REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD FERMIN TORO

SISTEMA DE APRENDIZAJE INTERACTIVO A DISTANCIA (SAIA)

Andres AristeguietaC.I.: 21.503.349

CASO PRACTICOFERRETERIA FERREMACO, C.A.

Ferremaco es una ferretería conocida en la ciudad de Coro y Punto Fijo del estado Falcón, en donde se rotan considerablemente el personal por la renuncia de muchos trabajadores, quizás por el retrabajo, insuficiencia en equipos de computadoras y su poca capacitación.

Considero que la ferretería debe aplicar un modelo de estándar que permita que el proceso de planificación se tome en consideración las mejoras en el desempeño del capital humano y las correcciones que se pueden realizar a tiempo en el proceso de servicio para la venta de sus productos, por parte del personal de atención al cliente, caja y los despachadores de productos.

SITUACION DE LA FERRETERIA FERREMACO

Se pudo detectar las necesidades de la ferretería en mejorar los conocimientos de su personal, en cuanto a los cursos y las tecnologías.

Esto puntualiza la problemática hacia el punto de vista de la producción, la cual debe ir orientada hacia la maximización de los recursos humanos, físicos y financieros, como también del tiempo, que traerá como consecuencia un mejoramiento desde todo aspecto, esto indudablemente adaptado a los requerimientos endógenos, como los socios, gerentes, obreros, entre otros, como también los requerimientos exógenos, de los proveedores de materia prima, clientes y el mercado en general, con los que interactúen las distintas organizaciones en particular.

SITUACION DE LA FERRETERIA FERREMACO

Para el estándar que se debe aplicar, es importante:

1. La experiencia del recurso humano.

2. La aparición de nuevas tecnologías.

3. Aumento de las necesidades de las personas, proporcional a la demanda de los productos y servicios.

ESTANDARES REQUERIDOS PARA LA FERRETERIA FERREMACO

Es importante la implementación de un modelo de gestión de conocimiento que ayude al aprendizaje del capital intelectual en la adquisición de nuevas técnicas de atención al cliente, ya que las tecnologías se actualizan constantemente, así como el desarrollo y experiencias que ellos deben poseer.

Por tal motivo, se sugiere el Knowledge Management Assessment Tool, el cual puede contribuir en gran medida, para alcanzar la calidad deseada en sus procesos y productos, ya que la misma se adapta perfectamente a estas disciplinas de ferreterias, que realizan sus procesos de forma constante y repetitivas con lo que se presentan, por lo que es necesario para que le modelo Knowledge Management Assessment Tool se cumpla, seguir las siguientes conclusiones:

ESTANDARES REQUERIDOS PARA LA FERRETERIA FERREMACO

La Gerencia debe planificar de forma más ambiciosa y adaptada a los requerimientos externos e internos de sus clientes, trazando objetivos y metas que permitan la implantación de programas de mejoramiento del capital intelectual, para lograr la calidad deseada de sus productos al igual que sus procesos.

Crear una estructura organizativa mejor adaptada a sus necesidades, que satisfagan al capital intelectual y las unidades integrantes, además de mantener las líneas jerárquicas que están establecidas con las autoridades para la toma de decisiones que permitan el buen manejo de las actividades dentro del establecimiento, en sus oficinas administrativas y en el deposito.

Cambiar los equipos tecnológicos adecuándolos a las necesidades actuales, donde es necesario la definición del programa de capacitación del capital humano para el manejo del mismo.

Mejorar las condiciones de trabajo requeridas para satisfacer las necesidades del personal , las cuales se encuentran descuidadas, mejorando las instalaciones y otorgándoles materiales e implementos que permitan un mejor desempeño de sus labores y estas se encuentren en una mejor disposición para realizar su trabajo.

Planteo como acciones las siguientes:

Desarrollar programas de capacitación para el personal de la empresa, evaluar el desempeño laboral por lo menos cada seis meses, implementar programas motivacionales.

Asimismo, sugiero para su fortalecimiento la adquisición de ordenadores o computadoras,

La capacitación y actualización del recurso humano, mejorar el suministro y manejo de información.