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ARMAND V. FEIGENBAUM Y LA CALIDAD

1Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.

Hoy se le conoce como su obra ms importante Total Quality Control (Control de la calidad total).

ARMAND V. FEIGENBAUM 2En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total. Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.

Creador de Control total de calidad3

De sta forma defini el control total de calidad como: Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles ms econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.4TRES PASOS HACIA LA CALIDAD:

5Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfaccin total provoca que ya no sea suficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfaccin total del cliente a fin de permanecer en el mercado.

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1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.

2. Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los productos o servicios.

3. La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin.

4. El control total de la calidad se define como un sistema afectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo y mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear, producir y ofrecer servicios econmicos que satisfagan completamente al cliente.

CUATRO ELEMENTOS SEGN SU FILOSOFA7En general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes:

8El doctor Armand difundi que la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin y que el uso y buen proceder de este afectara a toda la organizacin como tal e incluye la implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor.

Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes:10Afirmaba que el concepto de calidad no era ser mejor, si no brindar un mejor servicio y precio al cliente; y a su vez conceptualizaba la palabra control como una herramienta fundamental que se compona de cuatro pasos:11CONTROLES EFICACES.12El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos.13