MODELOS E-BUSINESSPor: Juan Carlos Pazmiño

E-business

Definición

e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.

 

Modelos de e-business

eBusinessEs una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios

Pro

veed

ore

s

SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL

NEGOCIO

ERP

Sistemas de Administración de

la cadena de suministro

SCM

Sistemas de apoyo dirigidos al

Cliente y

Distribuidores

CRM Clie

nte

s y

Dis

trib

uid

ore

s

Capital Humano

Business Intelligence

Knowledge Management

Sistemas de mantenimiento y

Reparaciones

MRO

SCM, Administración de la Cadena de Suministros

Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos para las operaciones de compra de una organización. La administración de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administración de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.

Objetivos

Minimizar tiempos de entrega.

Reducir costos. Administrar la

retroalimentación de materiales e inventarios

Cumplir con la demanda.

Componentes

Adquisiciones. Inventarios. Bodega y

almacenaje. Producción. Transporte.

ERP, Planeación de los Recursos Empresariales

La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real, en otras palabras, ERP dentro de la organización lo que hace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos de negocios de la empresa.

Objetivos

Centralizar la información de giro de negocio.

Determinar si se requiere o no de reingeniería.

Apoyo a la toma de decisiones.

Componentes

Hardware. Software. Procesos. Persona.

CRM, Administración de la Relación con el Cliente

Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía.   El Software de CRM  proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad.   Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. (Siebel2, 2003)

Objetivos

Conseguir más clientes.

Obtener Fidelidad con los clientes existentes.

Conocer más al clientes para saber sus necesidades y poder captar a otros similares.

Sistema de mantenimiento y reparaciones

Son sistemas que permiten gestionar , reducción de costos y tiempo de reparación, incrementar la disponibilidad del sistema, además de permitir la integración con los CRM, SCM y ERP.

Componentes

Base de datos de conocimiento.

Planificación. Administración de Eventos. Administración de activos. Definición de estrategias.