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E n un momento en que la competencia global entre los centros de convenciones y destinos es más intensa que nunca, los

recintos tienen que ser capaces de diferenciarse por sí mismos, de sobresalir. Una forma de hacerlo es mediante la adhesión a los más altos y relevantes estándares de gestión, que no sólo crea una ventaja entre los clientes cada vez más exigentes, sino también ofrece a los propietarios la confianza necesaria de que el centro es administrado de manera eficiente y rentable.

Es por estas razones que hemos adoptado el programa de Estándares de Calidad de AIPC para la cartera de centros internacionales de

colaboración + AIPC

AIPC,Calidad paraPor Geoff DonaghyDirector de Grupo - Convention Centres - AEG OgdenVicepresidente para AIPC Consejo de Directivos

EstándarEs dE Calidad

AEG OGdEnconvenciones de AEG Ogden, incluyendo a cuatro de nuestros recintos gestionados en Brisbane, Cairns, Darwin y Kuala Lumpur; después de haber obtenido la certificación nivel Oro en los dos últimos años con otras instalaciones: Centro Nacional de Convenciones Qatar (recién abierto) y Centro Nacional de Convención y Exhibición Omán (edificación a iniciarse). La designación de Estándares de Calidad solo se logra a través de una auditoría exhaustiva de todos los factores importantes en la administración del centro de convenciones, llevada a cabo por un auditor independiente especializado en procesos de negocio - un proceso riguroso pero gratificante

Centro de Convenciones Darwin.

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Aipc representa una red global de más de 170 recintos en 54 países con la participación de más de 850 profesionales de nivel gerencial en todo el mundo. Se ha comprometido a fomentar y reconocer la excelencia en cuanto a la gestión de los centros de congresos, basado en diversas experiencias y en los conocimientos de su representación internacional, manteniendo una variedad de programas educativos, de investigación, así como redes y estándares para lograr esto. AIPC también celebra y promueve el rol esencial del Turismo de Reuniones internacional para apoyar el desarrollo económico, académico y profesional, así como la mejora de las relaciones globales entre las muy diversas empresas e intereses culturales.

Los Miembros AIPC tienen de objetivo el construir instalaciones cuyo propósito primordial es el de acomodar y server reuniones, convenciones, congresos y exhibiciones.

Para más información favor de contactar marianne.de.raay@aipc.org o visitor www.aipc.org

que desafía a nuestros gerentes para lograr lo mejor de lo mejor en sus respectivas operaciones.

Sin embargo, después de haber identificado la importancia de la designación en sí, hemos descubierto que el proceso también ofrece una gran cantidad de beneficios adicionales los cuales complementan a aquellos que también vemos a través de nuestra búsqueda de otras acreditaciones pertinentes, tales como ISO y diversos estándares ambientales. Esto ha sido visto en variedad de maneras por nuestros gerentes de recintos.

En Darwin, se ha incrementado la credibilidad en la comunidad, así como el orgullo entre el personal. Malu Barrios, nuestro Gerente General señaló que la Certificación Oro de la auditoría Estándares de Calidad “no sólo validó la capacidad de nuestro lugar con respecto a proporcionar estándares de clase mundial, sino que también ha inspirado al personal a continuar trabajando bien y a estar orgulloso de su asociación con el Centro de Convenciones Darwin y con Ogden AEG. Esto ha resultado en el aumento de lealtad y en que el recinto en cuestión es reconocido como empleador preferido”.

En el, el Gerente General Ross Steele visualiza a la acreditación Estándares de Calidad como un complemento lógico del “Premio Apex AIPC “Mejor Centro de Congresos del Mundo”, y es algo que valida a tal reconocimiento de una forma visible y permanente. Como Ross dijo “como previo ganador del máximo galardón AIPC era lógico que el Centro de Convenciones de Cairns acreditara los Estándares de Calidad de AIPC, y el haber alcanzado el estatus Oro es el reconocimiento de lo bien que el equipo del recinto responde a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, así como de nuestros propietarios”.

El Centro de Convenciones de Kuala Lumpur es el primer recinto en Malasia en recibir tal certificación y es también miembro de un exclusivo “club” mundial, y estos hechos han sido

de los mayores beneficios para el centro de congresos, de acuerdo con su Gerente General Datuk Peter Brokenshire. En sus palabras: “La certificación reconoce la forma en que nuestro equipo realiza y opera en todos los aspectos del negocio y ahora será una fuente de orgullo”.

El Centro de Convenciones y Exhibiciones de Brisbane percibió a la designación oro de AIPC como un elemento clave en su plan estratégico de alto nivel. Bob O’Keefe, su Gerente General, dice que su compromiso en general ha sido la de proporcionar un futuro sostenible para el personal, los clientes y la comunidad y el lograr de esta certificación es una progresión lógica en ese sentido. O’Keefe expresó: “Este premio añade estímulo y mayor credibilidad a nuestra dirección estratégica y es un imperativo en el mercado global actual el cual es muy competitivo”.

Finalmente, desde nuestro punto de vista como una organización con presencia en diferentes partes del mundo, hay otro beneficio, y esto es el hecho de que los estándares permiten a los centros de congresos lograr consistentemente alta calidad en la gestión de los mismos sin dejar de reconocer la realidad y la importancia de los muy variables entornos operativos. Sabemos que con el fin de satisfacer los diversos intereses de los clientes y de los delegados, los recintos de estos días necesitan hacer una declaración única que refleje su destino, cultura y señas de identidad, pero al mismo tiempo mantener el tipo de consistencia y calidad que las expectativas mundiales esperan.

Hemos encontrado que el programa Estándares de Calidad de AIPC ofrece tal flexibilidad, y por eso se ha convertido en un elemento clave en nuestra estrategia.

Geoff DonaghyDirector de Grupo - Convention Centres - AEG OgdenVicepresidente para AIPC Consejo de Directivos

Centro de Convenciones y Exhibiciones de Brisbane.

< Centro de Convenciones de Cairns.