ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor y en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.EJEMPLO

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTESCmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?

7.2.3 Comunicacin con el clienteLa organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:a) La informacin sobre el producto,* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.* Call Center 24 horas.* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a:c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas.* Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULODEBES EXISTENTESCmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

5.1 Compromiso de la direccin5.1 La alta direccin debe asegurarse que se cumplen losrequisitos generales del sistemay que el SGC se mantenga ntegro aunque se produzcan cambios. La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de calidad, as como con la mejora continua de su eficacia.

5.5.1 Es responsabilidad de la alta direccin asegurarse que se han definido y se ha informado a todos los niveles dentro de la organizacin de todas las responsabilidades y autoridades. La Direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades estn definidas y comunicadas a la organizacin. debe tener perfectamente establecido un orden, tanto en la asignacin de responsabilidades como para la realizacin de cada una de las tareas. La alta direccin debe asegurar de establecer un buen sistema de comunicacin interna para todos los miembros de la organizacin acerca de la poltica, los requisitos y los objetivos de calidad

6.2.2 Este sistema de evaluacin debe alinearse a sus objetivos y planes de empresa determinando la competencia necesaria para el personal.

Dando a conocer a la organizacin la importancia de satisfacerlos requisitos del cliente, estableciendo la poltica de calidad y revisando directamente si se cumplen los objetivos

La Alta Direccin se puede apoyar en la herramienta del organigrama para definir las lneas de autoridad sobre cada una de las reas y cmo stas se relacionan entre s.

Sirva de interlocutor con partes interesadas y auditores

plan de formacin adecuada, de una buena comunicacin interna y una participacin de los trabajadores.

Reuniones informativas, tableros de noticias, peridicos y revistas internas, encuesta de clima laboral a los empleados, Reuniones del comit de calidad, correo electrnico, la intranet de la web.

Suministrar una capacitacin que haga posible la satisfaccin de estas necesidades, evaluando la eficacia de la capacitacin y asegurndose de que el personal tome conciencia de la importancia de sus propias actividades y de cmo contribuye a los objetivos de calidad

5.4 Planificacin La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aqullos necesarios para cumplir los requisitos para el producto se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad

El jefe de calidad har seguimiento a los objetivos, si se estn cumpliendo en cada uno de los procesos que realice la empresa

5.6 Revisin por la direccin La alta direccin debe revisar elsistema de gestin de la calidadde la organizacin, a intervalosplanificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La direccin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica dela calidady los objetivos de la calidad. Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin.

Realizar evaluaciones de oportunidades de mejora y cambios, incluyendo la poltica de calidad y los objetivos de calidad. Ser necesario guardar los datos de registro de tales revisiones

Con informes descriptivos para el buen propsito de la revisin y los resultados

Realizar cada 6 meses por parte de la direccin una revisin de los registros

6.2 Recursos humanosEl personal que realice trabajos que afecten a la conformidadcon los requisitos del producto debeser competente con base en la educacin, formacin, habilidades yexperiencia apropiadas.

Realizar perfiles de trabajo para cada cargo de la organizacin

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio La organizacin debevalidartodo proceso de produccin yde prestacin del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicinposteriores y, como consecuencia, las deficiencias aparecen nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio. La organizacin debe establecer las disposiciones para estos procesos, incluyendo, cuando sea aplicable: Los criterios definidos para la revisin y aprobacin de los procesos,

Emplear los equipos oportunos y realizar los procesos especficos.

La inspeccin de los procesos, RegistrosInternosdocumentadosen formatos definidos y codificados por la organizacin.

2.Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008.

Interpreta los numerales solicitados.

Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.