No

Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:

1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing #EXINWebinarsEnCastellano

Importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores Cloud

30/11/2012

Con la colaboración de ... FoxIT México Insurgentes Sur 393-3 · Hipódromo Condesa · 06170 · México D.F t. +52 55 55844954 w. www.foxit.com.mx @. contacto@foxit.com.mx tw. @FoxIT_LATAM

Luis D. Mateos Ingeniero en Telemática por parte del Instituto Politécnico Nacional (México) y candidato a Licenciado en Finanzas por la EBC (México). Ha participado en múltiples proyectos de TI, técnicos y de gestión. Fundó su propia oficina de Gestión de Proyectos para PyMEs en 2010, y se integró como Service Delivery Manager para FoxIT México en 2011. Está certificado como ITIL Expert y Service Manager, CAPM, MCSE, ISO 20000 Manager, COBIT y Cloud Foundations

Agenda

• Antecedentes

• Valor agregado de la certificación en escenarios locales

• Beneficios

• Conclusiones y recomendaciones generales

Antecedentes

Antecedentes – Línea de tiempo

2012

2011

2010

2005

2000

1995

1990

1985

BS15000 released 2000

ITIL 2007 released

ITIL 1991 released 1986-1993

ITIL 2000 released 1999-2002

BS15000 revised 2002-2003

ISO/IEC 20000-1,2 Released 2005

ISO/IEC 20000-1 Released 2011

ITIL refresh released 2011

ISO/IEC 20000-5 Released 2010

ISO/IEC 20000-3 Released 2009

ISO/IEC 20000-2 Released 2012

Antecedentes - 2005

Antecedentes - 2011

ISO 20000 – Mantener funcionando el SGS

• Cada proceso debe estar definido en el marco PHVA (Deming) – De manera implícita se instaura un marco de calidad

mandatorio

• Auditorías internas

• Auditorías de mantenimiento

• Auditoría de renovación

Obligatoriedad

• En algunos países el estándar ISO 20000 es exigido para competir en licitaciones, principalmente en sector gobierno, e.g. USA, UK, Japón… en un futuro México

Distribución por continente*

50%

32%

10%

4% 3% 1%

Asia Europa Norte América Oceanía Sudamérica África

Distribución por país*

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Demográfica*

• Cantidad de países con empresas certificadas: 61 • Cantidad de empresas certificadas: 706 • Top 5 de países:

1.  Japón 2.  USA 3.  China 4.  India 5.  Corea del Sur 6.  Reino Unido

*En el análisis sólo se consideran datos de empresas registradas ante APM Group

Valor agregado

Ciclo comercial del cómputo en la nube

Top 10 Tendencias TI*

1.  Batalla de dispositivos móviles 2.  Aplicaciones móviles y HTML5 3.  Cloud personal 4.  Internet de las cosas 5.  TI Híbridas y Cómputo Cloud 6.  Big Data 7.  Análitica accionable 8.  Cómputo en-memoria al público 9.  Ecosistemas integrados 10. Tiendas de aplicaciones empresariales

*Fuente: Gartner

Evolución Cloud

Fuente: Orange Labs

Escenarios locales (PyMEs)

Fuente: UKfast

Valor agregado de ISO 20000 - local

La ISO 20000 brinda la certeza al cliente que el proveedor de servicios:

1.  Está comprometido con la calidad 2.  Su logística interna está definida de manera estándar 3.  Controla cuestiones críticas del servicio (continuidad,

seguridad, etc.) 4.  Es “compatible” a nivel gestión con otros proveedores

certificados 5.  Es auditada periódicamente

ISA v3.1 19

Escenario

Organization 8 - End User Organization (EUO)

Beneficios

Beneficios reales

•  Posibilidad de comparativa con la industria (benchmarking)

•  La estandarización siempre es el primer paso hacia la automatización. Apuntala la eficiencia (streamlining, lean)

•  Le brinda ‘carácter’ a la Gestión de Servicios de TI por medio de la formalización del compromiso con las revisiones constantes

•  Promueve una cultura de transversalidad en la forma de administrar y operar un área de TI. Esto se traduce en cooperación inter-grupal

Beneficios reales

•  Compromiso formal con el mejoramiento continuo, agilidad y confiablilidad que los clientes necesitan

•  Mejor claridad en la rendición de cuentas, marco de gobierno tecnológico robustecido y ámbito fiduciario impactado positivamente

•  Diferenciador estrátegico con respecto a la competencia; posicionamiento y visibilidad a nivel internacional

•  El verdadero valor de la certificación se materializa a través de la mejora en la provisión de servicios, es decir del mantenimiento del sistema de gestión

Conclusiones

Conclusiones & Recomendaciones

• Anticiparse al requerimiento mandatorio – time-to-market

• En desarrollo la parte 7 de la norma, orientación para proveedores Cloud

– El escenario de esperar la publicación implica el riesgo del incremento de requerimientos

• Muy pocas empresas certificadas en paises hispanohablantes – Esto es igual a la diferenciación inmediata

•  Inmune al cambio de liderazgo – El mantenimiento de la certificación ser vuelve prioridad

Futuro

Fuente: Orange Labs

Con la colaboración de ... m. +52 55 1 39008281 @. lmateos@foxit.com.mx LI. http://mx.linkedin.com/in/luisdanielmateos/

Luis D. Mateos

¡Muchas gracias!

No

Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:

1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing

#EXINWebinarsEnCastellano

Obtén este y otros Webinars en nuestro canal Youtube Coporativo

http://www.youtube.com/user/ExinCorperate