Auxiliars Ajuntament de

Girona

Bernat Costas, Tema 16

Tema 16

L’Oficina d’Informació i Atenció al Ciutadà (OIAC): estructura i contingut.

Registre d’entrada i sortida de documents.

El registre d’entitats.

Les reclamacions i queixes.

Objectius de l’OIAC

Proporcionar a la ciutadania la màxima informació possible i facilitar-li la tramitació dels assumptes administratius d’àmbit municipal i d’altres administracions concertades.

Oferir els diferents serveis sota un estricte criteri de qualitat en l’atenció a les persones.

Objectius operatius.

Canals de l’OIAC

Informació telefònica.

Informació presencial.

Informació per Internet.

Informació al mòbil.

Caixers electrònics d’informació ciutadana.

Informació en paper.

Serveis oferts per l’OIAC

Serveis d’informació.

Publicacions posades a l’abast de la ciutadania

Distribució periòdica d’informació

Gestions i tràmits realitzables directament a l’OIAC

Gestió del tauler d’anuncis municipals

Gestió de la bústia d'avisos, suggeriments i sol·licituds.

Carta de la ciutadania

Recull els serveis de l’OIAC i els compromisos assumits en la seva prestació, i regula els drets i els deures dels ciutadans usuaris d’aquests serveis.

És una carta de serveis de l’OIAC:

Drets i deures reconeguts.

Indicadors d’acompliment.

Registre entrada i sortida

Els registres administratius han de permetre l’anotació fidedigna de la presentació dels documents adreçats a les administracions públiques, així com dels que aquestes adrecen a altres administracions o particulars.

Principi d’unitat registral.

Principi d’intercomunicabilitat dels registres.

Principi d’autoorganització registral.

Registre entrada i sortida

RD 2568/1986, de 28 de novembre, pel qual s’aprova el Reglament d’Organització, Funcionament i Règim Jurídic de les Entitats Locals (ROFEL). Títol VI, Capítol I, Secció 2a.

LLibre de registre.

Com s’han de registrar els documents?

Rebut de registre.

Què ha d’incloure un assentament registral?

Registre entitats

ROM Girona. Articles 109 - 113.

Qui s’hi inscriu?

Quines dades hi consten?

Per a què?

Subvencions.

Convocatòries.

Informació.

Reclamacions i queixes

ROM Girona. Capítol VI:

Les reclamacions i queixes que qualsevol ciutadà pugui tenir sobre l’actuació de l’Ajuntament o de qualsevol òrgan vinculat a aquest es dirigeixen al Defensor de la ciutadania.

Reclamacions i queixes

El defensor de la ciutadania és una institució que té per missió vetllar pels drets dels ciutadans en relació amb l'actuació de:

l’Administració municipal

els organismes administratius que en depenen

les empreses de serveis públics amb capital municipal

els concessionaris dels serveis públics

Reclamacions i queixes

Quan pot intervenir?

Quan no pot intervenir?

Com actua?

Com es tramita una queixa?

Auxiliars Ajuntament de

Girona

Bernat Costas, Tema 16