Raúl Fernández

Miguel Franco

Raúl Rubio

Silvia Salazar

ANTECEDENTES DEL CASO

Perú ocupa el lugar número 60 del mundo en el nuevo estudio internacional del

Boston Consulting Group (BCG), la cual analiza las limitaciones del uso de Internet

en 65 países.

En Sudamérica, Perú quedó en último lugar de una lista, la cual está liderada por

Panamá (34) como el país con menos limitaciones, le siguen Chile (41), Argentina

(49), México (51), Brasil (52), Venezuela (55) y Colombia (56). Incluso los estudios

del mismo Google nos ponen en penúltimo lugar de la región en la relación usuarios

de internet como porcentaje de la población con un 38.2%.

http://www.larepublica.pe/21-03-2014/el-comercio-electronico-en-el-peru-cual-

es-la-realidad-del-pais

ANTECEDENTES DEL CASO

ANTECEDENTES DEL CASO Por otro lado el crecimiento del comercio electrónico en el Perú se ve paralizado por la

dificultad de la integración de los proveedores de pagos digitales con las plataformas de

venta online y la desconfianza del usuario común sumada a las limitaciones o

accesibilidad a la web.

Hoy en día es un hecho que el usuario peruano no está familiarizado con las compras

online, existe una desconfianza predominante proveniente del uso indebido de la

información personal por algunos delincuentes cibernéticos que a la vez se replicada

en la desconfianza del delivery de los productos; es decir, muchas personas no creen que

van a recibir sus compras sin haber hablado personalmente con una persona.

http://www.larepublica.pe/21-03-2014/el-comercio-electronico-en-el-peru-cual-

es-la-realidad-del-pais

¿CUÁL ES LA POLÍTICA QUE EL BANCO ESTA IMPULSANDO PARA LOS SERVICIOS HACIA SUS CLIENTES? – ¿EL CE ESTA ALINEADO A ESTA ?

El de Crédito del Perú, es uno de los bancos pioneros en la utilización del Comercio

Electrónico dentro de su Plataforma Virtual, su política tanto como su página web son

muy amigables a la vista de nuevos clientes y permite tener un rápido acceso a las

funciones y operaciones a realizar de sus tarjetahabientes. Utilizan un dispositivo móvil

llamado TOKEN, que se asocia a la tarjeta y permite realizar operaciones vía internet

como pago de servicios, transferencias, pago en establecimientos afiliados a Safety Pay,

pago de créditos, etc, alineando sus políticas y productos para dar un mejor servicio al

cliente.

https://ww3.viabcp.com/connect/pdf/hbk/operaciones.htm

¿QUÉ SERVICIOS ELECTRÓNICOS TIENE IMPLEMENTADO EL BANCO?

El Banco de Crédito tiene principalmente 6 canales de atención

de los cuales según la clasificación de la Organización para la Cooperación y el

Desarrollo Económico – OCDE, define como el proceso de compra, venta o

intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de

comunicación.

QUE VALOR AGREGADO REPRESENTAN –COMPARACIÓN…

SERVICIOS ELECTRONICOS

BANCA POR INTERNET BANCA MOVIL

necesariamernte se necesita clave token

BCP con un costo de S/.25

tiene un app disponible en apple store y

play store

cuenta con un sistema que permite al

cliente elegir entre una clave dinámica

celular y una Física(token) a S/.30 en

Perú y S/.75 en el extranjero

IBK cuenta con banca móvil smartphone

y banca celular por sms

el cliente debe crear su clave SMS en un

Atm del banco para operaciones por

internet

*595# es la Banca Móvil del BBVA

disponibles sólo para celular Movistar,

también tiene banca móvil smart

Debido a la creciente acogida de la banca por internet(ahorro de tiempo, espacios físicos,

personas); son cada vez mas los adeptos que se suman a esta modalidad para realizar

operaciones. Los bancos conocedores de esta tendencia, han vuelto sus páginas web

mucho más amigables, exponiendo con agresividad innumerables productos y/o servicios

para cautivar al nuevo público consumidor.

Ejemplos :

DE QUE MANERA EL MKT EN INTERNET PUEDE CONTRIBUIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS

ESTRATEGIAS DEL BANCO Y NUEVOS SERVICIOS