CASOS PRACTICOS

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………. 2PREGUNTAS DE DISCUSIÓN…………………………………………….. 4

PRIMER CASO:Consolidated Life ………………………………..………………….…….. 12

SEGUNDO CASO:El culto a Bill Gates en Microsoft Corporation ……….………..……. 19

TERCER CASO:Cheryl Womack directora general de BCW, Inc., ..……………........ 26

CUARTO CASO:Motos Harley Davidson Cabalgan de Nuevo ………………………..... 29

CONCLUSIONES …………………………………………………………… 35

RECOMENDACIONES…………………………………………….............. 36

BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………. 37

Resumen Ejecutivo

La empresa como ente social que realiza actividades con objetivos socioeconómicos, se encuentra expuesta a miles de factores determinantes en el cumplimiento de los mismos así como también para la toma de decisiones. Los esfuerzos de las personas que laboran en ella, se ve reflejado en la alta o baja productividad de la misma.

Sin embargo los factores internos, ya no solo deben ser tomados en cuenta, ya que en la actualidad existen variables incontrolables, como son la cultura, el medio, la globalización, la política, los cambios climáticos, los aspectos económicos , las leyes y reglamentos que también determinan el éxito o fracaso de una organización dependiendo de cómo se afronten estos aspectos.

Si bien los conflictos en una empresa siempre van a existir, todos estos tienen una posible solución, la cual radica en la forma de mezclar diferentes técnicas y

procedimientos que nos ayuden a no desviarnos de nuestro objetivo primordial, puesto que hoy en día la empresa no solo busca su propia satisfacción si no también la satisfacción de sus clientes y empleados, que al final, es lo que todas buscan, pues sin ellos, nada de esto podría funcionar.

En el trabajo expuesto a continuación, se dan a conocer diferentes problemáticas dentro de determinadas áreas y con los diferentes miembros de la organización, en términos administrativos y de comportamiento humano, dando una perspectiva de óptimas soluciones para su resolución. Considerando todo lo que una empresa y una sociedad involucran, dando definiciones e información utilizadas para ampliar nuestro criterio en la toma de decisiones. Entrevista 1

Juan Carlos Ávila GarcíaSubgerente de SucursalCaja Popular Mexicana

a) Describa la organización antes del cambio, ¿Cómo era el trabajo?, ¿La cultura era amistosa?, ¿Cómo trata la gerencia a sus empleados?R: Mi puesto era el de Ejecutivo de Servicios, tenía mucho trabajo todo el día, en diferentes sucursales. Las personas, por lo general, van a trabajar en equipo, a si mismo nuestra cultura era amistosa.Los gerentes trataban a todos por igual, haciéndolos que cumplieran con su responsabilidad.

b) ¿Quién quería el cambio?, ¿Cómo se tomó la decisión de implementar el cambio?R: La empresa nos mando vacante a 15 personas, y decidimos si queríamos aceptar el puesto o no, a los que nos aceptaron, nos hicieron el examen psicométrico y de aptitud. La decisión la tomo el Gerente de Zona.

c) ¿Fue un consultor externo quién ayudo con el cambio? Si no, ¿Quién lo administró?,

¿Cómo funcionó el proceso de cambio?, ¿Quién lo administró?R: No, pues lo administró la misma empresa. Yo estuve con el Subgerente de Sucursal anterior una semana para que me dijera de todo lo que tenía que estar a cargo, los documentos que tenía que firmar, los cierres de caja que debía de hacer, etc. Tuve capacitación 15 días y un proceso de integración con el equipo que está ahora, y la misma empresa administró el cambio a través del Gerente de

Plaza y Subgerente de Sucursal.

d) Describe los principales retos que tuvieron para afrontar el cambio.R: El mayor reto fue el integrarme, ya que llegue a un equipo que trabajaba junto desde tiempo antes y las nuevas actividades que iba a desarrollar.

La autoridad que ganó fue jurídica sin duda alguna, ya que lo logró a través de sus conocimientos, al ganar la vacante que buscaban ocupar 14 personas aparte de él. La motivación que él tuvo fue de subir de puesto, además de asentarse en un lugar fijo y no estar viajando a distintas sucursales. El liderazgo que ganó fue mucho, al subir de puesto y tener gente a su mando, y ahora es capaz de supervisar a las demás personas, debido a su nueva autoridad.Caso: Plastoeléctrica S.A. de C.V. La Calle Victoria

1.- ¿Cómo se aplica la ciencia, la técnica y el arte de la administración?, relaciónalos con el caso.Para este caso es necesario comenzar por definir cada uno de los conceptos mencionados en la pregunta, para así poder asociarlos a la administración y que sea un poco más sencilla su comprensión. a) Arte.- Es saber cómo hacer las cosas. Hacer cosas en vista de las realidades de una situación. Parte práctica.9b) Ciencia.- Aplicación del método científico al desarrollo de un conocimiento. Así, comprende conceptos claros, teorías y otros conocimientos acumulados y desarrollados a partir de hipótesis, experimentos y análisis. Los conocimientos en que se basa.9c) Técnica.- Manera de hacer las cosas, método para la obtención de un resultado dado.9

En la empresa Plastoélectrica se ve reflejada la técnica, la ciencia y el arte en cada uno de los protagonistas que forman parte de la compañía, especificándose de la siguiente manera.El arte y la técnica están representados en la figura de Don Concho, quien es dueño de Eléctrica Sahagún. Este personaje que a pesar de contar con pocos estudios, cuenta con una excelente capacidad y habilidad para el manejo de los negocios. Es como se llama comúnmente, un “Negociador nato”.Don Concho representa al típico macho mexicano, alegre y vivaracho, quien posee un gran tacto para la orientación en el ámbito comercial, y cuenta con un gran sentido del humor logrando atraer a un gran número de clientes. Así mismo brinda un muy buen servicio a sus consumidores, sin mencionar que suele atenderlos personalmente. Por otra parte la ciencia se ve reflejada en los directivos de Plastoélectrica,

quienes son el Sr. Luna y el Sr. Garza. Estos, aplican la ciencia en las actividades y responsabilidades que tienen bajo su mando.

Debido a que cuentan con altos conocimientos en administración, los cuales son aplicados eficazmente en cada una de las áreas funcionales de la empresa, dando como resultado la maximización en la eficiencia, productividad y calidad dentro de organización, que se ve reflejada en una buena planeación, organización, dirección y control sobre las funciones desempeñadas en la misma.Estos personajes tan peculiares son claros ejemplos de cómo la administración puede adoptar diferentes formas de aplicación.

2.- ¿Cómo se aplican las técnicas de Dirección?Las técnicas de dirección se reflejan en el trato que tienen, tanto don Concho como Garza y Luna, con sus subordinados al asignarles actividades y al delegarles funciones, lo que permite la obtención de mejores frutos.

3.- ¿Cómo se aplican las técnicas de Control? Las técnicas de control son las siguientes:

11Las técnicas de control son ejecutadas dentro de ambas compañías, ya que, por un lado en su manera tan particular de llevar sus negocios, Don Concho lleva un control sobre clientes, proveedores y personal que labora en su empresa, mediante un sistema basado en sus experiencias como negociador. Mantiene relaciones cercanas con sus principales colaboradores, lo cual le permite tener controladas las actividades que se llevan a cabo dentro de la organización.Por su parte Plastoélectrica maneja técnicas de control al salvaguardar los intereses de la empresa permaneciendo en un estrecho contacto con clientes, distribuidores, proveedores y personal que labora en la misma.

4. ¿Relaciona el caso y describe porque podemos decir que Don Concho es un clásico PyME?Porqué las empresas de este tipo suelen estar manejadas por las familias propietarias de las mismas, en este caso, como se puede leer, en el caso de Don Concho, es el quién atiende a los clientes, además su hija es la encargada de la caja registradora y su hijo varón está al mando de las órdenes de su padre.Otra característica de las PyME´s es que la autoridad recae, casi siempre, en la figura de un solo individuo, por lo cual la hace una organización de tipo lineal, o también conocida como militar. Ya que los planes, las estrategias, los negocios efectuados y todo lo que concierne a su negocio, en este caso es Eléctrica Sahagún, están a cargo de Don Concho.

Otro aspecto importante es que no busca ser el proveedor, sino mas bien, el distribuidor. Por lo que convierte a su negocio en una empresa de compra-venta de artículos terminados y no está involucrada en los procesos de producción, característica de las empresas como Sunrise.

5.- ¿Qué factores le dan a Don Concho poder?Primeramente su manera tan especial para establecer relaciones de trabajo, el carisma que lo identifica entre sus clientes y proveedores, la facilidad de pago que proporciona a sus empleados, el hecho de que conoce a sus clientes no solo como esto sino como amigos.De igual manera su intuición tan atinada para el establecimiento y cierre de negociaciones entre empresas importantes, la facilitación de vales entre los mismos vendedores y su sencillez, que permite tratar a todo mundo por igual. Las negociaciones y ventas se pueden realizar directamente con él por vía telefónica, lo que genera confianza y facilita las compras de las clientes, ya que les evita la transportación hasta el negocio que Don Concho sabiamente ha llevado a lo largo de los años, y el servicio de entrega a domicilio a sus consumidores deja grandes satisfacciones en estos.Pero no solo vende productos en gran escala, sino que la atención en mostrador a diversos clientes como: amas de casa, electricistas, arquitectos, etc., deja las puertas abiertas a diferentes nichos de mercados.

Caso: Dos cartas de ejecutivos mexicano y norteamericano

1.- ¿Cuál es el criterio de auto-referencia (CAD) y como se aplica a este caso?El criterio de auto-referencia, es una referencia inconsciente de nuestros propios valores culturales, experiencias y conocimientos como base de nuestras decisiones. El CAD obstaculiza la capacidad para evaluar un mercado extranjero en su justa dimensión.El CAD puede impedir que se tome conciencia de que existen diferencias culturales y de reconocer la importancia de tales diferencias. Así como no se falla en reconocer la necesidad de tomar una acción, o se descalifica las diferencias culturales que existen entre países o se reacciona ante una situación ofensiva para los anfitriones.Entender y tratar con el CAD son dos de las facetas más importantes en el marketing internacional, puesto que puede influir en una evaluación de la idoneidad de una mezcla de marketing diseñada nacionalmente para un mercado extranjero.La manera más eficaz de controlar la influencia del CAD es reconocer su existencia en nuestro comportamiento a pesar de que es casi imposible que alguien aprenda cada cultura a fondo y sea consciente de cada diferencia

importante, y preguntar cómo se hacen los negocios en otras culturas puede evitar muchas de las posibles equivocaciones en el marketing internacional.El CAD se refleja de manera negativa, ya que las barreras culturales afectan en gran sentido a la comunicación y toma de decisiones entre los departamentos, provocando fricciones entre los empleados y una baja en la eficiencia y productividad de la empresa.

2.- ¿Por qué es importante para los LNI considerar los aspectos culturales?Al hablar de cultura nos referimos a como un sistema de valores y normas que se comparten entre un grupo de personas y que, cuando se toma en conjunto, constituyen un patrón de vida.2Los valores y las normas influyen en la filosofía política y económica prevaleciente; la estructura social de una sociedad, y la religión, la lengua y la educación dominantes.

* Implicaciones para los negocios.El negocio internacional difiere del negocio nacional debido a que los países y las sociedades son distintos. Dos implicaciones importantes para los negocios internacionales manan de diferencias culturales.

a) La necesidad de desarrollar un entrenamiento transcultural.Es evidente la necesidad de considerar no solamente que las diferencias culturales existen, sino también lo que esas diferencias significan para los negocios internacionales.

a) El vínculo entre una cultura y las ventajas competitivas nacionales.Los negocios internacionales que no están bien informados entorno a las prácticas de otras culturas tienen un alto índice de probabilidades de fallar. Ya que hacer negocios en distintas cultura requiere una adaptación a los sistemas y normas de la cultura con la cual se vaya a negociar.Un negocio internacional debe estar constantemente en guardia con relación a los peligros del comportamiento etnocéntrico, es decir, que no se debe menos preciar ninguna cultura o grupo étnico, sino tomarlos a todos por igualdad. Sin embargo, este comportamiento prevalece en países como: Estados Unidos, Francia, Japón, Inglaterra, etc.2Los aspectos culturales son la base de los negocios internacionales, ya que sirven para fomentar la comunicación y hacer más eficientes las relaciones interpersonales entre los miembros que conforman la organización.Entre los aspectos culturales que los LNI deben de tomar en cuenta se aprecian los siguientes: la raza, costumbres, idiosincrasia, religión, idioma, forma en que se acostumbra laboral, etc., ya que el mundo actual se está

viendo afectado cada vez más por la globalización y la influencia que ejercen las diversas culturas que intervienen en el trabajo.Los aspectos culturales afectan no sólo a las relaciones entre directivos y empleados, sino también la productividad se observa perjudicada tanto cualitativa como cuantitativamente, lo que puede llevar a la desmotivación del personal, además de crear un climalaboral demasiado tenso y desagradable para el trabajador y los directivos. Así mismo los estos aspectos se consideran como parte del medio que involucra la administración y sino no son tomados con la seriedad que estos requieren, el proceso administrativo se desviará del objetivo principal.A su vez, es conveniente rescatar la ideología que el Sr. Smith tiene respecto al sistema de trabajo norteamericano, ya que cree que es superior al utilizado en México, sin embargo, ambos pueden llevar a la obtención de resultados iguales o similares si se lleva acabo adecuadamente, pero la forma de trabajo es sumamente diferente en un país y en otro, lo que propicia dificultades o inconformidades tanto del Gerente General de los empleados que laboran en la organización.

3.- ¿Por qué es importante aceptar nuevas culturas?En la actualidad el conocimiento de nuevas culturas permite tener una visión clara de los mercados internacionales y la competitividad existente entre los distintos países, de esta manera adaptarse a las necesidades y condiciones de la comercialización internacional teniendo un amplio panorama de las situaciones que se pueden presentar en un futuro.2 De igual manera, el ambiente laboral tiende a ser más satisfactorio para los empleados y permite adecuar el método de trabajo para que brinde mejores resultados, comparando los sistemas mexicanos con los extranjeros, coadyuvando así a una mejora en la toma de decisiones, productividad, relaciones, empatía y desempeño dentro y fuera de la organización.Además permite tener una visión amplia sobre los productos que puedes incorporar dentro de un país, ya que dependiendo de la cultura, el producto será bien recibido o en caso contrario, será rechazado.Por tales motivos, la importancia de conocer las culturas de los países con los cuales habrá negociaciones es vital, saber cómo viven, piensan, etc., te permitirá llevar la negociación a buen puerto, y evitará una probable falla en el negocio.

4.- ¿Crees que haya problemas de comunicación?, justifica tu respuesta.Consideramos que si existen problemas de comunicación dentro de la empresa, ya que el primer obstáculo es el idioma, lo que genera ambigüedad en el intercambio de la información, por tales motivos, existen

roces entre el personal involucrado, desmotivación y descontento en el área de trabajo. Por otra parte, tanto el Sr. Smith y el Sr. González se han encargado de mostrar su inconformidad sobre la manera de trabajar de uno y de otro, pero ninguno de los dos ha tenido el valor de enfrentar los problemas de una manera profesional.El Sr. Smith ha tratado de implementar el sistema de trabajo norteamericano en México, sin tomar en cuenta los aspectos culturales e ideológicos de los trabajadores, ejerciendo un estilo de liderazgo autócrata, lo que impide la participación activa de los miembros de la organización creando conflictos entre los mismos, sin resultados favorables.Por su parte el Sr. González ha tratado de seguir el ritmo de trabajo del Sr. Smith, sin embargo las costumbres mexicanas se encuentran sumamente arraigadas, por lo que resulta muy complicado modificar la forma de trabajo en un periodo de seis meses, esto desata una lucha de poder entre el gerente general y los gerentes de áreas.

5.- ¿Cual es la base de autoridad?La base de autoridad o de poder es aquello que controlan las personas que detentan el poder y que le permite manipular la conducta de otro.3La base de autoridad recae principalmente en el Gerente General, que en este caso es la figura del Sr. Smith, ya que pretende establecer un nuevo sistema de trabajo en la empresa, dejando de lado los aspectos culturales e ideológicos de sus trabajadores, esperando obtener resultados inmediatos.Dicha situación ha provocado descontento entre los empleados, deteniendo el flujo laboral y disminuyendo la productividad, por lo cual el resultado estimado ha sido desfavorable y decepcionante para el directivo principal de la empresa.

6.- ¿Qué solución darías a los problemas que se presenta el caso?, (te recomendamos primero identificarlos).* Problemas Planteados.a) Falta de comunicación, de comprensión y aceptación a los cambios por parte de los empleados, acompañado de la impuntualidad a la hora de realizar y entregar el trabajo. b) Implantación de un nuevo sistema de trabajo por parte del Sr. Smith, el cual considera más efectivo que el ya existente, con el cual la productividad se ha visto afectada considerablemente, debido a que los empleados se encuentran renuentes a aceptar modificaciones en su forma de trabajo.c) Costumbre de la cultura mexicana de recibir solamente órdenes y no ser responsables en nuestras actividades, lo que provoca enojo al gerente

general, ya que este aspecto lo considera como factor primordial la actividad dentro de la empresa.d) Incapacidad de no aceptar la promoción o aumento de salario de algún miembro de la empresa, por lo que se suele decir: “Si a él si, por que a mí no…”. e) No existe apertura al diálogo y por consecuencia al entendimiento de razones, por lo que se espera que las demás personas realicen actividades a un criterio establecido por nosotros, sin tomar en cuenta opiniones distintas.f) Gran influencia de los asuntos personales y familiares en el comportamiento y desarrollo laboral de las personas dentro del área de trabajo.g) Dificultad para trabajar en equipo, ya que no se posee un espíritu emprendedor y de desarrollo, así mismo la impuntualidad que caracteriza al mexicano es un factor que afecta en el cumplimiento de los objetivos.

* Recomendaciones. Existe una amplia necesidad de elaborar una mesa redonda donde se involucren tanto a los gerentes de área como al gerente general, de tal forma que expongan sus puntos de vista sobre la problemática presentada dentro de la organización con el fin de solucionar la mayor parte de los inconvenientes suscitados, a través de una lluvia de ideas que permita mejorar el ambiente de trabajo.Otra de las soluciones importantes que deben llevarse a cabo es que el Sr. Smith dialogue con los empleados acerca de cómo se están realizando las actividades y la forma de aplicar el nuevo sistema que se pretende implementar. Es decir, que tenga un contacto directo con sus empleados, de tal forma que los motive y les oriente para tener una mayor productividad dentro de la organización.Establecer nuevas reglas y políticas estrictas como lo son el horario de entrada y salida del trabajo. En la cultura Norteamericana por lo general no valoran mucho las horas extra por que para ellos, el que te quedes horas extra en el trabajo implica que eres incompetente para su realización en el tiempo asignado. Por lo tanto se entiende que para el gerente general “El tiempo es dinero”.Los mexicanos, apreciamos en gran manera el hecho de que nos reconozcan nuestro trabajo, por lo que recomendamos a los principales directivos, que no se tomen en cuenta solo los errores que se generan, sino qué también se retribuya al trabajador con alguna recompensa que lo motive a seguir por el mismo camino, como incentivos económicos y de retroalimentación para un mejor desempeño en su área de actividad.

En cuanto al trabajo en la producción debe ser claramente establecido que las cosas deben realizarse en tiempo y forma de acuerdo a lo planeado.En cuanto a reprender a algún trabajador por haber realizado de manera ineficiente su trabajo, es conveniente llamarle la atención en la oficina y no frente a compañeros de trabajo, ya que esto provoca descontento y desmerita autoridad frente a sus subordinados.

Caso: El Fuego bajo las cenizas

1.- ¿Qué debe hacer Kanzler?, ¿Deberá mantener un dialogo de aclaración con los implicados (incluso Vivas) para mejorar el ambiente?Primero empezaremos por definir que es liderazgo y el estilo de liderazgo que manejan los principales protagonistas del caso, con el objetivo de conocer su personalidad y dar un par de posibles soluciones. * Líder: Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora. 12* Liderazgo: Situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector económico, dentro de su ámbito.12

* Estilos de Liderazgo

a) Autocrático.- Conducirá a su grupo controlándolo muy de cerca coaccionándolo de alguna manera para que logre los objetivos planteados. El líder que opera al grupo en esta forma, es aceptado por los subordinados siempre y cuando tenga bajas necesidades de independencia, deseando que otra persona decida y solucione los problemas y adoptando una actitud dependiente y pasiva dentro del grupo.

b) Democrático.- Estará basado en una ideología ligada a la convicción de que el hombre esta motivado por una jerarquía de necesidades que esta interesado en satisfacerlas. El hombre tiene deseo de utilizar su potencial, de tener sus responsabilidades, de lograr sus metas, de poner en práctica sus capacidades, de realizarse a si mismo.

c) Participativo.- En donde la opinión de los subordinados es tan valiosa como el líder y en donde se permite poner en práctica el sentido de responsabilidad de los subordinados, logrando objetivos que consideran valioso, promoviendo y ayudando a que se dé la auto-dirección. 13Los implicados en el caso poseen diferentes tipos de liderazgo, en el caso de Sr. Rey por su alto grado de superioridad se considera autócrata, el afán de dominio del Sr. Vivas lo convierte en un líder de imposición, un líder

autócrata que controla todas las situaciones. El Sr. Kanzler, quien es el más importante en el grupo por ser el que dirige y controla los movimientos de sus compañeros de trabajo, se ha consolidado como un líder democrático, ya que para él es importante que también otros tomen decisiones dejando de cierto modo las riendas sueltas de la organización.El alto carisma, comprensión, capacidad de comunicación y deseo de perfección del Sr. Seco hacen de él un líder de carácter participativo, logrando la simpatía de sus compañeros por las características anteriormente mencionadas. La empresa a decidido perfeccionarse y para Kanzler tomar decisiones en este punto es crucial, ya que en esto se encuentra el futuro de la organización. A pesar de que Kanzler prefiere no involucrarse tanto en la toma de decisiones, es importante que lleve a cabo una conciliación para limar los conflictos existentes entre los miembros del grupo. Manipular y controlar a líderes autócratas requiere de un alto dominio y poder de comunicación, Kanzler debe ser un mediador entre los generadores de problemas, principalmente con el Sr. Vivas, quien se ha dedicado a sellar dichos conflictos; siendo Kanzler el único que no está inmiscuido directamente en la tensa situación presentada, ya que a él solo le interesa el beneficio y perfección de la empresa; ahora lo que debe llevar a cabo es adoptar un liderazgo situacional adaptado a las necesidades que en ese momento requiere el grupo, adquiriendo el liderazgo autócrata sólo con la finalidad de delegar responsabilidades y obligaciones que ayuden a mantener a todos en un puesto y postura determinada, sin que haya cambios o conflictos por autoridad delegada.

2.- ¿Deberá dejar las cosas como están permitiendo que se efectúe la primera sesión y esperar a ver si ocurre algo?Kanzler ha llegado a un punto en el que debe intervenir, estableciendo una comunicación tanto con su compañero Rey como con Seco ya que estos tienen en sus manos el manejo y conducción del evento, por lo que su objetivo primordial debe ser dirigirse a ellos. Rey aunque sea el “dandy” del grupo debe acatar las órdenes de Kanzler por ser él quien esté a cargo de coordinar el evento. El Sr. Seco puede resentir en cierto modo que se le trate como técnico por su complejo de inferioridad el cual se manifiesta como una vivencia de insuficiencia psíquica o física en el individuo frente a los demás, sin embargo esto no puede ser impedimento en Kanzler para hablar con él. Por el contrario, Kanzler debe darse a la tarea de buscar la forma de motivar a Seco y hacerlo sentir importante, claro está, sin sobrepasarse.Líder no es aquel que solo dirige, si no también aquel que motiva a sus

compañeros de trabajo, apoyándolos en la toma de decisiones, y sobre todo en su realización. Seco comprenderá lo que Kanzler quiere lograr con el por ser una persona tolerante. Por otra parte Sr. Vivas ahora no está encargado de dicho evento, por lo que Kanzler puede tomar este punto a su favor, disminuyendo en Vivas su poder de dominio, y acrecentando en Kanzler su nivel de autoridad.

3.- ¿Qué podría hacer Kanzler para controlar este conflicto potencial, en el sentido de deshacerlo?Mostrar al grupo su nivel de autoridad con la delegación de funciones y responsabilidades. Delimitando a sus compañeros a solo ejercer su actividad correspondiente, sin intervenir en la participación de otros de sus compañeros. Además de establecer normas de que el encargado de supervisar y revisar que cada uno lleve a cabo bien su trabajo es solo él, así evitará problemas y conflictos entre sus compañeros, además de que le dará una sustentará su postura de líder dentro de la organización, cosa que debe hacer urgentemente.El diálogo es la base primordial en la resolución de conflictos, un equipo no se constituye de una sola persona, es un conjunto de personas que suman esfuerzos para alcanzar un objetivo determinado; “en la unión, esta la fuerza”.

4.- ¿Qué es el aprendizaje inteligente, por observación y emocional? Y ¿Cómo los puedes aplicar en este caso?Al aprendizaje se le denomina como la adquisición de nuevas formas de comportamiento, que se entrelazan y combinan con comportamientos innatos que van apareciendo a medida que madura el organismo. El aprendizaje nunca es observado directamente, siempre es una inferencia derivada de la observación de un cambio o de una serie de estos en la conducta, una respuesta particular aparece más a menudo o más rápidamente cuando se halla presente un determinado estimulo. 14

La experiencia del aprendizaje consciente genera un hábito que se transforma en un arma de doble filo:Por un lado, hace a la persona más inteligente en cierta actividad, capta más y mejor información, así como es más hábil es un procesamiento no consciente, porque ha generado automatismos para ese fin.Por otro lado, surge la posibilidad de que el conocimiento adquirido se perpetué y nos encierre en su marco de conocimientos, sin permitir flexibilidad en las ideas para ampliar nuestra visión, de manera que nos enfrentamos a problemas nuevos con soluciones obsoletas.

Por este motivo los gerentes deben ser muy cuidadosos de cómo enseñar a sus empleados, dándoles a conocer formas que beneficien en los logros y objetivos trazados de la organización.

a) Aprendizaje Inteligente.- Se logra a través del manejo consciente de la mejor de las máquinas con que la naturaleza a dotado al ser humano: el sistema cerebral: en otras palabras debemos lograr el dominio de nuestras acciones , lo cual se manifiesta en una sensación de regocijo que surge de sentir el poder que tenemos para participar activamente en el desarrollo de la historia. 14

b) Aprendizaje Emocional.- El aprendizaje emocional está constituido por tres capacidades: * La capacidad para comprender las emociones. * La capacidad para expresarlas de una manera productiva.* La capacidad para captar las emociones de los demás y sentir empatía respecto de ellas.

Este aprendizaje ayuda a entender las emociones y a ser conscientes de la importancia de esta sensibilidad, también permite que nuestras habilidades racionales trabajen codo a codo con las emocionales, mejorando nuestra capacidad para relacionarnos con los demás.

c) Aprendizaje por Observación.- Este tipo de aprendizaje se adquiere por la observación de la conducta de otro sujeto.14

Ahora, aplicándolo al caso, el aprendizaje puede determinar cómo manejar y dirigir a los miembros del grupo. Si bien Kanzler posee un aprendizaje intelectual al igual que los demás, por ser este el líder principal, aunque no se le considere así, ha adquirido los conocimientos que lo han hecho lograr la creación del grupo; quizá el manejo de sus emociones es lo que lo puede llegar a traicionar. Kanzler al querer lograr empatía en el grupo debe de pasar antes por otro proceso, que implica tres aspectos de la inteligencia emocional, que son la autoconciencia, la autorregulación y la auto motivación. Cuando logre adquirir estos tres aspectos, su capacidad de liderazgo en el grupo será mucho mejor, y con ello podrá lograr una mejor convivencia entre los miembros.Sabiendo que Vivas es el líder informal del grupo el adquiere ventaja sobre los demás, al poseer el aprendizaje por observación, ya que en cierto modo o hasta cierto punto, los demás miembros se ven influenciados por sus ideas.

Todos los aprendizajes son buenos sabiéndolos aplicar. Vivas al querer influir en sus compañeros manipula sus emociones, su inteligencia, logrando colocarlos de su lado. Es decir, logra persuadirlos con sus ideas.Aquí intervienen muchos factores, por ejemplo si el Sr. Seco recibe por parte del Sr. Rey una crítica destructiva provocará una reacción probablemente desfavorable en él, a esto se le llama estimulo-respuesta; dañando incluso la reputación del Sr. Rey. Sin embargo, si Kanzler interviene antes de que ocurra y alienta a Seco a continuar con la actividad haciéndole ver su gran capacidad, podrá ocasionar en Seco una respuesta que lo motive para seguir a pesar de malos comentarios que pudieran surgir.

Caso: Juan González

1.- ¿Qué roles administrativos se ilustran en este caso?, Se específico.A finales de los años sesenta, Henry Mintzberg, estudiante de postgrado del MIT, realizó un detallado estudio de cinco ejecutivos para determinar que hacían en su trabajo. Así Mintzberg llego a la conclusión de que los administradores desempeñan diez roles, o serie de comportamiento, atribuibles a su trabajo y estrechamente interrelacionados. 4Según Mintzberg los roles administrativos se dividen en tres diferentes secciones tales como:

a) Roles interpersonales.- Todos los administradores tienen que cumplir con obligaciones rituales, plenas de simbología.4Estos a su vez se clasifican en:* Figura de mando: Figura simbólica que debe desempeñar una serie de funciones de carácter legal o social.4* Líder: Responsable de motivar y dirigir a los subordinados.4* Enlace: Mantiene una red de contactos externos que hacen favores y proporcionan información. 4

b) Roles de la información.- Todos los administradores reciben y reúnen, en cierta medida, información de otras organizaciones e instituciones.4 Este tipo de roles se subdividen en:* Monitor: Recibe gran variedad de información; es nervio central de la información interna y externa de la organización.4* Difusor: Transmite información externa recibida de otros subordinados o miembros de la organización.4* Vocero: Transmite información a externos sobre planes, políticas, acciones y resultados de la organización; es el experto de la industria de la

organización.4

c) Roles de decisión.- Por último, Mintzberg identificó cuatro papeles que giran en torno a las decisiones. En el papel de empresario, el administrador inicia o supervisa nuevos proyectos que mejoraran el rendimiento de su organización.4Los roles de decisión son divididos en cuatro categorías principales:* Emprendedor: Analiza la organización en la búsqueda de oportunidades e inicia proyectos para generar cambios.4* Arbitro para perturbaciones: Responsable de medidas correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones inesperadas.4* Asignador de Recursos: Toma o aprueba decisiones importantes de la organización.4* Negociar: Responsable de representar a la organización en las negociaciones importantes.4

En base a los roles establecidos y mencionados anteriormente, para este caso, deducimos que dentro de este se manejan los tres tipos de roles administrativos, pero no todas las divisiones de los mismos.Se aprecian únicamente la figura de mando que se ve reflejada por Kosciusko, jefe del departamento de ingeniería industrial; el líder, quien se ve reflejado en la figura de Juan González, que se ha encargado de establecer una estrecha relación entre sus subordinados, y así motivarlos a desempeñar un mejor trabajo. Estos hacen referencia a los roles interpersonales.Así mismo de los roles de información se distinguen el monitor, que también se refleja en la persona del Sr. González, quien ha sido testigo del problema que se suscita en la organización, de igual manera funge como difusor en su área de trabajo al comentarle a Sr. Kosciusko sobre el problema de Roberts.Finalmente el señor González fungirá como negociador entre las partes afectadas, con el propósito de mejorar el ambiente y las condiciones de trabajo

2.- ¿Cómo diagnosticaría Juan González su situación en términos del punto de vista del comportamiento humano?

El comportamiento humano se refiere a los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones.8La forma de diagnosticar la situación para Juan González, se refleja en términos del comportamiento humano como una actitud negativa y de

indiferencia hacia el problema que vive Roberts por parte del ingeniero Kosciusko, ya que como líder o jefe principal, tendría la obligación de informar a todo el personal que fue enviado a las diversas áreas de trabajo para encabezar los nuevos proyectos de la compañía sobre las políticas establecidas en el manual que las señala.El Manual de Políticas debe ser mostrado a la totalidad del personal que integra una organización, ya que facilita la orientación del mismo en la realización de actividades, por tales motivos el Sr. Kosciusko infringió un derecho de los empleados, al no proporcionarles información referente a las políticas de trabajo, teniendo conocimiento de la importancia que tiene el exponer los manuales administrativos a los subordinados, sin importar si estos tienen dudas sobre el manejo de ciertas situaciones que se pueden propiciar dentro del área de trabajo en un futuro.Así pues, consideramos que el Sr. Kosciusko no actúa con equidad al momento transmitir la información a los empleados como debería de ser, reflejando una actitud poco accesible para el diálogo.3.- ¿Cómo debe resolver González su dilema ético?Debemos decir que se habla de dilema cuando existe una situación, problema o conflicto que es necesario afrontar eligiendo una de dos o más opciones que parecen igualmente validas.5El Sr. González debe determinar por principio de cuentas cuáles son sus prioridades y su situación laboral actual dentro de la empresa, de esta manera poder discernir entre dos opciones que se ponen frente a él.La primera de ellas sería quedarse callado y no enfrentar el problema, ya que su principal preocupación es permanecer dentro de la organización y del proyecto; o por el contrarío decidir afrontar la situación de manera responsable, logrando enfatizar con sus superiores acerca de comunicar a los empleados las políticas establecidas en la compañía, independientemente de que este solicite o no la información requerida en el momento que se le asigna y acepta la actividad. De esta manera se evitarían problemas futuros causados por la falta de flujo en la información de parte de los directivos a los empleados.

4.- Menciona que elementos de la dirección existen, justifica tus respuestas.Los elementos que intervienen dentro de la dirección administrativa son:a) El Jefe. Es aquel que tiene la función de dirigir. 15b) Los Dirigidos. Son a los que dirige el jefe.15c) La Situación. Es el momento donde se lleva a cabo la dirección.15d) La Importancia. Estimula y dirige a las personas al logro de los objetivos, propuestas o trabajos.15

Con lo anterior, podemos afirmar que los cuatro elementos de la dirección se encuentran dentro del caso.La imagen del jefe recae en George Kosciusko, quién es un in dividuo totalmente impredecible y se puede decir que algo elocuente, puesto que en ocasiones espera que las personas que trabajan para el hagan el trabajo como el lo ha modificado pero sin notificarles los cambios con anticipación, como bien se dice en el caso, es alguien totalmente impredecible.Mientras, la figura de los dirigidos, recae en Juan González y Peter Roberts, puesto que Kosciusko es quien los dirige, tanto a González como a Roberts, a éste último, a través del gerente de la nueva planta de Harrison Motors.La situación no puede ser ubicada en otro lugar que no sea dentro de Harrison Motors, pues es el lugar en donde se encuentran todas los momentos de importancia para dirigir.La importancia, claro está, es que Kosciusko siempre busca salarios mejores para sus trabajadores, motivándolos a seguir con los proyectos ambiciosos de Harrison Motors.Aquí también, podemos incluir un factor humano que se encuentra en la dirección, que es de la dignidad de la persona, ya que Roberts no está siendo tratado con tal característica, por lo tanto, lo toman como el hombre que no reclama y al que pueden mandar sin problemas de quejas o sugerencias por parte de él, lo cual se le falta al respeto al trabajador y pero aun, a la persona como tal.

5.- Si fueras González, con quien hablarías y con quien no del caso de Roberts, justifica tus respuestas.En nuestro punto de vista, hablaríamos primeramente con Roberts ya que es el afectado directo y le plantearíamos la situación para informarle sobre la política existente, la cual le brinda la oportunidad de reunirse con su familia en cierto periodo y bajo ciertas condiciones.Una vez que se le ha dado a conocer la situación existente, pueden elegir entre dos opciones posibles que son: dejar que Roberts arregle la situación por si solo hablando con su jefe y gerentes de proyectos y nueva planta; o que ambos decidan enfrentar el problema juntos, tratando el asunto con los directivos antes mencionado.Con quien no hablaríamos sería con el jefe de González, ya que al plantearle por primera vez el problema no mostró ningún interés en darle o buscarle una solución.

Conclusiones Generales

Vivimos en un mundo de interacción continua, la base de una organización radica en su comunicación, eso es algo que todos, de alguna forma, lo sabemos.A pesar de haber manejado diferentes situaciones en diferentes empresas todas se enfocan a las mismas disputas ocasionadas que van desde la falta de comunicación, hasta la falta de diálogo. Las empresas ya no pueden dejar atrás aspectos tan importantes para su crecimiento que le proporcionaran perspectiva y competitividad global, pues tiene que aceptar el mundo globalizado en el que nos desenvolvemos. Si bien los recursos materiales y los recursos económicos proporcionan a la empresa seguridad, no son suficientes para realizar las funciones, el recurso más importante para la empresa es el capital humano, ya que aunque esta posee la más alta tecnología, sin este último recurso la empresa no operaría, los gerentes deben tomar decisiones que no afecten los intereses de sus subordinados, propiciando así la armonía y productividad de la empresa.En la mano de los gerentes y líderes de estas, está el futuro de la empresa, deben de adecuarse a las técnicas y requerimientos necesarios, apropiar su personalidad, sus creencias, inclusive saber cómo manejar sus emociones en el lugar de trabajo, apegarse a códigos de conducta y normas éticas, para evitar pisotear los intereses de sus empleados.Los administradores deben buscar y lograr en el personal y en ellos mismos la adaptabilidad y creatividad a la hora de realizar actividades, dominio personal, confianza, auto-motivación, efectividad individual y grupal, espíritu de colaboración, habilidades de negociación deseo de contribución a la empresa y sobre todo liderazgo y pro-actividad básicos para el éxito de una organización.

Recomendaciones

Para los LNI el manejo de habilidades y técnicas en la toma de decisiones es fundamental, para formarlos como futuros empresarios, ya que es altamente recomendable considerar cada uno de los factores que influyen de manera negativa en una organización, pero no solo eso, si no también aquellos que proporcionan ayuda.Es necesario ampliar nuestra perspectiva, hacia un mundo de oportunidades globalizadas, ya que los casos que nos hemos dispuesto a resolver son una guía y un apoyo para saber a que nos enfrentamos. Nos proporcionan herramientas aplicables a situaciones reales en el entorno

global.El nutrirse de información con respecto a todo lo que concierne a la dirección de empresas, es altamente aceptado, los nuevos empresarios debemos saciar nuestra sed de superación.Trabajar con casos reales de este tipo, así como inmiscuirnos dentro d elos mismos resulta una experiencia gratificante puesto que nos hace ver las situaciones reales dentro de una empresa, pues es a los que nos vamos a enfrentar en un futuro cercano, así que recomendamos seguir alentando este tipo de trabajos.

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