MODELOS E-BUSINESS

Escuela Politécnica del EjercitoComercio ElectrónicoSantiago Vilatuña Cárdenas

INTRODUCCIONEn primera instancia empezaremos definiendo lo que es e-bussiness y citaremos el siguiente concepto de una manera sencilla para compresión del lector y diremos:”e-business es la utilización de internet para conectarse y contactarse con clientes, socios y proveedores”

MODELOS DE NEGOCIOS e-BUSINESS

Un modelo de negocio define una arquitectura alrededor de la cual gira un producto o servicio y un flujo de información en una actividad que crea valor. Este modelo también presenta a los actores y sus roles respectivos, así como los beneficios esperados que se obtendrán siempre que se organicen de forma adecuada. En conclusión diremos que un modelo de negocio describe las fuentes de los ingresos que sustentan dicho modelo.

Customer Relationship Management (CRM)

Gestión sobre la relación con los clientes, es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado solo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe de vivir la aventura de la adopción del CRM. ¿Cómo hacerlo?

• Determinar las funciones que se desean automatizar • Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado • Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la

compañía • Emplear inteligentemente la tecnología • Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema • Realiza un prototipo del sistema • Capacita a los usuarios • Motiva al personal que lo utilizará • Administra el sistema desde dentro • Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o

sugerencias

Enterprise Resource Planning (ERP)

Planificación de los recursos de la empresa, modelo ERP es lo primordial y es la columna vertebral tecnológica del e-Business y en base a esto diremos que “ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo constante de información entre las distintas funciones de finanzas , rrhh, producción y logística de una empresa”

La Solución de un ERP implica:

La aportación de la conectividad entre aplicaciones que tenemos como complementarias. Una metodología de control de los proyectos de implantación del producto con el control de todos los recursos necesarios de la empresa

Una garantía de evolución con las necesidades globales informáticas del mercado y las ultimas tecnologías de la información.

Una aplicación de gestión modular y que cubre las necesidades de las distintas áreas de la empresa

Supply Chain Management (SCM).

Gestión sobre la cadena de suministros, este modelo se encarga de integrar todos los esfuerzos que utilizan los distintos niveles de la cadena de suministros para satisfacer los requerimientos de los consumidores finales.

Para una empresa es de vital importancia la administración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los riesgos , dirigir las información y las finanzas y deliberar el entusiasmo del productos para la practica continua de mejora continua.

Maintenance, Repair and Operations(MRO)

Mantenimiento, reparación y operación , este modelo consiste en un conjunto de sistemas que nos ayudaran a agilizar y gestionar la reducción de costes y tiempos de arreglos de nuestras aplicaciones con el propósito de mantener operativo nuestro sistema de información que es vital importancia para nuestra empresa.

Este modelo diremos que centran sus operaciones en suministros operativos intentando ganar una cierta base de usuarios gracias a la horizontalidad de este tipo de compras. Para muchos suministradores de estos productos, este tipo de modelo les permite atender las demandas de empresas multinacionales en la totalidad de sus lugares de operación.

RESUMENLas empresas y los negocios actualmente son el resultado de un cambio drástico de su forma de conceptualizarse, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse. Por estas razones es que el negocio electrónico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organización debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afán de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer a la deriva, perder la orientación, es por ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el desenvolvimiento del mismo.

Para llegar a este objetivo, es necesario utilizar una serie de tecnologías que permiten llegar a dicho objetivo deseado, estas tecnologías son, CRM, ERP, SCM y MRO Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe un camino exacto que se utilice para guiar a la organización para implementar un negocio electrónico y es por tal razón que debemos analizar muy conscientemente cada uno de estos modelos expuestos.