Atención al cliente
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Nombre del elemento de la organización Atención al cliente I. Dependencia jerárquica Selección y capacitación II. Área que dependen jerárquicamente Directa: Gerencia. III. Objetivo Ser un hotel y restaurante con productos y servicios de primera calidad , tratar a los clientes con amabilidad y con deseos de servir. Además tendremos lugares cómodos y placenteros para un mejor servicio, IV. FUNCIONES 1. Registrar huéspedes y grupos 2. Mantener limpia la recepción 3. Comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel y restaurante. 4. Atender problemas de los huéspedes y servicios de comida. 5. Solicitar trabajos a mantenimiento. 6. Acompañamiento a huéspedes a las habitaciones. 7. Asesoría turística 8. Acompañar al cliente hasta la mesa y estar a disposición de brindarle el mejor servicio de cocina.
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Archivo con los requisitos y habilidades que debe poseer alguien que desempeña el labor en el área de atención al cliente.
Transcript of Atención al cliente
Nombre del elemento de la organizacin
Atencin al cliente
I. Dependencia jerrquica
Seleccin y capacitacin
II. rea que dependen jerrquicamente
Directa: Gerencia.
III. Objetivo
Ser un hotel y restaurante con productos y servicios de primera calidad, tratar a los clientes con amabilidad y con deseos de servir. Adems tendremos lugares cmodos y placenteros para un mejor servicio,
IV. FUNCIONES
1. Registrar huspedes y grupos
2. Mantener limpia la recepcin
3. Comentar a su jefe las opiniones de los huspedes del hotel y restaurante.
4. Atender problemas de los huspedes y servicios de comida.
5. Solicitar trabajos a mantenimiento.
6. Acompaamiento a huspedes a las habitaciones.
7. Asesora turstica
8. Acompaar al cliente hasta la mesa y estar a disposicin de brindarle el mejor servicio de cocina.
V. Relaciones de trabajo
1 Relaciones internas
CONPARA
Gerente- Para que decida, determine, autorice y analice los planes o que se pondrn en marcha para lograr una excelente atencin al cliente.
Gerentes de reas.- Para que elija, determine y autorice los planes o proyectos a poner en marcha para lograr la estabilidad y bienestar del personal.
1 Relaciones internas
CONPARA
Instituciones estatales, instituciones no gubernamentales.-Alianzas estratgicas.
-Organismos de cooperacin.Gestin de proyectos principalmente en la idealizacin de nuestra asesora turstica.
VI. DISPOCICIONES LEGALES
1.Reglamento interno
2.Acuerdos de Consejo Directivo
3.Reglamento Disciplinario
4.Leyes laborales, tributarias y otras del pas
