Ama de Llaves Guía de Guía de UUUUsuariosuario · 2013-07-15 · Ama de Llaves 3 | Page III.1...

Ama de Llaves

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Ama de Llaves Ama de Llaves Ama de Llaves Ama de Llaves

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Ama de Llaves

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III.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de Llaves ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 3333

III.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de Habitaciones .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 5555

III.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por Secciones ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 6666

ReportesReportesReportesReportes

III.2.1 Catálogo de Habitaciones ............................................................................... 8

III.2.2 Status de Habitaciones con Huésped ........................................................... 10

III.2.3 Bitácora de Cambios de Habitación .............................................................. 12

III.2.4 Reporte de Camarista ................................................................................... 14

III.2.5 Pronóstico de Ocupación .............................................................................. 15

III.2.6 Discrepancias ............................................................................................... 17

III.2.7 Reporte de Bloqueos .................................................................................... 19

Llegadas y Salidas

III.2.8.1 Llegadas Esperadas ............................................................................... 21

III.2.8.2 Llegadas Efectivas ................................................................................. 23

III.2.8.3 Salidas Esperadas .................................................................................. 25

III.2.8.4 Salidas Efectivas .................................................................................... 27

III.2.8.5 Salidas- Búsqueda Avanzada................................................................. 29

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III.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de Llaves

El Panel de Ama de Llaves muestra los status de todas las habitaciones del hotel; esta

opción sirve para facilitar la consulta y actualización de los mismos. La persona

asignada por Ama de Llaves mantiene actualizada la información de cada habitación de

acuerdo a los reportes físicos de las camaristas. También puede ser modificado

automáticamente el status de cualquier habitación cuando un huésped hace Check in o

Check out en ella.

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La gráfica despliega los siguientes colores representativos:

• Verde: Habitaciones vacantes limpias.

• Gris: Habitaciones vacantes sucias.

• Azul marino: Habitaciones ocupadas limpias.

• Azul claro: Habitaciones ocupadas sucias.

• Amarillo: Discrepancias.

• Rojo: Habitaciones fuera de servicio por horas.

• Rojo con imagen de herramientas: Habitaciones fuera de servicio por días.

• Verde con imagen de camarista: Habitaciones vacantes en proceso de limpieza.

• Azul con imagen de camarista: Habitaciones ocupadas en proceso de limpieza.

Este Panel también le permite saber cuando un huésped va a llegar, ha hecho Check

in, o es esperado.

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III.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de Habitaciones

Esta opción es útil para bloquear habitaciones que no estarán disponibles algún día por

cualquier razón.

Descripción Descripción Descripción Descripción de Campos:de Campos:de Campos:de Campos:

Habitación: Habitación: Habitación: Habitación: Número de la habitación que será bloqueada.

Tipo Hab.: Tipo Hab.: Tipo Hab.: Tipo Hab.: Tipo de la habitación que será bloqueada.

Desde: Desde: Desde: Desde: Fecha inicial del bloqueo.

Hasta: Hasta: Hasta: Hasta: Fecha final del bloqueo.

Descripción: Descripción: Descripción: Descripción: Descripción de la razón por la cual será bloqueada la habitación.

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III.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por Secciones

Esta sección se utiliza cuando se desea bloquear una sección completa del hotel. Para

bloquear la sección, primero haga la búsqueda; por rango de habitaciones o piso, y

seleccione las habitaciones que se desean bloquear.

Descripción de Campos:Descripción de Campos:Descripción de Campos:Descripción de Campos:

Bloquear: Bloquear: Bloquear: Bloquear: Seleccionar esta opción si se desea bloquear una sección.

Desbloquear: Desbloquear: Desbloquear: Desbloquear: Seleccionar esta opción si se desea desbloquear una sección.

Fecha Inicial: Fecha Inicial: Fecha Inicial: Fecha Inicial: Fecha inicial del bloqueo.

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Fecha Final: Fecha Final: Fecha Final: Fecha Final: Fecha final del bloqueo.

Descripción: Descripción: Descripción: Descripción: Describir la razón del bloqueo.

Seleccionar: Seleccionar: Seleccionar: Seleccionar: Seleccionar si desea bloquear una sección, piso o rango de habitaciones.

Detalles de búsqueda:Detalles de búsqueda:Detalles de búsqueda:Detalles de búsqueda:

• Número de Habitación

• Tipo de Habitación

• Status de Recepción

• Status de Ama de Llaves

• Descripción

• Fecha Inicial

• Fecha Final

Puede seleccionar individualmente, algunas o todas las habitaciones desplegadas en el

reporte para su bloqueo o desbloqueo.

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III.2.1 Catálogo de HabitacionesIII.2.1 Catálogo de HabitacionesIII.2.1 Catálogo de HabitacionesIII.2.1 Catálogo de Habitaciones

Esta opción es útil para consultar reportes de las habitaciones y sus status para propósitos de Recepción y Ama de llaves. Los reportes pueden ser adaptados de acorde a sus necesidades combinando las especificaciones de los diferentes campos.

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El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:


• Tipo de habitación

• Atributos (códigos de tipo de cama, vista, etc)



• Habitación con la que se comunica

• Si está disponible, no disponible o discrepante.

• Descripción

• Sección

• Piso

• Vista

• Tipo de Cama

• Características Generales

• Observaciones

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III.2.2 Status de Habitaciones con HuéspedIII.2.2 Status de Habitaciones con HuéspedIII.2.2 Status de Habitaciones con HuéspedIII.2.2 Status de Habitaciones con Huésped

Esta opción provee información de los Status de Habitación, así como los huéspedes

en ellas (si es que están ocupadas).


Tipo de Habitación: Tipo de Habitación: Tipo de Habitación: Tipo de Habitación: Seleccione el tipo de habitación que desea consultar

Status de Recepción: Status de Recepción: Status de Recepción: Status de Recepción: Seleccione el status de recepción de la habitación que desea

consultar.

Status de Ama de Llaves: Status de Ama de Llaves: Status de Ama de Llaves: Status de Ama de Llaves: Seleccione el status de ama de llaves de la habitación que

desea consultar.

Status de la Habitación: Status de la Habitación: Status de la Habitación: Status de la Habitación: Seleccione el status de la habitación que desea consultar.

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Número de piso: Número de piso: Número de piso: Número de piso: Seleccione el número de piso donde se encuentra la habitación que

desea consultar.



• Status de la habitación

• Nombre del Huésped

• Tipo de Huésped

• Fecha de Llegada

• Fecha de Salida.

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III.2.3 Bitácora de Cambios de HabitaciónIII.2.3 Bitácora de Cambios de HabitaciónIII.2.3 Bitácora de Cambios de HabitaciónIII.2.3 Bitácora de Cambios de Habitación

Esta bitácora se genera automáticamente por los cambios de habitación realizados

durante un rango de fecha específico; sirve para proveer un mejor servicio a los

huéspedes al analizar las razones de dichos cambios.

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• Número de la nueva habitación

• Motivo del cambio

• Usuario que realizó el cambio

• Fecha del cambio

• Hora del cambio

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IIIIIIIIIIII.2.4 Reporte de Camarista.2.4 Reporte de Camarista.2.4 Reporte de Camarista.2.4 Reporte de Camarista

Este reporte se utiliza para mostrar el status de las habitaciones y facilitar la

distribución del trabajo entre las camaristas; por si se tiene que hacer un chequeo o

limpiar la habitación.

El reporte muestra la siguiente infEl reporte muestra la siguiente infEl reporte muestra la siguiente infEl reporte muestra la siguiente información:ormación:ormación:ormación:

• Camarista

o Número de Habitación

o Tipo de Habitación

o Status

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III.2.5 Pronóstico de OcupaciónIII.2.5 Pronóstico de OcupaciónIII.2.5 Pronóstico de OcupaciónIII.2.5 Pronóstico de Ocupación

Con base a las reservaciones registradas se efectúa un pronóstico de ocupación

general para determinar cuál es la demanda de habitaciones de su hotel en cierto

período, de esta manera se tiene una base para poder vender o no habitaciones.

Este reporte contiene en forma concentrada por grupos de categorías (mismas que son

definidas en la configuración) las entradas, las salidas y los huéspedes en casa; así

como el porcentaje de ocupación, las habitaciones fuera de servicio y la disponibilidad

global de estas habitaciones.

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• Inventario por tipo de habitación

• Fecha

• Habitaciones fuera de servicio

• Porcentaje de ocupación para esa fecha

• Habitaciones disponibles

• Entradas para dicha fecha por segmento de mercado

o Reservaciones Garantizadas

o Reservaciones No garantizadas

• Salidas para dicha fecha por segmento de mercado

• Total de huéspedes en Casa en dicha fecha por segmento de mercado.

• Ocupación bruta

• Ocupación neta

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III.2.6 DiscrepanciasIII.2.6 DiscrepanciasIII.2.6 DiscrepanciasIII.2.6 Discrepancias

Esta opción crea una lista de las habitaciones con sus status de Recepción y Ama de

Llaves; permite encontrar habitaciones con discrepancias en los status.


Tipo dTipo dTipo dTipo de Habitación: e Habitación: e Habitación: e Habitación: Tipo de habitación que desea consultar.

Status de RecepciónStatus de RecepciónStatus de RecepciónStatus de Recepción: El status que recepción otorgó a la habitación que desea

consultar; ocupado, disponible, pre-asignado, todos.

Status Ama de Llaves:Status Ama de Llaves:Status Ama de Llaves:Status Ama de Llaves: El status que recepción otorgó a la habitación que desea

consultar; Fuera de servicio por el día, Fuera de Servicio por Horas, Ocupado Sucio,

Ocupado con Entrada hoy, Ocupado limpio, Proceso de Limpieza, Disponible limpio,

Disponible Sucio, Todos.

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Status de la Habitación:Status de la Habitación:Status de la Habitación:Status de la Habitación: El status de la habitación que desea consultar; con

discrepancia, disponibles, no disponibles, o todos.

Número de piso:Número de piso:Número de piso:Número de piso: Número de piso en el cual se encuentra la habitación que desea

consultar.






• Número de habitación con la cual comparte

• Discrepancia

• Status de habitación

• Fecha

• Hora

• Fecha Final

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III.2.7 Reporte de Bloqueos III.2.7 Reporte de Bloqueos III.2.7 Reporte de Bloqueos III.2.7 Reporte de Bloqueos

Con esta opción se podrán bloquear todas aquéllas habitaciones que no estarán

disponibles en el rango de fechas consultado. Las razones del bloqueo pueden ser por

motivos diversos: Mantenimiento preventivo, Baja Ocupación, problemas graves en el

mantenimiento de la habitación, etc.

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• Número de habitación


• Fecha inicial

• Fecha Final

• Fecha en la que se efectuó el bloqueo

• Hora en la que se efectuó el bloqueo

• CB� Departamento que realizó el bloqueo

• Blo� Usuario que realizó el bloqueo

• Mod

• Descripción

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III.2.8.1 Llegadas EsperadaIII.2.8.1 Llegadas EsperadaIII.2.8.1 Llegadas EsperadaIII.2.8.1 Llegadas Esperadassss

Este reporte tiene el propósito de mantener informado al departamento de recepción,

sobre las llegadas esperadas en base a las reservaciones que se tienen, para que éste

a su vez, pueda efectuar un pronto registro de los huéspedes.

Este reporte, en el departamento de reservaciones, sirve para tener un control de las

reservaciones que se espera lleguen en determinada fecha.

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El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:

• Código de reservación


• Comparte habitación


• Grupo

• Segmento de mercado



• Número de Huéspedes

• Plan

• Pensión

• Número de Adultos

• Número de Menores

• Fecha de salida

• Forma de Pago

• Agencia

• Código de grupo

• Compañía

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III.2.8.2 LlegadaIII.2.8.2 LlegadaIII.2.8.2 LlegadaIII.2.8.2 Llegadas Efectivass Efectivass Efectivass Efectivas

Éste reporte muestra un listado de las llegadas de los huéspedes al hotel en la fecha

seleccionada.

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• Número de Folio

• Número de Extensión



• Segmento de Mercado



• Número de personas

• Agencia

• Hora de llegada

• Fecha de salida

• Código de reservación

• Forma de pago

• Entrada: Walk-in o pre-registro


• Compañía

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III.2.8.3 Salidas EspeIII.2.8.3 Salidas EspeIII.2.8.3 Salidas EspeIII.2.8.3 Salidas Esperadasradasradasradas

En este reporte INNSIST le muestra los huéspedes que están pendientes de salir a

la fecha que se ha solicitado, es de utilidad para varios departamentos como por

ejemplo reservaciones, ya que con este reporte, podrá ver que personas faltan

por salir y si ya tiene una alta ocupación, programar con tiempo su plan de

contingencia a aplicar.

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• Clave de Reservación

• Comparte habitación

• Nombre del huésped

• Tipo de huésped

• Si la reservación es garantizada

o no





• Plan

• Fecha de Entrada

• Folio

• Tarifa

• Agencia

• Grupo

• Compañía

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III.2.8.4 Salidas Efectivas III.2.8.4 Salidas Efectivas III.2.8.4 Salidas Efectivas III.2.8.4 Salidas Efectivas

Este reporte es una lista de los huéspedes, con toda su información, que tienen

registrada la salida en la fecha seleccionada.

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• Clave de reservación

• Nombre

• Tipo

• Si la reservación es garantizada



• Total de habitaciones

• Tipo de plan

• Salida postergada


• Fecha de llegada

• Forma de pago

• Tarifa diaria

• Número de folio

• Número de extensión

• Grupo

• Compañía

• Agencia

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III.2.8.5 SalidasIII.2.8.5 SalidasIII.2.8.5 SalidasIII.2.8.5 Salidas---- Búsqueda AvanzaBúsqueda AvanzaBúsqueda AvanzaBúsqueda Avanzada da da da

En este reporte se muestra una lista de los huéspedes con todos sus datos de acuerdo

a los parámetros de búsqueda seleccionados por el usuario. La búsqueda avanzada de

huéspedes se puede hacer por:


• Compañía del huésped

• Código de la central de

reservaciones

• Nombre del grupo

• Agencia


• Fecha de llegada

• Fecha de salida

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• Clave de Reservación


• Tipo de huésped


• Fecha de entrada

• Fecha salida

• Plan


• Agencia


• Forma de pago

• Compañía


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