1. DIVISION DE QUIMICA AREA:FLUIDOS DE PERFORACIONPERIODO :SEPTIEMBRE DICIEMBRE 2011ASIGNATURA:FORMACION SOCIOCULTURAL 1CUATRIMESTRE:PRIMERO TEMA: CASO McDonalds SUBTEMA: CLAVES COMPETITIVAS DEL XITO . ESTRATEGIAS APLICADAS EN LA EMPRESA. INTEGRANTES DEL EQUIPO:JUAN JOSE VALENCIA SANCHEZ EFRAN GARCIA GARCIA MIGUEL NGEL PREZ ARIASPROFESOR:MARCOS ANTONIO VAZQUEZ MARTINFECHA:01 DE NOVIEMBRE DEL 2011

2. INTRODUCCIONActualmente podemos ver que todo a nuestro alrededor gira muy rpido, el tiempocorre, tenemos que levantarnos, ir a trabajar o estudiar, almorzar, ir a unacita, regresar a casa, hacer miles de cosas en tan solo unas cuantas horas. Como nosdamos cuenta esta es nuestra vida diaria, por esto, cada ves que los aos pasanencontramos mas a nuestro alcance a los grandiosos fast food o auto-servicios, unode mas reconocidos es Mc Donalds.En la actualidad son mas de 26,000establecimientos,126 los pases en el mundo ycinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados, y adems venden unas145 hamburguesa por segundo.Su xito es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeomas rentable de Estados Unidos desde hace 10 aos. Y esta creciendorpidamente, abriendo un promedio de 3 a 8 locales por dia en el mercado mundial. 3. 10 Claves competitivas del xito que podemos aprender de McDonalds.Puede que no sean las mejores hamburguesas del mundo, pero sin duda, su modelo denegocios ha conquistado el planeta. Reconocida como una organizacin de la ms altacalidad, se dice que un pas en el que existe McDonalds se considera un pas civilizado ymoderno. 4. Cules son las claves del xito de McDonalds?Los secretos del xito:1. Su fundador visualiz un negocio que supliera una necesidad. Se dice que Ray Krokquien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados, visualiz laoportunidad de negocios cuando observ que mucha gente entraba y sala de unrestaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibi el xito que poda tenerofrecer un servicio rpido consistente en "hamburguesas, papas fritas y batidos deleche. 5. 2. Fundament su negocio en un concepto: "servicio rpido". Ray desarrollo losservicios de atencin rpida y entrega inmediata al cliente. As mismo, inauguro enChicago los primeros exitosos restaurantes que ofrecan a los clientes la posibilidad depasar por su comida sin tener que bajarse de su automvil. La idea hizo que los mismosestuvieran llenos desde el primer momento de abrir. 6. 3. Ray Krok ms que un restaurante, creo una cadena de franquicias. Hoy en daMcDonalds es una de las opciones de franquicias con xito asegurado msimportantes del mundo. Las franquicias garantizan a Ray Krok y sus generacionesingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al da alrededor del planeta. 7. 4. McDonalds cuenta con un sistema de entrenamiento estricto para suscolaboradores. Creado por su fundador, los empleados y encargados de tiendas tienenque recibir los cursos impartidos por el McDonalds Hamburguer University. Sedesarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para aseguraruna excelente atencin al cliente. 8. 5. Limpieza extrema. Un valor fundamental. Desde sus primeros restaurantes, lalimpieza ha sido un factor definitivo de xito. Krok se aseguraba personalmente que elpiso estuviera impecablemente limpio y realizaba inspecciones regulares para asegurarque sus normas se cumplieran. Cuentan que en cierta oportunidad, se agacho parachequear las mesas y descubri una goma de mascar pegada en una mesa, que elmismo removi. 9. 6. A sus colaboradores no se les requiere excelencia acadmica. Para trabajar enMcDonalds, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios nicontar con grandes logros acadmicos. Pero si se les exigen otras cualidades iguales oms importantes como: lealtad, dedicacin y servicio. De hecho, la organizacin cuentacon un clima muy familiar que promueve estos valores. 10. 7. Manejan una poltica gerencial de puertas abiertas. Se dice que los gerentes ymandos medios siempre estn accesibles. Se busca siempre eliminar la burocracia ycualquier empleado puede acercarse con confianza y charlar consus directores.Constantemente se pide la opinin de los colaboradores, se realizan encuestas y sebusca tomarles en cuenta para decisiones importantes. 11. 8. Su principal objetivo: la satisfaccin total del cliente. Los restaurantes cuentan conestrictas normas de calidad y procedimientos que deben ser cumplidos al pie de laletra. Seleccionan sus proveedores cuidadosamente para asegurar productos de lamejor calidad. El ambiente, el personal y todo es cuidado con un solo objetivo:asegurar la entrega de un producto rpido, bien elaborado y que garantice la totalsatisfaccin de sus clientes. 12. 9. Ofrecer el mejor precio siempre. Su misin corporativa se define como "Servir conrapidez un men limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio yagradable por un buen precio." 13. 10. Te atienden siempre con una sonrisa. En McDonalds son expertos en cuidar losdetalles. Desde restaurantes perfectamente ubicados, limpios y con un gran ambientepara grandes y chicos hasta la sonrisa con la que siempre te encuentras. Slogans como"nos encanta verte sonrer" reflejan su esmerado deseo de que sean tu opcin favorita. 14. ESTRATEGIAS DE VENTAS APLICADAS EN LA EMPRESA.Definitivamente, los detalles especficos de su estrategia de negocios son muy ampliosy siempre vale la pena conocer un poco ms. Pero para los emprendedores que sueany desean construir un negocio, una empresa o simplemente ganar dinero extra, estasclaves del xito de McDonalds nos pueden ensear mucho sobre una maneraexcepcional de hacer negocios.Estrategias de Crecimiento Intensivo: Consisten en "cultivar" de manera intensiva losmercados actuales de la compaa. Son adecuadas en situaciones donde lasoportunidades de "producto-mercado" existentes an no han sido explotadas en sutotalidad, e incluyen las siguientes estrategias:Estrategia de penetracin: Se enfoca en la mercadotecnia ms agresiva de losproductos ya existentes (por ejemplo, mediante una oferta de precio ms convenienteque el de la competencia y actividades de publicidad, venta personal y promocin deventas bastante agresiva). Este tipo de estrategia, por lo general, produce ingresos yutilidades porque 1) persuade a los clientes actuales a usar ms del producto, 2) atraea clientes de la competencia y 3) persuade a los clientes no decididos a transformarseen prospectos 15. Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevosmercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado an (comonuevas zonas geogrficas). Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para atraer a miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una nueva presentacin del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes. 16. Estrategias de Crecimiento Integrativo: Consiste en aprovechar la fortaleza que tieneuna determinada compaa en su industria para ejercer control sobre losproveedores, distribuidores y/o competidores. En ese sentido, una compaa puededesplazarse hacia atrs, hacia adelante u horizontalmente.Integracin hacia atrs: Ocurre cuando la compaa incrementa su control sobre susrecursos de suministro; es decir, que controla a sus proveedores o por lo menos a suprincipal proveedor. 17. Integracin hacia adelante: Ocurre cuando la compaa aumenta su control sobre susistema de distribucin. Por ejemplo, cuando una compaa de gran tamao espropietaria de una red de estaciones o tiendas de servicio y la controla. 18. Integracin horizontal: Ocurre cuando la compaa aumenta su control con respecto asus competidores. Por ejemplo, cuando los hospitales o centros mdicos negocianarreglos de consorcio con mdicos especialistas para que cada mdico brinde serviciosen una especialidad determinada (ciruga plstica, ginecologa, pediatra, etc...), perodentro del hospital o centro mdico. 19. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO DIVERSIFICADO Son adecuadas cuando hay pocas oportunidades de crecimiento en el mercado metade la compaa. Generalmente, abarcan diversificacin horizontal, diversificacin enconglomerado y diversificacin concntrica.Estrategias de diversificacin horizontal: Consisten en agregar nuevos productosa la lnea de productos de la compaa, los cuales no estn relacionados con losproductos ya existentes, sino que son diseados para atraer a miembros de losmercados meta de la compaa. Por ejemplo, cuando McDonalds agrega juguetesa su combo de hamburguesa para nios, lo que est haciendo en realidad, esaadir productos no relacionados con sus principales lneas de productos, peroque le sirve para atraer de una manera ms efectiva a un grupo de clientes de sumercado meta (en este caso, los nios). 20. Estrategias de diversificacin en conglomerado: Consisten en vender nuevosproductos no relacionados con la lnea de productos ya existente, para de esamanera, atraer a nuevas categoras de clientes. 21. Estrategias de diversificacin concntrica: Introducen nuevos productos quetienen semejanzas tecnolgicas o de mercadotecnia con los productos yaexistentes y estn diseados para atraer nuevos segmentos de mercado. 22. ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO DE MERCADOSon utilizadas por compaas que dominan en su mercado con productossuperiores, eficacia competitiva, o ambas cosas. Una vez que la compaa logra elliderazgo en su mercado, tiene dos opciones estratgicas para seguir creciendo:Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamao total del mercado (para lamisma compaa y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones delproducto o servicio. 23. Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participacin adicional en elmercado invirtiendo fuertemente (por ejemplo, en publicidad, ventapersonal, promocin de ventas y relaciones pblicas) para captar a losclientes de la competencia. 24. ESTRATEGIAS DE RETO DE MERCADOSon estrategias que las compaas pueden adoptar contra el lder del mercadoy se clasifican en tres:Ataque frontal: Consiste en atacar toda la mezcla de mercado (producto,precio, distribucin, promocin) del lder. Por lo general, la realizan loscompetidores ms fuertes. 25. Ataque en los costados: Consiste en enfocarse en los puntos dbiles dellder, como el precio. Por lo general, la realizan los competidores ms dbiles. 26. Estrategias de derivacin: Consiste en enfocarse en reas que no sonabarcadas por el lder (generalmente, la realizan los competidores que tienenun producto o servicio muy especializado). 27. Estrategias de Seguimiento de Mercado: Son empleadas por las compaasde la competencia que no se interesan en retar al lder de manera directa oindirecta. stas compaas tratan de mantener su participacin en elmercado (y sus utilidades) siguiendo de manera cercana la poltica deproducto, precio, lugar y promocin del lder.Estrategias de Nicho de Mercado: Son utilizadas por los competidores mspequeos que estn especializados en dar servicio a nichos del mercado yque los competidores ms grandes suelen pasar por alto o desconocen suexistencia. Este tipo de compaas (nicheras) ofrecen productos o serviciosmuy especficos y/o especializados, para satisfacer las necesidades odeseos de grupos pequeos (de personas u organizaciones) perohomogneos en cuanto a sus necesidades o deseos. 28. CONCLUSIONPODEMOS DECIR QUE LA EMPRESA SE FORJA TODO LOS DIAS USANDOSUS CLAVES DE XITO Y ESTRATEGIAS DE MERCASDOTECNIA PARASEGUIR CRECIENDO Y CONSOLIDANSE COMO UNA EMPRESA , QUE SUOBJETIVO PRINCIPAL ES LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE O DELCONSUMIDOR, PARA LO CUAL HACEN USO DE MATERIA PRIMA EINGREDIENTE DE ALTA CALIDAD, CON LOCALES O ESTABLECIMIENTOUBICADOS EN ZONA DE GRAN CONCENTRACION PUBLICA Y CON UNAMBIENTE FAMILIAR QUE INCLUYA UN ESPACIO PROPIO PARA CADAMIEMBRO DE LA FAMILIA (NIO, JOVEN Y ADULTO). 29. BIBLIOGRAFIAFOTOCOPIAS DEL COORDINADORIMGENES DE INERNET DE MCDONALDS 30. GRACIAS X SU TIEMPO PRESTADO