Caso: Hello Kitty

Caso: Hello Kitty

I. Ciclo Corto¿Quién es el tomador de decisiones?

Fanny Lai. Directora de Marketing de Mc´Donalds Shangai.

¿Cuál es el problema a resolver?

¿Cómo cubrir en su totalidad la demanda, evitando el caos?

¿Por qué se llegó a este problema?

Disturbios Insatisfacción Escasez (juguete) Falta de planeación (logística) Retraso de toma de decisiones Falta de investigación (conocimiento del mercado)

¿Cuánto tiempo tengo para decidir?

2 meses

¿Cómo calificaría el caso?

Analítica, Conceptual, Presentación

II. Ciclo Largo

A. Cuestión(es) / Problema(s) / DecisionesProblemas Inmediatos Cuestiones de FondoDemanda (pronóstico) Imagen:

Caos y desprestigioMercado meta Satisfacer (experiencia)Determinar días de venta/ horarios Preferencia del juguete sobre la cajita felizEvitar comida desperdiciada Concepto de McDonalds (core bussiness)Tiempo de atención por persona Administración de la demanda

Urgencia / Importancia

BAJA ALTA

BAJA I II

ALTA III IV

B. Análisis de la información del caso.

C. Generación de Alternativas Aumentar la producción de McToys y venderlos diariamente. Crear una fila exclusiva para las cajitas felices Limitar la venta del producto a 4 juguetes por persona. Medidor de producto en cada punto de venta. Contratar personal de seguridad y escuadrones móviles. Desarrollo de una campaña de comunicación. Hacer una rueda de prensa anunciando la llegada de los nuevos muñecos, y las

medidas que se tomaron para que no sucedan los mismos incidentes de las veces pasadas

Caos creado debido a la alta demanda de los muñecos de Hello Kitty

Escasez de los juguetes

No existe un conocimiento del

mercado (investigación)

Violencia por parte de los consumidores

Poca seguridad en los puntos de venta

Malos pronósticos de venta

Desperdicio de la comida

Demanda insuficiente Preferencia del usuario por los juguetes

Hacer publicidad preventiva en los puntos de venta, que incluyan los lineamientos que se van a seguir para adquirir el producto, con carteles haciendo un gasto de $20,000 dlls

Comerciales en televisión con un gasto de $60,000 dlls de promoción de los artículos y la forma en los que se pueden conseguir evitando los tumultos.

Entregar flyers en las cajitas felices meses antes de la campaña de Hello Kitty para que se conozca la forma en la que se van a conseguir los artículos con un gasto de $50,000 dlls

D. Criterios de Decisión1. Mejoramiento de la imagen de la empresa

2. Menor costo

3. Mayor satisfacción al cliente.

E. Evaluación de AlternativasAlternativas

Mejoramiento de la imagen de

la empresa (Cualitativa)

Menor costo (Cuantitativa)

Mayor satisfacción del cliente

(Cualitativa)

1 Aumentar la producción de McToys y venderlos diariamente.

X X

2 Crear una fila exclusiva para las cajitas felices

X X X

3 Limitar la venta del producto a 4 juguetes por persona.4 Medidor de producto en cada punto de venta.

X X

5 Contratar personal de seguridad y escuadrones móviles.

X X X

6 Desarrollo de una campaña de comunicación.

X X

F. Alternativa preferidaSe determinó que la creación de un plan que incluya todas las alternativas anteriores, sería lo más viable para lograr satisfacerla demanda evitando el caos.

G. Plan de acción y ejecución

Aumentar la producción de McToys y venderlos diariamente.

En el año 1999 hubo una producción de 400,000 pares por cada colección dando un total de 4,800,000, sin embargo ésta fue insuficiente.

Para el año 2000 se aumentará en un 10% la producción, dando un total de 5,280,000 unidades.

Existen 120 puntos de venta, por lo tanto cada tienda recibirá 22, 000 pares (3,667 por colección) cuando anteriormente recibían 2,000 aumentando en un 83% la distribución de unidades por punto de venta.

La venta del producto será diariamente y tendrá una duración de 15 días por cada una de las 6 colecciones por lo tanto se espera una venta diaria de 524 unidades.

El precio estimado de la cajita feliz para el año 2000 es de S $4.68 agregando un 4% del índice inflacionario a Diciembre de 1999.

Si se vendiera el 100% de los muñecos habría un ingreso estimado de S$24,710,400

# de colecciones

Pares por colección

Unidades Total de unidades

10.00% Total año 2000

6 400000 800000 4800000 480000 5280000

Total de unidades

Unidades por punto de venta

Pares por punto de venta

Pares por colección

# de unidades vendidas

diariamente

5280000 44000 22000 3667 524

Crear una fila exclusiva para las cajitas felices

De esta manera se espera que los consumidores que no deseen comprar una cajita feliz puedan ser atendidos como siempre, evitando las filas que se provocarán por la venta del juguete.

Limitar la venta del producto a 4 juguetes por persona.

Así se evitará que se agote el producto debido a coleccionadores o personas que quieran comprar muchos muñecos para después revenderlos.

De esta manera la repartición será más justa y beneficiará tanto a los consumidores como a la empresa.

Medidor de producto en cada punto de venta.

Esta medida es para que los consumidores puedan observar,mediante un medidor en forma de la cajita feliz ,que se encontrara a las afueras de los establecimientos de McDonald´s, cuantas cajitas tienen en existencia conforme el color de la misma se vuelva menos intenso.

Asi sera mas facil para el consumidor saber cuantas cajitas con el juguete,todavia hay en existencia en cada establecimiento.

Contratar personal de seguridad y escuadrones móviles.

Esta medida es para evitar posibles actos de violencia por parte de la multitud de consumidores, sin embargo con las medidas previamente descritas se espera que esto no suceda sin embargo se deberán tomar medidas preventivas.

Costo guardia por hora $12 dls.*Cotización obtenida de securityguardservicesguide.com

La duración de la promoción será de 12 semanas. McDonald´s abre de Lunes a Domingo de 8am a 10pm en promedio aunque depende de la ubicación de los puntos de venta, esto da un total de 420 horas a la semana. Los policías serán divididos en 2 turnos de 7 hrs. Cada uno. Con 122 puntos de venta y 4 guardias por cada plaza.

# de horas por

turno

# de puntos

de venta

# de guardias

por punto de

venta

# de horas por guardia durante la

duración de la

promoción

Total en $ por guardia

Total en $ por punto de

venta

Costo Total por la seguridad

7 122 4 294 $ 3,528.00 $ 14,112.00 $ 1,721,664.00

Desarrollo de una campaña de comunicación

Información ausente.Población de Singapur.

4.151.264 (Julio 2000 est.)

Distribución por edad

0-14 años:18% (hombres 390.352; mujeres 365.730)15-64 años:75% (hombres 1.520.875; mujeres 1.590.355)65 años y más:7% (hombres 124.413; mujeres 159.539) (2000 est.)

Tasa de crecimiento

3,54% (2000 est.)

Tiempo de atención por persona

90 segundos

Número de puntos de venta en Singapur = 120

Aumento de la demanda

1999 2000Población 3,958,700 4,151,264# de muñecos total 4,800,000 5,280,000# de muñecos por punto de venta

2, 000 pares (4, 000 muñecos individuales)

3,667 (7,333 muñecos individuales)

Precio S$4.50 S4.68

*Información obtenida de indexmundi.com

Precio Estimado de la Cajita Feliz para el Año 2000

Precio Cajita Feliz 1999

Porcentaje Inflacionario

Dic. 1999

Precio Estimado

2000

4.5 4% 4.68*Porcentaje obtenido de tradingeconomics.com

DEFINICIONES DE ESTADISTICA DESCRIPTIVA E INFERENCIAL

ESTADÍSTICA INFERENCIAL

El principal objetivo de la estadística consiste en poder decir algo con respecto a un gran conjunto de personas, mediciones u otros entes (población) con base en las observaciones hechas sobre solo una parte (muestra) de dicho gran conjunto. La capacidad para “decir algo” sobre poblaciones con base en muestras está basada en algún modelo de probabilidad que permite explicar las características del fenómeno bajo observación.

Al conjunto de procedimientos estadísticos en los que intervienen la aplicación de modelos de probabilidad y mediante los cuales se realiza alguna afirmación sobre poblaciones con base en la información producida por muestras se le llama inferencia estadística o estadística inferencial.

-Estimación de parámetros, que puede ser puntual un solo valor o por intervalos de confianza. En este tipo de inferencia obtenemos, a partir de mediciones en la muestra, un estadístico o valor que aproxima el verdadero valor del parámetro.

-Contraste de hipótesis. Aquí una afirmación sobre uno o más parámetros, y luego concluimos si lo observado en la muestra contradice o no tal afirmación.

-Elaboración de modelos. Podríamos considerar que este modo de inferencia combina los dos tipos anteriores, ya que en él se establece de qué tipo son las relaciones entre distintas variables que participan en un fenómeno, y con base en estimaciones puntuales y contraste de hipótesis valoramos dichas relaciones.

ESTADISTICA DESCRIPTIVA

La estadística descriptiva es una gran parte de la estadística que se dedica a recolectar, ordenar, analizar y representar un conjunto de datos, con el fin de describir apropiadamente las características de ese conjunto. Este análisis es muy básico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la población, las primeras conclusiones obtenidas tras un análisis descriptivo, es un estudio calculando una serie de medidas de tendencia central, para ver en qué medida los datos se agrupan o dispersan en torno a un valor central. Esto es lo que podría ser un concepto aproximado.