12° estrategias y bsc
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IMPLEMENTACION Y MONITOREO DEL PETI Estrategias y BSC 1 Ing. CIP Francisco Mori FACULTAD DE INGENIERIA Esc. Acad. Prof. De Ing. De Sistemas
Transcript of 12° estrategias y bsc
IMPLEMENTACION Y
MONITOREO DEL PETI
Estrategias y BSC
1
Ing CIP Francisco Mori
FACULTAD DE INGENIERIA
Esc Acad Prof De Ing De
Sistemas
METODOLOGIacuteA BSC
iquestCoacutemo sabe si su empresa esta avanzando en la
implementacioacuten de la estrategia planteada
9 de cada 10 planes estrateacutegicos muy bien
elaborados acaban fracasando cuando se llevan a
la practica
iexclNO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE
NO SE PUEDE MEDIR
BALANCED SCORECARD
ldquoEl Balanced Scorecard es una metodologiacutea para traducir
la Misioacuten y Estrategia de una Organizacioacuten en un grupo de
Indicadores numeacutericos de desempentildeo que agrupan y
enlazan todos los niveles y funciones de esa Organizacioacutenrdquo
Es un sistema integral para la administracioacuten estrateacutegica
Es una herramienta de control e informacioacuten que lleva a la estrategia a la accioacuten
Se integra con 4 factores
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje
Integra en estos factores de 20 a 25 indicadores
Se integra con un
1048707 Mapa Estrateacutegico gt Formula la Estrategia
1048707 El BSC gt Ejecuta a la Estrategia
1048707 El Reporte del BSC gt Evaluacutea a la Estrategia
CARACTERISTICAS
Integrado Analiza a la organizacioacuten como un todo a
partir de diferentes perspectivas accionistas cliente
procesos y aprendizaje
Balanceada Tiene en cuenta los objetivos estrateacutegicos
financieros (lo que ya pasoacute) como los no financieros
(ayudan a predecir)
Estrateacutegica A partir de la estrategia se generan los
objetivos estrateacutegicos los cuales se encuentran
relacionados entre siacute en el mapa estrateacutegico por enlaces
causa-efecto
VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
Clarifica y lleva la misioacuten visioacuten y objetivos del negocio a
toda la organizacioacuten
Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a
los resultados financieros
Planea y alinea los procesos clave del negocio
Eficientiza la retroinformacioacuten-feedback
helliphellipBalanced Scorecard
La metodologiacutea del BSC estaacute basada en estos 5 principiosfundamentales
1 Instaurar el cambio a traveacutes del liderazgo ejecutivo
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
METODOLOGIacuteA BSC
iquestCoacutemo sabe si su empresa esta avanzando en la
implementacioacuten de la estrategia planteada
9 de cada 10 planes estrateacutegicos muy bien
elaborados acaban fracasando cuando se llevan a
la practica
iexclNO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE
NO SE PUEDE MEDIR
BALANCED SCORECARD
ldquoEl Balanced Scorecard es una metodologiacutea para traducir
la Misioacuten y Estrategia de una Organizacioacuten en un grupo de
Indicadores numeacutericos de desempentildeo que agrupan y
enlazan todos los niveles y funciones de esa Organizacioacutenrdquo
Es un sistema integral para la administracioacuten estrateacutegica
Es una herramienta de control e informacioacuten que lleva a la estrategia a la accioacuten
Se integra con 4 factores
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje
Integra en estos factores de 20 a 25 indicadores
Se integra con un
1048707 Mapa Estrateacutegico gt Formula la Estrategia
1048707 El BSC gt Ejecuta a la Estrategia
1048707 El Reporte del BSC gt Evaluacutea a la Estrategia
CARACTERISTICAS
Integrado Analiza a la organizacioacuten como un todo a
partir de diferentes perspectivas accionistas cliente
procesos y aprendizaje
Balanceada Tiene en cuenta los objetivos estrateacutegicos
financieros (lo que ya pasoacute) como los no financieros
(ayudan a predecir)
Estrateacutegica A partir de la estrategia se generan los
objetivos estrateacutegicos los cuales se encuentran
relacionados entre siacute en el mapa estrateacutegico por enlaces
causa-efecto
VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
Clarifica y lleva la misioacuten visioacuten y objetivos del negocio a
toda la organizacioacuten
Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a
los resultados financieros
Planea y alinea los procesos clave del negocio
Eficientiza la retroinformacioacuten-feedback
helliphellipBalanced Scorecard
La metodologiacutea del BSC estaacute basada en estos 5 principiosfundamentales
1 Instaurar el cambio a traveacutes del liderazgo ejecutivo
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
iexclNO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE
NO SE PUEDE MEDIR
BALANCED SCORECARD
ldquoEl Balanced Scorecard es una metodologiacutea para traducir
la Misioacuten y Estrategia de una Organizacioacuten en un grupo de
Indicadores numeacutericos de desempentildeo que agrupan y
enlazan todos los niveles y funciones de esa Organizacioacutenrdquo
Es un sistema integral para la administracioacuten estrateacutegica
Es una herramienta de control e informacioacuten que lleva a la estrategia a la accioacuten
Se integra con 4 factores
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje
Integra en estos factores de 20 a 25 indicadores
Se integra con un
1048707 Mapa Estrateacutegico gt Formula la Estrategia
1048707 El BSC gt Ejecuta a la Estrategia
1048707 El Reporte del BSC gt Evaluacutea a la Estrategia
CARACTERISTICAS
Integrado Analiza a la organizacioacuten como un todo a
partir de diferentes perspectivas accionistas cliente
procesos y aprendizaje
Balanceada Tiene en cuenta los objetivos estrateacutegicos
financieros (lo que ya pasoacute) como los no financieros
(ayudan a predecir)
Estrateacutegica A partir de la estrategia se generan los
objetivos estrateacutegicos los cuales se encuentran
relacionados entre siacute en el mapa estrateacutegico por enlaces
causa-efecto
VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
Clarifica y lleva la misioacuten visioacuten y objetivos del negocio a
toda la organizacioacuten
Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a
los resultados financieros
Planea y alinea los procesos clave del negocio
Eficientiza la retroinformacioacuten-feedback
helliphellipBalanced Scorecard
La metodologiacutea del BSC estaacute basada en estos 5 principiosfundamentales
1 Instaurar el cambio a traveacutes del liderazgo ejecutivo
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
BALANCED SCORECARD
ldquoEl Balanced Scorecard es una metodologiacutea para traducir
la Misioacuten y Estrategia de una Organizacioacuten en un grupo de
Indicadores numeacutericos de desempentildeo que agrupan y
enlazan todos los niveles y funciones de esa Organizacioacutenrdquo
Es un sistema integral para la administracioacuten estrateacutegica
Es una herramienta de control e informacioacuten que lleva a la estrategia a la accioacuten
Se integra con 4 factores
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje
Integra en estos factores de 20 a 25 indicadores
Se integra con un
1048707 Mapa Estrateacutegico gt Formula la Estrategia
1048707 El BSC gt Ejecuta a la Estrategia
1048707 El Reporte del BSC gt Evaluacutea a la Estrategia
CARACTERISTICAS
Integrado Analiza a la organizacioacuten como un todo a
partir de diferentes perspectivas accionistas cliente
procesos y aprendizaje
Balanceada Tiene en cuenta los objetivos estrateacutegicos
financieros (lo que ya pasoacute) como los no financieros
(ayudan a predecir)
Estrateacutegica A partir de la estrategia se generan los
objetivos estrateacutegicos los cuales se encuentran
relacionados entre siacute en el mapa estrateacutegico por enlaces
causa-efecto
VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
Clarifica y lleva la misioacuten visioacuten y objetivos del negocio a
toda la organizacioacuten
Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a
los resultados financieros
Planea y alinea los procesos clave del negocio
Eficientiza la retroinformacioacuten-feedback
helliphellipBalanced Scorecard
La metodologiacutea del BSC estaacute basada en estos 5 principiosfundamentales
1 Instaurar el cambio a traveacutes del liderazgo ejecutivo
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
Es un sistema integral para la administracioacuten estrateacutegica
Es una herramienta de control e informacioacuten que lleva a la estrategia a la accioacuten
Se integra con 4 factores
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje
Integra en estos factores de 20 a 25 indicadores
Se integra con un
1048707 Mapa Estrateacutegico gt Formula la Estrategia
1048707 El BSC gt Ejecuta a la Estrategia
1048707 El Reporte del BSC gt Evaluacutea a la Estrategia
CARACTERISTICAS
Integrado Analiza a la organizacioacuten como un todo a
partir de diferentes perspectivas accionistas cliente
procesos y aprendizaje
Balanceada Tiene en cuenta los objetivos estrateacutegicos
financieros (lo que ya pasoacute) como los no financieros
(ayudan a predecir)
Estrateacutegica A partir de la estrategia se generan los
objetivos estrateacutegicos los cuales se encuentran
relacionados entre siacute en el mapa estrateacutegico por enlaces
causa-efecto
VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
Clarifica y lleva la misioacuten visioacuten y objetivos del negocio a
toda la organizacioacuten
Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a
los resultados financieros
Planea y alinea los procesos clave del negocio
Eficientiza la retroinformacioacuten-feedback
helliphellipBalanced Scorecard
La metodologiacutea del BSC estaacute basada en estos 5 principiosfundamentales
1 Instaurar el cambio a traveacutes del liderazgo ejecutivo
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
CARACTERISTICAS
Integrado Analiza a la organizacioacuten como un todo a
partir de diferentes perspectivas accionistas cliente
procesos y aprendizaje
Balanceada Tiene en cuenta los objetivos estrateacutegicos
financieros (lo que ya pasoacute) como los no financieros
(ayudan a predecir)
Estrateacutegica A partir de la estrategia se generan los
objetivos estrateacutegicos los cuales se encuentran
relacionados entre siacute en el mapa estrateacutegico por enlaces
causa-efecto
VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
Clarifica y lleva la misioacuten visioacuten y objetivos del negocio a
toda la organizacioacuten
Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a
los resultados financieros
Planea y alinea los procesos clave del negocio
Eficientiza la retroinformacioacuten-feedback
helliphellipBalanced Scorecard
La metodologiacutea del BSC estaacute basada en estos 5 principiosfundamentales
1 Instaurar el cambio a traveacutes del liderazgo ejecutivo
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
Clarifica y lleva la misioacuten visioacuten y objetivos del negocio a
toda la organizacioacuten
Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a
los resultados financieros
Planea y alinea los procesos clave del negocio
Eficientiza la retroinformacioacuten-feedback
helliphellipBalanced Scorecard
La metodologiacutea del BSC estaacute basada en estos 5 principiosfundamentales
1 Instaurar el cambio a traveacutes del liderazgo ejecutivo
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
helliphellipBalanced Scorecard
La metodologiacutea del BSC estaacute basada en estos 5 principiosfundamentales
1 Instaurar el cambio a traveacutes del liderazgo ejecutivo
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
helliphellipBalanced Scorecard
2 Llevar la estrategia hacia la aplicacioacuten operativa
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
helliphellipBalanced Scorecard
3 Alinear a toda la organizacioacuten hacia la estrategia
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
helliphellipBalanced Scorecard
4 Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los diacuteas
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
helliphellipBalanced Scorecard
5 Hacer de la estrategia un proceso continuo
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
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Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
helliphellipEnfoque de la Metodologiacutea BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
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Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
APLICACIONES DEL BSCSECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst Puacuteblicas Descentralizadas 113
Hospitales e Instituciones de Salud 90
Empresas de Tecnologiacutea de Informacioacuten 74
Empresas Manufactureras 72 Telecomunicaciones 56 Servicios Financieros Diversos 46 Seguros 46 Servicios Profesionales 46 Educacioacuten 38 Bancos 36 Petroacuteleo Gas y Derivados 36 Organizaciones No-Lucrativas 33 Productos de Consumo 28 IngenieriacuteaConstruccioacuten 25 Tiendas Departamentales y Minoristas 21 Transportacioacuten 21 Empresas del Entretenimiento 15 Farmaceacuteuticas 15 Medios de Comunicacioacuten 12
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
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Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
iquestCOacuteMO SE EXPRESA UN BSC
1 Un ldquomapa estrateacutegicordquo que describe la historia de la
estrategia y que muestra coacutemo se conectan las 4
perspectivas
1 Una ldquotabla balanceadardquo de objetivos medidas metas
iniciativas para comunicar y enfocar
2 Un ldquomapa de iniciativasrdquo o planes de accioacuten enfocados en
la estrategia
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
ldquoMejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actualesrdquo
La Estrategia de la ProductividadldquoMejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribucioacuten maacutes efectivos en
costordquo
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
raacutepida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
liacutenea de
productos
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoriacutea financiera
Incrementar la
satisfaccioacuten del cliente
mediante un desempentildeo
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
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Ampliar
combinacioacuten
de ingreso
Tecnologiacutea
de
Informacioacuten
Desarrollar
capacidade
s
estrateacutegica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
TABLA BALANCEADA DE UN BSC
