Capítulo 2 Mercadeo y Comercialización...Capitulo 2: Mercadeo y Comercialización . ANÁLISIS DE...

Capítulo 2

Mercadeo y Comercialización

2.1. ANÁLISIS MACROECONÓMICO.

SECTOR ECONÓMICO

Empresas de servicios

CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Secundarios (industrializados): no tradicionales

2.2. MERCADO HISTÓRICO

TIPOS DE MERCADOS

Es un mercado de libre competencia, debido a que el ingreso es posible.

Pág. 8

Capitulo 2: Mercadeo y Comercialización

ANÁLISIS DE LA CONCENTRACIÓN DE LAS INDUSTRIAS

FACTOR

F

R

A

G

M

E

N

T

A

D

A

C

O

N

C

E

N

T

R

A

B

L

E

C

O

N

C

E

N

T

R

A

D

A

JUSTIFICACIÓN

BARRERAS DE

ENTRADA SI

No existe ningún tipo de barreras para que mi negocio pueda ir en

marcha, no existe, no podrían restringir mi ingreso de ninguna

manera.

ECONOMÍAS DE

ESCALA

N

O

E

X

I

S

T

E

N

En el negocio que estoy emprendiendo no se aplica este concepto,

independiente a cuantos procesos se realicen los costos serán siempre

los mismos

CURVA DE

EXPERIENCIA

S

I

Este tipo de negocios se rige mucho por procedimientos que deben

seguirse en forma rigurosa, además como es una pagina web debe

estar en constante actualización tecnológica

COSTOS DE

TRANSPORTE

S

I

No se necesita de transporte, ni gastos los procesos de selección se

dan a través de un medio virtual

DIFERENCIACIÓN

DEL PRODUCTO

S

I

Actualmente en el mercado existen muchas paginad que ofrecen

trabajos, básicamente estas se manejan por enviar la hoja de vida

directamente a la empresa interesada en el candidato, yo me voy a

diferenciar en que antes de que la hoja de vida sea enviada, revisarla

y preseleccionarla, para que solo las que tenga paridad con el perfil

sean las que lleguen al clientes. Y también lograre que los clientes

tengan contacto con los aspirantes a través un espacio en el cual se

responde preguntas en línea y la opción de acceder a Messenger

gratuito.

Pág. 9


VENTAJAS EN

COMPRAS

N

O

H

A

Y

Mi negocio no requiere de compras por que nosotros no realizamos

ningún producto, brindamos un servicio, por lo tanto este parámetro

para nosotros no es medible

NECESIDADES DE

MERCADO

D

I

V

E

R

S

A

S

Las necesidades en el mundo de los rrhh son diversas, dependiendo

del cliente seria nuestra búsqueda y ofertas de candidatos

REGULACIÓN

GUBERNAMENTAL

N

O

El gobierno desde ningún ámbito promueve la existencia de la

empresa como la de mi industria aunque tampoco hay ninguna

restricción.

NUMERO DE

PARTICIPANTES

M

E

D

I

O

El mercado de la selección de personal no es muy explotado

actualmente, existen varias firmas que lo hacen en forma tradicional,

y muy pocas vía internet

Conclusión: La industria es fragmentada debido a que la necesidad que estoy tratando de

cubrir es manejada de varias formas, pero se podría mejorar notablemente y se

optimizaría recursos en todos los aspectos si se implementa lo que estoy proponiendo.

Análisis de madurez de la industria.

FACTORES EMBRIÓNICA CRECIMIENTO MADUREZ ENVEJECIMIENTO

JUSTIFICACIONES Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja

DEMANDA √

En el ecuador existen gran

cantidad de clientes que demanda

el servicio de selección de

personal, muy a pesar de que

cuentan con departamentos para

esa función.

VOL.

PRODUCCIÓN

Este aspecto, creo que no es

medible para la empresa que

pienso emprender ya que

nosotros brindamos un servicio.

LEALTAD

CLIENTES

√

La mayoría de las empresas

deciden contratar sus servicios de

selección dejándose llevar por

prestigio logrado a través de los

años.

PRECIOS √

Los precios de la industria están

prácticamente a la par, cada una

de las organizaciones ofrece un

buen servicio casi por la misma

cantidad de dinero.

Pág. 11


PARTICIPANTES √

No son muchos pero se

mantienen a lo largo de los anos.

PARTICIPACIONES √

Es estable.

OPORTUNIDAD DE

PENETRAR

MERCADO

√

Analizando los puntos débiles de

mi competencia, puedo entrar con

facilidad y ubicarme rápidamente

en un puesto privilegiado, mis

competidores no se encuentran

agrupados ni nada por el estilo

LÍNEA DE

PRODUCTOS

√

Los servicios que se ofrecen

tienden a estandarizarse, son muy

similares

CALIDAD √

Esta industria se maneja por

procesos plenamente

establecidos, los requerimientos

son claros, y el servicio que se

brinda es de primera calidad

TECNOLOGÍA √

Se esta mejorando con el pasar

del tiempo, se utilizan cada vez

mas medios tecnológicos on

utilizados en el perfeccionamiento

de procesos.

FUNCIÓN CLAVE √

El giro del negocio es básicamente

ajustarse a las necesidades del cliente

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RIESGO √

Como en toda actividad existe un

riesgo pero este no es alto debido

a que si existe demanda de un

mercado, que no esta cubierto en

totalidad y tiene necesidades que

aun no son cubiertas.

Conclusión: mi servicio se encuentra en etapa madura ya que en estos momentos existen varias maneras de cubrir esa necesidad, existe espacio

para los que la conforman y cada uno tiene su participación clara en el negocio.

Pág. 13


Análisis de atractividad de la industria

FACTOR % REDUCE

1 2 3

NIVELADA

4 5 6

INCREMENTA

7 8 9 JUSTIFICACIÓN

PODER DE

CLIENTES 15% 1,2

Nuestros clientes tienen poder de decisión

pero limitado ya que en precios todos los

integrantes de mi industria están

estandarizados

PODER DE

PROVEEDORES 35% 0,70

Es reducida debido a que existen varias

empresas brindan servicios de hosting y

demás

AMENAZAS DE

NUEVOS

INGRESOS

20% 1

Como el mercado no esta cubierto existe

plaza para que todos de una u otra forma

salgan beneficiados.

PRESIÓN DE

PCTOS.

SUSTITUTOS

20% 1,6

Los productos sustitutos pueden afectarnos,

pero debemos mantener un plan que nos

mantenga delante de la competencia

RIVALIDAD

ENTRE

COMPETIDORES

10% 0,7

En esta industria la rivalidad es grande, los

precios están estandarizados, la fidelidad de

nuestros clientes dependerá básicamente

del servicio que brindemos

ATRACTIVIDAD 100% 5,2

El producto tiene una actractividad nivelada,

debido a que aun no hay un riesgo grande,

y hay una marcada posibilidad de éxito para

todos sus integrantes

Pág. 14


2.3. MERCADO DEL PROYECTO.

2.3.1. SUBMERCADOS.

CONSUMIDOR: Empresas (usuarias del servicio) y aplicantes

Proveedor: Puntonet (webmaster y hosting)

CANALES DE DISTRIBUCION

PRODUCTOR

CONSUMIDOR

Nuestra distribución se hace en forma directa

2.3.2 MERCADO COMPETIDOR.

COMPETIDORES DIRECTOS.

COMPETIDOR INDIRECTO.

Pág. 15


Pág. 16


www.kmeyo.com www.computrabajo.com

www.porfinempleo.com www.multitrabajos.com

www.bumeran.com.ec

http://www.bumeran.com.ec/












2.3.3. MERCADO CONSUMIDOR.

Institucionales

Tipos de

Clientes

Ambos

Individuales

Segmentación demográfica:

Proveeremos servicios a las empresas en las siguientes industrias, donde el servicio al cliente es la

tarea primordial

Financieras

Comerciales

Hoteleras

Tamaño de las empresas:

Las empresas a las que voy a dirigirme serán a las de:

Grandes: Porque estas tienen una plana de mandos medios numerosa. Más de 300

empleados.

Medianas: Son aquellas que tienen un número menor de 150 empleados y su facturación

es moderada.

Ubicación:

Pág. 17


www.pricewaterhouse.com.ec www.deloitte.com.ec

www.samper.com.ec

Mi segmento de mercado está concentrado en Guayaquil y Quito.

Justificación:

Escogí este segmento porque descubrí que las organizaciones tienen una gran demanda las

empresas que se encargan de selección de personal, se dedican únicamente a perfiles ejecutivos

por los altos costos que estos implican. Y una de las mayores necesidades de las empresas es

cubrir los mandos medios, porque la gran parte de las organizaciones está compuesta de ellos

Variables operativas:

TECNOLOGÍA: Empresas que estén acostumbradas al trabajo con herramientas

informáticas avanzadas, que les permitan lograr un acercamiento mas rápido

CAPACIDADES DE LOS CLIENTES: Clientes empresarios, que estén dispuesto a invertir para

lograr una selección efectiva dentro de su organización.

Enfoques de compra:

Organización de la función de compra: las compras de los servicios serán coordinadas con

el encargado del respectivo departamento, si respetaran los puntos tratados en la misma.

Estructura del poder: se mantendrá una constante visita de parte de nuestros asesores

comerciales para de esta manera, lograr cubrir todas las necesidades de nuestro cliente.

Factores situacionales:

Aplicación específica: Personalización del servicio, siempre comprobando las necesidades

de cada uno de mis clientes, para proveer satisfacción.

Características personales:

Lealtad: Mantener la información suministrada solo al alcance de las personas involucradas.

Investigación del mercado al consumidor.

Objetivos:

Explorar y explotar profundamente las necesidades de nuestros clientes para así

conociéndolas poder satisfacer de manera efectiva.

Pág. 18


Conocer cuáles son las condiciones económicas de mis clientes y establecer cuál será el

punto de equilibrio para poder ser accesible a ellos y poder generar rentabilidad en mi

negocio.

Conocer cuáles son los procedimientos establecidos por las organizaciones en sus

diferentes procesos y ajustarnos de cierta manera a cada uno de ellos, para establecer algo

personalizado y generar un lazo más con nuestros clientes.

ESTRATEGIA COMERCIAL

Descripción del producto:

El servicio que voy a prestar es una pagina especializada en la selección de personal por internet,

nuestro servicio principalmente será el de apoyar a las empresas afiliadas en el reclutamiento

oportuno para sus vacantes y la preselección establecida mediante filtros en la pagina.

Adicionalmente también brindaremos la exploración y uso de nuestra base de datos,

La diferenciación de mi página con sus principales competidores será la siguiente:

Uso de pruebas sicotécnicas previamente establecidas en la web para filtrar candidatos y lograr

mayor efectividad.

El nombre será: workeando.com

El slogan: Más que un empleo, tu desarrollo profesional

Los beneficios que nuestros clientes tendrán serán comparados en costo y resultados en cuanto a

eficiencia.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Madurez

Ciclo de vida

Madurez 3

Ven

tas 2

Pág. 19


Estrategias de Precios:

Nuestros precios serán establecidos en forma individual

Súper Premium

Membresia anual, con opción a publicación de 36 avisos y navegación ilimitada en nuestra base de

datos $1400

Premium

Membresia anual con opción a publicación de 22 anuncios y navegación ilimitada en nuestra base

de datos $1100

Básico

Membresia anual con opción a publicación de 12 publicaciones y navegación ilimitada en nuestra

base de datos. $800

Estrategias de plaza:

Nuestro canal de distribución será directo, nosotros nos encargaremos de realizar todas las

negociaciones con nuestros clientes, no tendremos ningún tipo de intermediario.

Zona de influencia:

Nosotros abarcaremos las principales ciudades del país: Guayaquil, Quito y Cuenca pero nuestra

sede estará ubicada en la ciudad de Guayaquil.

Estrategias de Comercialización y comunicación:

Nuestra publicidad será realizada en forma tradicional, nos expondremos al público mediante

charlas y convenios con universidades, sticker, mails publicitarios y mediante visitas a nuestros

potenciales clientes.

Nuestro gran beneficio es que nos encontramos expuestos por medio del internet.

4

1

Tiempo

Pág. 20


Nuestra fuerza de ventas se encargara de visitar a nuestros clientes y dar a conocer con más

detalle nuestros servicios.

Poder de negociación de los clientes:

En el medio que pienso desarrollar mi empresa los clientes tienen cierto poder en la negociación,

pero no en cuanto a precios ya que mi industria en ese aspecto esta estandarizada, lo que si exigen

los clientes en la negociación son los tiempos de entrega de los procesos llevados acabo, este para

mi es un factor de mucha importancia por que a mas del precio este es el determinante de escoger

entre una empresa u otra.

Poder de negociación de los proveedores:

En mi industria no se produce, lo que nosotros hacemos es vender un servicio, por lo cual a mi

consideración este aspecto no es medible.

Amenaza de nuevos competidores:

Los nuevos competidores son siempre una amenaza para cualquier industria pero como la industria

no esta cubriendo en la mayoría de los casos el 100% de la demanda, creo que existiría para un

porcentaje bastante aceptable para mantenernos y obtener rentas de nuestra labor.

Presión de servicios sustitutos:

Un servicio sustituto nos afectaría d manera considerable, ya que aunque no brinde exactamente el

mismo servicio que mi empresa en cierta forma lo esta desplazando lo que podría ocasionar que

con el tiempo asemeje mas nuestro servicio y pueda arrebatarnos nuestros clientes.

Rivalidad entre competidores:

Es normal que los participantes de una misma industria quieran desplazar a los más débiles y así

poder ganar mayor espacio en el mercado, y lograr imponer sus políticas con los clientes.

2.4. PROYECCIÓN DEL MERCADO

Pág. 21


2.4.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO AL CONSUMIDOR

Investigación del mercado al consumidor.

Objetivos:

Explorar y explotar profundamente las necesidades de nuestros clientes para así

conociéndolas poder satisfacer de manera efectiva.

Conocer cuáles son las condiciones económicas de mis clientes y establecer cuál será el

punto de equilibrio para poder ser accesible a ellos y poder generar rentabilidad en mi

negocio.

Conocer cuáles son los procedimientos establecidos por las organizaciones en sus

diferentes procesos y ajustarnos de cierta manera a cada uno de ellos, para establecer algo

personalizado y generar un lazo más con nuestros clientes.

Técnicas a usar:

Cualitativas: Entrevista a expertos:

Entrevista 1:

Experto: Psic. Marjorie Montiel

Empresa donde labora: Banco del Pacifico S.A

Cargo: Jefe Nacional de Reclutamiento y Selección

Tipo de experiencia: Usuaria

Teléfono de contacto: 328333 ext. 2531

1. ¿A partir de su amplia experiencia en selección de personal, tanto en cargos

ejecutivos como operativos en una empresa que tiene un alto índice de rotación cual

ha sido el principal problema que ha debido enfrenta?

Pág. 22


R: En los 15 años que he manejado procesos dentro del banco, el principal inconveniente ha sido el

tiempo, ya que debido a la actividad y rigurosidad del trabajo que en la mayoría de las áreas de

nuestra organización se la a cabo, tenemos un índice de rotación muy alto, y es decir

aproximadamente en un mes tenemos 4.5 renuncias, y debido a la exigencia debemos cubrir con

rapidez las vacantes, lo cual en algunas oportunidades nos ha generado dificultades dentro del área

por no contar con las candidatos idóneos.

2. ¿Sus candidatos para los diferentes cargos de donde son escogidos?

R: La mayoría de candidatos escogidos de reclutamientos internos, y los cargos como caja y

seguridad son escogidos mediante hojas de vida que llegan a nuestra matriz, referidos, y hace

algún tiempo de páginas dedicadas a esta actividad.

3. ¿Con que empresas usted trabajaba y por qué en la actualidad no lo hace?

Trabajábamos con multitrabajos, pero debido a que los costos nos eran iguales a los beneficios

decidimos cancelar la suscripción, me refiero que la base de candidatos no era actualizada y la

mayoría de candidatos en esta página era casi imposible contactarlos.

Entrevista 2:

Experto: psic. Patricia Peláez

Empresa donde labora: Comercial 3b

Cargo: Gerente de Recursos Humanos

Tipo de experiencia: usuaria

Contacto: [email protected]

1. ¿Cómo ha sido su experiencia con las empresas dedicadas a seleccionar el personal

que trabaja en su organización?

Pág. 23


mailto:[email protected]

Realmente en la actualidad no trabajo con ninguna de ellas, trabaje con dos la tercerizadora

Compolan y la empresa multitrabajos, mi experiencia ha sido regular, hubieron dificultades que fue

superadas y en el segundo caso como vimos que no nos convenía decidimos no continuar.

2. ¿Qué era lo que no le convenía?

El costo no era justificable por el servicio que nos brindaban, al principio era todo muy bueno pero

con el pasar del tiempo se descuidaron del servicio y quisieron aumentar su costo, lo cual no era

conveniente.

3. ¿Considera usted la oportunidad de contratar servicios de selección de personal por

internet?

Si, dependiendo que clase de servicio sea, y si el costo es accesible o que planes de pago se

ofrecen ya que si la organización poseo un departamento de desarrollo humano no sería justificable

contratar este servicio si no va mas allá de lo que espera la organización.

Entrevista 3:

Experto: Sr, Oscar Fernandez

Empresa donde labora: Grupo Hospitalario Kennedy

Cargo: Jefe de selección y Nomina

Tipo de experiencia: Usuario


Teléfono: 286963 ext.

1. ¿A partir de su amplia experiencia en selección de personal, tanto en cargos

ejecutivos como operativos en una empresa que tiene un alto índice de rotación cual

ha sido el principal problema que ha debido enfrenta?

R: Realmente nuestro principal problema ha sido la urgencia con la que necesitamos cubrir las

vacantes, los costos que nos genera hacer la selección para determinado cargo (costos de

publicación en diarios, etc.).

Pág. 24



2. ¿Sus candidatos para los diferentes cargos de donde son escogidos?

R: Nuestros candidatos son escogidos de los reclutamientos que hacemos mediante publicaciones

en diarios, y de todas las hojas de vidas que dejan los aspirantes en nuestra institución.

3. ¿Usted ha utilizado los servicios de preselección de personal de alguna empresa?

¿Cómo fue su experiencia?

Nunca hemos trabajado con alguna empresa que preste esos servicios pero en la actualidad

estamos analizando la posibilidad de hacerlo debido a la alta rotación que tenemos en nuestra

empresa, y lo económico que seria comparable si lo hiciéramos por nuestra cuenta.

Entrevista 4:

Experto: Sra. Adriana Pérez

Empresa donde laboro: Pricewaterhousecoopers Ec.

Cargo: Asistente de selección

Tipo de experiencia: usuaria


1. ¿Cómo ha sido su experiencia con las empresas dedicadas a seleccionar el personal

en la web?

Mi experiencia como asistente de selección, con estas páginas ha sido poco satisfactoria, muchas

veces recibo hasta cinco veces la misma hoja de vida para determinado cargo la cual obviamente

no se ajusta al perfil que requiero.

2. ¿Qué opina usted acerca de los costos de estos servicios de selección en la web?

Pág. 25



En algunos casos no es justificable la base de datos no esta actualizada, es imposible localizar al

candidato, y todo esto se cobra por adelantado.

Nosotros trabajamos con varias por que debido a los servicios regulares que prestan, ninguna

satisface nuestras necesidades.

3. ¿Considera usted la oportunidad de contratar servicios de selección de personal por

internet?

Dependiendo del tipo de servicios que se den, las facilidades de pago y las garantías que ofrezcan

al brindar este servicio.

Conclusión:

Al realizar las entrevista a expertos, he podido determinar que el servicio que brinda actualmente

mis competidores no es muy bueno, pero lo que mantiene a los usuarios siendo clientes de los

mismos es la urgencia de cubrir vacantes y los costos que en consideración a si se lo hiciera en

forma regular serian muy altos. Todos los expertos en el área a los que entrevisté concluyen que si

estarían dispuestos a contratar dicho servicio siempre y cuando la empresa que lo oferte cumpla

con la gran mayoría de sus expectativas.

Encuesta a usuarios (aplicantes)

1. ¿Usted tiene constante acceso a internet?

( ) Si

( ) No

2. ¿Cuándo navega en internet que actividad realiza con mas frecuencia?

( ) Visita su facebook

( ) Conversaciones con amigos

( ) Realiza deberes

( ) Busca trabajo

Pág. 26


3. ¿Usted visita paginas en busca de empleo con que frecuencia?

( ) Siempre

( ) A veces

( ) Nunca

4. ¿Usted ha aplicado a un trabajo por internet?

( ) Si

( ) No

5. ¿que paginas usted considera que son las mas populares para conseguir trabajo?

1. _____________________

2. _____________________

3. _____________________

4. _____________________

5. _____________________

6. ¿su búsqueda en la red ha sido efectiva?

( ) Si

( ) No

7. ¿Cual considera usted es el mejor medio para contactarlo en su búsqueda de

trabajo?

Pág. 27


1. _____________________

2. _____________________

3. _____________________

4. _____________________

5. _____________________

8. ¿usted ingresa a los portales de empleo por…?

( ) Efectividad

( ) Prestigio

( ) Por urgencia de trabajo

Calculo de la muestra

Detalle de la población de universo:

Mi universo: 960.000 Guayaquileños (población económicamente activa)

Muestra:

Aplicación de la formula

Tamaño de la Población (N) = 960.000

Error Muestral (E) = 0,05

Proporción de Éxito (P) = 0,8

Proporción de Fracaso (Q) = 0,2

Valor para Confianza (Z) (1) = 1,65

(Con una confianza del 95%)

Tamaño de la Población (N) 960000

Tamaño de Muestra

Error Muestral (E) 0,05

Proporción de Éxito (P) 0,8

Proporción de Fracaso (Q) 0,2

Muestra Optima 174

Pág. 28


Valor para Confianza (Z) (1) 1,65


# encuestados %

si 130 74,7

no 44 25,3

TOTAL 174 100,0

2. ¿Cuándo navega en internet que actividad realiza con

más frecuencia?

# encuestados %

visitar redes sociales 80 46,0

conversaciones con amigos 40 23,0

deberes 30 17,2

buscar empleo 24 13,8

TOTAL 174 100

75%

25%


si

no

Pág. 29


4. ¿Usted a aplicado a un trabajo por internet?

# encuestados %

si 115 66,1

46%

23%

17%

14%

2. ¿Cuándo navega en internet que actividad realiza con mas frecuencia?

visitar redes sociales

conversaciones conamigos

deberes

buscar empleo

57% 29%

14%


siempre

a veces

nunca


# encuestados %

siempre 40 57

a veces 20 28,6

nunca 10 14

TOTAL 70 100,0

Pág. 30


no 59 33,9

TOTAL 174 100

5. ¿qué paginas usted considera que son las mas

populares para conseguir trabajo?

# encuestados %

www.multitrabajos.com 99 56,9

www.bumeran.com.ec 37 21,3

www.porfinempleo.com 21 12,1

www.mercadodelempleo.com 9 5,2

www.kmeyo.com 8 4,6

TOTAL 174 100,0

66%

34%

4. ¿Usted a aplicado a un trabajo por internet?

si no

57% 21%

12%

5% 5%

5. ¿que paginas usted considera que son las mas populares para conseguir trabajo?

www.multitrabajos.com

www.bumeran.com.ec

www.porfinempleo.com

www.mercadodelempleo.com

www.kmeyo.com


# encuestados %

Pág. 31


http://www.multitrabajos.com/


http://www.porfinempleo.com/

http://www.mercadodelempleo.com/

http://www.kmeyo.com/

7. ¿Cual considera usted es el mejor medio para

contactarlo en su búsqueda de trabajo?

# encuestados %

vía mail 43 24,7

vía telefónica (local) 37 21,3

vía telefónica (celular) 84 48,3

mensajes de texto 10 5,7

TOTAL 174 100


# encuestados %

Efectividad 86 49,4

35%

65%


si no

25%

21% 48%

6%

7. ¿Cual considera usted es el mejor medio para contactarlo en su búsqueda de trabajo?

via mail

via telefonica (local)

via telefonica(celular)

mensajes de texto

si 61 35,1

no 113 64,9

TOTAL 174 100

Pág. 32


Prestigio 53 30,5

Por urgencia de trabajo 35 20,1

TOTAL 174 100

2.5. ANÁLISIS SECTORIAL.

ANÁLISIS

FODA

FORTALEZAS:

Nuestro cliente puede

mantener contacto con

los aspirantes desde el

primer momento.

Alianzas estratégicas

que nos brindan más

asentamiento en el

negocio.

DEBILIDADES:

Inexperiencia en el

mercado.

Necesitamos una cartera

de clientes más amplia.

OPORTUNIDADES:

Elevados costos de la

competencia.

Sistemas de trabajo

convencionales.

Necesidades de los

ESTRATEGIAS F-O:

Basados en un estudio de

rentabilidad mantener

siempre precios más bajos

que la competencia.

Afianzar nuestras alianzas

mediante convenios de

mutuos beneficios.

ESTRATEGIAS D-O:

Establecer un plan de

capacitación previo, y un

estudio de mercado que nos

de mayor conocimiento en

el área en que nos estamos

desarrollando.

Establecer nuevos clientes

49%

31%

20%


Efectividad

Prestigio

Por urgencia detrabajo

Pág. 33


clientes no son cubiertas

en un 100 por ciento.

mediante testimonios de

empresas que ya han

gozado de nuestro servicio.

AMENAZAS:

Entrada de nuevos

competidores.

Posibles alianzas de la

competencia.

ESTRATEGIAS F-A:

Brindar más servicios

complementarios, y así

reducir las posibilidades de

que nuestros clientes

vayan con los nuevos

competidores.

ESTRATEGIAS D-A:

Buscar fuera del país una

alianza que nos ayude a

establecernos por encima

de nuestros competidores.

Factores externos:

Oportunidades Valor Clasificación Valor

ponderado

1 Convenios con las mejores universidades

del país 0.15 4 0.60

2 Costos elevados de la competencia 0.12 4 0.48

3 Numerosas aplicaciones de aspirantes, me

permite tener una base de datos extensa 0.08 2 0.16

4 Posibilidad de incursionar con otros

servicios en el mercado (publicidad,etc) 0.15 3 0.45

Amenazas Valor Clasificación Valor

ponderado

1 Trayectoria y reconocimiento internacional

de la competencia 0.20 1 0.20

2 Fidelidad de los clientes de la

competencia 0.20 1 0.20

3 Variedad de servicios de la competencia 0.20 1 0.20

4 Cobertura de la empresas de la industria 0.30 4 1.2

Total: 3.49

Factores internos:

Fortalezas Valor Clasificación Valor

ponderado

1 Personal de apoyo con experiencia, y

especializado 0.20 4 0.80

Pág. 34


2 Sistema personalizado de atención a los

clientes 0.20 4 0.80

3 Constante actualización de los contactos 0.10 2 0.20

4 Inversión inicial baja 0.10 1 0.10

Debilidades Valor Clasificación Valor

ponderado

1 Inexperiencia en el mercado 0.20 2 0.40

2 Falta de recursos en comparación ala

competencia 0.15 2 0.30

3 Falta de confianza en nuestra labor 0.15 1 0.15

Total: 2.75

Sólido

4 .

Promedio

3 .

Débil

2 .

4

Alto

III

Crecer y ConstruirIII

3

Medio

IV V VI

2

BajoVII VIII IX

1

MATRIZ INTERNA Y EXTERNA

Puntajes de

Valores

Totales de la

Matriz EFE

Puntaje de Valor total de la matriz EFI

Conclusión:

Después de analizar cada una de las amenazas fortalezas debilidades y oportunidades, el resultado

es que mi empresa se encuentra en el cuadrante crecer y construir, es decir que debo de ejercer

un plan para que siga creciendo mi proyecto y muestre resultados altamente rentables.

Calificación de Riesgo

Fortalezas.

Nuestro cliente puede

mantener contacto desde

el primer momento con el

aspirante

a- 2

Alianzas estratégicas que

nos brinden mas

asentamiento en el

a- 2

Pág. 35


negocio

Oportunidades.

Mantener precios más bajos

que la competencia A+ 1

Permitir hasta cierto grado

satisfacer las necesidades de

nuestros clientes en forma

personalizada

a- 2

Debilidades.

Necesidad de una cartera

amplia de clientes b- 4

Inexperiencia en el mercado b- 4

Amenazas.

Entrada de nuevos

competidores B+ 3

Posibles alianzas de la

competencia B+ 3

Total: 2.65 = 3

Calificación de riesgo: 3 b+ medio bajo

Pág. 36


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