140220 Cómo medir el ROI de las aplicaciones móviles - m-health

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mHealth Cómo medir el ROI de las apps móviles

20 de febrero de 2014

José Luis RodríguezMaría Gallego

@iusufr@Maria_Gallego_A

miércoles 26 de febrero de 2014

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QUÉ QUEREMOS Y

QUÉ MEDIMOS

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¿fácil?

ingresos - gastos

gastosx 100

* Se entiende gasto como inversión en la app.


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... y la mayoría ni siquiera tendrá modelo de negocio (Gartner)

En 2016, sólo el 25%

de las apps móviles arrojarán casos interesantes de negocio...


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Desconocimiento

Bene!cios intangibles

Riesgo para la marca

Complejidad operativa


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Apps... ¿una lucha perjudicial para el corazón?

Multitud de dispositivos y sistemas operativos

Poco tiempo de pruebaDébil integración

Licenciamiento de pagosInfraestructura de conexión

Costes de soporteActualizaciones


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Saludable...

Analizar Definir objetivosPlanificar costesConstruir modeloPromocionarMonitorizar

CC BY Phil Hilfiker


http://www.flickr.com/photos/hi-phi/

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Objetivos

Ventas directas de app

Comercialización de servicios

Captación de leads / nuevos clientes

Herramienta de gestión / soporte

Notoriedad / reputación

Fidelización / vinculación

Insights de negocio

Mejora / Innovación


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Gratuitas

Freemium

Compras dentro de la app

Publicidad inserta

Suscripciones

Pago por descarga

Modelos de comercialización

Sólo 5 productos suman el 15% de las descargas mundiales de apps de pago sobre salud (IMS Health)


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En 2017 el 94,5% de las descargas serán de aplicaciones gratuitas (Gartner)


CONOCEREL MERCADO

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En 2017 se alcanzarán 4.400 millones de usuarios de apps en el mundo (Social Cubix)

18%29%

47%

10%12%

30%

10%

21%

14%

9%

20172017

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Más 1.200 millones

Usuarios

Social Cubix

25.000 millones dólares 2013

Facturación

Gartner

Appsen el mundo

102.000 millones 2013

Descargas

Gartner

2,4 millones

nº apps mundo

CTIA


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Más 1.200 millones

Usuarios

Social Cubix

25.000 millones dólares 2013

Facturación

Gartner

102.000 millones 2013

Descargas

Gartner

2,4 millones

nº apps mundo

CTIA

Appsen el mundo

247 millones2012 x 2

2011

x 102011

11.800 millones2018

Un usuario de apps puede ahorrar un 25% en tratamiento médico (AlliedHealthWorld)


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Fuente: IMS Institute for Healthcare Informatics

Apps por área médica

OtrosOídos y ojos

EndocrinoCardio

Músculo esqueléticoCáncerMental

OtrosAutismo

AnsiedadDepresión

TDAH

1.980 appsenfocadas a un área terapéutica


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Apps por funcionalidad

Función básica

Informativas

Marcadores

Telemétricas

InteractivasMuestran

información y registran o capturan

datos del usuario

4.700

2.300

Muestran información e instrucciones


APRENDERDE LOS

USUARIOS

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El usuario de apps de salud tiene estudios e ingresos superiores a la media (Piew)

18-29 años

42% 30-49 años

39%

+65 años

9%19%

50-64 años

24%

11%

Uso de apps de saludpor edades

Fuente: Atrappo / Pew


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Uso de apps de saludpor función

Prevención / estilos de vida

Búsqueda de profesional o centro

Diagnóstico/educación

Autochequeo

Adherencia a tratamiento

Prescripción

Alimentación, actividad física, relajación, control de adicciones

Búsqueda de referentes, segundas opiniones

Información médica, seguimiento de condiciones, apoyo emocional, post-diagnóstico

Chequeo de síntomas y autodiagnóstico

Presistencia, seguimiento de cumplimiento

Búsqueda de farmacias, disponibilidad, precio y cobertura de fármacos

21,4%

8,5%

5,1%

2,8%

2,0%

1,8%

Fuente: E-Interactive “Comportamientos de usuarios en dispositivos móviles”


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El 63% de los usuarios de apps de salud búsca sólo información...

... 4 de cada 5 búsquedas termina en una acción.

Fuente: E-Interactive / Flurry Analytics / Atrappo

tarde-noche

SabDom


QUÉMEDIMOS Y PARA QUÉ

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1. UsoInstalaciones

DispositivosSistema operativoUsuarios nuevos

UbicaciónIdioma Tráfico x “páginas”Clics en contenidosDuración de sesión

La mitad de las apps mundiales de salud tiene menos de 500 descargas (IMS Institute Health Care Informatics)


http://www.imshealth.com/deployedfiles/imshealth/Global/Content/Corporate/IMS%20Health%20Institute/Reports/Patient_Apps/IIHI_Patient_Apps_Report.pdf

http://www.imshealth.com/deployedfiles/imshealth/Global/Content/Corporate/IMS%20Health%20Institute/Reports/Patient_Apps/IIHI_Patient_Apps_Report.pdf

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2. PosicionamientoRankingVentas Votaciones Reviews internas

Las “apps muertas” tienen menos de 10 comentarios y puntuaciones en sus “mercados” (Stardust)


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Título

Descripción

Pantallas

Valoraciones

Icono


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Casi 2/3 de las apps de iOS no se descargan por problemas de búsqueda (Adeven)

3. OptimizaciónSitios propiosBúsquedas orgánicasAnunciosFuentes externas

Conversión


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Web

Facebook

Twittermiércoles 26 de febrero de 2014

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4. Valor de usuario

Usuarios activosTiempo de usoTasa de retenciónIngreso medio

Los usuarios gastan un 15% más cuando usan apps que en el canal online (The North Face).


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5. NotoriedadMencionesImpresionesAlcanceClics

Impresiones 84.892

Clics 9.383

Alcance 39.279

El 65% de las apps dejan de usarse al 3º mes (Appboy)miércoles 26 de febrero de 2014

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6. Vinculación

SeguidoresInteraccionesFavoritos / Likes / +1Recomendaciones


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7. DatosInsightsLeads

DemografíaDatos médicos


CÓMO ENTENDEMOS

EL ROI

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Venta x apps (+ fremium)Compras servicioIngresos publicidad

ingresos - gastos(desarrollo / promoción / mantenimiento)

Comercial

gastos * Se entiende gasto comoinversión en la app.


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Nuevos c

lientes (

NC)

Obtención de leads

gastos / NC = CAC(desarrollo / promoción / mantenimiento)

Captación - CAC

Lifetime Value(16 meses aprox. > bene!cios)

ingresos NC-CAC


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LTV app / LTV original

CAC app / CAC original

(ingresos - ingresos ) - (gastos - gastos )

Notoriedad

E!ciencia

nnn+1 n+1


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Ranking (variación)

Votación media

PosicionamientoNotoriedadVinculación

Reviews

gastos / kpi(desarrollo / promoción / mantenimiento)

Menciones positivasImpresionesAlcance

Seguidores

Interacciones


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DatosInsights

¿Cuánto aporta el conocimiento?


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“El 70% de los médicos usará el móvil a diario con los pacientes en 2014 (GlobalData consulting)

“El 26% de los españoles usa ya apps de salud por recomendación médica” (Ipsos)

Value Of Investment (VOI) y Coste de Oportunidad

“El 90% de los médicos de Atención Primaria usa al menos 2 dispositivos conectados a Internet en su práctica clínica diaria” (SEMG-iDoctus)


GRACIAS


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