Girardot Tiene Con Qu! Edificio Administrativo Alcalda Municipal Cll. 17 Cra. 11 Esquina 2do. Piso

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CARTA DE TRATO DIGNO AL USUARIO DE LA ALCALDIA MUNICIPAL DE GIRARDOT

La Alcalda de Girardot cumpliendo con los principios y directrices establecidas en el numeral 5 del Artculo 7 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), pone en conocimiento los derechos y deberes de los usuarios y los medios que esta Entidad ha dispuesto para garantizarlos:

CONTENIDO:

1. DERECHOS 2. DEBERES 3. MECANISMOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS

DERECHOS DEL USUARIO:

Con el objeto de mejorar las condiciones de atencin del servicio al usuario basadas en los valores de respeto y pertenencia de la Alcalda de Girardot se establecen los siguientes derechos:

1. A conocer los derechos y deberes como usuario.

2. A recibir un trato digno, amable y con respeto con las consideraciones debidas a la dignidad de la persona humana.

3. Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias, verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idneo y sin necesidad de apoderado.

4. Las anteriores actuaciones podrn ser adelantadas o promovidas por cualquiera de los medios tecnolgicos o electrnicos disponibles en la Entidad, an por fuera de los horarios de atencin al pblico.

5. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuacin o trmite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.

6. Salvo reserva legal, obtener informacin que repose en los registros y archivos pblicos de la Entidad, en los trminos previstos por la Constitucin y las leyes.

7. Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el efecto.

8. Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin de discapacidad, nios, nias, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de indefensin o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artculo 13 de la Constitucin Poltica.

9. A recibir una atencin oportuna y con calidad.

10. A exponer argumentos y aportar documentos y otros elementos de prueba en las actuaciones administrativas en las cuales se le reconozca la calidad de interesado, a

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que los mismos sean valorados y tenidos en cuenta al momento de decidir y a que se le informe sobre el resultado de su participacin en el procedimiento correspondiente.

11. Cualquier otro que le reconozcan la Constitucin y las leyes.

DEBERES DEL USUARIO:

1. Acatar la Constitucin y las leyes.

2. Obrar conforme al principio de buena fe, abstenindose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

3. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.

4. A tratar con amabilidad, dignidad y respeto a los servidores pblicos.

5. A suministrar los requisitos exigidos y realizar oportunamente los trmites pertinentes.

6. A respetar apropiadamente a la comunidad.

PARGRAFO. El incumplimiento de estos deberes no podr ser invocado por la administracin como pretexto para desconocer el derecho reclamado por el particular. Empero podr dar lugar a las sanciones penales, disciplinarias o de polica que sean del caso segn la ley.

3. MECANISMOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS

Las actuaciones que deseen adelantar los usuarios con el fin de ejercer los DERECHOS Y DEBERES aqu mencionados y los dems consagrados en las normas complementarias, podrn realizarse a travs de:

- Presencial: para recibir orientacin y asesora en das hbiles, en jornada de 7:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., en las dependencias o puntos de contactos ubicados en la calle 17 carrera 11 esquina - Palacio Municipal.

Secretaria de Educacin: calle 16 con carrera 8 Esquina Tel: 8352489 pgina web: www.semgirardot.gov.co e-mail: despachoseceducacion@semgirardot.gov.co

Antiguo ITUC (Secretara de Desarrollo Econmico y Social): calle 16 carrera 16 esquina Tel: 8310573 e-mail. desarrolloeconomico@girardot-cundinamarca.gov.co

Secretaria de Trnsito y Transporte: Sede el Diamante Tel: 8354041e-mail: transitoytransporte@girardot-cundinamarca.gov.co Horario: 8:00a.m. a 11:00a.m. y 2:00p.m. a 4:30p.m.

Comisin de Deportes: Unidad Deportiva Estadio Municipal Tel: 8356726 horarios 8am a 12 p.m y 2:00p.m. a 6:00p.m Sbados: 8:00am a 12:00p.m.

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Direccin de Asistencia Tcnica y Medio Ambiente: Coliseo de Ferias Barrio las Quintas Tel: 8336537 e-mail: umata@girardot-cundinamarca.gov.co Horario: 8.00a.m. a 12.00p.m. y 2:00p.m a 6:00p.m.

- Telefnico: para obtener informacin de trmites y servicios a travs de los telfonos conmutador:8314134 fax: 8335050 dentro del horario de 7:30 A.m. a 12:00 P.m. y de 2:00 P.m. a 6:00 P.m., en das hbiles.

- Virtual: para facilitar el acceso, uso, apropiacin y fortalecimiento, por parte de la ciudadana a informacin pertinente, veraz, en lnea y oportuna sobre los servicios que presta la administracin, las 24 horas del da, de domingo a domingo, en nuestra pgina institucional www.girardot-cundinamarca.gov.co, en donde igualmente puede acceder a los enlaces de Atencin al Ciudadano, Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias.

- Redes sociales: como medio de difusin de mensajes y herramientas de contacto y participacin con los ciudadanos a travs de la pgina Alcalda de Girardot en Facebook y en Twitter:@DiegoEscobarG- / @GirardotAlcald. CHAT: 8:00am a 11:00am

- Ventanilla de recepcin y entrega de correspondencia: ubicada en el primer piso del edificio de la calle 17 carrera 11 esquina - Palacio Municipal, la cual atiende de lunes a viernes de 7:30 A.m. a 11:30 A.m. y de 2:00 P.m. a 4:30 P.m.