3ª edición #EXINWebinarEnCastellano

Certificando a los profesionales de hoy… para las TI del futuro.

Profesionalización del Data Center

Competencias y habilidades indispensables

Con la colaboración de ... ORCI: Orquestamos Conocimiento, Impulsamos Creatividad

Alonso de Córdova 5870 of 809, Las Condes

Santiago de Chile. CHILE

Teléfonos +56 2 2941 2650

Web www.orcilatam.com

Email datacenter@orcilatam.com

Ponente

Judit Laguardia Marset

Socio Consultor

www.orcilatam.com/regalo

Los Data Centers y su importancia

• Las grandes salas de ordenadores que alojan escala potencialmente miles

de servidores y dispositivos de almacenamiento

• A menudo son misión crítica. Si el centro de datos tiene un corte de luz,

entonces el negocio sufre enormes pérdidas directas e indirectas.

Cuál es el costo del downtime ?

Source: META Group

La Complejidad de los Centros de Datos

Causas principales de las caídas

Causes of downtime and data loss

(Source: ZDNet by ADIC)

Es muy importante el entrenamiento !!

escasas habilidades (skills) para

Data Center

Serios desafíos con energía, cooling, espacio,

etc

iniciativas

‘Green’

costo presupuesto

industria dos dígitos crecimiento

Alto Costo del downtime

Errores Humanos causas

downtime

Temas que afectan hoy las operaciones del DC

• Los centros de datos a menudo se preguntan

– ¿Qué procesos se deberían tener?

– ¿En qué nivel de detalle se debe ir?

– ¿Cuáles son los mecanismos de control adecuados?

– Controlado / automatizado y en qué nivel?

• No hay un estándar en todo el mundo, ni siquiera una semi-norma o directriz

• Ninguna o poca integración entre las instalaciones, las TI y su gestión podrían

conducir a graves riesgos

Por qué optimizar las operaciones del DC?

• Gran parte de las inactividades en un DC son causadas por

mantenimiento y procesos operacionales

– Incluso DC con Calificación -4 con operaciones y procesos de

mantenimiento no adecuados pueden inactivarse!

• Procesos de gestión totalmente integrada minimizan errores

humanos y con mantenimiento adecuado y oportuno se reduce el

riesgo y mejora la eficiencia.

• Implementar procesos bien definidos y prácticos creará motivación

del equipo de operaciones, esforzándose para alcanzar los

objetivos que necesita el negocio.

EPI • Empresa Experta en Data Center

UK origin, 1987

Singapore office, 1997

EPI offices in 8 regions

Global partner network spanning 50+ countries, 120+ cities

EPI • Empresa Experta en Data Center

• Evaluación y validación de los DC para asegurar que el diseño cumple los requerimientos del negocio y los

estándares de la industria

• Auditoria y Certificación

• Entrenamiento desde la experiencia

Diseño, evaluación y

validación

Auditoría y certificación

Entrenamiento Profesional

5 claves que aseguran la profesionalización del DC

Primero y Grande

EPI es el primer y más grande proveedor de formación de centros de datos en el mundo.

Testimonio de calidad y reconocimiento mundial

Expertos en Data Center

EPI desde el inicio diseña DC . Esta experiencia y el conocimiento han sido incorporados a los contenidos de los cursos.

Todos los instructores poseen conocimiento en profundidad y experiencia en DC

5 claves que aseguran la profesionalización del DC

Proveedor NEUTRAL

Los contenidos son de un proveedor neutral por lo tanto independientes y objetivos

No es "qué" sino "cómo"

5 claves que aseguran la profesionalización del DC

Acreditación independiente

EPI es el único proveedor de formación del centro de datos mediante la acreditación y el examen independiente de todos sus cursos.

5 claves que aseguran la profesionalización del DC

Miembro de los Comités de Estandarización de Data Centers

EPI es un miembro activo de los diversos comités de estándares como TIA, BICSI y otros quienes escriben las normas de DC

5 claves que aseguran la profesionalización del DC

La Filosofia detrás del Estándar para Operaciones de DC (DCOS)

Valor de un Marco de Competencias EPI-DCCF© para

profesionalizar las actividades de un Data Center

• El Marco de referencia EPI-DCCF© permite a Gerentes y Recursos

Humanos;

– Planificar las necesidades de recursos

– Establecer las descripciones de trabajo bien definidas que incluyen los

requisitos de competencia

– Formación recomendada para los planes de carrera bien diseñados y

asegurar que los recursos sean competentes para apoyar al negocio

• El Marco de referencia EPI-DCCF© es aplicable a cualquier tipo de DC ya

sea en la nube o un proveedor de hosting, ya sea con recursos internos,

totalmente tercerizados o una combinación de los dos modelos

El Marco de Referencia (basado en la guía europea e-competence)

Niveles Profesionales

e-1: Associate Capaz de aplicar los conocimientos y habilidades para resolver problemas sencillos; responsable de

sus propias acciones; que opera en un entorno estable.

e-2: Professional Funciona con la capacidad y la independencia de los límites especificados y puede supervisar a otros

en este entorno; construcción de modelos conceptuales y abstractos mediante el pensamiento

creativo; utiliza el conocimiento teórico y habilidades prácticas para resolver problemas complejos en

un contexto predecible ya veces impredecible.

e-3: Senior Professional/

Manager

Respetado por los métodos y el uso de la iniciativa en áreas técnicas o específicas de negocio

innovadores; proporcionar liderazgo y asumir la responsabilidad por las actuaciones del equipo y el

desarrollo en ambientes impredecibles.

e-4: Lead Professional/

Senior Manager

Amplio alcance de las responsabilidades que despliegan capacidad de integración especializada en

entornos complejos; toda la responsabilidad por el desarrollo estratégico de trabajo del personal en

situaciones desconocidas e impredecibles.

e-5: Principal Rendición de cuentas y responsabilidad general; reconocido dentro y fuera de la organización por

soluciones innovadoras y por la configuración del futuro usando pensamiento y conocimiento de

vanguardia

La Dimensión-3 ofrece 5 niveles de competencia requeridos dentro de cada competencia en sí. Estos niveles

son ampliamente reconocidos en la industria.

Ejemplo de Competencia

Descripción de Competencias

• Para cada competencia hay

mucha información

Descripción de Puestos de Trabajo

• La descripción del puesto de

trabajo ofrece un buen nivel de

detalle, incluyendo los cursos

de capacitación recomendados

Aplicabilidad de EPI-DCOS

• El estándar es muy práctico

– Se focaliza en resultados tangibles

• Escrito por administradores y profesionales de Data Center con gran experiencia

• Cada disciplina tiene un nivel apropiado de detalle que se relaciona directamente con

los resultados del negocio

• Aborda todas las áreas de un centro de datos bien gestionada

Las 11 Disciplinas cubiertas por EPI-DCOS

• Service Level Management

• Organization

• Safety Management

• Security Management

• Project Management

• Facilities Management

• Data Centre Operations

• Environmental Sustainability

• Monitoring/Reporting/Control

• Organizational Resilience

• Governance, Risk and Compliance

Niveles de Madurez Operacional

• Cada disciplina es evaluada dentro de 5 niveles de madurez

• Los niveles de madurez definidos están totalmente alineados con definiciones

internacionalmente reconocidas

DCOS-1

Initial

DCOS-2

Repeatable

DCOS-3

Defined

DCOS-4

Managed

DCOS-5

Optimized

No/Little; -Documentation -Monitoring -Training -Process

-Standardized and documented procedures

-Processes are measured and controlled

-Integrated processes -Continuous improvement programs

-Undocumented processes, high reliance on personnel

Resultado de una evaluación de madurez

• El informe de auditoría ofrece a la organización una visión de alto

nivel sobre el estado actual de madurez

Ejemplo: Madurez General

Planes de Mejora

• Dependiendo de las deficiencias detectadas, se puede elaborar un plan de mejor

• Un Plan de mejora debería:

– Considerar las gaps más importantes en base a los requerimientos del negocio

– Ser realista en cuanto a los plazos

– Asignar los recursos adecuados

– Validar la aplicación adecuada de la mejora

• Recordar: Los procesos de mejora son graduales. Es EL VIAJE y no una solución

rápida.

Entrenamientos con

Acreditación EXIN

• Mantener Alta Disponibilidad y Disminuir el Riesgo

• Reducir el costo / aumentar el ahorro de energía / operaciones mediante la aplicación de técnicas sencillas para mejorar la eficiencia

• La certificación justifica y califica que la empresa tiene las credenciales para ejecutar correctamente las actividades del DC, ya que han calificado el personal

• Diferenciación/ ventaja competitiva

• Personal Calificado • Realiza mejor su trabajo • Proporcionar soluciones profesionales que cumplan con el requisito de los

clientes • Diferenciarse de la competencia

Razones para capacitar al personal de Data Center:

Beneficios adicionales para las empresas y las personas

• Todo el personal tendrá un entendimiento común en el DC

• Rápida asimilación de personal nuevo

• Mejorar la motivación y satisfacción de los empleados

• Herramienta de desarrollo de plan de carrera

• Asegurar habilidades para llevar a cabo sus tareas de misión crítica

• Potencial aumento de salario por tener un certificado reconocido internacionalmente

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Con la colaboración de:

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¿Qué competencias se adquieren con la formación oficial?

¿Importan las certificaciones?

Agregamos valor a su gestión de las tecnologías …

• En el siguiente link usted podrá obtener una guía para

entender los conceptos relacionados a la eficiencia

energética de los Data Centers…

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