los
proveedoresdeCIChandecumplirconlosestándaresestablecidosporlaorganizacióny
lalegislaciónvigentesinprovocarimpactosnegativoslaborales,medioambientalesode
cumplimientoregulatorio.Pueslaexcelenciadenuestrosproductosyserviciosdependedelas
contratacionesycomprasquerealizamosaterceros,loqueademáspuederepercutirdeforma
significativasobrenuestrosclientesfinales.
Porunlado,tenemoseldeberdeevaluareltrabajodenuestrosproveedoresyexigirlesla
máximacalidad.Porotrolado,CICcomoclienteasumeelcompromisodeaplicaciónde
principiosyprocedimientossosteniblesenlasadquisicionesrealizadas,ofreciendoanuestros
proveedoresseguridadysolvencia.Enlasrelacionesconnuestrosproveedoresbuscamos
transparencia,conductaética,responsabilidadycumplimiento.Setratademantenerbuenas
relacionesconnuestrosproveedores,demodoquelarelacióncomercialquenosunefavorezca
aambaspartes,lograndoelbeneficiomutuo.
Lascomprasycontratacionesrealizadasatercerossonpropiasdeunaempresaconelperfil
deconsultoríainformática.Nuestrasnecesidadesdeaprovisionamientosebasanenlas
adquisicionesdehardware,software,materialdeoficina,asícomocontratacióndeserviciosde
telecomunicaciones,viajes,mantenimientodelasinstalaciones,seguros,alquilerdeespaciosy
serviciosdecateringentreotros.
Enlabúsquedadeproductosyserviciosapostamosporproveedoreslocales(territorionacional
deactuación)deestemodopretendemosaportarbeneficiosalaeconomíaespañolayfomentar
lacontratacióndepequeñasymedianasempresas.
Estamoscomprometidosaaumentarlareddeproveedoresasuvezque,mantenernuestra
carteraactual,continuarconlaculturadegestiónresponsableeirmejorandocadadíanuestras
relacionesconlossuministradoresofreciéndolesmayorvolumendetrabajo,estabilidad,
solvenciayseguridad.
Semestralmente CIC evalúa a sus proveedores en función de las incidencias generadas durante el período, dando lugar a la apertura de No Conformidades si fuera el caso.
267 proveedores activos
221 de ellos, proveedores activos nacionales
4.152 miles de euros en pagos realizados
a proveedores en 2018
14 proveedores/acreedores nuevos en 2018
36% de ellos, proveedores/acreedores nacionales
61% de la cantidad pagada
destinada a adquisiciones de bienes
y servicios a proveedores locales (nacionales)
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
60
61
memoria de responsabilidad social corporativa
103-2,203-2,413-1,201-1
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
DesdelaorganizacióndeCICvenimos
realizandodesdehaceañosacciones
enfocadasacontribuiraldesarrollosostenible
delasociedad.
Colaboramosconlasorganizacionessociales
quepromuevenaccionesbenéficasparala
comunidadsocialdelaquesomosparte.
Mediantecolaboraciones,donacionesy
patrociniosapoyamosiniciativas,tratamosde
protegeralosgruposmásvulnerablesyde
ayudaralosgrupossocialesquerequierende
especialapoyo.
DONACIONES Y APORTACIONES
• Campañaderecogidadetaponessolidarios:desdeCICaprovechamostodoslosrecursosdisponiblesparaaportaralascausassolidarias.
ReciclamosyrealizamoslaentregadetaponesparalafundaciónSEUR,proyectoquetieneunfuertecompromisocontodoslosniñosque
tienenproblemasdesalud.GraciasaSEURmuchasfamiliashanpodidoaccederafinanciaciónparatratamientosmédicosyortopediasde
sushijos.
• Campañasolidariaderecogidadealimentosymedicamentosparaperrosygatos:paraCasadeMenta,AsproanylaAsociaciónPatas
• CampañadeRecogidadeAlimentos2018:Unañomás,CICsehavolcadoenlacampañaderecogidadealimentosdestinadosparala
AsociaciónBancodeAlimentosdeCantabria.Conestacampañaqueremossensibilizardelarealidaddelhambreennuestraprovinciaydela
importanciadelaparticipacióndetodosenlaatencióndeesteproblema.
• ColaboraciónconAMICA:CICcolaboraconAMICAmedianteconvenioydonacionesparaelfomentodeempleabilidaddepersonascon
discapacidad
• Campañaderecogidadejuguetes2018:Esteañocomoelañoanterior,CIChacolaboradoconelAyuntamientodeSantanderenlacampaña
deRecogidadejuegosyjuguetesdestinadosalaRedMunicipaldeLudotecasdeSantander.
• ColaboraciónconlaAsociaciónCantabriaAcoge:CIChacolaboradoenelevento“Solidaridadenfamilia”organizadoporCantabriaAcoge,
ONGdeCantabriaqueayudaafamiliasenriesgodeexclusiónsocial.
• IEdicióndeValores,25enero2018:CICcolaboraconlaAsociaciónBuscandoSonrisasenel“ICongresodeValoresBuscandoSonrisas”.Se
tratadeunproyectoinnovadorenCantabria,divertidoytremendamenteeducativo,dirigidoespecialmenteparaalumnosde4ºESOy1º
Bachiller.
NUESTRA APUESTA POR LA CULTURA Y EL DEPORTE
Nuestraorganizaciónapuestaporloshábitosdevidasaludables.Eldeporteesunaformademantenerseenforma,favorecelabuenasaludy
previeneenfermedades.Lasaccionesencaminadasafomentarlaprácticadeldeportenosolamentelaspromovemosinternamente,sino,también
motivamosalasociedadaunirsealaprácticadelejercicioparaalcanzarunavidaplenamentesaludable.DesdeCICcontribuimosmediante
patrociniosalasorganizacionesenfocadasalfomentodedistintasmodalidadesdeportivas.
PATROCINIOS DEPORTIVOS DESTINADOS A LAS INICIACTIVAS EXTERNAS
• TorneodeAjedrezEscolarA.Robinet:Enmayode2018secelebrólaXXIedicióndelTorneoEscolarA.Robinetdirigidaaniñosquecomparten
unamismaafición,queeselajedrez.DesdeCIChemosapoyadoeleventocolaborandocomopatrocinadoresdeestetorneo.
• Pádel:damosapoyoaequiposlocalesdepádeldePontejosyVillaescusa(Cantabria)mediantepatrocinio.
• CampeonatoEuropeoHockeySub-18:elpasado15dejuliode2018,SantanderhaacogidolaXedicióndelCampeonatodeEuropaSub-18y
delacualCICfuepatrocinador.
• CarrerasolidariapromovidaporlaAsociaciónCántabradeEsclerosisLateralAmiotrófica:DesdeCIChemosapoyadomediantepatrociniola
carrerasolidariaorganizadaporlaAsociaciónCántabradeEsclerosisLateralAmiotrófica(CanELA).Ademásmuchosdenuestrosprofesionales
participaronenlacarreraaportandoalabuenacausa.
50 Mil euros destinados
al apoyo de las
comunidades locales
62
memoria de responsabilidad social corporativa
103-2,203-2,413-1
COMPROMETIDOS CON LA INTEGRACIÓN LABORAL
Tenemosunagranconcienciaciónconlacreacióndeempleoylainserciónlaboral.Además,
somosunaempresaquehaexperimentadounconsiderablecrecimientoensuplantillaenlos
últimosaños,porloquelacreacióndeempleoesunaclaraapuestadeCIC.
Fomentamosycolaboramosencampañasyproyectosdeempleabilidad.Graciasalas
colaboracionesquetenemosconlaUniversidaddeCantabria,InstitutosdeFormación
ProfesionaldelaregióndeCantabriaylaAgenciadeDesarrolloLocaldeSantander.
AdemásdelacolaboraciónconlaAsociaciónMujeryTalentoenelproyectoSTEMTalentGirl
Cantabria2018-2019.
EnCICrecibimosvisitasacadémicasdeestudiantesdediversosgradosrelacionadosconla
actividaddelaempresa.Estosalumnosrealizanunavisitaengrupodondepuedenconocerde
primeramanoeltrabajoquerealizamosyelfuncionamientodelnegocio.Deestamanera,los
estudiantespuedenacercarsealmundolaboralyresolvercualquierdudaquetengansobresu
futuroprofesional.
• VisitadelosalumnosdelProgramaSeniordelaUC
• VisitaAlumnosdelProgramadeEscuelasTallerdeSantander
• VisitadeestudiantesdelCentrodeEstudiosUVE
Programas de inserción laboral:
• ParticipaciónenlaXIIIFeriadeEmpleoenelCentroUniversitarioCESINE
• IIEdicióndela“JornadadeEmpleoyPrácticasenEmpresas“
• IIJornadaEncuentroconelTalento
Ademásesteaño2018,CIChasidocertificadacomoempresasocialmenteresponsableconla
inserciónsociolaboral,alhaberutilizadolosproductosyserviciosdePlis Serviciosduranteel
año2018,contribuyendoalainsercióndepersonasensituaciónoriesgodeexclusiónsocial.
EstamosorgullososenCICdetenerproveedorescomoPlisServiciosypoderapoyarsus
proyectossocialesymedioambientales.
COMPROMETIDOS CON LA EDUCACIÓN Y LA FORMACIÓN
Open CantabRobotsCIChapatrocinadoCantabRobots,unamuestra-exhibicióneducativadetecnologíayrobótica
entreelalumnadodecentroseducativosdeCantabria.
Northern Spain BlockchainMásinformaciónenwww.cic.es/cic-patrocina-northern-spain-blockchain-conference/
Hack&SecJornadasdeciberseguridadconponenciastécnicasyactividadesparafamiliasdondeCICha
participado.
Curso Arduinoparajóvenesdeentre14-20añoscelebradoenlasinstalacionesdeCIC,yorganizadoporCIC.
Cursos de Verano 2018ElClústerdelaIndustriaNucleardeCantabria(CINC)yelForoUC-EmpresasdelaUniversidad
deCantabria.
CIC participa en la IV Jornada de tecnología y programación UC TechProCICessociotecnológicodeleventoorganizadoporlaUC.Hemoscolaboradoenlaorganización
yproporcionadolanyard.
60 profesionales
cursaron becas o prácticas en CIC en 2018
10 profesionales
pasaron a formar parte de la plantilla
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
63103-2
COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN
EnCICsiemprehemosapostadoporlosproyectosdeInvestigación,DesarrolloeInnovación
(I+D+i),quesehanmaterializadoconlaparticipaciónendiferentesproyectosinternacionales
fomentandolatransferenciatecnológicaentrelaUniversidadylaempresaprivada.Dedicamos
partedelosrecursosaldesarrollodeserviciosyproyectosdeI+D+i,ofreciendosoluciones
innovadorasyadaptadasalasnecesidadesdenuestrosclientes.
LaestrategiadeinnovacióndeCICsefundamentaen4pilares:
• Innovarparaaplicarlosconocimientosinnovadoresenlageneracióndenuevosproductos
oservicios.
• Innovarparaofrecersolucionesnovedosasanuestrossegmentosdemercado.
• Innovarparaincrementarnuestrovalorañadido.
• Innovarparaaumentarnuestracompetitividad.
Estamoscomprometidosconlosresultadosdenuestrosclientesyenaportarlesvaloratravésde
lasnuevastecnologías.
I CONCURSO DE INNOVACIÓN DE CIC
Coincidiendoconel21deabrilde2018,Díamundialdelacreatividadylainnovación,hemos
decididoincorporarestanuevainiciativa;suobjetivo,recogerunconjuntodeideasenfocadasa
lamejoradenuestrosproductosyserviciosodelfuncionamientointernoparapoderconocerla
opinióndenuestrosprofesionalessobrelosaspectosdemejorarelacionadosdeformadirectao
indirectaconsupuestodetrabajo.
ElprimerconcursodeInnovacióndeCICbuscabalaaportacióndeideasútilesparaelmejor
funcionamientoentodoslosnivelesyáreasdetrabajodelaempresa.Laideaesaplicary
fomentarlacreatividadylainnovaciónalamejoracontinuadeCIC.
Nuestrosprofesionalespresentaron6fantásticasideasdemejora,entrelascualesfueelegida
ideaganadoralaenviadaporRocíoMuñozbajoeltítulo“Mejoradehabilidadessocialesy
personales“yquefuepremiadaconunpremiode600€.
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD memoria de responsabilidad social corporativa
64
memoria de responsabilidad social corporativa
103-2,203-2
HACK2PROGRESS ES UN HACKATHON ORGANIZADO POR CIC QUE TIENE POR OBJETIVO FOMENTAR LA INNOVACIÓN Y APORTAR VALOR DESDE EL SECTOR TECNOLÓGICO-EMPRESARIAL
ParaCIC,Hack2ProgressesunimpulsodelaestrategiadeRSC,puestienevariasvertientesmuy
positivas:elfomentodelainnovación,laretencióndeltalento,impulsoalaempleabilidadyla
creacióndevalorcompartido.
HacecuatroañosCICseplanteóunapregunta:
¿De qué manera podemos aportar valor a la sociedad desde el sector tecnológico – empresarial a la vez que impulsar la innovación?
EnrespuestaemanóelHack2Progress,unhackathonquetieneporobjetivobuscarsoluciones
tecnológicasqueaportenvaloryutilidadalasociedad.Siguiendoelfielcompromisocon
lacreacióndevalorcompartido,esteaño2018laempresahaorganizadolaIVediciónde
Hack2ProgressquesecelebróenSantander.
Hack2Progressesunacompeticióndeunfindesemanadirigidaalosestudiantesy/o
profesionalesdelmundoIT.Setratadereuniralosjóvenesprogramadores,diseñadoreso
simplementealagenteconinquietudesyganasdeinnovar.
Anualmentelapropuestadelascaracterísticasdelsoftwareadesarrollarvaría,pero,mantiene
eldenominadorcomún,pueselsoftwareadesarrollarhadeaportarvaloralasociedadyser
unprototipoinnovador.Estacuartaediciónsecelebróbajoellema“LaEnergíadelasnubes”
yelretoconsistíaenbuscarunaideabasadaenunasoluciónqueseapliquealsectorenergía
(eficiencia,consumos,...)ycomoámbitotecnológicoconductorutilizaelservicioclouddeAzure.
DesdeelpuntodevistaestratégicodeRSC,Hack2Progressnosbrindalaoportunidadde
promovereldesarrolloprofesional,buscarideasinnovadoras,premiartalentosyaportarvalor
alasociedad,todoellosiguiendouncriteriodeigualdaddeoportunidadesylaspautaséticas
propiasdeCIC.Además,cabedestacarquedesdeelpuntodevistadelosparticipantesnuestro
hackathonayudaadesarrollarhabilidadesycrearsolucionesútilesaplicablesatodoslos
ámbitosdelavida,porelloasistiraunhackathondeestascaracterísticasseconvierteenuna
experienciamuypositiva.PensamosqueatravésdeHACK2PROGRESSsepuedemejorareluso
delastecnologíasformandoalasociedadmásresponsable,máséticaymássensible.Sabemos
quejuntospodemoshacermásalcompartirelconocimientoylasexperiencias.Alfinal,todos
somossociedad.
I Edición
Tecnología por el Bienestar
II Edición
Solución relacionada con el Big Data que mejore la calidad de vida
III Edición
La tecnología que puede cambiar los hábitos de comportamiento para ahorrar energía
IV Edición
La energía de las nubes
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
65103-2
INNOVACIÓN
En2018:
• Participaronuntotalde16profesionalesenlasactividadesdeinnovacióninterna.
• Ungastototalde1.112.137€enactividadesdeinnovacióninterna.
• Ungastototalde140.763€destinadoalaadquisicióndemaquinaria,equipos,hardwareo
softwareavanzadosyedificiosdestinadosalaproduccióndeproductosoprocesosnuevos
omejoradosdemanerasignificativa.
• Ungastototalde68.835€destinadosalaintroduccióndeinnovacionesenelmercado
realizadasporlaempresa,paralaintroducciónenelmercadodebienesoserviciosnuevos
omejoradosdemanerasignificativa,incluidaslaprospeccióndelmercadoylapublicidad
delanzamiento.
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD memoria de responsabilidad social corporativa
66EL FUTURO ESTÁ EN NUESTRAS MANOS, SOMOS RESPONSABLESDEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Y DE SU PROGRESO SOSTENIBLE
COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL
67
memoria de responsabilidad social corporativa
103-2,103-1
COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL
COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL
EL PLAN DE RSC DE CIC EN EL ÁMBITO AMBIENTAL SE CENTRA EN MANTENER, CONSERVAR Y CUIDAR NUESTRO ENTORNO, APLICANDO POLÍTICAS Y PRÁCTICAS QUE ASEGUREN EL DESARROLLO MEDIOAMBIENTAL SOSTENIBLE
Elmodelodegestiónambientaladaptadoporlaorganizaciónconstadelossiguientespuntos:
• Gestiónresponsabledelosrecursos
• Tratamiento,gestiónyreduccióndelosresiduosgenerados
• Difusióndebuenasprácticasyconcienciacióndelaplantillasobreelcompromiso
medioambientalylaconservacióndelentorno
• Laconsecucióndelaeficienciaenergéticamediantelasnuevastecnologías
Losmateriales,recursosylaenergíautilizadossonpropiosdeunaempresadenuestrocarácter.
Alencontrarnosenunentornodeoficina,laelectricidadeslamayorenergíaempleadaen
nuestraactividad,consumidaporlosequiposinformáticos,lailuminacióndelentorno,el
funcionamientodeaparatosdelainstalaciónylaclimatización.
Respectoalosmaterialesutilizados,losdemayorvolumenydemayorimportanciaparala
gestiónambientalsonlosequiposinformáticos,losteléfonosmóvilesyelpapel.
NuestroSistemadeGestiónAmbientalabarcatodalacadenadevalordenuestronegocio,
comprendiendolapropiaactividaddeCIC,losprincipalesstakeholdersylareddesuministro
adaptada.EldesempeñoambientalaplicadoenCICnoshallevadoalaobtencióndelcertificado
ISO14001queconfirmanuestrocompromisoambiental.
El futuro está en nuestras manos, somos responsables del cuidado del medio ambiente y de su progreso sostenible
USO DE RECURSOS
Equipos informáticos y teléfonos móvilesTratamosdequelosequiposinformáticosempleadosennuestraactividadseandebajo
consumoydelomássostenibles.Enlasadquisicionesdedichosrecursostenemosla
consideracióndetalesaspectos.
Atravésdelareutilizacióndeequiposalargamossusvidasútiles,deestemodoahorramosenel
consumoderecursosy,asuvez,disminuimoslosresiduosgenerados.
AdemásCICtieneimplantadounsistemadereutilizacióndeportátilesyPC’s,queconstade
queaquellosequiposquehayancumplidosuciclodevidaenCICpuedanserreutilizados,
donándolosanuestrosprofesionales.
Promovemosbuenasprácticasdeusodelosequiposalcanzandounahorroconsiderablede
energía.AlfinaldelavidaútildelosPC´sylosteléfonosmóvilesempleadosenlaactividad,son
recicladosdeformacontroladayrecogidosporungestorautorizadoatalefecto.
PapelElpapelesotrodelosrecursosmásconsumidosporlacompañía.SonobjetivosdeCICla
reduccióndelusodepapelyelusoeficienteyresponsabledetalrecurso.
EntrelasaccionesadaptadasporCICenlautilizacióndepapeldestacamos:reutilizaciónde
papel,usodeformapreferentedepapelrecicladoenlasimpresiones,utilizacióndearchivos
digitalesensustituciónalpapel,prácticasdeimpresiónresponsableyeladecuadoreciclaje.
Disponemosdepapelerasespecíficasdondesedesechaelpapelparasureciclaje.Laempresa
gestoraautorizadaeslaresponsablederetirarloparasuposteriorprocesado.
68
memoria de responsabilidad social corporativa
103-1,103-2,302-1,302-3,303-1
MEDIDAS DE CONSUMO RESPONSABLE
AtravésdenuestrarelaciónconlaempresaLUCARTyteniendoencuentalacantidadde
productosadquiridosporCICdesulíneaFIBERPACKduranteelaño2018,hemoscontribuidoa:
• Recuperar5757envasesdecartónparabebidas(1l)
• Salvar2,4árbolesdetamañomedio
• Evitarlaemisiónde150,6kgsdeCO2alaatmósfera
Energía eléctricaDebidoalaactividaddesarrolladaporlaorganización,lamayorenergíaconsumidaesla
eléctrica,comoconsecuenciadelusodeequiposeléctricosyelectrónicos,lailuminaciónyla
climatización.
CICdadasuconcienciaciónmedioambientalcuentaconinstalacionesquefavorecenelahorro
deenergíaygeneracióndeesta.Lascaracterísticasdelainstalaciónydesuselementosfacilitan
lareducciónyelconsumoresponsabledeelectricidad.Lafuenteprincipaldelaenergíaeléctrica
consumidaesexternaalaorganización,unapequeñapartelageneramosmedianteplacas
solarescolocadasenlainstalacióndeSantander.
Entrelasmedidasadaptadasparalareduccióndeconsumoeléctricocabedestacarel
aprovechamientodelaluznatural,instalacióndedetectoresdemovimientoenzonasdepoca
visibilidad,elementosdeiluminacióndebajoconsumoylasimpresorasdisponendelcontrolde
impresiónyfuncionamientoquedandoinactivasenhorasdedesuso.
Conelobjetivodepromoverbuenasprácticasdeusodelaenergíaeléctrica,enelManual
IntegradodenuestroSistemadeGestiónIntegradorecogemoslasbuenasprácticasambientales
quehandeseguirtodoslosmiembrosdeCIC.
Elconsumoenergéticointernoenel2018harepresentadounnúmerototalde590.114KWh,
siendolaintensidadenergéticade2154KWhporprofesional.
Además,hemosgeneradountotalde1.147,81KWhdeelectricidadgraciasalasplacassolares.
AguaElaguaesunaspectoambientalimportanteparanosotros.Apesardenoemplearelaguaen
lageneracióndeproductosyservicios,tenemosasumidouncompromisodeconservacióny
utilizaciónresponsabledetalrecurso.Promovemoscampañasdeinformaciónyconcienciación
entrelosempleadosparalaconsecucióndelahorrodeaguaylanocontaminacióndeesta.
Realizamosrevisionesperiódicasdefontaneríaparaevitaraveríasyfugasqueprovocanun
consumoygastoadicionales.
NuestroproveedordeaguaeselAyuntamientodeSantanderatravésdeAqualia.En2018el
consumodeaguaporlaorganizaciónharepresentadountotalde881m3,esdecir,3,22por
profesional.
Reducción de emisiones
LaactividaddesarrolladaporCICnogeneraemisióndegasesalefectoinvernaderodeforma
directay/osignificativa.
Sinembargo,tenemosresponsabilidadsobrelaconservacióndelentorno.Puessociedadsomos
todos.
Entrelasmedidasqueadaptamos,cabedestacareldesarrollodetecnologíasverdespara
nuestrosclientes,laaplicacióndelasbuenasprácticasenlaconduccióndevehículosdelos
empleados,ypormediodelasvideoconferenciasyreunionesonlinedisminuimoslahuellade
carbonoderivadadelosviajes.
COMPROMISO MEDIOAMBIENTAL
69ANEXO INDICADORES 2018
102-55
70
memoria de responsabilidad social corporativa
DESGLOSE DE LA PLANTILLA
102-8,405-1
ANEXO INDICADORES 2018
POR CONTRATO
Indefinido 2016 2017 2018
Mujeres 42 46 49
Hombres 124 140 144
Total 166 186 193
Temporal
Mujeres 17 18 21
Hombres 70 74 60
Total 87 92 81
POR CATEGORÍA
Directivos Gerentes Expertos Técnicos Becarios
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
Mujeres 1 1 1 4 4 4 6 15 15 49 41 46 7 3 4
Hombres8 7 5 10 10 10 60 73 72 120 108 98 25 16 19
Total 9 8 6 14 14 14 66 88 87 169 149 144 32 19 23
POR TIPO
Tiempo completo 2016 2017 2018
Mujeres 54 51 57
Hombres 195 191 190
Total 249 242 247
Tiempo parcial
Mujeres 13 13 13
Hombres 28 23 14
Total 41 36 27
*LosdatosrecogidosenlosindicadoresrelativosalaplantilladeprofesionalessevenafectadossignificativamenteporelcierredenegocioPYMEdelnegociodeCICafinalesdelaño2017.
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
71
memoria de responsabilidad social corporativa
102-8,405-1
POR SEXO
2016 2017 2018
Mujeres 67 64 70
Hombres 223 214 204
Total 290 278 274
*Incluidosprofesionalesquecursanbecasoprácticas.
Nº TOTAL DE PROFESIONALES
2016 2017 2018
Total 290 278 274
POR TRAMO DE EDAD
Hasta 30 años (no inlcuido) Entre 30 y 50 años (incluidos) Más de 50 años Edad media
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
Mujeres 2122 21 433845 344 - 35 34,25
Hombres869071 129119126 857 - 34 35,5
Total 10711292 172157171 11911 - 34,5 34,87
*LosdatosrecogidosenlosindicadoresrelativosalaplantilladeprofesionalessevenafectadossignificativamenteporelcierredenegocioPYMEdelnegociodeCICafinalesdelaño2017.
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
72
memoria de responsabilidad social corporativa
NUEVAS INCORPORACIONES
ROTACIÓN DE NUEVAS INCORPORACIONES
401-1
POR SEXO
2016 2017 2018
Mujeres - 2 1
Hombres - 11 4
%Totalderotación - 25,5% 15,6%
POR SEXO
2016 2017 2018
Mujeres 14 10 9
Hombres 52 41 23
Total 66 51 32
POR TRAMO DE EDAD
2016 2017 2018
Hasta30años(noinlcuido) 39 39 25
Entre30y50años(incluidos) 26 12 7
Másde50años 1 0 0
Total 66 51 32
POR TRAMO DE EDAD
2016 2017 2018
Hasta30años(noinlcuido) - 9 5
Entre30y50años(incluidos) - 4 0
Másde50años - 0 0
Total - 13 5
*LosdatosrecogidosenlosindicadoresrelativosalaplantilladeprofesionalessevenafectadossignificativamenteporelcierredenegocioPYMEdelnegociodeCICafinalesdelaño2017.
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
73
memoria de responsabilidad social corporativa
ROTACIÓN DE PROFESIONALES
SALARIOS MÍNIMOS
202-1,401-1,405-2
SALARIO MÍNIMO DEL PAÍS, DESGLOSADO POR SEXO
2016 2017 2018
Mujeres 655,22 707,6 858,6
Hombres 655,22 707,6 858,6
*SetomadereferenciaelSalarioMínimoInterprofesional
PORCENTAJE DEL SALARIO MÍNIMO INICIAL SOBRE EL DEL PAÍS
2016 2017 2018
Mujeres 184% 199% 125%
Hombres 184% 199% 125%
POR SEXO
2016 2017 2018
Mujeres 10,26% 4% 1,82%
Hombres 6,61% 15% 12,77%
%Totalderotación 9,8% 19% 14,5%
POR TRAMO DE EDAD
2016 2017 2018
Hasta30años(noinlcuido) 13,1% 16% 52%
Entre30y50años(incluidos) 8,31% 3% 48%
Másde50años 7,69% 0% 0%
*LosdatosrecogidosenlosindicadoresrelativosalaplantilladeprofesionalessevenafectadossignificativamenteporelcierredenegocioPYMEdelnegociodeCICafinalesdelaño2017.
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
74
memoria de responsabilidad social corporativa
INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD
403-2
ÍNDICE DE LESIONES
2016 2017 2018
Mujeres 1 0 1
Hombres 2 2 0
Total 3 2 1
ÍNDICE DE DÍAS PERDIDOS POR ENFERMEDAD PROFESIONAL
2016 2017 2018
Mujeres 0 0 0
Hombres 0 0 0
Total 0 0 0
ÍNDICE DE ABSENTISMO
2016 2017 2018
%Total 0,98% 0,98% 0,97%
*Esteíndicerepresentaelporcentajetotal,incluyendoaprofesionales
deambossexos,hombresymujeres.
*Seincluyenlasenfermedadesprofesionales,enfermedadcomúnylos
accidentesdetrabajo.
PORCENTAJE DE NÚMERO DE DÍAS PERDIDOS POR ENFERMEDAD COMÚN O ACCIDENTE NO LABORAL
2016 2017 2018
%Total 0,90% 0,90% 0,90%
*Esteíndicerepresentaelporcentajetotal,incluyendoaprofesionales
deambossexos,hombresymujeres.
ÍNDICE DE ENFERMEDADES PROFESIONALES
2016 2017 2018
Mujeres 0 0 0
Hombres 0 0 0
Total 0 0 0
Nº DE VÍCTIMAS MORTALES
2016 2017 2018
Mujeres 0 0 0
Hombres 0 0 0
Total 0 0 0
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
75
memoria de responsabilidad social corporativa
BAJAS POR MATERNIDAD O PATERNIDAD
401-3
NÚMERO DE PROFESIONALES, DESGLOSADOS POR SEXO QUE SE HAN ACOGIDO A UNA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD
2016 2017 2018
Mujeres 1 6 4
Hombres 7 11 3
Total 8 17 7
NÚMERO DE PROFESIONALES, DESGLOSADOS POR SEXO QUE SE REINCORPORARON AL TRABAJO DESPUÉS DE QUE FINALIZARA SU BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD
2016 2017 2018
Mujeres 1 6 4
Hombres 7 11 3
Total 8 17 7
PORCENTAJE DE PROFESIONALES, DESGLOSADOS POR SEXO QUE TIENEN DERECHO A UNA BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD
2016 2017 2018
Mujeres 100% 100% 100%
Hombres 100% 100% 100%
Total 100% 100% 100%
*El100%delosprofesionalestienenderechoaunabajapormaternidadopaternidad.
PORCENTAJE DE PROFESIONALES DESGLOSADOS POR SEXO, QUE SE REINCORPORARON AL TRABAJO DESPUÉS DE QUE FINALIZARA SU BAJA POR MATERNIDAD O PATERNIDAD
2016 2017 2018
Mujeres 100% 100% 100%
Hombres 100% 100% 100%
Total 100% 100% 100%
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
76
memoria de responsabilidad social corporativa
CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN
404-1
A = Nº DE PROFESIONALES B = Nº DE HORAS DE FORMACIÓN C = Nº DE CURSOS D = HORAS DE FORMACIÓN POR PROFESIONAL
2016 2017 2018
A B C D A B C D A B C D
Directivos
Mujeres - - - - 1 - - - - - - -
Hombres - - - - 6 - - - - - - -
Total 9 50 5 - 7 58,5 7 6,5 6 0 0 0
Gerentes
Mujeres - - - - 5 - - - - - - -
Hombres - - - - 10 - - - - - - -
Total 14 452 8 - 15 83,75 7 5,98 14 248,59 - 27,62
Expertos
Mujeres - - - - 13 - - - - - - -
Hombres - - - - 73 - - - - - - -
Total 66 11422 37 - 86 1949,65 45 29,54 87 1249,25 - 23,57
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
77
memoria de responsabilidad social corporativa
404-1
A = Nº DE PROFESIONALES B = Nº DE HORAS DE FORMACIÓN C = Nº DE CURSOS D = HORAS DE FORMACIÓN POR PROFESIONAL
2016 2017 2018
A B C D A B C D A B C D
Técnicos
Mujeres - - - - 41 - - - - - - -
Hombres - - - - 110 - - - - - - -
Total 169 20460 68 - 151 11741 79 69,47 144 13663,25 - 150,14
Becarios
Mujeres - - - - 2 - - - - - - -
Hombres - - - - 17 - - - - - - -
Total 32 15303 - - 19 17313 - - 23 6180,44 - 268,71
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN DE LOS PROFESIONALES DESGLOSADO POR SEXO
2016 2017 2018
Mujeres 42 - -
Hombres 128 - -
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
78
memoria de responsabilidad social corporativa
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Y DESARROLLO PROFESIONAL
404-3
Laorganizaciónobtieneinformaciónparalatomadedecisionesalevaluareldesempeñodelosprofesionales.Setratadeunprocesonecesarioparadeterminarlascapacidades,lasaptitudes,los
conocimientosyeldesempeñodecadaempleadodelacompañía.
Sonmuchaslasventajasquenosofrecelainformaciónobtenidadecadaevaluación,peroentreellascabedestacar:eldesarrollodeltalento,elaumentodelpotencial,elincrementodela
productividadyunmayorcompromisoconlaorganizaciónporpartedelaplantilla.
NÚMERO DE PROFESIONALES QUE RECIBEN EVALUACIONES
Directivos Gerentes Expertos Técnicos
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
Mujeres - 1 1 - 5 4 - 13 15 - 41 46
Hombres- 6 5 - 10 10 - 73 72 - 110 98
Total - 7 6 - 15 14 - 86 87 - 151 144
PORCENTAJE DE PROFESIONALES QUE RECIBEN EVALUACIONES
Directivos Gerentes Expertos Técnicos
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
Mujeres - - - - - - - - - - - -
Hombres- - - - - - - - - - - -
Total 90% 100% 100% 100%100% 100% 82% 100% 100% 80% 100%100%
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
79
memoria de responsabilidad social corporativa
MATERIALES EMPLEADOS EN LA ACTIVIDAD
CONSUMO DE PAPEL, PAPEL RECICLADO, TÓNER Y CARTUCHOS DE TINTA
301-1
2016 2017 2018
Equiposeléctricosyelectrónicos 798 321 327
Equiposeléctricosyelectrónicos
porprofesional(kg) 3,50 1,17 1,29
N.ºdeequipos - - -
N.ºdeequiposporpersona 1,10 1,01 -
CD/DVD(uds) 175 25 59
CD/DVDporpersona(uds) 0,79 0,09 0,23
Fluorescentes(uds) 33 9 207
Pilas(kg) 1,70 0,25 1,30
2016 2017 2018
*Consumodepapel 1,71 1,65 0,88
*Consumodepapelreciclado 77,35% 67,59% 90,11%
*Consumodetónerycartuchosdetinta 0,30 0,26 0,23
*Cálculoconsumopapel:[(Consumo(paquetesde500hjs)porperiodo(n)/nºdeempleadosdelperiodo-Consumodepapel(paquetesde500hjs)porperiodo(n-1)/nºdeempleadosdelperiodo)]/[Consumodepapel(paquetesde500hjs)porperiodon/nºdeempleadosdelperiodo]*100.
*Cálculoconsumodepapelreciclado:consumodepapelreciclado/totalconsumodepapelvirgen+reciclado.
*Consumotónerycartuchosdetinta:consumodetónerycartuchosdetinta/nºmediodeempleadosperiodo.
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
80
memoria de responsabilidad social corporativa
INDICADORES DE EMISIONES Y CONSUMO
RESIDUOS GESTIONADOS
301-2,305-1,305-3,305-4,305-5
2016 2017 2018
Gasóleoautomoción(litros) 551,83 327,6 453,36
Gasóleoautomoción(litros/100kms) 7,62 5,58 5,83
Kilómetrosrecorridos 7240 5874 7781
Kg.deCO2emitidosporcada100km 19,82 14,5 15,15
2016 2017 2018
Residuospapel-cartón(kg) 1620,50 2068 2477
Residuospapel-cartónporpersona(kg) 5,59 7,44 9,04
Residuosdeplástico(kg) 1516,50 2045 1755
Residuosdeplásticoporpersona(kg) 5,57 7,36 6,41
*LosindicadoresdelinformehacenreferenciaalosdatosdeCICConsultingInformáticodeCantabriaS.L.quedandoexcluidoslosdatosdelrestodelgrupoCIC.
ANEXO INDICADORES 2018
81ÍNDICE GLOBAL REPORTING INITIATIVE 2018
102-55
82
memoria de responsabilidad social corporativa
CONTENIDOS GENERALES
ÍNDICE DE CONTENIDOS DE GLOBAL REPORTING INITIATIVE
VERIFICACIÓNGRI STANDARD INDICADOR PÁGINA OMISIÓN EXTERNA
GRI 102: Contenidos generales
PERFILDELAORGANIZACIÓN
102-1Nombredelaorganización 5 x
102-2Principalesactividades,marcas,productosyservicios 55,52 x
102-3Ubicacióndelasededelaorganización 5 x
102-4Ubicacióndelasoperaciones 12 x
102-5Propiedadyformajurídica 5 x
102-6Mercadosservidos 12,55 x
102-7Dimensióndelaorganización 12 x
102-8Informaciónsobrelaplantilla 70,71 x
102-9Cadenadesuministro 55,59 x
102-10Cambiossignificativosenlaorganizaciónyensu Nosehanproducidocambios x cadenadesuministro significativosenelperiodoabarcado porlamemoria
102-11Principiooenfoquedeprecaución 25,26 x
102-12Iniciativasexternas 28,43,44 x
102-13Afiliaciónalasasociaciones 28,30 x
ESTRATEGIA
102-14Declaracióndelresponsable 8 x
102-15Principalesimpactos,riesgosyoportunidades 18,26 x
ÉTICAEINTEGRIDAD
102-16Valores,principios,estándaresynormasdeconducta 14,16 x
GOBIERNO
102-18Estructuradegobiernodelaorganización 22,23 x
102-20Responsabilidadanivelejecutivodetemas 22,23 x económicos,ambientalesysociales
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VERIFICACIÓNGRI STANDARD INDICADOR PÁGINA OMISIÓN EXTERNA
GRI 102: Contenidos generales
PARTICIPACIÓNDELOSGRUPOSDEINTERÉS
102-40Listadelosgruposdeinterés 35 x
102-41Acuerdosdenegociacióncolectiva El100%delosempleadosestán x cubiertosporelconveniocolectivo
102-42Identificacióndelosgruposdeinterés 35 x
102-43Enfoqueparalaparticipacióndelosgruposdeinterés 37,38,39,43,44 x
102-44Temasypreocupacionesclavemencionados 37,38,39 x
PRÁCTICASPARALAELABORACIÓNDEINFORMES
102-45Entidadesincluidasenlosestadosfinancieros 12 x consolidados
102-46Definicióndeloscontenidosdelinforme 32 x ylascoberturasdeltema
102-47Listadelostemasmateriales 33 x
102-48Reexpresióndelainformación DebidoalasalidadePYMEseha x reexpresadolainformaciónrelativa alGobiernocorporativo
102-49Cambiosenlaelaboracióndelosinformes Nosehanproducidocambios x significativosenelalcanceylacobertura conrespectoamemoriasanteriores
102-50Periodoobjetodelinforme Añofiscal2018(del1deeneroal x 31dediciembrede2018)
102-51Fechadelúltimoinforme Añofiscal2018(del1deeneroal x 31dediciembrede2018)
102-52Ciclodeelaboracióndeinformes Anual x
102-53Puntodecontactoparacuestionesrelativasalinforme 4 x
102-54Declaracióndeelaboracióndelinformedeconformidad Esteinformesehaelaboradode x conlosestándaresGRI conformidadconlaopciónEsencial delosestándaresGRI
102-55ÍndicedecontenidosGRI 81 x
102-56Verificaciónexterna Noseharealizadoverificaciónpor x parteexterna
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ASPECTOS MATERIALES
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DESEMPEÑO ECONÓMICO
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 19,20 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 201: Desempeño económico
201-1Valoreconómicodirectogeneradoydistribuido 12,59,61 x
201-2Implicacionesfinancierasyotrosriesgosyoportunidades Noesaplicable.Laactividadque x derivadosdelcambioclimático desempeñaCICnosevedirectamente afectadaporelcambioclimático, asícomotampococontribuyeaeste. Nosehanidentificadoriesgos, niconsecuenciaseconómicasderivadas delcambioclimático.
201-3Coberturadelasobligacionesdelaorganización 46,47,48,49,50 x derivadasdeprogramasdebeneficiossociales
201-4Ayudaseconómicasotorgadasporentesdelgobierno Duranteelañofiscal2018,CICha x recibidountotaldeXXXenconcepto deayudaseconómicas
PRESENCIA EN EL MERCADO
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 46 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 202: Presencia en el mercado
202-1Ratiodelsalariodecategoríainicialestándar 73 x porsexofrentealsalariomínimolocal
202-2Porcentajedealtosdirectivosprocedentes El100%delosaltosdirectivosson x delacomunidadlocal* procedentesdelacomunidadlocal *Considerándoseeltérminolocal comozonanacional.
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VERIFICACIÓNGRI STANDARD INDICADOR PÁGINA OMISIÓN EXTERNA
IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 12,19,46,47,48,49,50,59,61,62 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 203: Impactos económicos indirectos
203-1Desarrolloeimpactodelainversiónen 52,55,56,57 x infraestructurasyservicios
203-2Impactoseconómicosindirectos 46,47,48,49,50,61,62,64 x significativosyalcancelosmismos
PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 59 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 204: Prácticas de adquisición
204-1Proporcióndegastoenproveedoreslocales 56 x
MATERIALES
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 67,68 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 301: Materiales 301-1Materialesutilizadosporpesoovolumen 79 x
301-2Insumosreciclados 80 x
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VERIFICACIÓNGRI STANDARD INDICADOR PÁGINA OMISIÓN EXTERNA
301-3Productosreutilizadosymaterialesdeenvasado Noaplica,debidoaquelaactividad x deCICnorequierelautilizaciónde envasesenlaprestacióndeservicios yproductostecnológicos.
ENERGÍA
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 67,68 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 302: Energía
302-1Consumoenergéticodentrodelaorganización 68 x
302-2Consumoenergéticofueradelaorganización Noaplicaporlanatruralezadela x actividadquedesarrollaCIC.
302-3Intensidadenergética 68 x
302-4Reduccióndelconsumoenergético 68 x
302-5Reduccióndelosrequerimientosenergéticos Noaplicaporlanaturalezadela x deproductosyservicios actividadquedesarrollaCIC.
AGUA
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 68 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 303: Agua
303-1Extraccióndeaguaporfuente 68 x
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VERIFICACIÓNGRI STANDARD INDICADOR PÁGINA OMISIÓN EXTERNA
303-2Fuentesdeaguasignificativamente Noaplicadebidoaquelanaturaleza x afectadasporlaextraccióndeagua delaactividaddesarrolladaporCIC noseefectúancaptacionesdeagua; Elsuministroalasoficinasseefectúaa travésdelaredlocaldeabastecimiento deagua.
303-3Aguarecicladayreutilizada Noaplicadadalanaturalezadela x actividaddesarrolladaporCIC.Las instalacionesdeCICsonoficinasy, porconsiguiente,lasaguasresiduales vanalaredmunicipaldealcantarillado.
EMISIONES
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 68 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 305: Emisiones
305-1Emisionesdirectasdegasesdeefecto 80 x
invernadero(alcance1)
305-2Emisionesindirectasdegasesdeefecto Lafuenteprincipaldelaenergíaeléctrica x invernaderoalgenerarenergía(alcance2) consumidaesexternaalaorganización, unapequeñapartelageneramos medianteplacassolarescolocadasenla instalacióndeSantander.
305-3Otrasemisionesdegasesindirectas 80 x degasesalefectoinvernadero(alcance3)
305-4Intensidaddelasemisionesdegases 80 x deefectoinvernadero
305-5Reduccióndelasemisionesdegases 80 x deefectoinvernadero
305-6Emisionesdesustanciasqueagotanla Noseaplicadebidoalanaturalezade x capadeozono(SAO) laactividaddesarrolladaporCIC.
305-7ÓxidosdenitrógenoNOx,óxidosdeazufreSOx Noseaplicadebidoalanaturalezade x yotrasemisionesatmosféricassignificativas. laactividaddesarrolladaporCIC.
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VERIFICACIÓNGRI STANDARD INDICADOR PÁGINA OMISIÓN EXTERNA
CUMPLIMIENTO REGULATORIO
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 67 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 307: Cumplimiento regulatorio
307-1Incumplimientodelalegislación Duranteelperiodoobjetodela x ynormativaambiental memorianosehandetectadocasos deincumplimientodelalegislación ynormativalaboralporpartedeCIC
EMPLEO
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 46 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 401: Empleo
401-1Nuevascontratacionesdeempleados 72 x
yrotacióndepersonal
401-2Beneficiossocialesparalosprofesionalescon TodoslosprofesionalesdeCIC x jornadacompletaquenoseofrecenalosprofesionales independientementedesujornada temporalesodemediajornada laboralocontratotienenderechode disfrutardelosbeneficiossociales queofrecelacompañía.
401-3Permisoparental 75 x
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VERIFICACIÓNGRI STANDARD INDICADOR PÁGINA OMISIÓN EXTERNA
RELACIONES ENTRE LOS TRABAJADORES Y LA DIRECCIÓN
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 46 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 402: Relaciones entre los trabajadores y la dirección
402-1Plazodeavisomínimossobreloscambios EnCICseaplicanlosperiodosmínimos x deoperaciones depreavisodeacuerdoconlos establecidosenlalegislaciónvigente.
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 47 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo
403-1Trabajadoresqueestánrepresentadosen NosedisponedeunComitédeSalud. x comitésdeseguridadysaludconjuntos.
403-2Tipoytasadelesiones,enfermedadesprofesionales, Delt@eselsistemadereglamentación x díasperdidosyabsentismo,ynúmerodevíctimasmortales queseaplicaparaelregistroyla relacionadasconeltrabajo comunicacióndeaccidentes.
403-3Trabajadoresdestinadosaocupacionesquepresentan Laactividaddesarrolladaporlos x unaltoíndicedeenfermedadesespecíficasounelevado profesionalesdeCICnorepresenta riesgodeprovocarlas altoriesgoparalaseguridadysalud deestos.
403-4Asuntosdesaludyseguridadcubiertosenacuerdos Nosedisponedesindicato. x formalesconsindicatos
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FORMACIÓN Y ENSEÑANZA
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 46 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 404: Formación y enseñanza
404-1Mediadehorasdeformaciónalañoporempleado, 76,77 x desglosadoporsexoycategoríalaboral 404-2Programasparamejorarlasaptitudesdelosempleados 46 x yprogramasdeayudaalatransición
404-3Porcentajedeempleadosquerecibenevaluaciones 78 x periódicasdeldesempeñoydesarrolloprofesional
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 49 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades
405-1Diversidadenórganosdegobiernoyempleados 22,23 x 405-2Relacióndelsalariobasedeloshombres 73 x yeldelasmujeres
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NO DISCRIMINACIÓN
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 16,49 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33,49 x
GRI 406: No discriminación
406-1Casosdediscriminaciónyacciones Nosehandetectadocasosde x correctivasemprendidas discriminaciónduranteelperiodo objetodelamemoria.
COMUNIDADES LOCALES
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 61 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
GRI 413: Comunidades locales
413-1Operacionesconparticipacióndelacomunidadlocal, 61 x evaluacionesdeimpactoyprogramasdedesarrollo. 413-2Operacionesconimpactosnegativossignificativos, Noesaplicable,yaquelaactividad x realesopotenciales,sobrelascomunidadeslocales desarrolladaporCICnorepresentaun impactonegativosignificativosobrelas comunidadeslocales.
INNOVACIÓN
GRI 103: Enfoque de gestión
103-1Explicacióndeltemamaterialysucobertura 32,33 x
103-2Elenfoquedegestiónysuscomponentes 65 x
103-3Evaluacióndelenfoquedegestión 32,33 x
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