Syllabus

Asignatura :

Teoría y Estructura de la Comunicación

GRUPOS: A y B

Programa en el que se imparte:

Título Superior en Marketing y Dirección

Comercial

Curso 2012 /2013

Profesor/es Natividad Crespo, Myriam Martí, Javier

González Aguilar, Manuel García

Palomo, Raúl Ciriza, Jordi González

Periodo de impartición y

Curso

(2º Cuatrimestre de 1º curso)

Tipo FB Formación Básica

Idioma en el que se imparte: Español

Nº de Créditos: 3

Horas semanales: 2

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ÍNDICE

Contenido Página

1. DATOS DE CONTACTO DE LOS PROFESORES ................ 2

2. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA ................................ 2

3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA .................................... 3

4. COMPETENCIAS ............................................................ 3

5. METODOLOGÍA ............................................................. 4

6. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA .......................... 4

7. PRÁCTICAS PROPUESTAS ............................................. 5

8. NORMAS DE EVALUACIÓN ............................................. 5

A. ASISTENCIA A CLASE .............................................................. 5

B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES) ............................................ 5

C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO ................................. 6

D. OTRO TIPO DE TRABAJOS ........................................................ 6

E. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA .................................. 6

9. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 7

A. PROGRAMA ANALÍTICO ............................................................ 7

B. PROGRAMA DESARROLLADO................................................... 7

10. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA ............. 10

A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA ............................................................ 10

B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA .......................................... 10

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1. Datos de contacto del profesor Natividad Crespo Manuel García Palomo email: natividad.crespo@esic.edu mgp@cop.es Myriam Martí Raúl Ciriza myriam.marti@esic.es raultxoz@gmail.com Javier González Aguilar Jordi González javier.gonzalez@esic.es jgonzalez5571@yahoo.es

2. Descripción de la Asignatura

En el ámbito de la expresión empresarial, la asignatura proporciona al alumno los

conocimientos necesarios para enfrentarse ante el análisis de los sistemas de

comunicación interpersonal e intrapersonal con objeto de propiciar el éxito en las

negociaciones, en las ventas o en los contactos con clientes.

- Estilos individuales según la personalidad: (“¿Por qué me comunico como lo

hago?”):

- Los cuatro estilos comunicativos. ¿Cómo te comunicas y cómo se comunican

los demás?

o Modelo Directivo o Agresivo

o Modelo Asertivo o Expresivo

o Modelo Analítico o Informativo

o Modelo Creativo o Intuitivo

- Técnicas de influencia. Comunicación persuasiva.

- Diferencias entre cooperación y competencia

- Comunicación no verbal

- Manejo de los deseos, las creencias y motivaciones.

-

De forma general, el principal objetivo de la asignatura es dar a conocer a los

alumnos cuál es su modelo individual de comunicación, basado en su

personalidad, así como los modelos de aquellos con quienes se relacionan a nivel

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personal y académico, con el fin de que generen habilidades necesarias a la hora

de comunicarse eficazmente en su vida laboral futura.

3. Objetivos de la Asignatura

Potenciar los recursos personales a la hora de comunicarse con el fin de influir

favorablemente en otros (clientes, jefes, compañeros de equipo)

Distinguir en breves momentos quién es el otro, cuál es su personalidad y

cómo son los códigos de comunicación que emplea, con el fin de poder

adaptarse a ellos para generar una mejor sintonía.

Distinguir cuándo las relaciones profesionales deben ser cooperativas o

competitivas.

Presentar proyectos e ideas con éxito, tanto a individuos como a una audiencia.

Generar feed-back eficiente y constructivo.

Reducir las posibles resistencias de los oponentes en una negociación

4. Competencias

Generales Capacidad analítico-crítica e interpretativa adquirida desde la reflexión y el

estudio de la teoría y la práctica de la comunicación.

Capacidad de trabajar en equipo para la ideación, producción y difusión de

ideas en el ámbito de la comunicación, así como manejar la resolución de

conflictos y la asertividad.

Capacidad para adaptar la tecnología disponible a las posibilidades y

necesidades de una comunicación estratégica eficaz, mediante la actitud crítica

y reflexiva aprehendida.

.

Específicas

Mejorar las competencias comunicativas en el proceso de la expresión empresarial.

Potenciar los recursos personales: autoconciencia, inteligencia emocional y

asertividad, a la hora de comunicarse con el fin de influir favorablemente

en otros (clientes, jefes, compañeros de equipo).

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Desarrollo de la empatía y la escucha en el proceso de comunicación para

distinguir en breves momentos quién es el otro, cuál es su personalidad y

cómo son los códigos de comunicación que emplea, con el fin de poder

adaptarse a ellos para generar una mejor sintonía.

Presentar proyectos e ideas con éxito, tanto a individuos como a una

audiencia.

5. Metodología Se empleará una dinámica participativa, basada en el principio “learn by doing”

(aprende actuando) elaborada para que el alumno pueda desarrollar su futuro

profesional de manera eficaz y competitiva.

Las actividades académicas se organizan en los siguientes bloques:

Sesiones teóricas.

Sesiones con ejercicios prácticos en clase.

Trabajos de campo grupales y /o en parejas.

Presentaciones.

Las clases se imparten con apoyo multimedia. Para completar los contenidos se

analizan casos prácticos, se recomienda la lectura de distintos libros y se analizan

contenidos audiovisuales relacionados con las materias estudiadas.

Asimismo, se propone a los alumnos la realización de trabajos prácticos relacionados

con cada una de las áreas temáticas que se desarrollen durante el cuatrimestre. La

finalidad es fomentar la capacidad analítica y crítica del alumno a partir de lecturas

específicas de los diferentes temas del programa y su posterior discusión. Los trabajos

son presentados en clase organizados por equipos, y deben plantear sus propuestas a

partir de los objetivos establecidos en el diseño de las prácticas.

6. Material de apoyo a la docencia Los alumnos dispondrán de material específico para la compresión, seguimiento y

desarrollo de la asignatura. Los temas serán expuestos en Eriete al inicio del

cuatrimestre.

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7. Prácticas propuestas

La asignatura tiene un elevado contenido práctico. Por ello, los alumnos desarrollarán

diferentes actividades prácticas a lo largo del cuatrimestre. Las características y

normas de realización de las prácticas serán explicadas en el aula.

La parte aplicada de la asignatura contará con un valor del 40% de la nota global. Se

considera obligatorio superar las diferentes actividades prácticas previstas para poder

aprobar la asignatura.

8. Normas de Evaluación

a. Asistencia a clase

La asistencia a clase se considera obligatoria para superar la asignatura. Se aplicará

estrictamente en la nota final las bonificaciones y penalizaciones derivadas de la

asistencia o inasistencia del alumno a clase.

b. Pruebas escritas (exámenes)

Contará un 60% del valor de la nota global de la asignatura. El examen tendrá un

formato de preguntas a desarrollar. Las preguntas del examen serán elaboradas a

partir de los apuntes colgados en “Eriete” sobre los diferentes temas desarrollados en

la asignatura; también podrán aparecer preguntas sobre las actividades prácticas

realizadas en el aula.

Para poder hacer media con el resto de notas es imprescindible que cada alumno

obtenga en el examen una nota igual o superior a 5 sobre un máximo de 10 puntos.

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c. Trabajos de carácter obligatorio

Los alumnos tendrán que realizar un mínimo de tres trabajos obligatorios a lo largo

del cuatrimestre. Las características de los mismos serán explicados a lo largo del

desarrollo de la asignatura.

d. Otro tipo de trabajo

Además de los trabajos previstos a lo largo del cuatrimestre, el alumno participará

en diferentes ejercicios que tendrán como objetivo el facilitar el trabajo y evaluación

continua de los alumnos.

e. Evaluación final de la asignatura

La evaluación de la asignatura se hará en el correspondiente examen teórico en la

fecha asignada oficialmente por la escuela. Las características del examen serán

expuestas en clase por el profesor en fechas próximas a la prueba.

A su vez, a lo largo del cuatrimestre los alumnos presentarán varios trabajos prácticos.

La nota final de la asignatura se obtiene de la siguiente forma: la parte teórica

supondrá un 60% de la nota final. El 40% restante corresponderá a la parte práctica

(obligatoria), así como la participación activa en clase. Posteriormente, se aplicarán las

bonificaciones y penalizaciones correspondientes en función de la asistencia del

alumno a clase.

Para aprobar la asignatura es imprescindible superar la parte práctica y teórica, tanto

en la convocatoria ordinaria, como en la convocatoria extraordinaria.

Los alumnos repetidores deben ponerse en contacto con el profesor antes de una

fecha determinada por el profesor para tratar su situación especial (apuntes, fechas

para entregas de trabajos, trabajos individuales en vez de en grupo, temáticas de

trabajos diferentes, consulta de dudas y tutorías personalizadas, asistencia a pruebas

escritas de carácter liberatorio, etc.). En caso de que los alumnos no contacten con el

profesor en este plazo, se incorporarán al normal desarrollo de las clases en cuanto a

disciplina académica (fechas de exámenes voluntarios/ liberatorios, entregas de

trabajos, exposiciones, etc.) quedando únicamente dispensados de la asistencia a

clase al tener la condición de repetidores.

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Programa de la asignatura

a. Programa analítico

Tema 1: Introducción a la Teoría y Estructura de la Comunicación en la empresa.

Tema 2: Comunicación intrapersonal

Tema 3: Comunicación interpersonal

Tema 4: Comunicación en la empresa.

Tema 5: Reuniones eficaces.

b. Programa desarrollado

Tema 1: Introducción a la Teoría y Estructura de la Comunicación en la empresa.

1.1. Concepto de comunicación.

1.2. Tipos de expresiones comunicativas.

1.3. Representaciones comunicativas y representaciones sociales.

1.4. La comunicación en el seno de las organizaciones.

TEMA 2: COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

2.1. ¿Quién soy y cómo me comunico?

2.1.1 Los cuatro temperamentos y sus componentes emocionales.

2.1.2. La personalidad y sus nueve arquetipos. Motivaciones, carencias, estilos

comunicativos.

2.2. Análisis de las diferencias entre:

- Creencias (Ellis)

- Necesidades (Maslow)

- Motivaciones.

2.3. La creatividad como método de solución de problemas

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TEMA 3: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

3.1. Estilos de comunicación: Cómo interpretar el estilo comunicativo de los otros:

o Modelo Creativo o Intuitivo

o Modelo Agresivo o Directivo

o Modelo Asertivo – Expresivo

o Modelo Analítico o Informativo

3.2. Comunicación no verbal: El lenguaje del cuerpo.

3.3. Técnicas de influencia. Comunicación persuasiva.

3.4. Diferencias entre cooperación y competencia: Cómo manejar a la gente difícil.

TEMA 4: COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

4.1 - Comunicación corporativa:

– Descendente

– Horizontal

– Ascendente

4.2 – Presentaciones

4.3 – Resolución de problemas en los equipos de trabajo.

TEMA 5: REUNIONES

5.1- Definición

5.2- Preparación. Materiales.

5.3- Desarrollo de la reunión

5.4- Funciones del director de la reunión.

5.5- Tipos de reuniones.

El programa de la asignatura será complementado con los siguientes talleres prácticos

a lo largo del desarrollo del cuatrimestre:

1- Empatía.

2- Autoestima.

3- Deseos, creencias y motivaciones.

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4- Tolerancia al estrés (Control de impulsos).

5- Relaciones interpersonales.

6- Lenguaje no verbal.

7- Comunicación dentro de una empresa.

8- Asertividad.

9- Técnicas de persuasión.

10- Resolución de problemas.

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Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN.

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9. Fuentes de información recomendada

a. Bibliografía básica

“ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN”. UNA VISIÓN INTEGRADA EN

EL MARKETING. Inma Rodríguez (Coord.). (2007). Editorial UOC. Barcelona. ISBN:

9788497885935

▪ “TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA”. (2007).

Sara Díez. Editorial Ideas Propias. ISBN: 9788496578289.

▪ “COMUNICACIÓN TOTAL”. 4ª Ed. Ángel Luis Cervera. (2006). Editorial ESIC.

Madrid. ISBN: 9788473565394.

▪ “MENTES FLEXIBLES : EL ARTE Y LA CIENCIA DE SABER CAMBIAR NUESTRA

OPINIÓN Y LA DE LOS DEMÁS”: Howard Gardner. (2007). Editorial Paidós Ibérica.

ISBN: 9788449316449.

▪ PRESENTACIONES CONVINCENTES/ Ros Jay. (2001). Editorial Prentice Hall, D. L.

Madrid. ISBN: 9788420531373.

▪ TÉCNICAS PARA PRESENTACIONES EFICACES/ Andrew Bradbury. (2000).

Barcelona: Gedisa. ISBN: 9788474328400.

▪ ALTO Y CLARO: CÓMO HACER PRESENTACIONES TÉCNICAS Y DE EMPRESA/

George L. Morrisey, Thomas L. Sechrest y Wendy B. Warman. (1998). Editorial ESIC.

Madrid. ISBN: 9788495157027.

▪ REUNIR HABLAR Y PERSUADIR/ Ricardo Riccardi. (1985). Bilbao: Deusto, D.L.

ISBN: 9788423401765.

b. Bibliografía complementaria

▪ CÓMO HACER PRESENTACIONES CON ÉXITO. Terry C. Smith. (1981) Madrid:

Pirámide, D. L. ISBN: 9788436806144.

▪ “PSICOLOGÍA DE LA SEDUCCIÓN” Alejandra Vallejo-Nágera. (20008). Editorial

Espasa Calpe. ISBN: 9788467028294.

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Nota Informativa: Los libros u otras documentaciones que aparezcan en Bibliografía Básica, y que sean necesarias en Aula para un adecuado seguimiento de la materia, se indicarán expresamente en dicho apartado, y siguiendo la Política de Documentación de la Escuela, el alumno podrá acceder a ellos en las Bibliotecas y/o Venta de Libros de la Escuela, siempre y cuando existan estos servicios en el Campus. Se recuerda que la compra de libros para seguir las materias tendrá siempre un carácter voluntario para el alumno, y en ningún caso un carácter obligatorio. Se indicará de cada libro o documentación: Título, Autor/es, Año de Publicación y Editorial, y si es posible, nº ISBN.

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▪ “LAS 48 LEYES DEL PODER” Robert Greene. (2008). Editorial Espasa. ISBN:

9789500826037.

▪ CÓMO HACER PRESENTACIONES PROFESIONALES. Lami Arredondo. (1993).

(México: McGraw Hil, Cop.). ISBN: 9789701002698.

▪ CÓMO DIRIGIR Y ANIMAR LAS REUNIONES DE TRABAJO. Bernard Demory.

(1988). Bilbao: Deusto, D.L. ISBN: 9788423405930.

▪ CÓMO ORGANIZAR EFICAZMENTE CONFERENCIAS Y REUNIONES. David

Seeking y John Farrer (2000). Madrid: Fundación Confemetal. ISBN: 9788495428066.

▪ GESTIÓN DE REUNIONES. P Nicolás. (1991). Barcelona: Gestión. ISBN:

9788486703554.

▪ REUNIONES DE TRABAJO. Ros Jay. (2001). Madrid: Prentice Hall, D.L. ISBN:

9788420531405.

▪ REUNIONES: FUNDAMENTOS, TÉCNICAS Y RENTABILIDAD. Francisco Aguadero

Fernández. (1997). Madrid: Ciencia 3. ISBN: 9788486204853.

▪ ORATORIA: EL ARTE DE HABLAR, DISERTAR, CONVENCER . 11ª Ed. Jürg Studer

(2008). Deusto, D.L. ISBN: 9788488893239.

▪ COMUNICACIÓN EFICAZ: TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN

HUMANA. Guillermo Ballenato. (2006). Ed. Pirámide. Madrid. ISBN: 9788436820256.

▪ EL LIBRO DE LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN / Roman Hofstadt y

Carlos J. Van-der. (2005). Díaz de Santos. Madrid. ISBN: 9788479786908.