Ofrecemosserviciosdecourier,distribuciónexpresaylogística,fundamentalesenlacadenade

abastecimientoygestióndenuestrosclientes,delamaneramaseficiente,

innovadorayrentable

Andrés Veirano

Gerente General

• LogísticayCourier

• Fundada en1996

• Aprox.2,000,000deentregaspuerta apuerta por mes

• EnParaguay:5sucursales /174agencias /450funcionarios

• FedEx:Cobertura amás de220países

LOGÍSTICAYFULFILLMENT

¿CÓMOLOGRARQUEELPROCESOPOSTCHECKOUTSEAUNALIADOENMEJORARLAEXPERIENCIADECOMPRA,AUMENTODELAFIDELIZACIÓNYTASAORGÁNICADERECOMPRA?

Todoloquenecesitasaberparaimplementarygestionarlalogísticadeunatiendaonlineylograrunaexperienciadecomprapositivacentradaenconversión.

Alcanzacontener?• Elmejorsitio/tienda/plataforma• Lamejortecnologíaeinfraestructura• Elmejormarketing• Losmejoresproductos/variedad/claridad• Elmejorprecio• Lamasvariadaofertademediosdepago

Hoylasprincipales causasdeinsatisfacción delosusuariosestánrelacionadasconlosprocesospostcheckout,principalmenteelenvióydevolución

Elfulfillment eselcumplimientodetodoloqueelvendedorprometióalcomprador,medianteunconjuntode

acciones yherramientastecnológicas.Suobjetivoes:

• Queseentregueelproductocorrecto– GestióndePedido• Enellugarcorrecto• Enelmomentojusto• Concostosrazonables• Conlasgarantíaspautadas

Elcomercioelectrónicocreceyexigecadavezmásservicios,loqueobligaaquelasempresasdelogísticaareinventarseyadaptarsealas

necesidadesdeloscompradoresydelastiendasonline

RetosdeLogística• Gestióndeexpectativas. Losclientesexigeninmediatez.Elretoes

mejorar,peronotantoeneltiempodeentrega,sinoenlaformadegestionarlainformaciónqueselesdaalosclientes.– sistemasdetrazabilidad– informaciónclara

• Alternativasdeentrega.hoytenemosenpromediounaentregaestándarde24-48horaseneldomicilioolugardetrabajo.Empiezanaaparecernuevasopcionesdeentrega.

• Entregaenfranjashorariasyrecepciónenelmismodía.Lossistemasdefranjashorariassonmuysolicitadosporlosyungranproblemaparalasempresasdetransporte.Comprarporlamañanaunvestidoyestrenarloenlacenadelanoche

• Gestiónflexibledelaentrega.Laposibilidaddeposponerelenvíoanteimprevistos,modificarellugardeentregauotrocambio.

• Logísticainversa:Losclientesnoconcibenotraopciónquenosealagratuidaddelasdevoluciones.Sonaltoscostos,perosonelelementomásfidelizador deuneCommerce.

• Serviciosinternacionales.Unatiendaon line esunatiendaalmundo,sedeberáencontrarelpuntoentecostos,plazosdeentrega,opcionesdetrazabilidad

Elmanejocorrectodelpostcheckout generará:

• Atracciónnuevosclientes• Aumentaráenlafidelidaddelosclientes• Aumentaráelvalorpromediodelospedidos• Reduciráelcosteporadquisicióndeclientes• Mejoraráelcicloderecompra• Mejorarálavaloracióndelvendedorylasmenciones