ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปง

ทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

โดย

นายอรรถพร ทพครธ

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

สาธารณสขศาสตรมหาบณฑต คณะศลปศาสตร

มหาวทยาลยเกรก

พ.ศ.2560

Factors Related to Work Stress Coping Behavior in Shipping.

Khlong Toei Port, Bangkok

By

Attaporn Thupkrut

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the

Requirements for the Master of Public Health

Faculty of Liberal Arts

Krirk University

2017

(1)

ชอเรองวทยานพนธ ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญ

ความเครยดในการทางานของชปปง ทาเรอคลองเตย

กรงเทพมหานคร

ชอผวจย นายอรรถพร ทพครธ

สาขา/คณะ/มหาวทยาลย หลกสตรสาธารณศขศาสตรมหาบณฑต/ศลปศาสตร/

มหาวทยาลยเกรก

อาจารยทปรกษาวทยานพนธหลก รองศาสตราจารยสพฒน ธรเวชเจรญชย

อาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม รองศาสตราจารยอลสา นตธรรม

ปการศกษา 2560

บทคดยอ

การศกษาวจยเชงสารวจมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการ

เผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร โดยกลมตวอยางม

จานวน 180 คน วเคราะหขอมลโดยโปรแกรมสาเรจรปชวย สถตทใชในการวเคราะหไดแก

การแจกแจงความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน คาสมประสทธสหสมพนธของ

เพยรสน

ผลการวจย พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย รอยละ 81.70 มอายระหวาง 31-40 ป

รอยละ 41.70 อายงานนอยกวา 11 ป รอยละ58.90 มระดบการศกษาสงสดวฒ ปวช. รอยละ 28.30 ม

สถานภาพสมรส รอยละ 50.00 และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 15,001 – 20,000 บาท รอยละ

32.80 ปจจยภายในตวบคคลประกอบดวย ความรความเขาใจในงานชปปงอยในระดบปานกลาง

รอยละ 52.20 ทศนคตในการทางานอยในระดบปานกลาง รอยละ 51.10 การรบรถงประโยชนใน

การดแลตนเองและความรนแรงของความเครยดอยในระดบตา รอยละ 42.60 ปจจยภายนอกตว

บคคลประกอบดวย ทรพยากรทสนบสนนในการทางานในระดบนอย รอยละ 51.10 การไดรบ

คาแนะนาในการทางานในระดบนอย รอยละ 51.70 การไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปง

ตองไปทางานในระดบนอย รอยละ 60.00 พฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางานอยใน

ระดบควรปรบปรง รอยละ 55.00

ปจจยภายในตวบคคล และปจจยภายนอกตวบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญ

ความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย กรงเทพ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

(1)

(2)

Thesis Title Factors Related to Work Stress Coping Behavior in Shipping.

Khlong Toei Port, Bangkok

Author’s Name Attaporn Thupkrut

Program/Faculty/University Master of Public Health/Liberal Arts/Krirk University

Thesis Advisor Associate Professor Supat Teravecharoenchai

Thesis Co-Advisor Associate Professor Alisa Nititham

Academic Year 2017

ABSTRACT

This research was survey research aims to study about factors relating to stress coping

behavior in shipping. Khlong Toei Port sample size was 180 shipping and data were collected by

using the questionnaire developed by the researcher. Data were analyzed by using program.

Analytical statistics were frequency, percentage, mean, standard deviation and Pearson's

correlation coefficient.

The research results showed the majority sample were male at 81.70% the age between

31-40 years at 41.70%. Work experience less than 11 years at 58.90%. Vocational certificate was

the highest education level at 28.30%. Their marital status was married at 28.30%. Their marital

status was married at 50.00% and the average monthly income was between 15,001 - 20,000 baht

at 32.80%. Intra-individual factors were the understanding of shipping business was moderate at

52.50%. Work attitude was moderate at 51.20%. Perceiving self-care benefit and the severity of

stress were low 42.60%. Extra-individual factors were supporting resource in shipping task was

low at 51.10% getting necessary work information from other relevant department was low at

60.00% and behaviors facing the stress from working needed to be improved at 55.00%

Both intra-individual and extra-individual factors were relating to behaviors facing the

stress from shipping working at Khlong Toei Port significantly at .05 level

(3)

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบนสาเรจไดดวยด โดยไดรบความกรณาจากรองศาสตราจารยสพฒน ธร

เวชเจรญชย อาจารยทปรกษาวทยานพนธหลก และรองศาสตราจารยอลสา นตธรรม อาจารยท

ปรกษาวทยานพนธรวม ผทรงคณวฒและผเชยวชาญทงสามทานทสละเวลาชวยตรวจสอบเครองมอ

การวจย ซงใหคาแนะนา ใหขอคดอนเปนประโยชนในการศกษา ชวยเหลอในการวเคราะหขอมล

และการตรวจทานแกไขขอบกพรองในการศกษาครงนมาโดยตลอดจนทาใหวทยานพนธฉบบน

สมบรณมากยงขนซงผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสง มา ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณ คณแม และบคคลในครอบครว ทสงเสรมและใหกาลงใจในการเรยนมา

โดยตลอด

ขอขอบคณ สมาคมตวแทนออกของอเลกทรอนกสไทย ทใหขอมลเกยวกบความรของชป

ปง ขอบคณเจาหนาทศลกากรและเจาหนาทการทาเรอทชวยรวบรวมแบบสอบถาม ขอบคณชปปง

ทกทานทเปนผใหขอมลโดยการตอบแบบสอบถาม

ทายนผวจยขอขอบพระคณในความกรณาของทกทานทไดกลาวมาขางตนไว ณ โอกาสน

ดวย หากวทยานพนธฉบบนกอใหเกดคณประโยชนอนเกดจากผลการศกษาอนเกดจากผลการศกษา

ขอใหทกทานทกลาวมาขางตน จงไดรบเกยรตคณความดทกทาน

อรรรถพร ทพครธ

มหาวทยาลยเกรก

พ.ศ.2561

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย (1)

บทคดยอภาษาองกฤษ (2)

กตตกรรมประกาศ (3)

สารบญตาราง (6)

บทท 1 บทนา 1

ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1

วตถประสงค 2

ขอบเขตการวจย 3

ประโยชนทไดรบ 3

นยามศพททเกยวของ 3

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ 4

บรบทของทาเรอคลองเตย 4

หนาทและงานของชปปง 6

แนวคดและทฤษฏทเกยวของกบความเคร ยด 7

งานวจยทเกยวของ 21

กรอบแนวคดในการวจย 23

สมมตฐานในการวจย 2 3

บทท 3 วธการวจย 24

ประชากรและกลมตวอยาง 24

เครองมอและวธการ 25

การสรางและลกษณะเครองมอ 25

การทดสอบและหาคณภาพเครองมอ 28

วธการเกบรวบรวมขอมล 29

การวเคราะหขอมล 29

(4)

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 31

บทท 5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ 37

สรปผลการวจย 37

อภปรายผล 38

ขอเสนอแนะ 40

บรรณานกรม 42

ภาคผนวก 45

ก. รายนามผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย 46

ข. แบบสอบถาม 48

ประวตผศกษา 59

(5)

สารบญตาราง

ตารางท หนา

1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยดานปจจยทางชวสงคม 31

2 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามความรความเขาใจในงานชปปง 33

3 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามทศนคตในการทางาน 33

4 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรถงประโยชนใน

การดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยด 33

5 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามทรพยากรทสนบสนนใน

การทางานของชปปง 34

6 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการไดรบคาแนะนาใน

การทางานของชปปง 34

7 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการไดรบขอมลขาวสารจาก

หนวยงานทชปปงตองไปทางาน 35

8 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการเผชญความเครยด

จากการทางาน 35

9 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยภายในตวบคคลกบพฤตกรรม

การเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย 36

10 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยภายนอกตวบคคลกบพฤตกรรม

การเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย 36

(6)

1

บทท 1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

นบตงแตทศวรรษ 2530 ทอทธพลของโลกาภวฒนไดเขามาครอบงาสงคมไทยอยางชดเจน

สงคมไทยมความเปลยนแปลงในดานตางๆ อยางรวดเรวทงดาน เศรษฐกจ สงคม วฒนธรรม

คานยม ทศนคต และความกาวหนาทางเทคโนโลยตางๆ แตคนไมสามารถปรบตวไดทนตอการ

เปลยนแปลงดงกลาว ทาใหเกดความรสกอดอดกดดนคบของใจ สะสมในจดใจตนเองทละนอยโดย

ไมรตว (เศรษฐพงษ นวะมะรตน , 2550) โดยเฉพาะวยแรงตองรบความกดดนมากกวาวยอนๆ

เนองจากการทางานมความคาดหวงตางๆ มากมายทงจากผรวมงานและจากผวาจางจากการสารวจ

สถานการณประชากรวยแรงงานทวโลก องคการอนามยโลก ( WHO))ไดระบวา มประชากร วย

แรงงานทเสยงตอการเกดปญหาจากการทางานมากกวา 1,900 ลานคนทวโลก โดยทกๆ ป จะม

แรงงานทเจบปวย จากการทางานมากวา 160 ลานคน โดยในจานวนน รอยละ 8 ของแรงงาน

ทงหมดประสบปญหาความเครยดจากการทางาน (สถาบนราชานกล, 2560) ซงสอดคลองกบขอมล

สายดานสขภาพจต 1323 ทพบวา ในป พ.ศ. 2557 มจานวนผรบบรการทงหมด 47,780 คน เปน

ประชาการวยแรงงาน (อาย 15–60 ป) จานวน 39,084 คน เพศชาย 17,262 คน เพศหญง 21,814 คน

ปญหาลาดบแรกทพบคอปญหาความเครยดหรอความวตกกงวลจานวนประมาณ 12,602 คนหรอคด

เปนรอยละ 32.24โดยวยแรงงานชวงอายระหวาง 26-30 ป ขอรบคาปรกษาดานความเครยดหรอวตก

กงวลสงสด จานวน 2,084 คน หรอรอยละ 5.3 ซงหากมองในกานตวเลขแลวอาจจะดวามจานวนไม

มากนก แตความเครยดในชวงวยดงกลาวอาจสะทอนถงการปรบตวเขาสวยแรงงาน นอกจากนน ยง

พบวาประประชากรวยแรงงานทโทรมาขอรบบรการสายดวยสขภาพจต 1,323 กวา 9,389 คน หรอ

รอยละ 24.02 มปญหาเปนโรคทางจตเวช ซงสงนแสดงใหเหนวาความเครยดในการทางานเปน

ตวการสาคญทมผลตอศกยภาพในการทางาน คณภาพชวตและคณภาพการทางานของแรงงานและ

อาจสงผลทาใหม โรคทางจตเวชตามมา

นบแตอดตมาจนถงปจจบน การขนสงทางทะเลมความสาคญอยางยงตอการคาระหวาง

ประเทศ รอยละ 80 ของสนคาทขายกนระหวางประเทศยงคงขนสงทางเรอ นอกจากนการขนสง

ทางทะเลยงเปนการขนสงทประหยดทสด และขนสงไดครรวละมากๆ อกทงเสนทางคมนาคมทาง

น าเปนเสนทางธรรมชาตทไมตองกอสรางโดยทสนคาทขนสงทางทะเลจะตองผานทาเรอ

2

ดงนนทาเรอจงเปนจดเชอมโยงระหวางการขนสงทางทะเลและการขนสงภายในประเทศ

(วาสนา แพทยานนท, 2552) การทจะนาเขา -สงออกสนคาจะตองมอาชพอยอาชพหนงทเปน

ตวกลางระหวาง ผนาเขา-สงออกสนคากบหนวยงานตางๆ และเปนตวแทนในการประสานงานและ

จดการเอกสารตางๆ เพอใหเจาของสนคาสามารถนาเขา-สงออกสนคาไดอยางสะดวก อาชพทกลาว

มานคออาชพชปปง ซงจากการทตองเตรยมเอกสารตางๆมากมายและเปนตวกลางในการ

ประสานงานตางๆ ถงแมชปปงจะมประสบการณหรอทางานมานานแคไหนกจะตองพบเจอกบ

ปญหาตางๆ ทเกดขนทงความไมเขาใจของผนาเขา -สงออก สภาพอากาศ งานทรบเรงใหทนเวลา

จากระบบของทาเรอทบางครงกเกดปญหา จากการปฏบตงานของเจาหนาท และปญหาจาก

หนวยงานอนๆอก อาชพชปปงจงเปนอาชพทมความเครยดสงและผลจากความเครยดทเกดจากการ

ทางานของชปปงสงผลทงตอชปปงเอง ตวอยางเชน ขาว “หนมชปปงเครยดกระโดดคอนโดหร

พระราม 3 ดบ” (ไอเอนเอน, 2558) นอกจากสงผลตอตนเองจนถงขนคดสนฆาตวตายไดแลวยยงม

กรณทชปปงเครยดจากการทางานถงขนทารายผอนจนถงขนเสยชวตอกดวย ตวอยางเชน ขาว

“ศลกากรชองเมกถกชปปงหนมยงคาดานเพราะพดไมเขาห” (ไทยรฐออนไลน, 2558)

จากทกลาวมาขางตนจงเปนทมาของการศกษาปจจยทมความสมพนธกบความเครยดใน

การทางานของชปปงทาเรอคลองเตย ซงทาเรอคลองเตยเปนทาเรอหลกของประเทศไทยทเปด

ดาเนนการใหบรการตงแตป พ.ศ. 2490 เปนทาเรอทม ผนาเขา -สงออกสนคามาใชบรการมากทสด

ในบรรดาทาเรอตางๆ ทมในประเทศไทยจงเปนทาเรอทมชปปงมาทางานมากทสด จงเหมาะ

ทาการศกษากลมตวอยางจากทนทสด

วตถประสงคในการวจย

วตถประสงคหลก

เพอศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของ

ชปปงทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

วตถประสงคเฉพาะ ไดแก

1. เพอศกษาความสมพนธของปจจยภายในตวบคคลกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดใน

การทางานของชปปงทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

2. เพอศกษาความสมพนธของปจจยภายนอกตวบคคลกบพฤตกรรมการเผชญความเครยด

ในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

3

ขอบเขตการวจย

ตวแปรอธบาย คอ ปจจยทางชวสงคม

ตวแปรตน คอ ปจจยภายในตวบคคลและปจจยภายนอกตวบคคล

ตวแปรตาม คอ พฤตกรรมการเผชญความเครยด

ประโยชนทไดรบ

1. เพอทราบถงปจจยทมความสมพนธกบการเผชญความเครยดในการทางานของชปปง

ทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

2. นาผลการวจยมากาหนดแนวทางในการเสรมสรางพฤตกรรมเผชญความเครยดของ

ชปปงทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

นยามศพททเกยวของ

ชปปง หมายถง ผททาหนาทดาเนนงานพธการศลกากรแทน ผนาเขาหรอผสงออกของหรอ

สนคาตางๆ

ความเครยด หมายถง สภาวะทางรางกายหรอจตใจทมปฏสมพนธกบสงแวดลอมในตวคน

หรอนอกตวคน ทเปนความบบคนหรอการคกคามทางอารมณทเกดขนกบคนทาใหเกดความไม

สบายใจหรอไมพอใจเมอเผชญกบสงเราตางๆ เหลานน ซงความเครยดดงกลาวอาจมผลตอทงทาง

รางกายและจตใจ และกอใหเกดความไมสมดลระหวางรางกายและจตใจ

ปจจยทางชวสงคม หมายถง ลกษณะเฉพาะของแตละบคคล ซงประกอบดวย เพศ อาย

อายงาน ระดบการศกษา สถานภาพสมรส รายไดเฉลยตอเดอน

ปจจยภายในตวบคคล หมายถง ปจจยตางๆทเกดจากตวบคคลทผลตอการทางาน

ประกอบดวย ความรความเขาใจในการทางาน ทศนคตในการทางาน การรบรถงประโยชนของการ

ดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยด

ปจจยภายนอกตวบคคล หมายถง ปจจยตางๆทไมไดเกดจากตวบคคลแตมผลในการทางาน

ประกอบดวย ทรพยากรทสนบสนนในการทางาน การไดรบคาแนะนาในการทางานจากหวหนา

หรอเพอนรวมงาน ขอมลขาวสารทเกยวกบการทางาน

พธการศลกากร หมายถง การดาเนนการตดตอเจาหนาทศลกากรเพอดาเนนการ

นาเขา-สงออกสนคาทอยภายใตการควบคมของศลกากร

บทท 2

วรรณกรรมทเกยวของ

การศกษาเรองปจจยทมความสมพนธกบการเผชญความเครยดในการทางานของชปปง

ทาเรอคลองเตย ดงตอไปน

1. บรบทของทาเรอคลองเตย

2. หนาทและงานของชปปง

3. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความเครยด

3.1 ความหมายของความเครยด

3.2 สาเหตของความเครยด

3.3 ความหมายของความเครยดจากการทางาน

3.4 สาเหตของความเครยดจากการทางาน

3.5 ทฤษฏทเกยวกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน

4. งานวจยทเกยวของ

1. บรบทของทาเรอคลองเตย

ประวตความเปนมา (บรบทชมชนคลองเตย.https://www.m-society.co.th, 2560)

เมอป พ.ศ.2486 ราชการไดมการเวนคนทดนกวา 2,000 ไร ตามนโยบายของรฐ เพอสรางท

จอดเรอ และโกดงสนคา แตเกดสงครามโลกครงท 2 กอน โครงการดงกลาวจงตองชะงก

จนมาถงป พ.ศ.2490 ไดมการดาเนนการกจการทาเรอ โดยม หลวงยกตเสวววฒน เปน

ผอานวยการ และคณะรฐมนตรไดแตงตง คณะกรรมการจดวางนโยบายและควบคมกจการ

สานกงานทาเรอกรงเทพ มรฐมนตรวาการกระทรวงคมนาคมเปนประธาน หากแตความจากดของ

งบประมาณ ทาใหการทาเรอแหงประเทศไทยใชทดนไปเพยง 400 ไร

ในป พ.ศ.2494 รฐบาลไดตราพระราชบญญตการทาเรอแหงประเทศไทย พทธศกราช 2494

จดตงการทาเรอแหงประเทศไทยขน เปนรฐวสาหกจในสงกดกระทรวงคมนาคม พรอมรบโอน

กจการทาเรอจากสานกงานทาเรอกรงเทพมาดาเนนการ

5

สถานทตงทาเรอคลองเตย (http://www.bkp.port.co.th)

ทาเรอกรงเทพตงอยระหวางหลกกโลเมตรท 26.5 ถง 28.5 บนฝงซายของแมน าเจาพระยา

ตาบลคลองเตย ปากคลอง พระโขนง กรงเทพฯ ม ระบบเชอมโยงการจราจรทสามารถตดตอขนสง

สนคาไปยงภมภาคตางๆในประเทศ และประเทศเพอนบาน ไดโดยสะดวก ดวยระบบถนน ทาง

ดวน ทางหลวง และทางรถไฟ

อาณาเขตทาเรอคลองเตย

ทางบก ไดแกเขตพนททเปนกรรมสทธของการทาเรอแหงประเทศไทย (กทท.) ณ ทาเรอ

กรงเทพ มพนทประมาณ 2,353 ไร แบงเปน การใชพนท ในเขตรวศลกากร ในกจการ ทาเรอ

ประมาณ 860 ไร นอกเขตรวศลกากร ในกจการทาเรอประมาณ 129ไร พนทสารองเพอการขยาย

งานในอนาคต 169 ไร พนทใหหนวยงานราชการขอใชประมาณ 217 ไร พนท ใหหนวยงานของรฐ

และเอกชนเชาประมาณ 596 ไร พนทชมชนประมาณ 197 ไร และทางสญจรประมาณ 185 ไร

ทางน า รองน าตอนนอก จากปากรองกโลเมตรท 18 ถงปอมพระจลฯ กโลเมตรท 0 ยาว 18

กโลเมตรและรองน าตอนในตงแตปอมพระจลฯ กโลเมตรท 0 ถงสะพานพระพทธยอดฟาฯ

กโลเมตรท 48 ยาว 48 กโลเมตร รวมเปนระยะทางน า 66 กโลเมตร

การทาเรอฯ รบผดชอบและดาเนนการขดลอกรกษา สภาพความลก ของรองน าทางเดนเรอ

และบรเวณหนา ทาเทยบเรอใหอยในระดบ 8.5 และ 11 เมตร จากระดบน าทะเลปานกลางตามลาดบ

ตดตงเครองหมาย ชวยการเดนเรอเพอใหเรอ ผานเขา ออกโดยปลอดภย

พนทวางสนคา

บรการโรงพกสนคาและคลงสนคาเนอท 117,578 ตารางเมตรลานวางและบรรจตสนคาเนอ

ท 357,840 ตารางเมตร และเตาเสยบไฟตสนคาหองเยนอก 660 จด

วสยทศน

"ศนยกลางการขนสงทางน าและโลจสตกส เชอมโยงเศรษฐกจไทยสอาเซยน"

คานยม

"ยดมนธรรมาภบาล บรการดวยใจ สรางสรรคสงใหม ใสใจสงแวดลอม พรอมรวมมอเพอ

องคกร"

ภารกจ

1. ขยายบรการทาเรอและธรกจเกยวเนองกบโลจสตกสทางน าในประเทศและในอาเซยน

2. การพฒนาและบรหารทรพยากรตางๆ ภายในองคกร ใหเกดศกยภาพและขด

ความสามารถใหเกดประโยชนสงสด

6

3. เพมขดความสามารถในการบรหารจดการและยกระดบมาตรฐานในการใหบรการใหม

ความทนสมย มธรรมาภบาล และมมาตรฐานสากล

นโยบาย

1. พฒนากจการการทาเรอฯ ใหเสรมขดความสามารถในการแขงขน

2. สรางมลคาเพมใหกบองคกร โดยคานงถงการอยรวมกบสงคมและสงแวดลอม

3. บรหารงานตามหลกธรรมาภบาล ทสามารถควบคม ตรวจสอบได

2. หนาทและงานของชปปง

ชปปง หรอ ตวแทนออกของ Customs Brokers คอตวแทนของผนาเขา ( Import) และผ

สงออก ( Exporter) ทาหนาทในการดาเนนพธการศลกากรแทน ผนาเขา และ ผสงออก ซงเปน

เจาของสนคา เพอทาการนาสนคาเขาหรอสงออกไปตางประเทศ โดยจดทาใบขนสนคายนใบขน

สนคาตอเจาพนกงานศลกากร เพอใหมการตรวจปลอยสนคาทจะนาเขามาหรอสงออกจากประเทศ

ไทย และชาระคาภาษสนคา นอกจากนยงมหนาทเขาชแจงตอเจาหนาทศลกากร หากสนคามการ

เปดตรวจโดยเจาหนาทศลกากร (Sutee Laohakultham, 2558)

การดาเนนพธการ นาเขา-สงออก (http://www.kitpongshipping.com)

- ขนตอนปฏบตพธการนาเขา

1. การโอนถาย และ/หรอ การยนขอมลใบขนสนคา คอ การสาแดงขอมลการนาเขา

และสงขอมลไปยงกรมศลกากร ใหบรษทหรอตวแทนออกของสงขอมลเรอเขา บญชรายการสนคา

และบญชรายละเอยดการบรรจหบหอสระบบคอมพวเตอรของกรมศลกากร หากไมพบขอผดพลาด

ระบบคอมพวเตอรจะตอบกลบไปยงบรษทหรอตวแทนนนๆ เมอสนคามาถงทาหรอสถานทนาเขา

ผนาเขาหรอตวแทนตองสงขอมลใบขนสนคาไปยงระบบคอมพวเตอรของ กรมศลกากร

2. การตรวจสอบพสจนการสาแดงขอมล คอ การตรวจสอบพสจนการสาแดงขอมล

และเอกสารทเกยวของทงหมดทผนาเขายนมา ในขนนระบบของกรมศลกากรจะแยกใบขนสนคา

เปน 2 ประเภทคอ ใบขนสนคาใหตรวจและใบขนสนคายกเวนการตรวจ ผนาเขาสามารถดาเนนการ

ชาระภาษอากรทเกยวของไดทนท หากใบขนสนคาของนนเปนใบขนสนคายกเวนตรวจ

3. การชาระภาษอากรขาเขา คอ การชาระภาษอากรและการวางประกนทเกยวของ ใน

ปจจบนสามารถชาระได 3 วธ ไดแก ชาระทกรมศลกากร ชาระผานระบบอเลกทรอนกส และชาระ

ทธนาคาร

4. การตรวจและการปลอยสนคา คอ การตรวจและปลอยสนคาจากอารกขาของ

ศลกากร ผนาเขายนใบขนสนคากบใบเสรจรบเงนทคลงสนคาเพอการปลอยสนคา ในขนน ขอมล

7

ของสนคาถกตรวจสอบความถกตองโดยละเอยดเพอระบวาสนคาดงกลาวตองผานการเปดตรวจ

หรอยกเวนการตรวจ หากเปนใบขนสนคายกเวนการตรวจจะใชเวลานอยมาก หลงจากนน

สถานะการณปลอยสนคาจะสงผานระบบอเลกทรอนกสไปทงททาเรอและทผนาเขาหรอตวแทน

อยางไรกตามในกรณทสนคาตองผานการตรวจสอบพ ธการ ทาเรอจะเคลอนยายสนคาเพอการ

ตรวจสอบโดยเจาหนาทศลกากรกอนการปลอยสนคาออกจากอารกขาศลกากร

- ขนตอนปฏบตพธการสงออก

1. การโอนถาย และ/หรอ การยนขอมลใบขนสนคา คอ ผสงออกหรอตวแทน สง

ขอมลใบขนสนคาโดยใช eb-XML ผานระบบ VAN หรออนเตอรเนตเขาสระบบคอมพวเตอรของ

กรมศลกากร

2. การตรวจสอบพสจนการสาแดงขอมล คอ การตรวจสอบพสจนการสาแดงขอมล

และเอกสารทเกยวของทงหมดทผสงออกยนมา ทนททระบบคอมพวเตอรของกรมศลกากรการ

ไดรบขอมลใบขนสนคาขาออก ขอมลจะไดรบการถกตรวจสอบ ในกรณทขอมลทตรวจสอบแลว

ไมปรากฏขอผดพลาดใดๆ ระบบจะออกเลขทใบขนสนคาโดยเชอมตอกบระบบ e-payment (หากม

ภาระภาษอากร) ตอจากนนระบบจะสงขอความตอบกลบไปยงผสงออกหรอตวแทน

3. การชาระภาษอากร คอ การชาระภาษอากรหรอการวางประกนทเกยวของ ใน

ปจจบนสามารถชาระได 3 วธ ตงน ชาระทกรมศลกากร ชาระผานระบบอเลกทรอนกส

(e-Payment) และชาระทธนาคาร

4. การตรวจและการปลอยสนคา คอ การตรวจและปลอยสนคาจากอารกขาของกรม

ศลกากร ในขนน Freight forwarder บรรจสนคาในตสนคาและสงรายงานสระบบคอมพวเตอรของ

กรมศลกากร ขอมลจะไดรบการถกตรวจสอบ ในกรณทขอมลทตรวจสอบแลวไมปรากฏ

ขอผดพลาดใดๆ ระบบจะสรางเลขทกากบการขนยายสนคา และสงขอความไปยง Freight

forwarder หลงจากนน Freight forwarder จะพมพใบกากบการขนยายทระบหมายเลข และ

เคลอนยายสนคาไปยงทาทสงออก ในขนตอนน ขอมลของสนคาถกตรวจสอบความถกตองอยาง

ละเอยดเพอระบวาสนคาดงกลาว ตองผานการเปดตรวจ (Red Line) หรอยกเวนการตรวจ ( Green

Line) หากเปนใบขนสนคายกเวนการตรวจจะใชเวลานอยมาก

3. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความเครยด

3.1 ความหมายของความเครยด

กรมสขภาพจต (อางในวรวฒ รบงาน , 2557: 11) ไดใหความหมายของความเครยดไววา

ความเครยด หมายถง ภาวะทบคคลรสกวาตนเองถกคกคาม กอใหเกดความ ไมสบายใจ กงวล

8

สบสน เกดความไมสมดล ซงเปนผลมาจากการทบคคลรบร หรอประเมน สงทผานเขามาใน

ประสบการณของตนวาเปนสงทคกคามรางกายและจตใจ ทาใหเกดการดงกล ไกปองกนตนเองมา

ใช เพอทาใหความรสกถกกดดนเหลานนคลายลงและกลบเขาสสมดลอกครงหนง

ประคอง สคนธจตต ( 2552: 11) ไดใหความหมายของความเครยดวา ความเครยดเปน

ภาวะการณกดดนทเกดขนกบจตใจแลวสงผลมายงรางกาย เชน มความวตกกงวล ความไมสบายใจ

หลงจากนนกจะสงผลใหเกดอาการทางกายตางๆ เชน ปวดศรษะ นอนไมหลบ ทองผก หวใจเตน

แรง สาหรบสาเกตของความเครยด พบวา มหลายประการ เชน ความกดดนจากสภาพแวดลอมและ

บคคลรอบขาง ความวตกกงวลเนองจากการชอบคดมาก ความหงดหงด ความซมเศรา ออนเพลย

ความคบของใจเมอถกขดขวางหรอบงคบใหทาสงทตวเองไมอยากทาหรอไมชอบ ความขดแยงใน

ใจเนองจากสภาพความเปนจรงกบสภาพทตองการไมตรงกน ความผดปกตทางรางกาย เชน ความ

พการ ปวยเรอรง การมโรคประจาตวทรกษาไมหาย หรออาจเกดจากอปนสยทชอบแขงขน เอาจรง

เอาจง ใจรอน เจาอารมณ เปนตน

สพาน สฤษฎวานช (2552) กลาววา ความเครยด คอ สภาวะความกดดน อนเนองมาจากการ

ทคนเรามปญหา มความกงวล ไมสบายใจ ไมพงพอใจ หรอมความตองการแต มขอจากด ขอขดของ

และ หรออยภายใตสภาวะแหงความไมแนนอน สภาวะทไมชดเจนจง เกดความเครยดขน

นอกจากนแลวนกวชาการหลายทานไดใหความหมายของความเครยดไวดงน

Selye (1956: 64) ใหความหมายของความเครยดไววาความเครยด คอกลมอาการทรางกาย

แสดงปฏกรยาสนองตอบตอสงทมาคกคามเชนสภาพการณทเปนพษหรอสงเราทเตมไปดวย

อนตราย อนมผลใหเกดการเปลยนแปลงภายในรางกายเกยวกบโครงสรางและสารเคมเพอตอตาน

การคกคามนน ปฏกรยาตอบสนองเหลานจะแสดงออกในรปของการเปลยนแปลงดานสรระซง

นาไปสอาการตางๆ เชน ปวดศรษะ ปวดหลง ความดนโลหตสง เปนตน

จากแนวคดทเกยวกบความเครยดของนกวชาการดงกลาวขางตน สามารถสรปไดวา

ความเครยด หมายถง สภาวะทางรางกายหรอจตใจ ทมปฏสมพนธกบสงแวดลอมในตวคนหรอ

นอกตวคนทเปนการบบคน หรอการคกคามทางอารมณ ทเกดขนกบคน ทาใหเกดความไมสบายใจ

หรอไมพอใจ เมอตองเผชญกบสงเราตางๆเหลานน ซงความเครยดดงกลาวอาจมผลตอทงทาง

รางกายและจตใจ และกอใหเกดความไมสมดลระหวางรางกายและจตใจ

9

สาเหตของความเครยด

สาเหตของความเครยด หมายถง สภาพปญหาหรอสงทคกคามบคคลทาใหประสบความไม

พงพอใจ ความกดดน ขดขวางพฒนาการทางดานรางกายและจตใจของบคคล รวมถงสงททาให

สภาวะทางดานรางกายและจตใจขาดความสมดล ซงมหลายสาเหตดงตอไปน

ประคอง สคนธจต (2552:24-25) ไดสรปสาเหตของการเกดความเครยดไวดงน

1. เกดจากความกดดน ทกวนนคนเราถกกดดนจากสภาพแวดลอมและบคคลรอบขาง เชน

เดกถกกดดนจากพอแมใหเรยนหนงสอมากๆ หรอลกนองถกกดดนจากหวหนาใหทางานในสงทไม

ถนดหรอไมชอบ โดยเฉพาะเมอถกกดดนดวยเวลา จะทาอะไรตองรบแขงขนกบคนอนๆ ตองทา

ตนเองใหไดตามมาตรฐานตามทสงคมกาหนด โดยไมเตมใจจงทาใหเกดความเครยด

2. เกดจากความวตกกงวล คนทชอบคดมาก กงวลกบอดต อนาคต ยอมไมมความสขใน

ชวต คนเหลานจะนอนไมหลบ หงดหงด รสกผด ซมเศรา ออนเพลย สนหวงกบชวต เปนตน

3. เกดความคบของใจ เมอถกขดขวางหรอถกบงคบใหทาในสงทตวเองไมชอบจะเกด

อาการเครยด

4. เกดความขดแยงใจ หรอเกดจากสภาพทเปนจรงกบสภาพทตองการไมตางกนไม

สอดคลองกน

5. เกดจากการผดปกตทางรางกายของตนเอง เชน ความพการ ความผดปกตของอวยวะ

สวนหนงสวนใดของรางกายหรอปวยเปนโรคเรอรงและโรคประจาตวทไมทางรกษาใหหายขาดได

สพาน สฤษฏวานช (2552 : 388-393) กลาววา สาเหตทอาจทาใหเกดความเครยดจะ มได

หลายอยางและอาจเกดพรอมกนไปได ซงสามารถแบงไดเปน 3 กลมใหญๆ ดงน

1. ปจจยสภาพแวดลอมภายนอก ปจจยสภาพแวดลอมภายนอกมความสลบซบซอนและ

เปลยนแปลงไปอยางรวดเรว คาดหมายไดยาก และสงผลกระทบตอวถชวต ความเปนอยของเรา ทก

คนอยางหลกเลยงไมได ดงน

1.1 สภาพเศรษฐกจ สภาพเศรษฐกจในปจจบนทตกตา ฝดเคอง มผลกระทบตอการจาง

งาน กาลงซอของ ผคนและตนทนของธรกจ ธรกจตางกมการปด โรงงาน เลกจางทาใหเกดการ

วางงาน หรอลดกาลงคน หรอลดคาตอบแทนพนกงาน และสวสดการตางๆ ลงจนทาใหคนเกด

ความเครยดมการฆาตวตายเกดขน

1.2 เทคโนโลย หรอวทยาการ ความกาวหนาของวทยาการ มผลกระทบตอวถชวตของ

คนในสงคมในตานตางๆ เชน ทาใหชวตสะดวกขน การทางานงายลง แตกจะมาทนแทนแรงงาน

หรอใชคนทางานลดลง หรอผทปรบตวตามวทยาการใหมๆไมได หรอไดรบผลกระทบในทางลบก

10

จะเกดความเครยด

1.3 กฎหมายและการเมอง ขอกาหนดตางๆ เชน กฎหมายเลอกตง กฎหมายภาษอากร

กฎหมายผงเมอง กฎหมายจดระเบยบสงคม กฎหมายจดระเบยบจราจร ลวนแตกระทบตอกจกรรม

และวธชวตของคนในสงคมในรปแบบตางๆ ทงเปนโอกาสและขอจากดในการดาเนนชวต

1.4 กระแสโลกาววฒน เหตการณตางๆ ทเกดขนในโลกนจะสงผลกระทบถงกนหมด

เชน การเกดสงคราม สภาพเศรษฐกจโลกทไมด ราคาน ามนขน เปนตน

1.5 ปญหาสงคมในเรองตางๆ สงคมเสอมโทรม เชน ปญหายาเสพตด ปญหาศลธรรม

วฒนธรรม ประเพณทเสอมทรามลง ปญหาการจราจรตดขด เปนตน

ปญหาเหลานจะทาใหเกดความเครยดไดโดยทวหนา

2. ปจจยในระดบองคการ ไดแก

2.1 ปจจยในเรองงาน งานอาจกอใหเกดความเครยดไดหลายลกษณะ เชน

2.1.1 เปาหมายงานไมชดเจน หรอขอมลตางๆ ไมเพยงพอ

2.1.2 ภาระงาน เชน งานมากหรองานเรงดวน งานซบซอนและยงยากหรองานนอย

งานไมคอยมคณคา ไมมความหมาย

2.1.3 สภาพหรอเงอนไขของการทางาน เชนลกษณะงานบางอยางททาใหตอง

กงวล เชน งานรกษาพยาบาล หรอลกษณะงานทไมทาทาย จาเจ นาเบอ เชน พนกงานเกบคาทาง

ดวน หรองานทไมคอยมปฏสมพนธกบคน เชน พนกงานคอมพวเตอร ซงการทางานประเภทน

นานๆ จะมผลตอสขภาพจต

2.1.4 การไมสามารถควบคมในงานนนๆ เชน งานชปปง ทเกดปญหาได

ตลอดเวลาจากความผดพลาดอาจจะจากลกคาทสงขอมลผด งานลาชาจากการทเจาหนาทไมพอ เปน

ตน จะทาใหผปฏบตเกดความเครยดได

2.1.5 การเปลยนแปลงในงาน และหรอเทคโนโลยของงานกจะทาใหเกด

ความเครยดไดถาผปฏบตไมสามารถปรบตวได

2.1.6 โอกาสกาวหนาในสายงานมจากด

2.1.7 งานไมมความมนคง เชน งานกอสราง งานกรรมกร งานลกจางชวคราว เปน

ตน

2.2 บทบาทหนาทและความรบผดชอบ หลายๆองคการไมมคาบรรยายลกษณะงานท

ชดเจน เปนทางการ จงทาใหบทบาท หนาท และความรบผดชอบไมชดเจนคลมเครอ หรอกรณท

คนๆนนมหนาทงานหลายอยาง จงมหลายบทบาททตองแสดงออกและบางครงบทบาทเหลานนม

11

ความขดแยงกนดวย คนผนนจงเกดความเครยดได

2.3 ความสมพนธกบเพอนรวมงาน ในการทางานคนกมกจะไมไดทางานคนเดยว

มกจะตองมเพอนรวมงานในแผนกเดยวกน และนอกแผนกดวย เพราะเปนธรรมชาตของคนทเปน

สตวสงคม ถามความสมพนธอนดตอกน คนๆนนกจะมความสข มแรงจงใจ และความพอใจในงาน

แตกามความสมพนธไมดตอกน มปญหา มความไมเขาใจกน มความขดแยงกน คนเหลานนกมกจะ

มความเครยดเพราะ ไมอยากเจอกนและไมอยากทางานรวมกน

2.4 โครงสรางองคการ กฎระเบยบและนโยบายตางๆ ทไมเหมาะสม

2.4.1 โครงสราง เชน มการรวมอานาจมาก หรอมหนวยงานมากซ าซอนกน ทาให

การทางานตองลาชา หรอยงยาก โดยไมจาเปน

2.4.2 กฎระเบยบ เชน ราชการมกฎระเบยบมาก และเปนกฎระเบยบทลาสมย ทา

ใหเกดขนตอนมาก งานลาชาโดยไมจาเปน และเปนกรอบจากดการทางาน ทาใหขาดอสระและไม

เกดความคดสรางสรรค

2.4.3 นโยบาย นโยบายตางๆ ไมชดเจนหรอไมเปนธรรม เชน การเลอนขน เลอน

ตาแหนง การโยกยาย การขนคาตอบแทน

2.5 ปญหาดานผนา หลายๆ กรณความเครยดของพนกงานจะเกดจากการทมการทาตว

ไมเหมาะสมทจะเปนผนาคอเปนผนาทไมเปนกลาง เลนพรรคเลนพวกหรอเปนผนาทไมเกง ไมม

วสยทศน หรอทาตนไมเปนแบบอยางทนายกยอง ไมนาศรทธา

2.6 สถานการณปญหาขององคการ ถาองคการมปญหา เชน การขาดสภาพคลอง

ยอดขายลดลงอยางตอเนอง สมาชกทกคน ขององคการกมกจะเครยดไปดวย เพราะไมรอนาคตของ

องคการ และของตนเองวาจะเปนอยางไร

2.7 ปญหาอนๆ เชน สภาพทางกายภาพในการทางานทไมด เชน แออด ไมเปน

สวนตว อากาศรอน เสยงดง เปนตน

3. ปจจยระดบบคคล ไดแก

3.1 ปญหาดานบคลกภาพ และลกษณะของบคคล คนบางคนมบคลกภาพแบบ type A

ซงคนพวกนจะเครยดไดงายกวาพวก type B เพราะ type A มกจะคดหรอจะทาอะไรหลายๆ อยาง

ในเวลาเดยวกน คอนขางกงวล เพราะจะหวงงานอาจจะเรยกวา บางาน เพราะมความรบผดชอบสง

และชอบทาอะไรเรวๆ เปนพวก hurry sickness แตพวก type B ซงมกจะใจเยนทาอะไรชาๆ ไมเรง

รบงานเสรจกดไมเสรจกไมเปนไรรอได

3.2 ปญหาทางดานจตใจ คนบางคนมความตองการตางๆ เกดขนในใจและกลววาจะ

ไมไดดงทตองการ จะทาใหคนคนนนเกดความเครยด เชน กลวสอบไมผาน กลวทางานทมอบหมาย

12

ไมสาเรจ หรอปมดอยทเกดในใจ เชนไมสวยอยางคนอน ไมรวยเทาคนอน เปนตน ความเครยดน

เปนผลโดยตรงของการ ใชเหตผลเชงจรยธรรม

3.3 การเปลยนแปลงในชวต การเปลยนแปลงตางๆ อาจทาใหคนเราเกดความเครยดได

เชนเมอตองเขา โรงเรยนใหม เขาทางานใหม เมอตองการเปลยนงาน ยายงาน ความตายของคนทรก

เปนตน

3.4 ความแตกตางดานเพศ ผชายจะมฮอรโมนททาใหเกดความเครยดไดงายกวาผหญง

ผหญงจงมอายยนกวา ผชายโดยเฉลยถง 10 ป

3.5 ปญหาสวนบคคล เชน มปญหาสขภาพ มโรคประจาตว เจบปวยเรอรง ปญหากบ

แฟน เชนทะเลาะ เบาะแวงกน หรอปญหาทางดานการเรยน หรอปญหาความผดหวงบางอยางใน

ชวต เปนตน

3.6 ปญหาครอบครว มปญหาเรองลก เรองสามหรอภรรยา เชนไมเขาใจ การหยาราง

การตายจากกน หรอปญหาอนเนองมาจากคนอนๆ ในครอบครวมปญหา เปนตน

3.7 ปญหาทางการเงน เชน มรายไดนอย หรอมรายไดไมพอกบคาใชจาย หรอมภาระ

หนสนมาก เปนตน

3.8 ปญหาอนๆ นอกเหนอจากทกลาวมาแลวบคคลกอาจมปญหาอนๆได

Engel (1962:288-300) ไดแบงทมาของความเครยดวาม 3 ทาง คอ

1. ความเครยดทเกดจากการสญเสย เปนการสญเสยสงมคา สงทเปนของรกหรอม

ความสาคญตอตน หรอเปนเพยงความรสกเกรงวาจะสญเสยสงทมคา หรอทรพยสนสมบตของตน

กทาใหเกดความรสกเครยดขนได ตวอยาง การสญเสยอวยวะของรางกาย สญเสยญาตสนท การ

สญเสยหนาทการงาน หรอบทบาทในสงคม เปนตน

2. ความเครยดทเกดจากการไดรบอนตรายหรอเกรงวาจะไดรบอนตราย เชน การทจะตอง

อยในภาวะสงคราม อยในทซงไมคนเคยหรอไมปลอดภย การพบเหตการณทนาตกใจโดยไม

คาดคด การตองสอบแขงขน การตองรบผดชอบในหนาททไมเคยทามากอน เปนตน

3. ความเครยดทเกดจากความคบของใจ อนเนองมาจากความตองการของ สญชาตญาณไม

สมปรารถนา โดยทมนษยเรามความตองการทางดานรางกาย ทางอารมณ จตใจ และทางสงคมใน

การดารงชวต เมอความตองการเหลานนไมเปนไปตามความคาดหวง กจะเกดเปนความคบของใจ

แสดงออกมาในรปของความเครยด เชน ความหว ความอยากมชอเสยง ความกาวหนาในอาชพการ

งาน เปนตน

13

Brown & Moberg (1980: 170-172) กลาวถง ความเครยดวาเกดจากเรองตางๆ หลายดาน

ไดแก

1. เรองอาชพการงาน ถาคนเรามงานมากเกนไปหรอเปนงานทยงยากกระทาไดลาบากหรอ

งานนนมปญหาและอปสรรคมาก กจะกอใหเกดความเครยดได

2. เรองบทบาทหนาทและสมพนธภาพในสงคม ในบทบาทหนาทความรบผดชอบนน

บางครงคนนนตงความหวงหรอคาดหวงวาตนจะทาอยางนนใหไดแตเมอไมเปนไปดงทคาดหวงก

เกดความเครยดในบางกรณกลบเปนวาผอนคาดหวงวาตนเองจะตองมบทบาทอยางนนอยางน แต

ถาไมเปนไปตามทบคคลอนหวงกจะทาเกดความเครยดไดเชนกน เรองสมพนธภาพระหวางบคคล

นนเมอคนเรามความขดแยงกนทาใหมสมพนธภาพทไมดตอกน กจะทาใหเกดความเครยดขนได

3. เรองสภาพแวดลอม สถานทอยแออดคบแคบ ขาดอสระ คนเรากรสกเครยด หรอ

สภาพแวดลอมทมสงรบกวนทางกายภาพ เชน ความรอน เสยงดง การมฝ นรบกวน เหลานก

กอใหเกดความเครยดเชนเดยวกน

4. เรองอปนสยสวนบคคล เปนเรองเกยวกบชวตสวนตวทแตละบคคลตองปรบตวไปตาม

ครรลองของการดาเนนชวต แตเนองจากมอปนสยทปรบตวยากหรอมนสยทเสยงตอการเกดความ

ขดแยง กจะเกดความเครยดไดงาย เชน มนสยใจรอน โกรธงาย หรอเปนคนชางวตกกงวล เปนคน

เอาแตใจตนเอง เปนตน ดงนน ในชวตทมเหตการณตางๆ เกดขน เชน ปญหาการเงน การแตงงาน

การมบตร ฯลฯ กอาจปรบตวลาบาก และเกดความเครยดไดบอย

จากสาเหตของความเครยดทนกวชาการตาง ๆ ไดกลาวไว สามารถสรปไดวา สาเหตของ

ความเครยดเกดจากสงทมอทธพลตอสภาวะจตใจ อารมณ และสภาวะทางดานรางกายของบคคล

เกดการเปลยนแปลงในชวต สงแวดลอมตางๆ ทบคคลนนอย

ความหมายของความเครยดจากการทางาน

การทางานของแตละบคคลตองมการทางานรวมกบผอน ตองมการใชเครองมอ เทคโนโลย

ตางๆ เพอชวยใหการทางานบรรลเปาหมาย ถาสงเหลานไมสอดคลองกบการทางาน หรอมความ

ขดแยงตางๆ ทาใหงานไมบรรลเปาหมาย หรองานบรรลเปาหมายไดชาลง เมอเกดเหตการณเชนนก

จะทาใหผปฏบตงานเกดความเครยดขนมาไดมผใหความหมายของความเครยดจากการทางานไว

หลายทาน ดงน

Cooper & Marshall (อางใน บราล เอบอม, 2558: 8) อธบายถงความหมายของความเครยด

จากการทางานไววาความเครยดจากการทางานเปนความสมพนธของงานบางอยางกบปจจยดานลบ

ทเปนสาเหตของความเครยดในการทางาน ไดแก ปรมาณงานทมากเกนไป ความสบสนและความ

14

ขดแยงในหนาท สภาพการทางานทไมด งานทตองอาศยความรบผดชอบสงและความสมพนธทไม

ดกบบคคลอน

Kalleberf (อางใน ณฐศศ ฐตภาสวจน, 2557 : 14) กลาววา ความเครยดในการทางาน

หมายถง การไมไดรบสงทควรจะไดจากการแสดงบทบาทในการทางานซงจะมผลตอประสทธภาพ

ในการทางาน เชน กอใหเกดความเบอหนาย ความกระวนกระวายใจ เปนตน

French, Rodger & Caplan (อางใน วมลรตน จนทวงษ, 2553 : 30) ใหความหมายวา

ความเครยดจากการปฏบตงาน เปนการรบรของบคคลตอสภาพแวดลอมจากการทางานทมความ

ตองการมากเกนความสามารถทบคคลจะตอบสนองได เมอหาทางออกไมไดจะมผลตอความรสก

ทวไปเกยวกบงาน เชน ความไมพอใจในงาน

Cooper et al. (อางใน วทยา ตนอารย, 2551 : 21) ไดกลาววาความเครยดในการทางานงาน

เปนสงทหลกเลยงไมไดในชวตการทางานทกวน เครองบงชความเครยดในการทางานน คอ การ

ลาออก และการขาดงานของบคลากร อตราการเจบปวยอบตเหต ซงอตราการเจบปวยและอบตเหต

ตางๆ จากความเครยดนไมเพยงแตจะเกดผลกระทบตองานเทานน แตยงเปนสวนหนงททาใหเสย

คาใชจายเพมขนดวย

สรปไดวาความเครยดจากการทางาน หมายถง ปจจยดานลบทเกยวกบงานทงภายนอกและ

ภายในตวบคคลทมากระทบกบตวบคคลทาใหเกดความไมสบายใจ และมผลกระทบทาใหทางาน

ไมไดตามเปาหมายทตงใจ

สาเหตของความเครยดจากการทางาน

การปฏบตงาน ผปฏบตตองอยในสงแวดลอมหลายอยางทเปนแรงกดดนทเรยกรองให

ผปฏบตงานตองตอบสนองตอสงเรานนจนเกดเปนความเครยด ความเครยดในการปฏบตงานสงผล

กระทบตอบคคลและตอองคกร มผทกลาวถงสาเหตททาใหเกดความเครยดในการปฏบตงานไวใน

ลกษณะตางๆ ดงน

เกศรนทร ปญญาดวง (อางใน ชญาดา สารโนศกด, 2554 : 10) ใหความเหนเกยวกบ

ความเครยดในการปฏบตงานวาในองคกรตางๆ มปจจยทกอใหเกดความเครยดแกผปฏบตงานดงน

15

1. ปจจยภายในลกษณะงานเอง (Intrinsic to the job) เชนสภาพการทางานไมดเนองจากการ

ออกแบบงานไมเหมาะสมหรอการออกแบบสถานทเครองมอเครองใชไมเหมาะสมกบผปฏบตงาน

งานทตองทาเปนผลด งานทตองรบผดชอบสง

2. บทบาทในองคกร ( Role in the organization) เชนบทบาทไมชดเจนความขดแยงใน

บทบาทเปนตน

3. ความกาวหนาในอาชพ ( Career development) เชนไมไดรบความกาวหนาเทาทควร

หรอไมทราบแนวทางความกาวหนากเปนเหตใหเกดภาวะเครยดได

4. สมพนธภาพในหนวยงาน ( Interpersonal relationships) สมพนธภาพทดจะชวยลด

ความเครยดได เนองจากมการเกอหนนและเปนแรงสนบสนนทางสงคมประการหนงสมพนธภาพท

ไมดจะนาไปสปญหาทางบทบาทและความเครยดทางบคคลซงแสดงออกในรปของความไมพง

พอใจในงาน

5. โครงสรางของสถาบนและบรรยากาศในหนวยงาน ( Organizational structure

andclimate) ไดแก นโยบายดานตางๆ ของหนวยงานขาดการใหคาปรกษาหารอความชวยเหลอทด

แกผปฏบตงานกฎระเบยบในหนวยงานทเขมงวด การถกจากดพฤตกรรมและการมสวนรวมใน

หนวยงาน หนวยงานเปดโอกาสใหมสวนรวมในงานมากจะมประสทธภาพในการทางานดปญหา

ดานสขภาพทงรางกายและจตใจลดลงทาใหอตราการลาออกโยกยายของบคลากรลดลง

6. ปญหาระหวางบานกบททางาน (home/work interface) มความขดแยงระหวางครอบครว

กบการทางาน เชนการกลวตกงานซงจะนาไปสปญหาเศรษฐกจของครอบครวงานทหนกเกนไปจน

ไมมเวลาใหครอบครว

Brown and Moberg (อางใน ณฐศศ ฐตภาสวจน , 2557: 15) ไดกลาววาสาเหตทกอใหเกด

ความเครยดในการทางาน ไดแก

1. งานทไดรบมอบหมายอนประกอบดวยงานทยาก คลมเครอหรองานมากเกนไป

2. บทบาทของบคคลในหนวยงานเปนความคาดหวงของผอนทมตองานหรอพฤตกรรม

การทางานของตนความคาดหวงทาใหเกดความเครยด โดยเฉพาะอยางยงการมสมพนธภาพไมดตอ

กน

3. สงแวดลอมดานสงคม ไดแก สถานทแออดขาดอสรภาพ การมเจาหนาทไมเพยงพอ

ความขดแยงระหวางบคคล

4. สงแวดลอมดานกายภาพ ไดแก ความรอน ความเยนทมผลตอรางกายและสขภาพของ

บคคล

16

5. ชวตสวนตวไดแกลกษณะอปนสยสวนบคคล เชน เปนคนมความวตกกงวลงายหรอ

ลกษณะครอบครวและปญหาครอบครว

6. การประเมนผลการปฏบตงานโดยหวหนางานหรอผบงคบบญชาทาใหผปฏบตงานโดย

หวหนางานหรอผบงคบบญชาใหผปฏบตงานเกดความเครยดไดถาการประเมนผลไมด

Hellriegel, Slocum & Richard (อางใน วมลรตน จนทวงษ, 2553 : 31) ไดแบงปจจยททาให

เกดความเครยดในการปฏบตงานออกเปน 5 กลม คอ

1. ลกษณะของงาน ไดแก มงานมากหรอนอยเกนไป สภาพแวดลอมในการทางานไมดการ

บรหารเวลาไมเหมาะสม

2. บทบาทในการทางาน ไดแก ความขดแยงในบทบาท ความคลมเครอในบทบาท ความ

รบผดชอบตอคนอน และขาดการมสวนรวมในการตดสนใจ

3. ความสมพนธภายในองคการ ไดแก ความสมพนธกบผบงคบบญชา ความสมพนธกบ

เพอนรวมงาน และขาดการมอบหมายรบผดชอบ

4. ความสมพนธกบภายนอกองคการ ไดแก การสนบสนนจากครอบครว

5. การพฒนาอาชพ ไดแก ไดรบการสนบสนนมากเกนไป หรอนอยเกนไป ขาดความ

ปลอดภยในการทางาน ความพยายามทจะปฏบตงานถกขดขวาง

3.5 ทฤษฏทเกยวกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน

Robbins (อางใน ชญานตย กสโมทย, 2550: 24-25) กลาววา ผลกระทบจากความเครยดของ

พนกงานทเผชญกบความเครยดสามารถแสดงออกมาไดหลายลกษณะโดย แตละคนจะแสดง

ออกมาในลกษณะทแตกตางกน เปนตนวา ความดนโลหตสง เปนโรคหวใจ มการเปลยนแปลงการ

เผาผลาญอาหารในรางกาย โกรธงาย มอารมณฉนเฉยว เปนแผลในปาก ประสทธภาพ การตดสนใจ

ลดลงและอนๆ อาการทกลาวมาน สามารถอธบายไดใน 3 ลกษณะคอ อาการทางรางกาย อาการทาง

จตใจ และอาการทางพฤตกรรม

1. อาการทางรางกาย พนกงานทมความเครยดมกจะแสดงอาการทางรางกายกอนอาการ

ทางดานอนๆ จากการวจยพบวา ความเครยดเปนสาเหตทาใหเกดอาการปวดหว โรคความดนโลหต

สง ทาใหมการเปลยนแปลงการเผาผลาญอาหาร อาจจะทาใหเกดโรคกระเพาะอาหารไดมการ

เปลยนแปลงอตราการเตนของหวใจและจะทาใหเปนโรคหวใจจนถงขนหวใจวายได

17

2. อาการทางจตใจ ความเครยดจากการทางาน อาจเปนสาเหตทาใหความพงพอใจในการ

ทางานลดลงและเปนอาการทางจตใจทเหนไดชดเจนทสด อาการทางจตใจอนๆ ทเกดจาก

ความเครยด เชน ความรอนรนใจ ความกดดน การไมสามารถควบคมตนเองได อารมณหงดหงด

ฉนเฉยว โกรธงาย ขาดการย งคด และการตดสนใจไมมประสทธภาพเทาทควร

3. อาการทางพฤตกรรม พฤตกรรมของพนกงานสามารถเปลยนแปลงได ถาพนกงานเกด

ความเครยด เชน ประสทธภาพในการทางานลดลง ทาใหผลผลตลดลง มการขาดงานบอย จนถงขน

ลาออก มการเปลยนแปลงนสยการรบประทานอาหาร สบบหรมากขน เกดอาการนอนไมหลบ หรอ

ดมแอลกอฮอล เปนตน

จากทฤษฎของ Robbins การเผชญความเครยดของพนกงานมผลตอทงกบสขภาพของตว

พนกงานและประสทธภาพในการทางาน

Frederick Herzberg (อางใน นรศรา วงคเลย, 2551: 21-22) ไดคดคนทฤษฎการจงใจในการ

ทางาน ทเรยกวา ทฤษฎสองปจจย ( two-factors theory) ซงทาใหเขาใจวาแรงจงใจเปนสงทเกด

ขนมาจากแตละคน และมไดขนอยกบผบรหารโดยตรง รวมทงปจจยทใชบารงจตใจนน จะสามารถ

ชวยขจดความไมพอใจตางๆได และสามารถใชสรางสรรคความพอใจได และทใชจงใจใหมทงสอง

อยางควบคกน ซงสามารถแยกไดดงน

1. ปจจยอนามย ( Hygiene factors) ปจจยอนามย เปนปจจยทผปฏบตงานคาดหวงวาจะได

จากการทางาน ถาขาดปจจยเหลานจะกอใหเกดความไมพอใจแกผปฏบตงาน แตถามกไมถงกบ

กอใหเกดความพอใจ ทงนเพราะเปนสงทผปฏบตงานคดวาเขาจะตองไดรบอยแลว ปจจยอนามย

ไดแก นโยบายขององคกร วธการบงคบบญชา ความมนคงในการทางาน ความสมพนธระหวาง

ผปฏบตงานในระดบตางๆ สภาพแวดลอมในการทางานและปจจยส ไดแก อาหาร ทอยอาศย

เครองนงหมรวมถงยารกษาโรค

2. ปจจยจงใจ ( motivation factors) ปจจยจงใจ เปนปจจยทจะทาใหผปฏบตงานเกดความ

พงพอใจในการทางาน และจะเปนแรงจงใจใหผปฏบตงานทางานอยางมประสทธภาพและเกด

ประสทธผล ไดแก ความสาเรจในการทางาน ความรบผดชอบ ความกาวหนา การไดรบการยอมรบ

และการไดรบการยกยองการคนพบของ Frederick Herzberg สรปไดวา องคกรใดองคกรหนง

อาจจะมสภาพแวดลอมในการทางานด มการจายคาตอบแทนอยางเพยงพอ และใหความมนคงใน

การทางาน แตยงมการจงใจทต าอย สภาพแวดลอมทางวตถไมมความสาคญในการจงใจพนกงาน

เทากบสภาพแวดลอมทางจตใจ ดงนนถาหากผบรหารตองการงานทมคณภาพ ควรจะจดใหมทง

18

ปจจยอนามยและปจจยจงใจทเหมาะสม คอ มทงปจจยทใชบารงรกษาจตใจ (ปจจยอนามย) และ

ปจจยทใชจงใจ ซงไดแสดงปจจยทงสองกลมทเปรยบเทยบกนดงน

ตาราง การเปรยบเทยบปจจยทใชบารงรกษาจตใจกบปจจยทใชจงใจ

ปจจยทใชบารงรกษาจตใจ

(ทเกยวกบสภาพแวดลอม)

ปจจยทใชจงใจ

(ทเกยวกบงานททา)

- นโยบายและการบรหาร

- การบงคบบญชา

- สภาพการทางาน

- ความสมพนธระหวางบคคล

- เรองราวสวนตว

- เงน ฐานะ ความมนคง

- ความสาเรจในงานททา

- การยอมรบ

- ความทาทายของงาน

- ความรบผดชอบทเพมขน

- ความกาวหนา

- การเตบโตของแตละบคคล

จากทฤษฏของ Frederick Herzberg (อางใน นรศรา วงคเลย, 2551 : 22) งานเปนปจจยจงใจ

ทกระตนใหผปฏบตงานพงพอใจเพมผลผลตมากขน และสงแวดลอมเปนปจจยทใชบารงรกษา

จตใจเปนตวทกอใหเกดความไมพงพอใจ ดงนนผบรหารจะตองบารงรกษาใหปจจยนอยในระดบท

เหมาะสม ไมใหเปนตวขดขวางความพงพอใจ ถงแมวาปจจยทใชบารงรกษาจตใจไมไดสงผล

โดยตรงตอความสาเรจในงานกตาม ถาองคกรสามารถปองกนปจจยทใชบารงรกษาจตใจไมให

สงขน การกระตนดวยปจจยการจงใจกเปนสงทงายและนาไปสความสาเรจไดเปนอยางด

3.6 แนวคดและทฤษฏทเกยวกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน

เมอมสงมากระตนใหบคคลรสกวาเปนสงทคกคามเปนอนตราย หรอทาใหเกดการสญเสย

บคคลจะมกลวธในการเผชญกบสงนนเพอควบคมสถานการณททาใหเกดความเครยด เรยกวาการ

เผชญความเครยด (Lazarus, 1979: 74)

การเผชญความเครยด หมายถง กระบวนการทเกดขนตลอดเวลา ทเปนความพยายามทง

ทางความคดและการกระทาของบคคล ซงไดประเมณสถานการณนนวาเกดภาวะเครยดตอตนเอง

และจะตองใชแหลงทรพยากรมากกวาทมอย การเผชญความเครยดแบงออกเปน 2 ลกษณะคอ การ

เผชญความเครยดโดยมงแกไขปญหาทเกดขนและการเผชญความเครยดโดยมงแกไขอารมณทเปน

ทกข (Lazarus & Folkman, 1984: 141-153)

19

พฤตกรรมการเผชญความเครยด หมายถง ความพยายามของบคคลทงดานความคดและการ

กระทาเพอจดการบรรเทา ลดความตองการหรอความขดแยงทเกดขนทงภายในและภายนอก

(Cook, 1997:869)

จะเหนไดวาการเผชญความเครยดตามแนวคดของ Lazarus และ Folkman (1984: 141-153)

เปนพฤตกรรมทงทางความคดและการกระทา ทใชในการจดการกบความเครยด ซงมการ

เปลยนแปลงตลอดเวลา และมการแบงวธของการเผชญความเครยดอยางชดเจน ทาใหงายตอ

การศกษาและทาความเขาใจ

การเผชญความเครยดตามแนวคดของ Lazarus และ Folkman (1984: 1 50-152) แบงเปน

2 ประเภทและโดยปกตบคคลจะมการใชการเผชญความเครยดทง 2 ประเภท เปลยนไปตาม

สถานการณและการประเมนของบคคล โดยการเผชญความเครยดทง 2 ประเภทไดแก

1. การเผชญความเครยดแบบมงแกปญหา เปนวธการทบคคลใชทงความคดและการกระทา

เพอจดการกบปญหาโดยมงแกทตนเองหรอปรบสงแวดลอมซงบคคลมกจะใชการเผชญความเครยด

แบบนเมอมการประเมนปญหาวาสามารถปรบหรอเปลยนแปลงได โดยการมงแกทตนเองซงจะเปน

การเปลยนแปลงวธการประเมนทางปญญาเพอพฒนาและเรยนรวธการใหม สวนการปรบ

สงแวดลอมจะเปนการแกไขทแหลงประโยชนหรอวธการ โดยการเผชญความเครยดแบบมง

แกปญหา แบงเปน 2 ชนด ไดแก

1.1 การเผชญหนากบปญหา เปนความคดหรอการแสดงออกทางพฤตกรรมอยาง

ตรงไปตรงมา ดวยการเผชญหนากบสถานการณโดยไมหลกหนเพอปรบแกปญหาทเกดขน ซง

บคคลตองมความมนคงทางจตใจ เพอกอใหเกดความพงพอใจและไดในสงทตองการในทสด

1.2 การวางแผนแกปญหา เปนการมงจดการกบปญหา โดยพยายามเปลยนแปลง

สถานการณตางๆ ไดดขน มการวเคราะหปญหาและมการกระทาอยางมขนตอน ซงตองใชความ

พยายามสงหรอใชประสบการณเตมชวยในการแกไขปญหาดวย

2. การเผชญความเครยดแบบมงปรบอารมณ เปนกระบวนการทางความคดและพฤตกรรม

ทบคคลเลอกใชในการลด หรอบรรเทาความไมสบายใจ โดยการปรบอารมณของตนเอง เมอ

ประเมนแลววาไมสามารถแกไขสงททาใหเกดความเครยดนนได ซงแบงเปน 6 ชนดไดแก

2.1 การประเมนคาใหมทางบวก เปนความคดและพฤตกรรมในการทจะพยายามให

ความหมายตอสถานการณใหมในทางทดขน เพอเออประโยชนตอตนเองในการลดความตงเครยด

ของอารมณ ใหมวธการเผชญความเครยดในทางทพฒนากวาเดม ซงรวมถงมมมองและความเชอ

ทางศาสนาดวย

20

2.2 การแสดงความรบผดชอบตอปญหา เปนความคดและพฤตกรรมทยอมรบ

สถานการณทแทจรง แมวาจะไมใชสงทตนเองตองการทสดรวมทงมการตระหนกวาตนเองเปน

ผสรางปญหา และบางครงปญหาทเกดขนนนไมสามารถเปลยนแปลงได

2.3 การควบคมตนเอง เปนความคดและพฤตกรรมทพยายามควบคมความสมาเสมอ

ของอารมณหรอเปนการพงตนเองเพอคดแกไขปญหาทเกดขน เชน พยายามเกบความรสกไวกบ

ตนเองโดยไมใหคนอนทราบวาสถานการณนนเลวรายเพยงใดเพอไมใหกระทบกระเทอนคนอน

2.4 การแสวงหาการเกอหนนทางสงคม เปนความคดและพฤตกรรมทบคคลพยายามจะ

เรยนรเกยวกบปญหาและหนทางทจะจดการกบปญหานน โดยการแสวงหาแหลงเกอหนนทาง

สงคมทงดานขอมล วตถหรอดานจตใจ

2.5 การถอยหางหรอการเมนเฉย เปนความพยายามทางความคดทใหความสาคญกบ

สถานการณนนนอยลง โดยการถอยหางจากสถานการณทเผชญอยเชน พยายามลมสงทเกดขน

2.6 การเลยงหนปญหา เปนความคดและพฤตกรรมทบคคลพยายามหลกหนปญหา

ชวขณะ เชน การเพอฝน การดมสรา การนอนหลบมากกวาปกตเพอใหตนเองพนจากความเครยดใน

ระยะเวลาหนง

Tayler (Tayler, 1986:435) ไดแบงพฤตกรรมการเผชญความเครยดออกเปน 2 แบบ คอ

1. พฤตกรรมการเผชญความเครยดระยะสน เปนพฤตกรรมการเผชญความเครยดทมงการ

เปลยนแปลงความไมพอใจหรอความโกรธมากกวาการเปลยนแปลงสาเหตของความเครยด

จดประสงคคอการทาใหตนสบายใจขน แมวาการเปลยนแปลงนจะชวยลดความวตกกงวลลงไดแต

กไมไดชวยใหบคคลปรบตวไดอยางมประสทธภาพ พฤตกรรมการเผชญความเครยดแบบนจะชวย

ลดความเครยดไดชวคราวเทานน ไดแก การใชยานอนหลบ ยากลอมประสาท แอลกอฮอล การ

รบประทานอาหารมากผดปกต เปนตน และหากใชพฤตกรรมการเผชญความเครยดแบบนเปน

เวลานานอาจทาลายสขภาพได

2. พฤตกรรมการเผชญความเครยดระยะยาว เปนพฤตกรรมการเผชญความเครยดทมง

จดการกบสาเหตของความเครยด แมวาความเครยดไมไดจากดไปโดยตรงแตสาเหตของความเครยด

จะถกจากดอยางตอเนอง เปนการเผชญหนากบสาเหตของความเครยดมากกวาจะถอยหนไดแก การ

ใชประสบการณในอดต การอภปรายปญหาการคนหาขอมลเพมเตม เปนตน

21

4. งานวจยทเกยวของ

นงนช สงวนสตย (2557) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความเครยดในการทางานของ

พนกงานบญชบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดทาการศกษาปจจยทสงผลตอความเครยดใน

การทางานของบคลากรทปฏบตงานในตาแหนงพนกงานบญชหรอบคคลทมหนาทในการทาบญช

ใหกบบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครจานวน 400 คน พบวาพนกงานบญชบรษทเอกชนใน

เขตกรงเทพมหานครความเครยดจากปจจยตางๆ และความเครยดสงผลตอการทางานโดยรวมอยใน

ระดบปานกลาง ในดานเพศ อาย รายได ระยะเวลาในการปฏบตงานทแตกตางกน สงผลตอ

ความเครยดในการทางานไมแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนในดาน

สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ทแตกตางกน สงผลตอความเครยดในการทางานแตกตางกน

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 ดานปจจยสภาพแวดลอมภายในและปจจยภายนอก ในดาน

สงคม ดานเศรษฐกจ และดานการเมอง มความสมพนธกบความเครยดทสงผลตอการทางาน อยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

ปรวตรา ลาภละมล (2557) ศกษาเรอง ปจจยทมผลกบความเครยดในการทางานขององคกร

ของพนกงาน บรษท ไอ.เทค.คอมมนเคชน จากด โดยมกลมตวอยางทงหมดจานวน 98 คน พบวา

พบวา ความสมพนธระหวางความเครยดในการทางานขององคกร โดยรวม กบดานคณภาพงาน

ดานความพอใจในงาน ดานนโยบายบรษท และสวสดการ มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ .05

วมลรตน จนทวงษ (2553) ศกษาเรอง “ความสมพนธระหวางประสบการณในงานกบ

ความเครยดในการทางาน ของพนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) ภาคนครหลวง ศกษา

พบวา ประสบการณในการทางานทกษะทใชในการปฏบตงาน อปสงคของงาน ความเพยงพอของ

คาตอบแทน ไมมความสมพนธกบความเครยดในการทางาน สวนประสบการณในงานเรองอานาจ

ในการตดสนใจ การจดตารางเวลางานไดดวยตนเอง ความรสกมนคงในงาน ความสมพนธกบ

ผบงคบบญชา มความสมพนธกบความเครยดในการทางานอยในระดบตาในทศทางตรงกนขาม

ธนวรรณ หมรกษา (2552) ศกษาเรอง ปจจยทมความสมพนธตอความเครยดของพนกงาน

ทปฏบตงานในโรงงานอตสาหกรรมตดเยบเสอผาขนาดยอม โดยทาการศกษาจากของพนกงานท

ปฏบตงานในโรงงานอตสาหกรรมตดเยบเสอผาขนาดยอมในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 213 คน

พบวาพนกงานมความเครยดระดบสงกวาปกตรอยละ 42.8 ปจจยทมความตอความเครยดอยางม

22

นยสาคญทางสถต ( p<0.05) คอปจจยสวนบคคล ไดแกอาย ระยะเวลาการป ฏบตงาน การเผชญ

ความเครยดไดมงแกปญหา การเผชญความเครยดโดยมงปรบอารมณ ปจจยจากการทางาน ไดแก

ลกษณะงาน บทบาทหนาท สมพนธภาพในททางาน โครงสรางและบรรยากาศองคกร ความสาเรจ

และความกาวหนาในอาชพ ผลการวเคราะหการถดถอยพหแบบขนตอนพบวาอาย พฤตกรรมการ

เผชญความเครยดแบบมงแกปญหา พฤตกรรมการเผชญความเครยดโดยมงปรบอารมณ บทบาท

หนาทในการทางาน สามารถรวมกนทานายพฤตกรรมการปองกนความเครยดไดรอยละ 34.4

(p<0.05)

พชรนทร โกญจนาทแสนยากร (2551) ศกษาเรองปจจยทกอใหเกดความเครยดในการ

ทางาน ความสามารถในการเผชญและฟนผาอปสรรคและความเครยดทวไป ทสงผลตอผลการ

ปฏบตงานของพนกงานรฐวสาหกจ กรณศกษา องคการเภสชกรรม พบวา พนกงานมระดบ

ความสามารถในการเผชญปญหาและอปสรรคในการทางานโดยรวมอยในระดบตา โดยมคาเฉลย

1.628 ซงมความสมพนธกบปจจยทกอใหเกดความเครยดในการทางาน โดยมคาเฉลย 1.563 ดาน

ความสาเรจและกาวหนาในงาน 1.386 ดานบรรยากาศองคการ 1.563 และดานบทบาทหนาท 1.316

วทยา ตนอารย (2551) ศกษาเรอง ความเครยดจากการทางานของ พนกงานมหาวทยาลย

ราชภฏเชยงใหม วตถประสงคของการศกษาเพอศกษาระดบความเครยด จากการทางานของ

พนกงานมหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม กลมตวอยางของการศกษา คอ พนกงาน มหาวทยาลยสาย

วชาการ จานวน 182 คน ผลการศกษาพบวา พนกงานมหาวทยาลยสวนใหญ รอยละ 64.8 ม

ความเครยดในการทางานระดบปานกลาง รอยละ 24.7 มความเครยดในระดบ นอย รอยละ 9.9 ม

ความเครยดในระดบสง และอกรอยละ 0.5 มความเครยดในระดบรนแรง สวนปจจยทมผล ตอ

ความเครยดในการทางานของพนกงานมหา วทยาลย ไดแก ดานปรมาณ งานมากเกนไป ดานการ

ทางานใหบรรลผลงานตามเปาหมาย ดานการเลอนขนตามความเหมาะสม ดานการขาดทกษะทตอง

ใชในการปฏบตงาน เรยงลาดบจากมากไปหานอย

สภวรรณ กรเพชร (2550) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความเครยดของพนกงานลกคา

สมพนธ กรณศกษา บรษทดานโทรคมนาคมแหงหนง ศกษาพบวา ปจจยทสงผลตอความเครยดใน

การปฏบตงาน ไดแก ดานปรมาณงาน ดานความตองการจากงาน ดานความสมพนธกบหวหนางาน

และเพอนรวมงาน ดานโครงสรางองคการทเปนทางการ ดานความคลมเครอจากบทบาท ดาน

สภาพแวดลอมในการปฏบตงาน และดานภาวะการณเดนทางปฏบตงาน

23

จากการศกษาวรรณกรรมทเกยวของ แนวคด งานวจยทเกยวของกบความเครยดจากการ

ทางานมผลมาจากปจจยภายในตวบคคลและปจจยภายนอกบคคล นามาสรปเปนกรอบแนวคดการ

วจยไดดงน

กรอบแนวคดในการวจย

สมมตฐานในการวจย

1. ปจจยภายในตวบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางาน

ของชปปงทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

2. ปจจยภายนอกตวบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางาน

ของชปปงทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

ปจจยทางชวสงคม

- เพศ

- อาย

- อายงาน

- ระดบการศกษา

- สถานภาพสมรส

- รายไดเฉลยตอเดอน

พฤตกรรมการเผชญความเครยด

ในการทางานของชปปง

ปจจยภายในตวบคคล

- ความรความเขาใจในงานชปปง

- ทศนคตในการทางาน

- การรบรเกยวกบประโยชนของการดแล

ตนเองและผลเสยความรนแรงของ

ความเครยด

ปจจยภายนอกตวบคคล

- มทรพยากรทสนบสนนในการทางานของ ชปปง

- การไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปงจาก

หวหนาหรอเพอนรวมงาน

- การไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตอง

ไปทางาน

ตวแปรตาม

ตวแปรตน

ตวแปรอธบาย

24

บทท 3

วธการวจย

การวจยเรองปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของ

ชปปงทาเรอคลองเตย ผวจยไดแบงแบบสอบถามเปน 4 สวน ประกอบดวย แบบสอบถามปจจยทาง

ชวสงคม แบบสอบถามปจจยภายในตวบคคล แบบสอบถามปจจยภายนอกตวบคคล และ

แบบสอบถามพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน

1. ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรในการศกษา ไดแก ชปปงทปฏบตงานททาเรอคลองเตย 300 คน (ขอมลจากการ

ทาเรอกรงเทพ 1 มนาคม 2561 )

การสมตวอยางเปนการสมตวอยางอยางงาย โดยใชสตรคานวณตามสตร Taro Yamane

(อางใน วรวฒ รบงาน, 2557 : 33) โดยกาหนดคาความคลาดเคลอนเทากบ .05 โดยคานวณกลม

ตวอยางจากประชากรชปปงทปฏบตงานททาเรอคลองเตย จานวน 300 คน โดยวธการคานวณดงน

สตร n = N

1+Ne2

n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = ขนาดของกลมประชากร

e = ความคลาดเคลอนในการสมกลมตวอยาง

แทนคา

n = 21 NeN

+

n = 2)05(.3001300

+

n = 75.1

300

n = 171.43

คานวณไดขนาดกลมตวอยางจานวน 171.43 คน ซงในการวจยครงนเพอความเหมาะสมจง

ใชกลมตวอยางจานวน 180 คน

25

2. เครองมอและวธการ

เครองมอทในการวจยเปนแบบสอบถามปจจยทางชวสงคม แบบสอบถามปจจยภายในตว

บคคล แบบสอบถามปจจยภายนอกตวบคคล และแบบสอบถามพฤตกรรมการเผชญความเครยด

จากการทางาน เปนแบบสอบถาม 1 ชด ประกอบดวย 4 สวน ดงน

สวนท 1 แบบสอบถามปจจยทางชวสงคม

สวนท 2 แบบสอบถามปจจยภายในตวบคคล

สวนท 3 แบบสอบถามปจจยภายนอกตวบคคล

สวนท 4 แบบสอบถามพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน

3. การสรางและลกษณะเครองมอ

สวนท 1 แบบสอบถามปจจยทางชวสงคม ไดแก เพศ อาย อายงาน ระดบการศกษา

สถานภาพสมรส และรายไดเฉลย โดยเปนคาถามแบบแบบปลายเปด

สวนท 2 แบบสอบถามปจจยภายในตวบคคล ไดแก ความรความเขาใจในงานชปปง

ทศนคตในการทางาน การรบรถงประโยชนในการของการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของ

ความเครยด

ปจจยภายในตวบคคลดานความรความเขาใจในงานชปปงมคาถาม 20 ขอ โดยมเกณฑการ

ใหคะแนน คอ ตอบถกให 1 คะแนน ตอบผดให 0 คะแนน และไมทราบให 0 คะแนน

เมอรวบรวมขอมลและทาการแจกแจงความถ จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางทได

พจารณาคะแนนททาได โดยใชเกณฑในการหาระดบความเหนดวยการหาพสย ของชนโดย

พจารณาจากคาเฉลย ( X ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ดงน

ระดบมาก คอ ไดคะแนนมากกวา X +21

S.D. ขนไปถงคะแนนสงสด

ระดบปานกลาง คอ ไดคะแนนระหวาง X ±21

S.D.

ระดบนอย คอ ไดคะแนนนอยกวา X -21

S.D. ถงคะแนนตาสด

26

ปจจยภายในตวบคคลดานทศนคตในการทางานเปนแบบสอบถามประมาณคา 4 ระดบ

คาถามจานวน 17 ขอโดยเกณฑการใหคะแนนมดงน

ขอความเชงบวก ขอความเชงลบ

ความคดเหนตรงกบขอความมากทสด = 4 คะแนน 1 คะแนน

ความคดเหนตรงกบขอความมาก = 3 คะแนน 2 คะแนน

ความคดเหนไมตรงกบขอความมาก = 2 คะแนน 3 คะแนน

ความคดเหนไมตรงกบขอความมากทสด = 1 คะแนน 4 คะแนน

เมอรวบรวมขอมลและทาการแจกแจงความถ จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางทได

พจารณาคะแนนททาได โดยใชเกณฑในการหาระดบความเหนดวยการหาพสย ของชนโดย

พจารณาจากคาเฉลย ( X ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ดงน

ระดบทด คอ ไดคะแนนมากกวา X +21

S.D. ขนไปถงคะแนนสงสด

ระดบปานกลาง คอ ไดคะแนนระหวาง X ±21

S.D.

ระดบไมด คอ ไดคะแนนนอยกวา X -21

S.D. ถงคะแนนตาสด

ปจจยภายในตวบคคลดานการรบรถงประโยชนในการดแลสขภาพตนเองและผลเสยความ

รนแรงของความเครยดเปนแบบสอบถามประมาณคา 4 ระดบคาถามจานวน 16 ขอโดยเกณฑการ

ใหคะแนนมดงน

ความคดเหนตรงกบขอความมากทสด = 4 คะแนน

ความคดเหนตรงกบขอความมาก = 3 คะแนน

ความคดเหนไมตรงกบขอความมาก = 2 คะแนน

ความคดเหนไมตรงกบขอความมากทสด = 1 คะแนน

เมอรวบรวมขอมลและทาการแจกแจงความถ จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางทได

พจารณาคะแนนททาได โดยใชเกณฑในการหาระดบความเหนดวยการหาพสย ของชนโดย

พจารณาจากคาเฉลย ( X ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ดงน

27

ระดบมาก คอ ไดคะแนนมากกวา X +21

S.D. ขนไปถงคะแนนสงสด

ระดบปานกลาง คอ ไดคะแนนระหวาง X ±21

S.D.

ระดบนอย คอ ไดคะแนนนอยกวา X -21

S.D. ถงคะแนนตาสด

สวนท 3 แบบสอบถามปจจยภายนอกตวบคคลเปนแบบสอบถามประมาณคา 4 ระดบ

จานวน 12 ขอ แบงออกเปน 3 ดาน ดงน

1. ทรพยากรทสนบสนนในการทางานของชปปง จานวน 3 ขอ (ขอ1-3)

2. การไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปงจากหวหนาหรอเพอนรวมงาน จานวน 7 ขอ

(ขอ4-10)

3. การไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางาน จานวน 2 ขอ (ขอ11-12)

โดยเกณฑการใหคะแนนมดงน

ขอความเชงบวก ขอความเชงลบ

ความคดเหนตรงกบขอความมากทสด = 4 คะแนน 1 คะแนน

ความคดเหนตรงกบขอความมาก = 3 คะแนน 2 คะแนน

ความคดเหนไมตรงกบขอความมาก = 2 คะแนน 3 คะแนน

ความคดเหนไมตรงกบขอความมากทสด = 1 คะแนน 4 คะแนน

เมอรวบรวมขอมลและทาการแจกแจงความถ จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางทได

พจารณาคะแนนททาได โดยใชเกณฑในการหาระดบความเหนดวยการหาพสย ของชนโดย

พจารณาจากคาเฉลย ( X ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ดงน

ระดบมาก คอ ไดคะแนนมากกวา X +21

S.D. ขนไปถงคะแนนสงสด

ระดบปานกลาง คอ ไดคะแนนระหวาง X ±21

S.D.

ระดบนอย คอ ไดคะแนนนอยกวา X -21

S.D. ถงคะแนนตาสด

28

สวนท 4 แบบสอบถามพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน เปนแบบสอบถาม

ประมาณคา 4 ระดบคาถามจานวน 20. ขอโดยเกณฑการใหคะแนนมดงน

ขอความเชงบวก ขอความเชงลบ

ปฏบตมากทสด = 4 คะแนน 1 คะแนน

ปฏบตมาก = 3 คะแนน 2 คะแนน

ปฏบตนอย = 2 คะแนน 3 คะแนน

ปฏบตนอยทสด = 1 คะแนน 4 คะแนน

เมอรวบรวมขอมลและทาการแจกแจงความถ จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางทได

พจารณาคะแนนททาได โดยใชเกณฑในการหาระดบความเหนดวยการหาพสย ของชนโดย

พจารณาจากคาเฉลย ( X ) คาเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ดงน

ระดบทด คอ ไดคะแนนมากกวา X +21

S.D. ขนไปถงคะแนนสงสด

ระดบปานกลาง คอ ไดคะแนนระหวาง X ±21

S.D.

ระดบควรปรบปรง คอ ไดคะแนนนอยกวา X -21

S.D. ถงคะแนนตาสด

4. การทดสอบและหาคณภาพเครองมอ

1. การหาความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) โดยการนาแบบสอบถามทสรางขน

ไปปรกษาผทรงคณวฒ 3 ทาน (ภาคผนวก) ตรวจสอบเนอหา และความถกตองของแบบสอบถาม

เพอเปนแนวทางใหผวจยนามาปรบปรงแกไขใหมความถกตองสมบรณ

2. การหาความเชอมน (Relibilitry) โดยการนาแบบสอบถามทปรบปรงแลวไปทาการ

ทดสอบ (Try out) กบ ชปปงทปฏบตงานททาเรอแหลมฉบง จานวน 30 คน นามาหาคณภาพของ

เครองมอดวยการทดสอบความเชอมน โดยวธสมประสทธอลฟาของครอนบค (Cronbach’s Alpha)

โดยโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป ผลทไดมดงน

คาความเชอมนของเครองมอทงฉบบมคาเทากบ 0.864

ปจจยภายในตวบคคล

- ความรความเขาใจในงานชปปง 0.705

- ทศนคตในการทางาน 0.925

29

- การรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของ

ความเครยด 0.836

ปจจยภายนอกตวบคคล

- ทรพยากรทสนบสนนในการทางานของชปปง 0.773

- การไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปง 0.708

- การไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางาน 0.905

- พฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน 0.776

5. วธการเกบรวบรวมขอมล

การทาวจยครงนผวจยทาการเกบรวบรวมขอมลโดยแจกแบบสอบถามใหชปปงทมา

ปฏบตงานททาเรอคลองเตย โดยอธบายการตอบแบบสอบถามแลวใหผตอบแบบสอบถามนากลบ

บานแลววนรงขนนามาสงคนเนองจากชปปงตองเรงรบทางานจงไมมเวลาทจะมาทาแบบสอบถาม

เมอไดแบบสอบถามมาแลวทาการตรวจสอบความถกตองครบถวนในการตอบแบบสอบถามแลว

นามาวเคราะหขอมลตอไป

6. การวเคราะหขอมล

ผวจยจะเรยบเรยงขอมลโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร และทาการวเคราะหขอมลโดยใช

สถตเชงพรรณนา ดงน

1. ศกษาขอมลปจจยทางชวสงคม ของกลมตวอยาง โดยนามาแจกแจงในรปของจานวน

รอยละคาสงสดตาสด คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน

2. วเคราะหหาความสมพนธระหวางขอมลปจจยภายในตวบคคลกบพฤตกรรมการเผชญ

ความเครยดจากการทางาน และ ความสมพนธระหวางขอมลปจจยภายนอกตวบคคลกบพฤตกรรม

การเผชญความเครยดจากการทางาน โดยใชคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน

7. การพทกษสทธกลมตวอยาง

ในการวจยครงนเพอเปนการพทกษสทธใหแกกลมตวอยางผวจยดาเนนการดงน

1. ผวจยชแจงเปนลายลกษณอกษรในแบบสอบถาม โดยชแจงวตถประสงคของการวจย

ลกษณะแบบสอบถาม รายละเอยดในการตอบแบบสอบถาม

2. แบบสอบถามจะใสเปนรหสไมระบตวผตอบและไมมผลใดๆ ตอการปฏบตงานประจา

30

3. กลมตวอยางทศกษามสทธทจะไมตอบคาถามใดกไดโดยไมมผลตอการปฏบตงาน

ประจา

4. ผวจยจะนาเสนอผลการวจยในภาพรวมเทานน ภายหลงจากการวเคราะหและแปร

ผลการวจยเรยบรอยแลว ผวจยจะทาลายขอมลทงหมดของประชากรทศกษาทนท

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรองปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของ

ชปปงทาเรอคลองเตยเปนการวจยเชงสารวจมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมความสมพนธกบ

พฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทมาปฏบตหนาทททาเรอคลองเตยจาก

กลมตวอยางทงหมด 180 คน ดงน

สวนท 1 ขอมลปจจยทางชวสงคม

สวนท 2 ขอมลของตวแปรททาการศกษา ประกอบดวย ปจจยภายในตวบคคล

ปจจยภายนอกตวบคคล และพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน

สวนท 3 นาเสนอผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐานเพอการตรวจสอบสมมตฐานทตงไว

การวเคราะหขอมล

ตารางท 1 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยดานปจจยทางชวสงคม

(n = 180)

ขอมลทวไป จานวน (คน) รอยละ

1.เพศ

ชาย 147 81.70

หญง 33 18.30

2.อาย (ป)

นอยกวา 30 ป 52 28.90

31 ป – 40 ป 75 41.70

41 ป – 50 ป 38 21.10

51 ป ขนไป 15 8.30

X = 38 S.D. = 9.089 Max = 65 Min = 20

3.อายงาน (ป)

นอยกวา 11 ป 106 58.90

11 ป – 20 ป 55 30.60

21 ป – 30 ป 15 8.30

31 ป ขนไป 4 2.20

X = 10 S.D. = 7.551 Max = 40 Min = 1

32

ตารางท 1 (ตอ)

( n = 180)

ขอมลทวไป จานวน (คน) รอยละ

4. ระดบการศกษาสงสด

ตากวามธยมศกษาปท 6 18 10.00

มธยมศกษาปท 6 50 27.80

ปวช. 51 28.30

ปวส. 15 8.40

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 44 24.40

สงกวาปรญญาตร 2 1.10

5. สถานภาพสมรส

โสด 75 41.70

สมรส 90 50.00

แยกกนอย 5 2.80

มาย 7 3.90

หยา 3 1.60

6. รายไดเฉลยตอเดอน (บาท)

10,000 – 15,000 บาท 44 24.40

15,001 – 20,000 บาท 59 32.80

20,001 – 25,000 บาท 42 23.30

มากกวา 25,000 บาท 35 19.50

X = 15,000 S.D. = 5,973.025 Max = 40,000 Min = 10,000

จากตารางท 1 พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย รอยละ 81.70 มอายระหวาง 31-40

ป รอยละ 41.70 อายงานนอยกวา 11 ป รอยละ58.90 มระดบการศกษาสงสดวฒ ปวช. รอยละ 28.30

มสถานภาพสมรส รอยละ 50.00 และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 15,001 – 20,000 บาท รอยละ

32.80

33

ตารางท 2 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามความรความเขาใจในงานชปปง

(n = 180)

ระดบความรความเขาใจในงานชปปง จานวน (คน) รอยละ

มาก 44 24.50

ปานกลาง 94 52.20

นอย 42 23.30

X = 12 S.D. = 2.743 Max = 19 Min = 7

จากตารางท 2 พบวากลมตวอยางสวนใหญมความรความเขาใจในงานชปปงอยในระดบ

ปานกลาง รอยละ 52.20 รองลงมาอยในระดบมาก รอยละ 24.50

ตารางท 3 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามทศนคตในการทางาน

(n = 180)

ระดบทศนคตในการทางาน จานวน (คน) รอยละ

ด 49 27.20

ปานกลาง 92 51.10

ไมด 39 21.70

X = 44 S.D. = 9.144 Max = 68 Min = 28

จากตารางท 3 พบวากลมตวอยางสวนใหญมทศนคตในการทางานอยในระดบปานกลาง

คดเปนรอยละ 51.10 รองลงมาอยในระดบด รอยละ 27.20

ตารางท 4 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการรบรถงประโยชนในการดแลตนเอง

และผลเสยความรนแรงของความเครยด

(n = 180)

ระดบการรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและ

ผลเสยความรนแรงของความเครยด

จานวน (คน) รอยละ

มาก 31 17.20

ปานกลาง 73 40.60

นอย 76 42.20

X = 46 S.D. = 6.967 Max = 57 Min = 26

34

จากตารางท 4 พบวากลมตวอยางสวนใหญรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสย

ความรนแรงของความเครยดอยในระดบนอย รอยละ 42.60 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ

40.60

ตารางท 5 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามทรพยากรทสนบสนนในการทางานของ

ชปปง

(n = 180)

ระดบทรพยากรทสนบสนนในการทางานของชปปง จานวน (คน) รอยละ

มาก 35 19.50

ปานกลาง 53 29.40

นอย 92 51.10

X = 9 S.D. = 2.418 Max = 12 Min = 3

จากตารางท 5 พบวากลมตวอยางสวนใหญมทรพยากรทสนบสนนในการทางานในระดบ

นอย คดเปนรอยละ 51.10 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 29.40

ตารางท 6 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการไดรบคาแนะนาในการทางานของ

ชปปง

(n = 180)

การไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปง จานวน (คน) รอยละ

มาก 18 10.00

ปานกลาง 69 38.30

นอย 93 51.70

X = 22 S.D. = 4.193 Max = 28 Min = 10

จากตารางท 6 พบวากลมตวอยางสวนใหญไดรบคาแนะนาในการทางานในระดบนอย คด

เปนรอยละ 51.70 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 38.30

35

ตารางท 7 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานท

ชปปงตองไปทางาน

(n = 180)

การไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางาน จานวน (คน) รอยละ

มาก 33 18.30

ปานกลาง 39 21.70

นอย 108 60.00

X = 4 S.D. = 1.362 Max = 8 Min = 2

จากตารางท 7 พบวากลมตวอยางสวนใหญไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตอง

ไปทางานในระดบนอย คดเปนรอยละ 60.00 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 21.70

ตารางท 8 จานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการ

ทางาน

(n = 180)

ระดบพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน จานวน (คน) รอยละ

ด 19 10.60

ปานกลาง 62 34.40

ควรปรบปรง 99 55.00

X = 57 S.D. = 10.266 Max = 74 Min = 31

จากตารางท 8 พบวากลมตวอยางสวนใหญมพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการ

ทางานอยในระดบควรปรบปรง คดเปนรอยละ 55.00 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 34.40

36

ตารางท 9 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยภายในตวบคคลกบพฤตกรรมการเผชญ

ความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย

ปจจยภายในตวบคคล

พฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางาน

คาสหสมพนธ P-Value

ดานความรความเขาใจในงานชปปง .172 .021*

ดานทศนคตในการทางาน .704 .000*

ดานการรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและ

ผลเสย

ความรนแรงของความเครยด

.778

.000*

*p < .05

ตารางท 9 พบวากลมตวอยางมความรความเขาใจในงานชปปง ทศนคตในการทางาน และ

การรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยดโดยรวมเปนปจจย

ภายในตวบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอ

คลองเตยอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 เปนการยอมรบสมมตฐาน

ตารางท 10 คาสมประสทธสหสมพนธระหวางปจจยภายนอกตวบคคลกบพฤตกรรมการเผชญ

ความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย

ปจจยภายนอกตวบคคล

พฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางาน

คาสหสมพนธ P-Value

ดานทรพยากรทสนบสนนในการทางานของชป

ปง

ดานการไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปง

ดานการไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชป

ปง

ตองไปทางาน

.636

.796

.522

.000*

.000*

.000*

*p < .05

ตารางท 10 พบวากลมตวอยางมทรพยากรทสนบสนนในการทางาน ไดรบคาแนะนาใน

การทางานและไดรบขอมลขาวจากหนวยงานทตองไปทางานโดยรวมเปนปจจยภายนอกตวบคคลม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตยอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05 เปนการยอมรบสมมตฐาน

37

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

1. สรปผลการวจย

การศกษาเรองปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของ

ชปปงทาเรอคลองเตย เปนการศกษาเชงพรรณนา (Descriptive research)

กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนคอ ชปปงทมปฏบตงานททาเรอคลองเตย จานวน

180 คน โดยสรปการศกษาตามวตถประสงคและสมมตฐานการศกษาดงน

ขอมลปจจยทางชวสงคม พบวาสวนใหญเปนเพศชาย รอยละ 81.70 มอายระหวาง 31-40 ป

รอยละ 41.70 อายงานนอยกวา 11 ป รอยละ58.90 มระดบการศกษาสงสดวฒ ปวช. รอยละ 28.30

มสถานภาพสมรส รอยละ 50.00 และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 15,001 – 20,000 บาท

รอยละ 32.80

ปจจยภายในตวบคคลประกอบดวย

ความรความเขาใจในงานชปปง พบวากลมตวอยางสวนใหญมความรความเขาใจในงานชป

ปงอยในระดบปานกลาง รอยละ 52.20 รองลงมาอยในระดบสง รอยละ 24.50 เมอวเคราะหหา

ความสมพนธระหวางความรความเขาใจในงานชปปง กบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการ

ทางานของชปปงทาเรอคลองเตย พบวามความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

เปนการยอมรบสมมตฐาน

ทศนคตในการทางาน พบวากลมตวอยางสวนใหญมทศนคตในการทางานอยในระดบ

ปานกลาง รอยละ 51.10 รองลงมาอยในระดบสง รอยละ 27.20 เมอวเคราะหหาความสมพนธ

ระหวางทศนคตในการทางานกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอ

คลองเตย พบวามความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 เปนการยอมรบสมมตฐาน

การรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยด พบวา

กลมตวอยางสวนใหญรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยด

อยในระดบตา รอยละ 42.60 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 40.60 เมอวเคราะห

หาความสมพนธระหวางการรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของ

ความเครยดกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย พบวา

มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 เปนการยอมรบสมมตฐาน

38

ปจจยภายนอกตวบคคลประกอบดวย

ทรพยากรทสนบสนนในการทางานของชปปง พบวากลมตวอยางสวนใหญมทรพยากรท

สนบสนนในการทางานในระดบนอย รอยละ 51.10 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 29.40

เมอวเคราะหหาความสมพนธระหวางทรพยากรทสนบสนนในการทางานของชปปงกบพฤตกรรม

การเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย พบวามความสมพนธกนอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05 เปนการยอมรบสมมตฐาน

การไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปง พบวากลมตวอยางสวนใหญไดรบคาแนะนา

ในการทางานในระดบนอย รอยละ 51.70 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 38.30

เมอวเคราะหหาความสมพนธระหวางการไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปงกบกบพฤตกรรม

การเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย พบวามความสมพนธกนอยางม

นยสาคญทางสถตทระดบ .05 เปนการยอมรบสมมตฐาน

การไดรบขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางาน พบวากลมตวอยางสวนใหญไดรบ

ขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางานในระดบนอย รอยละ 60.00 รองลงมาอยใน

ระดบปานกลาง รอยละ 21.70 เมอวเคราะหการไดรบขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไป

ทางานกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย พบวา

มความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 เปนการยอมรบสมมตฐาน

พฤตกรรมการเผชญความจากการทางาน พบวากลมตวอยางสวนใหญมพฤตกรรมการ

เผชญความเครยดจากการทางานอยในระดบควรปรบปรง รอยละ 55.00 รองลงมาอยในระดบ

ปานกลาง รอยละ 34.40

2. อภปรายผล

จากการศกษาเรองปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางาน

ของชปปงทาเรอคลองเตย พบวา ปจจยภายในตวบคคล ไดแก ความรความเขาใจในงานชปปงม

ความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดอยางมนยสาคญทางสถตท .05 ซงสอดคลองกบ

การศกษาของ วทยา ตนอารย (2551) ซงศกษาเรอง ความเครยดจากการทางานของพนกงาน

มหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม พบวา การขาดทกษะทตองใชในงานปฏบตงานมความสมพนธกบ

ปจจยทมผลตอความเครยดในการทางานของพนกงานอยางมนยสาคญทางสถตท .05 ซงทกษะทใช

ในการปฏบตงานกเปนปจจยภายในตวบคคลเชนเดยวกน แสดงใหเหนวาปจจยภายในตวบคคลม

ผลตอการทางาน ถาปจจยภายในตวบคคลด พฤตกรรมกจะดดวย

39

ทศนคตในการทางาน พบวากลมตวอยางสวนใหญมทศนคตในการทางานอยในระดบ

ปานกลาง คดเปนรอยละ 51.10 วเคราะหหาความสมพนธระหวางทศนคตในการทางานกบ

พฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย พบวามความสมพนธกน

อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบการศกษาของ ปรวตรา ลาภละมล (2557)

ศกษาเรอง ปจจยทมผลกบความเครยดในการทางานขององคกรของพนกงาน บรษท ไอ.เทค.คอมม

นเคชน จากด ศกษาพบวา ดานคณภาพงาน ดานความพอใจในงาน ดานปรมาณงาน ดานนโยบาย

บรษท และสวสดการ มความสมพนธกบความเครยดในการทางานขององคกร อยางมนยสาคญทาง

สถตทระดบ .05 อธบายไดวาทศนคตการทางานระดบปานกลางจะทาใหพฤตกรรมการเผชญ

ความเครยดในการทางานของกลมตวอยางอยในระดบควรปรบปรง

การรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยด พบวากลม

ตวอยางสวนใหญรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยดอยใน

ระดบนอย คดเปนรอยละ 42.60 เมอวเคราะหหาความสมพนธระหวางการรบรถงประโยชนในการ

ดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยดกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการ

ทางานของชปปงทาเรอคลองเตย พบวามความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ซงสอดคลองกบการศกษาของ พชรนทร โกญจนาทแสนยากร (2551) ศกษาเรองปจจยทกอใหเกด

ความเครยดในการทางาน ความสามารถในการเผชญและฟนผาอปสรรคและความเครยดทวไป ท

สงผลตอผลการปฏบตงานของพนกงานรฐวสาหกจ กรณศกษา องคการเภสชกรรม พบวาพนกงาน

มการรบรปจจยทกอใหเกดความเครยดในทกดานอยในระดบนอยซงมความสมพนธกบระดบการ

เผชญปญหาและอปสรรคในการทางาน อธบายไดวาการรบรถงประโยชนในการดแลตนและผลเสย

ความรนแรงของความเครยดถงแมสวนใหญจะระดบนอย เพราะดวยลกษณะงานของกลมตวอยาง

จงมการปฏบตตวทไมถกตองนก ซงกสอดคลองกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดกมคะแนนอย

ในระดบควรปรบปรงดวย

จากการศกษาพบวาปจจยภายนอกตวบคคลไดแก ทรพยากรทสนบสนนในการทางานของ

ชปปง พบวากลมตวอยางสวนใหญมทรพยากรทสนบสนนในการทางานในระดบนอย คดเปนรอย

ละ 51.10 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 29.40 เมอวเคราะหหาความสมพนธระหวาง

ทรพยากรทสนบสนนในการทางานของชปปงกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางาน

ของชปปงทาเรอคลองเตย พบวามความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ซง

สอดคลองกบการศกษาของ นงนช สงวนสตย (2557) ศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความเครยดใน

การทางานของพนกงานบญชบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ศกษาพบวา ปจจยภายนอกซง

ประกอบดวยความพรอมของทรพยากรทใชปฏบตงาน สงแวดลอม และการไดรบคาแนะนาม

40

ความสมพนธกบความเครยดทสงผลตอการทางาน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 อธบายได

วา ทรพยากรทสนบสนนในการทางานในระดบนอยจะทาใหพฤตกรรมการเผชญความเครยดใน

การทางานของกลมตวอยางอยในระดบควรปรบปรง

การไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปง พบวากลมตวอยางสวนใหญไดรบคาแนะนา

ในการทางานในระดบนอย คดเปนรอยละ 51.70 รองลงมาอยในระดบปานกลาง รอยละ 38.30 เมอ

วเคราะหหาความสมพนธระหวางการไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปงกบพฤตกรรมการ

เผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย พบวามความสมพนธกนอยางมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ .05 ซงสอดคลองกบการศกษาของ สภวรรณ กรเพชร (2550) ศกษาเรอง ปจจยท

สงผลตอความเครยดของพนกงานลกคาสมพนธ กรณศกษา บรษทดานโทรคมนาคมแหงหนง

ศกษาพบวา ความสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงานมความสมพนธกบความเครยดในการ

ปฏบตงานของพนกงาน อธบายไดวา การไดรบคาแนะนาในการทางานในระดบนอยจะทาให

พฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของกลมตวอยางอยในระดบควรปรบปรง

การไดรบขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางาน พบวากลมตวอยางสวนใหญไดรบ

ขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางานในระดบนอย คดเปนรอยละ 60.00 รองลงมาอย

ในระดบปานกลาง รอยละ 21.70 เมอวเคราะหหาความสมพนธระหวางการไดรบขาวสารจาก

หนวยงานทชปปงตองไปทางานกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอ

คลองเตย พบวามความสมพนธกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 อธบายไดวา การไดรบ

ขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางานในระดบนอยจะทาใหพฤตกรรมการเผชญ

ความเครยดในการทางานของกลมตวอยางอยในระดบควรปรบปรง

ขอเสนอแนะ

3. ขอเสนอแนะจากผลการวจย

จากผลการวจยทาใหทราบวาปจจยภายในตวบคคล ซงประกอบดวย ความรความเขาใจใน

งานชปปง ทศนคตในการทางาน การรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรง

ของความเครยด และปจจยภายนอกตวบคคลซงประกอบดวยทรพยากรทสนบสนนในการทางาน

ของชปปง การไดรบคาแนะนาในการทางานชปปง การไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปง

ตองไปทางาน มความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน ผวจยจงให

ขอเสนอแนะดงน

1. สงเสรมใหมการอบรมชปปงเพอเพมความรความเขาใจในงานชปปงใหเพมขน

2. มนโยบายเพอปรบทศนคตในการทางานของชปปงใหดขน

41

3. มการอบรมหรอจดนทรรศการในเรองการดแลตนเองและรบรถงผลเสยความรนแรงของ

ความเครยดเพอให ชปปงไดเขาใจการดแลตนเองและตระหนกถงผลเสยความรนแรงของ

ความเครยดมากขน

4. บรษททชปปงทางานควรมการสนบสนนทรพยากรใหชปปงอยางเพยงพอ หวหนางาน

และเพอนรวมงานควรใหคาปรกษาในงานของชปปงใหมากขน

5. หนวยงานทชปปงตองไปทางานควรมชองทางการใหขอมลขาวสารกบชปปงและควรม

การปรบปรงขอมลอยางสมาเสมอเพอใหชปปงรถงกฏระเบยบทถกตองและกฏระเบยบทมการ

เปลยนแปลง

ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป

1. ศกษาประสทธผลของโปรแกรมสงเสรมสขภาพจตใหกบชปปงทาเรอคลองเตย

2. ศกษาปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดของชปปงเปรยบเทยบ

กนระหวางชปปงขาเขาและชปปงขาออกทาเรอคลองเตย

42

บรรณานกรม

หนงสอและบทความในหนงสอ

กรมสขภาพจต. ความเครยดของคนไทย: การศกษาระดบชาตป2456. กรงเทพมหานคร:

สานกพมพ บยอนด พบลสชง, 2546.

สพาณ สฤษฎวานช. พฤตกรรมองคการสมยใหม. ปทมธาน: มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2552.

เอกสารอนๆ

ชญาดา สารโนศกด.”ปจจยทมความสมพนธกบความเครยดของพนกงานระดบปฏบตการใน

นคมอตสาหกรรม จงหวดลาพน” .ปรญญาศกษาศาสตรมหาบ ณฑต สาขาวชาจตวทยา

การศกษาและการแนะแนวบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม, 2554.

ชญานตม กสโมทย. ”ปจจยทมอทธพลตอความเครยดในการทางานของพนกงานตอนรบบน

เครองบน.” ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม ภาควชาจตวทยา

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2550.

ณฐศศ ฐตภาสวจน.”ปจจยทมความสมพนธกบความเครยดในการทางานของพยาบาลวชาชพ

โรงพยาบาลนครพนม จงหวดนครพนม.” วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต

สาขาสาธารณสขศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเกรก, 2557.

ธนวรรณ หมรกษา.”ปจจยทมความสมพนธตอความเครยดของพนกงานทปฏบตงานในโรงงาน

อตสาหกรรมตดเยบเสอผาขนาดยอม.” วทยานพนธมหาบณฑตสาธารณสขศาสตร

สาขาพยาบาลสาธารณสข มหาวทยาลยเกษตรศาสตร; 2552.

นงนช สงวนสตย.”ปจจยทสงผลตอความเครยดในการทางานของพนกงานบญชบรษทเอกชนใน

เขตกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยนานาชาตแสตม

ฟอรด, 2557.

นรศรา วงคเลย. ”ปจจยทมอทธพลตอความเครยดในการทางานของบคลากรในเรอนจากลาง .”

วทยานพนธปรญญาสาธารณสขศาสตร สาขาพยาบาลสาธารณสข มหาวทยาลยเกษตร

ศาสตร, 2558.

43

บราล เอบอม. ”ความเครยดจากการทางานของพนกงานนวดสปาในจงหวดภเกต.” วทยานพนธ

สาธารณสขศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยมหตล, 2558.

ปรวตรา ลาภละมล. “ปจจยทมผลกบความเครยดในการทางานขององคกรของพนกงาน บรษท

ไอ.เทค.คอมมนเคชน จากด.” สารนพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการ

จดการ มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2557.

ประคอง สคนธจตต. “การจดการความเครยด.” วทยานพนธสาธารณสขศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลยเกรก, 2552.

พชรนทร โกญจนาทแสนยากร.”ปจจยทกอใหเกดความเครยดในการทางาน ความสามารถในการ

เผชญและฟนฝาอปสรรคและความเครยดทวไป ทสงผลตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

รฐวสาหกจ : กรณศกษา องคการเภสชกรรม.” งานวจยสวนบคคลหลกสตรศลปศาสตร

มหาบณฑต จตวทยาอสาหกรรมและองคกร มหาวทยาลยธรรมศาสตร, 2551.

พนโท เศรษฐพงษ นวะมะรตน. “การศกษาความเครยดของกาลงพลกรมวทยาศาสตรทหารบก.”

วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาสาธารณสขศาสตร สวนบณฑตศกษาโรงเรยน

เสนาธการทหารบก, 2550.

วรวฒ รบงาน. “ความเครยดจากการทางานของบคลากรฝายการพยาบาลโรงพยาบาล

โรงพยาบาลธรรมศาสตรเฉลมพระเกยรต จงหวดปทมธาน.” วทยานพนธปรญญาศลป

ศาสตร สาขาวชาสาธารณสขศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเกรก, 2557.

วาสนา แพทยานนท. “ความพงพอใจของผใชบรการของการทาเรอแหงประเทศไทยกรณศกษา

ทาเรอแหลมฉบง.” วทยานพนธปรญญาศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาสาธารณสข

ศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2552.

วทยา ตนอารย. “ความเครยดจากการทางานของพนกงานมหาวทยาลยราชภฏเชยงใหม.”

หลกสตรปรญญาสาธารณสขศาสตรมหาบณฑต สาขาสาธารณสขศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลยเชยงใหม, 2551.

44

วมลรตน จนทวงษ. “ความสมพนธระหวางประสบการณในงานกบความเครยดในการทางานของ

พนกงานธนาคารกรงศรอยธยา จากด(มหาชน) ภาคนครหลวง 1.” วทยานพนธ

บรหารธรกจ มหาบณฑต สาขาบรหารธรกจสาหรบผบรหาร วทยาลยพาณชยศาสตร

มหาวทยาลยบรพา, 2553.

สภวรรณ กรเพชร. “ปจจยทสงผลตอความเครยดของพนกงานลกคาสมพนธ กรณศกษา

บรษทดานโทรคมนาคมแหงหนง” งานนพนธ วท.ม. การพฒนาทรพยากรมนษยและ

องคการพฒนาทรพยากรมนษย.สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.2550.

สออเลกทรอนกส

การดาเนนพธการนาเขา-สงออก. www.kitpongshipping.com, 2555.

ทาเรอกรงเทพ. http://www.bkp.port.co.th, 2560.

ไทยรฐออนไลน,ศลกากรชองเมกเผย จนท. ไมไดดมสราขณะถกชปปงหนมยงคาดาน.

WWW.THAIRATH.CO.TH,2558.

บรบทชมชนคลองเตย. http://WWW.M-SOCIETY.CO.TH, 2560.

สถาบนราชานกล. วยแรงงานมสภาวะเครยด กรมสขภาพจตแนะใชวธ 4ส1ม.

http://RAJANUKUL.GO.TH,2560.

ไอเอนเอน,หนมชปปงเครยดกระโดดคอนโดหรพระราม3ดบ.http://NEWS.SANOOK.COM,2558.

Books

Brown,A.W. and Moberg,D.J. Organization theory and management:A macro approach.

New York: John Willey and Sons,Inc.1980.

Cook,S.W., and Heppner,P.P. A Psychometric Study of Three Coping Measures, Vol57,

No6:869,1997.

Engel,G.L.Psychological Development in Health and Discase.Philadelphia:

W.B. Sanders Co.,Ltd.1962.

45

Lazarus,R.S.Pattern of Ajustment.New York:McGraw-Hill,1979. ,R.S. & Folkman,S.Stress

Appraisal and Coping. New York:Springer Publishing Company:85,1984.

Selye,H.The Stress of Life.New York:McGraw:Prentice Hall,1956.

Sutee Laohakultham,ชปปง ทาอะไร ตรงไหน อยางไร?.exptblog.com/ชปปง-ทาอะไร/,2558.

Tayler,S.E.Health psychology.New York:Random Hourse,1986.

ภาคผนวก

47

ผนวก ก

รายนามผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย

1. นายสมเกยรต สาลพนธ จป.หวหนางานกองทาบรการท 2

การทาเรอกรงเทพ

ปรญญาพทธศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาสนตศกษาบณฑตวทยาลย

มหาวทยาลย มหาจฬาลงกรณราชวทยาลย

2. นายนพโรจน วงศพชรจรส อาจารยพเศษโครงการหลกสตรสาธารณสขศาสตร

มหาวทยาลย เกรก

สาธารณสขศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลย เกรก

3. นางรตนา พนจย พยาบาลวชาชพ ชานาญการโรงพยาบาลโคกสง

พยาบาลศาสตรมหาบณฑต

สาขาการพยาบาลศาสตรมหาบณฑต

จฬาลงกรณมหาวทยาลย

48

ผนวก ข

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปง

ทาเรอคลองเตย กรงเทพมหานคร

คาชแจง

แบบสอบถามชดนใชเพอการวจย ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญ

ความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอคลองเตย เทานน แบบสอบถามนแบงเปน

4 สวนประกอบดวย

สวนท 1 แบบสอบถามปจจยทางชวสงคม ไดแก เพศ อาย อายงาน ระดบการศกษา

สถานภาพสมรส และรายไดเฉลย

สวนท 2 แบบสอบถามปจจยภายในตวบคคล ไดแก ความรความเขาใจในงานชปปง

ทศนคตในการทางาน การรบรถงประโยชนในการของการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของ

ความเครยด

สวนท 3 แบบสอบถามปจจยภายนอกตวบคคล ไดแก ทรพยากรทสนบสนนในการทางาน

ของชปปง การไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปงจากหวหนาหรอเพอนรวมงาน การไดรบ

ขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางาน

สวนท 4 แบบสอบถามพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน

การเกบขอมลครงนจะไมผลกระทบตอตวทานแตอยางใด และขอมลทไดมาจะจดเกบไว

เปนความลบ และใชในการศกษาเทานน ผวจยจงขอความกรณาใหทานตอบขอคาถามทกขอตาม

ความเปนจรงและขอความกรณาตอบคาถามใหครบทกขอดวยจกเปนพระคณอยางยง เพราะถาหาก

ขอมลในแตละฉบบไมสมบรณแลว แบบสอบถามชดนนไมสามารถนาไปใชได

ผวจยขอขอบพระคณอยางยงในความกรณาของทาน ทใหความรวมมอในการตอบ

แบบสอบถามดงกลาวมา ณ โอกาสน

นาย อรรถพร ทพครธ

นกศกษาสาธารณสขศาสตรมหาบณฑต คณะศลปศาสตร

มหาวทยาลยเกรก

49

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยทมความสมพนธกบพฤตกรรมการเผชญความเครยดในการทางานของชปปงทาเรอ

คลองเตย กรงเทพ

สวนท 1 แบบสอบถามปจจยทางชวสงคม

คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย หรอเตมคาในชองวางตามความเปนจรง

1. เพศ

ชาย หญง

2. อาย…....ป (นบเปนปเศษปดขน)

3. อายงาน…......ป (นบเปนปเศษปดขน)

4. ระดบการศกษาสงสด

ตากวามธยมศกษาปท 6 มธยมศกษาปท 6

ปวช. ปวส.

ปรญญาตรหรอเทยบเทา สงกวาปรญญาตร

5. สถานภาพสมรส

โสด สมรส

แยกกนอย มาย

หยา

6. รายไดเฉลยตอเดอนของทาน ……................................... บาท

50

สวนท 2 แบบสอบถามปจจยภายในตวบคคล

1. ความรความเขาใจในงานชปปง

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความร ความเขาใจของทาน

คาตอบใช หมายถง คาตอบทถกตอง

คาตอบไมใช หมายถง คาตอบทผด

คาตอบทไมทราบ หมายถง คาตอบทไมแนใจ

ลาดบ ความรความเขาใจในงานชปปง ใช ไมใช ไม

ทราบ

1. FCL คอสถานะตสนคาทตองนารถบรรทกตสนคาพรอม

สนคาออกจากทาเรอ

2. LCL คอสถานะตสนคาทตองนารถบรรทกตสนคาพรอม

สนคาออกจากทาเรอ

3. ถนกาเนดสนคาหมายถงสญชาตของสนคา

4. การทา Should Be หมายถง การแกไขขอมลใบขนกอนเรอ

เทยบทา

5. เกณฑ PC ใชไดทวไปทก FTA

6. Trans-Sit (การผานแดน) ตองมการทาสญญาระหวางประเทศ

ทเกยวของทมพรมแดนตดตอกนกอนขนสงคา

7. ของนาเขาโดยบคคลใชสทธ Form CO ได

8. From D มอายการใชงานไดภายใน 12 เดอน นบตงแตวนท

ออก

9. เวลาใชสทธลดภาษตองยนสาเนา From E ใหกบกรมศลกากร

10. Form E หนงฉบบสามารถมรายการสนคามากเทาใดกยงใช

สทธลดภาษได

11. ตวแทนเรอเปนผเกบใบ From CO หลงนาเขา

12. ขอมลสาคญในใบตราสงสนคาทจะถกนาไปใสไวใน Form

CO ไดแก Mark & Number

13. From CO หนงฉบบสามารถใชไดกบการนาเขาหลายครง

14. From CO หนงฉบบจะสามารถรบรองถนกาเนดใหกบสนคา

ในประเทศผสงออกประเทศเดยวเทานน

51

ลาดบ ความรความเขาใจในงานชปปง ใช ไมใช ไม

ทราบ

15. คาภาษอากรทกาหนดชดเชยใหไดแกภาษทแฝงอยในมลคา

ของสนคาสงออกทกประเภทไมมขอยกเวน

16. ผสงออกสนคาทใชสทธขอคนอากรตามมาตรา 29 ตาม

กฎหมายศลกากรไมมสทธไดรบเงนคาชดเชยภาษอาการ

17. ผสงออกสนคาทผลตในราชอาณาจกรมสทธไดรบเงนชดเชย

ภาษอากร

18. ตองยนคาขอรบเงนชดเชยภาษอากรตอกรมศลกากรภายใน 1

เดอน นบแตวนสงสนคาออกถาเกน 1 เดอนถอวาสละสทธ

19. ตวแทนเรอเปนผสงขอมลบญชสนคาสาหรบเรอ (Manifest)

ใหกบการทาเรอและศลกากร

20. หลงชาระคาภาษอากรแลวพบความผดพลาดในขอมลใบขน

สนคาใหทาการยกเลกใบขนสนคาทนทแลวสงขอมลใบขน

สนคาทถกตองไปใหม

52

2. ทศนคตในการทางาน

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสด

ขอละ 1 คาตอบ

มากทสด หมายถง ทานมความคดเหนตรงกบขอความนนมากทสด

มาก หมายถง ทานมความคดเหนตรงกบขอความนนมาก

นอย หมายถง ทานมความคดเหนไมตรงกบขอความนนมาก

นอยทสด หมายถง ทานมความคดเหนไมตรงกบขอความนนมากทสด

ลาดบ ขอคาถาม

ระดบความคดเหน

มาก

ทสด มาก นอย

นอย

ทสด

1. ทานรสกวางานททาเปนหนาททตองรบผดชอบ

มากกวาทควรเปน

2. งานททานทาเหมาะสมกบความรความสามารถ

ของทาน

3. ปรมาณงานททานทาในแตละวนเหมาะสม

4. งานททานทามชวโมงการทางานเหมาะสม

5. งานททานทามขนตอนปฏบตงานมากเกนไป

6. งานททานทามความซ าซากจาเจนาเบอหนาย

7. การแบงหนาทความรบผดชอบในงานเหมาะสม

และเปนธรรม

8. ทานมอสระในการปฏบตงาน

9. งานททานทาไดรบคาตอบแทนทเหมาะสม

10. ทานไดรบสวสดการตางๆ จากการทางานอยาง

เหมาะสม

11. ทานตองทางานอยางรบเรงเพอใหทางานเสรจ

ทนเวลา

12. งานททานทาอยทาใหทานเกดความเครยดอย

บอยๆ

13. ทานสามารถเสนอความคดเหนในการทางานได

14. ทานมโอกาสกาวหนาในสายงานของทานได

53

ลาดบ ขอคาถาม

ระดบความคดเหน

มาก

ทสด มาก นอย

นอย

ทสด

15. พนกงานในททางานของมการประสานงานกน

เปนอยางด

16. นโยบายของบรษทของทานมความเหมาะสม

17. เมอไดรบมอบหมายงานทานมการวางแผนกอน

การทางาน

54

3. การรบรถงประโยชนในการดแลตนเองและผลเสยความรนแรงของความเครยด

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสด

ขอละ 1 คาตอบ

มากทสด หมายถง ทานมความคดเหนตรงกบขอความนนมากทสด

มาก หมายถง ทานมความคดเหนตรงกบขอความนนมาก

นอย หมายถง ทานมความคดเหนไมตรงกบขอความนนมาก

นอยทสด หมายถง ทานมความคดเหนไมตรงกบขอความนนมากทสด

ลาดบ ขอคาถาม

ระดบความคดเหน

มาก

ทสด มาก นอย

นอย

ทสด

1. ทานรบประทานอาหารทมประโยชนเหมาะสม

2. ทานรบประทานอาหารครบ 3 มอทกวน

3. ทานออกกาลงกายสมาเสมอ

4. ทานมงานอดเรกทานอกเหนอเวลางานเพอผอน

คลาย

5. ทานนอนหลบพกผอนเพยงพอ

6. ทานมการตรวจรางกายประจาป

7. ทานไมดมเครองดมแอลกอฮอลและสบบหร

8. ทานไปทองเทยวเพอผอนคลาย

9. สขภาพจตทดสงผลใหสขภาพกายดไปดวย

10. ความเครยดทาใหทานนอนไมหลบ

11. ความเครยดทาใหทานเบออาหาร

12. ทานปรกษาคนใกลชดหรอคนทไวใจไดเมอม

ปญหา

13. ทานมกฝกใหตนเองคดในแงบวก

14. ทานพยายามสงบใจเมอเกดความเครยด

15. ความเครยดทาใหเกดพฤตกรรมใชความรนแรง

16. ทานไปพบแพทยเมอความเครยดทาใหรางกายไม

ปกต

55

สวนท 3 แบบสอบถามปจจยภายนอกตวบคคล

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสด ขอละ

1 คาตอบ

มากทสด หมายถง ทานมความคดเหนตรงกบขอความนนมากทสด

มาก หมายถง ทานมความคดเหนตรงกบขอความนนมาก

นอย หมายถง ทานมความคดเหนไมตรงกบขอความนนมาก

นอยทสด หมายถง ทานมความคดเหนไมตรงกบขอความนนมากทสด

ลาดบ ขอคาถาม

ระดบความคดเหน

มาก

ทสด มาก นอย

นอย

ทสด

ทรพยากรทสนบสนนในการทางานของชปปง

1. ทานมคายานพาหนะสาหรบทางาน เชน คาน ามน

คาบารงรกษายานพาหนะ เปนตน

2. ทานสามารถเบกคาสวนเกนจากงานไดเชน คาถาย

เอกสาร คาสงโทรสาร เปนตน

3. ทานสามารถเบกคาโทรศพทจากการตดตองานได

การไดรบคาแนะนาในการทางานของชปปง

4. ทานไดรบคาชแนะเกยวกบงานททาจากหวหนา

งาน

5. ทานไดรบคาชแนะเกยวกบงานททาจากเพอน

รวมงาน

6. เมองานเกดปญหาทานปรกษาหวหนางาน

7. เมองานเกดปญหาทานปรกษาเพอนรวมงาน

8. หวหนางานยอมรบในความสามารถของทาน

9. หวหนางานไมรบฟงความคดเหนของทาน

10. ทานมปญหาขดแยงกบเพอนรวมงาน

56

ลาดบ ขอคาถาม

ระดบความคดเหน

มาก

ทสด มาก นอย

นอย

ทสด

การไดรบขอมลขาวสารจากหนวยงานทชปปงตองไปทางาน

11. ทานไดรบขอมลขาวสารจากการทาเรอเมอมการ

เปลยนแปลงกฎ ระเบยบตางๆ กอนมการ

ประกาศใช

12. ทานไดรบขอมลขาวสารจากกรมศลกากรเมอม

การเปลยนแปลงกฏ ระเบยบตางๆ กอนมการ

ประกาศใช

57

สวนท 4 แบบสอบถามพฤตกรรมการเผชญความเครยดจากการทางาน

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความเหนของทานมากทสด ขอละ

1 คาตอบ

ปฏบตมากทสด หมายถง กระทาตลอดเวลา

ปฏบตมาก หมายถง กระทาสมาเสมอ

ปฏบตนอย หมายถง กระทาเปนบางครง

ปฏบตนอยทสด หมายถง กระทานอยหรอไมไดทาเลย

ลาดบ ขอคาถาม

ระดบความคดเหน

ปฎบต

มาก

ทสด

ปฎบต

มาก

ปฎบต

นอย

ปฎบต

นอย

ทสด

1. ทานรวบรวมความพยายามทจะหาวธ

แกปญหาทเกดขน

2. ทานพยายามตดปญหานนไปจากจตใจ

3. ทานพดคยกบบคคลในครอบครว เพอน หรอ

บคคลททานไววางใจเพอระบายความรสก

4. ทานพยายามหาวธการเผชญกบสงทกอใหเกด

ความเครยด

5. ทานพยายามปรบปรงตวเองบางอยางเพอ

แกไขปญหาทเกดขน

6.

ทานปรกษากบบคคลทเคยเจอกบสถานการณ

นนมากอนเพอใชเปนแนวทางในการ

แกปญหา

7.

ทานสวดมนต หรอมความเชอมนตอสง

ศกดสทธเพอเปนการระงบจตใจและทาให

จตใจสงบ

8. ทานหวงวาสงตางๆ จะดขนในอนาคต

9. ทานพยายามคนหาวธการแกไขปญหาเพมเตม

จากเดมทมอย

58

ลาดบ ขอคาถาม

ระดบความคดเหน

ปฏบต

มาก

ทสด

ปฏบต

มาก

ปฏบต

นอย

ปฏบต

นอย

ทสด

10. ทานพยายามคดถงเรองทสบายใจเพอลม

ปญหาทเกดขน

11. ทานยอมรบวาเหตการณนนไดเกดขนแลวและ

ไมสามารถเปลยนแปลอะไรได

12. ทานเตรยมแผนการทจะทาเพอแกไขปญหา

นนโดยเฉพาะ

13. ทานพยายามคดวามโอกาสเรยนรสงใหมๆ

จากปญหาทเกดขน

14. เมอมปญหาทานจะแกไขทสาเหตของปญหา

นนโดยตรง

15. ทานบอกตวเองวามนเปนเพยงโชครายของตว

เราเมอมปญหา

16. ทานชอบทจะแกไขปญหาตางๆ ดวยตวเอง

17. ทานขอความชวยเหลอจากคนอนเพอชวย

จดการปญหาทเกดขน

18. ทานคดถงวธการตางๆ ทเคยนามาใชจดการ

กบปญหาตางๆ ทเคยผานมา

19. ทานพยายามเลยงไมรบรปญหาทเกดขน

20. ทานจดการปญหาตางๆ ทละขนตอน

69

ประวตผวจย

ชอ นายอรรถพร ทพครธ

วน เดอน ปเกด 12 พฤษภาคม 2522

วฒการศกษา

พ.ศ.2555 บรหารธรกจบณฑต สาขาคอมพวเตอรธรกจ

มหาวทยาลยราชภฏภเกต

ตาแหนงงาน พนกงานประจาออฟฟศทาเรอกรงเทพ

ประสบการณทางาน พ.ศ.2556 – ปจจบน

บรษท เคเอมทซ(ประเทศไทย) จากด