Análisis FODA

Realizado por las consultoras Gartner y Current Analysis.

Fortaleza de marca y capacidad de atraer usuarios: cuenta con más de 500 millones de usuarios. Es una marca reconocida en todo el mundo y con una valoración positiva

Amplio entorno de desarrollo: A través de la integración de aplicaciones multicanal de terceros Facebook ha mejorado la experiencia de usuario, destacando la categoría de juegos. También la apuesta por el desarrollo ligado a entornos móviles y por la aproximación al concepto de Comunicación Unificada proporcionando simultáneamente servicios de mensajería, correo electrónico, video llamadas e incluso voz sobre IP.

Fortalezas

Base de datos de usuarios: La red de datos interconectados que conforma el registro de la actividad de los usuarios de Facebook representa probablemente su activo más valioso: esta base de datos en la que se recoge la lista de amigos del usuario, sus comentarios y mensajes, sus fotografías, la información de contacto, el uso de aplicaciones, las compañías a las que sigue y las respuestas a campañas comerciales es un material de valor incalculable desde el punto de vista de marketing tanto para el propio Facebook como para sus partners.

Fortalezas

Exceso de confianza: La posición de liderazgo y referencia mundial alcanzada puede ser el mayor enemigo de Facebook en el largo plazo si se traduce en un comportamiento que no tenga en cuenta las tendencias de consumo.

Escasa presencia en el ámbito empresarial: Aunque las empresas tratan de acercarse para utilizar la red social como canal de contacto con sus clientes, lo cierto es que hasta la fecha la plataforma no ofrece las capacidades necesarias para facilitar una integración grande y segura con entornos corporativos tradicionales.

Debilidades

Problemas con partners: Si bien son innegables los beneficios derivados de la red de desarrolladores creada en torno a Facebook, lo cierto es que la propia plataforma de desarrollo dista mucho de ser perfecta, habiendo generado infinidad de problemas. Son bien conocidos casos de violación de la privacidad de los usuarios (como la venta de información privada obtenida por desarrolladores de juegos a anunciantes) .

Debilidades

Socializar al consumidor: Complementar la información del usuario generada en la propia red social con dimensiones como su ubicación física y sus hábitos de compra, conformando una visión quasi-completa del consumidor y su comportamiento.

Liderar las plataformas de publicidad y comercio electrónico: La dimensión en términos de usuarios activos sitúa a la compañía en una posición envidiable como canal de comunicación preferente entre las marcas y sus consumidores. Para ello deberá superar barreras técnicas y estratégicas (fundamentalmente asociadas al establecimiento de alianzas) durante los próximos años.

Oportunidades

Mayor presencia internacional: Al margen del previsible crecimiento en aquellos países en los su posición de liderazgo no es tan clara y una estrategia claramente enfocada al usuario móvil, debe mencionarse el caso de China, el único gran mercado en el que Facebook no está presente y en el que ya han surgido réplicas locales que han ocupado ese espacio.

Oportunidades

Privacidad: Los continuos cambios en la política de privacidad de Facebook confunden cada vez más a sus usuarios y probablemente estén generando una mayor preocupación acerca del uso que la compañía hace de sus datos privados. El modelo de negocio de Facebook, al mismo tiempo, parece que cada vez está más ligado a la gestión y explotación de esta información. Un eventual rechazo explícito del usuario de la red social al uso comercial de sus datos podría representar una amenaza seria para Facebook.

Amenazas

Competencia más fuerte: desde las redes sociales de nicho enfocadas a segmentos muy específicos (LinkedIn) a los grandes agentes que no quieren verse desintermediados en su relación con el usuario final, destacando muy especialmente el caso de Google. La amenaza de Google podría venir tanto de su servicio específico de red social o, quizá más probablemente, al dotar de un servicio de conectividad social propio a su sistema operativo móvil Android. En ambos casos, la superioridad de la tecnología de búsqueda de Google sobre la de Facebook podría representar una ventaja competitiva significativa a la hora de prestar una experiencia de usuario más satisfactoria.

Amenazas