¿A dónde acudir?Implementación del PIAD

Segunda fase

Asesoría pedagógicamodeloaula.ilce.edu.mx/supervisor

Para apoyar a los usuarios del Programa de Inclusión y Alfabetización Digital, se han destinado dos sitios:

Mesa de ayuda centralhttp://www.basica.primariatic.sep.gob.mx/index.php?pagina=mesaAyuda

Mesa de Ayuda CentralEn la Mesa de ayuda central se ofrece atención a dudas sobre soporte técnico del equipo, garantías y centros de servicio. Se brinda a través del número telefónico gratuito 01 800 2000 842, o contactando a un asesor en línea en el sitio: http://www.basica.primariatic.sep.gob.mx/index.php?pagina=mesaAyuda

El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 10 horas y sábados y domingos de 10 a 15 horas.

En el servicio de Asesoría pedagógica encontrará apoyo relacionado con el uso didáctico de las tabletas, la Solución de aula y la Solución de escuela.Un asesor en línea lo atenderá a través del chat, en un horario de lunes a viernes de 8 a 16 hrs. O puede ingresar su consulta y recibirá la respuesta a través de correo electrónico.

Asesoría Pedagógica

Ingrese a la liga:modeloaula.ilce.edu.mx/supervisor

Antes de consultar a la Mesa de ayuda:

1. Revise la sección Preguntas Frecuentes de ambos Sitios. Estas preguntas se obtuvieron de las consultas de los propios usuarios del Programa.

Antes de consultar a la Mesa de ayuda :

2. Consulte los manuales, guías rápidas o materiales para la práctica guiada para identificar y resolver el problema.

3. Exponga su problema al Acompañante técnico o pedagógico.

4. Si no obtiene solución a su problema, llame o contacte a la Mesa de ayuda.

1. Si la tableta es robada con violencia, existe la posibilidad de reposición, por UNA sola ocasión. Para ello, es necesario hacer todos los trámites indicados y presentar Acta Ministerial sobre el hecho.

2. En caso de que el equipo pierda la garantía y no pueda ser reparado, los proveedores pueden vender UNA tableta al precio del PIAD, por única ocasión y sólo a los alumnos de 5º grado.

3. Los accesorios de accesibilidad para las tabletas pueden ser adquiridos (comprados) en los centros de servicio en donde se reparan los equipos.

Casos especiales