Analitica Datos Master Comunicación Política Inap 2015

Aplicaciones prácticas de las tecnologías de la comunicación y de la web 2.0: movilización y análisis de datos.

16 Junio 2015 David Álvarez Sabalegui - @dalvarez37 -

• INTRODUCCIÓN AL ANÁLISIS DE DATOS EN INTERNET• ANALÍTICA WEB• ANALÍTICA EN REDES SOCIALES• DASHBOARDS Y VISUALIZACIÓN DE DATOS• PLATAFORMAS PARA TRABAJAR LA ANALÍTICA

Máster en Comunicación de la Administración Pública

Introducción al Análisis de Datos en Internet

En internet, si hablamos de datos, tenemos una buena y

una mala noticia….

Primero, la buena noticia…


En internet,todo es susceptible de ser medido…

EN UNA WEB:1.Visitas2.Páginas vistas3.Usuarios únicos4.Tasas de rebote5.Tiempos de lectura…

EN UNA RED SOCIAL:1.Alcance generado2.Volumen comunidad3.Términos más usados4.Retuits. Favoritos5.Likes. Compartidos…


Y ahora la mala noticia…

En internet,todo es susceptible de ser medido…


No nos podemos volver locos midiendo…


¿En qué consiste la analítica web?

La analítica web es la disciplina que nos permite entender el

comportamiento de nuestros usuarios y mejorar su experiencia de

navegación“El arte de medir” Elósegui, Muñoz.


¿En qué consiste la analítica en redes sociales?

La analítica en RRSS es la disciplina que nos permite entender el

comportamiento entre diferentes usuarios (comunidades) y en las diferentes plataformas sociales


La analítica, ¿disciplina individual o de equipo?

• La analítica es una parte (importante) de un plan integral estratégico de comunicación online. Pero no deja de ser una parte más. La analítica por sí sola no tiene sentido.• Se trata de localizar datos, esos datos transformarlos en información, para que finalmente esa información se convierta en conocimiento


¿Qué nos debemos preguntar en un proceso analítico?

¿Por qué?Porque necesitamos evaluar y analizar si cumplimos los objetivos marcados en el Plan Estratégico

¿Para qué?

Para poder confirmar o rectificar a tiempo la estrategia planteada


¿Qué nos debemos preguntar en un proceso analítico?

¿Con qué?Con qué plataformas. Con qué personas, equipo. Con qué métricas, KPI’s, dashboards…

¿Cómo? Qué lugar ocupa el proceso analítico dentro del plan estratégico elaborado


Analítica Web vs Analítica en Redes SocialesMisma

finalidadTanto en Web como en Redes Sociales tenemos una misma finalidad: analizar el comportamiento de los usuarios

Distinto comportamiento

Web: Usuario con Web. Red Social: Usuario con Red Social y con otros usuarios presentes en la Red Social

Analítica Web

Analítica Web

¿Qué datos obtenemos de la Web? MÉTRICAS BÁSICAS

Las estadísticas de tráfico a nuestra web son la primera y más importante fuente de información a la hora de medir su rendimiento. El primer paso es entender qué nos están contando esas métricas.

Analítica WebMétricas básicas más comunes

www.vilmanunez.com

Analítica Web

Analítica WebConversiones. Objetivos. KPI’s

Medir es el primer paso hacia la consecución de nuestros objetivos. La analítica web nos da la

oportunidad de reconsiderar nuestra estrategia a tiempo.

Objetivos

Nuestros objetivos estarán determinados por lo que queramos que haga el usuario en la web: convertirse en suscriptor, realizar un trámite administrativo, descargarse un documento…

Analítica Web

Analítica WebTipos de Objetivos

Objetivos en base a la AAPP

Ministerio de Hacienda: •% visitas que necesitaron asistencia•% usuarios que completaron un trámite administrativo

Objetivos en base al ciudadano

Ministerio de Hacienda: •Frecuencia de las visitas•Tasa de rebote•Promedio del tiempo en el sitio

Analítica Web

Analítica WebTasa de Conversión

Tasa de Conversión

La Tasa de Conversión es la KPI que mejor mide el rendimiento de una web y se calcula de la siguiente manera:

Tasa Conversión del proceso = Objetivos

conseguidos proceso / Número de visitas interesadas

Analítica Web

Analítica WebKPI

Cuando tengamos claros los objetivos en la web nuestra tarea será definir las KPI, o sea, definir las métricas necesarias para saber cuán cerca o lejos estamos de alcanzarlos, estableciendo un plazo de control sobre los mismos.

Analítica Web

Analítica en Redes Sociales


La analítica en RRSS es la disciplina que nos permite entender el

comportamiento entre diferentes usuarios (comunidades) y en las diferentes plataformas sociales



¿Qué nos preguntamos sobre nuestra presencia en RRSS?

¿Qué se dice de nosotros? ¿Es bueno o malo? ¿Estamos participando?

¿Qué conocen de nuestra AAPP? ¿Saben que estamos aquí? ¿Están participando

¿Están satisfechos? ¿Nos recomiendan?

¿Nos prestan atención? ¿Nuestro mensaje va más allá de nuestros followers?



¿Qué nos preguntamos nosotros sobre ellos en las RRSS?

¿¿……….??



¿Qué nos preguntamos nosotros sobre ellos en las RRSS?

Escucha Activawww.socialancer.com



Métricas básicas más comunes



Criterios para analizar en Redes Sociales

Criterio nº1Red Social

Cada Red Social tiene su cometido y su modo de funcionamiento:•Facebook: Contenido. Interacción con la AAPP. Servicio de Atención al Ciudadano.•Twitter: Interacción con la AAPP. Servicio de Atención al Ciudadano. Generar Comunidad. Escucha Activa.•Youtube: Branding. Posicionamiento estratégico por temáticas.




Criterio nº2Repercusión

Hemos de saber qué RRRSS son las más adecuadas para generar más repercusión:•Targets: Alinear las diferentes RRSS con los targets que forman parte de nuestros objetivos. Pej: DGT >> personas jóvenes que conduzcan fines de semana por las noches (Instagram. Snapchat…)




Criterio nº2Repercusión



Criterios para analizar en Redes SocialesCriterio nº3Comunidad

Hemos de analizar cómo se relacionan las personas en las diferentes RRSS:•Twitter: Análisis de grafos de relación




Criterio nº4Tráfico a la Web

Hemos de analizar desde qué RRSS se generan más tráfico a la web o sitio referente de la AAPP:

TRÁFICO Campañas publicitarias segmentadas en RRSS

Dashboards

Dashboards y Visualización de Datos

¿Qué es un dashboard estratégico?

Es una representación gráfica de los principales indicadores (KPI) que intervienen en la consecución de los objetivos de la AAPP, y que está orientada a la toma de decisiones para optimizar la estrategia aplicada.

Dashboards


¿Qué NO es un dashboard estratégico?

Un dashboard debe ayudarnos (guiarnos) a identificar el origen de ese dato positivo o negativo que hemos detectado, que nos permita tomar una decisión al respecto, el análisis en detalle de los ‘porqués’ se debe hacer en un informe en concreto o en otra herramienta diseñada para ello.

Un dashboard es una foto ‘fija’ de los principales indicadores de nuestra AAPP en internet, no un lugar donde estudiar un determinado tema, cruzar variables, etc. etc

Dashboards


¿A quién va dirigido un dashboard estratégico?

¿A los analistas? NO

SÍ A los que toman las DECISIONES

¿A los responsables de

área?

Dashboards


Ejemplos de dashboards estratégicos

Visualización de Datos


¿Por qué un profesional de Internet debe aprender sobre visualización de datos?

La velocidad a la que se generan los datos se ha incrementado y con ello los desafíos analíticos y de

comunicación. Un profesional que sepa de visualización de datos puede procesar e interpretar información

de una manera más rápida y eficiente con el fin de comunicar esta en un formato visualmente comprensible y eficaz para su audiencia.

Visualización de Datos


Ejemplos de Visualización de Datos

Plataformas para trabajar la analítica


Plataformas de monitorización

Google Analytics




Mint




Radian6




FanPageKarma




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Plataformas gestoras de contenido

Hootsuite



Plataformas gestoras de contenido

DogTrack

Máster en Comunicación de la Administración Pública

GRACIAS !

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