Aplicación Del Estándar PMI en Proy Mtto
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7/21/2019 Aplicacin Del Estndar PMI en Proy Mtto
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Aplicacin del Estndar PMI enel Proyecto de Implementacin
de la Gestin del Mantenimientoen Tejidos Raceto EIRL (Pyme)
Dra. Gloria Valdivia Camacho
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AGENDAGENERALIDADES
ESTRUCTURA DEL PMBOK.
FUNDAMENTOS DE LA DIRECCIN DE PROYECTOS
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO / PRODUCTO
PROCESOS DE LA GERENCIA DE PROYECTOS
REAS DEL CONOCIMIENTO DE LA DISCIPLINA DE GERENCIA DEPROYECTOS
GERENCIANDO EL PROYECTO
INICIO DEL PROYECTOPLANIFICACINEJECUCINSEGUIMIENTO Y CONTROLCIERRE
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GENERALIDADES
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Project Management Institute (PMI)
Instituto de Gerencia de Proyectos
Asociacin profesional sin fines de lucro
Cerca de 300,000 miembros en el mundo
Establecido en el ao1969
Oficina Central: Newtown Square, Pennsylvania USA
Internet: www.pmi.org
Institucin lder, a nivel mundial, en fomentar el profesionalismo en
Gerencia de Proyectos.
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ESTRUCTURA DEL PMBOK.
Marco Conceptual de la Gerencia del Proyecto.
Proporciona una estructura bsica para entender la direccin de proyectos. Introduccin, ciclo de vida
del proyecto y organizacin.
Norma para la Gerencia de Proyectos de un Proyecto
Especifica todos los grupos de procesos de la gerencia de proyectos que usa el equipo del proyecto
para gestionar un proyecto, estos grupos son: Grupos de Procesos de Inicio, Grupos de Procesos de
Planificacin, Grupos de Procesos de Ejecucin, Grupos de Procesos de Seguimiento y Control y
Grupos de Procesos de Cierre).
reas de Conocimiento de la Direccin de Proyectos
Organiza los Grupos de Proceso de Direccin de Proyectos en nueve reas del Conocimiento.
Gerencia de la Integracin del Proyecto.
Gerencia del Alcance del Proyecto.
Gerencia del Tiempo del Proyecto.
Gerencia de los Costos del Proyecto.
Gerencia de la Calidad del Proyecto.
Gerencia de los Recursos Humanos del Proyecto.
Gerencia de las Comunicaciones del Proyecto.
Gerencia de los Riesgos del Proyecto.
Gerencia de las Adquisiciones del Proyecto.
Gerencia de los Stakeholders
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Qu es un proyecto?
Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado nico. (fuen te: PMBOK 2004)
Proyecto
Qu es la gerencia de proyectos?
Consiste en la aplicacin de conocimientos,
habilidades y herramientas, adems de
tcnicas, a las actividades del proyecto a finde alcanzar o exceder las necesidades del
mismo (fuente: PMBOK).
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Consecuencias de no utilizar la gerencia de proyectos
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Fundamentos de la Direccin de Proyectos
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Secuencia de fases tpica en un ciclo de vida del proyecto
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Relaciones del ciclo de vida del proyecto con elciclo de vida del producto
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Procesos de la Gerencia de Proyectos
Todo proyecto independientemente de la industriaen que se desarrolla pasa por los siguientes 5
grupos de procesos.
Inicio.- Define y autoriza el proyecto. El inicio es formaly se obtiene el compromiso de todos los involucrados(stakeholders).
Planificacin.-Define el plan detallado del proyectoconsiderando las 9 reas del conocimiento y
estableciendo finalmente una lnea base.
Ejecucin.- Ejecuta el plan del proyectoestablecindose mecanismos de comunicacin yaseguramiento de calidad adecuados para el proyecto.
Seguimiento y Control.- Realiza el control de lasdesviaciones de lo ejecutado vs lo planeado en la lnea
base, tomando acciones correctivas para cada una deellas.
Cierre.- Formaliza la aceptacin del producto y archivala documentacin relevante del proyecto, obteniendolecciones aprendidas que permitan desarrollar mejoresproyectos futuros.
PMBOK 2004
Procesosde Planificacin
Procesos deEjecucin
Procesosde Cierre
Procesosde Iniciacin
Procesos deSeguimiento y Control
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reas del conocimiento de la disciplina de Gerencia deProyectos
Cada rea de conocimiento comprende un conjunto de mejores prcticas de un aspectode la gerencia de proyectos, por ejemplo. El rea de conocimiento de tiempos comprende
las mejores prcticas para gerenciar los tiempos de un proyecto.
Las prcticas de
cada una de las reas
de conocimientos se
desarrollan segn el
proceso de gerencia
de proyectos.
ALCANCE
COSTOS
RECURSOSHUMANOS
ADQUISICIN
INTEGRACIN
CALIDADProcesos
de Planificacin
Procesos deEjecucin
Procesos
de Cierre
Procesos
de Iniciacin
Procesos deSeguimiento y Control
COMUNICACION
RIESGOS
TIEMPOS
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Matriz de Procesos vs reas del Conocimientoreas del
Conocimiento
GRUPO DE PROCESOS DE GERENCIA DE PROYECTOS
Grupo de Procesosde Iniciacin
Grupo de Procesos dePlanificacin
Grupo de Procesos deEjecucin
Grupo de Procesos deSeguimiento y Control
Grupo de Procesosde Cierre
Gestin de la
Integracin delProyecto
Desarrollar el acta deconstitucin delproyecto
Desarrollar elenunciado preliminardel alcance delproyecto
Desarrollar el plan de gestin delproyecto
Dirigir y gestionar laejecucin del proyecto
Supervisar y controlarel trabajo del proyecto
Control integrado decambios
Cerrar proyecto
Gestin delAlcance del
Proyecto
Planificar el alcance Definir el alcance Crear EDT
Verificar el alcance
Controlar el alcance
Gestin del
Tiempo del
Proyecto
Definir las actividades Establecer la secuencia deactividades Estimar los recursos de lasactividades Estimar la duracin de lasactividades Desarrollar el cronograma
Controlar elcronograma
Gestin deCostos delProyecto
Estimar los costos Preparar el presupuesto de costos
Controlar los costos
Gestin de laCalidad delProyecto
Planificar la calidad Realizar el aseguramientode calidad
Controlar la calidad
Gestin de losRR.HH delProyecto
Planificar los RR.HH
Adquirir el equipo delproyectoDesarrollar el equipo delproyecto
Gestionar el equipo delproyecto
Gestin de lascomunicaciones
del Proyecto Planificar las comunicaciones
Distribuir la informacin Informar el rendimiento Gestionar a losinteresados
Gestin de los
riesgos del
Proyecto
Planificacin de la gestin deriesgos Identificar los riesgosAnalizar cualitativamenteAnalizar cuantitativamente Planificar la respuesta a los riesgos
Seguir y controlar losriesgos
Gestin de lasadquisicionesdel Proyecto
Planificar las compras yadquisiciones Planificar el contrato
Solicitar respuestas de losvendedores Seleccionar vendedores
Administrar el contrato Cerrar contrato
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Gerenciando
el Proyecto
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Iniciando el Proyecto
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Iniciando el proyecto
Consiste en obtener la autorizacin formal para comenzar el proyecto y comenzar a hacer uso de los recursos
de la organizacin en el proyecto. Por lo general la autorizacin es dada por una oficina de proyectos o por una
gerencia de jerarqua en la organizacin, el director de un programa o el de un portafolio.
Desarrollar elacta de
Constitucin delproyecto
Desarrollar el
enunciado delalcance del proyecto(Preliminar)
Grupo de procesode Planificacin
Grupo de procesosde ejecucin
Grupo de Procesos deSeguimiento y control
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Iniciando el proyecto
Acta
del
Proyecto
Es un documento que autoriza formalmente el
comienzo de un proyecto. Esta acta confiere al director
del proyecto la autoridad para aplicar recursos de la
organizacin a actividades del proyecto.
Desarrollar el enunciado del Alcance del Proyecto (Preliminar)
Desarrollar el Acta de Inicio del Proyecto
Enunciado
del
Proyecto
(preliminar)
Describe la definicin del proyecto as como los objetivos que
deben cumplirse. Se abordan y documentan los requisitos delproyecto y de los productos entregables, los requisitos de los
productos, los lmites del proyecto, los mtodos de aceptacin y
el control del alcance de alto nivel.
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Project charter
Implementacin de Gestin delMantenimiento en Tejidos RacetoEIRL.
19/11/2011
MANTECH Sr. Csar Aliaga
Necesidad de Reduccin de Costos de Produccin
Implementar una la Estructura y Sistema de Gestin del Mantenimiento
Diseo de la Estructura que desarrollar la Gestin del Mantenimiento.Diseo de un software especializado
Unidad Organizacional encargada de las Acciones de Planeacin, Ejecucin y ControlDel MantenimientoEl software ser desarrollado en plataforma Java.
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CAPM Gleiser CamiznCarla Lora, Milagros Lpez, Javier Naucapoma, Ivan Rodas
Sr. Cesar Aliaga, Obreros: Jos, Percy
Presupuesto: S/. 16500
Tiempo: 12 semanas
Se puede acceder a toda la informacin de las maquinas
Cumplimiento de las Restricciones
Inicio: 19/11/2011 Fin: 08/02/2012
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Planificando el Proyecto
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Elaborando el Plan de Gestin del Proyecto
Grupo deprocesos de
Iniciacin
Grupo deProcesos deSeguimiento
y control
Grupo deProcesos de
Ejecucin
Grupo deProcesos de
Cierre
Desarrollarel plan delproyecto
Planificacindel alcance
Definicindel alcance
Identificacinde Riesgos
Planificacinde Gestin de
Riesgos
Anlisiscualitativodel riesgo
AnlisisCuantitativode riesgos
Estimacin derecursos de
las actividades
Estimacinde costos
Planificacinde recursoshumanos
Planificacinde las
comunicaciones
Planif icacin
de las
contrataciones
Planificacin
De laRespuesta a los riesgos
Plani f icar las
compras y
adquisic iones
Definicinde las
actividades
Establecimientode las secuencias
de actividades
Desarrollodel
Cronograma
Preparacin delpresupuestode costos
Estimacin dela Duracin delas actividades
Planificacin
de la calidad
Crear EDT
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Planificando el proyecto.
Desarrollar el Plan de Gestin del Proyecto.
El plan de gestin del proyecto define
como se ejecuta, se supervisa y controla, y
se cierra el proyecto.
Este plan integra y coordina todos los
planes subsidiarios (alcance, tiempo, costos,
calidad, personal, comunicaciones, riesgos y
adquisiciones) en un plan nico de gestin
del proyecto.
Plan de Gestin
del Proyecto
Plan de Gestindel Alcance
Plan de Gestindel Cronograma
Plan de Gestinde Costes
Plan de Gestinde Calidad
Plan de Gestindel Personal
Plan de Gestinde las
Comunicaciones
Plan de Gestinde Riesgos
Plan de Gestinde las
Adquisiciones
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Proyecto de Implementacin deGestin del Mantenimiento en TejidosRaceto EIRL.
19/11/2011
Necesidad de Reduccin de Costos de Produccin y elevar lavida til de las maquinas.
Implementar una la Estructura y Sistema de Gestin del Mantenimientoque se ajuste a las caractersticas y necesidades de la Pyme.
Elevar la calidad de los productos y procesos.
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El plan de gestin del alcance del proyecto registrar como se definir,
verificar y controlar el alcance del proyecto, y tambin cmo se crear y
definir la estructura de desglose del trabajo.
A partir de ste, se desarrolla un enunciado detallado del alcance del
proyecto como base para futuras decisiones del proyecto.
Planificar el Alcance.
Planificando el proyecto.
Definir el Alcance.
Durante la planificacin, el alcance del proyecto se define y describe conmayor especificidad porque se conoce mayor informacin del proyecto. Las
necesidades, deseos y expectativas de los interesados se analizan y
convierten en requisitos.
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Diseo de la Estructura y Polticas que desarrollar la Gestindel Mantenimiento. (Perfiles, formatos, reglamentos)Elaboracin del Plan de Mantenimiento Preventivo (Productivo)Diseo de un software especializado para gestionar elmantenimiento.
Contratacin de la Persona Encargada de Gestionar y lostcnicos de mantenimiento.Accin de dar el Mantenimiento a los equipos.Compra de Repuestos.
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Planificando el proyecto.
La EDT (Estructura de Desglose del Trabajo) o tambin conocido por sus siglas en ingles WBS (Work
Breakdown Structure) organiza y define el alcance total del proyecto. La EDT subdivide el trabajo del proyecto
en porciones de trabajo ms pequeas y fciles de manejar, donde cada nivel descendente representa una
definicin cada vez mas detallada del trabajo del proyecto.
Podemos decir que la EDT es la sumatoria de todos los entregables del proyecto, donde los entregables del
nivel mas bajo de la EDT son llamados paquetes de trabajo.
Paquete de Trabajo4.1.1
Paquete de Trabajo4.1.2
ProductoEntregable 2.1
ProductoEntregable 2.2
ProductoEntregable 2.3
ProductoEntregable 2.2.1
Paquete de Trabajo2.2.2.1.1
Subproyecto2.2.2.1
Paquete de Trabajo2.2.1.1
Paquete de Trabajo2.2.1.2
Paquete de Trabajo2.2.1.3
ProductoEntregable 2.2.2
Paquete de Trabajo3.1
Paquete de Trabajo3.2
Paquete de Trabajo3.3
ProductoEntregable 4.1
ProductoEntregable 4.2
Proyecto
Fase 1 ProductoEntregable 3 Sub Proyecto 4 Sub Proyecto nFase 2
Crear EDT (WBS) del Proyecto.
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Proyecto de Implementacinde Gestin del Mantenimientoen Tejidos Raceto EIRL.
DIAGNSTICO ESTRUCTURATECNOLOGA
PLAN DEMANTO
SISTEMA DIRECCIN DEPROYECTOS
EVALUACINPOR DEMERITOS
EVALUACINDE COSTOS
EVALUACINDE MAQUINAS
PERFIL DEPERSONAL
MOF/ROF
POLTICAS
ELABORACINDE FORMATOS
PREPARACINDE PRESUP.
DISEO DELPLAN
REQUERIMIENTOS/MODELAMIENTO
PROGRAMACIN
PRUEBAS /IMPLEMENTACION
PLANIFICACIN
REUNIONES
CONTROL
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Planificando el proyecto.
Este proceso consiste en definir todas las actividades a realizar por cada uno de los entregables
(paquetes de trabajo) de la EDT.
Definir las actividades.
REQUERIMIENTO/ MODELAMIENTO
1. Definicin de los requerimientos2. Definicin de la solucin3. Definicin de alcance del proyecto4. Levantamiento de informacin5. Modelado del negocio6. Modelado de la funcionalidad del sistema7. Definicin de prototipos8. Modelado conceptual del sistema9. Especificacin de casos de uso10. Elaboracin de diagramas de colaboracin
/secuencia de las clases de anlisis11. Definicin de reportes
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Planificando el proyecto.Estimar la secuencia de las actividades. Consiste en identificar y documentar las dependencias entre las actividades del proyecto.
Las actividades del cronograma pueden estar ordenadas de forma lgica con relaciones de
precedencia adecuadas, as como tambin de adelantos y atrasos, para respaldar el desarrollo
posterior de un cronograma de proyecto realista y confiable.
Mtodo de diagramacin por precedencia Mtodo de diagramacin por flechas
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Planificando el proyecto.
Modelamiento
Consiste en determinar cuales son los recursos (personas, equipos, o material) y que cantidadde cada recurso se utilizar, y cuando estar disponible cada recurso para realizar las actividades
del proyecto
Actividades Horas Personas Servicios Otros1. Levantamiento de informacin 6 2
2. Modelado del negocio 4 1
3. Modelado de la funcionalidad del sistema 10 2
4. Definicin de prototipos 5 1
5. Especificacin de casos de uso 5 1
6. Elaboracin de diagramas de colaboracin /secuencia de lasclases de anlisis
16 1 300
46 300
Estimar los recursos de las actividades.
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Planificando el proyecto.Estimar la duracin de las actividades.
Actividades
2.0 REQUERIMIENTO / MODELAMIENTO
2.1 Requerimientos
HOY
Estas actividadestienen unasecuencia y tendrnun tiempo de
ejecucin definido
2.1.1 Definicin de los requerimientos
2.1.2 Definicin de la solucin
2.1.3 Definicin de alcance del proyecto
2.2 Modelamiento
Entregab
les
Jul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr MayProyecto ABC
Consiste en estimar la duracin en perodos laborables que se requerirn para completar cada actividad del cronograma.
Para determinarlas duraciones de las actividades se debe tomar en cuenta: Los recursos asignados a la actividad, lacapacidad (productividad) de dichos recursos, y la Informacin histrica (proyectos anteriores similares, bases de datos
comerciales, conocimientos y experiencia del equipo de proyecto).
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Planificando el proyecto.Desarrollar el cronograma del proyecto.
Consiste en determina las fechas de inicio y fin planificadas para las actividades del proyecto. Para ellose analiza las secuencias de las actividades, la duracin de las actividades, los requisitos de los
recursos y las restricciones; todo esto con el fin de crear un cronograma realista y efectivo.
Anlisis yDiseo
Construccin
Anlisis yDiseo
Construccin
Antes Con ejecucin rpida
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Planificando el proyecto.
Estimar los costos del proyecto.
Consiste en desarrollar una aproximacin de los costos de los recursos necesarios para completarcada actividad del cronograma. Al hacerlo el estimador debe considerar las posibles causas de
variacin de los costos incluyendo los riesgos.
Entregable: Modelamiento
Actividades Horas Personas Servicios Otros
1. Levantamiento de informacin 6 2
2. Modelado del negocio 4 1
3. Modelado de la funcionalidad del sistema 10 2
4. Definicin de prototipos 5 1
5. Especificacin de casos de uso 5 1
6. Elaboracin de diagramas de colaboracin /secuencia de las clases de
anlisis
16 1 300
46 300
Costo x Hora (Soles) 10
Costo Total del Entregable 760 Soles
Se considera el costo de cada uno de los recursos
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Planificando el proyecto.Preparar el presupuesto de costos.
Presupuesto delProyecto
MES 1 MES 2 MES 3 TOTAL
Personal Organizacin
5 personas = 300 horas 3000 3000 3000 9000
Equipos
Adquisicin de Utiles 900
Alquiler de PCs 300 600 900
Terceros
Desarrollo del Software 1200
Evaluacin / Analisis
Evaluacin de Maquinas 1500Analisis de Mtto
Contingencia (10%) 590 380 530 1,500
Total Costos del Proyecto 6490 4180 5830 16500
Linea Base del
presupuesto
Consiste en sumar los costos estimados de las actividades individuales o paquetes de trabajo a fin
de establecer una lnea base de costo.
500 500 500 1500
1200
900
1500
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Planificando el proyecto.Planificar la Calidad.
Consiste en identificar qu estndares de calidad son relevantes para el proyecto, y determinar cmo satisfacerlos. Losestandares de calidad pueden ser parte de un modelo de calidad tipo SixSigma, ISO, TQM, CMM, Malcom Baldrige,etc. La calidad se planifica, se disea e incorpora, no se incluye mediante inspeccin. Se debe de considerar que sibien los planes de calidad tienen un efecto positivo en la calidad del producto del proyecto, hay costo y tiempo queinvertir para ello por lo que este plan debe estar integrado con el cronograma y el presupuesto del proyecto.
Actividad Responsable DescripcinValidacin de principales
entregables
Todos. Todos los entregables del WBS sern validados por el Comit
Directivo antes de darse por concluido.
Diseo de Formatos Responsables deequipos.
Todos los formatos (Hojas de Control de Mantenimiento deMquina, Ordenes de Trabajo, Polticas) debern consideraractividades de control de calidad en sus procesos.
Revisin de pares Analista Experto El diseo del software ser validado por un analista experto.
Auditoria del Proyecto PM y Responsablesde equipos
Se realizar una auditoria al proyecto al termino del plan delproyecto.
MtricasTiempo de respuesta = 2sg.
Supervisor tcnico Tiempo que se demora un aplicativo como respuesta a unapeticin de usuario
Nro. de errores porformato.
Responsables deEquipo
Uso de los formatos de control para determinar su validez.
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Planificando el proyecto.
Planificar los Recursos Humanos.Consiste en determinar los roles del proyecto, las responsabilidades y las relaciones de informe (lineas de
reporte), y elaborar el plan de gestin del personal
Proyecto: Implementacin de Gestindel Mantenimiento en Tejidos RacetoEIRL.
Equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto: CAPM Gleiser
Camizn
Fecha:24/11/11
Integrantes
Nombre Rol Funciones Dedicacin
Carla Lora Analista deOyM
Diseo de losFormatos de Mtto.
TiempoCompleto
Milagros Lopez Analista deSistemas
Modelamiento delProceso / Software
TiempoCompleto
JavierNaucapoma
Analista de
Mantenimiento
Diagnstico Actual
Control de Calidad
TiempoCompleto
Ivan Rodas Analista deCostos
Control de Costosde Mantenimiento
Tiempo Parcial
COMITE TEJIDOS
RACETO
PM
MANTECH
Analista de
Mantenimiento
Analista deCostos
Analista de
OyM
Analista de
Sistemas
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Planificando el proyecto.
Planificar las comunicaciones.
Plan de Comunicaciones
Actividad Forma Responsable Frecuencia Audiencia
Seguimientodel equipo
Reunion Gerente deProyecto
Semanal Todo elequipo
PresentacinEntregables
Reunin Gerente deProyecto
Quincenal Sr.Aliaga
ReclutamientoProgramador
Reunin AnalistaSistemas
nica GP
Consiste en identificar de que manera el equipo de trabajo y todos los involucrados se van a comunicar internay externamente, su periodicidad, la forma (medio) y sobretodo a quienes ir dirigida esta comunicacin.
COMITE TEJIDOS
RACETO
PMMANTECH
Analista deMantenimiento
Analista de
Costos
Analista deOyM
Analista deSistemas
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Planificando el proyecto.
Planificar la Gestin de Riesgos.
El Proceso de Planificacin de la Gestin del Riesgo incluye adoptar las siguientes acciones:
Identificar el riesgo.
Analizar el riesgo.
Evaluar el Riesgo (Cuantificar - Cualificar)
Planes de Accin (Estrategia para minimizar los riesgos).
Contingencia.
Un Riesgo (Risk) de un proyecto es un evento o condicin inciertos que, si se produce, tiene un
efecto positivo o negativo sobre al menos un objetivo del proyecto, como tiempo, costo, alcance o
calidad (es decir, cuando el objetivo de tiempo de un proyecto es cumplir con el cronograma
acordado; cuando el objetivo de costo del proyecto es cumplir con el costo acordado, etc.).
El riesgo de un Proyecto tiene su origen en la incertidumbre que est presente en todos los
proyectos. Riesgos conocidos son todos aquellos que han sido identificados y analizados, y esposible planificar dichos riesgos siguiendo los procesos de Gestin de Riesgos. Los riesgos
desconocidos no pueden gestionarse proactivamente, y una respuesta prudente del equipo del
proyecto puede ser asignar una contingencia general contra dichos riesgos, as como contra riesgos
conocidos para los cuales quiz no sea rentable o posible desarrollar respuestas proactivas.
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Planificando el proyecto.
Identificar los Riesgos. Consiste en determinar que riesgos pueden afectar al proyecto y documentar sus caractersticas.
Nro.
Descripcin deRiesgos
Categora Probab.
ImpactoSeveri-dad
ResponsableRespuesta al
RiesgoDisparador
1Pocadisposicin deapoyar porparte deobreros
PersonalFalta deComunicacin
2Demora porno ubicarinformacin deMaquinaria
Tiempo Desviacionesfecha > 5%
3 Salida delpersonal portrabajo
Personal Salida delpersonal
4PocaExperiencia deProgrmadordel Software
Personal Erroresencontrados,
Contingencia
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Planificando el proyecto.Anlisis Cualitativo del riesgo: analiza la probabilidad y el impacto de los riesgos con elobjetivo de priorizarlos por su severidad.Anlisis Cuantitativo del riesgo: una analiza cto de cada riesgo. Para esto se hacen uso detecnicas avanzadas como Montecarlo, PERT, distribucin probabilistica, etc.
Nro.
Descripcin deRiesgos
CategoraProba
b.Impacto
Severidad
Responsable
Respuesta alRiesgo
Disparador
1Pocadisposicin de
apoyar porparte deobreros
Personal 0.5 1 0.5
Falta deComunica
cin
2Demora porno ubicarinformacin deMaquinaria
Tiempo0.2 2 0.4
Desviaciones fecha> 5%
3 Salida delpersonal portrabajo
Person
al 0.05 2 0.1
Salida del
personal
4PocaExperiencia deProgrmadordel Software
Personal0.4 3 1.2 Errores
encontrados,
Contingencia
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Nro.
Descripcin deRiesgos
Categoria Proba
b.Impacto
Severidad
Responsable
Respuesta alRiesgo
Disparador
1
Pocadisposicin deapoyar por
parte deobreros
Personal 0.5 1 0.5
Falta deComunicacin
2Demora porno ubicarinformacin deMaquinaria
Tiempo
0.2 2 0.4Desviaciones fecha> 5%
3 Salida del
personal portrabajo
Personal 0.05 2 0.1
Gerentede
Proyecto
Contratacin de
NuevoPersonal
Salida delpersonal
4PocaExperiencia deProgrmadordel Software
Personal
0.4 3 1.2 AnalistadeSistemas
Capacitacin Intesiva
Erroresencontrados,
Contingencia
100
500
500
250
Analistade Mtto
Busqueda de Infoen Otras
Fuentes.
Analistade Mtto
SolicitarApoyoTcnico
Planificando el proyecto.Planificar la respuesta a los riesgos.
Consiste en definir las acciones a realizar para reducir las amenazas de los riesgos y para mejorar las
oportunidades.
Pl ifi d l t
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Planificar las compras y adquisiciones.
Consiste en identificar que necesidades del proyecto pueden satisfacerse de mejor manera
comprando o adquiriendo los productos, servicios o resultados fuera de la organizacin delproyecto.
Lo hacemos o lo compramos ? Criterios para decidir
1. Se alquilan o se adquiere?
2. Es una aplicacin crtica de nuestro negocio?
3. Se requiere alto conocimiento de parte de nuestra
organizacin para desarrollar el producto?
4. Tenemos recursos experimentados para desarrollar
la solucin ?
Tipos de Contratos
De precio fijo
De costos reembolsables
Por tiempo y materiales
qu tipo de contratodebemos buscar ?
El tipo de contrato
usado determina un
grado de riesgo
asumido tanto por el
comprador como por
el vendedor.
El comprador paga al proveedor loscostos reales mas un honorario
Documento mezcla de los dosanteriores
El comprador paga al proveedor unprecio fijo independientemente del
costo del proveedor
Planificando el proyecto.
f
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Planificar la contratacin. Consiste en preparar los documentos necesarios para respaldar el proceso Solicitar Respuestas
de vendedores y el proceso Seleccin de Vendedores
Tipos de Documentos
Invitacin a licitacin(RFI)Invitation for bid
Solicitud de propuesta(RFP)
Request for ProposalSolicitud de presupuesto (RFQ)
Request for Quotation
Criterios paraseleccionar a
los vendedores
1. Entender la necesidad
2. Costo Total
3. Capacidad Tcnica
4. Enfoque de Gestin
5. Enfoque Tcnico
6. Capacidad Financiera
7. Tamao y Tipo de Negocio
Un Contrato( Contract) es
un acuerdo vinculante para
las partes en virtud del cual
el vendedor (proveedor) se
obliga a proveer el
producto, servicio oresultado especificado y el
comprador a pagar por l.
Documento para solicitar
propuestas a los
proveedores
Documento para solicitar
presupuestos a los
proveedores
Invitacin a Licitar u
Ofertar
Planificando el proyecto.
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Ejecucin del Proyecto
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Consiste en ejecutar el trabajo definido en el plan de gestin del proyecto para lograr los requisitos
del proyecto, definidos en el enunciado del alcance del proyecto.Asimismo el director del proyecto, junto con el equipo de direccin del proyecto, dirige el rendimiento
de las actividades planificadas del proyecto.
Realizaraseguramiento
de la calidad
Adquirir el equipodel proyecto
Desarrollarel equipo del
proyecto
Solicitarrespuestas
de vendedores
Distribucin deInformacin
Seleccinde Vendedores
Dirigir yGestionar
la ejecucindel proyecto
Grupo deprocesos deplanificacin
Grupo deprocesos deSeguimiento
y control
Grupo deprocesos de
cierre
Grupo deprocesos de
iniciacin
Ejecucin del proyecto.Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto.
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Ejecucin del proyecto.
Realizar Aseguramiento de la Calidad
ISO
QA
Proy1 Gestin
Ingeniera
Proy2 Gestin
Ingeniera
Plan deCalidad
Procesosestandares
El Aseguramiento de la calidad, conocido por sus siglas en ingles como QA (Quality Assurance), es la
aplicacin de actividades planificadas y sistemticas relacionada a la calidad, para asegurar que elproyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
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Programador
Ejecucin del proyecto.
Adquirir el Equipo del Proyecto
Consiste en obtener los recursos humanos necesarios para completar el proyecto. El equipo de
direccin del proyecto puede o no tener control sobre los miembros del equipo seleccionados
para el proyecto.
Proyecto: Implementacin de Gestindel Mantenimiento en Tejidos RacetoEIRL.
Equipo del Proyecto
Gerente del Proyecto: CAPM Gleiser
Camizn
Fecha:24/11/11
Integrantes
Nombre Rol Funciones Dedicacin
Carla Lora Analista deOyM
Diseo de losFormatos de Mtto.
TiempoCompleto
Milagros Lopez Analista de
Sistemas
Modelamiento del
Proceso / Software
Tiempo
CompletoJavierNaucapoma
Analista de
Mantenimiento
Diagnstico Actual
Control de Calidad
TiempoCompleto
Ivan Rodas Analista deCostos
Control de Costosde Mantenimiento
Tiempo Parcial
Juan Perez Programador Programar
Software
Tiempo
Completo
COMITE TEJIDOS
RACETO
PM
MANTECH
Analista de
Mantenimiento
Analista de
Costos
Analista de
OyM
Analista de
Sistemas
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Ejecucin del proyecto.
Desarrollar el equipo del Proyecto
Consiste en mejorar las competencias e interacciones de los miembros del equipo a fin de mejorar el
rendimiento del proyecto. Esto involucra:
(1) Mejorar las habilidades de los miembros del equipo a fin de aumentar su capacidad de completar las
actividades del proyecto y,
(2) Mejorar la confianza y cohesin entre los miembros del equipo a fin de incrementar la productividad a
travs de un mayor trabajo en equipo.
1Ha bilida de s Me ta Actua l
Comunicacin 4 2
Trabajo en equipo 4 2
Responsabilidad 3 1
Java 5 3
2
21Ha bilida de s Me ta Actua l
Comunicacin 4 3
Trabajo en equipo 4 4
Responsabilidad 3 2
Java 5 5
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Ejecucin del proyecto.
Distribuir la informacin.
Consiste en poner la informacin necesaria a disposicin de los interesados en el proyecto de
manera oportuna. La distribucin de la informacin incluye implementar el plan de gestin de lascomunicaciones, as como responder a las solicitudes inesperadas de informacin.
Implementar Reuniones de Comit
ImplementarReuniones de
Seguimiento
Programador
COMITE TEJIDOS
RACETO
PM
MANTECH
Analista de
Mantenimiento
Analista de
Costos
Analista de
OyM
Analista de
Sistemas
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Ejecucin del proyecto.
Solicitar respuesta de los vendedores
Consiste en obtener respuestas, tales como ofertas y propuestas de potenciales vendedores
(proveedores), acerca de la forma en que puede cumplirse con los requisitos del proyecto. La mayorparte del esfuerzo real en este proceso es realizado por los vendedores potenciales, normalmente sin
costo directo para el proyecto ni para el comprador.
Seleccionar a los vendedoresConsiste en aplicar criterios de evaluacin a las propuestas recibidas de los vendedores con el fin
de seleccionar uno o ms vendedores calificados y aceptables. Los criterios comunes a evaluar
son: El precio o costo, enfoque tcnico, enfoque de gestin, plazos de entrega, solidez,
experiencias pasadas, relacin de mediano y largo plazo, etc.
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Seguimiento y Control
del Proyecto
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Seguimiento y control integrado del proyecto
Verificacin del alcance
Control del alcance
Control del cronograma
Control de costos
Realizar Control de la calidad
Gestionar a los interesados
Informar el rendimiento
Gestionar el equipo del proyecto
Seguimiento y control de riesgos
Administracin del contrato
Supervisar ycontrolar eltrabajo del
proyecto
Controlintegrado de
cambios
Grupo de
procesos deiniciacin
Grupo deprocesos deplanificacin
Grupo deprocesos de
ejecucin
Grupo deprocesos de
Cierre
Consiste en observar la ejeccin del proyecto de forma que se puedan identificar los problemas
oportunamente y adoptar las acciones correctivas para controlar la ejecucin del proyecto. El rendimiento delproyecto se observa y se mide regularmente para identificar las variaciones respecto al plan.
Seguimiento y Control del proyecto
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Seguimiento y Control del proyecto.
Supervisar y controlar el trabajo.
Consiste en recoger, medir y difundir informacin sobre el rendimiento, y para evaluar las mediciones y
tendencias para mejorar el proceso. Este proceso incluye el seguimiento y minimizacin de los riesgosy el informe del estado del proyecto (medicin del avance) a los integrantes del mismo.
Acciones de Supervisin
Corregir
Prevenir
Proyectar
Reparacin de defectos
Cambios solicitados
Plan
delProyecto
Administracin
Diseofuncional
Proyecto LATSI
DiseoGrfico
Hosting
Programacin
Certificacin
Implantacin
Foro
Boletn
Publicacione
Noticias
Eventos
Estatutos
ReglamentoInterno
Registros
Pblicos
Reclutamiento
Organigrama yfunciones
Competencias
t
Portal Portal Constitucin
RiesgosTiempoCostos
CalidadComunicacinAdquisiciones
......
S i i t C t l d l t
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Seguimiento y Control del proyecto.
Controlar integradamente los cambios.
Cambio solicitado por el Cliente
Plan
WBS
El plan de gestin del proyecto, el enunciado del alcance del proyecto y otros productos entregables
deben mantenerse actualizados mediante la gestin cuidadosa y continua de los cambios, ya searechazndolos o aprobndolos, de tal manera que los cambios aprobados se incorporen a una lnea
base revisada.
$$$Cronograma
TiempoCostosCalidad
AlcanceAdquisiciones
......
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Proyecto: Implementacin de Gestin del Mantenimientoen Tejidos Raceto EIRL.
Cambios
Solicitado por: Sr. Aliaga Fecha: 15/01/12
I. Solicitud de Cambio: N 001
Nro. decambio
Descripcin del Cambio: Beneficios esperados:
1 Capacitacin de un miembro de la empresa Permanencia del Producto
II. Impacto que produce el cambio en los productos entregables:
Entregable Impacto en
Cronograma
Impacto en
Costos
Otros
Instalacinde Software
3 das 200 solesHoras ExtraProgramador
El Sr. Aliaga est dispuesto aabonar la cantidad del costo
III. Resultado de Evaluacin
Project Manager
X Aprobado
_ Rechazado
Equipo de Control
_ Diferido
_ Rechazado
X Aprobado
_ Aprobado con Modificaciones
_ Realizar analisis de Impacto
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Seguimiento y Control del proyecto.
Verificar el alcance.
La verificacin del alcance del proyecto consiste en lograr la aceptacin formal por parte de los
involucrados del alcance del proyecto y los entregables relacionados.
Verificar el alcance, incluye revisar los entregables y asegurar de que cada uno pueda ser
completado satisfactoriamente.
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Seguimiento y Control del proyecto.
Controlar el alcance.
El control del alcance asegura que todos los cambios solicitados y las acciones correctivas recomendadas
se procesen a travs del proceso Control Integrado de Cambios del proyecto. Los cambios son inevitables
por lo que hay que evaluarlos objetivamente antes de aceptarlos o rechazarlos del proyecto.
Proyecto: Sistema XYZ Cambios
Solicitado por: Fecha:
I. Solicitud de Cambio:
Nro.decambio
Descripcin del Cambio: Beneficiosesperados:
II. Impacto que produce el cambio en losproductos entregables:
Entregable Impacto enCronograma
ImpactoenCostos
Otros
Cambio solicitado por el Cliente
Plan
WBS
Administracin
Diseo funcional
Proyecto LATSI
Diseo Grfico
Hosting
Programacin
Certificacin
Implantacin
Foro
Boletn
Publicacione
Noticias
Eventos
Estatutos
Reglamento
Interno
Registros
Pblicos
Reclutamiento
Organigrama y
funciones
Competencias
Portal Portal Constitucin
Alcance
El cambio se manejacon el control de
cambios integrado
$$$ Cronograma
S i i t C t l d l t
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Seguimiento y Control del proyecto.
Controlar el cronograma.
Controla los cambios del cronograma, es parte del control integrado de los cambios. Los cambios a los
cronogramas implican:
Determinar el estado actual del cronograma del proyecto
Influir sobre los factores que crean cambios en el cronograma
Determinar que el cronograma del proyecto ha cambiado
Gestionar los cambios reales a medida que suceden.
Estado actual delproyecto
Factores quegeneran accionescorrectivas (real vsplaneado)
Gestionar los
cambiosTiempos
Seguimiento y Control del proyecto
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Seguimiento y Control del proyecto.Controlar el plan de costos.
Grfico ilustrativo del rendimiento
Tcnica de
Anlisis demedicin delrendimiento
El control de costos busca las causas de las variaciones positivas y negativas del proyecto. Se integra al
control de cambios integrado e incluye:
Influir sobre los factores que producen cambios en la lnea base de costo.
Asegurarse de que los cambios solicitados sean acordados.
Gestionar los cambios reales cuando y a medida que se produzcan.
Asegurar que los posibles sobre-costos no excedan la financiacin autorizada para el proyecto.
Realizar el seguimiento del rendimiento del costo para detectar y entender las variaciones con
respecto a la lnea base de costo.
Seguimiento y Control del proyecto
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La tcnica del valor ganado (EV) compara el valor acumulativo del costo presupuestado del trabajo realizado
(ganado) en la cantidad original del presupuesto asignada tanto con el costo presupuestado del trabajo
planificado (programado) como con el costo real del trabajo realizado (real). Esta tcnica es especialmente tilpara el control de costos, la gestin de recursos y la produccin.
Una parte importante del control de costos es determinar la causa de una variacin, la magnitud de la
variacin, y decidir si la variacin requiere una accin correctiva. La tcnica del valor ganado usa la lnea base
de costo incluida en el plan de gestin del proyecto para evaluar el avance del proyecto y la magnitud de
cualquier variacin que se produzca.
La tcnica del valor ganado implica desarrollar los siguientes valores clave para cada actividad del
cronograma, paquete de trabajo o cuenta de control:
Valor planificado (Planned Value: PV): El PV es el costo presupuestado del trabajo programado para ser
completado de una actividad o componente de la EDT hasta un momento determinado.
Valor ganado (Earned Value: EV): Es la cantidad presupuestada para el trabajo realmente completado de la
actividad del cronograma o el componente de la EDT durante un perodo de tiempo determinado.
Costo real (Actual Cost: AC): Es el costo total incurrido en la realizacin del trabajo de la actividad del
cronograma o el componente de la EDT durante un perodo de tiempo determinado. Este AC debe
corresponderse en definicin y cobertura con lo que haya sido presupuestado para el PV y el EV.
Seguimiento y Control del proyecto.Controlar el plan de costos.
Seguimiento y Control del proyecto
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Variacin del Costo (Cost Variance: CV): La CV es igual al valor ganado (EV) menos el costo real (AC). La
variacin del costo al final del proyecto ser la diferencia entre el Presupuesto hasta la Conclusin (Budget at
Completion: BAC) y la cantidad realmente gastada.
Frmula: CV = EV AC
Variacin del Cronograma (Schedule Variance: SV): La SV es igual al valor ganado (EV) menos el valor
planificado (PV). La variacin del cronograma finalmente ser igual a cero cuando se complete el proyecto,
porque ya se habrn ganado todos los valores planificados.
Frmula: SV = EV PV
Estos dos valores, CV y SV, pueden convertirse en indicadores de eficiencia que reflejan el rendimiento del
costo y del cronograma de cualquier proyecto.
ndice de Rendimiento del Costo (Cost Performance Index: CPI): Un valor del CPI inferior a 1.0 indica un
sobrecosto con respecto a las estimaciones. Un valor del CPI superior a 1.0 indica un costo inferior con respecto
a las estimaciones. El CPI es igual a la razn entre el EV y el AC. El CPI es el indicador de eficiencia de costos
ms comnmente usado.
Frmula: CPI = EV / AC
ndice de Rendimiento del Cronograma (Schedule Performance Index: SPI): El SPI se uti liza, adems delestado del cronograma, para predecir la fecha de conclusin, y a veces se utiliza en combinacin con el CPI para
predecir las estimaciones de conclusin del proyecto. El SPI es igual a la razn entre el EV y el PV.
Frmula: SPI = EV / PV
Seguimiento y Control del proyecto.Controlar el plan de costos.
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Seguimiento y Control del proyecto.Controlar el plan de costos.
PV: Valor Planeado = 520
Hoy
EV: Valor Ganado = 380
AC: Costo Real = 450
Tiempo
$$$
Variacin del Costo: CV= =-70
Variacin del Cronograma: SV= -140520
450
380
SPI = EV/PV = 0.73
CPI = EV/AC = 0.84
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Seguimiento y Control del proyecto.Realizar el control de calidad.
Realizar el Control de Calidad (Quality Control: QC) del proyecto implica la supervisin continua de
resultados especficos y la identificacin de causas que conducen a resultados insatisfactorios. Puedenser resultados de proyecto: los entregables, el rendimiento en costos y el cumplimiento de cronograma.
Proceso A
Proceso B
Proceso C
Proceso D
Producto
QC
CC
QC
QC
QC Observaciones de diseo esperados vs reales Defectos esperados vs reales
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Seguimiento y Control del proyecto.Realizar el control de calidad.
Herramientas y Tcnicas
Diagrama de Causa y Efecto
Causa 1 Causa 2
Causa 3 Causa 4
DefectoImportante
Limite de Control Superior (LCS)
Promedio% de defectos
Limite de Control Inferior (LCI)
Tiempo
Diagramas de Control
Cantidad
de
cajas
0
1020
30
40
50
cm
Altura de cajas
Clasificacin de cajas de embalaje segn
su altura
A B C E F G H
A= 15
B= 16
C= 17
E= 18
F= 19G= 20
H= 21
Histograma
0
25
50
75
100
125100 %
80 %
60 %
40 %
20 % PORCENTAJE
D
E
COMPOSICIN
Diagrama de Pareto
Seguimiento y Control del proyecto.
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SeguimientoDel
rendimientoRetroalimentac
ResolverConflictos
CoordinarCambios
Plan deGestin del
Personal
Plan deGestin del
PersonalActualizado
Evaluacindel
Rendimiento
LeccionesAprendidas KM Gestin delConocimiento
g y p yGestionar el equipo del proyecto.
Ha bi li da de s Me ta Actua l
Comunicacin 4 3
Trabajo en equipo 4 4
Responasabilidad 3 2
Java 5 5
Seguimiento y Control del proyecto.
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Consiste en hacer el seguimiento a la forma en que se estn utilizando los recursos
para lograr los objetivos del proyecto. Generalmente esto incluye informacin sobre el alcance, el cronograma, los costos,
la calidad y el algunos casos riesgo del proyecto.
Los informes pueden prepararse sobre todo el proyecto o sobre aspectos
especficos del mismo
g y p yInformar el rendimiento del proyecto.
Salud delProyecto
Criterios
Mtricas de Control
Salud Verde Salud Amarillo Salud Rojo
Tiempo Desviacin
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Elaborado por: CAPM. Gleiser Camizn Periodo del 14/01/12 al 25/01/12
I. Actividades realizadas en el perodo
Nro Descripcin FechaPlan
Fecha
Real
1 Elaboracin de Perfil de Personal 18/01 19/012 Diseo de los Formatos de Control de Maq. 21/01 22/01
II. Actividades atrasadas
Nro Descripcin FechaPlan
Accin
Corre.
1 Diseo de Polticas de Adquisicion de Repues. 22/01 Hr. Ex.
2 Desarrollo de la Programacin de Mtto. 23/01 Hr. Ex.III. Actividades a realizar en el prximo perodo
Nro Descripcin FechaPlan
1 Modelamiento del Sistema De Gest. Mtto. 30/01
2 Desarrollo de Politicas de Contrataciones. 02/02
IV. MtricasSV: -140 CV: -70
SPI: 0.83 CPI: 0.74
V.Riesgos y
Problemas
Nro Descripcin Accin Correctiva
1 Falta de Informacin de Maquinaria Solicitud de tcnico
S i i C l d l
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Programador
COMITE TEJIDOS
RACETO
PM
MANTECH
Analista de
Mantenimiento
Analista de
Costos
Analista de
OyM
Analista de
Sistemas
Seguimiento y Control del proyecto.Gestionar con los interesados.
Consiste en el manejo adecuado de las comunicaciones entre los interesados en el proyecto,
con el objetivo de satisfacer sus necesidades y esclarecer sus dudas.
Gestionar activamente a los interesados permite encauzar sus habilidades adecuadamente el
proyecto limitando interrupciones.
S i i t C t l d l p t
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Seguimiento y Control del proyecto.Siguiendo y controlando los riesgos y problemas.
Disminuir la
probabilidad deocurrencia
Consiste en identificar, analizar y planificar nuevos riesgos, realizar el seguimiento de los riesgos
identificados y los que se encuentran en la lista de supervisin, volver a analizar los riesgos existentes,realizar el seguimiento de las condiciones que disparan los planes para contingencias, realizar el
seguimiento de los riesgos residuales y revisar la ejecucin de las respuestas a los riesgos mientras se
evala su efectividad.
Nro.
Descripcin deRiesgos
Categoria
Probab.
Impacto
Severidad
ResponsableRespuesta al
RiesgoDisparador
1
Poca
disposicin deapoyar porparte deobreros
Personal 0.1 1 0.1
Falta de
Comunicacin
2Demora por noubicarinformacin deMaquinaria
Tiempo0.1 2 0.2
Desviaciones fecha >5%
3 Salida del
personal portrabajo
Person
al
0.05 2 0.1Gerente deProyecto
Contrataci
n de NuevoPersonal
Salida delpersonal
4PocaExperiencia deProgrmador delSoftware
Personal 0.2 3 0.6
Analista deSistemas
CapacitacinIntesiva
Erroresencontrados,
Seguimiento y Control del proyecto
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Problema Responsable Impacto Estrategia desolucin
Fecha lmitede solucin
Falta de Informacin deMaquinaria
Analista deMantenmiento
Retrasos de 3 dasEn desarrollar elPrograma de Mtto.
Solicitud de ApoyoTcnico
Enero 28
El Problema: es todo aquello que genera un obstculo en el logro de los objetivos del proyecto.
Los problemas que tienen impacto alto sern monitoreados por el comit del proyecto.
Seguimiento y Control del proyecto.Siguiendo y controlando los riesgos y problemas.
Seguimiento y Control del proyecto
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Seguimiento y Control del proyecto.
Administrar el contrato.
Tipos deContratos
De precio fijo
De costosreembolsables
Por tiempo ymateriales
Control y autorizacin
del pago a proveedores
Pago al
proveedor
Cumplimientode Hitos(entregables)
Contratos
Gestin delcambio delcontrato
$Reporte de
Estado
La Administracin del contrato incluye :
Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto para autorizar el trabajo del contratista en el momento oportuno Informar el Rendimiento para supervisar el costo, el cronograma y el rendimiento tcnico del contratista
Realizar Control de Calidad para inspeccionar y verificar la conformidad del producto del contratista
Control Integrado de Cambios para asegurar que los cambios estn correctamente aprobados y que todas laspersonas que necesiten conocerlos estn enteradas de esos cambios
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Cerrando el Proyecto
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Cerrando el proyecto
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Cerrando el proyecto.Informe de cierre
Reunin de lecciones
aprendidas y
evaluacin del proyecto
Reporte de cierre
de proyectos
Reunin de cierre
del proyecto
Es necesario hacer un anlisis de las lecciones aprendidas y las recomendaciones para la mejora de
procesos, para poder aplicarla en la planificacin e implementacin de situaciones futuras.
Cerrando el proyecto
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Cerrando el proyecto.
Cerrar los contratos con los proveedores.
Verificacin delcumplimiento total
del contrato(autorizacin del
ltimo pago)
Cierre delcontrato
Reporte deEstado
Contrato
Cumplimiento deHitos
Evaluacin de laperfomance del
Proveedor(encuesta)
El proceso Cierre del Contrato respalda al proceso Cerrar Proyecto, ya que incluye la verificacin de que
todo el trabajo y todos los productos entregables han sido aceptables. Este proceso tambin incluye
actividades administrativas, como por ejemplo, actualizacin de registros para reflejar los resultados
finales y archivo de dicha informacin para su uso en el futuro. Cerrar el contrato aborda cada contrato
aplicable al proyecto o a una fase del proyecto.
$
-
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Gracias