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32 VENTAS DE SEGURIDAD NOVIEMBRE DICIEMBRE 2005 www.ventasdeseguridad.com

SECURUMSección Oficial de la Asociación Latinoamericana de Seguridad Vol. 5 No.3

Estimados socios:

Es importante apreciar el crecimiento que nuestra indus-

tria experimenta diariamente en todo el continente. Re-

cientemente participamos en la feria “Segurshow 2005”

que se realizó en Caracas, Venezuela. ALAS tuvo allí una

gran acogida y una destacada participación mediante la

presencia con un stand en la exhibición, la participación

en varias conferencias por parte de este servidor y la

realización de cursos de certificación de CCTV y alar-

mas, que permiten elevar la capacidad profesional de los

ingenieros y técnicos de seguridad en Venezuela. Perso-

nalmente, quiero felicitar a Valdemar López y a su hijo,

Valdemar José, por el éxito obtenido en el evento.

Asimismo, queremos reconocer de manera muy especial a la directiva del capítulo ALAS

México, la cual fue juramentada el pasado 25 de octubre en un acto de inauguración en

Ciudad de México. El acto solemne en el Hotel Marquis Reforma contó con la presencia

de muchas empresas fabricantes, integradoras, distribuidoras, además de una gama de

profesionales del sector que respaldaron la actividad.

El capítulo ALAS México inicia sus labores con objetivos bien definidos, los cuales, al irse

cumpliendo, representarán grandes beneficios para la industria de seguridad electrónica

en este país. La directiva de ALAS México, encabezada por su presidente, Jaime Oliva

Reyes, inicia sus labores llena de optimismo y motivación, y quiero enviarles por este

medio mis más sinceros parabienes. El capítulo ALAS México, junto con el de Chile,

viene a convertirse en columnas sólidas de nuestra organización.

Quiero reconocer y agradecer el trabajo tesonero y desinteresado que vienen realizan-

do los vicepresidentes en sus respectivas zonas, lo cual ha redundado en beneficio de

nuestra organización. Gracias a este trabajo, al de los miembros del Consejo Consultivo,

al del personal de ALAS y al aporte de todos los socios, este año cerraremos con un

balance de crecimiento con respecto al 2004, especialmente en lo relacionado con el

número de cursos y personas certificadas.

Y no quiero cerrar sin antes agradecer a Andrea por todo el gran trabajo que ha realiza-

do para ALAS, deseándole lo mejor en su nuevo rumbo laboral. Nos tranquiliza que la

mantendremos cerca, como miembro del Comité Consultivo, y apoyándonos en la

labor de relaciones públicas de la asociación.

Atentamente,

Carlos Fernández Valerio

Presidente de ALAS

Mensaje del

Presidente de ALAS

Carlos Fernández Valerio,

Presidente de ALAS

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www.ventasdeseguridad.com VENTAS DE SEGURIDAD NOVIEMBRE DICIEMBRE 2005 33

SECURUM

ALAS y Andrea FerrandoCuando Andrea Ferrando tomó las

riendas de ALAS en el año 2000, la aso-

ciación ya tenía tres años de fundada

pero sus logros eran incipientes. Y en-

tonces ella, con el carisma que la ca-

racteriza, con ideas y un gran esfuer-

zo, se dio a la tarea de crear valor para

la asociación. Comenzó a “golpear las

puertas” de todas las empresas para

vender un proyecto y poco a poco fue

convenciendo a sus gerentes de que

valía la pena apostarle a este sueño.

Así se fueron sumando empresas una

tras otra, y así se fueron consiguiendo

currículums de cursos, firmando acuer-

dos con ferias y asegurando recursos

para la asociación. Se puede decir que

fue grano a grano que Andrea armó lo

que ALAS es actualmente.

Es cierto que el aporte de otras personas –

los miembros del Consejo Consultivo y los

empleados de ALAS– también ha sido im-

portante, pero la presencia y el trabajo de

Andrea han sido primordiales para consti-

tuir lo que la asociación es actualmente.

A mediados de octubre Andrea presentó

su renuncia ante el Consejo Consultivo de

ALAS, el cual la aceptó. Posteriormente se

envió un comunicado a toda la base de da-

tos de socios y colegas de la industria, en el

cual Andrea explicaba su voluntad de con-

tribuir con su talento en otra empresa y tam-

bién dedicarle más tiempo a su familia.

Las reacciones no se hicieron esperar,

recibimos cientos de mensajes de saludo,

reconocimiento y afecto para Andrea.

Muchos estaban de acuerdo con ella y la

apoyaban en su decisión, otros recorda-

ban grandes favores que ella les había

hecho, otros se mostraban tristes con su

renuncia y unos más demostraron su pre-

ocupación por lo que será el futuro de

ALAS en adelante.

A todos queremos decirles que la salida

de Andrea como Directora Ejecutiva no

Bienvenidos a ALAS

Acces Control e Sistemas Ltda.

Sao Paulo, Brasil

Bold Technologies Ltd.

Colorado Springs, Colorado,

Estados Unidos

Directriz Consultoria e

Planejamento

Santos, Brasil

Electronic Line 3000 Ltd.

Buenos Aires, Argentina

Ingeniería de Protección S.A.

Santo Domingo, República Dominicana

Prologix C.A.

Valencia, Venezuela

Promotora de Materiales

de Construcción S.A PROMATCO

Quito, Ecuador

Rosslare Security Products

Southlake, Texas, Estados Unidos

SAC Seguridad Automatización

y Control

Bogotá, Colombia

Segman

México D.F., México

Awatronic S.A - Panallpro

Quito, Ecuador

AC Consultor

Montevideo, Uruguay

Comseg Ceiba

La Ceiba, Honduras

Comseg Tegucigalpa

Tegucigalpa, Honduras

Vojmir Vladilo Consultants

Miami, Florida, Estados Unidos

Contralarma C.A.

Puerto Ordaz, Venezuela

Presentamos la lista de empresas que recientemente se han

asociado a ALAS. Agradecemos su apoyo y las invitamos a

tomar parte activa en todos los proyectos y programas de

la asociación.

debe ser un motivo de preocupación so-

bre el futuro de ALAS. Primero porque

ella se mantendrá cerca, ocupando un lu-

gar en el Consejo Consultivo y un cargo

de voluntaria para el mercadeo de ALAS,

lo cual permitirá contar con su consejo y

supervisión. Pero más que eso, Andrea

no abandonará a lo que ella llama “su otro

bebé”; de una u otra manera, siempre

estará cerca.

Y por otro lado, ALAS seguirá contando

con el apoyo de todas las empresas que

han permitido su crecimiento, con el tra-

bajo voluntario de los miembros del Con-

sejo Consultivo y su experimentada ase-

soría, con el aporte de los directores de

la nueva estructura política en cada país,

así como con el trabajo del personal com-

prometido con su proyección.

En otras palabras, Andrea sólo está dan-

do paso a un proceso natural de desarro-

llo de ALAS, el cual ella misma planeó y

ha contribuido a ejecutar. El futuro de la

asociación está en nuestras manos y nos

vamos a encargar de que sea un futuro

exitoso.

Saludo cordial,

Víctor Alarcón R,

Director de Operaciones

ALAS

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34 VENTAS DE SEGURIDAD NOVIEMBRE DICIEMBRE 2005 www.ventasdeseguridad.com

SECURUM

por Robert Harris, The

Attrition Busters

Hoy en día, muchos consumi-

dores de servicios se entusias-

man sólo con quedar satisfe-

chos. El que una persona devuel-

va las llamadas telefónicas rápi-

damente, aparezca a tiempo o

haga realmente lo que ha pro-

metido se ha convertido en una

excepción en lugar de la regla. El arte del verdadero servicio al

cliente prácticamente se ha perdido en casi cualquier industria.

Póngase en los zapatos de su cliente e imagine lo complacido que

se sentiría si sólo una persona de uno de sus vendedores de servi-

cios se tomara un poco de tiempo para cultivar su relación con

Demuestre que valora la confianza que ponen en su empresa

¿Qué está haciendo para resolver usted y sonara ecuánime y razonable en las respuestas que le ofre-

ce. Ésta es una forma fácil de demostrar que en realidad valoran la

confianza que usted ha puesto en ellos. Es vergonzoso que la mayor

parte de empresas de seguridad no cumplan esto en absoluto.

¿Cuánto más crecerá su empresa conservando lo que ya posee y

desarrollando esas relaciones con lo mejor de sus capacidades? Un

pequeño esfuerzo permite avanzar un gran terreno en estos días.

Cualquier distribuidor de artículos de seguridad haría bien en

ponerse en contacto con un especialista en relaciones con los

clientes de la industria para hacer un esfuerzo de determinar la

forma más beneficiosa y rentable de entrenarse e iniciar un pro-

grama diseñado para su situación específica. Hacer que los clien-

tes satisfechos estén complacidos lo pondrá aparte de cual-

quier otro competidor, ¡Y agregará un valor considerable a los

negocios que se hagan con usted! Las referencias que obtendrá

Para información GRATIS marque el No. 70 en la Tarjeta del Lector

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SECURUM

esa

esolver los roces con sus clientes?

Para información GRATIS marque el No. 71 en la Tarjeta del Lector

de suscriptores que finalmente encontraron una empresa que

de verdad los complace, y donde la acción habla más fuerte que

las palabras reducirán sus gastos de mercadeo, aumentarán sus

ganancias y le darán una mayor participación en el mercado.

No importa qué tan bueno es alguien, siempre podemos mante-

nernos elevando el estándar. Si no tiene la plena intención de

implementar esta estrategia, ella no ocurrirá por sí sola.

Algunas indicaciones útiles para intentarlo por sí mismo:

• Aprenda a superar las expectativas.

• Dé una mirada honesta a su servicio desde la perspectiva de

su cliente.

• Aprenda tanto como pueda sobre sus clientes y sus competi-

dores, utilice y conserve esa información.

• Desarrolle un plan de acción con su personal directivo y

divúlguelo a toda su organización.

• ¡Hable menos y escuche más!

• Cuando no pueda decir sí, aprenda a decir no de manera

correcta.

• Capacite su personal para satisfacer a sus clientes más difíciles.

• Velar por la integridad conduce a relaciones duraderas con

sus clientes.

• Piense en contratar un consultor que conozca esta industria y

pueda darle las herramientas para desempeñarse en forma

efectiva.

* Robert Harris es el director de operaciones de los seminarios,

consultoría y talleres de The Attrition Busters.

Puede encontrarlo en el teléfono 818-730-4690 o por correo

electrónico en: bobh@consultant.com.

Puede obtener más información sobre The Attrition Busters en

www.attritionbusters.com.

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