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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS GERENCIALES EN LAS EMPRESAS

COLOMBIANAS

DIONISIO CARDENAS YUNID

GOMEZ RODRIGUEZ NANCY YAMILE

MACHADO COLLAZOS DIANA PAOLA

RODRIGUEZ CASTAÑEDA ANGELA PATRICIA

WALLYS IBARGUEN YENNY SUREY

TUTOR

ARJONA VIDAL LUIS JEFFERSON

20 DE MARZO DE 2015

BOGOTA D.C

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INDICE

INTRODUCCION ...................................................................................................... I

JUSTIFICACION ...................................................................................................... II

OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS ................................................................ III

1. ENSAYO: GRUPO ÉXITO ¿QUE LO HACE DIFERENTE? ................................ 6

2. RECOMENDACIONES ...................................................................................... 14

3. CONCLUSIONES .............................................................................................. 15

4.BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 16

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I. INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia, ha surgido en las compañías un interés en la

implementación de incentivar en sus directivas, la apropiación del

LIDERAZGO en lugar de la adquisición del poder; dejar de lado aquella

persona que simplemente ordenaba para ser aquel que acompaña y guía al

grupo de personas que trabajan en conjunto para lograr un objetivo en

común. Al transcurrir del tiempo se han venido creando ESTRATEGIAS

GERENCIALES que junto con el acompañamiento de un líder ejemplar, han

impulsado a las empresas en lograr conseguir el éxito en sus negocios; y no

se habla simplemente del éxito en ventas o rentabilidad, se hace referencia

también a el éxito organizacional que incluye: calidad en el trabajo del

equipo humano, lo cual se deriva netamente de una gestión impecable tanto

estratégica como motivacionalmente.

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II. JUSTIFICACIÓN

El acercamiento para mostrar el liderazgo como política fundamental dentro

de las organizaciones. Este tema al igual que las estrategias gerenciales

como plan de acción para desarrollar ventaja competitiva para las

organizaciones, de una u otra forma ha motivado desde un principio, puesto

que es un tema que nos permitirá identificar, analizar, formular e

implementar las estrategias idóneas a la hora de llevar acabo objetivos

propuestos bien sea por la empresa o proyectos individuales.

El liderazgo como cualidad personal, lo podríamos entender como una

combinación especial de características personales que hacen de un

individuo un líder, sin embargo a la hora de llevarlo al campo corporativo nos

encontramos como una distribución de la autoridad para tomar decisiones

dentro de una empresa. Por lo mencionado es que se torna interesante

abarcar el tema y aterrizarlo a una empresa, en donde se identificara cada

una de las acciones a llevar por parte de la misma, afectando de manera

positiva o negativa las estrategias adoptadas por la organización, es aquí en

donde se enfoca gran parte de la investigación, combinando dos palabras

esenciales para lograr a cabalidad cada una de las metas establecidas por

las organizaciones “Liderazgo Estratégico”

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III. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Fomentar y analizar las estrategias que han sido adoptadas, para orientar de

manera eficaz el rumbo de la empresa a través del correcto ejercicio del

liderazgo, dejando en papel los principios básicos de actuación de cara a

dirigir eficazmente un equipo y por ende convertirlo en un equipo de alto

rendimiento, lo cual repercutirá en el éxito y logro de las metas planteadas

por cualquier tipo de empresa, trabajando las áreas de toma de decisiones,

desempeño, competitividad, habilidades y liderazgo estratégico.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Comprender el concepto de liderazgo

Identificar los estilos de liderazgo que puede adoptar una empresa

Entender las acciones claves del liderazgo estratégico

Mostrar los principios básicos para equipos de alto rendimiento dentro

de las compañías

Consolidar y analizar la alineación entre estrategia, organización y

liderazgo

Mostrar la promoción de sentimientos de competencia, dentro los

equipos de trabajo

Identificar fases y requisitos con los cuales se configuraron equipos

de trabajo que funcionen en pro del buen rendimiento de la compañía

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1. PRIMERA ENTREGA ENSAYO

GRUPO ÉXITO

¿QUE LO HACE DIFERENTE?

Durante los últimos años se ha observado que la economía colombiana

presenta un comportamiento estable, debido a que la inflación ha

permanecido baja y su crecimiento sostenido, las cifras de desempleo han

disminuido y la inversión extranjera ha sido bastante dinámica lo que permite

a la población tener mayor actividad económica; Así mismo las empresas

mayoritarias y minoritarias tienden a mantenerse estable en un mercado que

hace uso eficiente de sus recursos. Es por ello que no se debe ser

indiferente al fenómeno de las Grandes Superficies, las cuales han

revolucionado las prácticas del comercio minorista en Colombia. Dado al

mercado cambiante y a la necesidad de satisfacer al cliente, no se puede

ignorar las diferentes metodologías y estrategias, que hoy se establecen en

todos y cada uno de los establecimientos comerciales con el fin de obtener

resultados relevantes en cuanto a desarrollo organizacional y por supuesto,

como consecuencia de ello, provocando cifras importantes en los

indicadores nacionales. No obstante, vale la pena analizar quien en su

defecto se ha tildado como la cadena de hipermercados más grande de

Colombia, Almacenes Éxito S.A, la cual, cuya trayectoria trasciende a más

de 60 años de historia y dedicación.

Almacenes Éxito es una de las empresas de comercio minoristas líderes en

Colombia junto con Carulla, tuvo sus orígenes en el año 1949 en la ciudad

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de Medellín cuando el señor Gustavo Toro Quintero abre un local de cuatro

Metros cuadrados con tan solo Quince mil pesos en el centro de Guayaquil

luego a mediados de la década de los 60’s fue ampliando sus instalaciones

hasta ocupar una manzana completa en el lugar donde inicio luego paso a

tener una sucursal en la calle Colombiana y posteriormente en el Poblado y

en Envigado; se fue expandiendo tanto que llego a comprar CADENALCO

(Cadena De Almacenes Colombianos S.A) en el año 1999, allí comenzó la

integración progresiva de compañías; luego de dos años se aprueba la

fusión de compañías donde almacenes Éxito seria la compañía

absorbente.En el año 2007 continua con la consolidación en el mercado

colombiano, comienza la adquisición de uno de sus competidores, Carulla

Vivero, al obtener el 77.5 por ciento de las acciones de la compañía. En

Diciembre de 2009, luego de la adquisición del 22.5 por ciento restante

de Carulla Vivero, Almacenes Éxito alcanza una participación accionaria de

99.84 por ciento, que permite en mayo de 2010, la fusión de ambas,

2011 se vuelve el año de la expansión por Latinoamérica, cuando el Éxito

compra las cadenas Devoto y Disco en Uruguay por cerca de 746 millones

de dólares.

El Grupo Éxito es la cadena de supermercados más grande de Colombia,

cuenta con 395 puntos de venta de sus distintas filiales y marcas, entre las

que figuran Carulla, Surtimax y los almacenes con el nombre propio del

grupo, además de tener gran participación en el mercado

colombiano, cuenta con 51 almacenes de venta minorista en Uruguay, bajo

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los nombres Disco y Devoto. Las diversas compras, expansiones y registro

en ventas y utilidades hacen del Grupo Éxito hoy una empresa con más

de 36.000 empleados directos, ingresos operacionales que superan los 8.8

billones de pesos en 2011 y un sinnúmero de servicios complementarios,

como viajes, seguros y demás.

Su misión es “Trabajar para que el cliente Regrese” puesto que su reto es

mantener la confianza y respeto de los compradores, le apuestan al servicio

al cliente; cuentan con anfitriones del servicio en sus principales almacenes

y se comprometen constantemente con el servicio eficiente en las cajas, uno

de sus valores es la innovación por lo cual se entiende la constante relación

y unión con diferentes almacenes y servicios pues el mundo ha venido

presentando importantes cambios inspirado hacia la tecnología y los canales

virtuales pues la gente siempre prefiere la comodidad y a buen precio por

eso almacenes éxito cuenta con una mezcla de canales y servicios más

sofisticados, la idea es ser los pioneros en el país en impulsar esta nuevas

tendencias mundiales.

Según la filosofía corporativa del Grupo Éxito su estrategia se basa en

propuestas de valor diferenciales que satisfagan los deseos de los

consumidores, en establecer el ritmo de mercado con las mejores marcas y

cultivando las mejores relaciones con sus clientes, proveedores, empleados,

accionistas e inversionistas. De igual forma la estrategia se consolida con la

transformación en una corporación multiindustria, multi-formato, multi-marca

y multi-negocio con el objetivo de brindar más servicios a sus clientes.

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Respecto de estos últimos la compañía busca ofrecerles una combinación

de precios competitivos, productos de calidad, variedad de productos y

destacado servicio. La información que se obtiene a través de la fidelización

de clientes (Puntos Éxito) es utilizada para el desarrollo de estrategias de

mercadeo que actualmente están orientadas al ahorro y diferenciación.

Dentro de su propuesta opera además de la profundización en el comercio al

detal, la apertura de almacenes, conversiones y alianzas comerciales,

desarrollo del portafolio inmobiliario, maximización de sinergias,

fortalecimiento del retail financiero y negocios complementarios, incremento

del portafolio de marcas propias, posicionamiento de programas de

fidelización y el fortalecimiento de los fundamentales financieros. El Grupo

Éxito continúa enfocado a la excelencia operacional reduciendo su

estructura de gastos, incrementando sus márgenes operacionales y

mejorando la rotación de su capital de trabajo. Entre las principales

iniciativas se encuentra un programa de racionalización del inventario y

optimización del sistema de distribución. Es importante resaltar que dentro

de su campaña en aras del cumplimiento de la responsabilidad social se

destacan 4 pilares fundamentales: oportunidades de empleo digno, trabajo

en alianza con proveedores, cuidado del medio ambiente y apoyo a la

nutrición infantil.

Es importante tener en cuenta que todos los colaboradores deben estar

incentivados y concientizarse de que el cliente es prioridad y que debe estar

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dispuesto a ofrecer un buen servicio al cliente interno y externos por medio

de liderazgo y motivación

En donde Grupo Éxito maneja un estilo de liderazgo formal el cual es el

preestablecido por la empresa, donde los individuos que pertenecen a esta

empresa y tienen a su responsabilidad equipos de trabajos, que les

corresponde actuar como autoridad formal, aunque es una figura donde se

refleja un nivel jerárquico superior, tiende hacer flexible puesto que no es

una dictadura es un sistema flexible en donde la ejecución de las ordenes

depende del grado de aceptación por parte de los colaboradores.

Dentro del Grupo Éxito y de acuerdo a su organigrama hay una serie de

cargos que generan una responsabilidad alta y en donde se tiene que actuar

con un liderazgo genuino con el fin de cumplir a cabalidad cada una de las

metas de la empresa, desde el gerente, jefes de ventas y hasta

supervisores.

Por otro lado, es bueno resaltar que el Liderazgo Informal dentro de esta

organización ha jugado un papel importante, puesto que aquellos lideres

formales han iniciado su trayectoria como lideres informales, puesto que sale

dentro de los mismos colaboradores, entendiendo que aquellos

colaboradores reconocen y aceptan las cualidades de para convertirlo en un

líder superior, es decir, la aval para que un individuo desempeñe el papel de

líder formal.

Respecto a los incentivos que obtienen sus empleados, la administración del

Grupo Éxito ofrece beneficios adicionales entre los cuales se destacan

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programas de formación que ayudan a complementar los estudios básicos, a

desarrollar nuevas habilidades y competencias; programas de bienestar que

buscan promover dentro de las familias de sus empleados, actividades de

tipo cultural, deportivo y educativas. Además de los beneficios mencionados

anteriormente, los empleados tienen la oportunidad de vincularse a fondos

que tienen como objetivo el mejoramiento de sus condiciones económicas,

sociales y culturales a través del ahorro y el crédito además se nombra y se

premia al empleado del mes.

El Grupo Éxito teniendo en cuenta la relación entre líder y colaboradores, ha

optado por un Estilo Paternalista y Democrático, en donde el primero se

refleja como su nombre lo dice como un padre en el grupo, donde hay

algunas decisiones que se toman en nombre del grupo puesto que hay una

especie de temor a la delegación de tareas, sin embargo tiende a ser un

gran motivador, por la manera en que los incentiva a ser cada vez mejores,

los ejemplos claros que podemos observar dentro de la organización se

refleja cuando los jefes de ventas deciden llevar a cabo un plan de ventas

efectivo asumiendo la responsabilidad pero ofreciendo aumento de

beneficios para sus colaboradores si cumplen con los objetivos propuestos al

igual que una especie de castigo para quienes no lo cumplen.

Por otro lado está el Estilo Democrático, en donde es el grupo que de una u

otra forma determina su ambiente, hay una especie de liderazgo distribuido

teniendo en cuenta que el líder toma las decisiones después de haber

discutido el problema a resolver con todo el grupo. En esta organización se

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ha producido un ambiente solido en cuanto a relaciones interpersonales,

intereses y habilidades de los miembros de distintos grupos de trabajo,

debido a que los distintos líderes prestan apoyo, y orientan al cumplimiento

del deber, en donde hay un sustancioso acercamiento y desarrollo de cada

miembro. En el Grupo Éxito se manifiesta este estilo cuando en la cadena de

almacenes los jefes de área toman decisiones teniendo en cuenta las

opiniones y posiciones de los supervisores en donde hacen un trabajo

participativo en donde todos llegan a una conclusión y determinan cual es la

decisión a tomar bien sea para llevar a cabo una estrategia o cumplir metas

específicas.

Al referirnos a al tipo de influencia que tienen los lideres sobre sus

colaboradores, debemos tener en cuenta que el Grupo Éxito como empresa

de servicio, su principal objetivo es la satisfacción del cliente por lo que debe

contar con el personal idóneo para lograr ello, en donde los lideres

Transformacionales o Carismáticos; se convierten en pieza fundamental

puesto que son los que se adaptan mejor a los cambios, motivan y dan

alternativas de progreso a sus colaboradores, esta organización inmersa en

un mercado cambiante se dio cuenta que la mejor opción son líderes

polifacéticos que de una u otra forma se arriesguen a siempre querer más en

pro del logro de las metas. Los jefes de ventas son un ejemplo vivo de este

tipo de líderes debido a que son capaces de convencer a sus colaboradores

e ilusionarlos para ser mejores y satisfacer las diversas exigencias del

cliente por lo que se puede concluir que el trabajo y esfuerzo en este sentido

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no ha sido en vano ya que de lo contrario no se estaría posicionada como

una de las empresas más grandes del país e incluso a nivel internacional y

mas con los productos y servicios con los cuales cuenta como son:

Tarjeta Éxito:

Negocio inmobiliario

Seguros Éxito

Viajes Éxito

Giros Internacionales

Móvil Éxito

Estaciones de gasolina

Este interesante Grupo le apuesta al dinamismo de la nueva Colombia,

representada en una creciente clase media y en poblaciones con una

pujanza económica sin precedentes. Desde hace unos años la Organización

le apuesta al desarrollo de un modelo dual que combina comercio y

desarrollo inmobiliario, para así instituir el liderazgo en diversos campos de

inversión de nuestro país.

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2. RECOMENDACIONES

El grupo Éxito es una gran empresa que cuenta con una buena

infraestructura, en la cual se demuestra su interés por todos los ámbitos que

abarca donde se resalta el liderazgo y la buena gestión, razón por la cual es

una empresa donde cualquier recomendación sugerida se encuentra dentro

de sus planes, pero hasta el momento se encuentra que todo está muy

completo y que por el contrario queda el compromiso de continuar

estudiando sus metodologías y su crecimiento.

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3. CONCLUSIONES

Al terminar de investigar acerca del grupo Éxito se puede concluir que

muchas empresas del país están en la necesidad de emprender el camino

hacia la perdurabilidad y el reconocimiento social de sus marcas. Esto puede

se puede llevar a cabo siempre y cuando cuenten con un liderazgo interno

el cual les permita tener su propia responsabilidad social, la comprensión de

algunos factores como son el cambio climático, el progreso de la economía,

de los principales problemas de la sociedad y de la construcción de

empresas laboralmente responsables, es el camino para construir lo que

viene construyendo el Grupo Éxito.

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4. BIBLIOGRAFIA

LIDERAZGO EMPRESARIAL, Estilos de Liderazgo(los 4 estilos de

Liderazgo) [online]: documento encontrado en internet. 2012[fecha de

consulta: marzo 17 del 2015]. Disponible en: http://liderazgo-empresarial-

ahora.blogspot.com/2012/03/estilos-del-liderazgo.html

WIKIPEDIA, Almacenes Éxito Colombia [online]: documento encontrado en

internet. 2013[fecha de consulta: marzo 17 del 2015]. Disponible en:

http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_%C3%89xito

OSORIO BAHAMÓN CLAUDIA MAITEE, Análisis Sectorial de las Grandes

Superficies de Colombia [online]: documento encontrado en internet.2013

[fecha de consulta: marzo 18 del 2015]. Disponible en:

http://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76673/1/

analisis_sectorial_colombia.pdf

CHACON G. ELEAZAR E., La planificación estratégica en el contexto de la visión de procesos y el pensamiento estadístico [online].2013: documento encontrado en internet.2012 [fecha de consulta: marzo 18 del 2015]. Disponible en: http://biblat.unam.mx/es/revista/anales-de-la-universidad-metropolitana/articulo/la-planificacion-estrategica-en-el-contexto-de-la-vision-de-procesos-y-el-pensamiento-estadistico