Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN...
-
Upload
lucas-molina-sosa -
Category
Documents
-
view
215 -
download
0
Transcript of Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN...
![Page 1: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/1.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
1
REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN
BASE ISO 9000:2000
![Page 2: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/2.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
2
1. PRESENTACIÓN DE LA CÁMARA
Es una corporación de derecho público, creada con los siguientes fines:
Corporación gestionada por las propias empresas a través del Pleno y del Comité Ejecutivo
Prestar servicios a la empresa.Representar, promocionar y defender los intereses del comercio y la industria.
![Page 3: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/3.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
3
1. PRESENTACIÓN DE LA CÁMARA
1.1. ¿Corporación de derecho público?
Tiene que ser específicamente creada por ley.La ley le encomienda competencias de carácter público-administrativo.No forma parte en sentido estricto de las administraciones públicas pero participa de su naturaleza.
![Page 4: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/4.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
4
2. ¿PORQUÉ LA CERTIFICACIÓN?
Razones:
Estamos convencidos de que el presente y el futuro de las empresas
está en la calidad.
Queremos servir de ejemplo a todas las empresas a quienes representa la
Cámara.
![Page 5: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/5.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
5
3. EXPERIENCIA
3.1. Punto de partida.
3.2. Diferencias con otras empresas.
3.3. Desarrollo del proceso.
3.4. Puesta en marcha.
3.5. La nueva norma.
3.6. Resultados.
![Page 6: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/6.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
6
3. EXPERIENCIA
3.1. Punto de partida.
Corporación pequeña
Certificación En
ISO 9002:94(Año 2000)
Transición a la ISO 9001:2000
![Page 7: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/7.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
7
3. EXPERIENCIA
3.2. Diferencias con otras empresas.
HOLDING DE EMPRESAS DE SERVICIOS
Elaboración muy laboriosa dela documentación
![Page 8: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/8.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
8
3. EXPERIENCIA3.3. Desarrollo del proceso
PLANIFICACIÓN GLOBAL
AÑO 2001 AÑO 2002
ACTIVIDADES O N D E F M A M J J A S O N D
Estudio de la nueva norma
Formación
Comunicación
Elaboración de la docu.
1. Manual de Calidad
2. Fichas de Procesos
3. Procedimientos
Aproba. distribu. docu.
Auditoría Interna
Auditoría Externa
![Page 9: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/9.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
9
3. EXPERIENCIA
3.4. Puesta en marcha
A. Adaptación conservadora ⇒mantener los procedimientos y hacer las modificaciones necesarias.
B. Reestructuración total del sistema partir de cero como si se implantara ⇒
por primera vez.
![Page 10: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/10.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
10
3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma
La gestión por procesos
Mejora continua
La satisfacción del cliente
ISO 9001:2000; Novedades a destacar:
![Page 11: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/11.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
11
3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma. Gestión por procesos
Procesos Estratégicos
Procesos Soporte
Procesos Clave
CLIENTES
CLIENTES
![Page 12: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/12.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
12
3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma.
Gestión por procesos
Implicación y participación de todo el personal.
Elaboración de un plan de acción semanal.
Creación de grupos de trabajo.
![Page 13: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/13.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
13
3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma.
Planificar
Hacer Actuar
Comprobar
Mejora continua
![Page 14: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/14.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
14
3. EXPERIENCIA
3.5. La nueva norma.
Satisfacción del cliente
Formación de un grupo de trabajo.
Medidas directas
Encuesta por carta
Encuesta personal
Encuesta virtual
![Page 15: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/15.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
15
3. EXPERIENCIA
3.6. Resultados.
El nuevo enfoque se adapta mejor al funcionamiento de la Cámara.
Para tomar decisiones adecuadas hay que basarse en información y datos y para ello hay que medir.
La implicación de todo el personal es fundamental para conseguir los objetivos marcados.
![Page 16: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid 1 REESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD EN BASE ISO 9000:2000.](https://reader034.fdocuments.ec/reader034/viewer/2022051517/5665b47d1a28abb57c91ebd5/html5/thumbnails/16.jpg)
Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid
16
FINFIN