Autor: Ing. Mónica GuamánAutor: Ing. Mónica Guamán

SISTEMAS INFORMÁTICOS SISTEMAS INFORMÁTICOS GERENCIALESGERENCIALES

Introducción SIGIntroducción SIG Los sistemas de información juegan un papel

importante dentro de las estructuras organizativas de una empresa. La relación que tienen estos sistemas, con la formación gerencial.

1. El educar a través de una política de enseñanza dirigida a todos los integrantes de la organización para que manejen la información

2. Concientizar y exigir estas herramientas a sus miembros para formar las bases integrales que soportaran a la institución a la cual se deben, como requisito indispensable.

3. Poner en práctica estas herramientas para formar el gran engranaje de formación profesional

Introducción SIGIntroducción SIG

Hoy en día se considera que uno de los mayores activos de una organización es su información

Las organizaciones anteriormente sólo reconocían la importancia de administrar los principales recursos como la mano de obra y las materia prima.

HistoriaHistoria Durante muchos años la tecnología – las

maquinas operadoras con teclas y con tarjetas perforadas – había sido incapaz de proporciona información a la gerencia. Cuando la gente se dio cuenta de que la computadora podía cerrar esa brecha, la tarea le pareció sencilla.

• Las compañías que intentaron introducir los primeros Sistemas pero la barrera más difícil de superar la formaban los gerentes.

• El resultado es que para los gerentes era difícil expresar que necesitaba exactamente.

Definiciones GeneralesDefiniciones Generales

Sistema: Un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados que interactúan entre sí para lograr un fin determinado.

Sistema de Información desde la perspectiva de los negocios: Un sistema de información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de de información, a un reto que se presenta en el entorno.

Definiciones GeneralesDefiniciones Generales

Organización: es la combinación de los medios técnicos, humanos y financieros que componen la empresa: edificios, máquinas, materiales, personas, en función de la consecución de un fin, según las distintas interrelaciones y dependencias de los elementos que lo constituyen

Sistema de Información Gerencial: Conjunto u ordenación de elementos organizados para llevar a cabo algún método, procedimiento o control mediante el proceso de información.

Sistema de Información Sistema de Información GerencialGerencial

Definiciones GeneralesDefiniciones GeneralesSegún los autores Laudon y Laudon,

profesores de Administración de Empresas,

Un sistema de información es un

organismo que recolecta, procesa, almacena y distribuye información. Son indispensables para ayudar a los gerentes a mantener ordenada su compañía, a analizar todo lo que por ella pasa y a crear nuevos productos que coloquen en un buen lugar a la organización

Sistema de InformaciónSistema de InformaciónDebemos tener en cuenta  que

todo sistema de información realiza cuatro actividades básicas que son:

1.Entrada2.Almacenamiento 3.Procesamiento 4.Salida de información

Quién o quienes los Quién o quienes los necesitan? necesitan?

Planeación, Organización, Dirección y Control son necesarias para

un buen desempeño, organizacional.

Los Sistemas de Información Gerencial son necesarios para la toma

de decisiones.

CaracterísticasCaracterísticas Cantidad: Es probable que los gerentes casi

nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues esta puede llevar a decisiones desacertadas.

Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Accesibilidad: Facilidad y rapidez con que se puede obtener la información resultante.

CaracterísticasCaracterísticas

Comprensibilidad: Integridad del contenido de la información. No se refiere necesariamente al volumen sino que el resultado sea completo.

Precisión: Ningún error en la información obtenida. Sean de trascripción y de cálculo.

Propiedad: El contenido de la información debe ser apropiado para el asunto al cual está enfocado, tiene una estrecha relación con lo solicitado por el usuario.

Claridad: El grado en que la información está exenta de expresiones ambiguas.

Verificabilidad: Posibilidad de que varios usuarios examinen la información y lleguen siempre a la misma conclusión.

Tipos de Sistemas Informáticos Gerenciales

CRM ( Customer Relationship Management) Administración de la relación con los clientes.

• BSC (Balance Scorecard)• ERP (Enterprise Resource

Planning)

CRMCRMCRM es un concepto y no es solo una

herramienta. Si la gente no esta comprometida a llevar adelante una estrategia de CRM, ninguna herramienta les será útil.

Se refiere a una estrategia de negocios centrada

en el cliente. Grönroos (1997), «el proceso de identificar,

captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario, terminar) relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas».

CRMCRMBarton Goldenberg

1. Determinar las funciones que se desean automatizar

2. Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado

3. Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía

4. Emplear inteligentemente la tecnología5. Involucrar a los usuarios en la construcción del

sistema6. Realizar un prototipo del sistema7. Capacitar a los usuarios8. Motivar al personal que lo utilizará9. Administrar el sistema desde dentro10. Mantener un comité administrativo del sistema

para dudas o sugerencias

El CRM El CRM

Implica utilizar las nuevas tecnologías de la información que han aparecido en los últimos años en el mercado para tratar de conocer más a fondo a los clientes, aprender más de ellos y tratar de establecer relaciones a largo plazo con los más rentables.

CRMCRM

¿Por qué son relativamente pocas las empresas que califican su experiencia de positiva? ¿Cuáles son los errores más frecuentes?

1.Poner en marcha una estrategia CRM empezando por adquirir un programa informático antes de diseñar una estrategia de relación con el cliente pensar que cuanta más tecnología incorporen el proyecto y la solución CRM, mejores serán los resultados que se alcanzarán

CRM CRM

2. Otros fallos comunes son implantar soluciones sin diseñar un plan de introducción paulatina.

3. No tener suficientemente en cuenta los cambios que deben introducirse en la organización.

4. Es difícil implantar con éxito estas soluciones en empresas con una falta de una mentalidad de servicio al cliente entre los empleados, sin un plan de formación.

5. Con los objetivos de fidelización de clientes que no son puestos en práctica.

BSC (Balanced ScoreCardBSC (Balanced ScoreCard El punto inicial para poder diseñar un

modelo de BSC es la definición de la visión y estrategias

Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores.

Induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores obtenidos del análisis

BSC (Balanced ScoreCardBSC (Balanced ScoreCard

El BSCEl BSC

Beneficios

Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.

Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.

Redefinición de la estrategia en base a resultados. Traducción de la visión y estrategias en acción. Favorece en el presente la creación de valor futuro. Integración de información de diversas áreas de

negocio. Capacidad de análisis. Mejoría en los indicadores financieros. Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

El BSC ejemploEl BSC ejemploSupongamos que los empleados necesitan

capacitación e instalaciones adecuadas para estar satisfechos y, por extensión, realizar bien su trabajo.

Si realizan bien su trabajo de forma individual estarán realizando procesos de negocio complejos que afectarán directamente el producto o servicio ofrecido para que éste sea de mejor calidad.

Un buen servicio provocará que el cliente esté satisfecho, recomiende y, por lo tanto, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez repercutirá en mayores ingresos y rentabilidad.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Planificación de Recursos Empresariales Son sistemas de gestión de información que

integran y automatizan la mayoría de las área de negocio de una empresa, asociadas a los aspectos productivos y operativos.

Se caracterizan por estar compuestos de diferentes partes integradas en una única aplicación.

Área de productividad de una empresa como por ejemplo: departamento de ventas, de compras, financiero, gerencia, producción.

Objetivos de los ERP?Objetivos de los ERP?

Optimización de los procesosIntegridad de datosCompartición de información

inter-departamentalEliminación de datos innecesariosConsolidación de datos y

procesos

CaracterísticasCaracterísticasDeben de ser sistemas integrales: ciclo

de ventas.Deben de ser sistemas modulares:

Ejemplo: una empresa de seguros no necesita un módulo de producción.

Deben de ser sistemas adaptables: cada empresa es diferente, con lo cual los ERP deben de permitir adaptarse a las necesidades de las empresas, normalmente con parametrizaciones o desarrollos a medida.

Ventajas y Desventajs Ventajas y Desventajs Ventajas Solo un sistema para manejar muchos de sus

procesos comerciales Integración entre las funciones de las aplicaciones Reduce los costos de gerencia Incrementa el retorno de inversión Fuente de Infraestructura abierta

De las desventajas podemos mencionar: Son muy caros. Requiere cambios en la compañía y procesos para su

instalación. Son complejos y muchas compañías no pueden

ajustarse a ellos. Hay pocos expertos en ERPs.