26 18 - Excelsior Gamaexcelsiorgama.com/.../uploads/2017/11/Compromiso-social-EG-1.pdf · nuestro...

CONTENIDO2CINCO AÑOS DE COMPROMISO SOCIAL ÍNDICE

MENSAJE DE PRESIDENCIA3

HITOS DE EXCELSIOR GAMA7SOBRE ESTE REPORTE 41

MARCO NORMATIVO14EXCELSIOR GAMA CON EL AMBIENTE 37

LOS GRUPOS DE INTERÉS DE EXCELSIOR GAMA16EXCELSIOR GAMA CON

LA COMUNIDAD 31

GENTE EXCELSIOR GAMA18LOS CLIENTES DE EXCELSIOR GAMA 26

ÍNDICE

MENSAJEDE PRESIDENCIA

3

4CINCO AÑOS DE COMPROMISO SOCIAL

CONTENIDO

Han transcurrido 64 años desde que Don Manuel da Gama llegó a Venezuela y compró su primer negocio, para posteriormente en el año 1969 inaugurar el primer Au-tomercado Excelsior Gama en Ca-racas, específicamente en Los Palos Grandes, con la ayuda de familiares, clientes y vecinos. Esta historia empresarial se ha construido con el norte puesto en la responsabilidad y el compromiso como componentes fundamentales de éxito y progreso.

Gracias a este legado, cada año que transcurre significa una nueva oportunidad para avanzar en las conquistas, plantear nuevas metas y comunicar los logros, siempre a tono con las necesidades y expectativas de trabajadores, clientes y comunidades.

En esta ocasión, tenemos la satis-facción de presentar nuestro tercer Reporte de Compromiso Social Excelsior Gama, luego de publi-car el primero en el año 2011 y el segundo en el 2012. La informa-ción aquí plasmada corresponde al período 2012-2016 para cubrir un total de cinco años de gestión. Cabe puntualizar que este reporte ha tomado como referencia meto-dológica el estándar internacional para la preparación de memorias de sustentabilidad de la Iniciativa de Reporte Global (GRI).

Hoy contamos con una cadena ve-nezolana de 24 supermercados que ocupa el 2° puesto en el ranking de ventas con una participación comercial de 19,2% en la región capital, según el reporte de Nielsen al cierre de mayo 2017. Los valores como la vocación de servicio; el trabajo en equipo; la honestidad; el compromiso; la excelencia y la innovación que orientan nuestra

5MENSAJE DE PRESIDENCIA

CONTENIDO

actuación y han sido la guía funda-mental para desarrollar la misión de ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad a pre-cios competitivos, inspirados en un modelo de autoservicio innovador y eficiente, sólido y confiable. Es nuestra manera de contribuir con el desarrollo económico y el bienestar social de Venezuela.

Interpretamos nuestra responsabili-dad social como una acción perma-nente que tiene impacto en nuestros 2.367 trabajadores, 7.679 provee-dores, 213.676 clientes afiliados y en las 24 comunidades donde están ubicadas nuestras sucursales. Óptimas condiciones laborales, beneficios, capacitación, promoción y reconocimiento, salud y espacios

de encuentro y recreación son nuestro compromiso con nuestros trabajadores. En el último año fueron otorgados 21 beneficios adicionales a los exigidos por la ley, 1.963 trabajadores fueron capacita-dos y entrenados, hubo un 60% de promoción interna, 331 trabaja-dores fueron condecorados por años de servicio, 933 trabajadores participaron en la iniciativa “Mes del Bienestar” y 7.500 trabajadores y familiares disfrutaron la activi-dad recreativa de visita al circo. La publicación interna “Gente Gama” ya alcanzó el año 15 para un total de 59 ediciones.

Para nuestros clientes más que pa-labras ofrecemos acciones. Orientar a nuestros clientes es una práctica tradicional en Excelsior Gama. La revista “Notigama” tiene 17 años y 112 ediciones y el “Blog Excelsior Gama” desde su publicación en mayo de 2015 cuenta con 34.199 visitas en promedio anuales; a través de estos medios les ayudamos a descubrir las mejores opciones para sus compras y para que tengan una nutrición saludable mediante con-sejos prácticos y recomendaciones de profesionales. Para ellos también realizamos actividades especiales, siendo la más notoria el “Fin de Semana de Energía en Familia” que pone a disposición el gimnasio al aire libre más grande de Caracas con 18 horas de actividades y una asistencia de aproximadamente 4 mil personas.

El programa Gama Club, primero en su tipo en Latinoamérica, con-tabiliza 213.676 clientes afiliados desde 1994 para retribuirles su lealtad y preferencia con trato personalizado, obsequios, concursos y descuentos. Para nosotros también es muy importante la opinión del cliente porque nos ofrece una pode-rosa fuente de información que nos ayuda a corregir procesos y a diseñar nuevas soluciones, por ello nos ocupamos de forma activa en aten-der sus planteamientos y reclamos (100% de reclamos cerrados del total de contactos recibidos desde 2012 hasta junio 2016).


CONTENIDO

Hacia la comunidad, además del estricto cumplimiento de nues-tras obligaciones fiscales frente al Estado venezolano, hemos decidido contribuir con la labor de cientos de organizaciones que trabajan para encontrar soluciones a importantes problemas sociales. Otorgamos de forma directa donaciones en efectivo o insumos, así como patrocinios a organizaciones sin fines de lucro. Desde el año 2001 nuestro programa “Una Sonrisa A Su Cuenta” (USASC) canaliza la donación de nuestros clientes hacia la comunidad. Hasta diciembre de 2016 (período registrado en el pre-sente reporte) hemos apoyado a 180 asociaciones y fundaciones - algunas de ellas han participado en varias oportunidades - con un monto consolidado de Bs. 219.881.785.

La Asociación Semillero ha sido nuestra respuesta voluntaria, consciente y efectiva para apoyar a los 279 empaquetadores con edades comprendidas entre 14 y 18 años. “Semillero” ha permitido brindarles tarjeta de registro (carnet), dotación de franelas, talleres de capacitación laboral y superación personal, seguro de accidentes, becas para es-tudios, participación en actividades deportivas y fiesta navideña.

En Excelsior Gama asumimos el cuidado del medio ambiente como un compromiso ineludible con las generaciones futuras. Desde el año 1996 mantenemos el programa Ecocausa que comenzó como una iniciativa ambiental con el reciclaje de vidrio y papel y posteriormen-te en 2009 se convierte en un

programa social al incorporar otras iniciativas como la comercializa-ción de Ecobolsas, suministro de bolsas oxo-biodegradables, reciclaje de residuos orgánicos y desechos sólidos, ahorro energético, campa-ñas informativas y mantenimiento de áreas verdes. Desde el inicio de la iniciativa de Ecobolsas, los clientes han adquirido 182 mil unidades; de igual forma se ha reciclado un equivalente a 5 mil toneladas de residuos sólidos desde 2012 hasta 2016. La inversión en equipos y sistemas nos ha permitido 80% de ahorro energético.

Sabemos que falta mucho por reco-rrer y muchas metas que alcanzar, pero confiamos en la fuerza que nos da una trayectoria bien construida. Por eso podemos garantizar que seguiremos adelante con esperanza y convencidos de que lograremos cumplir con estándares más exigentes aún en medio de importantes desafíos.

Para finalizar, queremos agradecer a todos quienes han hecho posible repotenciar y vigorizar a través de los años el sueño de los fundadores de Excelsior Gama. Esperamos que las acciones y datos de este reporte reflejen a cabalidad nuestro nivel de compromiso con Venezuela y nuestra forma transparente de comunicarlo.

Nelson da Gamay Luis Miguel da Gama

HITOS DEEXCELSIOR GAMA

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CONTENIDO

Excelsior Gama es una cadena venezolana de supermercados, que ocupa el 2° puesto en el ranking de ventas del sector retail en región ca-pital y el 5° lugar en toda Venezuela; posee una participación en ventas de 19,2% y 7,8% respectivamente. En Caracas, ciudad donde concen-tra su presencia, tienen un 22,4% de participación en ventas y en el ranking de ventas del sector retail se encuentra en el 1° lugar, data recopilada en el reporte de Nielsen al cierre de mayo de 2017.

Con la finalidad de mantener una adecuada presencia en cada ámbito de la ciudad, existen tres distintos formatos de supermerca-dos: “Vecindario” conocidos como Excelsior Gama (entre 600 y 2.400 metros cuadrados), “Convenien-cia” conocidos como Gamaexpress (entre 300 y 500 metros cuadrados) y el formato “Hipercompacto” conocidos como Plus (entre 2.400 y 4.500 metros cuadrados). Algunas de las sucursales ofrecen servicio de cafetería, servicio de comida prepa-rada (Gama Gourmet) y servicio de venta de medicamentos y productos de cuidado personal (Farma Gama). En algunas de las sucursales más grandes también facilitan a sus clientes servicios de bancos y teleca-jeros automáticos.

Las 24 sucursales con las que cuenta actualmente Excelsior Gama son: Los Palos Grandes, La Tahona, Macaracuay, Vizcaya, Santa Fe, Manzanares, La California, Plus Santa Eduvigis, Plus La Trinidad, Gamaexpress Santa Eduvigis , Gamaexpress San Bernardino, Gamaexpress Chuao, Gamaexpress Las Mercedes, Gamaexpress Santa María, Gamaexpress Macaracuay La Jolla, Gamaexpress La Urbina, Gamaexpress Macaracuay Plaza, Gamaexpress Caurimare, Gamaexpress La Trinidad, Gamaexpress Boleíta Norte, Gamaexpress Baruta, Gamaexpress Guatire, Gamaexpress Sebucán Norte, Gamaexpress Santa Mónica

48 años de trayectoria forjadacon trabajo, innovacióny confianza en Venezuela

9HITOS DE EXCELSIOR GAMA

CONTENIDO

Manuel da Gama llega desde Portugal a Venezuela.

Manuel da Gama junto a su primo Vicente da Gama compran el Abasto La Aragüeña.

Compran el Abasto Santa María Goretti. Manuel da Gama queda a cargo del Abasto Excelsior y Vicente da Gama con el Abasto Santa María Goretti.

Los hermanos José y Arlindo Da Gama se incorporan al Abasto Excelsior. Recibían pedidos por teléfono y realizaban entregas a domicilio. Eran 7 trabajadores.

Emilio Sosa Báez, cliente, vecino y dueño de un nuevo edificio construido al lado del abasto Excelsior, les ofrece un local y les apoya como fiador de una línea de crédito con el Banco Caracas que los hermanos da Gama aceptan.

Luego de vender La Aragüeña adquieren el Abasto Todo Económi-co en Los Palos Grandes y cambian su nombre a Abasto Excelsior, un local de 100 metros cuadrados de superficie.

19531956 1961

19651967

1959

LOS INICIOS


CONTENIDO

El 19 de mayo se inau-gura el Automercado Excelsior Gama, con 280 metros cuadrados de superficie, 3 cajas registradoras, 27 traba-jadores y con departa-mentos de: carnicería, pescadería, frutería, bodegón y perfumería.

La prensa local publica anuncios del automer-cado y sus ofertas.

Se incorporan al nego-cio los hijos de Manuel, Nelson da Gama (ar-quitecto) a cargo de la remodelación y amplia-ción del automercado (7 cajas registradoras, 30 trabajadores) y Luis Miguel da Gama (admi-nistrador) al frente de la administración.

Se inaugura el Excelsior Gama La Tahona, segunda sucursal. Luis Miguel da Gama queda a cargo del Excelsior Los Palos Grandes y Nelson de La Tahona. Pasaron de 30 a 60 trabajadores.

Muere José da Gama. Manuel y Arlindo da Gama continuaron a cargo del automercado.

1969

1970

1988

19891978

FUN

DA

CIÓ

N


CONTENIDO

Se inaugura el Excelsior Gama Macaracuay, tercera sucursal.

Se instala la oficina corporativa en el Centro Comercial Macaracuay Plaza.

Se inaugura el Excelsior Gama Vizcaya, cuarta sucursal.

Desarrollo del Proyecto de Pre empaque. Inicio de actividades de reciclaje de vidrio y papel.

Se inaugura la sucursal Excelsior Gama Santa Fe con servicio de guar-dería para los hijos de los clientes, música en vivo (pianista), cafetín y floristería. Se crean los productos marca propia refren-dados con la marca Excelsior Gama.

Comienza el programa Gama Club, afiliación de clientes frecuentes para premiar su lealtad, se entrega tarjeta que los identifica como miembros del club. Fue la primera cadena en Latinoamérica con esta iniciativa.

1992

1993

19951996

1998

1994

INNOVACIÓNY CRECIMIENTO


CONTENIDO

Se inaugura la sucursal Excelsior Gama Manzanares con sala de videojuegos para los hijos de los clientes. Adoptan software de gestión SAP.

Inicia el programa de recaudación de fondos Una Sonrisa A Su Cuenta (USASC).

Incorporación del formato hipercompacto con la inauguración del Plus Santa Eduvigis.Se inaugura el Gamaexpress San Bernardino.

Se inaugura el GamaexpressSanta María y el Gamaexpress La Jolla.

Se inaugura elGamaexpresss Chuaoy el Gamaexpress Las Mercedes.

Se inaugura el Gamaexpress La Urbina, Gamaexpress Macaracuay y el Gamaexpress Caurimare.Abre el segundo hipercompacto en La Trinidad, que requirió la construcción de 25.000 metros cuadrados. Creación del nuevo

formato de conveniencia con la inauguración del Gamaexpress Sta. Eduvi-gis con servicio 24 horas.

2000

2001

20042007

2006 2008

2002


CONTENIDO

Se inaugura el Gamaexpress La Trinidad, Boleíta Norte y Baruta.Se incorpora el Compromiso Social Empresarial (CSE) como objetivo estratégico. Se relanza la iniciativa ambiental como un programa de compromiso social de-nominado Ecocausa EG (Excelsior Gama).

Se inaugura el Gamaexpress Guatire, Gamaexpress Sebucány el Excelsior Gama La California.

Se inaugura el Gamaexpress Santa Mónica.

Se inauguró el Centro de Distribución(CEDIS).

Una Sonrisa a Su Cuenta (USASC) fue reconocida por la revista Gerente, como iniciati-va de RSE destacada de Venezuela.

Se suma a nuestro portafolio las EG bolsas herméticas, siendo el producto número 149 de los productos Marca Propia.

2009

2010

2011

2012

2015

2016

MARCONORMATIVO

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15MARCO NORMATIVO

CONTENIDO

Responsabilidad y compromiso siempre y en todo lugar

Los valores y principios que orien-tan la actuación de Excelsior Gama han sido guía fundamental para garantizar crecimiento con calidad, solidez y confiabilidad. La innova-ción y la eficiencia en los servicios han significado aspectos primordia-les de la empresa en su constante preocupación por la satisfacción de los clientes. Contribuir con la construcción de un país próspero ha sido un compromiso constante de fundadores, trabajadores y aliados, a través de una gestión responsable en materia económica, social y ambiental con la que han sabido cultivar la lealtad y preferencia de clientes y consumidores.

MisiónOfrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad a precios competitivos, inspirados en un modelo de autoservicio innovador y eficiente para contribuir con el desarrollo de los trabajadores, la empresa y el país.

VisiónSer reconocidos en Venezuela como la empresa de autoservicios líder en satisfacer las necesidades del cliente.

Lineamientos estratégicos

RETO. Renovación Estratégica a Tiempo Oportuno.RETO vigente (2016): “Somos del Tamaño del Compromiso”Propósito: “Contribuir a que el cliente tengan una experiencia de compra placentera y satisfactoria en nuestro piso de venta”.

Política deCompromiso

Social

El compromiso social de Excelsior Gama está orientado a sumar voluntades, a través de la creación y fortalecimiento de alianzas con nuestros trabajadores, amigos y relacionados, para contribuir con la construcción de una Venezuela más próspera, sana y humana.En Excelsior Gama actuamos con responsabilidad en el ámbito económico, social y ambiental a lo largo de la cadena de valor, desde la compra de mercancía, pasando por una gestión operativa que ofrezca un excelente servicio, hasta la venta de productos y el buen manejo de los desechos orgánicos.

Asociaciones

Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA)Cámara Venezolano Americana de Comercio e Industria (VENAMCHAM)Cámara Venezolana de Farmacias (CAVEFAR)Asociación Nacional de Anunciantes (ANDA)

LOS GRUPOSDE INTERÉSDE EXCELSIOR GAMA

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17LOS GRUPOS DE INTERÉS DE EXCELSIOR GAMA

CONTENIDO

Excelsior Gama interpreta su responsabilidad y compromiso social asumiendo que sus acciones tienen impacto en los distintos grupos de interés con los que se relaciona: trabajadores, provee-dores, clientes y comunidades.

Fuente: data Excelsior Gama / ND: información no disponible

Existe énfasis de la empresa en sus políticas de compromiso social para sus trabajadores, clientes y comu-nidades, las cuales se desarrollarán en las secciones correspondientes de este reporte. En el caso de sus proveedores, Excelsior Gama cuenta con un procedimiento de selección y evaluación de proveedores que establece las directrices para cumplir con los estándares de calidad en la selección de las empresas y con ello garantizar este vital aspecto en una parte fundamental de su cadena de valor. Excelsior Gama contribu-ye con la generación y desarrollo económico de emprendedores venezolanos.

Para poder asumir en el año 1998 el reto de desarrollar una marca propia, Excelsior Gama se concen-tró en garantizar el cumplimiento de buenas prácticas de manufactura e indicadores de calidad. Mediante contacto continuo con las plantas de producción de los proveedores, Excelsior Gama supervisa a través de auditorías in situ el cumplimien-

Enfoque integralde su acciónempresarial

2012 2013 2014 2015 2016

GRUPOS DE INTERES

Trabajadores 2.517 2.598 2.367 2.395 2.367

Proveedores ND ND ND ND 7.679

Clientes 375.304 449.437 495.402 585.732 502.268

Comunidades 24 24 24 24 24

to de las condiciones idóneas para satisfacer las exigencias y expectati-vas de los clientes. Constantemente se realizan evaluaciones y visitas a las plantas para medir aspectos higiénicos, sanitarios, de produc-ción, almacenamiento y transporte. Hoy, ya existen 149 productos con la marca Excelsior Gama.

Excelsior Gama ha sostenido vínculos con algunos “proveedores sociales”. La comercialización de las Galletas Tikiticas de la institución sin fines de lucro Fundana, en los Gama, ha sido un ejercicio de mo-vilización de fondos para que esta fundación mantenga su programa de prevención de la violencia. Por su parte, la Fundación Bengoa para la Alimentación y Nutrición, ha producido consejos nutricionales para los clientes de Excelsior Gama y la Asociación Trabajo y Persona ha sido proveedora de talleres de capa-citación para los trabajadores de esta cadena de supermercados.

GENTEEXCELSIORGAMA

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19GENTE EXCELSIOR GAMA

CONTENIDO

Un compromiso que nos define

El interés por los trabajadores se encuentra en el ADN de la empresa. Se remonta a los inicios de los años 60, cuando sus fundadores alquilaron un apartamento, en el mismo edificio donde estaba ubi-cado el primer supermercado, para garantizar vivienda y alimentación al personal, beneficio no establecido en la legislación laboral del país en aquella época.

Hoy, Excelsior Gama se preocupa no solamente en mantener las me-jores condiciones laborales sino en generar oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal para su gente mediante empleo formal, beneficios contractuales y voluntarios, capacitación, desarro-llo, promoción y reconocimiento, salud, seguridad laboral y espacios de encuentro y recreación.

Caracterización del personalExcelsior Gama presenta una configuración de 42% de personal femenino, un promedio de edad de 35 años y una antigüedad promedio de 6 años.

2012 2013 2014 2015 2016

CARACTERIZACIÓN LABORAL

Población laboral total (N) 2.517 2.598 2.367 2.395 2.367

Hombres (%) 58 57 57 57 58

Mujeres (%) 42 43 43 43 42

Promedio de edad (años) 41 34 35 34 35

Promedio de antigüedad (años) 5 5 6 6 6

Personal con discapacidad 3 5 5 6 12

Total de familiares (N) ND ND ND ND 6.767



CONTENIDO

2012 2013 2014 2015 2016

BENEFICIOS

Trámites al alcance (N) 2.727 1.524 1.739 2.308 ----

Traslado del personal Bs. 6.681.920 7.850.580 10.570.742 22.986.836 118.664.959

Hijos con becas 88 98 90 90 72

Sacramentos para hijos 85 85 71 69 63

Hijos con plan vacacional 1.120 890 1.090 987 962

Hijos con útiles escolares 1.649 1.120 1.527 1.395 1.362

Hijos con juguetes 2.007 2.130 2.350 1.710 1.589

BeneficiosExcelsior Gama ofrece beneficios so-ciales a sus trabajadores en el marco de un contrato colectivo que inclu-ye facilidades para realizar trámites ante organismos, traslados hasta las estaciones del metro, así como acti-vidades deportivas y recreacionales. Para los familiares, la empresa ofrece becas estudiantiles para los hijos, or-ganización de actividades religiosas (bautizos, primeras comuniones y confirmaciones), plan vacacional y asignación de útiles escolares.

Fuente: data Excelsior Gama


CONTENIDO

CapacitaciónConscientes de la formación y el entrenamiento como herramientas indispensables para la superación laboral y personal, la empresa ofrece capacitación técnica en seguridad laboral, desarrollo personal y otorga becas para la continuidad de estu-dios formales.

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO EXCELSIOR

•El Programa Desarrollo de Competencias para la Excelencia de supervisores, jefes y asistentes se desarrolla desde 2012 con un alcance de 234 supervisores formados.

•El Programa Trainee para subgerentes de sucursales se desarrolla desde 2013 con una duración de 7 meses de for-mación con profesores de la Universidad Metropolitana y facilitadores internos. Los participantes son relevados de sus labores para dedicarse exclusivamente a su entrenamiento que comprende 298 horas teóricas y 680 prácticas.

•El Programa Modelo Servicio al Cliente “Así somos en Gama” (desde 2008 ) imparte talleres de mejoramiento personal e imagen; valores organizacionales y de servicio; supervisión y liderazgo; cultura de servicio.

•El Programa para Familias Felices Excelsior Gama, desde 2015, está dirigido a trabajadores e hijos. Ofrece talle-res de autoestima, charlas "La actitud lo es todo", manejo de bullying, prevención de adicciones, situaciones de conflicto entre parejas y entre padres e hijos y yoga de la risa en familia.

•

Oferta anual. Cada año también se ofrecen charlas o talleres relacionados con la coyuntura, por ejemplo, sensibilización sobre la incorporación de personas con discapacidad, sesiones de resiliencia y manejo de la ad-versidad, sesiones de píldoras de emociones positivas, manejo de estrés, prevención de enfermedades, bienestar integral, convivencia, comunicación, negociación, administración del tiempo y curso básico de bombonería para generación de ingresos familiares adicionales, entre otros.

2012 2013 2014 2015 2016CAPACITACIÓN Y DESARROLLO


Cantidad de personas capacitadas (N) 1.869 1.853 1.881 1.620 1.963

Cursos realizados 390 431 416 266 301

Becas trabajadores 12 10 16 4 3

Ayuda Estudiantil 13 10 17 16 15

Inversión total en capacitación (Bs.) 5.207.048 7.067.468 10.677.229 11.891.938 52.941.868



CONTENIDO

2012 2013 2014 2015 2016

PROMOCIÓN / RECONOCIMIENTO


Promoción interna (%) 66 88 77 67 60

Trabajadores condecorados 231 333 381 401 331

Inversión (Bs.) 847.605 937.442 4.740.832 5.603.010 25.071.993

Promocióny reconocimientoPara Excelsior Gama la promoción interna de sus trabajadores ha sido uno de los elementos clave para el desarrollo del personal. Con orgullo se puede afirmar que muchos geren-tes de categorías, cajeros y gerentes de sucursal han hecho carrera desde sus inicios como “pasilleros” hasta llegar a ocupar hoy día cargos su-pervisorios. Asimismo, la trayectoria tiene valor especial en la empresa y por ello se organizan eventos de reconocimiento por años de servicio (5, 10, 15, 20, 25 y más años).



CONTENIDO

Salud y seguridadLos deberes formales de capacita-ción de los trabajadores en materia de seguridad y salud laboral se cum-plen a cabalidad y, de manera com-plementaria, la empresa fortalece las habilidades de sus colaboradores con cursos especialmente dirigidos a brigadistas, operadores de monta-cargas, delegados de prevención y choferes, en temas como manipula-ción de alimentos, seguridad, orden y limpieza, prevención de riesgos psicosociales, educación vial y pre-vención de accidentes. En materia específica de salud, la prevención es

considerada como requisito esen-cial, por ello se realizan operativos de salud y vacunación, jornadas de despistaje de osteoporosis, dolor, dermatología, espirometría, opto-metría, diabetes y salud bucal.

Desde el 2015, se organiza el “Mes del Bienestar”, orientado a inculcar hábitos saludables de alimentación y prevención. En la primera edición se ofrecieron charlas nutricionales, charlas sobre el cáncer de seno, gim-nasia laboral y desayunos saludables.

En su segunda edición (2016) y en alianza con la Sociedad Venezolana de Cardiología y la Casa Venezolana del Corazón, se organizaron ciclos de charlas sobre factores de riesgo, operativos para exámenes de labo-ratorio, cálculo de masa corporal, toma de tensión arterial, sesiones de bailoterapia, consultas nutricionales y consultas cardiológicas.

2012 2013 2014 2015 2016

SALUD OCUPACIONAL


Operativos de salud (trabajadores) 2.202 2.777 2.769 1.493 1.628

Mes del bienestar - - 610 1.301 933

Inversión en salud (Bs.) ND ND 500.000 454.459 851.551

SEGURIDAD LABORAL

Cantidad de accidentes laborales 334 216 190 115 125

Cantidad de brigadistas ND ND 65 150 185



CONTENIDO

2012 2013 2014 2015 2016

RECREACION

Torneos deportivos 530 427 530 536 552

Día de la Madre 786 996 1.037 1.070 1.075

Día del Padre 450 530 525 485 745

Fiesta de Navidad 2.248 2.445 2.350 2.480 2.224

Día del Niño 1.929 2.360 2.400 1.698 1.593

Día de la Secretaria 25 26 25 25 27

Visita al Circo - 7.250 7.200 7.500 7.500

Inversión (Bs.) 1.345.241 1.807.795 4.053.799 4.549.642 13.529.416

RecreaciónEn Excelsior Gama el deporte es uno de los medios para promover y poner en práctica los valores de colaboración, integración, trabajo en equipo y sentido de pertenencia. Además de los torneos deportivos, se organizan celebraciones como el Día de la Madre, Día del Padre, Dia de la Secretaria y la Fiesta de Navidad. También ofrece activida-des especiales como la parrilla en diciembre para el personal del Ce-dis, la celebración del Día del niño para los hijos de los trabajadores y la asistencia al circo.



CONTENIDO

2012 2013 2014 2015 2016

DERECHOS LABORALES

Trabajadores en contrato colectivo 2.517 2.598 2.367 2.395 2.367

Gente Gama (ediciones) 4 4 3 3 3

Procedimientos administrativos abiertos 2 15 10 69 213

Derechos laboralesEl respeto a los derechos labora-les se expresa fundamentalmente en la firma de una contratación colectiva que ampara al 100% de los trabajadores. Excelsior Gama mantiene un medio de comunica-ción interno como principal canal de información y reconocimiento a sus trabajadores, “Gente Gama” es una publicación interna que ya alcanzó el año 15 para un total de 59 ediciones, en la cual se presentan las opiniones de los trabajadores. La empresa también realiza el debido monitoreo a los reclamos, quejas y asuntos legales abiertos por trabaja-dores contra la empresa, los cuales reflejan el comportamiento de la empresa hacia sus trabajadores.


LOSCLIENTES DE EXCELSIOR GAMA

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27LOS CLIENTES DE EXCELSIOR GAMA

CONTENIDO

Agregar valorpara conquistarlos,retenerlos y recuperarlos

Excelente calidad en productos y servicios constituye el lema funda-mental de la empresa. No obstante, a través de los años, Excelsior Gama también ha mostrado un especial interés en convertir la preferencia de sus clientes en una experiencia especial, mejor y distinta. El cliente, como razón de ser de la empresa, ha sido considerado un amigo cuyos intereses pueden ser compartidos para otorgar mayor significado a su elección. Establecer, mantener y promover vínculos positivos con actuales y potenciales clientes ha sido y será el reto más importante para la empresa, aun en coyunturas complejas o circunstancias adversas.

2012 2013 2014 2015 2016

CLIENTES

Cantidad de clientes 375.304 349.437 495.412 585.732 502.268

Sucursales 24 24 24 24 24



CONTENIDO

Gama ClubDesde 1994, este programa de afiliación de clientes frecuentes, primero en su tipo en Latinoaméri-ca, premia lealtad y preferencia. Ha ofrecido descuentos adicionales en el supermercado y en un grupo de establecimientos aliados, facilita el pago sin conformación de che-ques, brinda gestos especiales en Navidad y en el día de cumpleaños,

ServigamaLa opinión del cliente es una fuente de información invalorable para la empresa que ayuda a corregir pro-cesos y diseñar nuevas soluciones. Por eso Excelsior Gama ofrece esta plataforma para atender solicitudes, comentarios, sugerencias, insatisfac-ciones y reclamos a través de la línea telefónica

2012 2013 2014 2015 2016

GAMA CLUB

Cantidad de afiliados 195.976 203.015 217.313 232.092 213.676

Gama club (nuevos afiliados)

5.793 12.472 17.382 14.195 9.765

Promedio edad afiliados 49 47 49 49,5 50

Ticket promedio 301,37 433,31 711,55 1.689,48 8.481,93

2012 2013 2014 2015 2016

SERVIGAMA

Contactos recibidos 375.304 449.437 495.402 585.732 502.268

Clientes con necesidad de respuesta

2.175 1.059 8.115 6.982 7.549

Reporte de clientes 220 580 1.156 1.104 1.093

% Satisfacción 90 45 86 84 85

descuentos por venta de licores, acumulación de “supermillas” para adquirir productos, promociones para venta de productos exclusivos y actividades especiales como talleres, actividades deportivas, catas y cenas.

0800 ServiGama (08007378442), por el correo electrónico [email protected] y por la página web www.excelsiorgama.com.



29LOS CLIENTES DE EXCELSIOR GAMA

CONTENIDO

Informacióny orientaciónLos buenos hábitos de consumo y alimentación son asuntos esenciales para los clientes y por eso la empresa desea ayudarles a maximizar el valor de sus compras. La revista “Notiga-ma” es una publicación bimestral donde se publican recetas, consejos de cocina, sobre hábitos saluda-bles, para comprar y sobre el cuido responsable del ambiente. Notigama tiene 17 años y 112 ediciones.

Por su parte, la guía de orientación “Nutrisalud” se publicó en la revista mensual de ocasión y fue elaborada por la Fundación Bengoa, ONG especialista en nutrición. Posterior-mente, Nutrisalud se transformó en consejos regulares elaborados por nutricionistas. También para los clientes existe el “Blog Excelsior Gama” al cual se puede ingresar por la página web excelsiorgama.com para encontrar recetas y tips que enriquecen la experiencia del cliente con el supermercado.

ActividadesespecialesLas iniciativas que estrechen víncu-los y generen experiencias positivas con sus clientes son altamente valoradas por la empresa. Durante los años registrados en este repor-te, algunas sucursales brindaron talleres de cocina saludable, talleres de postres, pasapalos y coctelería y organización de catas y cenas para reconocer la lealtad de los clientes. Del mismo modo, se han ofreci-do jornadas de salud y operativos gratuitos de detección y prevención de enfermedades en las sucursales y celebraciones de fechas especiales como Día del Niño y Octavita de Carnaval, entre otras.

2012 2013 2014 2015 2016

INFORMACION

NotiGama (ejemplares) 85.000 85.000 60.000 34.000 30.000

Blog EG (visitas) - - - 15.603 25.014

Mensajes enviados (SMS) ND 364.077 327.561 79.060 228.296



CONTENIDO

Con el doble propósito de promover una vida más saludable y contri-buir con una institución sin fines de lucro (Doctor Yaso), en el año 2010 Excelsior Gama emprendió la organización de su iniciativa al aire libre más importante: La “Carrera 10K – Caminata 5K EG”. Luego de 4 ediciones, la Carrera se transformó en el “Fin de Semana de Energía en Familia”, el gimnasio al aire libre más grande de Caracas, organizado

una vez al año en la Plaza Alfredo Sadel de Las Mercedes, con una oferta de 18 horas de actividades y clases para la familia caraqueña que se preocupa por su alimentación y buena condición física.

Derechosde los clientesExcelsior Gama también se preocu-pa por garantizar los derechos a sus clientes. Para ello realiza 21.000 en-cuestas anuales de satisfacción, con el objeto de conocer las preferencias

2012 2013 2014 2015 2016

ACTIVIDADES

Actividades aire libre (participantes)

4.000 2.800 4.000 4.000 4.000

2012 2013 2014 2015 2016

DERECHOS CLIENTES

Encuestas satisfacción (N) 8.086 ND 7.200 7.200 7.200

Resultado satisfacción (%) ND 60.75 79,27 68,28 73,90

de quienes compran en sus sucursa-les, a la vez que realiza un monito-reo constante de sus reclamos.



EXCELSIOR GAMACON LACOMUNIDAD

31


CONTENIDO

Asociación Semillero

Los muchachos empaquetadores no son trabajadores de Excelsior Gama. Frente a esta situación, la empresa decidió promover mejores condiciones y oportunidades para estos jóvenes que han sido organiza-dos en la Asociación Civil Semillero desde el año 2005.

Semillero es una asociación sin fines de lucro que tiene como finalidad apoyar esfuerzos, proyectos y pro-gramas que contribuyan a la forma-ción integral de los empaquetadores que prestan su servicio en Excelsior Gama, brindando oportunidades de capacitación, desarrollo personal y profesional para el ejercicio respon-sable y competente de una futura ocupación que les permita mejorar su calidad de vida.

La idea es fortalecer su compromi-so, confianza, valentía, superación, solidaridad y sentido de coope-ración, reinsertarlos en el sistema educativo, guiarlos en la formación humano-religiosa, capacitarlos en un oficio y apoyarlos con orienta-ción a su grupo familiar.

La visión de la cadena es ofrecer una formación para que puedan optar a funciones formales dentro de Excelsior Gama. Los muchachos empaquetadores presentan edades entre 14 y 20 años. Si son meno-res de 18 años deben contar con permiso de su familia y presentar constancia de estudios para poder prestar el servicio.

Excelsior Gama los apoya con su proceso de carnetización, dotación de franelas, talleres, seguro de accidentes, boletín informativo, becas y participación en actividades deportivas. Los temas de forma-ción versan sobre Autoestima, Vivir con valores, Comunicación familia y trabajo, Misión proyecto de vida, Afectividad y sexualidad, Administración, Promueve tu vida, Crecimiento personal, Servicios y Uso de bolsas, entre otros.

2012 2013 2014 2015 2016SEMILLERO

Colaboradores ND 335 ND 273 279

Participantes en talleres 123 266 ND 465 476

Becas (N) 19 21 ND 29 21

Becas (Bs.) 36.518 66.323 81.713 178.866 519.130

Franelas (Bs.) 52.576 196.465 170.934 1.125.665 2.042.320

Talleres (Bs.) 143.365 142.932 322.596 514.902 1.532.992

Seguro (Bs.) 27.818 32.385 49.361 48.945 78.558

Boletín (Bs.) 11.366 15.251 - - -

Almuerzo navideño (Bs.) 110.025 112.371 158.766 545.484 2.170.248

Inversión (Bs.) 381.668 565.727 783.370 2.413.863 6.343.249


33EXCELSIOR GAMA CON LA COMUNIDAD

CONTENIDO

Solidaridad para juntos avanzar

Con el propósito de lograr el máximo rendimiento de los re-cursos destinados a la comunidad, Excelsior Gama ha decidido apoyar la acción de las organizaciones sin fines de lucro que desempeñan una indispensable labor en favor del desarrollo social, con eficiencia y transparencia, a través de “Una Sonrisa A Su Cuenta” (USASC), programa social inspirado en la iniciativa mexicana “un kilo de ayu-da”, que desde diciembre de 2001 canaliza la recaudación de fondos producto de la donación voluntaria de los clientes para beneficiar a una ONG al mes. USASC constituye un canal de solidaridad entre los clientes y la comunidad.

Durante la recaudación de fon-dos, los cajeros de Excelsior Gama juegan un papel fundamental. Ellos invitan y motivan a los clientes a colaborar con su dinero para ayudar a quienes más lo necesitan y así construir una mejor sociedad. En atención al rol fundamental de los cajeros en esta noble labor, la em-presa ha desarrollado un programa para mantener en alto su motiva-ción mediante charlas de sensibi-lización impartida por la ONG beneficiaria de las donaciones. Cada semestre se les otorga reconocimien-to a los cajeros que más recaudan, para lo cual se ha establecido el indicador “Índice de Transacción con Donación” (ITD).

La dinámica del programa establece que mensualmente se seleccione una institución sin fines de lucro, con un mínimo de 5 años en el ejer-cicio de sus labores en beneficio de la sociedad, de reconocida trayec-toria y reputación y sin preferencia de índole político. Al culminar el período de recaudación, Excelsior Gama entrega a las organizaciones el compendio de los depósitos diarios que se realizaron en todas sus sucursales, así como un reporte donde se detallan las donaciones efectuadas por cada cliente, monto, fecha, hora y sucursal.

Algunos proveedores de Excelsior Gama también han sido aliados de este programa con la realización de una campaña especial en la cual asocian la compra de sus productos a una donación para la ONG del mes. Los aliados que se han incor-porado al programa son: Plumrose, CocaCola, Diablitos de Venezuela, Colgate y Clic.

En 15 años de trayectoria, el programa “Una Sonrisa A Su Cuenta” (USASC) ha conectado con el corazón de los trabajadores y los clientes de Excelsior Gama, beneficiando a 180 asociaciones y fundaciones - algunas de ellas han participado en varias oportunida-des- con un monto consolidado de Bs. 219.881.785.


CONTENIDO

2012 2013 2014 2015 2016

UNA SONRISA A SU CUENTA

Organizaciones atendidas 12 12 12 12 12

Charlas 288 288 288 288 288

Inversión de EG 666.764 493.418 182.588 1.681.555 6.131.786

Trabajadores premiados 293 305 86 144 144

Índice de transacción con donación (%) 11,48 9,02 6,46 7,78 15,47

Cantidad de clientes donantes 1.318.924 1.153.541 917.923 1.399.956 2.287.432

Recaudación (Bs.) 6.047.774 5.594.124 5.058.388 16.801.629 170.382.823


35EXCELSIOR GAMA CON LA COMUNIDAD

CONTENIDO

2012 2013 2014 2015 2016

FUNDACIÓN CENTER

DOCTOR YASO

FUNDACIÓN MADREMARÍA LUISA CASAR

CASA HOGARPADRE LUCIANO

FUNDACIÓN CHAMPAGNAT

SOCIEVEN

AVESID

AUTISMO EN VOZ ALTA

RED DE CASASDON BOSCO

FUNDACIÓN EL BUENSAMARITANO

FUNDADOWN

FUNDAPROCURA

ASOPICA

ASOCIACIÓN VENEZOLANA DE PADRES DE NIÑOSCON CÁNCER

PASO A PASO

BUENA VOLUNTAD

HOGAR SAN LUIS

FUNDACIÓN ESPERANZA

ASOCIACIÓN ESPINA BÍFIDA

FADI

FUNDANICA

A.C DESPERTAR

DOCTOR YASO

DAMAS SALESIANAS

HOGAR BAMBI

JM DE LOS RÍOS

FUNDACIÓN MADREMARÍA LUISA CASAR

SAV

FUNDAHIGADO

ANAPACE

ACCIÓN SOLIDARIA

SOVENIA

AVESID

FUNDACIÓN JACINTO CONVIT

CMDLT

OLIMPIADAS ESPECIALES

ORTOPÉDICO INFANTIL

FUNDAPROCURA

AMBAR

ASODECO

FUNDANA

FUNAMIGO

INVEDIN

AVEPANE

FUNDADOWN

FUNDACIÓN VIDA

DOCTOR YASO

FUNDAPAS

CRUZ ROJAVENEZOLANA

ASOCIACIÓNCON CORAZÓN

ASOPICA

AVEB

OPERACIÓN SONRISA

AC DESPERTAR

SOS ALDEAS INFANTILES

PASO A PASO

FUNDANICA

FUNDACIÓNCHAMPAGNAT

HOSPITALSAN JUAN DE DIOS

BUENA VOLUNTAD


CONTENIDO

Donaciones y patrocinios

Excelsior Gama realiza directa-mente donaciones en efectivo y especies, así como patrocinios a organizaciones sin fines de lucro. Los trabajadores han organizado jornadas de recolección de jugue-tes en la oficina corporativa en beneficio de casas hogares y a partir del año 2015 se ideó la iniciativa “Dona un Juguete” convirtiendo las

sucursales Excelsior Gama Plus en centros de recolección de juguetes, que posteriormente se convirtió en “Día de Reyes”. Las organizaciones beneficiarias de las donaciones de juguetes han sido: Casa Hogar Padre Luciano, Benposta Venezuela, Fundación Esperanza de Venezuela, Fundación Niños, Hogar Bambi,

2012 2013 2014 2015 2016

DONACIONES

Organizaciones atendidas 100 87 26 46 30

Monto donaciones (Bs.) 430.422 480.933 55.150 921.202 1.816.000

Recolección de juguetes 137 127 69 106 136

SOS Aldeas Infantiles y Hospital San Juan de Dios. También en materia de donaciones, todos los equipos y mobiliario desincor-porados de las guarderías en los supermercados fueron destinados al Preescolar Nuestra Señora del Rosario en Baruta.


EXCELSIOR GAMACON ELAMBIENTE

37


CONTENIDO

Una causa porlas generacionesfuturasEn el año 1996, la protección del medioambiente fue incorporado como un asunto de interés para Excelsior Gama y como un compro-miso ineludible para construir un mejor porvenir. Bajo esta premisa, la empresa decidió realizar su aporte vinculándolo con la naturaleza de su negocio y con acciones que lograran convocar y sensibilizar especialmente a clientes y trabajado-res como agentes multiplicadores de tan importante mensaje.

Ecocausa. La empresa inició su pri-mera actividad de gestión ambiental en 1996 a través de una iniciativa de reciclaje de papel y vidrio insta-lando contenedores de recolección en sus sucursales. Es a partir del año 2009 cuando reimpulsa la iniciativa ambiental como un programa de compromiso social denomina-do “Ecocausa”, un portafolio de acciones que engloba iniciativas como comercialización de ecobol-sas Excelsior Gama, suministro de bolsas oxo-biodegradables, reciclaje de residuos orgánicos y desechos sólidos, ahorro energético, campa-ñas informativas y mantenimiento de áreas verdes.

39EXCELSIOR GAMA CON EL AMBIENTE

CONTENIDO

La “EcobolsaEG” es reusable y por ello la cadena de supermercados la comercializa para generar una disminución del uso de bolsas plásticas. Desde su introducción en 2009 los clientes han adquirido 182.000 unidades.

Las “Bio-bolsas” son oxo-biodegra-dables. Las bolsas plásticas tradicio-nales tardan 100 años en degra-darse, mientras que la Bio-bolsa tarda solo 24 meses. Esto es posible porque están hechas con un aditivo que acelera su descomposición en pequeñas partículas. Una vez fragmentado, el material puede ser reciclado, no produce gas metano y desaparece de los vertederos, cau-sando cero impacto en el ambiente. Este proceso es conocido como oxo-biodegradación y constituye un enorme avance en el cuidado del medio ambiente en comparación a las bolsas tradicionales.

Por otra parte, las miles de cajas y empaques de cartón que las sucur-sales reciben al año son compac-tadas para su reciclaje. También se recoge todo el material plástico que envuelve las paletas de productos y los desechos orgánicos son enviados a terceros para reciclar. Todo con el propósito de minimizar el impacto de las operaciones sobre el medio ambiente y las comunidades donde Excelsior Gama opera. Los residuos orgánicos recolectados por Excelsior Gama los ha entre-gado a terceros para su transfor-mación en abono. Los desechos sólidos como papeles, cartones y

plásticos son vendidos a empresas para ser reciclados y lo recaudado se invierte en la recuperación de áreas verdes o en escuelas adyacentes a las sucursales. Asimsimo, la empresa se ha unido a las jornadas “Reci-clando” convocadas por la ONG Ecoclick para recolectar materiales como tetrapak, papel, cartón, plástico, aluminio, bolsas plásticas, aceite vegetal, pilas, bombillos, empaques, cartuchos, tóner, textos, ropa y calzado.

Para contribuir con el ahorro ener-gético, la empresa ha instalado lu-minarias de bajo consumo; genera-dores eléctricos propios; sensores de movimiento en los depósitos para encendido y apagado automático de iluminación; reloj para encendido y apagado automático de los equipos de aire acondicionado y luces en las oficinas; medidores inteligentes y sistema de monitoreo a distancia; equipos de refrigeración ecoefi-cientes y neveras de bajo consumo; difusión de mensajes en las oficinas para mantener apagadas las luces y monitores; ajuste de aires acondi-cionados (23°-25°) y utilización de bombillos de tecnología LED.


CONTENIDO

Para sostener la motivación y afianzar las metas de sus programas ambientales, Excelsior Gama ha realizado esfuerzos de comunicación como campañas de ecoeficiencia di-rigidas a sus trabajadores y clientes y la publicación de Ecotips para el cuidado del planeta en sus revistas de ocasiones, Notigama y en sus re-des sociales. Asimismo, ha celebra-do el Día de la Tierra y ha dictado charlas en centros educativos sobre prácticas conservacionistas.

Para cooperar con el buen estado de espacios públicos de la ciudad, lo cual también forma parte importan-te del cuidado ambiental, Excelsior Gama se responsabilizó inicialmente del mantenimiento de cuatro zonas verdes ubicadas en los municipios Chacao y Baruta. A partir de 2015 mantiene mensualmente las áreas verdes alrededor de sus sucursales de Santa Eduvigis, La Urbina, Santa Mónica, La Trinidad, Santa María, Manzanares, Santa Inés y Vizcaya.

2012 2013 2014 2015 2016

ECOCAUSA

Ecobolsas (unidades comercializadas) 55.137 61.891 62.370 54.190 34.599

Inversión oxo biodegradable 396.069 46.238.000 39.800.124 80.000.000 291.698.000

Reciclaje residuos orgánicos (toneladas) 1.712 1.068 630 --- ---

Reciclaje papel y cartón (toneladas) 360 346 332 213 120

Reciclaje de plástico (toneladas) - 61 103 110 47

Ahorro energético - - - 70% 80%

Inversiones (Bs.) ND ND ND 155.632.374 38.042.561


SOBREESTEREPORTE

41


CONTENIDO

Excelsior Gama publicó un primer Informe de Compromiso Social en el año 2011 y otro en el 2012. En esta oportunidad y para garan-tizar continuidad, se presenta la información del período 2012-2016 para un total de cinco años de gestión.

Para la elaboración de este reporte se ha tomado como referencia me-todológica el estándar internacional para preparación de balance social o memorias de sustentabilidad Iniciativa de Reporte Global / Global Reporting Initiative (GRI, última actualización en el año 2013) . En la presente memoria figuran algunos de los contenidos básicos de la Guía para la elaboración de memorias de GRI(1).

Jelin AnguloSub gerente de Marcay Comunicaciones

Teléfono: (+58-212) 205.42.75Fax: (+58-212) 205.43.90Dirección e-mail: [email protected] Sitio web: www.excelsiorgama.com

(1)El GRI su última versión (generación 4: 2013) está compuesto por 4 áreas: Perfil de la empresa, Desempeño Económico, Desempeño ambiental y Desempeño social. Contiene 149 indicadores (58 Perfil de empresa, 9 Desempeño Económico, 34 Desempeño Am-biental y 48 Desempeño Social). Tiene dos opciones “de conformidad”. Nivel “Core” o conformidad esencial, con un mínimo de un indicador por aspecto material, además de la información sobre el perfil de la organización, serían 79 indicadores. El Nivel “Comprehensive” o de conformidad exhaustiva, con todos los indicadores identificados (149). Si la organización divulga una serie de contenidos básicos descritos en la Guía, pero no cumple todos los requisitos de las opciones «de conformidad», en la memoria puede incluirse la aclaración: “En la presente memoria figuran algunos de los contenidos básicos de la Guía para la elaboración de memorias de GRI”. Junto a la declaración debe facilitarse una lista de los contenidos y su ubicación.

Alix ReyesCoordinadorade Compromiso Social

Teléfono: (+58-212) 205.42.44Fax: (+58-212) 205.43.90Dirección e-mail: [email protected] Sitio web: www.excelsiorgama.com

Contacto enla empresa paracualquier inquietud:

43SOBRE ESTE REPORTE

CONTENIDO

Los indicadores principalessobre la actuación responsablede Excelsior Gama (al 2016):

48 años en el mercado

225.118 personas vinculadas (trabajadores, familiares, clientes)

7.679 empresas proveedoras

21 beneficios voluntarios adicionales a la ley para los trabajadores

1.963 trabajadores formados en el último año

125 accidentes laborales en el año

100% de los proveedores son empresas nacionales

219.881.785 bolívares en recaudación Una Sonrisa A Su Cuenta desde el inicio del programa en el 2001

180 organizaciones sociales apoyadas desde el 2001, año en que inicia el programa

80% de ahorro energético en el último año

5.000 toneladas de residuos y desechos recolectados en el periodo registrado en el presente reporte

RIF: J-30142060-8 • El Balance social de Excelsior Gama es producido por la Sub Gerencia de Marca y Comunicaciones de Excelsior Gama Supermercados C.A. Queremos informar al público general que no está permitido la difusión, reproducción e impresión parcial o total de este material sin la autorización de la organización, en atención a lo que establece

la Ley de propiedad intelectual sobre el uso de la información de un tercero sin su previa autorización.

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