NOMBRE APELLIDO, a

cargo de la sesión de

hoy, ha ejercido

como:

Experiencia 1

Experiencia 2

Experiencia 3

Experiencia 4

Experiencia 5

1ª ley:

Hacer la tarea lo mejor posible, en cada

momento y en cada situación. Siempre con

lucidez, destreza y dedicación. No hay que

dejarse alienar por la actividad.

2ª ley:

No trabajar con ansiedad. Hay que valorar lo

que se hace por lo que es y no por los

resultados que se alcanzarán con ella.

3ª ley:

Si se trabaja lo mejor que se pueda, los

resultados aparecerán por añadidura. No hay

que obsesionarse por ellos.

4ª ley:

Hay que mostrarse indiferente al halago,

insulto, elogio o crítica.

Concepto:

Es el conjunto de actividades interrelacionadas

que ofrece un suministrador con el fin de que

el cliente obtenga el producto o servicio en el

momento y lugar adecuado y se asegure un uso

correcto del mismo.

1. El cliente por encima de todo.

2. No hay nada imposible cuando se quiere.

3. Cumple todo lo que prometas.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo

que espera.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un

equipo.

1. El cliente por encima de todo.

2. No hay nada imposible cuando se quiere.

3. Cumple todo lo que prometas.

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo

que espera.

5. Para el cliente tu marcas la diferencia.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un

equipo.

Actitud positiva

Actitud Negativa

Seguridad.

Credibilidad.

Comunicación.

Comprensión del cliente.

Accesibilidad.

Cortesía.

Profesionalismo.

Capacidad de respuesta.

Fiabilidad.

Elementos tangibles.

Diagnosticar

Para lograr esta sensación del impacto en los

clientes llamada SERVICIO EXCELENTE, es muy

importante cuidar lo que comúnmente se

conoce como comportamiento no verbal,

porque es la primera impresión que se lleva el

cliente.

Escuchar

Escuchar va mas allá del hecho

de oír, oír es una acción

refleja, mientras que escuchar

es una habilidad, que aunque

natural desde ser desarrollada.

Preguntar

Es la manera más sencilla para

recoger la información de quien

tenemos en frente, además es

una forma de mostrar interés y

empatía por nuestro

interlocutor.

Sentir

Transmitimos empatía

y aplanamos el camino

a los buenos

resultados.

Aceptarlas no rechazarlas

No interrumpirlas, escucharlas

No evadirlas, afrontarlas, no usar la política del avestruz

No discutir, informar y persuadir

Usar la técnicas del sacacorchos, es decir cuando el cliente

no puede expresase claramente hay que ayudarlo con

preguntas adecuadas

Usa poco de buen humor

No sueltes la lengua, a veces puedes querer contestarle al

cliente como se merece pero no lo hagas, que no tendrás

prestigio.

¿Qué hicimos?

NUESTRAS

CONCLUSIONES