Ac Construir Ciudadania

SISICALIDADCALIDAD

“ SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD ”

Marzo 2010

SISICALIDADCALIDAD


Usuarios

ProfesionalesDe laSalud

Es la valoración realizada por pacientes y familiares respecto al trato, tiempo de espera, información clara y confort, atendiendo a sus

expectativas y valores.

Es la apreciación que hacen los profesionales de la salud respecto al funcionamiento de los procesos y

servicios que otorgan las unidades de salud del sistema, atendiendo su conocimiento y valores.

SATISFACCISATISFACCIÓÓNN

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Es una experiencia de contraloría social y

de participación de grupos organizados de

la sociedad civil, ONG’s, Universidades,

Centros académicos, asociaciones

profesionales y otras instituciones, en la

evaluación de los componentes de calidad

percibida en la prestación de servicios de

salud. Son el enlace entre las instituciones

y los usuarios de los servicios de salud y

sus voceros.

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Los Avales Ciudadanos pueden ser:

Integrantes de las organizaciones, centros y asociaciones profesionales en las zonas urbanas ó ciudadanos a título individual en las comunidades rurales

Mayores de 18 años

Con honorabilidad reconocida

Sin fines de lucro

No ser servidores públicos o directivos de los servicios de salud

No tener ningún vínculo con la unidad médica

Contar con conocimientos que permitan desempeñar su tarea

Garantizar una participación activa y un compromiso a favor de la calidad en las unidades de salud.

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1. Realizan encuestas a los usuarios de las unidades médicas y a los profesionales de la salud, para conocer la opinión de los mismos en relación a la calidad percibida. Su misión es escuchar a los pacientes y sus familias.

2. Difunde los Derechos Generales de los Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios.

3. Realizan propuestas de mejora y establecen compromisos con los responsables de la unidad médica y su personal, para mejorar la calidad en la atención de los servicios de salud a través de la Carta Compromiso y efectúan el seguimiento de los compromisos hasta su cumplimiento, con evidencias documentadas o físicas.

4. Es informado sobre los proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollan en al unidad médica.

5. Participará en el Comité Estatal de Calidad en Salud (CECAS) cuando se incluyan en el orden del día aspectos que afecten a la participación ciudadana en salud. Podrá ser convocado al Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) de las unidades médicas en las que realiza su función de Aval Ciudadano.

6. Las unidades de salud que prestan servicios al Seguro Popular, deberán contar con Aval Ciudadano para su acreditación.

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Capacitarse en relación al proceso de mejora y toma de decisiones compartidas.

Realizar el monitoreo Ciudadano de manera bimestral.

Realizará por lo menos el 30% de Encuestas de Trato Digno en relación a las que aplica la unidad.

Informar a su organización, usuarios y población los resultados de sus intervenciones.

Aportar sugerencias y recomendaciones para la mejora de la calidad percibida.

Solicitar al responsable de la unidad médica la Carta Compromiso.

Avalar información de resultados de indicadores de trato digno.

Reconocimiento a las unidades de salud.

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Capacitación permanente a los Avales Ciudadanos.

Proporcionarles la identificación que los acredite como Avales.

Presentar a los avales con todo el personal de la unidad de salud en donde realizan su tarea, para que tengan libre acceso.

Proporcionar el material necesario para realizar las encuestas y entrevistas.

Facilitar que se celebren periódicamente reuniones de trabajo con el equipo directivo de los establecimientos médicos, para suscribir la carta compromiso.

Proporcionar un espacio dentro de la unidad médica para la presentación de los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas por los Avales Ciudadanos.

Difundir las recomendaciones del Aval Ciudadano en relación a la mejora de la calidad y seguridad del paciente.

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Comunicación de resultadosProporcionar información al Aval Ciudadano sobre el Plan de Mejora Continua para la Calidad y Seguridad del Paciente y todas aquellas iniciativas de mejora continua que se adopten.

Evaluar el grado de satisfacción de los Avales Ciudadanos para detectar oportunidades de mejora en su desempeño.

Reconocer e incentivar el compromiso por la mejora de la calidad y seguridad de los pacientes que de forma altruista desarrollan los Avales Ciudadanos.

Designar como interlocutor del aval ciudadano, al Gestor de Calidad.

Los Gestores de Calidad en colaboración con su Responsable Estatal de Calidad o Enlace Institucional de Calidad, deberán difundir la figura del Aval Ciudadano.

Bajo ningún concepto los Avales Constituidos, podrán recibir contribución o compensación económica por el desarrollo de sus actividades como Aval Ciudadano.

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Para que sean la voz de los ciudadanos en los servicios de salud.

Para contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadanía en las instituciones de salud.

Como expresión de la participación social y la corresponsabilidad social en el derecho a la salud.

De conformidad con el artículo 63 del Reglamento del Sistema de Protección Social en Salud, los Responsables Estatales de Protección Social en Salud impulsarán en los establecimientos acreditados a los Avales Ciudadanos, como parte del proceso de evaluación de la calidad en las unidades prestadoras de servicios al Seguro Popular.

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Convocatoria y selección

Conocimiento del aval y aceptación

Firma del acta de instalación y entrega de

reconocimiento

Definición de funciones y responsabilidades

Capacitación sobre el método del aval

ciudadano

Puesta en práctica del método del aval

ciudadano:

•Recoge información•Analiza datos•Avala la transparencia

Formula propuestas de mejora

Definición de compromisos Carta Compromiso

Seguimiento de la carta compromiso

Reconocimientodel aval a la unidad

METODO DE EVALUACIÓN DEL AVAL CIUDADNO

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:Carta Compromiso

Presentación a todo el

personal de salud

Análisis y toma de decisiones para la mejora

Aplicación de encuesta. Escucha

identificación de áreas de mejora

Sugerencias de mejora del aval a la

unidad

Seguimiento

Comunicación de resultados

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SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD

AVAL CIUDADANO

DATOS GENERALES DE IDENTIFICACIÓN DE LA UNIDAD MÉDICA Y DEL AVAL CIUDADANO QUE REALIZA LA VISITAESTADO DELEGACIÓN/JURISDICCIÓN MUNICIPIO o DELEGACIÓN

INSTITUCIÓN NOMBRE DE LA UNIDAD

CLAVE DE LA UNIDAD/CLUES AREA Rural Urbana

UNIDAD MÉDICA Acreditada No Acreditada Certificada No Certificada NIVEL DE ATENCIÓN Primer Segundo TercerCON SEGURO POPULAR SI NO No Aplica SERVICIO Consulta externa Urgencias HospitalizaciónTURNO Matutino Verspertino Nocturno Jornada EspecialPERIODO QUE REVISA Ene-Feb Mar-Abr May-Jun Jul-Ago Sept-Oct Nov-DicNo. DE VISITA Primera Segunda Tercera Cuarta Quinta Sexta (Consecutiva, anotar el número)

AVAL QUE REPRESENTA Jurisdiccional Municipal Local FECHA DE ELABORACIÓN

NOMBRES DE LA(S) ORGANIZACIÓN O DEL AVAL A TITÚLO INDIVIDUAL DIA MES AÑO

1.- ACCESO A LA INFORMACIÓN DEL MONITOREO/MEJORA DE TRATO DIGNO1.1.- ¿El Aval Ciudadano tiene acceso a los resultados de la unidad médica, de la encuesta de Trato Digno F1-TD/02 del bimestre anterior a la visita? SI NO

2.- SEGUIMIENTO DE LA CARTA COMPROMISO2.1.- Revisar las evidencias documentadas o físicas que dan seguimiento a los acuerdos establecidos en la Carta Compromiso del bimestre anterior y anotarlas de manera breve.

3.- MÉTODO DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL Y CIUDADANO

TAMAÑO DE MUESTRA UNIDAD MÉDICA DIFERENCIA

FACCIÓN DE MEJORA

DOCUMENTADA

23456789

*Sólo para el Servicio de Consulta ExternaUnidad Avalada o No Avalada

3.3 Grafique en las columnas U (Unidad) y A (Aval) los porcentajes de los resultados de trato digno.

U A U A U A U A U A U A U A U A

La línea punteada representa el estándar institucional.

Sin Seguro PopularTOTAL

AVALADO O NO AVALADO EN TRANSPARENCIA

85%

COMPROMISO INSTITUCIONAL

GUÍA DE COTEJO PARA EL MONITOREO CIUDADANO

N° INDICADORES DE TRATO DIGNO

3.1.- Registre en el cuadro UNIDAD MÉDICA el número de usuarios que encuestó la unidad y en el siguiente el total de encuestados por el AVAL CIUDADANO. Escriba la diferencia.

Estatal

VALOR DE LA UNIDAD

DIFERENCIA DE PERCEPCIÓN

AVAL CIUDADANO

Con el tiempo que esperó para pasar a consulta ¿quedó usted…?

EC D

3

85%

Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, ¿quedó usted…?*90%¿El trato que recibió usted en esta unidad fue?95%

85%¿El médico le explicó sobre su estado de salud?(diagnóstico)

La información que le proporcionó el médico, ¿cómo la consideró usted?

85%85%85%

3.5

1

2

TOTAL

4 5 6 7

3.2.- Revise los resultados de los indicadores de trato digno del último bimestre de la Unidad Médica y registrelos en la columna A “VALOR DE LA UNIDAD”. En la columna B “VALOR DEL AVAL” registre los datos queobtuvo en sus encuestas de trato digno. En la columna D "DIFERENCIA DE PERCEPCIÓN" registre el resultado de restar la columna A con la columna B y escriba con un lápiz de color, cuando la diferencia sea igual o mayoral 20%.En la columna E registre en cada uno de los indicadores "AVALADO" cuando la diferencia de percepción sea del 0 al 19 y "NO AVALADO" cuando la diferencia sea de 20 en adelante. En la columna F "ACCCIÓN DEMEJORA DOCUMENTADA", pregunte al responsable de la unidad si se han realizado acciones de mejora de los indicadores de trato digno que no cumplen el estándar o compromiso institucional, si la respuesta es SI,solicite la documentación que respalda el trabajo realizado y escriba SI, en caso contrario escriba NO.

¿El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir? ¿El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir?

Transcriba del formato F2 TD/02 del cuadro 4, las oportunidades de mejora que encontro en la unidad, respecto a los indicadores de Trato Digno.

B

LOCALIDAD

2 3

3.4. Clasificación de usuarios entrevistados por el Aval Ciudadano.

Hombres Mujeres

Con Seguro Popular

A

VALOR DEL AVAL

¿El Médico le permitió hablar sobre su estado de salud?

8 9

100

010

2030

40

5060

70

80

90

FORMATO F2 AC/03

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4. DIFUSIÓN DE RESULTADOS DE MONITOREO = CORRECTA X = INCORRECTA

4.1 PREGUNTE A 5 INTEGRANTES DEL PERSONAL DE SALUD DE LA UNIDAD MÉDICA. 1 2 3 4 5

4.2 PREGUNTE A 5 USUARIOS DE LA UNIDAD MÉDICA 1 2 3 4 5

5.- SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS PARA MEJORAR EL TRATO DIGNO Y LAS INSTALACIONES

SEXO ¿Qué es lo que SI le gusta? M F

FECHA DE ENTREGA DE LA CARTA COMPROMISO/ /

Nombre y firma del Aval Ciudadano Nombre y firma del responsable de la unidad médica

Entregar el original de la Guía de Cotejo al Responsable de la Unidad y solicitar que le firme una copia para usted.

4.2.1 ¿Le han informado en esta unidad, cuáles son los aspectos de Trato Digno que se están evaluando?

SI NO

SEGURO POPULAR

MES AÑO

Señalización

Acceso al públicoVentilación

DÍA

TOTAL

IluminaciónPrivacidad

7.- SUGERENCIAS DE MEJORA:

B. COMODIDAD

C. LIMPIEZA Limpieza y órden

Total de encuestados % de respuestas correctas

EDAD

4.1.2 Mencione 3 Derechos Generales de los Pacientes?4.1.1 Mencione el resultado de 3 Indicadores de Trato Digno del último bimestre que evalúa SICALIDAD en su unidad.

Total de encuestados

¿Qué es lo que NO le gusta? ¿Qué sugiere para mejorar?

4.2.2 Mencione 3 Derechos Generales de los Pacientes?

6.- ÍNDICE DE INTEGRIDAD, COMODIDAD Y LIMPIEZA. Califique de acuedo con la siguiente escala: 1. Malo --> 3 Regular --> 5. Bueno

A. INTEGRIDAD

DESCRIPCIÓNSuperficies y pintura

SANITARIOS CONSULTORIOSSALA DE ESPERA

Instalaciones

HOSPITALIZACIÓN TOTAL

% de respuestas correctas

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Inicio Conclusión

Bimestre que evalúa Fecha de entrega

INTRUCCIONES:

La carta compromiso tiene como propósito recuperar la confianza ciudadana al ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el Aval Ciudadano. Permite impulsar la mejora continua de lacalidad de los servicios de salud, mediante el análisis de los resultados presentados por el Aval Ciudadano, obtenidos de su intervención. Es una herramienta que cumple dos funciones: externa, como elemento de comunicación y seguimiento al cumplimiento de compromisos frente a los usuarios y al Aval Ciudadano, e interna mediante la cual elpersonal de salud representado por el Director o responsable, asume el encargo de trabajar en equipo para mejorar los servicios.

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD CARTA COMPROMISO PARA LA MEJORA DEL TRATO DIGNO

Actividades para la mejora Nombre del responsable

Con base en el análisis de los resultados del monitoreo ciudadano del período (_____________________) presentado por el Aval Ciudadano (___________________________), elresponsable C.(__________________________) de la unidad (__________________________________), con el propósito de mejorar las áreas de oportunidad identificadas secompromete a realizar las siguientes actividades.

2. En la columna "Actividad para la mejora" describir las actividades y acciones que realizará la unidad para mejorar el indicador de trato digno o el área señalada.

1. En la columna "Área o indicador de trato digno con oportunidad de mejora, se anotan las áreas de oportunidad identificadas de acuerdo a las sugerencias de mejora propuestas por el Aval Ciudadano en laGuía de Cotejo.

3 En la siguiente columna registre el nombre del responsable del seguimiento de cada una de las acciones

Nombre y firma del Aval Ciudadano

Período para el logro de la mejora

Área o Indicador de Trato Digno con oportunidad de mejora (compromiso

a cumplir)

Nombre y firma del director o responsable de la unidad médica

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Fecha de envio

I.- Número de Avales Ciudadanos en el Estado 01.1 Clasificación

Organizaciones no gubernamentales (ONG), Org. de la Sociedad Civil, Asociaciones Civiles, Instituciones de Asistencia PrivadaUniversidades Otras instituciones educativas Grupos y asociados juridicamente no constituidos que se agrupan para Aval Ciudadano Empresas privadasCiudadanos a título individual Otros

1.2 Número de nuevos avales ciudadanos instalados en el periodo que reporta

II. Número total de unidades en la entidadSSA con Seguro Popular

SSA sin Seguro Popular

Total IMSS IMSS Oportunidaes ISSSTE OTROS Total

2.1 Número total de Caravanas de la Salud en la entidad (unidades móviles) 0 02.2 Número total de Unidades en la entidad de primer nivel 0 02.3 Número total de Unidades en la entidad de segundo nivel 0 02.4 Número total de Unidades en la entidad de tercer nivel 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0

III. Número total de unidades Acreditadas en la entidadSSA con Seguro Popular


Total IMSS IMSS Oportunidaes ISSSTE OTROS Total

3,1 Número total de Caravanas de la Salud Acreditadas en la entidad 0 03.2 Número total de Unidades Acreditadas en la entidad de primer nivel 0 03.3 Número total de Unidades Acreditadas en la entidad de segundo nivel 0 03.4 Número total de Unidades Acreditadas en la entidad de tercer nivel 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0

IV.-Número total de unidades con Aval Ciudadano en la entidad SSA con Seguro Popular


TOTAL IMSS IMSS Oportunidaes ISSSTE OTROS Total

4.1 Número total de caravanas por la salud con Aval Ciudadano 0 04.2 Número total de unidades de 1er nivel con Aval Ciudadano en la entidad 0 04.3 Número total de unidades de 2do nivel (hospitales) con Aval Ciudadano 0 04.4 Número total de unidades de 3er nivel con aval ciudadano en la entidad 0 04.5 Número total de Hospitales de Atención Psiquíatrica con aval ciudadano 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0V: Número total de unidades acreditadas en la entidad que cuentan con aval Ciudadano Operando

VI.- Número de visitas realizadas por el Aval Ciudadano en el periodo 1er Nivel 2do Nivel 3er Nivel Total 0

SSA con Seguro Popular


TOTAL IMSS ISSSTESector

Privado OTROS Total

VII.- Número de unidades con monitoreo del Aval Ciudadano en el periodo 0 0

VIII.- Número total de organizaciones y avales ciudadanos a título individual que visitaron unidades en el periodo

IX. Clasificación de los usuarios entrevistados 9.1 HombresMujeresTOTAL 0 0

X.- ¿Ha participado el Aval Ciudadano en el Comité Estatal de Calidad? 2XI.- ¿De qué manera?:

XII.- Número de recomendaciones formuladas por el Aval Ciudadano a las unidades durante el periodoTrato Información

Tiempo de espera Medicamentos Comodidad (accesos, circulación, ventilación, ruido, iluminación, temperatura e instalaciones)Instalaciones (condiciones físicas)Otras:

XIII.- Número de cartas compromiso entregadas al Aval Ciudadano en el periodo

XIV.- Número de unidades en las que existe congruencia de mas de 80% respecto a INDICAS (Avaladas)

XV.- Número de unidades que entregaron Carta Compromiso en el periodo

XVI.- Número de Cartas Compromiso que han sido atendidas en el periodo en la entidad

Recomendación y acción a seguir

1234

XVIII.- Otra información sobre la actividad del Aval Ciudadano que considere adecuado señalar

Nombre y firma del responsable de la información

AVC001

Si la respuesta es SI conteste la XI, de lo contrario continúe con la XII.

9.2 Con Seguro PopularSin Seguro Popular

Período que evalúa

TOTAL

0

Responsable Estatal de Calidad COBERTURA

RESULTADOS

1.3 Observaciones sobre el número de Avales (bajas)

Correo electrónico Teléfono

Unidad Médica

IMPACTO / RESULTADO

XVII.- De las cartas compromiso entregadas al Aval Ciudadano, señale todos los compromisos atendidos por las instituciones en el periodo:

No AcreditadasAcreditadas

SICALIDAD/AC-I/06INFORME DE SEGUIMIENTOConstruir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano

Entidad Federativa

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1-15 EneroSeptiembre-Octubre Noviembre-Diciembre

Cuarto

1-15 de OctubreJulio- AgostoTercero

1-15 de julioMarzo- Abril, Mayo- Junio,

Segundo

1-15 de AbrilEnero-FebreroPrimero

Fecha de Reporte

Bimestres que se reportarán

Periodo

El Aval Ciudadano debe realizar su medición de manera bimestral, por lo que al año

debe tener 6 mediciones, 6 guías de Cotejo por Unidad.

El Responsable Estatal de Aval Ciudadano o de Calidad, debe entregar 4 informes al

año a la Dirección General de Calidad. Debe tomarse en cuenta los bimestres y las

siguientes fechas de entrega.

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Contar con organizaciones de salud que proporcionen espacios

de voz: Generar compromisos que

favorezcan una participación más amplia de la ciudadanía para contribuir a mejorar la

calidad de los servicios de salud

Construir ciudadanía en salud:Contribuir a mejorar la confianza del

paciente y la ciudadanía en las

instituciones de salud..

Consolidar el Aval Ciudadano:Fortalecer institucionalmente la figura

de Aval Ciudadano en el Sistema Nacional de Salud.

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SISICALIDADCALIDAD


347,186

31034

7,56452

7,616

Unidades con Aval CiudadanoCaravanasPrimer NivelSegundo NivelTercer nivelTotalIMSS, ISSSTE, IMSS OP, OTROSTotal

8,642Total de Avales Ciudadanos en la República

4,700Unidades con Monitoreo ciudadano (unidades con visitas)

12,745Cartas Compromiso entregadas al aval

8,178Cartas compromiso atendidas

8,700Recomendaciones que han sido atendidas

19,960Visitas realizadas por el aval ciudadano

Formula: Cartas compromiso atendidas por 100 entre total de Cartas compromiso entregadas

64.17%

Porcentaje de avance de cartas compromiso

86.64%

Porcentaje de unidades avaladas

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16,740Total1,490Otros2,021Instalaciones3,348Comodidad y Limpieza4,099Medicamentos2,602Tiempo de Espera1,344Información1,836Trato

Clasificación de Sugerencias de mejora

8,642Avales instalados en 2009

1821Avales Instalados en 2008

1,565Avales Instalados a Diciembre de 2009

7,077Avales Instalados a 2008

5256Avales Instalados a 2007

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Total de Sugerencias: 3,868

Total de Avales: 8,642

Clasificación de Avales Ciudadanos

290 147342

952

16

6,829

660

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

ONG, A.C., I.A.P. Universidades Otras Institucioneseducativas

Grupos yasociados

jurídicamente noconstituidos

Empresas privadas Ciudadanos a títuloindividual

Otros

Tipo

Tota

l

Clasificación de Sugerencias Enero - Diciembre 2009

2,602

4,099

2,021

3,348

1,836

1,344

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

Trato Información Tiempo de espera Medicamentos Confort Mejora Hotelera

Tipo

SISICALIDADCALIDAD


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No.Entidades Federativas con Aval Ciudadano

Instalado

No de Unidades en la entidad

(exepto caravanas)

Número de caravanas con

aval ciudadano

No de Unidades con aval

ciudadano SAA (1o, 2o y 3er

nivel)

No de Unidades con aval ciudadano del IMSS, ISSSTE, ETC

% de avance de instalación)

% de avance Enero - Sep 2009

1 Aguascalientes 86 0 86 12 100 692 Baja California 123 0 119 0 97 583 Baja California Sur 73 0 57 0 78 694 Campeche 110 0 97 0 88 885 Coahuila 115 0 111 0 97 936 Colima 122 0 99 0 81 637 Chiapas 404 1 315 0 78 628 Chihuahua 194 0 136 0 70 569 Distrito Federal 1er Nivel 116 0 116 0 100 98

10 Distrito Federal 2 o Nivel 28 0 22 0 79 5211 HFR* 5 0 5 0 100 6412 INSTITUTOS DF 10 0 4 0 40 3413 SAP 6 0 6 0 100 8314 ISSSTE 1121 0 0 18 2 1815 Durango 197 0 161 0 82 7616 Guanajuato 520 2 473 0 91 8017 Guerrero 941 0 459 0 49 2918 Hidalgo 486 0 242 0 50 5619 Jalisco 640 6 579 0 90 7820 México 1148 7 431 3 38 2021 Michoacán 364 0 343 0 94 9422 Morelos 211 0 211 0 100 8323 Nayarit 210 7 205 0 98 6924 Nuevo León 393 1 282 0 72 6625 Oaxaca 682 0 323 0 47 5726 Puebla 587 0 556 0 95 7527 Querétaro 199 0 142 0 71 7228 Quintana Roo 174 4 158 0 91 7529 San Luis Potosí 188 0 137 12 73 4530 Sinaloa 219 0 71 2 32 2331 Sonora 245 0 126 0 51 2632 Tabasco 523 0 477 1 91 9033 Tamaulipas 272 1 182 0 67 5134 Tlaxcala 173 5 173 0 100 10035 Veracruz 359 0 325 0 91 7436 Yucatán 147 0 146 1 99 9637 Zacatecas 158 0 155 3 98 80

11549 34 7530 52 65 60Total

7616

SISICALIDADCALIDAD


69

88

93

782094

83

69

57

45

23

90

74

96

80

62

56

69

100

58

63

76

80

29

56

66

75

7275

26

51

GDF 1er Nivel 98%

GDF 2º Nivel 52%

HFR 64%

INSTITUTOS 42%

SAP 75%

Estados con avance del 86 al 100%

Estados con un avance de 51 al 85%

Estados con un avance menos al 50%

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No. 49 Programa “Bienvenida” para los Nuevos Avales Ciudadanos

No. 53 Informe de Seguimiento del Proyecto “Construir Ciudadanía en Salud”

No. 59 Aval Ciudadano en las Unidades del Seguro Popular

No. 62 Nuevo formato para las actas de instalación de Aval Ciudadano

No. 77 Encuentro Estatal de Avales Ciudadanos. Secretaría de Salud de Nayarit.

No. 101 Actividades recientes del Proyecto Construir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano, resaltando la Capacitación para la Instalación de Avales Ciudadanos en el ISSSTE.

No. 120 Programa Capacitación para la instalación de Avales Ciudadanos en el Programa IMSS –Oportunidades

No. 137 Capacitación para la instalación de Avales Ciudadanos en los Servicios de Atención Psiquiátrica

No. 156 Actualización de la definición y funciones del Aval Ciudadano

No. 169 Supervisión de cartas compromiso suscritas con el Aval Ciudadano

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Aplicación de la Encuesta La Voz del Aval Ciudadano.

Visitas de manera prioritaria para impulsar el Programa de Aval en los siguientes Estados: Nayarit,

Estado de México, San. Luis Potosí, Baja California, Baja California Sur, Guerrero, Hidalgo,

Sinaloa, Sonora y Zacatecas.

Continuar con la instalación de un Aval Ciudadano por Unidad de 1er. Nivel y Hospitales de 2º. Y 3er.

Nivel de atención en el Sistema Nacional de Salud.

Impulsar la Red Nacional de Avales Ciudadanos.

Presencia del Aval Ciudadano en el IMSS, PEMEX y DIF.

Continuar con la implantación del Aval Ciudadano en el ISSSTE.

Reforzar la difusión de las funciones del Aval Ciudadano (Instrucción No. 156).

Seguimiento de las recomendaciones y compromisos derivados de Aval Ciudadano en la Carta

Compromiso (Instrucción No. 169).

Publicar resultados de la Evaluación de Medio Camino (Instrucción No. 174).

5º. Encuentro Nacional de Aval Ciudadano (octubre).

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invita:

www.calidad.salud.gob.mx/calidad/avalciudadano

A toda organización de la

sociedad civil, centro

académico o a título

personal a participar como

Aval Ciudadano, para

contribuir en la contraloría

social de los servicios de

atención médica y construir

ciudadanía en salud.

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Equipo de Aval Ciudadano:

Lic. Alejandra Eugenia Arciniega Torres

Líder del Proyecto Construir Ciudadanía en Salud: Aval Ciudadano

[email protected]

Tél: 20 00 34 38

Lic. Arcelia Tinoco Morales

[email protected]

Tél: 52 63 91 50 ext. 50032

www.calidad.salud.gob.mx/calidad/avalciudadano [email protected]

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