8/12/2019 Caso 1 Harvard

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1. DEFINIR EL PROBLEMAEstancamiento en Sprint Corporation

1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADebido al estancamiento Sprint Corporation estaba en plena reestructuracin porque los

departamentos de marketing y atencin al cliente urga reorganizarlos.

2. SUSTENTAR EL PROBLEMAEl estancamiento se origin debido a que el equipo utilizado estaba obsoleto, se necesita equipo

innovador para brindar un mejor servicio, los empleados de dicha empresa no contaban con un

lder que digiera y motivara al personal para lograr los objetivos deseados, como ser aumentar

las ganancias en base a mejores servicios menos costosos y eficaces.

3. CAUSA Y EFECTOSCAUSA EFECTO

1. Sprint Corporation, se estabaconvirtiendo en un negocio deproductos muy estandarizados.

2. Los sistemas que usaban eran antiguosdifciles de cambiar, ampliar o integrarrealmente con otras partes delnegocio.

3. Los agentes del servicio de atencin alcliente tenan que estar familiarizados

con gran variedad de configuracionesy modelos de clculos de preciodistinto.

1. Disminucin de las cifras.

2. No haba productividad

3. Requera un enorme esfuerzo porparte de cuatro o cinco grupos

distintos.

4. ALTERNATIVAS4.1.Vender Sprint Corporation4.2.Cambio de todo el personal4.3.Cambio de todo el equipo tecnolgico4.4.Mejorar el servicio a larga distancia hacindolo sencillo con una atencin al cliente eficiente;

implementando inicialmente, en zonas cercanas, el servicio inalmbrico, con las gananciasobtenidas posteriormente, reestructurar toda la tecnologa por cable a inalmbrica.

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5. CRITERIOSALTERNATIVA CRITERIO

Vender Sprint Corporation.

1.1.Costos muy elevados para reorganizar losdepartamentos.

1.2.Recuperacin del capital.1.3.No hay inversin y por tanto no hay

utilidades a futuro.

Cambio de todo el personal.

1.1.Despedir al personal genera un elevadocosto en los pagos por prestacioneslaborales, tomando en cuenta que SprintCorporation no cuenta con una situacineconmica estable.

1.2.Costos en induccin y entrenamiento alnuevo personal.

Cambio de todo el equipo tecnolgico. 1.1.Cambiar todo el equipo estima un costoelevado, pudindose rescatar parte delequipo con que se cuenta.

Mejorar el servicio a larga distancia

hacindolo sencillo, con una atencin alcliente eficiente; implementando inicialmente,en zonas cercanas, el servicio inalmbrico,

1.1.Mejorando el servicio a larga distanciaaumentan las cifras como en los primerostiempos.

1.2.Al dar mejor atencin al cliente estos ya nomigraran a la competencia.

1.3.Implementando el servicio inalmbrico enzonas cercanas con las gananciasobtenidas posteriormente, se puede

reestructurar toda la tecnologa por cablea inalmbrica.1.4.As mismo se ganara experiencia para que

haya facilidad y eficacia en la innovacinde los servicios.

1.5.Cuando estos problemas sean resueltos yla empresa alcance la estabilidadfinanciera, trabajar en accesorios yproductos innovadores para satisfacer alos clientes y alcanzar el xito.

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6. ELECCIN DE LA ALTERNATIVA DEBIDAMENTE JUSTIFICADA.NOMBRE

ALTERNATIVA

3

COSTOS

3

TIEMPO

RECUPERACIN

DE LA INVERSIN

2

UTILIDADES

A FUTURO

2

ADQUISICIN

DE EQUIPO Y

PERSONAL

3

TOTAL

XXXXXXX 1 2 0 1 4

XXXXXXXXXX 1 2 0 1 4XXXXXXXX 1 2 0 1 4

XXXXXXXXXXXX 1 2 0 1 4

CON BASE A LA PUNTUACIN DEL ANLISIS REALIZADO LA ALTERNATIVA VIABLE ES XXXXXXXXXXXXXXX