Nombre del elemento de la organizacin

Atencin al cliente

I. Dependencia jerrquica

Seleccin y capacitacin

II. rea que dependen jerrquicamente

Directa: Gerencia.

III. Objetivo

Ser un hotel y restaurante con productos y servicios de primera calidad, tratar a los clientes con amabilidad y con deseos de servir. Adems tendremos lugares cmodos y placenteros para un mejor servicio,

IV. FUNCIONES

1. Registrar huspedes y grupos

2. Mantener limpia la recepcin

3. Comentar a su jefe las opiniones de los huspedes del hotel y restaurante.

4. Atender problemas de los huspedes y servicios de comida.

5. Solicitar trabajos a mantenimiento.

6. Acompaamiento a huspedes a las habitaciones.

7. Asesora turstica

8. Acompaar al cliente hasta la mesa y estar a disposicin de brindarle el mejor servicio de cocina.

V. Relaciones de trabajo

1 Relaciones internas

CONPARA

Gerente- Para que decida, determine, autorice y analice los planes o que se pondrn en marcha para lograr una excelente atencin al cliente.

Gerentes de reas.- Para que elija, determine y autorice los planes o proyectos a poner en marcha para lograr la estabilidad y bienestar del personal.

1 Relaciones internas

CONPARA

Instituciones estatales, instituciones no gubernamentales.-Alianzas estratgicas.

-Organismos de cooperacin.Gestin de proyectos principalmente en la idealizacin de nuestra asesora turstica.

VI. DISPOCICIONES LEGALES

1.Reglamento interno

2.Acuerdos de Consejo Directivo

3.Reglamento Disciplinario

4.Leyes laborales, tributarias y otras del pas