Servicio y Atencin al Cliente

El servicio y la atencin al cliente, es una potente herramienta de marketingServicio y Atencin al cliente

Servicio y Atencin al cliente excepcionalSe sale de lo comnOfrece algo inesperadoHace algo msHace sentir exclusivoMe hace sentir importanteHace sentir importante a los dems

Elementos de la Atencin al cliente

Actitud

Slo dos:.Actitud positiva Actitud negativa

Emociones

Son nuestro motorEl impulso vitalLa atencin al cliente, respecto a las emociones se basa en la comprensin.

Cmo reaccionas

T decides si tener das buenos o das malos...

Cul eliges?

Presentacin e Imagen profesional

Parte de nuestra atencin y servicio, son tambin la presentacin de nuestros productos, local y nuestra imagen profesional

Presentacin e Imagen profesional

Recuerda que la primera impresin SI CUENTA!!!

Destrezas de comunicacin para el Servicio y Atencin al cliente

Lenguaje corporal

Para lograr esta sensacin del impacto en los clientes llamada EXCELENCIA, es muy importante cuidar lo que comnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque es la primera impresin que se lleva el cliente.

Escuchar

Escuchar va mas all del hecho de or, or es una accin refleja, mientras que escuchar es una habilidad, que aunque natural desde ser desarrollada.

Preguntar

Es la manera ms sencilla para recoger la informacin de quien tenemos en frente, adems es una forma de mostrar inters y empata por nuestro cliente.

Sentir

Transmitimos empata y facilitamos el camino a los buenos resultados.

Necesidades del Cliente

Sentirse bienvenido

Cualquier cliente que se sienta un extrao, no regresar. Ellos necesitan sentir que te alegra verlos y que sus necesidades son importantes para ti.

Ser comprendido

Aquellos que soliciten tus servicios necesitan sentir que se estn comunicando efectivamente. Esto significa que los mensajes que ellos envan deben ser interpretados correctamente.

Sentirse importante

La autoestima es una poderosa necesidad humana. Todos necesitamos sentirnos importantes. Que la persona se sienta especial, es un paso en el camino correcto

Sentirse cmodo

Los clientes necesitan sentirse cmodos fsicamente, un lugar para esperar o entretenerse. Ellos tambin necesitan sentirse cmodos, tener la seguridad de que van a ser atendidos adecuadamente, y la confianza de que reconocern sus necesidades

Qu hicimos?

GRACIAS