Atención al cliente

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I TALLER DE GESTIÓN EMPRESARIAL “Pisco Emprende”

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I TALLER DE GESTIÓN EMPRESARIAL“Pisco Emprende”

El poder de las palabras, para que amen tu negocioPautas elementales para brindar una atención de calidad y sean fidelizados los clientes, diseño de una base de datos y lineamientos generales para realizar un estudio de mercado simple pero significativo.Vídeo de motivaciónVídeos de motivación para promover el liderazgo y la actitud emprendedora entre los conductores de los puestos de venta

“Éxito en las ventas = Sentido Común” (EV=SC)

Plantilla ponente

• Plantilla Ponente

“Las relaciones está en nuestras vidas”

¿En que se diferencia un niño de un mayor?

SIMPLICA

• Plantilla PonenteLo más Difícil

Lo más importante

• Plantilla Ponente

Lo más excitante …

Satisfacción plena del cliente

• Plantilla Ponente

¿Cuál es el papel de las relaciones comunitarias?

• Plantilla Ponente

LOS PROACTIVOS.

Hacen que las cosas ocurran.

Tener claro “lo que NO queremos hacer”.

1.- Alinear objetivos personales a los institucionales

“ EL DILEMA”Conflicto de información

“Lo que el hombre no mejora, el tiempoLo deteriora”

2.-Generar Compromiso entre los clientes internos

3.- Crear valor institucional!

El “Como” en 20 pasos…1. Ten claro lo que NO quieres hacer.2. Rodéate de gente de confianza.3. Trabaja con profesionales que cubran tus puntos débiles.4. Consulta y decide en consenso.5. Coopera dentro y compite fuera.6. “Haz lo que dices”. “Walk the talk”7. Se autocrítico.8. Convence, no venzas.9. Desarrolla a tu equipo, haz que crezcan, no temas al que sepa mas que tu, aprende de él.10. Convierte la observación en un hábito.11. Populariza la innovación en tu entorno.12. Genera clima de comunicación en red, acaba con los silos.13. Involúcrate en los procesos de RRHH (Selección, formación, compensación).14. Plantea objetivos ambiciosos, pero alcanzables.15. Diseña tu cuadro de mando “ lo que no se puede medir no se puede mejorar”.16. Explora mas allá de los límites.17. Gestiona tu tiempo, es un artículo de lujo, no se puede almacenar, carece de elasticidad, y

no es recuperable.18. Crea valor, no pierdas de vista el ROIC.19. Lleva siempre una libreta en el bolsillo, y Toma Notas.20. Utiliza el “Sentido Común”… ¡FUNCIONA!.