Caso Internacional 1.1 McDonalds: Servir comida rpida alrededor del mundo Preguntas1. Qu oportunidades y amenazas enfrent McDonalds? cmo las manej? Qu alternativas pudo haber elegido? R// McDonalds enfrent la oportunidad extenderse por medio de franquicias en varios pases alrededor del mundo y utilizar la modalidad de comer y marcharse que han adoptado las personas ocupadas y que no disponen de tiempo para ir a comer a restaurantes o a sus casas. Tambin enfrent la oportunidad de adaptarse a los diferentes tipos de comida que los clientes de otros pases estn acostumbrados a consumir, no slo el tipo de comida estadounidense, como por ejemplo en Noruega con el emparedado de salmn a la parrilla, en Filipinas pasta en salsa con trozos de salchicha, en Uruguay hamburguesas con huevo escalfado. Enfrent la amenaza de sus competidores en otros pases, por ejemplo en Burger King tiene fuertes estrategias para Asia, Wendys, Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut. McDonalds manejo sus oportunidades y amenazas con su servicio al cliente, donde para ellos satisfacer al cliente es su mayor prioridad, oportunidad que los ha llevado a incrementar su productividad. McDonalds eligi las alternativas de crear nuevas estrategias y negocios para satisfacer las necesidades de su mercado. 2. Antes de que McDonalds ingresara al mercado Europeo, pocas personas crean que la comida rpida tuviera xito en Europa, Por qu cree que McDonalds tuvo xito? Qu estrategias sigui? En qu difieren de sus estrategias en Asia? R// McDonalds tuvo xito en Europa por ser uno de los primeros restaurantes en recibir familias con nios, utilizando las estrategias de entretener a los nios con crayones y papel, rea de juegos y el payaso Ronald McDonald. Las estrategias en Asia no han sido muy favorables, el nivel de satisfaccin del cliente ha estado por debajo de sus competidores. En China, KFC es ms popular que McDonalds y algunos observadores dicen que Burger King y Wendys tienen alimentos ms sabrosos.

3. Cul es la filosofa bsica de McDonalds? Cmo impone esta filosofa y se adapta a diferentes ambientes? R// La filosofa bsica de McDonalds es la de CSLV calidad, servicio, limpieza, valor. Esta filosofa se impone por medio del servicio al cliente. Se adapta a diferentes ambientes de acuerdo a las leyes locales de cada pas. 4. Debera McDonalds extender su men?, Por qu? Qu tipo de productos debera agregar? R// Si deberan extender su men, porque la competencia va en aumento, y ellos necesitan retener y atraer nuevos clientes al restaurante. Deberan de agregar a su men alimentos bajos en caloras, como por ejemplo nuevas ensaladas y jugos. 5. Por qu es exitosa McDonalds en muchos pases del mundo? R// Por ser una empresa que tiene muchas franquicias alrededor del mundo, y por hacer efectiva su filosofa bsica CSLV calidad, servicio, limpieza, valor.